Страница видеоматериала

09:30-10:00

Регистрация участников. Приветственный кофе-брейк

Модератор Первого дня:

Более 18 + лет работает в банковской сфере, из них: 10 лет в области рисков (операционных и кредитных), 8 лет в области CRM продаж и развития клиентской базы РБ и ЮЛ.

Ярослав Виниченко
Руководитель Дирекции по развитию клиентской базы СКБ, АЛЬФА-БАНК

СЕССИЯ 1. КАК ТРАНСФОРМИРОВАТЬ CRM В УСЛОВИЯХ МЕНЯЮЩЕГОСЯ РЫНКА?

10:00–10:20

ДОКЛАД: CRM будущего. Что делать, если рынок изменился, а старая структура больше не дает эффект?

Какие роли в команде нужны и почему пилоты важнее моделей.

Как относиться к внешним данным или почему важна склонность не к кредиту, а к путешествиям

Мария Ульмаскулова NEW
Руководитель дирекции развития клиентской базы и продаж, WB Банк

10:20–11:20

ДИСКУССИЯ: Как трансформировать CRM в условиях меняющегося рынка?

Какие цели ставятся при развитии CRM?
Сокращения в CRM департаментах – как пережили и от чего отказались?
Когда CRM перестает быть исключительно маркетинговой стратегией, а начинает отвечать за весь цикл клиента?
Что является определяющим для масштабирования CRM?
Какой должен быть технологический стек? Можно ли построить CRM на агентской архитектуре, а не на промышленных решениях?
Что выбрать: самописные или покупные платформы? Стоит ли адаптировать покупные платформы или стоит вложить силы и средства в собственную разработку?

Юрий Архипов
Директор CVM, РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Андрей Рассадин
Заместитель директора департамента цифрового бизнеса, начальник управления CVM, ПРОМСВЯЗЬБАНК

11:20–11:40

ДОКЛАД: Как CRM сделать драйвером бизнеса и найти новые точки роста?

Мария Бунькова NEW
Head of CRM, НСПК

11:40–12:20

Кофе-брейк

12:20–12:40

КЕЙС: Как ускорить импортозамещение CRM и сократить срок окупаемости?

12:40–13:00

ДОКЛАД: Оптимальное решение CRM 2 в 1: как объединить аCRM и oCRM?

Какие роли в команде нужны и почему пилоты важнее моделей.

Как относиться к внешним данным или почему важна склонность не к кредиту, а к путешествиям.

13:00–13:20

ДОКЛАД: Как адаптировать CRM к новым законодательным требованиям?

13:20–13:40

ДОКЛАД: Как правильно оценить эффективность CRM?

13:40–14:40

Обед

СЕССИЯ 2. КУДА ИНВЕСТИРОВАТЬ И КАК РАЗВИВАТЬ ИИ В CRM ДЛЯ НАИБОЛЬШЕГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА?

14:40–15:00

ДОКЛАД: Как использовать AI-агентов в CRM-механиках и какие задачи им уже можно доверять? Co-pilot для сотрудников премиальных каналов

Как АI меняет структуру действий сотрудников в офисах обслуживания
Какие выводы сделаны по итогам 2-х лет разработки и внедрения агентов

Александр Сафонов
Исполнительный директор, Департамент по работе с массовым высокодоходным сегментом, СБЕР

15:00–16:00

ДИСКУССИЯ: ИИ в CRM: реальные деньги или хайп?

Где ИИ уже работает, а где — пустая трата бюджета? Стоит ли сейчас массово инвестировать — или лучше ждать удешевления технологий?
Экономика ИИ: окупается ли внедрение? Насколько целесообразно вкладываться в ИИ-агентов и помощников при текущих ценах на технологии?
Какие конкретные практики внедрения ИИ-помощников в CRM дали наибольший эффект, а какие оказались мертворождёнными?
Какие показатели реально сдвинулись — конверсия, удержание, скорость обработки, выручка на клиента — и насколько?
Где ИИ не дал эффекта?

Александр Шепилов NEW
Руководитель по внедрению решений продвинутой аналитики, АЛЬФА-БАНК

16:00–16:20

ДОКЛАД: Как монетизировать и получить прибыль от внедрения ИИ в CRM?

Алексей Евтеев NEW
Руководитель дирекции CRM привлечения и развития клиентов ММБ, АЛЬФА-БАНК

16:20–16:40

КЕЙС: Применение ИИ технологий в кампейне. От внедрения до реального эффекта

Как мы выделяем эффект моделей в общем результате коммуникаций?
Как влияет частота обновления моделей на конверсии?
В каких продуктах и почему эффект наибольший и что дальше?

16:40–17:00

КЕЙС: Как с помощью ИИ мы предсказываем поведение клиентов?

17:00

Завершение первого дня Форума. Шампанское и неформальное общение

09:30–10:00

Регистрация участников. Приветственный кофе-брейк

Модератов Второго дня:

Алексей Мартьянов
Независимый эксперт, ранее Старший вице-президент, Руководитель Департамента развития клиентской базы, БАНК ВТБ,

СЕССИЯ 2. КУДА ИНВЕСТИРОВАТЬ И КАК РАЗВИВАТЬ ИИ В CRM ДЛЯ НАИБОЛЬШЕГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА? (ПРОДОЛЖЕНИЕ)

10:00–10:20

ДОКЛАД: Как строится моделирование в ИИ с использованием внешних данных?

10:20–10:40

КЕЙС: ИИ не в CRM, а в её разработке: как небольшая команда перестроила операционную CRM для консультантов

Было: Dynamics CRM, очередь задач, цикл от запроса до фичи у консультанта 10 недель—> Стало: 10 дней. Что именно поменяли в процессе, а не только в инструментах.
Что команда построила за год с ИИ-ассистентами: мобильная CRM, встроенный мессенджер для консультантов, сторис и баннеры в интерфейсе, борд целей команды. Как при этом не разросся штат.
Честно про ограничения: где ИИ не помог, как решали вопросы безопасности и персональных данных, что осталось за людьми (архитектура, ревью, приёмка) и что бы мы не повторили

Николай Ермачков
Директор по развитию ИТ-сервисов розничного бизнеса, УК АЛЬФА-КАПИТАЛ

СЕССИЯ 3. КАК АДАПТИРОВАТЬ КОММУНИКАЦИИ К НОВЫМ КАНАЛАМ И ФОРМАТАМ?

10:40–11:00

ДОКЛАД: Как обеспечивать надежную доставку SMS, push-уведомлений и дозвон в условиях постоянных перебоев связи и интернета?

Тема согласовывается

Елена Сизова NEW
Управляющий директор по продажам и развитию отношений с клиентами, МОСКОВСКАЯ БИРЖА

11:00–12:00

ДИСКУССИЯ: Каналы коммуникации и форматы в CRM сработают в 2027 году?

Какие каналы и форматы работают сейчас и показывают лучшую конверсию?
Точечные коммуникации или полный охват клиентского пути? Как строить цепочки взаимодействия?
Какие инструменты CRM позволяют наиболее эффективно выстраивать коммуникации с клиентами?
Наступила ли эпоха принципиально новых каналов CRM — или классика всё ещё держится?

12:00–12:40

Кофе-брейк

12:40–13:00

ДОКЛАД: Как компании адаптируют коммуникации на фоне удорожания SMS и какие каналы приходят им на смену?

SMS дорожает: из массового канала он превращается в премиальный - только транзакционные и критичные сообщения.
На смену приходит каскад коммуникаций: push, мессенджеры, in-app - с выбором канала под каждого клиента по стоимости и доставляемости.
Следующий этап - ИИ-агент как самостоятельный канал: банк приходит к клиенту в момент потребности, а не рассылает сообщения. Как будет выглядеть банковская отрасль с этими агентами?

Никита Климкин
Начальник департамента управления клиентской базой, ГАЗПРОМБАНК

13:00–13:20

ДОКЛАД: Эффективность CRM-коммуникаций: что банки отправляют и что клиенты видят на самом деле?

«Усталость от коммуникаций» - миф? Проблема не в количестве, а в релевантности.
Канальная слепота: дублирование предложения в каналах – обоснованная необходимость или вынужденная мера?
Продуктовый дисбаланс: что предлагают и продают банки, а в чем потребность клиентов?

Артём Мосин
Старший проектный лидер Data Hub, FRANK RG

СЕССИЯ 4. МОНЕТИЗАЦИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ: ОТ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ДО ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ

13:20–13:40

ДОКЛАД: Сколько стоит клиент и где его искать?

13:40–14:00

КЕЙС: Как перестроить CRM с привлечения на реактивацию и удержание?

14:00–15:00

Обед

15:00–15:20

ДОКЛАД: Как организовать получение данных от внешних госсервисов для ускорения онбординга клиентов?

15:20–16:20

ДИСКУССИЯ: Как монетизировать CRM по максимуму?

Как сейчас CRM влияет на продажи? Что помогает больше продавать при помощи CRM?
Что эффективнее в текущих реалиях: привлечение нового клиента, развитие текущей базы или возврат ушедших?
Какие инструменты CRM наиболее эффективны?
Как при персонализации определяется грань между «полезно» и «навязчиво»?

16:20–16:40

КЕЙС: Мультистеп-кампании, которые дают эффект. От идеи до результатов

16:40–17:00

КЕЙС: Персонализация без навязчивости

Что персонализировать и какой видимый результат это даёт?
Как определить границу между полезной персонализацией и давлением на клиента?
Как использовать поведенческие данные, не нарушая закон о персональных данных?
Минимальный набор данных для персонализации: что делать, когда данных слишком мало?

Анастасия Сухова
Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы, МТС БАНК

17:00–17:20

ДОКЛАД: Как использовать единый клиентский профиль для удачной персонализации?

*Тема согласовывается

Ксения Панкратьева NEW
Начальник Департамента онлайн-продаж, Газпромбанк

17:20

Завершение Форума. Шампанское и неформальное общение

Скачать программу в PDF

CRM В ФИНАНСАХ 2026

Стоимость видеоматериалов

Контакты

Подпишитесь на новости Auditorium CG