IX Всероссийский Форум финансовых компаний по развитию CRM-систем

CRM В ФИНАНСАХ 2026

Как превратить CRM в финансовой компании в драйвер роста прибыли в эпоху ИИ и меняющихся рынков?

С 03 по 04 декабря 2026 года

Отель «Москва Красносельская»

г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 11А, строение 4На карте

Принять участие

До Форума осталось

Дней

Часов

Минут

Секунд

Ожидаемое количество участников: 100

Куда инвестировать и как развивать ИИ в CRM для наибольшего экономического эффекта?

Как трансформировать CRM в условиях меняющегося рынка?

Как повысить монетизацию взаимодействия с клиентами? От привлечения до удержания

Как адаптировать коммуникации к новым каналам и форматам?

Как технологически усилить CRM в финансах?

Руководитель CRM департаментов

Директор по обслуживанию клиентов / клиентского сервиса

Директор по развитию бизнеса

Заместитель Председателя правления, курирующий бизнес-подразделение

Куда инвестировать и как развивать ИИ в CRM для наибольшего экономического эффекта?

Как трансформировать CRM в условиях меняющегося рынка?

Как повысить монетизацию взаимодействия с клиентами? От привлечения до удержания

Как адаптировать коммуникации к новым каналам и форматам?

Как технологически усилить CRM в финансах?

Руководитель CRM департаментов

Директор по обслуживанию клиентов / клиентского сервиса

Директор по развитию бизнеса

Заместитель Председателя правления, курирующий бизнес-подразделение

В эпоху быстрых технологических изменений грамотное использование CRM-систем становится одним из ключевых факторов роста бизнеса и удержания клиентов. Сегодня компании ищут не просто инструменты автоматизации, а решения, которые помогают повысить конверсию, персонализировать коммуникации и строить долгосрочные отношения.

На IX Всероссийском Форуме финансовых компаний по развитию CRM-систем CRM В ФИНАНСАХ 2026 мы обсудим, как реализовать потенциал CRM, чем импортозамещать, интеграции с ИИ и использование аналитики для роста LTV.

Форум сфокусирован на практике: участники ознакомятся с кейсами банков и финкомпаний, опытом внедрения AI-инструментов, метриками эффективности и контролем ключевых показателей удержания клиентов. В программе – дискуссии, мастер-классы и обмен опытом с лидерами рынка.

Присоединяйтесь к обсуждению 3-4 декабря и узнайте, как банки и финкомпании используют CRM-системы на 100% для роста доходности, повышения лояльности клиентов и удержания конкурентных позиций.

Отзывы о Форуме

«Форумы по CRM-системам — это круто, они помогают развитию отрасли, т.к. идет обмен опытом и лучшими практиками. Можно узнать о последних трендах и технологиях. Для меня — это возможность найти новые решения для повышения эффективности взаимодействия с клиентами.Для новеньких в отрасли — это возможность быстро адаптироваться и перенять знания у экспертов в области. В условиях быстро меняющегося рынка, участие в таких форумах актуально для всех, кто стремится оставаться конкурентоспособным и внедрять инновации в свою работу.» (с)

Николай Ермачков, Директор по развитию ИТ-сервисов розничного бизнеса, УК АЛЬФА КАПИТАЛ

«Обожаю этот форум, на нём из года в год собирается прекрасная высокопрофессиональная аудитория. Есть возможность пообщаться с коллегами по цеху, обсудить насущные проблемы, совместно найти им решения, поделиться опытом, получить бенчмарки, узнать новые подходы и технологии.» (с)

Анастасия Сухова, Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы, МТС БАНК

«Проведение профильных отраслевых мероприятий является как важным фактором развития самих продуктов, так и определения новых горизонтов для компаний-заказчиков. FINANCE CRM FORCE - важное ежегодное событие, которое неизменно собирает отраслевых экспертов и позволяет совместно формировать повестку развития средств автоматизации взаимодействия с клиентами в финансовой сфере.» (с)

Павел Сварник, Исполнительный директор по технологической стратегии, МТС БАНК

«Участие в форуме важно по 3 причинам: Во-первых это позволяет услышать из первых уст лучшие практики рынка в данной области, во-вторых погружение в атмосферу такого мероприятия дает возможность откалибровать и систематизировать собственную стратегию. Ну и, наконец, в-третьих учитывая огромный хайп вокруг технологий LLM/GPT - найти инсайты их применения в своем бизнесе.» (с)

Илья Щиров, Директор по AI&CRM продуктам, РАЙФФАЙЗЕНБАНК

«Людям надо общаться и опыляться - это главное!» (с)

Дмитрий Кривошеев Руководитель управления кросс-продаж, Т-БАНК

Программа Форума

Скачать программу в PDF

09:30-10:00

Регистрация участников. Приветственный кофе-брейк

СЕССИЯ 1. КАК ТРАНСФОРМИРОВАТЬ CRM В УСЛОВИЯХ МЕНЯЮЩЕГОСЯ РЫНКА?

10:00–10:20

ДОКЛАД: CRM будущего. Что делать, если рынок изменился, а старая структура больше не дает эффект?

*Тема согласовывается

Артём Мосин
Старший проектный лидер Data Hub, FRANK RG

10:20–11:20

ДИСКУССИЯ: Как трансформировать CRM в условиях меняющегося рынка?

Какие цели ставятся при развитии CRM?
Сокращения в CRM департаментах – как пережили и от чего отказались?
Когда CRM перестает быть исключительно маркетинговой стратегией, а начинает отвечать за весь цикл клиента?
Что является определяющим для масштабирования CRM?
Какой должен быть технологический стек? Можно ли построить CRM на агентской архитектуре, а не на промышленных решениях?
Что выбрать: самописные или покупные платформы? Стоит ли адаптировать покупные платформы или стоит вложить силы и средства в собственную разработку?

11:20–11:40

ДОКЛАД: Как CRM сделать драйвером бизнеса и найти новые точки роста?

*Тема согласовывается

Мария Бунькова NEW
Head of CRM, НСПК

11:40–12:20

Кофе-брейк

12:20–12:40

КЕЙС: Как ускорить импортозамещение CRM и сократить срок окупаемости?

12:40–13:00

ДОКЛАД: Оптимальное решение CRM 2 в 1: как объединить аCRM и oCRM?

13:00–13:20

ДОКЛАД: Как адаптировать CRM к новым законодательным требованиям?

13:20–13:40

ДОКЛАД: Как правильно оценить эффективность CRM?

13:40–14:40

Обед

СЕССИЯ 2. КУДА ИНВЕСТИРОВАТЬ И КАК РАЗВИВАТЬ ИИ В CRM ДЛЯ НАИБОЛЬШЕГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА?

14:40–15:00

ДОКЛАД: Как использовать AI-агентов в CRM-механиках и какие задачи им уже можно доверять?

*Тема согласовывается

Алексей Евтеев NEW
Руководитель дирекции CRM привлечения и развития клиентов ММБ, АЛЬФА-БАНК

15:00–16:00

ДИСКУССИЯ: ИИ в CRM: реальные деньги или хайп?

Где ИИ уже работает, а где — пустая трата бюджета? Стоит ли сейчас массово инвестировать — или лучше ждать удешевления технологий?
Экономика ИИ: окупается ли внедрение? Насколько целесообразно вкладываться в ИИ-агентов и помощников при текущих ценах на технологии?
Какие конкретные практики внедрения ИИ-помощников в CRM дали наибольший эффект, а какие оказались мертворождёнными?
Какие показатели реально сдвинулись — конверсия, удержание, скорость обработки, выручка на клиента — и насколько?
Где ИИ не дал эффекта?

Александр Шепилов NEW
Руководитель по внедрению решений продвинутой аналитики, АЛЬФА-БАНК

16:00–16:20

ДОКЛАД: Как монетизировать и получить прибыль от внедрения ИИ в CRM?

*Тема согласовывается

Николай Ермачков
Директор по развитию ИТ-сервисов розничного бизнеса, УК АЛЬФА-КАПИТАЛ

16:20–16:40

КЕЙС: Применение ИИ технологий в кампейне. От внедрения до реального эффекта

16:40–17:00

КЕЙС: Как с помощью ИИ мы предсказываем поведение клиентов?

17:00

Завершение первого дня Форума. Шампанское и неформальное общение

09:30–10:00

Регистрация участников. Приветственный кофе-брейк

СЕССИЯ 2. КУДА ИНВЕСТИРОВАТЬ И КАК РАЗВИВАТЬ ИИ В CRM ДЛЯ НАИБОЛЬШЕГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА? (ПРОДОЛЖЕНИЕ)

10:00–10:20

ДОКЛАД: Как строится моделирование в ИИ с использованием внешних данных?

10:20–10:40

ДОКЛАД: Вайбкодинг вместо традиционной разработки CRM

*Тема согласовывается

Елена Сизова NEW
Управляющий директор по продажам и развитию отношений с клиентами, МОСКОВСКАЯ БИРЖА

10:40–11:00

ДОКЛАД: Как обеспечивать надежную доставку SMS, push-уведомлений и дозвон в условиях постоянных перебоев связи и интернета?

11:00–12:00

ДИСКУССИЯ: Каналы коммуникации и форматы в CRM сработают в 2027 году?

Какие каналы и форматы работают сейчас и показывают лучшую конверсию?
Точечные коммуникации или полный охват клиентского пути? Как строить цепочки взаимодействия?
Какие инструменты CRM позволяют наиболее эффективно выстраивать коммуникации с клиентами?
Наступила ли эпоха принципиально новых каналов CRM — или классика всё ещё держится?

12:00–12:40

Кофе-брейк

12:40–13:00

ДОКЛАД: Как компании адаптируют коммуникации на фоне удорожания SMS и какие каналы приходят им на смену?

*Тема согласовывается

Анастасия Сухова
Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы, МТС БАНК

13:00–13:20

ДОКЛАД: Как выстраивать CVM коммуникации в мессенджере MAX?

СЕССИЯ 4. МОНЕТИЗАЦИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ: ОТ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ДО ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ

13:20–13:40

ДОКЛАД: Сколько стоит клиент и где его искать?

13:40–14:00

КЕЙС: Как перестроить CRM с привлечения на реактивацию и удержание?

14:00–15:00

Обед

15:00–15:20

ДОКЛАД: Как организовать получение данных от внешних госсервисов для ускорения онбординга клиентов?

15:20–16:20

ДИСКУССИЯ: Как монетизировать CRM по максимуму?

Как сейчас CRM влияет на продажи? Что помогает больше продавать при помощи CRM?
Что эффективнее в текущих реалиях: привлечение нового клиента, развитие текущей базы или возврат ушедших?
Какие инструменты CRM наиболее эффективны?
Как при персонализации определяется грань между «полезно» и «навязчиво»?

16:20–16:40

КЕЙС: Мультистеп-кампании, который дают эффект. От идеи до результатов

16:40–17:00

КЕЙС: Персонализация без навязчивости

Что персонализировать и какой видимый результат это даёт?
Как определить границу между полезной персонализацией и давлением на клиента?
Как использовать поведенческие данные, не нарушая закон о персональных данных?
Минимальный набор данных для персонализации: что делать, когда данных слишком мало?

17:00–17:20

ДОКЛАД: Как использовать единый клиентский профиль для удачной персонализации?

*Тема согласовывается

Ксения Панкратьева NEW
Начальник Департамента онлайн-продаж, Газпромбанк

17:20

Завершение Форума. Шампанское и неформальное общение

Скачать программу в PDF

«CRM В ФИНАНСАХ 2026»

Регистрация

Участники Форума 2025

Актуально на 2 октября 2026 года

DATA SAPIENCE

Директор платформы автоматизации CVM-маркетинга CM Ocean

FRANK RG

Старший проектный лидер

ААА УПРАВЛЕНИЕ КАПИТАЛОМ

Начальник Управление развития и поддержки продаж, Департамент коллективных инвестиций

АБСОЛЮТ СТРАХОВАНИЕ

Руководитель Управления клиентского сервиса

АЛЬФА-БАНК

Руководитель Дирекции по развитию CRM продаж и коммуникациям с ЮЛ и ИП
Руководитель дирекции развития жизненного цикла и персонализации
Руководитель цифрового продукта

БАНК ВТБ

Вице-президент, Начальник управления развития CRM-технологий

БАНК ДОМ.РФ

Руководитель подразделения «Сегментный менеджмент и СРМ»
Руководитель направления «Сегментации и развития потенциала клиентской базы»

БАНК НОВИКОМ

Старший вице-президент – директор департамента малого и среднего бизнеса

БАНК ПСБ

Руководитель сегментных коммуникаций и продаж

БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Начальник управления целевого маркетинга

БАНК УРАЛСИБ

Руководитель CRM

БПМСОФТ

Владелец продукта

ВБРР

Руководитель направления CRM кампаний Департамент развития розничного бизнеса

ГАЗПРОМБАНК

Начальник департамента управления клиентской базой
Заместитель начальника Центра развития и поддержки CRM корпоративного бизнеса
Начальник Управления развития технологий

ГК ИННОТЕХ

Представитель

ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ

Директор управления целевого маркетинга и лояльности

ДИНАМИКА-ТЕХНОЛОГИИ

Коммерческий директор
СРО

ЗЕТТА СТРАХОВАНИЕ

Директор департамента прямых продаж

КУЗНЕЦКБИЗНЕСБАНК

Начальник управления

МОСКОВСКАЯ БИРЖА

CX Lead TradeRadar

МТС БАНК

Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы
Руководитель направления кросселл

МТС РЕКЛАМНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Представитель
Представитель

НБД-БАНК

Руководитель группы анализа проектирования и совершенствования бизнес процессов отдела разработки банковских технологий Департамента информатизации
Руководитель отдела содействия продажам Управления по развитию филиальной сети банка

НБКИ

Заместитель директора по маркетингу

ОТП БАНК

Руководитель команды качества клиентских данных

ПОЧТА БАНК

Директор ИТ

ПРИО-ВНЕШТОГБАНК

Ведущий аналитик данных
Заместитель Председателя Правления - начальник управления развития бизнеса и клиентских отношений
Заместитель начальника управления по развитию цифровых технологий

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Директор CVM
Старший менеджер – лидер сообщества
Старший менеджер проектов
Начальник отдела качества обслуживания и оптимизации процессов
Руководитель развития корпоративного CRM
Исследователь клиентского опыта
Руководитель управления бизнес развития и стратегии

СБЕР

Управление благосостоянием, Директор проектов
Исполнительный директор, Департамент по работе с массовым высокодоходным сегментом

СК «РОСГОССТРАХ»

Директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами

СОВКОМБАНК

Начальник управления развития СРМ системы, Департамент технологического развития, Корпоративный Блок
Начальник группы развития СРМ для корпоративного блока

Т-БАНК

Руководитель управления кросс-продаж

УК АЛЬФА-КАПИТАЛ

Директор по развитию ИТ-сервисов розничного бизнеса

Все участники

Место проведения Форума

Отель «Москва Красносельская», г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 11А, строение 4

Современный бизнес-отель Москва Красносельская, расположенный в центре Москвы – идеальное место для проведения бизнес-мероприятий. Как добраться? Отель Москва Красносельская удобно расположен в центре города на внутренней стороне третьего транспортного кольца в 7 минутах ходьбы от станции метро Красносельская (Сокольнической линии) и в 15 минутах ходьбы от Площади трех вокзалов (Ленинградского, Ярославского и Казанского). Удаленность от международных аэропортов: 30 км от аэропорта Шереметьево, 41 км от аэропорта Внуково, 50 км от аэропорта Домодедово. Отель располагает подземной парковкой.