IX Всероссийский Форум финансовых компаний по развитию CRM-систем

CRM В ФИНАНСАХ 2026

С 03 по 04 декабря 2026 года

Отель «Москва Красносельская»

г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 11А, строение 4На карте

Принять участие

До Форума осталось

Дней

Часов

Минут

Секунд

Ожидаемое количество участников: 100

Как реализовать потенциал развития CRM-систем на 100%? Текущие тренды и будущие перспективы

Как интегрировать и использовать AI инструменты в CRM-системах?

Чем и как импортозамещать CRM-системы?

Как повышать конверсию?

Коммуникации и удержание клиентов через CRM

Метрики эффективности и контроль ключевых показателей

Руководитель CRM департаментов

Директор по обслуживанию клиентов / клиентского сервиса

Директор по развитию бизнеса

Заместитель Председателя правления, курирующий бизнес-подразделение

Как реализовать потенциал развития CRM-систем на 100%? Текущие тренды и будущие перспективы

Как интегрировать и использовать AI инструменты в CRM-системах?

Чем и как импортозамещать CRM-системы?

Как повышать конверсию?

Коммуникации и удержание клиентов через CRM

Метрики эффективности и контроль ключевых показателей

Руководитель CRM департаментов

Директор по обслуживанию клиентов / клиентского сервиса

Директор по развитию бизнеса

Заместитель Председателя правления, курирующий бизнес-подразделение

В эпоху быстрых технологических изменений грамотное использование CRM-систем становится одним из ключевых факторов роста бизнеса и удержания клиентов. Сегодня компании ищут не просто инструменты автоматизации, а решения, которые помогают повысить конверсию, персонализировать коммуникации и строить долгосрочные отношения.

На IX Всероссийском Форуме финансовых компаний по развитию CRM-систем FINANCE CRM FORCE 2026 мы обсудим, как реализовать потенциал CRM, чем импортозамещать, интеграции с ИИ и использование аналитики для роста LTV.

Форум сфокусирован на практике: участники ознакомятся с кейсами банков и финкомпаний, опытом внедрения AI-инструментов, метриками эффективности и контролем ключевых показателей удержания клиентов. В программе – дискуссии, мастер-классы и обмен опытом с лидерами рынка.

Присоединяйтесь к обсуждению 3-4 декабря и узнайте, как банки и финкомпании используют CRM-системы на 100% для роста доходности, повышения лояльности клиентов и удержания конкурентных позиций.

Отзывы о Форуме

«Форумы по CRM-системам — это круто, они помогают развитию отрасли, т.к. идет обмен опытом и лучшими практиками. Можно узнать о последних трендах и технологиях. Для меня — это возможность найти новые решения для повышения эффективности взаимодействия с клиентами.Для новеньких в отрасли — это возможность быстро адаптироваться и перенять знания у экспертов в области. В условиях быстро меняющегося рынка, участие в таких форумах актуально для всех, кто стремится оставаться конкурентоспособным и внедрять инновации в свою работу.» (с)

Николай Ермачков, Директор по развитию ИТ-сервисов розничного бизнеса, УК АЛЬФА КАПИТАЛ

«Обожаю этот форум, на нём из года в год собирается прекрасная высокопрофессиональная аудитория. Есть возможность пообщаться с коллегами по цеху, обсудить насущные проблемы, совместно найти им решения, поделиться опытом, получить бенчмарки, узнать новые подходы и технологии.» (с)

Анастасия Сухова, Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы, МТС БАНК

«Проведение профильных отраслевых мероприятий является как важным фактором развития самих продуктов, так и определения новых горизонтов для компаний-заказчиков. FINANCE CRM FORCE - важное ежегодное событие, которое неизменно собирает отраслевых экспертов и позволяет совместно формировать повестку развития средств автоматизации взаимодействия с клиентами в финансовой сфере.» (с)

Павел Сварник, Исполнительный директор по технологической стратегии, МТС БАНК

«Участие в форуме важно по 3 причинам: Во-первых это позволяет услышать из первых уст лучшие практики рынка в данной области, во-вторых погружение в атмосферу такого мероприятия дает возможность откалибровать и систематизировать собственную стратегию. Ну и, наконец, в-третьих учитывая огромный хайп вокруг технологий LLM/GPT - найти инсайты их применения в своем бизнесе.» (с)

Илья Щиров, Директор по AI&CRM продуктам, РАЙФФАЙЗЕНБАНК

«Людям надо общаться и опыляться - это главное!» (с)

Дмитрий Кривошеев Руководитель управления кросс-продаж, Т-БАНК

Спикеры Форума 2025

Александр Сафонов NEW

СБЕР

Исполнительный директор, Департамент по работе с массовым высокодоходным сегментом

Сергей Иванников NEW

СБЕР

Управление благосостоянием, Директор проектов

Директор проектов в Управлении продаж продуктов благосостояния. Кандидат экономических наук. Опыт работы в банковской сфере более 20 лет. Начинал карьеру в территориальном банке Сбербанка в Перми в финансовой службе, работал заместителем управляющего головных отделений Сбербанка в Перми и Саранске. С 2017 года работал в Москве заместителем директора Московского филиала. После перехода в Сбер в 2019 году занимаюсь data-аналитикой, оценкой эффективности работы сотрудников распределенной вертикали, управление проектами по разработке AI-решений для повышения эффективности работы сотрудников, качества.

Никита Климкин

ГАЗПРОМБАНК

Начальник департамента управления клиентской базой

Антон Трушин NEW

ГАЗПРОМБАНК

Начальник Управления развития технологий

Лидер стримов в Газпромбанке, эксперт в области развития единых фронтов обслуживания и CRM-систем, омниканальных платформ и цифровой трансформации в банковском секторе. Более 16 лет занимается созданием и масштабированием продуктовых и технологических решений для роста бизнеса и повышения лояльности клиентов. В настоящее время отвечает за развитие операционного розничного фронта и новой CRM-платформы для МСБ, переход от легаси-ландшафта для эффективной работы сотрудников. Управляет кросс-функциональными командами и фокусируется на повышении доходности, снижении операционных затрат и росте эффективности цепочек создания ценности. Имеет опыт запуска и развития крупных CRM-и BPM-решений в ведущих банках, внедрения data-driven-подхода, DORA-метрик и практик Agile в масштабах компании. Кандидат экономических наук.

Ярослав Виниченко

АЛЬФА-БАНК

Руководитель Дирекции по развитию CRM-продаж и коммуникациям с ЮЛ и ИП

Дмитрий Кривошеев

Т-БАНК

Руководитель управления кросс-продаж

Вероника Трунова NEW

БАНК ВТБ

Вице-президент, Начальник управления развития CRM-технологий

Более 15 лет экспертного опыта в CRM, CVM и маркетинге в крупнейших банках и телекомоператорах. Специализация — трансформация бизнес-процессов и внедрение передовых CRM-технологий: Campaign Management, Real-Time Marketing, Next Best Offer. Опыт построения омниканальных стратегий взаимодействия с клиентами и внедрения ML решений для повышения эффективности маркетинга и персонализации предложений.

Екатерина Мильгачева NEW

СОВКОМБАНК

Начальник управления развития СРМ системы, Департамент технологического развития, Корпоративный Блок

Эксперт по CRM-системам с 5-летним опытом в банковской сфере. В Совкомбанке отвечает за развитие и внедрение CRM-решений, направленных на оптимизацию клиентского обслуживания и увеличение продаж. Ранее не работала в банковской сфере, но успешно адаптировалась и сегодня специализируется на трансформации CRM-процессов. Начинала с работы в системе ФронтЮЛ, что сформировало глубокое понимание операционных задач. Активно развивает ИИ-проекты в рамках CRM: создает инструменты для автоматизации поиска клиентской информации, что сокращает рутину менеджеров на 80% и переключает их фокус на персональные продажи. На форуме поделится кейсами внедрения ИИ: — Как интеллектуальные системы упростили механизмы работы с клиентами; — Почему ИИ помог переориентировать сотрудников с администрирования на рост продаж; — Какие метрики эффективности удалось улучшить благодаря CRM-трансформации.

Мария Коба NEW

АЛЬФА-БАНК

Руководитель дирекции развития жизненного цикла и персонализации

Более 15 лет занимается развитием клиентской базы SME в банковской сфере. Отвечает за внедрение оптимизационных алгоритмов и моделей в процессы продаж, развитие инструментов цифрового продвижения продуктов и услуг, инфраструктуру продаж и механики real time, телефонные продажи. Реализует задачи под ключ, от идеи до финального результата с фокусом на непрерывный рост производительности и доходности.

Николай Ермачков

УК АЛЬФА-КАПИТАЛ

Директор по развитию ИТ-сервисов розничного бизнеса

Более 10 летопыта в страховом и инвестиционном бизнесе. Эксперт в области развития технологических решений. В «Альфа-Капитал» отвечает за развитие и оптимизациюключевых IТ-систем розничного бизнеса компании: CRM-системы, АЭДО — собственная система электронного документооборота, Naumen — система обзвона. Активноучаствует во внедрении решений на базе искусственного интеллекта для повышения эффективности бизнес-процессов. Постоянный спикер и модератор профессиональных конференций в сфере финансовых технологий.

Мария Духнич

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

Начальник управления целевого маркетинга

Аналитик в прошлом, ныне срм-щик

Олег Молочев NEW

БАНК УРАЛСИБ

Руководитель CRM

Более 17 лет опыта в банковской сфере, в топ-банках — Сбер, ВТБ, Хоум Кредит, Русский Стандарт. На форуме расскажу, как управлять оттоком клиентов через CRM, как работать с карточным портфелем без лишних акций и коммуникаций — нативно, через программу лояльности.

Артём Мосин NEW

FRANK RG

Старший проектный лидер

Анна Дубровская

АБСОЛЮТ СТРАХОВАНИЕ

Руководитель управления клиентского сервиса

Профессиональный участник финансового рынка с 2011г., эксперт в области управления клиентским опытом, специализация –бизнес-внедрение CRM-систем enterprise-уровня.

Александр Притуп NEW

МОСКОВСКАЯ БИРЖА

CX Lead TradeRadar

Анастасия Сухова

МТС БАНК

Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы

Павел Копельман NEW

BPMSOFT

Владелец продукта BPMSoft Финансы

Зарина Грохотова NEW

ЗЕТТА СТРАХОВАНИЕ

Директор департамента прямых продаж

Владимир Носиков NEW

DATA SAPIENCE

Директор платформы автоматизации CVM-маркетинга CM Ocean

С 2010 года занимается направлением автоматизации маркетинга в ГК «Глоубайт». Прошел путь от разработчика до руководителя крупнейшей в Восточной Европе практики CVM-маркетинга численностью более 300 человек. В консалтинге реализовал свыше 100 проектов в 35 компаниях из банковского, страхового, телеком- и ритейл-секторов. Последние пять лет — директор платформы CVM-маркетинга полного цикла CM Ocean отечественного вендора Data Sapience. За это время CM Ocean достигла уровня ведущих мировых решений и стала выбором таких компаний, как Газпромбанк, Московская биржа, Лента, Альфа-Банк и других лидеров рынка.

Елена Суркова NEW

БАНК ПСБ

Руководитель сегментных коммуникаций и продаж

Светлана Бери NEW

СК «РОСГОССТРАХ»

Экс-Директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами

20+ лет в страховании (РОСНО, Согласие, АльфаСтрахование, Росгосстрах) – от проектного менеджера до руководителя департаментов заботы о клиентах. Десятки реализованных стратегических проектов в области цифровизации клиентского опыта, брендинга и повышения качества взаимоотношений с клиентами. Результатом реализации проектов стали не только рост бизнес-показателей и уровня лояльности клиентов, но и получение наград и премий, таких как RedApple, ADCR, Mail.ru и другие. Образование: Основное – экономика, MBA – маркетинг. Училась в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, The University of Illinois at Urbana-Champaign (US) Автор спецкурсов программ дополнительного образования РАНХиГС и ВШЭ по цифровому маркетингу. За что я сейчас отвечаю: за всё, что связано с клиентским опытом в компании. Вместе с коллегами строим компанию, которая делает людей счастливыми. Сегодня фокусируемся на цифровизации и автоматизации клиентских путей, трансформируем традиционные каналы взаимодействия клиента с компанией в омниканальный инструмент помощи. Изучаем «голос клиента» и на полученных инсайтах инициируем изменения. Верю в то, что главное во взаимоотношениях клиент/партнёр-компания – эмпатия, желание понять потребность. Остальное: процессы, цифровизация, автоматизация — лишь способ решить проблему клиента наилучшим для него и компании способом.

Даниил Зайвый NEW

ОТП БАНК

Руководитель команды качества клиентских данных

С 2015 года занимается разработкой и внедрением сервисов по созданию эталонного клиентского профиля для банков, коллекторских компаний и брокеров. Обеспечивает наполнение этих систем релевантной информацией о клиентах. Работает на пересечении ИТ и бизнеса. Основная цель — извлекать максимальную пользу и прибыль из клиентских данных.

Владимир Шикин

НБКИ

Заместитель директора по маркетингу

Окончил Московский государственный университет (МГУ) им. М.В. Ломоносова в 1994г. В банковской сфере работает с 1999 года. С 1999 по 2004 г. – руководитель отдела маркетинга в АБ «ОРГРЭСБАНК». С 2004 г. по 2006 г. – директор по связям с общественностью ИКБ «Инвестсбербанк». С 2006 г. по 2008 г. возглавлял пресс-службу инвестиционной компании «АК БАРС Финанс». С 2008 г. по 2012 г. – советник председателя правления Совкомбанка. С февраля 2012 года работает в АО «Национальное бюро кредитных историй», с октября 2014 года – в должности заместителя директора по маркетингу.

Роман Мезенцев NEW

ПОЧТА БАНК

Директор ИТ

Директор ИТ в Почта Банке, руководитель с 20-летним стажем работы в сфере ИТ. Спикер и модератор. Обладает глубокой экспертизой в разработке и реализации ИТ-стратегий, трансформации инфраструктуры, управлении ИТ-сервисами и бизнес-процессами. Руководил проектами по созданию отказоустойчивых систем и внедрению отечественных решений в рамках импортозамещения. До прихода в Почта Банк возглавлял центр сопровождения бизнес-направлений и информационных систем в банке «Ренессанс Кредит». Ранее руководитель направления сопровождения систем инвестиционного бизнеса Россельхозбанка. Ранее более 10 лет возглавлял направление технической поддержки инфраструктуры в компании Hewlett Packard Enterprise. Имеет высшее образование в сферах инженерии, менеджмента и психологии. Сертифицированный эксперт ITIL

Наталья Стрельникова

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Руководитель развития корпоративного CRM

Создаю CRM для корпоративного бизнеса с 0 уже более 5 лет

Кристина Ким NEW

МТС БАНК

Руководитель направления кросселл

8 лет работает в МТС банке на различных позициях, связанных с продажами. 6 лет непосредственно в CRM на кросс-продажах. В своей работе совмещает клиентские потребности с бизнес-целями банка.

Любовь Костенко NEW

АЛЬФА-БАНК

Руководитель цифрового продукта

Иван Мелик-Гайказов

Ex Head of CVM, Газпромбанк и Home credit Bank

Более 5 лет управляет процессами CRM/CVM, которые формируют значимую часть P&L в крупнейших розничных банках РФ (Газпромбанк, HomeCredit, OTPBank). Имеет более 10 лет опыта в реинжиниринге и диджитализации процессов, повышении эффективности бизнеса, развитии систем постоянного совершенствования на основе Lean Six Sigma подхода в крупнейших компаниях телекома и банковского сектора (Сбербанк, Билайн, ОТП Bank, HomeCredit).

Участники Форума 2025

Актуально на 18 апреля 2026 года

DATA SAPIENCE

Директор платформы автоматизации CVM-маркетинга CM Ocean

FRANK RG

Старший проектный лидер

ААА УПРАВЛЕНИЕ КАПИТАЛОМ

Начальник Управление развития и поддержки продаж, Департамент коллективных инвестиций

АБСОЛЮТ СТРАХОВАНИЕ

Руководитель Управления клиентского сервиса

АЛЬФА-БАНК

Руководитель Дирекции по развитию CRM продаж и коммуникациям с ЮЛ и ИП
Руководитель дирекции развития жизненного цикла и персонализации
Руководитель цифрового продукта

БАНК ВТБ

Вице-президент, Начальник управления развития CRM-технологий

БАНК ДОМ.РФ

Руководитель подразделения «Сегментный менеджмент и СРМ»
Руководитель направления «Сегментации и развития потенциала клиентской базы»

БАНК НОВИКОМ

Старший вице-президент – директор департамента малого и среднего бизнеса

БАНК ПСБ

Руководитель сегментных коммуникаций и продаж

БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Начальник управления целевого маркетинга

БАНК УРАЛСИБ

Руководитель CRM

БПМСОФТ

Владелец продукта

ВБРР

Руководитель направления CRM кампаний Департамент развития розничного бизнеса

ГАЗПРОМБАНК

Начальник департамента управления клиентской базой
Заместитель начальника Центра развития и поддержки CRM корпоративного бизнеса
Начальник Управления развития технологий

ГК ИННОТЕХ

Представитель

ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ

Директор управления целевого маркетинга и лояльности

ДИНАМИКА-ТЕХНОЛОГИИ

Коммерческий директор
СРО

ЗЕТТА СТРАХОВАНИЕ

Директор департамента прямых продаж

КУЗНЕЦКБИЗНЕСБАНК

Начальник управления

МОСКОВСКАЯ БИРЖА

CX Lead TradeRadar

МТС БАНК

Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы
Руководитель направления кросселл

МТС РЕКЛАМНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Представитель
Представитель

НБД-БАНК

Руководитель группы анализа проектирования и совершенствования бизнес процессов отдела разработки банковских технологий Департамента информатизации
Руководитель отдела содействия продажам Управления по развитию филиальной сети банка

НБКИ

Заместитель директора по маркетингу

ОТП БАНК

Руководитель команды качества клиентских данных

ПОЧТА БАНК

Директор ИТ

ПРИО-ВНЕШТОГБАНК

Ведущий аналитик данных
Заместитель Председателя Правления - начальник управления развития бизнеса и клиентских отношений
Заместитель начальника управления по развитию цифровых технологий

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Директор CVM
Старший менеджер – лидер сообщества
Старший менеджер проектов
Начальник отдела качества обслуживания и оптимизации процессов
Руководитель развития корпоративного CRM
Исследователь клиентского опыта
Руководитель управления бизнес развития и стратегии

СБЕР

Управление благосостоянием, Директор проектов
Исполнительный директор, Департамент по работе с массовым высокодоходным сегментом

СК «РОСГОССТРАХ»

Директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами

СОВКОМБАНК

Начальник управления развития СРМ системы, Департамент технологического развития, Корпоративный Блок
Начальник группы развития СРМ для корпоративного блока

Т-БАНК

Руководитель управления кросс-продаж

УК АЛЬФА-КАПИТАЛ

Директор по развитию ИТ-сервисов розничного бизнеса

Все участники

CRM В ФИНАНСАХ 2026

Отзывы о Форуме

Программа Форума

Спикеры Форума 2025

Видео-приглашения от спикеров Форума 2025

Участники Форума 2025

Спонсоры Форума

Место проведения Форума

Принять участие двумя способами

Контакты Форума

Подпишитесь на новости Auditorium CG