Страница видеоматериала

Скачать программу в PDF

09:30-10:00

Регистрация участников. Утренний кофе-брейк.

10:00–10:20

ДОКЛАД: Развитие рынка CRM в 2025 году

Оксана Унтилова NEW
Директор проектов, SBERCRM

10:20–11:20

ДИСКУССИЯ: Инновации в CRM-системах: новые технологии и подходы

Куда движется развитие CRM в 2025 году?
Есть ли потенциал в развитии CRM, за счёт чего?
Как и при помощи каких данных пополнять базу знаний CRM?
Актуальные тренды CRM-маркетинга

Ярослав Виниченко
Руководитель Дирекции по развитию CRM-продаж и коммуникациям с ЮЛ и ИП, АЛЬФА-БАНК

Ева Озерова NEW
Директор по клиентскому сервису, ЕВРАЗ

Максим Шагдаров NEW
CRM Lead, ЯНДЕКС ЕДА

11:20–11:40

ДОКЛАД: Как удерживать клиентов в новых реалиях посредством CRM-системы?

*Тема согласовывается

Андрей Духовный
Chife finance data science , СБЕРБАНК

11:40–12:00

ДОКЛАД: Как определять и работать с триггерами поведения клиента?

12:00–12:40

Кофе-брейк

12:40–13:00

ДОКЛАД: Как настроить работу с каналами коммуникации, учитывая подорожание звонков и смс?

*Тема согласовывается

Дмитрий Кривошеев
Руководитель управления кросс-продаж, Т-БАНК

13:00–13:20

ДОКЛАД: Как объединить разрозненные данные о клиенте в одном месте?

Проблема множества контрагентов

Снежана Столярова NEW
Руководитель группы, Департамент клиентского опыта и сервиса, Х5 GROUP (ТС5)

13:20–13:40

ДОКЛАД: Как в CRM централизовать управление клиентским опытом во всех каналах?

Как совместить работу CRM-систем со звонками, чатами-поддержки и ботами?
Общее маркетинговое решение и его балансировка

13:40–14:00

ДОКЛАД: Персонализация программ лояльности: переход от общих правил лояльности к гиперперсонализации

14:00–14:20

ДОКЛАД: Как соблюдать баланс между run и change задачами для crm-менеджеров?

Про то как ставить цели на операционные показатели и change инициативы. Соблюдая баланс мы развиваем сотрудников и даем точки роста.

Максим Шагдаров NEW
CRM Lead, ЯНДЕКС ЕДА

14:20–14:40

ДОКЛАД: Как CRM помогает в отработке претензий клиентов?

Ева Озерова NEW
Директор по клиентскому сервису, ЕВРАЗ

14:40–15:40

Обед

15:40–16:00

ДОКЛАД: Как перейти на отечественную CRM-систему, соответствующую задачам бизнеса?

Как учесть надзорные риски?
Этапы замены кампейнинга

Никита Ситолик NEW
Директор Департамента целевых маркетинговых коммуникаций, РОСТЕЛЕКОМ

16:00–16:20

ДОКЛАД: Как сделать CRM-систему базой для работы менеджера в едином окне?

Какие есть функции, обеспечивающие управление клиентом в «одном окне»?
Новые опции и возможности для бизнеса

Анна Макарова NEW
Руководитель управления автоматизации и контроля бизнес-процессов CRM, ГК А101

16:20–16:40

ДОКЛАД: Как использовать клиентские данные из CRM для повышения продаж?

Персонализация предложений на основе клиентских данных
Кейсы монетизации данных, аплифты от гиперперсонализации

16:40–17:00

ДОКЛАД: Как искусственный интеллект может трансформировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность продаж в CRM?

Персонализация предложений на основе клиентских данных
Кейсы монетизации данных, аплифты от гиперперсонализации

17:00–17:20

ДОКЛАД: Как интегрировать больше генеративных технологий в CRM? (LLM, языковые модели)?

17:20

Завершение первого дня Форума. Шампанское и неформальное общение

Скачать программу в PDF

CRM FORCE 2025

Стоимость видеоматериалов

Контакты

Подпишитесь на новости Auditorium CG