I Всероссийский практический Форум по развитию CRM-систем

CRM FORCE 2025

CRM как драйвер роста прибыли компании. Как бизнесу эффективно управлять клиентскими данными и зарабатывать?

01 октября 2025 года

Принять участие

До форума осталось

Дней

Часов

Минут

Секунд

Ожидаемое количество участников: 100

Как меняется формат взаимодействия с клиентами?

Как персонализировать предложения при помощи CRM-системы?

Как использовать клиентские данные для повышения продаж?

Как найти единое решение для всех каналов работы с клиентами?

Инновации в CRM-системах: как новые технологии и подходы изменят управление взаимоотношениями с клиентами?

Руководители CRM департаментов

Директора по обслуживанию клиентов / клиентского сервиса

Директора бизнес-юнитов

Директора по маркетингу

Коммерческие директора

Как меняется формат взаимодействия с клиентами?

Как персонализировать предложения при помощи CRM-системы?

Как использовать клиентские данные для повышения продаж?

Как найти единое решение для всех каналов работы с клиентами?

Инновации в CRM-системах: как новые технологии и подходы изменят управление взаимоотношениями с клиентами?

Руководители CRM департаментов

Директора по обслуживанию клиентов / клиентского сервиса

Директора бизнес-юнитов

Директора по маркетингу

Коммерческие директора

В условиях интенсивного развития технологий и увеличения конкуренции на рынке, правильное управление клиентскими данными становится критически важным для повышения прибыли компании и устойчивого роста. Современные CRM-системы не только упрощают процессы взаимодействия с клиентами, но и открывают новые возможности для персонализации и анализа данных, что, в свою очередь, способствует увеличению продаж.

I Всероссийский практический Форум по развитию CRM систем «CRM FORCE 2025» предоставит участникам возможность для обмена опытом по внедрению инновационных решений в области управления взаимоотношениями с клиентами.

На Форуме вы узнаете, как изменился формат взаимодействия с клиентами и как лучше управлять клиентскими данными с помощью CRM-системы. Рассмотрите способы персонализации предложений для повышения продаж и внедрения единого решения для всех каналов работы. Особое внимание будет уделено инновациям в CRM и тому, как новые технологии могут изменить управление взаимоотношениями с клиентами.

Не упустите возможность трансформировать свои бизнес-процессы и запустить апгрейд CRM-систем для эффективного взаимодействия с клиентами!

Отзывы о Форуме

«Форумы по CRM-системам — это круто, они помогают развитию отрасли, т.к. идет обмен опытом и лучшими практиками. Можно узнать о последних трендах и технологиях. Для меня — это возможность найти новые решения для повышения эффективности взаимодействия с клиентами.Для новеньких в отрасли — это возможность быстро адаптироваться и перенять знания у экспертов в области. В условиях быстро меняющегося рынка, участие в таких форумах актуально для всех, кто стремится оставаться конкурентоспособным и внедрять инновации в свою работу.» (с)

Николай Ермачков, Директор по развитию ИТ-сервисов розничного бизнеса, УК АЛЬФА КАПИТАЛ

«Обожаю этот форум, на нём из года в год собирается прекрасная высокопрофессиональная аудитория. Есть возможность пообщаться с коллегами по цеху, обсудить насущные проблемы, совместно найти им решения, поделиться опытом, получить бенчмарки, узнать новые подходы и технологии.» (с)

Анастасия Сухова, Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы, МТС БАНК

«Проведение профильных отраслевых мероприятий является как важным фактором развития самих продуктов, так и определения новых горизонтов для компаний-заказчиков. FINANCE CRM FORCE - важное ежегодное событие, которое неизменно собирает отраслевых экспертов и позволяет совместно формировать повестку развития средств автоматизации взаимодействия с клиентами в финансовой сфере.» (с)

Павел Сварник, Исполнительный директор по технологической стратегии, МТС БАНК

«Участие в форуме важно по 3 причинам: Во-первых это позволяет услышать из первых уст лучшие практики рынка в данной области, во-вторых погружение в атмосферу такого мероприятия дает возможность откалибровать и систематизировать собственную стратегию. Ну и, наконец, в-третьих учитывая огромный хайп вокруг технологий LLM/GPT - найти инсайты их применения в своем бизнесе.» (с)

Илья Щиров, Директор по AI&CRM продуктам, РАЙФФАЙЗЕНБАНК

«Людям надо общаться и опыляться - это главное!» (с)

Дмитрий Кривошеев, Руководитель управления кросс-продаж, Т-БАНК

Программа Форума

Скачать программу в PDF

09:30-10:00

Регистрация участников. Утренний кофе-брейк.

10:00–10:20

ДОКЛАД: Развитие рынка CRM в 2025 году

Оксана Унтилова NEW
Директор проектов, SBERCRM

10:20–11:20

ДИСКУССИЯ: Инновации в CRM-системах: новые технологии и подходы

Куда движется развитие CRM в 2025 году?
Есть ли потенциал в развитии CRM, за счёт чего?
Как и при помощи каких данных пополнять базу знаний CRM?
Актуальные тренды CRM-маркетинга

Ярослав Виниченко
Руководитель Дирекции по развитию CRM-продаж и коммуникациям с ЮЛ и ИП, АЛЬФА-БАНК

Ева Озерова NEW
Директор по клиентскому сервису, ЕВРАЗ

Максим Шагдаров NEW
CRM Lead, ЯНДЕКС ЕДА

11:20–11:40

ДОКЛАД: Как удерживать клиентов в новых реалиях посредством CRM-системы?

*Тема согласовывается

Андрей Духовный
Chife finance data science , СБЕРБАНК

11:40–12:00

ДОКЛАД: Как определять и работать с триггерами поведения клиента?

12:00–12:40

Кофе-брейк

12:40–13:00

ДОКЛАД: Как настроить работу с каналами коммуникации, учитывая подорожание звонков и смс?

*Тема согласовывается

Дмитрий Кривошеев
Руководитель управления кросс-продаж, Т-БАНК

13:00–13:20

ДОКЛАД: Как объединить разрозненные данные о клиенте в одном месте?

Проблема множества контрагентов

Снежана Столярова NEW
Руководитель группы, Департамент клиентского опыта и сервиса, Х5 GROUP (ТС5)

13:20–13:40

ДОКЛАД: Как в CRM централизовать управление клиентским опытом во всех каналах?

Как совместить работу CRM-систем со звонками, чатами-поддержки и ботами?
Общее маркетинговое решение и его балансировка

13:40–14:00

ДОКЛАД: Персонализация программ лояльности: переход от общих правил лояльности к гиперперсонализации

14:00–14:20

ДОКЛАД: Как соблюдать баланс между run и change задачами для crm-менеджеров?

Про то как ставить цели на операционные показатели и change инициативы. Соблюдая баланс мы развиваем сотрудников и даем точки роста.

Максим Шагдаров NEW
CRM Lead, ЯНДЕКС ЕДА

14:20–14:40

ДОКЛАД: Как CRM помогает в отработке претензий клиентов?

Ева Озерова NEW
Директор по клиентскому сервису, ЕВРАЗ

14:40–15:40

Обед

15:40–16:00

ДОКЛАД: Как перейти на отечественную CRM-систему, соответствующую задачам бизнеса?

Как учесть надзорные риски?
Этапы замены кампейнинга

Никита Ситолик NEW
Директор Департамента целевых маркетинговых коммуникаций, РОСТЕЛЕКОМ

16:00–16:20

ДОКЛАД: Как сделать CRM-систему базой для работы менеджера в едином окне?

Какие есть функции, обеспечивающие управление клиентом в «одном окне»?
Новые опции и возможности для бизнеса

Анна Макарова NEW
Руководитель управления автоматизации и контроля бизнес-процессов CRM, ГК А101

16:20–16:40

ДОКЛАД: Как использовать клиентские данные из CRM для повышения продаж?

Персонализация предложений на основе клиентских данных
Кейсы монетизации данных, аплифты от гиперперсонализации

16:40–17:00

ДОКЛАД: Как искусственный интеллект может трансформировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность продаж в CRM?

Персонализация предложений на основе клиентских данных
Кейсы монетизации данных, аплифты от гиперперсонализации

17:00–17:20

ДОКЛАД: Как интегрировать больше генеративных технологий в CRM? (LLM, языковые модели)?

17:20

Завершение первого дня Форума. Шампанское и неформальное общение

Скачать программу в PDF

«CRM FORCE 2025»

Регистрация

Спикеры Форума 2025

Дмитрий Кривошеев

Т-БАНК

Руководитель управления кросс-продаж

Ярослав Виниченко

АЛЬФА-БАНК

Руководитель Дирекции по развитию CRM-продаж и коммуникациям с ЮЛ и ИП

Ева Озерова NEW

ЕВРАЗ

Директор по клиентскому сервису

Более двадцати лет развивает клиентский сервис в телекоммуникационных компаниях. С марта 2022 - в металлопрокате в качестве директора по клиентскому сервису. Обучает и развивает сотрудников, упрощает бизнес-процессы для работы персонала и удобства клиентов. Эксперт Общества Executive.

Снежана Столярова NEW

Х5 GROUP (ТС5)

Руководитель группы, Департамент клиентского опыта и сервиса

Никита Ситолик NEW

РОСТЕЛЕКОМ

Директор Департамента целевых маркетинговых коммуникаций

Анна Макарова NEW

ГК А101

Руководитель управления автоматизации и контроля бизнес-процессов CRM

Андрей Духовный

СБЕРБАНК

Chife finance data science

Максим Шагдаров NEW

ЯНДЕКС ЕДА

CRM Lead

Оксана Унтилова NEW

SBERCRM

Директор проектов

Участники Форума

Актуально на 24 июня 2025 года

Участники форума 2024

BEREKEBANK (КАЗАХСТАН)

Директор по развитию платформы CRM

DATA SAPIENCE

Представитель компании
Представитель компании
Представитель компании
Представитель компании

DYNAMIKA

Директор по продажам

GLOWBYTE

Представитель компании
Представитель компании
Представитель компании

ААА УПРАВЛЕНИЕ КАПИТАЛОМ

Директор по поддержке продаж и клиентскому сервису
Начальник отдела поддержки продаж Департамента коллективных инвестиций

АБСОЛЮТ СТРАХОВАНИЕ

Руководитель управления клиентского сервиса

АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК

Руководитель Управления бизнес планирования и аналитики

АЛЬФА-БАНК

Руководитель дирекции персонализации и оптимизации продаж
Руководитель цифрового продукта
Руководитель направления по развитию рекомендательных сервисов в физических каналах
Руководитель Дирекции по развитию CRM продаж и коммуникациям с корпоративными клиентами
Руководитель Департамента развития клиентской базы малого и микробизнеса
Руководитель проектов

БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Начальник управления, Департамент развития клиентской базы
Начальник управления целевого маркетинга

БАНК ДОМ.РФ

Руководитель подразделения «Сегментный менеджмент и CRM»
Руководитель направления «Сегментный менеджмент и CRM»

ВБРР

Руководитель направления CRM кампаний Департамент развития розничного бизнеса

ВТБ

Старший вице-президент, руководитель Департамента развития клиентской базы
Начальник отдела

ВЫМЕЛКОМ БИЛАЙН

Директор Департамента клиентских решений

ГАЗПРОМБАНК

Исполнительный директор Департамент банковских процессов
Управляющий директор Департамент банковских процессов
Специалист Департамент банковских процессов
Заместитель начальника Центра
Первый Вице-Президент
Начальник управления CRM-продаж

ДАТА МАРКЕТИНГ

Основатель компании
Директор по продукту
Коммерческий директор
Представитель компании

ИБС СОФТ

Руководитель направления

K2ТЕХ

Эксперт CRM-практики
Методолог CRM-практики

ЛОКО-БАНК

Менеджер проектов клиентских коммуникаций

МКБ

Директор департамента развития технологий управления бизнесом

МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

Директор Департамента по работе с премиальными клиентами
Начальник Управления развития продаж и технологий премиальным клиентам

МТС

Директор по автоматизации продаж
Руководитель центра

МТС БАНК

Исполнительный директор по технологической стратегии
Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы

НБД-БАНК

Руководитель группы анализа проектирования и совершенствования бизнес-процессов отдела разработки банковских технологий Департамента информатизации
Начальник отдела содействия продажам Управления по развитию филиальной сети банка

НБКИ

Заместитель директора по маркетингу

НОВИКОМБАНК

Старший вице-президент - директор Департамента малого и среднего бизнеса

ОЗОН БАНК

Руководитель проектов

ОТП БАНК

Технический директор трайба Data Office

ПРИО-ВНЕШТОРГБАНК

Заместитель Председателя Правления - начальник управления развития бизнеса и клиентских отношений
Заместитель начальника управления по развитию цифровых технологий
Системный аналитик
Ведущий аналитик
Руководитель службы развития продуктов и сервисов

ПРОМСВЯЗЬБАНК

Заместитель директора департамента CRM и лояльности

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Директор по AI&CRM продуктам
Директор CVM
Старший менеджер продуктов
Старший исследователь
Руководитель направления по развитию корпоративного CRM
Product Owner

РЕНЕССАНС КРЕДИТ

CRM директор

РОССЕЛЬХОЗБАНК

Заместитель Председателя Правления

РОССИИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК (РНКБ)

Начальник отдела
Заместитель начальника управления

СБЕРБАНК

Управляющий директор, Начальник управления

Т-БАНК

Руководитель управления кросс-продаж

УК АЛЬФА КАПИТАЛ

Директор по развитию ИТ-сервисов розничного бизнеса

УРАЛСИБ

Руководитель CRM

ХФ ЛАБС

Представитель компании

Все участники

Спонсоры Форума

При поддержке

«You-need»

You-need — ваш лучший помощник в создании и развитии сообществ.
Мы — облачная платформа и Telegram-бот для управления сообществом в едином пространстве.

Наша миссия — стать универсальным помощником в индустрии комьюнити-менеджмента для авторов, объединений и брендов. Стать точкой роста вашего сообщества — простым и надежным центром управления, который создаст нужную структуру и автоматизирует базовые процессы внутри комьюнити.

Мы предоставляем владельцам сообществ все необходимые инструменты для управления и развития пространства, где ваша аудитория сможет общаться, взаимодействовать и поддерживать друг друга.

Платформа, чат-бот и поддержка в комьюнити-менеджменте выполняют рутинную работу, поэтому вы можете сосредоточиться на самом важном — контенте и укреплении связей.

You-need предлагает ряд инструментов, включая промо-страницу сообщества, онлайн-курсы, мероприятия, прямые трансляции, каталоги участников, персонализированные уведомления, статистику и рекомендации. Кроме того, вы получаете встроенные инструменты монетизации, платежную систему и интеграцию Telegram-бота с вашим сообществом — чтобы внедрение You-need прошло органично и незаметно для участников.

Благодаря You-need вы можете сосредоточиться на создании уникальных и ярких сообществ, а всю рутину мы берем на себя.

https://you-need.ru/

При поддержке

«InConnect»

InConnect - это профессиональная платформа для нетворкинга и развития. Мы разработали этот сервис, чтобы профессионалы из любой точки России и мира могли находить полезные контакты, общаться на профессиональные темы и развивать свою карьеру и бизнес. На создание такого продукта нас подтолкнули запросы людей и мы решили разработать социальную сеть, которая будет закрывать потребности профессионалов, потому что на российском рынке на данный момент отсутствует похожий продукт. Наша цель - объединить всех профессионалов в одном месте, где они смогут решать свои задачи, общаться, заводить полезные знакомства, развиваться и просто проводить время. Без блокировок и vpn! Пользователи смогут высказать свое мнение и проголосовать за нужные функции. Мы хотим стать первым сервисом, который будет развиваться, прислушиваясь к запросам аудитории, чтобы дать именно тот продукт, который необходим.
https://inconnect.me

Информационные партнеры Форума

«All-events»

Самые интересные бизнес-мероприятия различных форматов от форумов до бизнес-семинаров по всему миру.
https://all-events.ru/

«Expomap»

Expomap – самый посещаемый в России и СНГ каталог выставок и конференций с более чем 500 000 просмотров страниц в месяц. С помощью нашего ресурса мы хотим упростить подбор качественных мероприятий для малого и среднего бизнеса. Это наша миссия, и для этого мы: отбираем, анализируем и освещаем деловые события со всего мира - различных тематик и масштабов; организуем участие компаний в российских и зарубежных выставках; повышаем эффективность работы экспонентов и обучаем выставочному делу; устраняем языковые барьеры и помогаем с регистрацией и билетами; консультируем по любым вопросам и решаем задачи, связанные с деловыми событиями.
https://expomap.ru/?utm_source=partner

Место проведения Форума

Отель «Москва Красносельская», Москва, ул. Верхняя Красносельская, 11А строение 4

Современный бизнес-отель «Москва Красносельская», расположенный в центре Москвы – идеальное место для проведения бизнес-мероприятий. Как добраться? Отель Москва Красносельская удобно расположен в центре города на внутренней стороне третьего транспортного кольца в 7 минутах ходьбы от станции метро Красносельская (Сокольнической линии) и в 15 минутах ходьбы от Площади трех вокзалов (Ленинградского, Ярославского и Казанского). Удаленность от международных аэропортов: 30 км от аэропорта Шереметьево, 41 км от аэропорта Внуково, 50 км от аэропорта Домодедово. Отель располагает подземной парковкой.