I Всероссийский практический Форум по развитию CRM-систем

CRM FORCE 2025

CRM как драйвер роста прибыли компании. Как бизнесу эффективно управлять клиентскими данными и зарабатывать?

01 октября 2025 года

Принять участие

До форума осталось

Дней

Часов

Минут

Секунд

Ожидаемое количество участников: 100

Как меняется формат взаимодействия с клиентами?

Как персонализировать предложения при помощи CRM-системы?

Как использовать клиентские данные для повышения продаж?

Как найти единое решение для всех каналов работы с клиентами?

Инновации в CRM-системах: как новые технологии и подходы изменят управление взаимоотношениями с клиентами?

Руководители CRM департаментов

Директора по обслуживанию клиентов / клиентского сервиса

Директора бизнес-юнитов

Директора по маркетингу

Коммерческие директора

Как меняется формат взаимодействия с клиентами?

Как персонализировать предложения при помощи CRM-системы?

Как использовать клиентские данные для повышения продаж?

Как найти единое решение для всех каналов работы с клиентами?

Инновации в CRM-системах: как новые технологии и подходы изменят управление взаимоотношениями с клиентами?

Руководители CRM департаментов

Директора по обслуживанию клиентов / клиентского сервиса

Директора бизнес-юнитов

Директора по маркетингу

Коммерческие директора

В условиях интенсивного развития технологий и увеличения конкуренции на рынке, правильное управление клиентскими данными становится критически важным для повышения прибыли компании и устойчивого роста. Современные CRM-системы не только упрощают процессы взаимодействия с клиентами, но и открывают новые возможности для персонализации и анализа данных, что, в свою очередь, способствует увеличению продаж.

I Всероссийский практический Форум по развитию CRM систем «CRM FORCE 2025» предоставит участникам возможность для обмена опытом по внедрению инновационных решений в области управления взаимоотношениями с клиентами.

На Форуме вы узнаете, как изменился формат взаимодействия с клиентами и как лучше управлять клиентскими данными с помощью CRM-системы. Рассмотрите способы персонализации предложений для повышения продаж и внедрения единого решения для всех каналов работы. Особое внимание будет уделено инновациям в CRM и тому, как новые технологии могут изменить управление взаимоотношениями с клиентами.

Не упустите возможность трансформировать свои бизнес-процессы и запустить апгрейд CRM-систем для эффективного взаимодействия с клиентами!

Отзывы о Форуме

«Форумы по CRM-системам — это круто, они помогают развитию отрасли, т.к. идет обмен опытом и лучшими практиками. Можно узнать о последних трендах и технологиях. Для меня — это возможность найти новые решения для повышения эффективности взаимодействия с клиентами.Для новеньких в отрасли — это возможность быстро адаптироваться и перенять знания у экспертов в области. В условиях быстро меняющегося рынка, участие в таких форумах актуально для всех, кто стремится оставаться конкурентоспособным и внедрять инновации в свою работу.» (с)

Николай Ермачков, Директор по развитию ИТ-сервисов розничного бизнеса, УК АЛЬФА КАПИТАЛ

«Обожаю этот форум, на нём из года в год собирается прекрасная высокопрофессиональная аудитория. Есть возможность пообщаться с коллегами по цеху, обсудить насущные проблемы, совместно найти им решения, поделиться опытом, получить бенчмарки, узнать новые подходы и технологии.» (с)

Анастасия Сухова, Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы, МТС БАНК

«Проведение профильных отраслевых мероприятий является как важным фактором развития самих продуктов, так и определения новых горизонтов для компаний-заказчиков. FINANCE CRM FORCE - важное ежегодное событие, которое неизменно собирает отраслевых экспертов и позволяет совместно формировать повестку развития средств автоматизации взаимодействия с клиентами в финансовой сфере.» (с)

Павел Сварник, Исполнительный директор по технологической стратегии, МТС БАНК

«Участие в форуме важно по 3 причинам: Во-первых это позволяет услышать из первых уст лучшие практики рынка в данной области, во-вторых погружение в атмосферу такого мероприятия дает возможность откалибровать и систематизировать собственную стратегию. Ну и, наконец, в-третьих учитывая огромный хайп вокруг технологий LLM/GPT - найти инсайты их применения в своем бизнесе.» (с)

Илья Щиров, Директор по AI&CRM продуктам, РАЙФФАЙЗЕНБАНК

«Людям надо общаться и опыляться - это главное!» (с)

Дмитрий Кривошеев, Руководитель управления кросс-продаж, Т-БАНК

Программа Форума

Скачать программу в PDF

09:30-10:00

Регистрация участников. Утренний кофе-брейк.

10:00–10:20

ДОКЛАД: Развитие рынка CRM в 2025 году

Оксана Унтилова NEW
Директор проектов, SBERCRM

10:20–11:20

ДИСКУССИЯ: Инновации в CRM-системах: новые технологии и подходы

Куда движется развитие CRM в 2025 году?
Есть ли потенциал в развитии CRM, за счёт чего?
Как и при помощи каких данных пополнять базу знаний CRM?
Актуальные тренды CRM-маркетинга

Ева Озерова NEW
Директор по клиентскому сервису, ЕВРАЗ

Максим Шагдаров NEW
Head of CRM, КУПЕР

11:20–11:40

ДОКЛАД: Как удерживать клиентов в новых реалиях посредством CRM-системы?

*Тема согласовывается

Андрей Духовный
Chife finance data science, СБЕРБАНК

11:40–12:00

ДОКЛАД: Как определять и работать с триггерами поведения клиента?

12:00–12:40

Кофе-брейк

12:40–13:00

ДОКЛАД: Как настроить работу с каналами коммуникации, учитывая подорожание звонков и смс?

*Тема согласовывается

Дмитрий Кривошеев
Руководитель управления кросс-продаж, Т-БАНК

13:00–13:20

ДОКЛАД: Как объединить разрозненные данные о клиенте в одном месте?

Проблема множества контрагентов

Снежана Столярова NEW
Руководитель группы, Департамент клиентского опыта и сервиса, Х5 GROUP (ТС5)

13:20–13:40

ДОКЛАД: Как в CRM централизовать управление клиентским опытом во всех каналах?

Как совместить работу CRM-систем со звонками, чатами-поддержки и ботами?
Общее маркетинговое решение и его балансировка

Спикер: БПМСОФТ

13:40–14:00

ДОКЛАД: Персонализация программ лояльности: переход от общих правил лояльности к гиперперсонализации

14:00–14:20

ДОКЛАД: Как соблюдать баланс между run и change задачами для crm-менеджеров?

Про то как ставить цели на операционные показатели и change инициативы. Соблюдая баланс мы развиваем сотрудников и даем точки роста.

14:20–14:40

ДОКЛАД: Как CRM помогает в отработке претензий клиентов?

Ева Озерова NEW
Директор по клиентскому сервису, ЕВРАЗ

14:40–15:40

Обед

15:40–16:00

ДОКЛАД: Как перейти на отечественную CRM-систему, соответствующую задачам бизнеса?

Как учесть надзорные риски?
Этапы замены кампейнинга

Никита Ситолик NEW
Директор Департамента целевых маркетинговых коммуникаций, РОСТЕЛЕКОМ

16:00–16:20

ДОКЛАД: Как сделать CRM-систему базой для работы менеджера в едином окне?

Какие есть функции, обеспечивающие управление клиентом в «одном окне»?
Новые опции и возможности для бизнеса

Анна Макарова NEW
Руководитель управления автоматизации и контроля бизнес-процессов CRM, ГК А101

16:20–16:40

КЕЙС: Буст цифровых продаж через платформу AI-таргетинга в мобильном приложении

Гиперперсонализация в мобильном приложении
Как сделать таргетинг полностью автоматизированным?
Реал-тайм оптимизация
Можно ли доверить ИИ принимать решения?

Юрий Архипов
Директор CVM, РАЙФФАЙЗЕНБАНК

16:40–17:00

ДОКЛАД: Как искусственный интеллект может трансформировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность продаж в CRM?

Персонализация предложений на основе клиентских данных
Кейсы монетизации данных, аплифты от гиперперсонализации

17:00–17:20

ДОКЛАД: Как интегрировать больше генеративных технологий в CRM? (LLM, языковые модели)?

17:20

Завершение первого дня Форума. Шампанское и неформальное общение

Скачать программу в PDF

«CRM FORCE 2025»

Регистрация

Спонсоры Форума

Спонсор

«BPMSoft»

BPMSoft – low-code BPM-платформа для автоматизации и управления бизнес-процессами средних и крупных компаний в единой цифровой среде. Позволяет не только быстро автоматизировать CRM, но и запускать разнообразные клиентские сервисы и при этом не требует отдельных специализированных решений под определенный функционал. Платформа объединяет: - Готовые и настраиваемые решения для автоматизации системы управления сервисом, контакт-центром, а также продажами и маркетингом. Коннекторы и расширения для эффективной адаптации к любой ИТ-инфраструктуре - Low-code инструменты для гибкой настройки и кастомизации, помогающие даже без навыков разработчика гибко моделировать и настраивать бизнес-процессы в зависимости от потребностей - Готовые отраслевые сценарии для различных индустриальных задач - Разнообразные решения партнеров
https://bpmsoft.ru/

Спонсор сессии

«SBER CRM»

https://sberbs.ru/?utm_source=crm_force&utm_medium=referral&utm_campaign=event

Спонсор сессии

«HFLabs»

HFLabs – российская компания. С 2005 года создает программные продукты, с помощью которых бизнес получает точную информацию о своих клиентах. Продукты HFLabs обрабатывают и приводят в порядок базы людей, компаний и адресов с сотнями миллионов записей. Решения HFLabs используют крупные российские банки, страховые компании, телеком-операторы, ретейл и др. Также HFLabs проводит аудит бизнес-процессов, помогая компаниям автоматизировать обработку данных физических и юридических лиц и за счет этого повысить клиентоориентированность.
https://hflabs.ru

При поддержке

«Auditorium Club»

Первый в России деловой клуб для руководителей высшего и среднего звена компаний с оборотом от 10 млрд рублей. Пространство для обмена опытом, установления деловых связей и развития профессиональных компетенций. Наше сообщество объединяет лидеров, стремящихся к профессиональному и личностному росту. В Auditorium Club создана уникальная комбинация межотраслевых знаний, кроссфункциональных решений, экспертного наставничества и защищенной среды для принятия решений.
https://clck.ru/3NVpwy

При поддержке

«You-need»

You-need — ваш лучший помощник в создании и развитии сообществ.
Мы — облачная платформа и Telegram-бот для управления сообществом в едином пространстве.

Наша миссия — стать универсальным помощником в индустрии комьюнити-менеджмента для авторов, объединений и брендов. Стать точкой роста вашего сообщества — простым и надежным центром управления, который создаст нужную структуру и автоматизирует базовые процессы внутри комьюнити.

Мы предоставляем владельцам сообществ все необходимые инструменты для управления и развития пространства, где ваша аудитория сможет общаться, взаимодействовать и поддерживать друг друга.

Платформа, чат-бот и поддержка в комьюнити-менеджменте выполняют рутинную работу, поэтому вы можете сосредоточиться на самом важном — контенте и укреплении связей.

You-need предлагает ряд инструментов, включая промо-страницу сообщества, онлайн-курсы, мероприятия, прямые трансляции, каталоги участников, персонализированные уведомления, статистику и рекомендации. Кроме того, вы получаете встроенные инструменты монетизации, платежную систему и интеграцию Telegram-бота с вашим сообществом — чтобы внедрение You-need прошло органично и незаметно для участников.

Благодаря You-need вы можете сосредоточиться на создании уникальных и ярких сообществ, а всю рутину мы берем на себя.

https://you-need.ru/

При поддержке

«InConnect»

InConnect - это профессиональная платформа для нетворкинга и развития. Мы разработали этот сервис, чтобы профессионалы из любой точки России и мира могли находить полезные контакты, общаться на профессиональные темы и развивать свою карьеру и бизнес. На создание такого продукта нас подтолкнули запросы людей и мы решили разработать социальную сеть, которая будет закрывать потребности профессионалов, потому что на российском рынке на данный момент отсутствует похожий продукт. Наша цель - объединить всех профессионалов в одном месте, где они смогут решать свои задачи, общаться, заводить полезные знакомства, развиваться и просто проводить время. Без блокировок и vpn! Пользователи смогут высказать свое мнение и проголосовать за нужные функции. Мы хотим стать первым сервисом, который будет развиваться, прислушиваясь к запросам аудитории, чтобы дать именно тот продукт, который необходим.
https://inconnect.me

Информационные партнеры Форума

«ЭКСМО»

Издательство «Эксмо» — издательство № 1 в России, является одним из лидеров книжного рынка Европы. Мы выпускаем художественную, non-fiction и детскую литературу. B2B - направление издательства работает с 2011 года и создает книжные проекты для более чем 2 500 корпоративных клиентов: от крупных государственных корпораций до небольших компаний.
https://eksmo.ru/topartners/presents/

«INTERFAX»

Новости Интерфакс – синоним оперативности, достоверности, профессионализма. Это самый цитируемый источник оперативной информации о России и других странах постсоветского пространства, объединяющий новости политики, финансов и отраслей экономики.
http://www.interfax.ru/

«Банковское обозрение»

http://bosfera.ru/

«Finance»

https://finance.ru/

«Frank Research Group»

Frank Research Group – ведущая исследовательская компания в области анализа конкурентной среды российского рынка финансовых услуг. Основанная в 2008 году компания Frank Research Group стала индустриальным стандартом в области аналитики рынка розничных банковских услуг. Крупнейшие банки, международные консалтинговые компании и инвестиционные фонды используют наши данные для принятия решений.
https://frankrg.com/mortgage2023

«Bankiros.ru»

https://bankiros.ru/news

«Национальный банковский Журнал»

Национальный Банковский Журнал (NBJ) выходит уже тринадцать лет. Не так уж много, если сравнивать со столпами деловой журналистики – Wall Street Journal, The Banker, Forbes, – но достаточно для того, чтобы сделать вывод: журнал состоялся. За эти годы он превратился в трибуну, выступать с которой считают делом чести самые видные лица российской политической и экономической сферы. На протяжении одиннадцати лет NBJ без перебоев и срывов знакомил читателей с актуальными темами финансово-кредитной отрасли, эксклюзивными интервью с представителями регуляторов и успешных банков, сенсационными расследованиями, аналитикой и комментариями.
http://nbj.ru/

«Точка Опоры»

Издательская компания ООО «Альмега» представляет вам свой новый ресурс - электронную версию делового журнала ТОЧКА ОПОРЫ. Это красочное динамичное издание освещает деятельность различных компаний синхронно с самыми значительными событиями бизнеса - крупнейшими выставками, которые проходят в Экспоцентре, Крокус Экспо, Сокольниках, Гостином Дворе, ВВЦ, Спорткомплексе Олимпийский. Отсюда начинается путь журнала в регионы РФ, зарубежные страны. На страницах журнала публикуются актуальные материалы с пресс-конференций, брифингов, которые проводятся руководителями ведущих министерств и ведомств различных отраслей промышленности. Особого внимания заслуживают статьи и интервью с руководителями компаний - лидерами промышленности, строительства, архитектуры, медицины, туризма, науки, образования, культуры, что обеспечивает интерес к журналу не только в крупных холдингах, но и среди предприятий малого и среднего бизнеса в России и СНГ. Растёт интерес к журналу и у представителей делового сообщества Германии, Италии, США, Китая и других стран.
https://www.to-inform.ru/

«Курсы.ру»

https://kursy.ru/

«ProProfi.Online»

Ищете самые интересные и полезные мероприятия в сфере Ed-tech? Наш календарь событий ProProfi.Online– ваш надежный помощник! Здесь вы найдете актуальную информацию о масштабных оффлайн и онлайн конференциях, воркшопах, вебинарах и семинарах. - Все значимые Ed-tech мероприятия в одном месте, с удобной навигацией по дате. - Календарь абсолютно бесплатен для пользователей, что делает его доступным для всех, кто интересуется образовательными технологиями. - Мы постоянно обновляем календарь, добавляя новые мероприятия и актуальную информацию. - Легко находите мероприятия, соответствующие вашему бюджету и интересам.
https://proprofi.online/

«All-events»

Самые интересные бизнес-мероприятия различных форматов от форумов до бизнес-семинаров по всему миру.
https://all-events.ru/

«Expomap»

Expomap – самый посещаемый в России и СНГ каталог выставок и конференций с более чем 500 000 просмотров страниц в месяц. С помощью нашего ресурса мы хотим упростить подбор качественных мероприятий для малого и среднего бизнеса. Это наша миссия, и для этого мы: отбираем, анализируем и освещаем деловые события со всего мира - различных тематик и масштабов; организуем участие компаний в российских и зарубежных выставках; повышаем эффективность работы экспонентов и обучаем выставочному делу; устраняем языковые барьеры и помогаем с регистрацией и билетами; консультируем по любым вопросам и решаем задачи, связанные с деловыми событиями.
https://expomap.ru/?utm_source=partner

CRM FORCE 2025

Отзывы о Форуме

Программа Форума

Спикеры Форума 2025

Участники Форума

Стоимость участия

Спонсоры Форума

Информационные партнеры Форума

Место проведения Форума

Принять участие двумя способами

Контакты Форума

Подпишитесь на новости Auditorium CG