Страница видеоматериала

Скачать программу в PDF

09:30-10:00

Регистрация. Приветственный кофе-брейк

Модератор Форума:

Алексей Шеметов
CX Директор, IEK GROUP

10:00-10:20

ДОКЛАД: Роль сервиса для b2b клиента и влияние на долгосрочные отношения

Почему компании сегодня уделяют так много внимания клиентскому опыту?
С какими сложностями сталкиваются при оценке качества?
Останется ли NPS основной стратегической метрикой или это уже «история»? И есть ли альтернатива?
MDХ – Будущее с которым столкнется клиентский опыт B2B?

Марина Симоненко
Директор Департамента развития клиентского сервиса и бизнес-процессов В2В/G, Корпоративный Центр, РОСТЕЛЕКОМ

10:20-11:20

ДИСКУССИЯ: Особенности клиентского сервиса в сегменте B2B

Какие стратегии управления сервисом в B2B выбирают компании и как внедряют?
Как компании разграничивают функции между выделенным персональным менеджером и разными централизованными функциями?
Как и что собирать о ЛПР контрагента для развития сервиса?
Насколько мобильное приложение как инструмент self service применимо для рынка B2B?
Какие цифровые помощники используют в B2B?
Может ли робот заменить живого оператора?

Полина Кузьмина
Директор клиентского сервиса бизнес-рынка, МТС

Владимир Привалов
Начальник управления сервисной поддержки клиентов, СЕВЕРСТАЛЬ

Иван Канаев
Директор по клиентскому сервису, ПИВОВАРЕННАЯ КОМПАНИЯ «БАЛТИКА»

Рузанна Альхамова
Директор департамента клиентского сервиса, PONY EXPRESS

11:20-11:40

КЕЙС: WOW-сервис для B2B-клиентов. Выстраивание системного подхода к клиентскому сервису в B2B

Выстраивание клиентского сервиса через призму клиентского опыта: пример кейса комплаенс-поддержки
Сложности синергии B2C и B2B в корпорации
Человек в центре системы – или история о запуске процесса поддержки клиентов за 3 недели

Карина Кожанова
Исполнительный директор «Digital compliance», Дивизион «Корпоративные клиенты 360», СБЕРБАНК

11:40-12:00

ДОКЛАД: Как улучшить клиентский сервис в B2B с минимальным бюджетом?

Инструмент сервис-дизайна для выбора лучших кандидатов
Автоматизация = много денег?
Метрики и процессы: приборная панель для управления сх
Как регулярные коммуникации помогают достигать лояльности

Галина Куртыгина
СХ-expert, Операционный Директор, ГК Artsofte

12:00-12:40

Кофе-брейк

12:40-13:00

КЕЙС: Как перестать ходить по граблям?

Почему важно собирать обратную связь регулярно?
Как передовые инструменты улучшения качества продукции помогают решать проблемы в сервисе?

Владимир Привалов
Начальник управления сервисной поддержки клиентов, СЕВЕРСТАЛЬ

13:00-13:20

ДОКЛАД: Как правильно построить CJM в В2В-сегменте, когда несколько контактных лиц?

Иван Канаев
Директор по клиентскому сервису, ПИВОВАРЕННАЯ КОМПАНИЯ «БАЛТИКА»

13:20-13:40

ДОКЛАД: Проактивность в действии, гибкость в стратегии. Ключи к удержанию B2B-клиентов

Анализ бизнес-профилей и сценариев на основе Big Data
Контроль и мониторинг триггерных событий
Проактивное удержание через гибкие циклы улучшений внутри экосистемы МТС

Полина Кузьмина
Директор клиентского сервиса бизнес-рынка, МТС

13:40-14:00

ДОКЛАД: Клиентский сервис как инструмент поддержки Клиентов и Бизнеса в период изменений модели продаж в B2B

Мария Борисова
Руководитель Центра клиентского сервиса, СИБУР

14:00-14:20

ДОКЛАД: Как речевая аналитика повышает проникновение в В2В клиентов?

Как быстро выявить самые большие минусы продукта и сервиса?
Решение сложных кейсов с помощью выявления лучших практик
Как сократить время на решение обращений клиентов в поддержку?
Как увеличить лояльность, заинтересованность и погружённость клиентов в продукт с помощью кросс-продаж сервиса речевой аналитики?

Артем Аверочкин
Менеджер проектов SpeechSense, YANDEX CLOUD

Иван Павлов
Руководитель проектов, ТЕЛФИН

14:20-14:40

ДОКЛАД: Эффективный сервис: какие метрики отслеживать? Организуем контроль качества в В2В

Многообразие показателей, на что делаем упор в В2В?
⁠Как организовать работу команды, учитывая различные требования к уровню сервиса от клиентов
Оценка качества. КPI в мотивации сотрудников.
Внедрение речевой аналитики. Как добиться от ИИ нужной точности оценки, сравнимой с оценкой сотрудниками контроля качества?

Рузанна Альхамова
Директор департамента клиентского сервиса, PONY EXPRESS

14:40-15:50

Обед

15:40-16:00

ДОКЛАД: Как компании выстраивают работу с онлайн-каналами, чтобы улучшить клиентский опыт В2В клиентов?

Тренды в B2B
Цифровизация процессов и омниканальность на примере Лента PRO
Интеграция маркетинговых инструментов и их влияние на пользовательский опыт клиентов B2B

Мария Шалина
Директор B2B Лента PRO, ЛЕНТА

16:00-16:20

ДОКЛАД: Как построить программу лояльности в B2B?

Как работать с лояльностью компании целиком и с мотивацией ЛПР?

Денис Ельцов
Директор проектов, лидер продукта «Программа лояльности СберБизнес Спасибо», СБЕРБАНК

16:20-16:40

ДОКЛАД: Как сократить текучку и обеспечить эффективность обучения сотрудников?

Сотрудники не хотят учиться – в чем проблема и что с этим делать?
База знаний – палочка-выручалочка
CRM – в помощь сотрудникам!

Ева Озерова
Директор по клиентскому сервису, ЕВРАЗ

16:40-17:00

КЕЙС: Применение ИИ в B2B-сервисе

Области применения ИИ в работе с корпоративными клиентами
Роботы и ИИ, что они умеют и для чего мы их используем?
Кейс по применению ИИ для проекта по регистрации КК в ЕСИА

Илона Ярошенко
Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов, T2(TELE2)

17:00-17:20

ДОКЛАД: Как автоматизировать сервисные процессы в B2B?

Как в топливном ритейле создали полностью цифровой путь B2B клиента?
Как работать с клиентом на основе жизненного цикла и возвращать из оттока?
Омниканальное взаимодействие с B2B

Дарья Мишкина
Начальник отдела маркетинга в сегменте юридических лиц, ГАЗПРОМНЕФТЬ - РЕГИОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ

17:20

Завершение работы Форума. Подведение ключевых итогов. Шампанское и неформальное общение

Скачать программу в PDF

Стоимость видеоматериалов

Без посещения форума

Видеозапись Форума
Материалы участника

30 000

Купить видеозапись

+7 (495) 789-37-46

При посещении форума «B2B-СЕРВИС 2024»

Видеозапись Форума
Материалы участника

20 000

Купить видеозапись

+7 (495) 789-37-46

Подпишитесь на новости Auditorium CG

Нажатием на кнопку «Подписаться» я соглашаюсь с политикой конфиденциальности и на обработку персональных данных

Оформить заказ

Видеоматериалы форума:

Заказать обратный звонок

Имя *

Телефон *

E-mail *

Компания

Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности и на обработку персональных данных

B2B-СЕРВИС 2024

Стоимость видеоматериалов

Контакты

Подпишитесь на новости Auditorium CG