I Всероссийский форум по клиентскому сервису для юридических лиц

B2B-СЕРВИС 2024

Как улучшить качество обслуживания и повысить лояльность B2B клиентов?

29 ноября 2024 года

Принять участие

До начала форума осталось

Дней

Часов

Минут

Секунд

Какую стратегию управления сервисом в B2B выбрать и как ее внедрить?

Особенности коммуникаций с клиентами в сегменте B2B

Какие метрики контроля качества применяют в B2B?

Как построить программу лояльности в B2B?

Как сократить текучку и обеспечить эффективность обучения сотрудников?

Как ИИ и роботы применяются в B2B-сервисе?

Директор по клиентскому опыту и сервису сегмента B2B

Директор по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса в сегмента B2B

Директор по маркетингу

Директор по продажам

Генеральный директор

Какую стратегию управления сервисом в B2B выбрать и как ее внедрить?

Особенности коммуникаций с клиентами в сегменте B2B

Какие метрики контроля качества применяют в B2B?

Как построить программу лояльности в B2B?

Как сократить текучку и обеспечить эффективность обучения сотрудников?

Как ИИ и роботы применяются в B2B-сервисе?

Директор по клиентскому опыту и сервису сегмента B2B

Директор по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса в сегмента B2B

Директор по маркетингу

Директор по продажам

Генеральный директор

Роль сервиса для B2B клиента неизменно растет. Сегодня гонку на B2B рынке выиграет тот, кто реально занимается сервисом, инвестирует в него, использует и адаптирует B2C практики.

Друзья, приглашаем вас принять участие в I Всероссийском форуме по клиентскому сервису для юридических лиц «B2B-СЕРВИС 2024». Фокус-тема форума в этом году: «Как улучшить качество обслуживания и повысить лояльность B2B клиентов?».

Форум соберет участников из разных отраслей бизнеса, которые поделятся реальным кейсами. На форуме вы услышите только лучшие практики, которые помогут вам улучшить клиентский сервис и опыт в сегменте b2b в вашей компании.

До встречи на Форуме!

Отзывы о форуме

«Чтобы создавать wow-сервис для клиента нужно всегда быть на шаг впереди его ожиданий. Поэтому очень важно смотреть на клиента шире, чем сегмент B2B. Я выступлю на форуме «В2В-СЕРВИС 2024» с кейсом: «WOW-сервис для B2B-клиентов. Выстраивание системного подхода к клиентскому сервису в B2B». На примере данного кейса расскажу, как можно работать с лояльностью клиентов сегмента B2B через выстраивание сервиса в B2C даже в такой токсичной и сложной тематике как комплаенс. Приглашаю вас присоединиться к форуму!»

Карина Кожанова, Исполнительный директор «Digital compliance», Дивизион «Корпоративные клиенты 360», СБЕРБАНК

Программа форума

Скачать программу в PDF

09:30-10:00

Регистрация. Приветственный кофе-брейк

Модератор Форума:

Алексей Шеметов
CX Директор, IEK GROUP

10:00-10:20

ДОКЛАД: Роль сервиса для b2b клиента и влияние на долгосрочные отношения

10:20-11:20

ДИСКУССИЯ: Особенности клиентского сервиса в сегменте B2B

Какие стратегии управления сервисом в B2B выбирают компании и как внедряют?
Как компании разграничивают функции между выделенным персональным менеджером и разными централизованными функциями?
Как и что собирать о ЛПР контрагента для развития сервиса?
Насколько мобильное приложение как инструмент self service применимо для рынка B2B?
Какие цифровые помощники используют в B2B?
Может ли робот заменить живого оператора?

11:20-11:40

КЕЙС: WOW-сервис для B2B-клиентов. Выстраивание системного подхода к клиентскому сервису в B2B

Выстраивание клиентского сервиса через призму клиентского опыта: пример кейса комплаенс-поддержки
Сложности синергии B2C и B2B в корпорации
Человек в центре системы – или история о запуске процесса поддержки клиентов за 3 недели

Карина Кожанова
Исполнительный директор «Digital compliance», Дивизион «Корпоративные клиенты 360», СБЕРБАНК

11:40-12:00

ДОКЛАД: Как улучшить клиентский сервис в B2B с минимальным бюджетом?

12:00-12:40

Кофе-брейк

12:40-13:00

КЕЙС: Как перестать ходить по граблям?

Почему важно собирать обратную связь регулярно?
Как передовые инструменты улучшения качества продукции помогают решать проблемы в сервисе?

Владимир Привалов
Начальник управления сервисной поддержки клиентов, СЕВЕРСТАЛЬ

13:00-13:20

ДОКЛАД: Как правильно построить CJM в В2В сегменте, когда несколько контактных лиц?

13:20-13:40

ДОКЛАД: Эффективные инструменты удержания клиентов в B2B бизнесе. Кейсы МТС

Полина Кузьмина
Директор клиентского сервиса бизнес-рынка, МТС

13:40-14:00

ДОКЛАД: Ключевые метрики контроля качества в B2B

Какие метрики контроля качества применяют B2B?

14:00-14:20

КЕЙС: Как считать NPS в B2B?

Кого приглашали на опрос?
Как составили анкету обратной связи?
Когда опрашивали и как часто?

14:20-14:40

ДОКЛАД: Как компании выстраивают работу с онлайн-каналами, чтобы улучшить клиентский опыт В2В клиентов?

14:40-15:40

Обед

15:40-16:00

ДОКЛАД: Как построить программу лояльности в B2B?

Как работать с лояльностью компании целиком и с мотивацией ЛПР?

Денис Ельцов
Директор проектов, лидер продукта «Программа лояльности СберБизнес Спасибо», СБЕРБАНК

16:00-16:20

ДОКЛАД: Как сократить текучку и обеспечить эффективность обучения сотрудников?

Какие практики используются для сокращения текучки персонала и каких результатов удалось достичь?
Как обеспечить эффективность обучения сотрудников B2B-сервисе?

16:20-16:40

КЕЙС: Применение ИИ в B2B-сервисе

Илона Ярошенко
Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов, T2 (TELE2)

16:40-17:00

ДОКЛАД: Как роботизировать сервисные процессы в B2B?

17:00-17:20

ДОКЛАД: Как используется Big Data для построения предиктивных моделей в B2B-сервисе?

17:20

Завершение работы Форума. Подведение ключевых итогов. Шампанское и неформальное общение

Скачать программу в PDF

«B2B-СЕРВИС 2024»

Регистрация

Спикеры форума

Илона Ярошенко

T2 (TELE2)

Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов

Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов t2 (TELE2). Илона работает на телеком-рынке уже более 20 лет, стояла у истоков развития В2В-направления в сотовой связи. Илона развивала направление корпоративных продаж и сервиса на Дальнем Востоке, взаимодействовала с компанией Vodafon по работе с глобальными клиентами на территории России. Последние семь лет работает в t2 (TELE2), занимается развитием, сохранением и лояльностью корпоративных клиентов. Кроме того, является амбассадором компании, коучем и тренером.

Владимир Привалов

СЕВЕРСТАЛЬ

Начальник управления сервисной поддержки клиентов

Полина Кузьмина

МТС

Директор клиентского сервиса бизнес-рынка

Денис Ельцов

СБЕРБАНК

Директор проектов, лидер продукта «Программа лояльности СберБизнес Спасибо»

Более 13 лет в сфере маркетинга, CRM и клиентского опыта. Реализовывал проекты направленные на развитие отношений с клиентами в компаниях занимающих лидирующие позиции в различных отраслях бизнеса: X5 Retail Group, МТС, Сбербанк, МЕДСИ. Высшее образование по специальности: PR и журналистика, международный сертификат по управлению проектами IPMA и Программа MBA на базе корпоративного университета Сбербанка. Основной опыт и направления деятельности: изучение клиентского опыта, программы лояльности, работы с обращениями, аудит и дизайн процессов, формирование и развитие корпоративной культуры и установок ориентированных на потребности клиента.

Алексей Шеметов

IEK GROUP

CX Директор

Сертифицированный внутренний аудитор ISO 18295 Аттестованный эксперт по независимой оценке квалификаций (проф.стандарт №1149) Координатор управляющего совета Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России Постоянный член жюри CX World Awards и CCGuru Awards

Карина Кожанова

СБЕРБАНК

Исполнительный директор «Digital compliance», Дивизион «Корпоративные клиенты 360»

16 лет в Сбере, из них 12 лет занимаюсь анализом, формированием и улучшением клиентского опыта как в сегменте B2B, так и в сегменте B2C. Также за плечами опыт операционного управления претензионной службой, построения банковских сервисов и процессов, оптимизации, автоматизации и вывода новых продуктов в digital-каналы. Под моим руководством в Сбере была создана первая служба рассмотрения нестандартных клиентских кейсов. В настоящий момент в роли Product Owner отвечаю за продукт Финмониторинг и процесс комплаенс-поддержки клиентов сегмента B2B.

Участники Форума

Актуально на 9 октября 2024 года

IEK GROUP

CX Директор

TELE2

Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов

АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК

Директор Департамента развития продуктов и процессов корпоративного бизнеса

ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ

Руководитель
Специалист по отчетности

МТС

Директор клиентского сервиса бизнес-рынка

СБЕРБАНК

Директор проектов, лидер продукта «Программа лояльности СберБизнес Спасибо»
Исполнительный директор «Digital compliance», Дивизион «Корпоративные клиенты 360»

СЕВЕРСТАЛЬ

Начальник управления сервисной поддержки клиентов

ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ

Директор по сервису
Руководитель направления исследования клиентского опыта

ЮKASSA

Руководитель клиентского сервиса B2B
Начальник отдела операционной деятельности и поддержки малого бизнеса

Все участники

Стоимость участия

При участии в форуме
«WOW-СЕРВИС 2024»

Посещение Форума
Материалы участника
Обед и кофе-брейки

Скидка 15%

33 915

Регистрация

По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46

Стоимость участия при оплате до 25.10.2024

Посещение Форума
Материалы участника
Обед и кофе-брейки

Скидка 10%

35 910

Регистрация

По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46

ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ

Посещение Форума
Материалы участника
Обед и кофе-брейки

Скидка 0%

39 900

При оплате до 25.11.2024

Регистрация

По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46

ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ ФОРУМА

Видеозапись Форума
Материалы участника
Без посещения Форума

Скидка 0%

25 000

При участии в Форуме - 15 000

Регистрация

По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46

Спонсоры форума

При поддержке

«InConnect»

InConnect - это профессиональная платформа для нетворкинга и развития. Мы разработали этот сервис, чтобы профессионалы из любой точки России и мира могли находить полезные контакты, общаться на профессиональные темы и развивать свою карьеру и бизнес. На создание такого продукта нас подтолкнули запросы людей и мы решили разработать социальную сеть, которая будет закрывать потребности профессионалов, потому что на российском рынке на данный момент отсутствует похожий продукт. Наша цель - объединить всех профессионалов в одном месте, где они смогут решать свои задачи, общаться, заводить полезные знакомства, развиваться и просто проводить время. Без блокировок и vpn! Пользователи смогут высказать свое мнение и проголосовать за нужные функции. Мы хотим стать первым сервисом, который будет развиваться, прислушиваясь к запросам аудитории, чтобы дать именно тот продукт, который необходим.
https://inconnect.me

При поддержке

«You-need»

You-need – цифровой сервис бизнес консультаций от экспертов экспертам. Сервис поможет быстро найти эксперта по профессиональному запросу, организовать и провести онлайн встречу и удобно оплатить консультацию. Каждый пользователь сервиса - эксперт You-need и сам устанавливает стоимость своей консультации. Опыт, знания и навыки экспертов You-need подтверждает профессиональное сообществом. You-need возвращает 100% суммы за консультацию, если эксперт говорил не по делу, уходил от ответов или попросту оказался некомпетентным. Присоединяйтесь к you-need.ru и получайте опыт от экспертов из 120 отраслей и 500 бизнес компетенций. Ваше персональное приглашение: goo.su/youneed
https://you-need.ru/

B2B-СЕРВИС 2024

Отзывы о форуме

Программа форума

Спикеры форума

Участники Форума

Стоимость участия

Спонсоры форума

Место проведения форума

Принять участие двумя способами

Контакты форума

Подпишитесь на новости форума