18-19 сентября в Москве состоялся XI Всероссийский Форум лидеров банковской розницы «СТРАТЕГИЯ РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА 2026», посвященный тому, как обеспечить рост розничного бизнеса, учитывая интересы клиентов и требования регулятора в 2026 году. Более 130 лидеров банковского сектора встретились, чтобы понять, как построить успешную розничную бизнес-модель в 2026 году, куда двигаться дальше и как заложить основу стратегии роста прибыли на следующий год.
В ходе деловой программы 33 спикера поделилимсь своим опытом:
Дмитрий ЗВОРЫКИН, Начальник Центра разработки макропруденциального регулирования и аналитики, БАНК РОССИИ, представил актуальные данные по макропруденциальной политике за III квартал 2025 года. Он отметил, что, несмотря на сохранение лимитов, Банк России снизил надбавки по ряду продуктов, включая ипотеку и потребительские кредиты. Спикер констатировал охлаждение рынка необеспеченного кредитования и смещение предпочтений заемщиков в пользу кредитных карт, а также указал на ухудшение обслуживания долга по этому продукту. В сегменте ипотеки, по его словам, наблюдается восстановление роста портфеля, который в значительной степени обеспечивается государственными льготными программами, при этом доля рискованных выдач продолжает снижаться под влиянием регуляторных мер.
Виктор ДОСТОВ, Председатель совета, АССОЦИАЦИЯ АЭД, подробно разобрал архитектуру и суть Цифрового рубля, сравнив его с такими моделями, как электронные деньги и блокчейн. Он объяснил, что Цифровой рубль функционирует в закрытой системе Банка России, а кредитные организации выступают в роли информационных посредников для клиентов. Спикер выделил ключевые преимущества модели, такие как снижение издержек и усиление контроля, но также предупредил о серьезных рисках, включая монополизацию, создание единой точки отказа и кардинальные изменения для традиционной банковской системы.
Елена НЕНАХОВА, Заместитель руководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, БАНК РОССИИ, осветила ключевые законодательные инициативы в области защиты прав потребителей. Она подробно рассказала о новом законе, регулирующем деятельность операторов сервиса рассрочки, который вступает в силу в 2026 году и устанавливает требования к капиталу, запрещает скрытые комиссии для клиентов и вводит поэтапное ограничение по срокам. Также спикер затронула новые механизмы поддержки заемщиков, включая упрощенный порядок получения кредитных каникул для субъектов МСП и защиту наследников от начисления штрафов.
Максим СЁМОВ, Председатель Комитета по повышению уровня финансовой грамотности, АРБ, представил системный взгляд на взаимодействие банков с государством в рамках Стратегии развития финансовой культуры. Он показал, как повышение финансовой грамотности клиентов и сотрудников, участие в государственных инициативах и внедрение систем защиты напрямую влияют на укрепление лояльности клиентов, снижение рисков и усиление бренда банка. Спикер подчеркнул, что формирование нового клиентского пути, включающего оценку рисков и поведения, выгодно не только потребителям, но и самим финансовым организациям.
В рамках дискуссии на тему прибыльности стратегий розничного бизнеса в 2026 году Иван БАРСОВ, Заместитель Председателя Правления, МТС БАНК, Денис МАВЛАНОВ, Заместитель Председателя Правления, РЕНЕССАНС БАНК, Максим ЛУКЬЯНОВИЧ, экс-Заместитель Председателя Правления, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК, обсудили переход от экстенсивного роста к интенсивному, в фокусе которого — повышение качества портфеля. Эксперты отметили, что, несмотря на снижение ключевой ставки ЦБ, банки не спешат значительно снижать ставки для заемщиков, что расширяет маржу. Были затронуты осторожные шаги регулятора по снятию ограничений и ужесточение риск-менеджмента. Участники прогнозируют, что объемы кредитования останутся низкими, а ощутимое оживление рынка стоит ждать лишь к 2027 году.
Кирилл КОГТЕВ, Вице-Президент, Начальник Департамента розничной экосистемы и цифровых партнерств, ГАЗПРОМБАНК, на примере программы лояльности «Газпром Бонус» подробно рассказал, как стратегические партнерства помогают масштабировать бизнес и увеличивать доходность. Он выделил ключевые критерии выбора партнеров, такие как эксклюзивность офферов и технологическая готовность, и представил результаты: рост числа продуктов на клиента, увеличение оборота и снижение оттока. Стратегия на 2026 год, по его словам, включает интеграцию с ИИ, запуск конвергентных продуктов и переход к модели повышенного кешбэка от партнеров.
Михаил ЕФРЕМОВ, Вице-президент, Директор департамента некредитного розничного бизнеса, БАНК ПСБ, в рамках выступления предложил смотреть на сберегательную стратегию клиентов не как на источник дешевого фондирования, а как на стратегический актив для построения долгосрочных отношений. Он отметил, что в условиях нестабильности и старения населения банк должен стать финансовым консультантом, который помогает клиентам решать конкретные задачи: от создания «подушки безопасности» до накопления на пенсию.
Тимур САФИУЛЛИН, Начальник управления карточного бизнеса и программ лояльности, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК, проанализировал экономику Daily Banking в 2023-2026 годах, отметив неизбежное снижение доходности из-за падения ключевой ставки, сокращения доходов от IRF и роста расходов на кешбэк. Он указал на основные вызовы: перегретый рынок лояльности, регуляторные ограничения и привычку клиентов к «бесплатному» обслуживанию. В качестве точек роста спикер предложил оптимизировать программы лояльности за счет борьбы со злоупотреблениями, развивать подписочные модели и связывать Daily Banking с якорными продуктами банка.
Владимир ШИКИН, Заместитель директора по маркетингу, НБКИ, рассказал о трансформации риск-стратегии розничных банков в период высоких ставок. Он отметил сокращение общего спроса на кредиты, но рост конкуренции за качественных заемщиков, которые стали более разборчивы в условиях. Спикер указал на снижение аппетита банков к риску и ужесточение их скоринговых моделей, а также на влияние новых факторов, таких как самозапреты и период охлаждения. В перспективе, по его мнению, банкам потребуются инвестиции в системы управления рисками, включая новые поколения скорингов и BI-аналитику.
Светлана САФРОНОВА, Управляющий директор, Начальник управления ИИ-решений для банка, СБЕРБАНК, рассказала о переходе от точечных экспериментов к построению мультиагентных систем на основе GenAI, которые становятся ядром бизнеса. Она описали эволюцию от копилотов, помогающих сотрудникам, к автономным AI-агентам, способным самостоятельно выполнять задачи, и привела примеры внедрения в Сбере, такие как AI-агент для консультации по налогам и тендер-сканер. Ключевой вывод: успешное внедрение требует трансформации технологического ландшафта и подготовки компании к работе в новой парадигме, где человек принимает только ключевые решения.
Дмитрий ГОРОХОВСКИЙ, Руководитель по развитию проектов Департамента цифрового розничного бизнеса, БАНК ПСБ, поделился опытом банка как одного из пионеров проекта Цифрового рубля, рассказав о сложностях интеграции и высоких требованиях безопасности. По его мнению, в эпоху Цифрового рубля побеждать будут те, кто предложит лучший цифровой сервис, а сам Цифровой рубль станет важной частью финансовой экосистемы России.
Григорий САЛЬНИКОВ, Заместитель директора Департамента развития инфраструктуры электронного правительства, МИНЦИФРЫ, в своем выступлении затронул ключевые вопросы развития удаленной идентификации. Он оценил уровень её безопасности для банков, возможности монетизации биометрических данных и то, как этот инструмент может работать на привлечение новой клиентской аудитории, для которой важны цифровое удобство и скорость.
Дмитрий ОРЛОВ, Заместитель Председателя Правления, ФОРА-БАНК, проанализировал стратегические возможности для средних банков в условиях доминирования крупных игроков в 2026 году. Он отметил, что конкурировать по цене или широте ассортимента бесперспективно, и предложил несколько нишевых стратегий: отраслевая специализация, региональная концентрация, партнерство по модели white-label или встроенных финансов. Спикер предложил развивать продуктовый подход и скорость вывода решений на рынок, так как в современных условиях именно оперативность и гибкость становятся главными конкурентными преимуществами средних банков.
В рамках дискуссии Артем ИВАНОВ, Руководитель департамента развития розничных кредитных продуктов, АЛЬФА-БАНК, Владимир СТАСЕВИЧ, Руководитель блока розничного бизнеса, БАНК ТКБ, Иван ХАРИТОНОВ, Директор Департамента кредитных и комиссионных продуктов, РЕНЕССАНС БАНК, обсудили ключевые вызовы для рынка. Эксперты говорили о том, как обеспечить рентабельность в условиях новых регуляторных требований, и оценили баланс между беззалоговым и залоговым кредитованием. Отдельное внимание уделили критериям одобрения займов и стратегиям борьбы за клиента после охлаждения рынка. Участники дискуссии сошлись во мнении, что успех зависит от поиска своей ниши, глубокого изучения клиентов и отказа от распыления усилий.
Ольга ФИЛИППОВА, Старший проектный лидер, Руководитель проекта «Ипотека», FRANK RG, представила прогноз по восстановлению ипотечного рынка в 2026 году. Она отметила, что снижение ключевой ставки Банка России ведет к постепенному снижению рыночных ипотечных ставок, что уже начало оживлять спрос, особенно на готовое жилье. Спикер подчеркнула, что, несмотря на улучшение доступности, многие заемщики откладывают покупку, считая текущие ставки высокими, а основным драйвером рынка остаются государственные программы. По прогнозу Frank RG, устойчивое восстановление рынка с объемом выдач до 4,1 трлн рублей ожидается к 2026 году.
Артем ИВАНОВ, Руководитель департамента развития розничных кредитных продуктов, АЛЬФА-БАНК, рассказал о стратегии банков на рынке кредитования малых чеков в условиях конкуренции с маркетплейсами. Он выделил, что высокие чеки стали токсичными из-за резкого роста дефолтности, в то время как офлайн-ритейл остается перспективным «голубым океаном» с низким проникновением кредитов. Спикер предложил банкам развивать POS-кредитование, рассрочки услуг и использовать клиентов с малыми чеками как базу для последующего апсейла более рентабельными продуктами.
Артем ЗОТОВ, Начальник Департамента инвестиционно-страховых продуктов, ГАЗПРОМБАНК, выступил с докладом о развитии программы долгосрочных сбережений. Спикер сообщил, что программа стала катализатором появления новых игроков на рынке НПФ, а ее ключевыми преимуществами для клиентов являются софинансирование от государства, наследование накоплений и возможность «разморозить» пенсионные средства. Спикер отметил высокий интерес к ПДС и подробно разобрал процесс перевода средств обязательного пенсионного страхования в программу.
Алексей ВОЛОШИН, Руководитель кластера развития дебетовых карт, ОТП БАНК, рассказал о драйверах роста комиссионных доходов в условиях регуляторных ужесточений. Он указал, что Россия является мировым лидером по доле безналичных платежей, что создает уникальные возможности для монетизации сервисов. Спикер предложил банкам учиться у успешных нефинансовых компаний, создавать платные подписки с явной ценностью и инвестировать в сильный бренд и пользовательский опыт, за который клиенты готовы платить.
Алексей ЛУЦЕНКО, Директор по развитию розничного бизнеса, БАНК СИНАРА, рассмотрел синергию банка и МФО как инструмент расширения возможностей. Он объяснил, что МФО позволяет банку эффективно утилизировать отказной трафик, повышать маржу за счет более высоких ставок и снижать нагрузку на капитал. Спикер подчеркнул, что МФО обладают гибкостью и технологичностью для быстрого запуска онлайн-продуктов, что делает их ценными партнерами, а не только конкурентами.
Александр САФОНОВ, Директор по развитию кластера «Платежи и переводы», МТС, представил универсальную платформу «Мультитрансфер». Он рассказал, что платформа объединяет все популярные способы оплаты, включая СБП, рассрочки и оплату зарубежных сервисов, и предлагает высокую конверсию для партнеров. Ключевым преимуществом спикер назвал широкую партнерскую сеть и покрытие, позволяющее осуществлять переводы и платежи в более чем 150 странах мира.
Оксана КАПЛИНА, Старший проектный лидер, FRANK RG, проанализировала изменение поведения клиентов банков. Она выделила четыре основных профиля клиентов по их сберегательным стратегиям и отметила, что цели у массового и премиального сегментов схожи, но различаются объемы капитала. Спикер заключила, что понимание этих профилей помогает банкам точнее настраивать продуктовые предложения и коммуникации для повышения лояльности и снижения оттока.
Анна КАМБУЛОВА, Старший управляющий директор, СОВКОМБАНК, поделилась взглядом на источники роста клиентской базы в 2026 году. Она заявила, что в условиях высокой стоимости привлечения ключом к росту является не поиск новых клиентов, а удержание и «умная» монетизация существующих. Спикер предложила стратегию «точечных ударов», то есть проведение коротких, но ярких кампаний с лучшим на рынке предложением, а также развитие партнерств с ритейлом и инвестиционных продуктов как альтернативы вкладам.
Анастасия СУХОВА, Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы, МТС БАНК, рассказала о стратегиях удержания клиентов. Она описала портрет клиента 2026 года как информированного и требовательного, ждущего от банка решения жизненных задач. Спикер выделила три ключевых инструмента: проактивный сервис, который предупреждает проблемы, персонализация предложений на основе данных и создание экосистемной ценности через интеграцию с сервисами жизни.
Сергей ПОПОВ, Директор департамента, NAUMEN, выступил с докладом о сквозной персонализации в маркетинге и сервисе. Он указал, что разрозненность данных между системами мешает создавать целостный клиентский опыт. Спикер представил платформу, которая позволяет собирать данные из всех источников, извлекать инсайты и доставлять персонализированные сценарии в точки контакта, что в итоге повышает лояльность клиентов и их жизненную ценность для банка.
Наталья БАЛЫБЕРДИНА, Начальник управления развития цифровых диалоговых систем, АЛЬФА-БАНК, поделилась опытом внедрения единой платформы AI-ботов. Она рассказала об эволюции помощников от чат-ботов к виртуальным операторам на LLM и ассистентам для сотрудников. Спикер отметила, что ключевыми направлениями развития являются управление лояльностью через персонализацию диалога, предсказание сценариев и использование генеративного AI для подсказок операторам.
Андрей АФАНАСЬЕВ, Заместитель директора департамента продуктов, БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ», рассказал о том, как банкам сохранить и усилить ценность для клиента. В основе стратегии лежат пять направлений: глубокая персонализация на основе данных, цифровизация с человеческим лицом, проактивный сервис, интеграция в экосистемы и работающие программы лояльности. Спикер подчеркнул, что в современной конкуренции лояльность покупается качественным опытом, а не только ценой.
В ходе дискуссии о том, как найти баланс между защитой клиентов от мошенничества и сохранением качества сервиса, Наталья ВОЙНОВА, Директор по CX, SBER PRIVATE BANKING, Наталья БЕДРЕТДИНОВА, Вице-президент по клиентскому опыту и работе с претензиями, ГАЗПРОМБАНК, Екатерина ХАХАЛИНА, Заместитель начальника отдела надзора в сфере защиты прав потребителей, УПРАВЛЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО Г. МОСКВЕ, говорили о том, как распознать, находится ли клиент под влиянием мошенников, и какие инструменты можно использовать для минимизации рисков без ухудшения качества обслуживания. Отдельное внимание уделили распределению ответственности между банком и клиентом, а также адаптации к изменениям законодательства. Эксперты подчеркнули, что обеспечение безопасности должно идти в связке с сохранением доверия и удобства для клиентов.
Владислав ЕРМАКОВ, Начальник управления развития цифрового бизнеса, ПОЧТА БАНК, представил кейс по дистрибуции санкционных приложений. Он объяснил, что банк решил проблему блокировки в App Store, выпуская приложения-«мурзилки» с нейтральным названием. Их дистрибуция ведется через таргетированные CRM-рассылки, онбординг в PWA-версии банка и установку сотрудниками в отделениях, что позволило сохранить долю iOS-клиентов при минимальной стоимости привлечения.
После завершения деловой программы участники обменялись впечатлениями в неформальной беседе.
Спонсор сессии – NAUMEN.
Участники выставки – МТС ID ДЛЯ БИЗНЕСА, DYNAMIKA.
Форум прошел при поддержке AUDITORIUM CLUB.
Организатор Форума – AUDITORIUM CG, независимый организатор бизнес-конференций и деловых встреч для компаний из ключевых секторов российской экономики. Наша задача – выносить на обсуждение самые острые вопросы и объединять усилия ключевых игроков отрасли в поисках работающих решений. Ждем вас 11 марта 2026 года на XI Всероссийском банковском Форуме «НЕКРЕДИТНЫЕ ДОХОДЫ БАНКА 2026», где вместе с экспертами из ведущих банков России мы обсудим реальные кейсы и практические решения для максимизации доходов от некредитных продуктов в розничном сегменте.
До новых встреч!
Следите за обновлениями Форумов в нашем Telegram-канале!
18-19 сентября в Москве состоялся XI Всероссийский Форум лидеров банковской розницы «СТРАТЕГИЯ РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА 2026», посвященный тому, как обеспечить рост розничного бизнеса, учитывая интересы клиентов и требования регулятора в 2026 году. Более 130 лидеров банковского сектора встретились, чтобы понять, как построить успешную розничную бизнес-модель в 2026 году, куда двигаться дальше и как заложить основу стратегии роста прибыли на следующий год.
В ходе деловой программы 33 спикера поделились своим опытом:
Дмитрий ЗВОРЫКИН, Начальник Центра разработки макропруденциального регулирования и аналитики, БАНК РОССИИ, представил актуальные данные по макропруденциальной политике за III квартал 2025 года. Он отметил, что, несмотря на сохранение лимитов, Банк России снизил надбавки по ряду продуктов, включая ипотеку и потребительские кредиты. Спикер констатировал охлаждение рынка необеспеченного кредитования и смещение предпочтений заемщиков в пользу кредитных карт, а также указал на ухудшение обслуживания долга по этому продукту. В сегменте ипотеки, по его словам, наблюдается восстановление роста портфеля, который в значительной степени обеспечивается государственными льготными программами, при этом доля рискованных выдач продолжает снижаться под влиянием регуляторных мер.
Виктор ДОСТОВ, Председатель совета, АССОЦИАЦИЯ АЭД, подробно разобрал архитектуру и суть Цифрового рубля, сравнив его с такими моделями, как электронные деньги и блокчейн. Он объяснил, что Цифровой рубль функционирует в закрытой системе Банка России, а кредитные организации выступают в роли информационных посредников для клиентов. Спикер выделил ключевые преимущества модели, такие как снижение издержек и усиление контроля, но также предупредил о серьезных рисках, включая монополизацию, создание единой точки отказа и кардинальные изменения для традиционной банковской системы.
Елена НЕНАХОВА, Заместитель руководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, БАНК РОССИИ, осветила ключевые законодательные инициативы в области защиты прав потребителей. Она подробно рассказала о новом законе, регулирующем деятельность операторов сервиса рассрочки, который вступает в силу в 2026 году и устанавливает требования к капиталу, запрещает скрытые комиссии для клиентов и вводит поэтапное ограничение по срокам. Также спикер затронула новые механизмы поддержки заемщиков, включая упрощенный порядок получения кредитных каникул для субъектов МСП и защиту наследников от начисления штрафов.
Максим СЁМОВ, Председатель Комитета по повышению уровня финансовой грамотности, АРБ, представил системный взгляд на взаимодействие банков с государством в рамках Стратегии развития финансовой культуры. Он показал, как повышение финансовой грамотности клиентов и сотрудников, участие в государственных инициативах и внедрение систем защиты напрямую влияют на укрепление лояльности клиентов, снижение рисков и усиление бренда банка. Спикер подчеркнул, что формирование нового клиентского пути, включающего оценку рисков и поведения, выгодно не только потребителям, но и самим финансовым организациям.
В рамках дискуссии на тему прибыльности стратегий розничного бизнеса в 2026 году Иван БАРСОВ, Заместитель Председателя Правления, МТС БАНК, Денис МАВЛАНОВ, Заместитель Председателя Правления, РЕНЕССАНС БАНК, Максим ЛУКЬЯНОВИЧ, экс-Заместитель Председателя Правления, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК, обсудили переход от экстенсивного роста к интенсивному, в фокусе которого — повышение качества портфеля. Эксперты отметили, что, несмотря на снижение ключевой ставки ЦБ, банки не спешат значительно снижать ставки для заемщиков, что расширяет маржу. Были затронуты осторожные шаги регулятора по снятию ограничений и ужесточение риск-менеджмента. Участники прогнозируют, что объемы кредитования останутся низкими, а ощутимое оживление рынка стоит ждать лишь к 2027 году.
Кирилл КОГТЕВ, Вице-Президент, Начальник Департамента розничной экосистемы и цифровых партнерств, ГАЗПРОМБАНК, на примере программы лояльности «Газпром Бонус» подробно рассказал, как стратегические партнерства помогают масштабировать бизнес и увеличивать доходность. Он выделил ключевые критерии выбора партнеров, такие как эксклюзивность офферов и технологическая готовность, и представил результаты: рост числа продуктов на клиента, увеличение оборота и снижение оттока. Стратегия на 2026 год, по его словам, включает интеграцию с ИИ, запуск конвергентных продуктов и переход к модели повышенного кешбэка от партнеров.
Михаил ЕФРЕМОВ, Вице-президент, Директор департамента некредитного розничного бизнеса, БАНК ПСБ, в рамках выступления предложил смотреть на сберегательную стратегию клиентов не как на источник дешевого фондирования, а как на стратегический актив для построения долгосрочных отношений. Он отметил, что в условиях нестабильности и старения населения банк должен стать финансовым консультантом, который помогает клиентам решать конкретные задачи: от создания «подушки безопасности» до накопления на пенсию.
Тимур САФИУЛЛИН, Начальник управления карточного бизнеса и программ лояльности, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК, проанализировал экономику Daily Banking в 2023-2026 годах, отметив неизбежное снижение доходности из-за падения ключевой ставки, сокращения доходов от IRF и роста расходов на кешбэк. Он указал на основные вызовы: перегретый рынок лояльности, регуляторные ограничения и привычку клиентов к «бесплатному» обслуживанию. В качестве точек роста спикер предложил оптимизировать программы лояльности за счет борьбы со злоупотреблениями, развивать подписочные модели и связывать Daily Banking с якорными продуктами банка.
Владимир ШИКИН, Заместитель директора по маркетингу, НБКИ, рассказал о трансформации риск-стратегии розничных банков в период высоких ставок. Он отметил сокращение общего спроса на кредиты, но рост конкуренции за качественных заемщиков, которые стали более разборчивы в условиях. Спикер указал на снижение аппетита банков к риску и ужесточение их скоринговых моделей, а также на влияние новых факторов, таких как самозапреты и период охлаждения. В перспективе, по его мнению, банкам потребуются инвестиции в системы управления рисками, включая новые поколения скорингов и BI-аналитику.
Светлана САФРОНОВА, Управляющий директор, Начальник управления ИИ-решений для банка, СБЕРБАНК, рассказала о переходе от точечных экспериментов к построению мультиагентных систем на основе GenAI, которые становятся ядром бизнеса. Она описали эволюцию от копилотов, помогающих сотрудникам, к автономным AI-агентам, способным самостоятельно выполнять задачи, и привела примеры внедрения в Сбере, такие как AI-агент для консультации по налогам и тендер-сканер. Ключевой вывод: успешное внедрение требует трансформации технологического ландшафта и подготовки компании к работе в новой парадигме, где человек принимает только ключевые решения.
Дмитрий ГОРОХОВСКИЙ, Руководитель по развитию проектов Департамента цифрового розничного бизнеса, БАНК ПСБ, поделился опытом банка как одного из пионеров проекта Цифрового рубля, рассказав о сложностях интеграции и высоких требованиях безопасности. По его мнению, в эпоху Цифрового рубля побеждать будут те, кто предложит лучший цифровой сервис, а сам Цифровой рубль станет важной частью финансовой экосистемы России.
Григорий САЛЬНИКОВ, Заместитель директора Департамента развития инфраструктуры электронного правительства, МИНЦИФРЫ, в своем выступлении затронул ключевые вопросы развития удаленной идентификации. Он оценил уровень её безопасности для банков, возможности монетизации биометрических данных и то, как этот инструмент может работать на привлечение новой клиентской аудитории, для которой важны цифровое удобство и скорость.
Дмитрий ОРЛОВ, Заместитель Председателя Правления, ФОРА-БАНК, проанализировал стратегические возможности для средних банков в условиях доминирования крупных игроков в 2026 году. Он отметил, что конкурировать по цене или широте ассортимента бесперспективно, и предложил несколько нишевых стратегий: отраслевая специализация, региональная концентрация, партнерство по модели white-label или встроенных финансов. Спикер предложил развивать продуктовый подход и скорость вывода решений на рынок, так как в современных условиях именно оперативность и гибкость становятся главными конкурентными преимуществами средних банков.
В рамках дискуссии Артем ИВАНОВ, Руководитель департамента развития розничных кредитных продуктов, АЛЬФА-БАНК, Владимир СТАСЕВИЧ, Руководитель блока розничного бизнеса, БАНК ТКБ, Иван ХАРИТОНОВ, Директор Департамента кредитных и комиссионных продуктов, РЕНЕССАНС БАНК, обсудили ключевые вызовы для рынка. Эксперты говорили о том, как обеспечить рентабельность в условиях новых регуляторных требований, и оценили баланс между беззалоговым и залоговым кредитованием. Отдельное внимание уделили критериям одобрения займов и стратегиям борьбы за клиента после охлаждения рынка. Участники дискуссии сошлись во мнении, что успех зависит от поиска своей ниши, глубокого изучения клиентов и отказа от распыления усилий.
Ольга ФИЛИППОВА, Старший проектный лидер, Руководитель проекта «Ипотека», FRANK RG, представила прогноз по восстановлению ипотечного рынка в 2026 году. Она отметила, что снижение ключевой ставки Банка России ведет к постепенному снижению рыночных ипотечных ставок, что уже начало оживлять спрос, особенно на готовое жилье. Спикер подчеркнула, что, несмотря на улучшение доступности, многие заемщики откладывают покупку, считая текущие ставки высокими, а основным драйвером рынка остаются государственные программы. По прогнозу Frank RG, устойчивое восстановление рынка с объемом выдач до 4,1 трлн рублей ожидается к 2026 году.
Артем ИВАНОВ, Руководитель департамента развития розничных кредитных продуктов, АЛЬФА-БАНК, рассказал о стратегии банков на рынке кредитования малых чеков в условиях конкуренции с маркетплейсами. Он выделил, что высокие чеки стали токсичными из-за резкого роста дефолтности, в то время как офлайн-ритейл остается перспективным «голубым океаном» с низким проникновением кредитов. Спикер предложил банкам развивать POS-кредитование, рассрочки услуг и использовать клиентов с малыми чеками как базу для последующего апсейла более рентабельными продуктами.
Артем ЗОТОВ, Начальник Департамента инвестиционно-страховых продуктов, ГАЗПРОМБАНК, выступил с докладом о развитии программы долгосрочных сбережений. Спикер сообщил, что программа стала катализатором появления новых игроков на рынке НПФ, а ее ключевыми преимуществами для клиентов являются софинансирование от государства, наследование накоплений и возможность «разморозить» пенсионные средства. Спикер отметил высокий интерес к ПДС и подробно разобрал процесс перевода средств обязательного пенсионного страхования в программу.
Алексей ВОЛОШИН, Руководитель кластера развития дебетовых карт, ОТП БАНК, рассказал о драйверах роста комиссионных доходов в условиях регуляторных ужесточений. Он указал, что Россия является мировым лидером по доле безналичных платежей, что создает уникальные возможности для монетизации сервисов. Спикер предложил банкам учиться у успешных нефинансовых компаний, создавать платные подписки с явной ценностью и инвестировать в сильный бренд и пользовательский опыт, за который клиенты готовы платить.
Алексей ЛУЦЕНКО, Директор по развитию розничного бизнеса, БАНК СИНАРА, рассмотрел синергию банка и МФО как инструмент расширения возможностей. Он объяснил, что МФО позволяет банку эффективно утилизировать отказной трафик, повышать маржу за счет более высоких ставок и снижать нагрузку на капитал. Спикер подчеркнул, что МФО обладают гибкостью и технологичностью для быстрого запуска онлайн-продуктов, что делает их ценными партнерами, а не только конкурентами.
Александр САФОНОВ, Директор по развитию кластера «Платежи и переводы», МТС, представил универсальную платформу «Мультитрансфер». Он рассказал, что платформа объединяет все популярные способы оплаты, включая СБП, рассрочки и оплату зарубежных сервисов, и предлагает высокую конверсию для партнеров. Ключевым преимуществом спикер назвал широкую партнерскую сеть и покрытие, позволяющее осуществлять переводы и платежи в более чем 150 странах мира.
Оксана КАПЛИНА, Старший проектный лидер, FRANK RG, проанализировала изменение поведения клиентов банков. Она выделила четыре основных профиля клиентов по их сберегательным стратегиям и отметила, что цели у массового и премиального сегментов схожи, но различаются объемы капитала. Спикер заключила, что понимание этих профилей помогает банкам точнее настраивать продуктовые предложения и коммуникации для повышения лояльности и снижения оттока.
Анна КАМБУЛОВА, Старший управляющий директор, СОВКОМБАНК, поделилась взглядом на источники роста клиентской базы в 2026 году. Она заявила, что в условиях высокой стоимости привлечения ключом к росту является не поиск новых клиентов, а удержание и «умная» монетизация существующих. Спикер предложила стратегию «точечных ударов», то есть проведение коротких, но ярких кампаний с лучшим на рынке предложением, а также развитие партнерств с ритейлом и инвестиционных продуктов как альтернативы вкладам.
Анастасия СУХОВА, Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы, МТС БАНК, рассказала о стратегиях удержания клиентов. Она описала портрет клиента 2026 года как информированного и требовательного, ждущего от банка решения жизненных задач. Спикер выделила три ключевых инструмента: проактивный сервис, который предупреждает проблемы, персонализация предложений на основе данных и создание экосистемной ценности через интеграцию с сервисами жизни.
Сергей ПОПОВ, Директор департамента, NAUMEN, выступил с докладом о сквозной персонализации в маркетинге и сервисе. Он указал, что разрозненность данных между системами мешает создавать целостный клиентский опыт. Спикер представил платформу, которая позволяет собирать данные из всех источников, извлекать инсайты и доставлять персонализированные сценарии в точки контакта, что в итоге повышает лояльность клиентов и их жизненную ценность для банка.
Наталья БАЛЫБЕРДИНА, Начальник управления развития цифровых диалоговых систем, АЛЬФА-БАНК, поделилась опытом внедрения единой платформы AI-ботов. Она рассказала об эволюции помощников от чат-ботов к виртуальным операторам на LLM и ассистентам для сотрудников. Спикер отметила, что ключевыми направлениями развития являются управление лояльностью через персонализацию диалога, предсказание сценариев и использование генеративного AI для подсказок операторам.
Андрей АФАНАСЬЕВ, Заместитель директора департамента продуктов, БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ», рассказал о том, как банкам сохранить и усилить ценность для клиента. В основе стратегии лежат пять направлений: глубокая персонализация на основе данных, цифровизация с человеческим лицом, проактивный сервис, интеграция в экосистемы и работающие программы лояльности. Спикер подчеркнул, что в современной конкуренции лояльность покупается качественным опытом, а не только ценой.
В ходе дискуссии о том, как найти баланс между защитой клиентов от мошенничества и сохранением качества сервиса, Наталья ВОЙНОВА, Директор по CX, SBER PRIVATE BANKING, Наталья БЕДРЕТДИНОВА, Вице-президент по клиентскому опыту и работе с претензиями, ГАЗПРОМБАНК, Екатерина ХАХАЛИНА, Заместитель начальника отдела надзора в сфере защиты прав потребителей, УПРАВЛЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО Г. МОСКВЕ, говорили о том, как распознать, находится ли клиент под влиянием мошенников, и какие инструменты можно использовать для минимизации рисков без ухудшения качества обслуживания. Отдельное внимание уделили распределению ответственности между банком и клиентом, а также адаптации к изменениям законодательства. Эксперты подчеркнули, что обеспечение безопасности должно идти в связке с сохранением доверия и удобства для клиентов.
Владислав ЕРМАКОВ, Начальник управления развития цифрового бизнеса, ПОЧТА БАНК, представил кейс по дистрибуции санкционных приложений. Он объяснил, что банк решил проблему блокировки в App Store, выпуская приложения-«мурзилки» с нейтральным названием. Их дистрибуция ведется через таргетированные CRM-рассылки, онбординг в PWA-версии банка и установку сотрудниками в отделениях, что позволило сохранить долю iOS-клиентов при минимальной стоимости привлечения.
После завершения деловой программы участники обменялись впечатлениями в неформальной беседе.
Спонсор сессии – NAUMEN.
Участники выставки – МТС ID ДЛЯ БИЗНЕСА, DYNAMIKA.
Форум прошел при поддержке AUDITORIUM CLUB.
Организатор Форума – AUDITORIUM CG, независимый организатор бизнес-конференций и деловых встреч для компаний из ключевых секторов российской экономики. Наша задача – выносить на обсуждение самые острые вопросы и объединять усилия ключевых игроков отрасли в поисках работающих решений. Ждем вас 11 марта 2026 года на XI Всероссийском банковском Форуме «НЕКРЕДИТНЫЕ ДОХОДЫ БАНКА 2026», где вместе с экспертами из ведущих банков России мы обсудим реальные кейсы и практические решения для максимизации доходов от некредитных продуктов в розничном сегменте.
До новых встреч!
Следите за обновлениями Форумов в нашем Telegram-канале!
«Форум – это реальные кейсы и успешно реализованные проекты, а не скучная теория. Площадка превращается в дискуссионный клуб и «мозговой штурм». Участники Форума и спикеры обсуждают тенденции, обмениваются опытом, получают обратную связь. Важно всегда быть в тренде рынка, выбирать наиболее удачные технологичные решения и клиентские пути, учитывая при этом особенности своей бизнес-модели»
«Мы все оказались в новой реальности, которая требует быстроты реакции, гибкости, новых подходов. Только так можно сегодня твердо устоять на ногах и развиваться. Уверен, всеми этими качествами обладают большинство игроков рынка. И сегодня особенно важно делиться знаниями, навыками, мнениями – встречаться, обсуждать и слышать друг друга. Это позволит широко взглянуть на банковский рынок и угрозы, а главное – совместно сформировать видение, куда и как двигаться далее в условиях неопределённости, и заложить основу дальнейшего роста»
«Спасибо огромное за приглашение выступить! У вас все всегда на высоком уровне! Дискуссия получилась шикарная и очень полезная! Модератор большой профессионал. Работать с ним одно удовольствие. Легко. Уверенно. Профессионально»
«Спасибо за приглашение! Отличный форум, своевременные вопросы»
«Рынок становится все сложнее и сложнее. Думающих людей больше не становится. Для того, чтобы не совершать критических ошибок нужно разговаривать, советоваться, общаться, обмениваться светлыми, умными идеями. Форум «Стратегия розничного бизнеса 2025» – отличное место для этого.
Экспертная сессия руководителей банковской розницы в начале форума стало отраслевой традицией. Это точка подведения итогов рынка розничных банковских услуг за прошедшие 12 месяцев. Этот диалог конкурентов-коллег задает тон всем двум дням форума»
«Сентябрь – это время планирования. И каждый банк, и каждый банковский руководитель в сентябре задумывается о том, что его ждет в следующем году, что он должен сделать. Де-факто он оценивает свое нынешнее положение и строит свою стратегию, поэтому Форум по стратегии в сентябре – это очень правильно и очень нужно. Когда собираются федеральные банки и банки из регионов, и идет открытая дискуссия и реальный разговор о том, что работает, что не работает – это то, что нужно банкам»
«Прекрасная конференция от «Auditorium» на тему развития розничного бизнеса в 2025 году. Собрались лучшие эксперты и топ-менеджеры retail банкинга. Разобрали важные темы, такие как рентабельность розничных кредитов в условиях давления капитала и развитие рынков с учетом ограничений, вводимых со стороны регулятора»
«Второй раз посещаю форумы Auditorium, являясь одновременно слушателем и спикером. С удовольствием посетил форум «Стратегия розничного бизнеса 2025». Был отличный подбор участников, интересные доклады и, самое главное, неформальное общение между профессионалами одного «цеха». Модерация была на уровне. Считаю мероприятие крайне полезным для профессиональных знакомств, обмена опытом и дискуссии на тему развития розничного банкинга»
«Очень «конкретно» прошла «Стратегия розничного бизнеса 2025». Конечно, на форуме были обсуждения экономической ситуации и регуляторики. Но, по моим ощущениям, участники жадно искали успешные практики и инструменты. И находили их. В кулуарах оба дня было весьма жарко. Большое спасибо Аудиторим за традиционно высокий уровень организации, а всем участникам за активность и конструктивность в вопросах и обсуждениях»
«Спасибо огромное за интереснейшую конференцию! Давно не было столь живого и действительно интересного мероприятия!»
«Выступающие – огонь!»
«Спасибо! В этот раз было также хорошо и четко, как и в прошлый. Очень показательно, что большинство ждали до последнего. Даже представители ЦБ. И в кулуарах хорошие отзывы были. И то, что люди нас предпочли речи уважаемого ВВП – это очень показательно. Вы – молодцы!) »
«Спасибо, форум был интересным»
«Спасибо огромное! Была рада принять активное участие! Отдельное спасибо за организацию столь высокого уровня!»
«Форум является одной из лучших площадок в банковском сообществе для обмена идеями и опытом между бизнес-лидерами крупнейших банков. Высокая концентрация качественных и актуальных выступлений и обсуждений позволяет каждому участнику получить ответы на многие злободневные вопросы и зарядиться инсайтами»
«Все выступления были очень актуальны, действительно было интересно послушать коллег. От меня отдельная благодарность за компоновку программы, мы с Александром Бородкиным очень дополнили выступления друг друга»
«Очень интересная площадка, где можно обсудить как стратегические, так и детальные вопросы розницы с широком кругом банков и финтехов»
«Вопросы стратегии розничного бизнеса никогда не потеряют своей актуальности – это бизнес, который во многом определяет итоговый результат деятельности банка. Особенно актуальность возрастает в текущей супер-турбулентной ситуации, которой не было с момента создания современной банковской системы РФ. Оценки и прогнозы как дальше будет меняться рыночная среда, какие новые вызовы возникают и как к ним будет адаптироваться розничный банковский бизнес, представляют огромный интерес для всех»
FRANK RG
NAUMEN
SBER PRIVATE BANKING
АБСОЛЮТ СТРАХОВАНИЕ
АЙДИДЖИТАЛ
АКСТИМ
АКСТИМ ТЕХ
АЛМАЗЭРГИЭНБАНК
АЛЬФА-БАНК
АРБ
АССОЦИАЦИЯ АЭД
БАНК «ВБРР»
БАНК «КУБАНЬ КРЕДИТ»
БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»
БАНК БЕЛВЭБ
БАНК ВЕНЕЦ
БАНК ВТБ
БАНК КАЗАНИ
БАНК КУЗНЕЦКИЙ
БАНК НОВИКОМ
БАНК ПСБ
БАНК РОССИИ
БАНК СИНАРА
БАНК ТКБ
БАНК УРАЛСИБ
БАНК ХЛЫНОВ
БЕЛГАЗПРОМБАНК
ВСК
ГАЗПРОМБАНК
ГЛОУБАЙТ
ДИНАМИКА
ЗЕТТА СТРАХОВАНИЕ
ИБС СОФТ
ИБС ЭКСПЕРТИЗА
ИНГОССТРАХ
КАМКОМБАНК
КОМПАНИЯ БКС
КУЗНЕЦКБИЗНЕСБАНК
МИНЦИФРЫ
МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
МТБАНК
МТС БАНК
МТС
НБКИ
НОРВИК БАНК
НПФ БУДУЩЕЕ
НПФ ГАЗФОНД ПЕНСИОННЫЕ НАКОПЛЕНИЯ
НСПК
ОТП БАНК
ПРИО-ВНЕШТОРГБАНК
ПОЧТА БАНК
РЕАЛИСТ БАНК
РЕНЕССАНС БАНК
РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ
РОССЕЛЬХОЗБАНК
СБЕРБАНК
СК СОГЛАСИЕ-ВИТА
СОВКОМБАНК
СОЛИД БАНК
УПРАВЛЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО Г. МОСКВЕ
ФОРА-БАНК
РЕНЕССАНС БАНК
· Заместитель Председателя Правления
.png)
МТС ID для бизнеса — это группа продуктов для цифровой идентификации пользователей.
Мы помогаем бизнесу улучшить цифровой онбординг своих клиентов на каждом этапе:
Регистрация и авторизация
● Бесшовная аутентификация
○ Пользователь авторизовывается на платформе в один клик — без ввода логинов, паролей и OTP-кодов
● SIM-Push аутентификация
○ Онлайн-площадке не нужно отправлять дорогие SMS-коды — пользователь авторизуется при помощи пуш-уведомления
Проверка личности и защита от фрода
● Проверка принадлежности телефонного номера и документов
● Верификация данных с данными оператора связи, проверка данных по полям, а не по общему запросу
● Liveness и Deepfake проверки
● Перекрёстная проверка документов по государственным базам данных
● Проверка подлинности документа
Сбор и автозаполнение данных:
● По номеру телефона
○ Для абонентов «большой тройки: МТС, Билайн, Мегафон — Покрытие более 100 млн человек
○ Быстрый доступ к верифицированным данным
○ Снижение ошибок при заполнении форм
● Через распознавание документов
○ Точность — 98%
○ Обработка — 2-3 секунды
○ Интеграция SaaS и On-Premise
Более 130 клиентов, включая банки, МФО, маркетплейсы и классифайд-платформы уже работают с нами. Присоединяйся!
Клуб
 1.png){kind=logo}
.png)
