ЦИФРОВАЯ БАНКОВСКАЯ РОЗНИЦА 2026

13-14 ноября в Москве состоялся XI Всероссийский Форум по цифровизации банковской розницы E-CHANNEL BANKING FORUM 2025, посвященный цифровой трансформации розничного банкинга в 2026. Более 50 экспертов встретились, чтобы определить ключевые направления цифрового будущего банковской розницы!

Модераторами на Форуме выступили Денис ТУР, Экс-Управляющий директор департамента электронного бизнеса, УБРИР, Александр БОРОДКИН, Эксперт банковского рынка, и Павел МЯННИК, Партнер, SDI 360.

В ходе деловой программы 19 спикеров поделились своим опытом:

Павел МЯННИК, Партнер, SDI 360, рассказал о PWA как о ключевой технологии для обеспечения доступности цифровых сервисов пользователям iOS на фоне ограничений App Store. Он обозначил основные преимущества PWA: кроссплатформенность, мгновенная установка с сайта, работа офлайн, авторизация по биометрии и безопасность. Спикер привел пример успешной реализации PWA для «АльфаСтрахование», которое было разработано за 4 месяца и позволило восстановить дистанционный сервис для клиентов. 

В рамках круглого стола на тему развития цифрового банкинга в 2025-2026 годах Владислав ЕРМАКОВ, Начальник управления развития цифрового бизнеса, ПОЧТА БАНК, Дмитрий ГОРОХОВСКИЙ, Руководитель по развитию проектов Департамента цифрового розничного бизнеса, БАНК ПСБ, и Александр СЕРЯКОВ, Начальник управления развития дистанционного банковского обслуживания, РСХБ, обсудили ключевые тенденции развития цифровых каналов. Эксперты подвели итоги прошедшего года, выделив ключевые успехи и провалы, а также проанализировали появившиеся на рынке инновации и продукты. Отдельное внимание было уделено фокусным направлениям развития современного цифрового банкинга и практическим аспектам проведения апгрейда цифровых каналов.

Владислав ЕРМАКОВ, Начальник управления развития цифрового бизнеса, ПОЧТА БАНК, поделился практическим опытом компании по управлению клиентской базой ДБО. Он подробно разобрал формулу роста месячной аудитории, включающую привлечение новых клиентов, работу с действующими, реактивацию и минимизацию оттока. Спикер рассказал о специфике онбординга в крупной розничной сети, методах CRM-маркетинга, включая выплаты клиентам за установку приложения, и работе с «партизанскими» приложениями для iOS. 

Ирина ЧУРИКОВА, Директор по работе с финансовым сектором, SAFETECH, представила анализ нового положения Банка России № 851-П, которое ужесточает требования к защите транзакций. Она наглядно показала уязвимости традиционных SMS-кодов и объяснила, почему они не соответствуют новым регуляторным стандартам, требующим использования электронной подписи. Спикер представила готовое решение – платформу мобильной аутентификации PayControl ГОСТ, которая позволяет банкам выполнить требования 851-П, обеспечивая при этом высокий уровень удобства для клиента.

Дмитрий ЗЛОДИВ, Начальник отдела развития инновационных финансовых технологий и сервисов, БАНК ПСБ, представил аудитории тему Цифрового рубля как третьей формы национальной валюты. Он сравнил ЦР со стейблкоинами и криптовалютами, подчеркнув его статус как прямого обязательства Банка России. Спикер поделился уникальным опытом ПСБ как одного из первых участников пилотного проекта, рассказав о ключевых этапах, сложностях и первых реальных операциях. Были озвучены перспективы развития проекта, включая планируемое массовое внедрение с 2025-2027 годов, и потенциальные сценарии использования ЦР, такие как смарт-контракты, госвыплаты и трансграничные переводы.

Глеб ФИЛАТОВ, Chef Product Owner, Кластер «Платежная система», МТС-БАНК, рассказал о вызовах и решениях на рынке трансграничных переводов в новых реалиях. Он выделил ключевые потребности клиентов (покупки за рубежом, переводы мигрантам, B2B-платежи) и целевую аудиторию. Спикер представил портфель решений МТС Банка. Особое внимание спикер уделил гибким способам интеграции для партнеров.

Светлана САФРОНОВА, Управляющий директор, Начальник управления ИИ-решений для банка, СБЕРБАНК, представила масштабный взгляд на GenAI-трансформацию в Сбере. Она описала эволюцию от пассивных помощников к автономным AI-агентам, способным выполнять сложные бизнес-процессы. Спикер поделилась конкретными кейсами: Co-pilot для сотрудников сети продаж, повышающий конверсию, «Тендер-сканер», анализирующий госзакупки, и многофункциональный AI-агент по налогам. Спикер отметила, что ключевым элементом трансформации становятся мультиагентные системы, где разные AI-агенты взаимодействуют для решения комплексных задач.

В ходе круглого стола на тему «темной стороны» использования ИИ в цифровых каналах банка Александр ГИКАЛ, Руководитель центра монетизации данных, МТС-БАНК, Владислав ЕРМАКОВ, Начальник управления развития цифрового бизнеса, ПОЧТА БАНК, и Максим ВАРЛАМОВ, Руководитель проектов цифровых каналов для бизнеса, АК БАРС, обсудили риски, связанные с внедрением новых технологий. Эксперты рассмотрели уязвимости алгоритмов для мошеннических атак, потенциальные регуляторные риски и масштабы последствий технических сбоев. Также эксперты затронули социальные риски и их влияние на общую эффективность цифровых каналов.

Игорь ДМИТРИЕВ, MBA, CEO MTF Institute, в рамках онлайн-выступления рассказал про цифровые и физические сервисы португальских банков, таких как Caixa Geral de Depósitos и Santander. Он показал, как устроены клиентские пути: от первого знакомства с банком через сайт до использования мобильных приложений, таких как MB WAY. Спикер обратил внимание на глубокую интеграцию банковских и нефинансовых услуг, экологичные инициативы, например, посадка деревьев за переработку карт, а также на современные форматы отделений, совмещающие коворкинг и кафе.

Модератор первого дня Форума  Денис ТУР, Экс-Управляющий директор департамента электронного бизнеса, УБРИР, поделился мнением на тему того, что в итоге эффективнее для роста продаж в цифровых каналах:

«Российские цифровые каналы до сих пор сильно недоиспользуют потенциал базового UX. Большинство банков, финтехов и экосистем в РФ делают интерфейсы «сойдет», но не это не любовь с первого взгляда. ИИ-рекомендации очень хорошо работают, когда есть качественная база UX, но она есть у единиц. ИИ часто пытаются использовать как магическую палочку, но если резюмировать не все им умеют пользоваться».

Александр ИШАНОВ, Директор по безопасности, ГАЗПРОМБАНК МОБАЙЛ, открыл второй день Форума и в рамках выступления представил концепцию «Цифрового иммунитета», экосистемного решения для защиты клиентов от мошенничества, основанного на симбиозе банка и собственного мобильного оператора. Он объяснил принцип эшелонированной защиты, которая включает анализ данных, потоковый антиспам, блокировку подмены номеров и оперативное выявление аномалий. Спикер привел примеры кейсов, где данные оператора помогают антифрод-системе банка заблокировать подозрительную операцию, и поделился впечатляющими результатами работы системы.

В рамках круглого стола, посвященного будущему мобильного банка в 2025-2026 годах Владимир КИТЛЯР, Директор по развитию Альфа-Онлайн, лидер команды Alfa Digital Spb, АЛЬФА-БАНК, Максим КОБЗЕВ, Руководитель кластера Платформа ВТБ Онлайн, БАНК ВТБ, Игорь БУТЕНКО, Директор по развитию, Управление развития цифрового бизнеса, БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ», и Михаил ВОРОНЬКО, Директор по развитию розничного бизнеса, БАНК ЗЕНИТ, обсудили стратегии развития в новых реалиях. Эксперты оценили перспективы российских смартфонов, сравнили подходы PWA и нативных приложений, а также проанализировали эффективные методы дистрибуции и обхода актуальных ограничений.

Максим КОБЗЕВ, Руководитель кластера Платформа ВТБ Онлайн, БАНК ВТБ, на примере ВТБ Онлайн рассказал об эволюции подходов к мобильной разработке и обосновал целесообразность использования гибридных технологий в Android. Спикер наглядно сравнил скорость обновления функционала и быстродействие нативных и веб-решений на устройствах разной мощности, показав, что веб-технологии оптимальны для средних и слабых устройств, составляющих большую часть аудитории. Он привел более 30 реальных сценариев в приложении ВТБ, реализованных на вебе.

Владимир КИТЛЯР, Директор по развитию Альфа-Онлайн, лидер команды Alfa Digital Spb, АЛЬФА-БАНК, представил инновационный подход Альфа-Банка к созданию мобильного веб-приложения, которое не уступает нативному по функционалу и пользовательскому опыту. Спикер развеял мифы о PWA, показав, что ключ к успеху, не манифест, а гибридная архитектура, сочетающая веб-технологии для биометрии, пушей и безопасности. Он поделился экспериментами банка, и отметил ключевые преимущества подхода: отсутствие необходимости скачивания, мгновенные обновления и лидерство в рейтингах.

Роберт САБИРЯНОВ, СЕО, РОКЕТБАНК, предложил радикально новый взгляд на клиентский опыт в банкинге, заявив, что современная персонализация – это не про данные, а про внимание и эмоции. Он раскритиковал традиционные банки за навязчивые предложения и сложные интерфейсы, противопоставив им философию Рокетбанка, где банк становится «любимым» через дизайн удовольствия. Спикер показал примеры кастомизации интерфейса, человеческой поддержки, которая заботится, внутренней валюты «Рокетсы» и AI-помощника Роки, который дает эмоциональные ответы. Основная идея: банк должен приносить радость, а не быть инструментом для платежей.

В ходе круглого стола на тему увеличения продаж через цифровые каналы в условиях высоких ставок Дмитрий ГЛАДКОВ, Директор Департамента вторичных продаж, МТС-БАНК, и Алексей ЛУЦЕНКО, Директор по развитию розничного бизнеса, БАНК СИНАРА, обсудили стратегии монетизации. Участники рассмотрели роль некредитных продуктов в развитии цифровых каналов и способы увеличения доходов от них. Особое внимание было уделено анализу эффективных каналов продаж и методам повышения конверсии.

Модератор пятой сессии Форума Павел МЯННИК, Партнер, SDI 360, поделился мнением на тему того, является ли экосистемный подход универсальным рецептом успеха для всех банков, или это стратегия только для крупнейших игроков:

«Экосистемный подход точно не является универсальным рецептом успеха для всех банков. У платформенной модели есть очевидные плюсы: при большой клиентской базе банк может позволить себе развивать дополнительные сервисы, удерживать клиента за счет бонусов, баллов и кросс-сервисных сценариев. Но для меня принципиально важно, чтобы при этом банк оставался с «человеческим лицом»: помогал сохранять и приумножать капитал, брал на себя сложные финансовые решения и бесшовно помогал выполнять ежедневные операции – быстро, удобно и понятно».

После завершения деловой программы участники обменялись впечатлениями в неформальной беседе.

Спонсоры – SAFETECH.

Форум прошел при поддержке AUDITORIUM CLUB.

Организатор Форума – AUDITORIUM CG, независимый организатор бизнес-конференций и деловых встреч для компаний из ключевых секторов российской экономики. Наша задача – выносить на обсуждение самые острые вопросы и объединять усилия ключевых игроков отрасли в поисках работающих решений. Ждем вас 3 декабря 2025 года на VIII Всероссийский кейс-Форум по улучшению процессов финансовых компаний «АРХИТЕКТУРА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 2025», где вместе с экспертами из ведущих компаний России мы обсудим, где уже сегодня можно оптимизировать бизнес-процессы, убрать «рутину», повысить эффективность и повлиять на итоговый бизнес-результат.

До новых встреч!

Следите за обновлениями Форумов в нашемTelegram-канале!