III Всероссийский онлайн-форум финансовых компаний по развитию CRM-систем

FINANCE CRM FORCE 2020

Как получить от CRM максимум пользы?

02 декабря 2020 года

Завершен

До форума осталось

Дней

Часов

Минут

Секунд

Технологические новинки, разработки и интеграции в CRM

Пандемия – трамплин в развитии CRM?

Интеграция и оптимизация бизнес-процессов с помощью CRM

Работа с данными. Сбор, анализ, использование

Customer experience. Кейсы повышения эффективности клиентского сервиса

Директор по обслуживанию клиентов/клиентского сервиса

Директор по развитию бизнеса

Руководитель CRM-отдела

Технологические новинки, разработки и интеграции в CRM

Пандемия – трамплин в развитии CRM?

Интеграция и оптимизация бизнес-процессов с помощью CRM

Работа с данными. Сбор, анализ, использование

Customer experience. Кейсы повышения эффективности клиентского сервиса

Директор по обслуживанию клиентов/клиентского сервиса

Директор по развитию бизнеса

Руководитель CRM-отдела

2 декабря 2020 г. пройдет III Всероссийский онлайн-форум финансовых компаний по развитию CRM-систем "Finance CRM Force 2020". В мероприятии примут участие эксперты, топ-менеджеры и руководители в области развития CRM-систем, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, а также клиентского сервиса.

В современных условиях высокой конкуренции, динамичных темпов диджитализации и перехода в цифровизацию, актуальным являются вопросы, связанные с построением целостных отношений с клиентами.

Как оптимизировать затраты на привлечение и обслуживание клиентов? Как использовать данные о клиентах для повышения релевантности услуг и сервисов? Как с помощью CRM-системы эффективно выстраивать процессы автоматизации и интеграции ключевых функций в банке?

Finance CRM Force 2020 даст Вам ответы на эти и многие другие вопросы, чтобы Ваша CRM-система всегда работала на максимум!

Программа форума

Скачать программу в PDF

09:30 – 10:00

Подключение

Модератор

Вячеслав Семенихин
Генеральный директор, MPLACE.ME

10:00 – 10:20

ДОКЛАД: Изменения за 2020 год. Взаимодействие с клиентами в приложении

Сергей Исаев
Директор Департамента по работе с клиентской базой, Блок CRM и дистанционных продаж, ХОУМ КРЕДИТ БАНК

10:20 – 10:40

ДОКЛАД: Эволюция корпоративного CRM. Актуальный опыт Газпромбанка

Максим Жарковский
Заместитель начальника Центра информационно-аналитической поддержки корпоративного бизнеса, Газпромбанк

Михаил Копачев
Исполнительный директор Центра информационно-аналитической поддержки корпоративного бизнеса, Газпромбанк

Артем Бульхин
Исполнительный директор Центра информационно-аналитической поддержки корпоративного бизнеса, Газпромбанк

10:40 - 11:00

КЕЙС: Цифровая трансформация CRM-системы банка Санкт-Петербург

Роман Соларёв
Заместитель начальника управления дистанционной поддержки и продаж , БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Михаил Депешко
Начальник отдела внедрения, CSBI

11:00 – 12:00

КРУГЛЫЙ СТОЛ: Влияние пандемии на развитие CRM

Как пандемия изменила IT- ландшафт банка и CRM в частности?
Был ли какой-то «скачок» в развитии в связи с пандемией? Какие были приняты новые нестандартные решения?
Как развивается СРМ в новых условиях? Как изменилось финансирование?
От какие проектов отказались?
Какие изменения помогли легче пережить пандемию? Что нового внедрили?
Что нужно было делать иначе?

Майя Кантор
Директор по сервису, ФК Открытие

Роман Соларёв
Заместитель начальника управления дистанционной поддержки и продаж , БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Екатерина Кривцова
Начальник отдела отдела CRM, оптимизации розничных бизнес-процессов и качества , РНКБ

Игорь Сазонов
Начальник отдела моделирования и прогнозирования Департамента аналитического менеджмента и развития отношений с клиентами, РОСБАНК

12:00 – 12:30

Кофе-брейк

12:30 – 13:00

ДОКЛАД: Next Best Action или управление жизненным циклом корпоративного клиента

Мурад Агаларов
Заместитель директора департамента развития корпоративного бизнеса, Московский кредитный банк

13:00 – 13:30

КЕЙС: Залог успеха CRM в больших экосистемах

Дмитрий Кривошеев
Директор департамента вторичных продаж и сегментного маркетинга, МТС-Банк

13:30 – 14:00

ДОКЛАД: Автоматизация работы с данными в CRM

Екатерина Кривцова
Начальник отдела отдела CRM, оптимизации розничных бизнес-процессов и качества , РНКБ

14:00 – 15:00

Обед

15:00 – 15:30

ДОКЛАД: Операционный CRM для розничных клиентов. Итоги внедрения в 2020 году

Алексей Осипенко
Управляющий директор ДРБ, РОССЕЛЬХОЗБАНК

15:30 – 16:00

ДОКЛАД: Премиальный сервис в условиях пандемии: как сохранить эксклюзивность в отношениях с клиентами при удаленном формате общения?

Евгения Шувалова
Руководитель управления качества банковского обслуживания, СИТИБАНК

16:00 – 16:30

КЕЙС: Рекомендательная система для программы лояльности в реальном времени

Мария Комиссарова
Head of CRM, Райффайзенбанк

16:30 - 17:00

КЕЙС: Ключевые направления CRM & BI 2020

Михаил Шебалков
Руководитель департамента электронных продаж и сервисов, БАНК УРАЛСИБ

17:00

Завершение Форума

Скачать программу в PDF

«FINANCE CRM FORCE 2020»

Регистрация

Спикеры форума

Сергей Исаев

ХОУМ КРЕДИТ БАНК

Директор Департамента по работе с клиентской базой, Блок CRM и дистанционных продаж

Дмитрий Кривошеев

МТС-Банк

Директор департамента вторичных продаж и сегментного маркетинга

Мурад Агаларов

Московский кредитный банк

Заместитель директора департамента развития корпоративного бизнеса

Выпускник факультета вычислительной математики и кибернетики МГУ им Ломоносова, с 2011 года руководит проектами по внедрению систем аналитики, прогнозирования и управления продажами в крупных российских и международных компаниях. В МКБ отвечает за развитие систем BI и CRM в корпоративном сегменте бизнеса.

Екатерина Алиева

РОСБАНК

Директор Департамента аналитического менеджмента и развития отношений с клиентами

Мария Комиссарова

Райффайзенбанк

Head of CRM

Алексей Осипенко

РОССЕЛЬХОЗБАНК

Управляющий директор ДРБ

Евгения Шувалова

СИТИБАНК

Руководитель управления качества банковского обслуживания

Игорь Сазонов

РОСБАНК

Начальник отдела моделирования и прогнозирования Департамента аналитического менеджмента и развития отношений с клиентами

Роман Соларёв

БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Заместитель начальника управления дистанционной поддержки и продаж

Майя Кантор

ФК Открытие

Директор по сервису

Обладает 16-летним профессиональным опытом в сфере банковского клиентского обслуживания, занимая посты от начальника Управления по работе с клиентами ОАО “СКБ-банк” до Вице президента банка “ОТКРЫТИЕ” на позиции Управляющего филиала/Регионального Директора по розничному бизнесу и МСБ (территория УрФО). С 2016 и по настоящий момент Майя работает в Уральском банке Реконструкции и Развития, где отвечает за разработку и внедрения стандартов, обеспечивающих повышение качества обслуживания клиентов-физических лиц, организацию сопровождения клиентов на протяжении их сотрудничества с банком, отвечает за удержание и снижение оттока клиентов. Закончила Уральский экономический Университет по специальности Финансы и Кредит. Имеет ученую степень кандидата социологических наук.

Екатерина Кривцова

РНКБ

Начальник отдела отдела CRM, оптимизации розничных бизнес-процессов и качества

Михаил Шебалков

БАНК УРАЛСИБ

Руководитель департамента электронных продаж и сервисов

В 2012 г. окончил бакалавриат Бизнес-школы Ньюкасла по специальности "Финансовый и инвестиционный менеджмент", в 2013 - специалитет Финансового университета при Правительстве РФ по специальности "Математические методы в экономике". В течении 2012-2016 гг. работал в Альфа-банке сначала аналитиком, впоследствии портфельным риск-менеджером в управлении розничных рисков, в 2016 году присоединился к команде Банка Уралсиб, где занимается развитием клиентской аналитики, внедрением современных методов и инструментов предиктивной аналитики и маркетинга.

Максим Жарковский

Газпромбанк

Заместитель начальника Центра информационно-аналитической поддержки корпоративного бизнеса

Артем Бульхин

Газпромбанк

Исполнительный директор Центра информационно-аналитической поддержки корпоративного бизнеса

Михаил Копачев

Газпромбанк

Исполнительный директор Центра информационно-аналитической поддержки корпоративного бизнеса

Михаил Депешко

CSBI

Начальник отдела внедрения

Участники форума

БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Заместитель начальника управления дистанционной поддержки и продаж
Начальник управления целевого маркетинга

ВБРР

Управляющий директор розничного бизнеса

ВТБ

Начальник управления
Руководитель направления

ГАЗПРОМБАНК

Вице-Президент - начальник Департамента CRM и развития цифровых каналов продаж
Начальник Управления разработки и развития технологий Департамента CRM и развития цифровых каналов прода
Заместитель начальника Центра информационно-аналитической поддержки корпоративного бизнеса
Исполнительный директор Центра информационно-аналитической поддержки корпоративного бизнеса
Исполнительный директор Центра информационно-аналитической поддержки корпоративного бизнеса

КБ ХЛЫНОВ

Руководитель сектора развития CRM отдела разработки некредитных продуктов управления корпоративного бизнеса

КИВИ

Менеджер по управлению департаментом
Менеджер группы по сопровождению провайдеров
Менеджер по управлению отделом
Менеджер проектов
Менеджер по управлению департаментом

МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

Заместитель директора департамента развития корпоративного бизнеса

МТС-БАНК

Директор департамента вторичных продаж и сегментного маркетинга

НДБ-Банк

Начальник отдела разработки банковских технологий

ОТКРЫТИЕ ФК

Директор по сервису

ПРИМСОЦБАНК

Начальник управления сопровождения розничных операций

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Head of CRM Retail

РНКБ

Начальник отдела CRM, оптимизации розничных бизнес-процессов и качества

РОСБАНК

Директор департамента аналитического менеджмента и развития отношений с клиентами

РОССЕЛЬХОЗБАНК

Управляющий директор
Начальник отдела
Начальник управления

СИТИБАНК

Руководитель управления качества банковского обслуживания

ТРАНСКАПИТАЛБАНК

Начальник департамента развития продуктов и проектов

УРАЛСИБ

Руководитель департамента электронных продаж и сервисов

ХАМКОРБАНК

Руководитель проектного офиса
Начальник отдела CRM

ХОУМ КРЕДИТ БАНК

Директор департамента по работе с клиентской базой

Все участники

FINANCE CRM FORCE 2020

Программа форума

Спикеры форума

Участники форума

Стоимость участия

Место проведения форума

Принять участие двумя способами

Контакты форума

Подпишитесь на новости форума