АРХИТЕКТУРА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 2025

3 декабря в Москве VIII Всероссийский кейс-Форум по улучшению процессов финансовых компаний «АРХИТЕКТУРА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 2025», посвященный тому, как интегрировать ИИ в улучшение бизнес-процессов. Более 40 руководителей департаментов бизнес-процессов собрались, чтобы обсудить, как внедрять ИИ грамотно, чтобы ускорить бизнес-процессы и не разрушить уже работающие схемы.

Модератор Форума выступили Вероника ВАСИЛЬЕВА, Управляющий директор, Операционный консалтинг, СБЕР, и Елена КАНЬШИНА, Эксперт в построении и развитии финансово-аналитических процессов, оптимизации и автоматизации текущих бизнес-процессов.

В ходе деловой программы 18 спикеров поделились своим опытом:

Вероника ВАСИЛЬЕВА, Управляющий директор, Операционный консалтинг, СБЕР, в своем докладе рассказала о переходе от классической автоматизации к AI-Native-подходу в управлении процессами. Она объяснила, что фокус смещается с контроля исполнения на адаптивность и эффективность в реальном времени. Спикер поделилась опытом внедрения мультиагентных AI-систем в Операционном центре, способных автономно выполнять задачи, помогать сотрудникам и руководителям. Особое внимание Вероника уделила необходимости реинжиниринга процессов, формирования цифровых баз знаний и трансформации роли сотрудника, который становится архитектором знаний, а не просто исполнителем.

Во время дискуссии Полина ПОЛУНИНА, Начальник управления развития ИИ-решений и внешних партнерств, АЛЬФА-БАНК, Евгений СУРИНКИН, Операционный директор, Центр развития цифровых проектов, БКС МИР ИНВЕСТИЦИЙ, Светлана БЕРЕНДЕЕВА, Руководитель внедрения стратегических изменений, СК «РОСГОССТРАХ», Алина ТУРКИНА, Операционный директор продуктов b2b-кредитования, ЯНДЕКС.БАНК, обсудили будущее бизнес-процессов с приходом искусственного интеллекта. Участники рассмотрели, какие изменения ожидают процессы с внедрением ИИ в ближайшие 3-5 лет, как трансформируются функции бизнес-аналитиков и подходы к созданию, обновлению и работе с бизнес-процессами. Спикеры также выделили, какие процессы можно эффективно оптимизировать с помощью ИИ, а какие требуют иного подхода, и поделились первым практическим опытом интеграции технологий, оценив полученный эффект.

Михаил СОКЕ, Начальник отдела методологического сопровождения службы контроля качества Департамента финансового урегулирования, БАНК ВТБ, на конкретном кейсе показал, как речевая аналитика и нейросети улучшают контроль качества. Он описал переход от выборочной и субъективной ручной проверки к точному анализу всех диалогов с помощью ИИ. Спикер подчеркнул, что современные системы не только оценивают формальные параметры, но и понимают контекст, выявляют смысловые нюансы, а в будущем позволят прогнозировать риски и давать персонализированные рекомендации сотрудникам.

Светлана БЕРЕНДЕЕВА, Руководитель внедрения стратегических изменений, СК «РОСГОССТРАХ», в выступлении рассказала, что 90% автоматизаций дают лишь временный эффект. Спикер объяснила, что ключ к прорыву лежит в перепроектировании бизнес-архитектуры и построении «пирамиды смыслов». Особое внимание она уделила феномену «управленческого иммунитета», который саботирует изменения, и предложила менять культуру через трансформацию процессов.

Алексей ЧУНОСОВ, Директор по развитию бизнеса в немоторных видах страхования, ЗЕТТА СТРАХОВАНИЕ, представил кейс создания единой AI-платформы для управления долей рынка в реальном времени. Он описал проблему разрозненных данных и ручных расчетов, которые создавали «слепые зоны» в ценообразовании. Решением стало объединение информации из всех отделов и использование AI-движка для анализа и генерации ценовых рекомендаций. Это позволило сократить цикл принятия решений с двух недель до одного дня и напрямую влиять на ключевые бизнес-показатели через интеллектуальное сегментирование и динамическое ценообразование.

Сергей РАССУДИТЕЛЬНОВ, Начальник управления внедрения ген ИИ решений и автоматизации процессов, АЛЬФА-БАНК, на конкретных примерах показал, что основная часть оптимизации рутины лежит в изменении самих процессов, а не во внедрении ИИ. Он противопоставил «умный» и «эффективный» подходы, продемонстрировав, что часто решение кроется в отмене лишних шагов. Спикер также поделился реальными кейсами банка по внедрению GenAI, подчеркнув, что успех измеряется не фактом внедрения технологии, а сокращением общего времени на выполнение задачи.

Алексей СЕМЕНИХИН, Руководитель продукта Платформа ДБО, ПОЧТА БАНК, разобрал масштабный проект цифрового перевода клиентов в ВТБ. Чтобы сохранить клиентскую базу, был выбран путь добровольного онлайн-перехода. Спикер объяснил, как организован бесшовный перенос сложных продуктов: от дебетовых карт и текущих счетов до кредитов, вкладов и даже пенсий. Ключом к успеху он назвал глубокую персонализацию офферов, сложную оркестровку множества систем и продуманный клиентский путь, минимизирующий беспокойство клиентов за их финансы.

Павел АНТИПОВ, Исполнительный директор, руководитель Центра GenAI-трансформации, Дивизион «Малый и микро бизнес», СБЕР, поделился многолетним опытом интеграции ИИ в процессы обслуживания. Он показал, как AI-инструменты встроены в сквозную модель взаимодействия с клиентом: от формирования целевой базы и выдачи задач до анализа качества коммуникации. Спикер подробно рассказал о таких решениях, как GigaСправка, AI-наставник по звонкам и Giga-ассистент предпринимателя.

Любовь КОСТЕНКО, Руководитель цифрового продукта, АЛЬФА-БАНК, провела взвешенный анализ взаимодействия человека и ИИ. Она разграничила сферы: ИИ надежен в счетных задачах с четкими правилами, но в несчетных, требующих контекста, он лишь партнер. Спикер указала на ключевой риск: скорость генерации ИИ контрастирует со скоростью человеческой валидации. Особое внимание она уделила роли человека как «фильтра», задающего рамки и проверяющего выводы, а также этическим аспектам и внешним угрозам моделей. Итогом стал тезис о том, что побеждает не самый быстрый, а самый вдумчивый и структурно мыслящий специалист.

Светлана ИВАНОВА, Руководитель дирекции бизнес-анализа и клиентского опыта, ОЗОН БАНК, представила системный подход к реинжинирингу, основанный на полном цикле жизни бизнес-процесса. Она подчеркнула, что автоматизация должна начинаться с глубокого анализа, а не с выбора технологии. Спикер представила практический чек-лист, включающий отказ от автоматизации хаоса, применение инструментов для выявления избыточных согласований и стратегическую классификацию задач по типу исполнителя: ИИ, автоматизация или человек.

Кирилл МАНЕНКОВ, Управляющий директор центра аналитики процессов, РОССЕЛЬХОЗБАНК, рассказал о поэтапном пути построения цифрового банка с 2021 по 2026 год. Дорожка включает последовательное внедрение и тиражирование Task Mining, Process Mining и RPA. Спикер привел конкретные результаты оптимизации: сокращение времени процессов и трудозатрат. Планы на будущее включают симбиоз RPA и AI для создания интеллектуальных роботов. Все инициативы, по его словам, реализуются через единый центр компетенций, объединяющий бизнес и IT-исполнителей.

Владислав КОНДРАТЬЕВ, Директор департамента развития общебанковских систем, БАНК СИНАРА, поделился практическим опытом создания внутренней платформы AI Hub для работы с LLM-моделями. Он объяснил архитектуру безопасного использования моделей и привел пример виртуального сотрудника, извлекающего данные из документов с высокой точностью. Спикер также обозначил ключевые направления применения ИИ в банке и важность воронки для отбора и приоритизации идей.

Роман МЕЗЕНЦЕВ, Директор ИТ, ПОЧТА БАНК, в своём докладе сосредоточился на человеческом капитале в эпоху ИИ. Он обозначил новый набор компетенций для сотрудника, куда, помимо технических навыков, входят критическое мышление, готовность к обучению и системное мышление. Спикер описал трансформацию команд в гибридные форматы «человек + ИИ» и указал на ключевые психологические барьеры внедрения, такие как страх замены. Его главный вывод: успех зависит от людей, а побеждает гибридный специалист, сочетающий hard и soft skills.

Елена ЮХНИЧ, Советник Председателя Правления по операционной эффективности, ЕВРАЗИЙСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ, представила философский взгляд на ИИ-революцию как на культурный слом. Она проследила, как каждая промышленная революция создавала новые основы корпоративной власти, а ИИ подрывает их все: экспертизу, контроль над информацией и сам контроль исполнения. Спикер утверждает, что устойчивым преимуществом остаются чисто человеческие качества: контекст, намерение, этический выбор и ответственность. Итогом её выступления стал тезис о необходимости формирования новой культуры, построенной вокруг этих непреходящих ценностей.

Модератор сессии Вероника ВАСИЛЬЕВА, Управляющий директор, Операционный консалтинг, СБЕР, высказала мнение на тему перестройки процессов и культуры команды при цифровизации бизнеса:

«Изменения в процессах и культуре организации лежат в основе любой успешной цифровой трансформации. Перестройка процессов требует глубокого понимания текущей операционной модели, умения выстроить новые сквозные цепочки, сохранить бесперебойность работы и подготовить организацию к внедрению цифровых решений. Именно поэтому к таким проектам часто привлекаются внешние эксперты с опытом реализации амбициозных изменений – их взгляд помогает не только выявить узкие места, но и выстроить процессы так, чтобы цифровые инициативы приносили реальный эффект. В то же время изменения затрагивают и культуру команды: роли, привычки, формы взаимодействия и навыки сотрудников. Люди учатся работать с новыми технологиями, развивают критическое мышление и способность сотрудничать в новых форматах. Только согласованная работа над процессами и культурой позволяет организации получить максимальный эффект от цифровизации. Оба направления требуют системного подхода и тщательно продуманного плана, чтобы изменения были эффективными и устойчивыми».

После завершения деловой программы участники обменялись впечатлениями в неформальной беседе.

Форум прошел при поддержке Auditorium Club.

Организатор Форума – Auditorium CG, независимый организатор бизнес-конференций и деловых встреч для компаний из ключевых секторов российской экономики. Наша задача – выносить на обсуждение самые острые вопросы и объединять усилия ключевых игроков отрасли в поисках работающих решений. Ждем вас 2 декабря 2026 года на IX Всероссийский кейс-Форум по улучшению процессов финансовых компаний «АРХИТЕКТУРА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 2026», чтобы своими глазами увидеть, как строится архитектура процессов будущего, где технологии работают на людей, а процессы – на результат.

До новых встреч! Следите за обновлениями Форумов на нашемсайте и вTelegram-канале!