«Уважаемые коллеги, лидеры клиентского сервиса и профессионалы CX-индустрии! Мы все сейчас в одной лодке: от нас требуют крутой сервис при урезанных бюджетах, внедрения ИИ без потери человечности и доказательства окупаемости каждого вложенного рубля. Мы подготовили этот Саммит, чтобы говорить только о том, что работает здесь и сейчас – в условиях жесткой экономии и технологического перелома. Наша цель – дать вам работающие инструменты, которые можно применить в компании уже на следующий день.
Приглашаю вас на V Всероссийский Саммит по клиентскому опыту и заботе о b2c-клиентах WOW-СЕРВИС 2026! Вас ждет 2 дня мощнейшей энергии, практических инсайтов и нетворкинга с лучшими CX-экспертами рынка в сегменте B2C. Я очень горжусь тем, что Саммит стал событием года для всех, кто дышит клиентским опытом! Жду всех, кто готов делать бизнес человечнее, а клиентов – счастливее даже в самое непростое время! До встречи!»
Анна Кириленко, Руководитель Саммита, Операционный директор, AUDITORIUM CG
«Отличная конференция, разнообразная программа, интересные спикеры! Мы смогли обсудить новые тенденции, обменяться опытом и даже обсудить возможные совместные проекты. Жду будущих мероприятий и надеюсь вновь принять в них участие. Спасибо! Отдельное спасибо за крутую организацию мероприятий – за внимание к деталям, за комфортные условия для всех участников – всё четко, профессионально и по делу. Организация лучшая на рынке – мне есть с чем сравнить»
Александр Носков, Директор по клиентскому сервису, УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»
«Классные профи в одном месте, что может быть лучше? Понравилась атмосфера, непринужденная, легкая, без лишнего формализма. Модератор разбавлял шутками, очень круто»
Софья Каленикова, Руководитель клиентского опыта и повышения качества продуктов и сервисов Управления кадровых сервисов, ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ
«Все отлично! Организация на высоком уровне! Интересные спикеры и доклады с реальными кейсами. Много примеров улучшения клиентского сервиса. Большая благодарность за безупречную организацию! Я была на многих конференциях и такой четкой и слаженной работы не видела давно. Отдельно хочу отметить отличный подбор спикеров и участников. Конференция действительно получилось очень содержательной по контенту, по вопросам, и была видна искренняя заинтересованность всех участвующих. Я также для себя вынесла несколько интересных заметок – и это точно критерий успешности мероприятия для меня. Желаю вам держать такую высокую планку и в будущем! Буду рада присутствовать в качестве спикера и участника на ваших будущих мероприятиях»
Валентина Ларкина, Руководитель по клиентскому опыту, МАГНИТ
«Уже не в первый раз участвую в мероприятиях по клиентскому сервису и всегда с большим теплом отзываюсь об их организации и наполнении) В этом году первый раз был в роли спикера, поделился с коллегами своим опытом. Это, конечно, совершенно новый уровень вовлечения в мероприятие и поэтому впечатления остались исключительно положительные! Еще раз огромное спасибо за то, что организуете такие встречи, вносите такой вклад в развитие сервиса в России и создаете отличную площадку для общения с единомышленниками!»
Алексей Федоров, Начальник управления клиентской стратегии и счастья, СОВКОМБАНК
«Люблю конференции и форумы, которые организует Аудиториум, но саммит этого года по клиентскому опыту был особенно полезен и интересен. Здорово все, начиная со спикеров и профессионального модератора, заканчивая организационной стороной. А с другой стороны, как говорить про WОW-Cервис, не организовав его»
Светлана Бери, Директор по продуктовому развитию и взаимоотношениям с клиентами, ВТБ МЕДИЦИНА
«Самое теплое и дружелюбное мероприятие, которое стало местом встречи с любимыми коллегами и уже друзьями, замечательными и удивительными людьми, крутыми профессионалами. Чувствую гордость и невероятную радость от того, что я часть этого сообщества. Два дня мощных потоков информации, опыта, экспертизы в построении клиентоцентричности от компаний из разных индустрий. Конференция от Auditorium по клиентскому сервису и опыту. Мы все точно на одной волне»
Светлана Калинина, Топ-эксперт в области клиентского опыта и качества обслуживания, ранее РАЙФФАЙЗЕН БАНК, РЕНЕССАНС БАНК
«Спасибо за приглашение и возможность обсудить важные вопросы! Мне формат понравился, было очень интересно и полезно, так переопыляться очень важно)»
Наталья Бедретдинова, Вице-президент по клиентскому опыту и работе с претензиями, ГАЗПРОМБАНК
«В целом все понравилось, хорошие темы поднимались, интересные докладчики, унесла несколько инсайтов! По организации тоже хорошо. Очень понравилось, что можно воспользоваться пауэр банком и классная брошюра о форуме. Модераторы классные были оба дня»
Юлия Рассадина, Руководитель клиентского сервиса, ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР ИВИ
«Благодарю за приглашение и возможность поделиться опытом. В плане организации – все было на высшем уровне. Впервые вижу такое четкое соблюдение тайминга. Все было очень комфортно»
Татьяна Селезнева, Руководитель проектов по управлению клиентским опытом, СПОРТМАСТЕР
«Прекрасное мероприятие, мне прям понравились и участники и доклады! Полезно участие!»
Лариса Гервиц, Руководитель управления по клиентскому сервису, МАГНИТ
«Спасибо большое за организацию форума, мне он показался очень интересным, особенно, в части разных индустрий, которые были на форуме, очень хорошая организаторская работа, очень хороший контент, наличие чатов и прекрасный тайм менеджмент, браво. Материалы я скачала для изучения, спасибо большое. С удовольствием рассмотрю возможность участвовать в подобных конференциях!»
Евгения Гальцова, Руководитель департамента клиентского сервиса, АШАН
«По саммиту как обычно все супер, только похвалить могу за организацию. Все как обычно здорово»
Роман Нохрин, СХ-Эксперт, Руководитель CX, ранее ГК ФСК, АЛЬФА-БАНК, БАНК ЗЕНИТ
«Спасибо большое организаторам. Это был невероятный форум, где удалось обсудить с коллегами реальные практические инструменты для развития клиентского опыта. Отдельное спасибо участникам и новым друзьям за открытость и желание делиться своими ноу-хау в неформальной обстановке. По моим ощущениям, это самая полезная конференция за последние годы. Спасибо, что объединяете лучших!»
Дмитрий Федоров, Операционный директор образовательной компании EF EDUCATION FIRST в России
«Как и говорила ранее, лучшая организация за последний год для мероприятий подобного масштаба. Очень бережное сопровождение спикеров, большое внимание к мелочам, хороший контент. Мне кажется, вы отлично проработали клиентский путь этой конференции»
Ольга Байбакова, CX-эксперт, Ранее СХ-Директор, УК MANTERA
«Форум прекрасен. Было очень интересно послушать коллег. Модераторы неподражаемы. Так виртуозно держали аудиторию, подогревали обсуждения. Организация шикарная. Действительно чувствуется уровень. Понравилась работа в чатах. Спасибо огромное!»
Елена Лебедева, Руководитель отдела по обучению и развитию сервисных компетенций, Центр дистанционных продаж и сервиса, TELE2
«У вас получилось отличное и познавательное мероприятие. Много спикеров с интересной и актуальной повесткой. Было интересно услышать, как работают с клиентским опытом лидеры российского рынка. С удовольствием приму участие в следующих ваших конференциях!»
Кирилл Ефимов, Лидер продукта SmartCare, СБЕРБАНК
«Спасибо за форум и потрясающих спикеров, вдохновение и мотивацию действовать! Отличный формат!»
Ольга Корчагина, Начальник управления исследований, аналитики и развития клиентского опыта Департамента Маркетинга, БАНК ПСБ
«Прекрасный форум получился, спасибо вам большое за организацию. Новые лица из смежных профессий (UX специалисты, маркетологи) – прям топ, очень интересно»
Игорь Крутиков, Руководитель бизнес-юнита, АВИТО
«Впечатления позитивные, модератор молодец. В целом мне все понравилось и особенно взаимодействие и модерация в чате»
Игорь Верещака, Менеджер проектов SpeechSense, YANDEX CLOUD
«Удобные чаты с ветками, сразу есть презентации, удобные книжки-блокноты, дискуссии интересные»
Елена Филоненко, Начальник управления исследований и клиентского опыта, РОЗА ХУТОР
«Очень интересно. С точки зрения организации – все отлично. С точки зрения участников – разнообразие очень яркое и интересное»
Наталия Анилионене, CX-лид, МОСКОВСКАЯ БИРЖА
«Мне понравилось. Отличный формат, всё было и удобно, и комфортно, локация отличная, тепло, светло, вкусно. Организация в чате – отличный выбор»
Юлия Мальцева, Руководитель направления бизнес-аналитики и проектов, АВИТО
«Мероприятие прекрасное! Хоть и не была на 2х днях, но видела список спикеров и сколько рассказали и заметок сделали коллеги прям очень интересно. Организация как всегда на высшем уровне. Недавно была на другом крупном мероприятии и вспоминала вас, тк уровень организации у вас для меня эталон»
Анна Бирюкова, Директор по клиентскому опыту, КОМПАНИЯ БКС
«Выступаю как спикер на разных форумах, но сегодня мои лайки – команде Auditorium CG, организаторам WOW-СЕРВИС. В рабочей тетради участника есть отдельный пункт – как можно зарядить телефон. Бесценно, когда батарейка на нуле, и мысли только об этом. Сервис в мелочах, сделать просто, главное – подумать о таком и сделать. Спасибо!»
Марина Вострикова, Эксперт и спикер по CX, CS, Support
«Организация мероприятия, как обычно, лучшая на рынке!»
Александр Носков, Директор по клиентскому опыту и сервису, УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»
«Очень комфортный, познавательный формат!»
Надежда Вихренко, экс-Руководитель направления контроля качества и дизайна клиентского опыта, YANDEX CROWD
«Спасибо за интересные кейсы, опыт и атмосферу»
Юлия Можина, Управляющий директор, БАНК ВТБ
«Очень интересные доклады, словила много инсайтов и полна идей. Спасибо за интересную повестку, прекрасную модерацию, тайминг, цифровые материалы»
Татьяна Попова, Customer Service Business Partner, АВИТО
«Прекрасное профессиональное мероприятие! Экспертиза и опыт впечатлили»
Ирина Болотова, Аналитик, журналист, ТОЧКА ПРОДАЖ
«Спасибо большое! Очень хороший формат участия разных отраслей и CX специалистов. Есть чему и у кого поучиться. Появились новые участники и спикеры и это тоже прекрасно»
Виктория Щагина, Вице-президент по качеству, БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»
«Спасибо за организацию! Очень понравились все докладчики, их опыт и темы выступлений»
Денис Кусков, Менеджер по развитию Экспертной сети, СЕВЕРСТАЛЬ
«Очень много узнала полезного для общего развития в сфере CX. Полезно послушать опыт коллег из смежных областей по работе с клиентским опытом»
Оксана Гончаренко, UX – аналитик, FRANK RG
«Впечатления от форума самые положительные. Состав спикеров и перечень тем лучше, интереснее и полезнее, чем на мероприятиях, на которых я была ранее. Уезжаю, удовлетворенная полученными результатами»
Наталья Гуречкина, Менеджер по развитию, СЕВЕРСТАЛЬ МЕНЕДЖМЕНТ
«Форум оправдал все ожидания, организация на отличном уровне, наполненность программы, общее вовлечение. Много полезной и структурированной информации удалось получить»
Анна Конакова, Руководитель отдела сервиса, КОНСЬЕРЖ СЕРВИС №1
«Суперполезное и информативное мероприятие, комьюнити сервисников! Круто видеть отрасли, развивать насмотренность! Низкий поклон организаторам, это было великолепно!»
Алина Мелконян, Представитель, ССК УПРАВЛЕНИЕ
«Понравились практические кейсы, состав участников, разнообразие отраслей, сильные кейсы, вовлеченность, открытость»
Вера Байташева, Руководитель направления, СБЕРТЕХ
«Спасибо за прекрасную организацию. За возможность принять участие в форуме и обменять опытом, обсудить важные моменты»
Анна Хмельницкая, Руководитель службы поддержки клиентов, БАНК ГПБ
«Суперполезное и информативное мероприятие, комьюнити сервисников! Круто видеть отрасли, развивать насмотренность! Низкий поклон организаторам, это было великолепно!»
Алина Мелконян, Представитель, ССК УПРАВЛЕНИЕ
Клуб
.png)
