Особый день для Вашей
карьеры и бизнеса!
+7 (495) 789-37-46
Какие меры поддержки клиентов предпринимаются банками?
Как изменились ожидания клиентов от взаимодействия с банками?
Как сохранить клиентскую лояльность в текущей ситуации?
Как менять процессы для улучшения качества обслуживания юрлиц?
Директор по клиентскому опыту
Директор по клиентскому сервису и качеству
Директор Департамента МСБ
Заместитель Председателя Правления, Вице-президент
Председатель Правления

1 июня состоялся V Всероссийский банковский форум «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ ЮРЛИЦ 2022. Как удержать и поддержать юридические лица в период глобальных изменений?».

В ходе круглого стола участники форума обсудили необходимые экстренные меры поддержки юрлиц. Поделились своим мнением о том, какие меры поддержки сейчас нужнее всего клиентам, какие продукты, услуги и сервисы могут помочь, как обеспечить возможность и безопасность работы клиентам в условиях санкционных и валютных ограничений. А также, какие возможности открываются перед банками для укрепления отношений с юрлицами, ответили на вопрос что еще сделать сегодня для укрепления связей завтра.

На форуме выступили 20 спикеров и посетили более 50 участников. На протяжении форума участники голосовали за лучших спикеров.

1 место разделили между собой, набрав одинаковое количество голосов, выступления от Сбербанка.

  • Денис Ельцов, Директор проектов, Дивизион «Малый и Микро Бизнес», СБЕРБАНК, выступил с темой «Как изменились ожидания клиентов от взаимодействия с банками?». Рассказал о том, что стало первостепенно для клиентов, а что не является критичным в части обслуживания. А также о том, какие банки формируют ожидания у клиента от взаимодействия с собой.
  • Евгений Жадобин, Руководитель проектов, Дивизион «Цифровой Корпоративный Банк», и Дарья Толстова, Директор проектов, Дивизион «Цифровой Корпоративный Банк», СБЕРБАНК, выступили с кейсом на тему: «Звездный CSI: Как повысить отклик клиентов от 1% до 20%?». В своем выступлении они ответили на вопросы: как получать качественную обратную связь от клиента в 2 клика в интернет-банке; зачем переходить на измерение CSI через нативный инструмент «Звезды»; что изменил переход от оценки канала к оценке продукта.

2 место разделили между собой спикеры из Банка ВТБ и Россельхозбанка.

  • Сергей Шишов, Начальник управления «Пакеты и программа лояльности», БАНК ВТБ,  в своем выступлении рассказал о программах лояльности для клиентов СМБ, как о вкладе в улучшение клиентского опыта и развитие сотрудничества с банком – опыт Бизнес-лиги ВТБ.
  • Дмитрий Володько,  МСБ - Руководитель CX Лаборатории, РОССЕЛЬХОЗБАНК,  рассказал об опыте проведения клиентских исследований в банках, о том кто делает исследования внутри банка, в каком подразделении сосредоточены компетенции, какие исследования стоит отдавать на аутсорс, а какие делать самостоятельно. А также о видах исследований и инструментах.

3 место заняла Светлана Поздеева, Директор Департамента массового бизнеса, ПРОМСВЯЗЬБАНК. Светлана выступила с докладом «Клиентский опыт в альтернативных каналах» и рассказала о факторах, повлиявших на бизнес в 1 квартале 2022 г., о выборе клиентских каналов в условиях ограничений и влияние на NPS клиентов взаимодействия в новых реалиях и каналах.

Поздравляем победителей, благодарим участников  и информационных партнеров форума. От лица всей команды Auditorium CG и лично продюсера форума, Анны Кириленко, выражаем особую благодарность модератору форума, Николаю Петелину, Head of digital services for small business, РОСБАНК, который на протяжении всего дня мероприятия поддерживал атмосферу сотрудничества и открытого общения.

До встречи на новых мероприятиях!

Отзывы о форуме

«Мероприятия, посвященные клиентскому опыту – одни из ключевых в отрасли. Технологии и продукты, инновации и лучшие кадры – все это бессмысленно без человеческой и живой клиентской коммуникации. Абсолютно всё сегодня зависит от того, как банки воспринимает клиент. И самая дорогая реклама останется бесполезной, если вы не умеете говорить с клиентом, если он вам не доверяет и не видит в вас «друга», ментора, советчика. Приглашаю всех не пропустить форум «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ ЮРЛИЦ», чтобы услышать самые актуальные кейсы из первых уст» (с)

Николай Петелин, Head of digital services for small business, РОСБАНК

Программа форума

09:30-10:00
Регистрация. Приветственный кофе-брейк
Модератор:
Николай Петелин
Head of digital services for small business, РОСБАНК
10:00-10:20
ДОКЛАД: Вызов для банков: как работать с клиентами в современных условиях?
Сергей Нечушкин
Директор департамента малого и среднего бизнеса, АБСОЛЮТ БАНК
10:20-11:20
КРУГЛЫЙ СТОЛ: Экстренные меры поддержки юрлиц
  • Какие меры поддержки нужнее всего клиентам?
  • Какие продукты, услуги и сервисы могут помочь?
  • Как обеспечить возможность и безопасность работы клиентам в условиях санкционных и валютных ограничений?
  • Какие возможности открываются перед банками для укрепления отношений с юрлицами?
  • Не банк, а партнер. Что еще сделать сегодня для укрепления связей завтра?
Денис Ельцов
Директор проектов, Дивизион «Малый и Микро Бизнес», СБЕРБАНК
Светлана Дементьева
Начальник Управления «Государственные услуги и сервисы для бизнеса», Департамент корпоративного цифрового бизнеса, Банк ВТБ
Юрий Мироненков
CPO SME, Департамент корпоративных продуктов и привлечения ресурсов, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
Татьяна Данилова
Начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, ЮниКредит Банк
Сергей Нечушкин
Директор департамента малого и среднего бизнеса, АБСОЛЮТ БАНК
11:20-11:40
ДОКЛАД: Как изменились ожидания клиентов от взаимодействия с банками?
  • Что стало первостепенно для клиентов, а что не является критичным в части обслуживания?
  • Ожидание клиентов. Какие банки формируют ожидания у клиента от взаимодействия с собой?
Денис Ельцов
Директор проектов, Дивизион «Малый и Микро Бизнес», СБЕРБАНК
11:40-12:00
ДОКЛАД: Какие основные инструменты по управлению клиентским опытом используются в банках в текущий момент?
Светлана Дементьева
Начальник Управления «Государственные услуги и сервисы для бизнеса», Департамент корпоративного цифрового бизнеса, Банк ВТБ
12:00-12:40
Кофе-брейк
12:40-13:00
ДОКЛАД: Программы лояльности для клиентов СМБ: вклад в улучшение клиентского опыта и развитие сотрудничества с банком – опыт Бизнес-лиги ВТБ
  • Программа лояльности для клиентов СМБ. Российский рынок и зарубежная практика
  • Масштабные клиентские исследования, выстраивание четкой системы КПЭ. Бизнес-кейс ВТБ
  • Целевой формат программы – дискуссионный вопрос. Выбор инструментов и вариантов использования программ лояльности
  • Концепция «Бизнес-лиги ВТБ» и наполнение программы
  • Масштаб, показатели (востребованность, оценки клиентов, описание показателей и их динамики) 
Сергей Шишов
Начальник управления «Пакеты и программа лояльности», БАНК ВТБ
13:00-13:20
КЕЙС: Звездный CSI: Как повысить отклик клиентов от 1% до 20%?
  • Как получать качественную обратную связь от клиента в 2 клика в интернет-банке?
  • Зачем переходить на измерение CSI через нативный инструмент «Звезды»?
  • Что изменил переход от оценки канала к оценке продукта?
Евгений Жадобин
Руководитель проектов, Дивизион «Цифровой Корпоративный Банк», СБЕРБАНК
Дарья Толстова
Директор проектов, Дивизион «Цифровой Корпоративный Банк», СБЕРБАНК
13:20-14:20
ДИСКУССИЯ: Чем сегодня завоевать сердце и кошелек клиентов?
  • Как работать с увеличенными нагрузками на банки в текущих условиях и при этом не потерять в качестве обслуживания?
  • Какие основные точки взаимодействия с банком влияют сегодня на клиентский опыт?
  • Работают ли программы поддержки как способ привлечь клиента из другого банка?
  • Цена или качество? Оправдывает ли ценовой демпинг отсутствие высокого сервиса?
  • Уместны ли активные продажи в текущей ситуации?
  • Дистанционное обслуживание или возможность посещения офиса? Что сегодня важнее?
Сергей Шишов
Начальник управления «Пакеты и программа лояльности», БАНК ВТБ
Кристина Гималетдинова
Руководитель дирекции по развитию и обслуживанию клиентов малого бизнеса, АЛЬФА-БАНК
Дмитрий Володько
МСБ - Руководитель CX Лаборатории, РОССЕЛЬХОЗБАНК
Владимир Архипов
Начальник управления цифровых продаж, ПРОМСВЯЗЬБАНК
Дмитрий Смирнов
Директор Департамента малого бизнеса, РОСБАНК
Михаил Котовский
Руководитель направления развития продуктов и процессов, БАНК ДОМ.РФ
14:20-14:40
ДОКЛАД: Как менять и как оптимизировать внутрибанковские процессы для улучшения качества и повышения скорости обслуживания клиента?
Вероника Вольф
Руководитель направления, Департамент транзакционных продуктов и привлечения ресурсов, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
14:40-15:40
Обед
15:40-16:00
ДОКЛАД: Работа с ВЭД – клиентский опыт в текущих реалиях
  • Как можно помочь и получить благодарного Клиента?
  • Продолжать реанимировать «лошадь» или «по-новому» отвечать на беспрецедентные вызовы в партнерстве с Клиентами?
  • Какова доля риска в новых внешнеторговых отношениях? Проблемы новых рынков и их решения
Алексей Трегубов
экс-Заместитель директора, CBO, ex-ДЕЛОБАНК
16:00-16:20
ДОКЛАД: Эффективные практики повышения удовлетворенности клиентов в условиях цифровизации
  • Конкуренция банков сейчас – это конкуренция сервисов
  • Для создания действительно эффективного сервиса необходимо глубокое понимание потребности и процессов на стороне клиента, иначе получится красивая нефункциональная обертка
  • Быстрота, честность, вариативность – основные киты эффективности диалога Банк/клиент
Ярослав Черешнев
Управляющий директор цифрового банка, СОВКОМБАНК
16:20-16:40
ДОКЛАД: От конструктора тарифов до BAAS архитектуры банка. Как развиваться банку в эпоху перемен?

 

Антон Семенников
Директор по цифровому развитию, ДЕЛОБАНК
16:40-17:00
ДОКЛАД: Опыт проведения клиентских исследований в банках
  • Кто делает исследования внутри банка? В каком подразделении сосредоточены компетенции?
  • Какие исследования стоит отдавать на аутсорс, а какие делать самостоятельно?
  • Быстрый старт. С чего начать? Виды исследований и инструменты
Дмитрий Володько
МСБ - Руководитель CX Лаборатории, РОССЕЛЬХОЗБАНК
17:00-17:20
ДОКЛАД: Клиентский опыт в альтернативных каналах
  • Факторы, повлиявшие на бизнес в 1 квартале 2022 г.
  • Выбор клиентских каналов в условиях ограничений
  • Влияние на NPS клиентов взаимодействия в новых реалиях и каналах
Светлана Поздеева
Директор Департамента массового бизнеса, ПРОМСВЯЗЬБАНК
17:20
Завершение форума. Шампанское и неформальное общение
«КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ ЮРЛИЦ 2022»
Регистрация

Спикеры форума

Денис Ельцов
СБЕРБАНК
Директор проектов, Дивизион «Малый и Микро Бизнес»
Более 13 лет в сфере маркетинга, CRM и клиентского опыта. Реализовывал проекты направленные на развитие отношений с клиентами в компаниях занимающих лидирующие позиции в различных отраслях бизнеса: X5 Retail Group, МТС, Сбербанк, МЕДСИ. Высшее образование по специальности: PR и журналистика, международный сертификат по управлению проектами IPMA и Программа MBA на базе корпоративного университета Сбербанка. Основной опыт и направления деятельности: изучение клиентского опыта, программы лояльности, работы с обращениями, аудит и дизайн процессов, формирование и развитие корпоративной культуры и установок ориентированных на потребности клиента.
Евгений Жадобин
СБЕРБАНК
Руководитель проектов, Дивизион «Цифровой Корпоративный Банк»
Евгений 15 лет профессионально занимается улучшением клиентского опыта в банковской сфере. С 2014 года в команде «Цифрового Корпоративного Банка» отвечает за достижение основных показателей удовлетворенности, организацию процесса технической поддержки систем (web, mobile, fintech), внедрение инновационных подходов к работе с клиентским опытом в agile-командах. До прихода в Сбербанк работал в Ренессанс Кредит, где занимался развитием сотрудников и улучшением процессов обслуживания в КЦ.
Дарья Толстова
СБЕРБАНК
Директор проектов, Дивизион «Цифровой Корпоративный Банк»
Имея психологическое и юридическое образование, а также степень кандидата психологических наук, в составе команды «Цифрового Корпоративного Банка» в Сбере Дарья активно занимается различными формами коммуникаций с клиентами. Команды под Дашиным началом курируют направления sms и email, мобильных push-нотификаций и уведомлений в веб-банке, а с 2021 года – чатов, чат-ботов и виртуального ассистента Сбера «Салют». В 2020 году взяла на себя лидерство в развитии инструментов обратной связи в цифровом банке для корпоративных клиентов СберБизнес, а также сделала первый большой шаг в адаптации web-версии СберБизнес для слабовидящих пользователей. До того, как стать частью команды Цифрового Корпоративного банка занималась иностранными ценными бумагами в Сбере.
Светлана Дементьева
Банк ВТБ
Начальник Управления «Государственные услуги и сервисы для бизнеса», Департамент корпоративного цифрового бизнеса
За последние 13 лет построила успешную карьеру в Банке ВТБ, пройдя путь от специалиста сопровождения пассивных операций юридических лиц до Начальника управления. Светлана с 2003 года непрерывно работает в банковском секторе, а за ее плечами множество успешно реализованных стратегических проектов Банка. Светлана обладает широкой экспертизой в операционных сервисах, проектной работе и реализации технологий по взаимодействию с ФОИВ.
Сергей Шишов
БАНК ВТБ
Начальник управления «Пакеты и программа лояльности»
2005г. - окончил Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов, в рамках программы академических обменов проходил обучение в Потсдамском университете. Кандидат экономических наук. 2005 г. - начало работы в группе ВТБ, в настоящее время - начальник управления "Пакеты и программа лояльности" в блоке "Средний и малый бизнес" (СМБ). В разное время занимался вопросами развития платежных услуг для торгово-сервисных предприятий, бизнес-планирования в сегменте СМБ, ресурсного ценообразования, в т.ч. в рамках интеграционных проектов банков в группе ВТБ. Отвечал за создание комплексной программы лояльности «Бизнес-лига ВТБ» для клиентов СМБ и продолжает обеспечивать реализацию задач проекта. Руководит проектами по развитию инструментов пакетирования и тарификации услуг СМБ. Линейка пакетов услуг ВТБ несколько раз занимала лидирующие позиции независимых рейтингов. В зоне ответственности: пакетирование услуг, создание комплексных предложений для целевых сегментов клиентов СМБ, ценовое позиционирование услуг банка для клиентов СМБ, в т.ч. ввод новых тарифов, промо-предложений, процессы установления индивидуальных условий обслуживания.
Кристина Гималетдинова
АЛЬФА-БАНК
Руководитель дирекции по развитию и обслуживанию клиентов малого бизнеса
Более 15 лет в банковской сфере. Имеет опыт разработки и управления моделей продаж, систем обслуживания и развития отношений с клиентами, сегментации, сохранения клиентов, а также управления вторичными продажами, в том числе в Digital.
Дмитрий Володько
РОССЕЛЬХОЗБАНК
МСБ - Руководитель CX Лаборатории
Развивал SaaS сервисы и ИТ продукты в «Моё Дело», работал руководителем департамента разработки продуктов Банка «СФЕРА», работал лидером продукта в банке Точка. Опыт создания собственного бизнеса. Ранее участвовал в разработке системы идентификации фонограмм, расчета роялти и учета авторских/смежных прав в Всероссийской организации интеллектуальной собственности и Российском союзе правообладателей. Проектировал систему хранения фонограмм для ФГУП Фирма Мелодия.
Юрий Мироненков
МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
CPO SME, Департамент корпоративных продуктов и привлечения ресурсов
Окончил Национальный исследовательский университет МЭИ. Прошел сертификацию по направлениям – стратегический менеджмент, создание инновационных продуктов, управление персоналом, геймификация, управление проектами, диджитализация процессов. Имеет опыт работы в банковской сфере свыше 7 лет. Занимал управляющие позиции в ведущих российских и зарубежных банках. Последние годы работает в области развития комиссионных доходов, диджитализации продуктов и процессов банков.
Вероника Вольф
МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
Руководитель направления, Департамент транзакционных продуктов и привлечения ресурсов
Имеет большой опыт работы в банковской сфере с 2006 года. Начинала карьеру в Райффайзенбанке, где прошла путь от координатора дополнительного офиса до старшего менеджера корпоративных расчетных продуктов. Благодаря высоким результатам получила титул Вице-президента. Последние годы занимается развитием и разработкой таких продуктов, как дебетовые корпоративные карты, продукты Cash Management и РКО. В МКБ курирует развитие и автоматизацию процессов сопровождения ЮЛ/ИП.
Ярослав Черешнев
СОВКОМБАНК
Управляющий директор цифрового банка
В 2008 году окончил Рязанское высшее воздушно-десантное командное училище имени генерала армии В.Ф. Маргелова. Затем получил специальность «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» в Институте бизнеса, психологии и управления (ИБПУ), г. Москва. После окончания ВУЗа основал и развивал собственный бизнес в сфере брокерских услуг. С 2009 года работает в банковской отрасли. Занимался развитием филиальной сети в ряде банков, затем руководил подразделениями корпоративного анализа и инвестиционных проектов. В 2015 году основал онлайн-сервис Fintender, который обеспечивает взаимодействие с участниками закупок и агентами, сопровождающими участников тендеров. В 2018 году после приобретения сервиса Совкомбанком, возглавил развитие проекта Fintender уже внутри банковской Группы.
Дмитрий Смирнов
РОСБАНК
Директор Департамента малого бизнеса
Руководство Департаментом Малого бизнеса Росбанка с 2017 года Ранее опыт на разных позициях, включая Руководство стратегией в нескольких крупных банках Образование Финансовое, MBA INSEAD
Николай Петелин
РОСБАНК
Head of digital services for small business
В 1997 году закончил Уральский государственный экономический университет по специальности «Бухгалтерский учет и аудит». С 1998-2007 гг. работал на руководящих должностях в банке «Северная Казна». С 2007-2014 гг. заместитель председателя правления «Банк24.ру». В рамках должности добился высокого индекса удовлетворенности при обслуживания клиентов по телефону и в чате. Отвечал за запуск агентской схемы по открытию расчетного счета. Внедрил новую парадигму РКО. Руководил сменой банковской системы и запуском новых версий ИБ и мобильных приложений. С 2014 года сооснователь банка «Точка». Отвечал за развитие, стратегию и финансово-экономическую составляющую нефинансовых сервисов, а также ИТ-инфраструктуру и клиентский сервис банка. Добился запуска нефинансовых сервисов и вывел их в прибыль. Также запустил новый интернет-банк и мобильные приложения Точки. Организовал свыше 6,5 тыс. кв. метров комфортной среды обитания для сотрудников организации. Возглавлял цифровой банк «Сфера», работал Куратором блока МСБ в Банке «Восточный». В настоящее время Head of digital services for small business в Росбанке.
Татьяна Данилова
ЮниКредит Банк
Начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов
Обладает 20-летним профессиональным опытом в сфере банковского клиентского обслуживания, занимая различные позиции как по направлению розничного бизнеса, так и в области вопросов качества обслуживания. Основные результаты и достижения за период работы в АО ЮниКредит Банке - разработаны и внедрены стандарты качества обслуживания клиентов, система принятия решений по возмещениям и финансовым рекламациям клиентов, реализованы ряд обучающих Проектов, направленных на повышение качества обслуживания клиентов и т.д. В настоящий момент в АО ЮниКредит Банке, Татьяна отвечает за направление обработки и анализа обращений клиентов.
Михаил Котовский
БАНК ДОМ.РФ
Руководитель направления развития продуктов и процессов
Банковский опыт в транзакционном направлении с юридическими лицами - с 2012 года. Большую часть профессионального опыта получил работая в топ-10 Банках, в т.ч. международных. Преимущественно развивал клиентский сервис в части онбординга и ведения транзакционного бизнеса крупнейших и стратегических клиентов. Возглавлял подразделения операционной поддержки корпоративных клиентов, реализовывал крупные проекты по хабированию операционного функционала, техническому развитию банковских программ и оптимизации процессов обслуживания. В настоящее занимаюсь анимацией транзакционных бизнес-процессов и развитием продуктов для клиентов МСБ.
Светлана Поздеева
ПРОМСВЯЗЬБАНК
Директор Департамента массового бизнеса
Более 15 лет опыт в банковской сфере в работе с юридическими лицами. Начинала карьеру в НБ «Траст» (ОАО), где прошла путь от кредитного консультанта до Директора Департамента по работе с юридическими лицами. Работала региональным директором сети операционных офисов Поволжья, а затем Санкт-Петербурга в ФГ «Лайф» (ОАО АКБ «Пробизнесбанк»). В ПАО «Промсвязьбанк» руководит продажами транзакционных продуктов в 369 офисах сети, курирует проекты выездного сервиса, дистанционного персонального обслуживания и агентских продаж.
Владимир Архипов
ПРОМСВЯЗЬБАНК
Начальник управления цифровых продаж
Более 10 лет в банковском секторе Отвечал за развитие процессов и платформ в Альфе и Мтс банке Руководил дистанционным бизнесом в Делобанке
Сергей Нечушкин
АБСОЛЮТ БАНК
Директор департамента малого и среднего бизнеса
Сергей Нечушкин окончил Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана по специальности «Инженер-системотехник». В Банковской сфере работает более 20 лет. Карьеру начал в АСМ-Клиринбанке в должности руководителя группы информационно-аналитического отдела. Около 7 лет работал в Альфа-Банке, где, в том числе, участвовал в формировании розничной сети Альфа-Банк Экспресс. Участвовал в организации развития розничного бизнеса Гута-Банка в Москве и регионах. С 2004 года работал в группе Уралсиб (до 2005 года группа НИКойл). С 2004 года в Банке АБ «ИБГ-НИКойл», затем в УК «НИКойл-Сбережения». С 2007 года в банке «Уралсиб» в должности вице-президента отвечал за организацию региональных продаж частного банковского обслуживания, а затем за организацию обслуживания клиентов малого бизнеса. В Абсолют Банке работает с марта 2016 года в должности начальника управления развития малого и среднего бизнеса. Принимал участие в запуске нового направления - предоставление банковских гарантий по госконтрактам в рамках Федеральных законов № 44-ФЗ, № 185-ФЗ/615-ПП и № 223-ФЗ. Буквально за год работы банк вошел в число лидеров рынка госгарантий: ТОП-3 по количеству выпущенных гарантий и в ТОП-5 по объему выпущенных гарантий в рамках ФЗ №44-ФЗ в сегменте гарантий до 50 млн рублей среди российских банков, по данным портала zakupki.gov.ru. В сегменте гарантий до 10 млн рублей банк является лидером.
Антон Семенников
ДЕЛОБАНК
Директор по цифровому развитию
Алексей Трегубов
ex-ДЕЛОБАНК
экс-Заместитель директора, CBO
Настоящее время – с командой создает и развивает Делобанк С 2012 г. разрабатывал ведущую АБС и руководил дирекцией ЦФТ С 2007 г. работал в инновационных банковских проектах Урала Высшее экономическое образование
Показать еще

Участники форума

ROWI

  • Представитель
  • Представитель

SAFETECH

  • Сооснователь сервиса Nopaper.ru, Коммерческий директор

АБСОЛЮТ БАНК

  • Директор департамента малого и среднего бизнеса

АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК

  • Директор департамента по разработке продуктов корпоративного бизнеса
  • Руководитель управления Управление методологии продаж

АЛЬФА-БАНК

  • Руководитель дирекции по развитию и обслуживанию клиентов малого бизнеса

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

  • Начальник управления Диджитал-департамента

БАНК АКЦЕПТ

  • Начальник управления продаж и клиентских  отношений

БАНК ВТБ

  • Начальник управления «Пакеты и программа лояльности»
  • Начальник управления автоматизации транзакционных продуктов КИБ
  • Начальник управления омниканальных решений КИБ
  • Начальник Управления «Развитие дистанционных каналов», Департамент корпоративного цифрового бизнеса
  • Заместитель начальника управления автоматизации транзакционных продуктов КИБ - руководитель службы автоматизации продуктов РКО
  • Руководитель службы поддержки разработки и внедрения управления омниканальных решений КИБ

БАНК ДОМ.РФ

  • Руководитель направления развития продуктов и процессов

БАНК УРАЛСИБ

  • Директор по развитию дистанционного обслуживания клиентов малого бизнеса   

БЛАНК

  • Представитель

ДЕЛОБАНК

  • Директор по цифровому развитию

МЕТАЛЛИНВЕСТБАНК

  • Начальник отдела по развитию клиентов транзакционного бизнеса Управление по привлечению клиентов транзакционного бизнеса Департамент по работе с клиентами
  • Начальник отдела по привлечению клиентов транзакционного бизнеса Управление по привлечению клиентов транзакционного бизнеса Департамент по работе с клиентами
  • Начальник отдела развития и продвижения корпоративных клиентов Управление по работе с клиентами  Департамент по работе с клиентами

МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

  • СPO SME, Департамент корпоративных продуктов и привлечения ресурсов
  • Руководитель направления, Департамент транзакционных продуктов и привлечения ресурсов
  • Руководитель направления, Управление внедрения и сопровождения

НПФ ЭВОЛЮЦИЯ

  • Представитель

ПОЧТА БАНК

  • Представитель
  • Представитель

ПРИО-ВНЕШТОРГБАНК

  • Руководитель службы развития качества клиентского сервиса

ПРОМСВЯЗЬБАНК

  • Начальник управления цифровых продаж
  • Директор Департамента массового бизнеса
  • Руководитель по развитию небанковских продуктов и партнерских проектов Департамента продуктов и технологий среднего и малого бизнеса
  • Директор по управлению клиентским опытом Департамента управления операционной и бизнес-эффективностью

РОСБАНК

  • Директор Департамента малого бизнеса
  • Head of digital services for small business

РОССЕЛЬХОЗБАНК

  • МСБ - Руководитель CX Лаборатории

СБЕРБАНК

  • Директор проектов, Дивизион «Малый и Микро Бизнес»
  • Руководитель проектов дивизиона «Цифровой Корпоративныий Банк», блок «Корпоративно-инвестиционный бизнес»
  • Директор проектов дивизиона «Цифровой Корпоративный Банк», блок «Корпоративно-инвестиционный бизнес»
  • Руководитель направления
  • Представитель
  • Представитель

СОВКОМБАНК

  • Управляющий директор цифрового банка

ТИНЬКОФФ

  • Руководитель направления Тинькофф бизнес

ФАКТОРинг ПРО

  • Генеральный директор

ФОРА-БАНК

  • Начальник Департамента открытия и сопровождения счетов ЮЛ и ИП
  • Начальник Департамента по работе с клиентами

ЮНИКРЕДИТ БАНК

  • Начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов
Все участники

Стоимость участия

При участии в форуме
CX BANKING FORUM 2023
  • Посещение Форума
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
36 900
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46
ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ
  • Посещение Форума
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
36 900
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ ПРИ ОПЛАТЕ ПОСЛЕ 31 МАЯ
  • Посещение Форума
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
40 590
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46

Инфопартнёры форума

«ПРАЙМ»
«ПРАЙМ» — ведущее российское информационно-аналитическое агентство, специализирующееся на сборе, обработке и распространении финансово-экономической информации в режиме реального времени уже почти 20 лет.
http://1prime.ru/
«Frank Research Group»
Frank Research Group – ведущая исследовательская компания в области анализа конкурентной среды российского рынка финансовых услуг. Основанная в 2008 году компания Frank Research Group стала индустриальным стандартом в области аналитики рынка розничных банковских услуг. Крупнейшие банки, международные консалтинговые компании и инвестиционные фонды используют наши данные для принятия решений.
https://frankrg.com/
«ЭКСМО»
Издательство «Эксмо» — издательство № 1 в России, является одним из лидеров книжного рынка Европы. Мы выпускаем художественную, non-fiction и детскую литературу. B2B - направление издательства работает с 2011 года и создает книжные проекты для более чем 2 500 корпоративных клиентов: от крупных государственных корпораций до небольших компаний.
https://eksmo.ru/topartners/presents/
«Национальный банковский Журнал»
Национальный Банковский Журнал (NBJ) выходит уже тринадцать лет. Не так уж много, если сравнивать со столпами деловой журналистики – Wall Street Journal, The Banker, Forbes, – но достаточно для того, чтобы сделать вывод: журнал состоялся. За эти годы он превратился в трибуну, выступать с которой считают делом чести самые видные лица российской политической и экономической сферы. На протяжении одиннадцати лет NBJ без перебоев и срывов знакомил читателей с актуальными темами финансово-кредитной отрасли, эксклюзивными интервью с представителями регуляторов и успешных банков, сенсационными расследованиями, аналитикой и комментариями.
http://nbj.ru/
«Бизнес Дром»
Аналитическое агентство «БизнесДром» оказывает услуги по PR-поддержке, рейтинговому консалтингу, подготовке аналитических исследований и обзоров, консультированию в процессесделок M&A, консультированию и подготовке документации по риск-менеджменту, бизнес-планов и стратегий развития банков и финансовых компаний. Агентство БизнесДром присваивает оценки уровня потребительского сервиса «Знак Качества». Это уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества сервиса на финансовом рынке. БизнесДром основан Павлом Самиевым и Арсением Поярковым.
http://bizdrom.com/
«Банковское обозрение»
«All-events»
Самые интересные бизнес-мероприятия различных форматов от форумов до бизнес-семинаров по всему миру.
https://all-events.ru/
«ФИНАМ»
АО «Инвестиционный холдинг Финам» — крупнейший в России розничный брокер, а также инвестиционная группа, специализирующаяся на оказании трейдерских, инвестиционных банковских услуг, доверительном управлении денежными средствами и ценными бумагами, инвестировании на валютном рынке Forex.
https://www.finam.ru/
«ict2go»

Место проведения форума

Hilton Garden Inn Moscow Красносельская, г. Москва, Верхняя Красносельская ул., 11А, стр.4

Принять участие двумя способами

Оформите быструю заявку на сайте и мы свяжемся с вами
Быстрая заявка
Оформите полную заявку, добавив участников и реквизиты

Контакты форума

Выступление
Анна Кириленко
+7 (495) 789-37-46 доб. 555

a.kirilenko@auditorium-cg.ru
Участие
Юлия Хабирова
+7 (495) 789-37-46

y.khabirova@auditorium-cg.ru
Спонсорство
Станислав Морачевский
+7 (495) 789-37-46 доб.123

sm@auditorium-cg.ru
Информационное партнерство
Анна Махоткина
+7 (495) 789-37-46

a.mahotkina@auditorium-cg.ru

Подпишитесь на новости форума

Нажатием на кнопку "Подписаться" я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Участвовать
Зарегиструйтесь на конференцию:
«КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ ЮРЛИЦ 2022»
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности