Особый день для Вашей
карьеры и бизнеса!
Как использовать CRM для развития отношений с клиентами в 2023-24гг.?
Как усовершенствовать CRM систему?
Как организовать работу CRM и улучшить процессы компании?
Как обогащать CRM новыми данными и их использовать?
Руководитель СРМ-отдела
Директор по обслуживанию клиентов/клиентского сервиса
Директор по развитию бизнеса
Заместители Председателя правления/курирующие бизнес-подразделения

С 30 ноября по 1 декабря состоится VI Всероссийский форум финансовых компаний по развитию CRM-систем. Программное обеспечение CRM стало необходимым для многих предприятий и может значительно повысить их производительность и успех. Эффективные организации, занимающиеся продажами, понимают ценность CRM, поскольку они используют эти системы учета на 81% чаще, что на 47% влияет на удержание клиентов. С помощью CRM компании также могут повысить коэффициент конверсии потенциальных клиентов, так как 69% отдают ей приоритет. В целом, внедрение CRM может привести к значительному увеличению продаж и росту доходов. Понятно, что просто приобрести программное обеспечение CRM недостаточно -его необходимо правильно внедрить и эффективно использовать, чтобы получить все преимущества. Именно эти вопросы мы и поднимем с вами на форуме.

 В 2022 году выбор CRM-вендоров сильно сократился. С российского рынка ушли такие лидеры, как SAP, Oracle, Microsoft, Salesforce, Hubspot и другие.  К счастью, в последние годы действовала политика импортозамещения, поэтому многие предприятия переходили на отечественные продукты уже с 2016 года,  тем не менее во многих отраслях наблюдаются трудности из-за ухода зарубежных CRM- систем. В этой связи исследование отечественных отраслевых решений в области CRM, анализ возможностей импортозамещения и оценка перспектив рынка CRM в России представляется особенно актуальным. На данном форуме мы обсудим: с какими проблемами сталкиваются российские компании при переходе на российское ПО?  как использовать CRM для эффективного взаимодействия с клиентами в 2023-2024 гг.? как обогащать CRM новыми данными и их использовать? На эти, а также на другие вопросы ответят ведущие эксперты в этой области, которые поделятся своим ценным опытом и расскажут о современных тенденциях и стратегиях развития СРМ-систем. В мероприятии примут участие крупнейшие компании финансового сектора. Наша аудитория форума- это директора и руководители СРМ отделов, директора по обслуживанию клиентов, директора по развитию бизнеса. 

До встречи на форуме!

Программа форума

09:30 –10:00
Регистрация участников. Утренний кофе-брейк.
Модератор первого дня
Александр Носков
Директор по клиентскому опыту и сервису, УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»
СЕССИЯ 1. Как усовершенствовать CRM систему?
10:00 –10:30
ДОКЛАД: Как усовершенствовать CRM и набор инструментов для эффективного использования?
Сергей Зотов
CRM Директор, HOME BANK
10:30 –11:30
КРУГЛЫЙ СТОЛ: За счет чего и для каких целей улучшить CRM систему в 2023-24гг.?
  • Под какие цели и процессы улучшают CRM?
  • Какие новые технологии и инновации применяются в CRM-системах для повышения эффективности взаимодействия с клиентами?
  • На что сейчас акцентировать внимание?
  • Каковы основные вызовы и проблемы, с которыми сталкиваются финансовые компании при внедрении и использовании CRM-систем?
  • Чем усовершенствовать CRM? Какие новые инструменты внедряются?
Екатерина Алиева
Директор Департамента аналитического менеджмента и развития отношений с клиентами, РОСБАНК
Сергей Зотов
CRM Директор, HOME BANK
Анастасия Сухова
Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы, МТС Банк
Олег Кирбабин
Руководитель направления клиентской аналитики , Rubbles
Кирилл Сократов
Вице-Президент, Директор по развитию отношений с клиентами, Почта Банк
11:30 –12:10
Кофе-брейк
12:10 –12:40
ДОКЛАД: Обзор отечественных CRM систем. Плюсы и минусы различных решений.
Борис Герасимов
Руководитель центра развития систем клиентского маркетинга , БКС Мир инвестиций
12:40 –13:10
КЕЙС: «Импортозамещение CRM: опыт реального проекта»
Наталья Осипенко
Руководитель Службы методологии бизнес-процессов , НПФ БЛАГОСОСТОЯНИЕ
13:10 –13:30
ОТКРЫТЫЙ МИКРОФОН: Как и чем заменить компании ушедшие с российского рынка?
  • На какой стадии импортозамещение сейчас?
  • Чем заменили? По каким критериям делали выбор?
  • Какие ключевые трудности и как решать?
13:30 – 14:00
ДОКЛАД: CRM без MDM – деньги на ветер?
Ника Суслова
Директор по банковской практике , HFLabs
Дмитрий Локтев
Владелец платформы по работе с клиентскими данными, ОТП Банк
14:00 –15:00
Обед
СЕССИЯ 2. Как организовать работу CRM и улучшить процессы компании?
15:00 –15:30
ДОКЛАД: Как обеспечить быстрое и эффективное внедрение CRM?
  • C какими проблемами сталкивается бизнес и как их решать при внедрении CRM?
  • Как организовать CRM-команды в современных условиях рынка труда?
  • Как ускорить процесс внедрения?
Ирина Сарычева
Руководитель портфеля цифровых продуктов, Альфа-Банк
15:30 –16:00
КЕЙС: Развитие CRM-системы в инвестиционной компании.
Николай Ермачков
Начальник Управления развития взаимоотношений с клиентами. Владелец CRM- системы., УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»
16:00 –16:30
КЕЙС: Как создать собственный CRM? InHouse решение.
Илья Ривкинд
Директор по развитию платформы CRM, Bereke Bank
16:30 –17:00
КЕЙС: «Эволюция коробочной CRM-системы вместе с эволюцией клиентских процессов в Ренессанс Банке».
Вячеслав Ушаков
Начальник отдела аналитики приложений по взаимодействию с клиентами , Ренессанс банк
17:00
Завершение первого дня Форума. Шампанское и неформальное общение.
09:30 –10:00
Регистрация участников. Утренний кофе-брейк.
Модератор второго дня
Елена Воробьева
Советник по стратегическому развитию, LWO
СЕССИЯ 2. Как организовать работу CRM и улучшить процессы компании? (Продолжение)
10:00-10:30
КЕЙС: Как организовать работу сотрудников фронт-зоны с клиентами физическими и юридическими лицами в едином окне?
Ефим Иванов
Руководитель цифрового продукта, Альфа-Банк
10:30 –11:00
ДОКЛАД: Эффективность внешних данных для повышения вторичных продаж и перспективы развития направления.
Андрей Рассадин
Заместитель директора департамента CRM и лояльности, Промсвязьбанк
11:00 –11:30
ДОКЛАД: Удержание клиентов с помощью персонализированных real-time коммуникаций с момента проявления интереса до покупки.
  • Как влияет на продажи взаимодействие с клиентом в реальном времени?
  • Как управлять коммуникациями для неавторизованных пользователей, новых и действующих клиентов?
  • Как с помощью коммуникаций захватить внимание потенциального клиента в момент первого контакта с компанией?
Олег Кирбабин
Руководитель направления клиентской аналитики , Rubbles
11:30-12:30
ДИСКУССИЯ: Как сегодня происходит обогащение данных CRM?
  • Каких новых поставщиков данных использовать?
  • Какие новые данные используются для увеличения продаж?
  • Как справляться с ограниченным количеством данных?
  • Как с помощью данных прогнозировать поведение клиентов и оптимизацию маркетинговых стратегий?
  • Как применять клиентские данные для построения кампаний?
Андрей Рассадин
Заместитель директора департамента CRM и лояльности, Промсвязьбанк
Никифор Студенков
Директор по продажам и клиентскому обслуживанию , Финам
Анастасия Сухова
Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы, МТС Банк
12:30 – 13:10
Кофе-брейк
СЕССИЯ 3. Как использовать CRM для эффективного взаимодействия с клиентами?
13:10 –13:40
КЕЙС: Контроль качества переговорного процесса. Интеграция с CRM.
Никифор Студенков
Директор по продажам и клиентскому обслуживанию , Финам
13:40 –14:10
КЕЙС: Как использовать инструменты сервиса и CRM для увеличения LTV клиента?
Екатерина Алиева
Директор Департамента аналитического менеджмента и развития отношений с клиентами, РОСБАНК
14:10 –15:10
Обед
15:10 –15:40
КЕЙС: Как использовать CRM для удержания клиента?
Ксения Уфельман
CRM-Директор , УБРиР
15:40 –16:10
ДОКЛАД: Как увеличить конверсии откликов?
  • Какие подходы дают большую конверсию?
  • Как оценивают отклики?
Анна Полякова
Руководитель Центра вторичных продаж, МТС Банк
16:10
Завершение работы Форума. Подведение ключевых итогов. Шампанское и неформальное общение.
«FINANCE CRM FORCE 2023»
Регистрация

Подтвержденные спикеры

Екатерина Алиева
РОСБАНК
Директор Департамента аналитического менеджмента и развития отношений с клиентами
Илья Ривкинд
Bereke Bank
Директор по развитию платформы CRM
Сергей Зотов
HOME BANK
CRM Директор
Анастасия Сухова
МТС Банк
Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы
Анна Полякова
МТС Банк
Руководитель Центра вторичных продаж
Татьяна Коваленко
НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ»
Заместитель Исполнительного директора по технологиям
Окончила Российский государственный гуманитарный университет и Высшую школу экономики по специальности «финансы и кредит», кандидат наук. Является профессиональным менеджером по управлению проектами (сертификат Project Management Institute), имеет сертификат Lean Six Sigma (оптимизация бизнес-процессов). Опыт работы в страховых компаниях и негосударственных пенсионных фондах более 15 лет. С 2005 года отвечала за развитие операционной деятельности и операционных рисков в российском отделении финансовой группы ING. В мае 2010 года назначена на должность заместителя исполнительного директора НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» по технологиям, курирует послепродажное обслуживание клиентов, технологический блок и инновационные проекты фонда.  
Наталья Осипенко
НПФ БЛАГОСОСТОЯНИЕ
Руководитель Службы методологии бизнес-процессов
Окончила Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана, инженер-физик. Является менеджером систем качества (сертификат TÜV International Certification (TIC) – QM (Qualitätsmanager TÜV), имеет сертификат внешнего/ведущего аудитора систем менеджмента качества ISO 9001 ТЮФ НОРД СЕРТ (IRCA), сертификаты в области моделирования, регламентации и оптимизации бизнес-процессов. Действительный член ABPMР Russian Chapter. Опыт работы в менеджменте качества, аудите бизнес-процессов и систем, а также в бизнес-анализе (оптимизации, реинжиниринге, автоматизации бизнес-процессов) составляет более 16 лет. В сентябре 2010 года назначена на должность руководитель Службы систем менеджмента качества НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ», отвечает за управление процессами и операционными изменениями фонда.
Андрей Рассадин
Промсвязьбанк
Заместитель директора департамента CRM и лояльности
Ксения Уфельман
УБРиР
CRM-Директор
Ника Суслова
HFLabs
Директор по банковской практике
HFLabs – российская компания. С 2005 года создает программные продукты, с помощью которых бизнес получает точную информацию о своих клиентах. Продукты HFLabs обрабатывают и приводят в порядок базы людей, компаний и адресов с сотнями миллионов записей. Решения HFLabs используют крупные российские банки, страховые компании, телеком-операторы, ретейл и др. Также HFLabs проводит аудит бизнес-процессов, помогая компаниям автоматизировать обработку данных физических и юридических лиц и за счет этого повысить клиентоориентированность.
Виталий Китайчук
ONLY BANK
Заместитель руководителя финансово-технологической компании
Дмитрий Локтев
ОТП Банк
Владелец платформы по работе с клиентскими данными
Никифор Студенков
Финам
Директор по продажам и клиентскому обслуживанию
Вячеслав Ушаков
Ренессанс банк
Начальник отдела аналитики приложений по взаимодействию с клиентами
Борис Герасимов
БКС Мир инвестиций
Руководитель центра развития систем клиентского маркетинга
Ефим Иванов
Альфа-Банк
Руководитель цифрового продукта
Олег Кирбабин
Rubbles
Руководитель направления клиентской аналитики
Николай Ермачков
УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»
Начальник Управления развития взаимоотношений с клиентами. Владелец CRM- системы.
Ирина Сарычева
Альфа-Банк
Руководитель портфеля цифровых продуктов
Кирилл Сократов
Почта Банк
Вице-Президент, Директор по развитию отношений с клиентами
Елена Воробьева
LWO
Советник по стратегическому развитию
Практик операционного менеджмента с более чем 20-летним управленческим опытом в банках ВТБ, ВТБ24, ГУТА, “СБС-Агро”, инкассационной компании “ИНКАХРАН”, в ИТ-отрасли. 20+ лет экспертизы в области платежной индустрии и сфере налично-денежного обращения. 20+ лет опыта трансформации инфраструктуры, технологических и операционных платформ в рамках реализации корпоративных сделок M&A. На позиции Вице-президента в банке ВТБ отвечала за операционную поддержку всей продуктовой линейки розничного бизнеса, производственно-логистический цикл выпуска платежных карт, а также инфраструктуру банкоматной и эквайринговой сети, противодействие мошенничеству в дистанционных каналах. На позиции заместителя Председателя Правления инкассационной компании «ИНКАХРАН»* отвечала за производство – транспорт, логистику, инкассацию, кассовые и расчетные сервисы, а также ИТ и проектный офис. Советник по стратегическому развитию компании на рынках стран СНГ, компания LWO (Light Well Organization – международная IT-компания). Член Ассоциации независимых директоров-консультантов.
Александр Носков
УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»
Директор по клиентскому опыту и сервису
Опыт работы в развитии клиентского сервиса, клиентского опыта и CRM-систем более 15-ти лет (инвестиционный бизнес, банковская сфера). Окончил Российский университет дружбы народов по специальности «Экономика». С 2017 года работает в УК «Альфа-Капитал», отвечает за клиентский опыт, контакт-центр, телемаркетинг, претензионные обращения, CRM-систему, внедрение и развитие сервисов коммуникации с клиентами компании (SMS, Push, email).
Показать еще

Стоимость участия

При участии в одном дне форума
  • Посещение 1 дня
  • Обед и кофе-брейки
  • Материалы участника
Скидка 0%
34 930
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46
При оплате до форума
  • Посещение 2-х дней
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
49 900
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46
При оплате после форума
  • Посещение 2-х дней
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
54 890
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46

Спонсоры форума

Спонсор сессии
«HFLabs»
HFLabs – российская компания. С 2005 года создает программные продукты, с помощью которых бизнес получает точную информацию о своих клиентах. Продукты HFLabs обрабатывают и приводят в порядок базы людей, компаний и адресов с сотнями миллионов записей. Решения HFLabs используют крупные российские банки, страховые компании, телеком-операторы, ретейл и др. Также HFLabs проводит аудит бизнес-процессов, помогая компаниям автоматизировать обработку данных физических и юридических лиц и за счет этого повысить клиентоориентированность.
https://hflabs.ru
Спонсор сессии
«Rubbles»
Rubbles — российская IT-компания, основанная в 2014 году и специализирующаяся на разработке решений для оптимизации ключевых процессов крупного бизнеса с применением технологий анализа данных и искусственного интеллекта. Продукты компании используются в повседневной операционной деятельности крупнейших банков, ритейл-сетей, фармацевтических компаний, нефтегазовых предприятий, компаний горно-металлургического комплекса и других организаций.
https://rubbles.ru
Участник выставки
«Нота Модус»
НОТА МОДУС – модульная платформа для автоматизации продаж, маркетинга и клиентского сервиса. Единая фронт-офисная система для банков. Обеспечивает гибкую автоматизацию ключевых бизнес-процессов по взаимодействию с клиентами. Позволяет заменить зарубежные CRM-системы, обеспечить возросшие требования по информационной безопасности и исключить риск зависимости от одного вендора. Адаптируется к индивидуальным задачам бизнеса с помощью инструментов быстрой разработки, позволяет гибко вписывать бизнес-приложения в существующий ландшафт компании.
https://modus.nota.tech/

Информационные партнеры форума

«INTERFAX»
Новости Интерфакс – синоним оперативности, достоверности, профессионализма. Это самый цитируемый источник оперативной информации о России и других странах постсоветского пространства, объединяющий новости политики, финансов и отраслей экономики.
http://www.interfax.ru/
«Национальный банковский Журнал»
Национальный Банковский Журнал (NBJ) выходит уже тринадцать лет. Не так уж много, если сравнивать со столпами деловой журналистики – Wall Street Journal, The Banker, Forbes, – но достаточно для того, чтобы сделать вывод: журнал состоялся. За эти годы он превратился в трибуну, выступать с которой считают делом чести самые видные лица российской политической и экономической сферы. На протяжении одиннадцати лет NBJ без перебоев и срывов знакомил читателей с актуальными темами финансово-кредитной отрасли, эксклюзивными интервью с представителями регуляторов и успешных банков, сенсационными расследованиями, аналитикой и комментариями.
http://nbj.ru/
«Бизнес Дром»
Аналитическое агентство «БизнесДром» оказывает услуги по PR-поддержке, рейтинговому консалтингу, подготовке аналитических исследований и обзоров, консультированию в процессесделок M&A, консультированию и подготовке документации по риск-менеджменту, бизнес-планов и стратегий развития банков и финансовых компаний. Агентство БизнесДром присваивает оценки уровня потребительского сервиса «Знак Качества». Это уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества сервиса на финансовом рынке. БизнесДром основан Павлом Самиевым и Арсением Поярковым.
http://bizdrom.com/
«Точка Опоры»
Издательская компания ООО «Альмега» представляет вам свой новый ресурс - электронную версию делового журнала ТОЧКА ОПОРЫ. Это красочное динамичное издание освещает деятельность различных компаний синхронно с самыми значительными событиями бизнеса - крупнейшими выставками, которые проходят в Экспоцентре, Крокус Экспо, Сокольниках, Гостином Дворе, ВВЦ, Спорткомплексе Олимпийский. Отсюда начинается путь журнала в регионы РФ, зарубежные страны. На страницах журнала публикуются актуальные материалы с пресс-конференций, брифингов, которые проводятся руководителями ведущих министерств и ведомств различных отраслей промышленности. Особого внимания заслуживают статьи и интервью с руководителями компаний - лидерами промышленности, строительства, архитектуры, медицины, туризма, науки, образования, культуры, что обеспечивает интерес к журналу не только в крупных холдингах, но и среди предприятий малого и среднего бизнеса в России и СНГ. Растёт интерес к журналу и у представителей делового сообщества Германии, Италии, США, Китая и других стран.
https://www.to-inform.ru/
«Frank Research Group»
Frank Research Group – ведущая исследовательская компания в области анализа конкурентной среды российского рынка финансовых услуг. Основанная в 2008 году компания Frank Research Group стала индустриальным стандартом в области аналитики рынка розничных банковских услуг. Крупнейшие банки, международные консалтинговые компании и инвестиционные фонды используют наши данные для принятия решений.
https://frankrg.com/mortgage2023
«Выберу.ру»
«Выберу.ру» – сервис сравнения и подбора банковских, страховых, инвестиционных и образовательных продуктов. Входит в тройку крупнейших финансовых маркетплейсов России (по данным LiveInternet, SimilarWeb и Tiburon Research). В месяц сайт посещают более 7 млн уникальных пользователей.
https://www.vbr.ru/
«ПРАЙМ»
ПРАЙМ – ведущее российское агентство экономической информации, входящее в состав медиагруппы «Россия сегодня». Агентство является первоисточником экономической информации для основных деловых СМИ и крупнейших новостных агрегаторов, а также разработчиком профессиональных ИТ решений для бизнеса, собственных информационных продуктов и автоматизированных сервисов
http://1prime.ru/
«Банковское обозрение»
«Все Займы Онлайн»
Все Займы Онлайн — сервис по выбору лучших займов, кредитов и других финансовых продуктов
https://vsezaimyonline.ru/
«CIS – «Современные информационные системы»»
«The IT in Finance»
Telegram-канал The IT in Finance: технологичные новости финансового сектора.
https://t.me/itinfinance/702
«Первый цифровой»
Отраслевой бизнес-портал «Первый цифровой» – удобная коммуникационная площадка для встреч и общения экспертов и профессионалов в области цифровой трансформации промышленности. Эта совместная инициатива реализуется Группой компаний Ctrl2GO, одним из лидеров в области цифровизации, и ведущим российским издателем корпоративных и бренд-медиа ЛюдиPEOPLE.
https://www.1d.media
«Let AI be»
Яркий онлайн-журнал про искусственный интеллект (Artificial Intelligence, AI)
https://letaibe.media/
«Expomap»
Expomap – самый посещаемый в России и СНГ каталог выставок и конференций с более чем 500 000 просмотров страниц в месяц. С помощью нашего ресурса мы хотим упростить подбор качественных мероприятий для малого и среднего бизнеса. Это наша миссия, и для этого мы: отбираем, анализируем и освещаем деловые события со всего мира - различных тематик и масштабов; организуем участие компаний в российских и зарубежных выставках; повышаем эффективность работы экспонентов и обучаем выставочному делу; устраняем языковые барьеры и помогаем с регистрацией и билетами; консультируем по любым вопросам и решаем задачи, связанные с деловыми событиями.
https://expomap.ru/?utm_source=partner

Место проведения форума

Hotel Moscow Krasnoselskaya, Москва, ул. Верхняя Красносельская, 11А строение 4

Принять участие двумя способами

Оформите быструю заявку на сайте и мы свяжемся с вами
Быстрая заявка
Оформите полную заявку, добавив участников и реквизиты

Контакты форума

Выступление
Никита Медведев
+7 (495) 789-37-46
+7 916 596-75-36
n.medvedev@auditorium-cg.ru
Спонсорство
Станислав Морачевский
+7 (495) 789-37-46 доб.123

sm@auditorium-cg.ru
Участие
Юлия Хабирова
+7 (495) 789-37-46

y.khabirova@auditorium-cg.ru
Информационное партнерство
Виктория Абрамова
+7 (495) 789-37-46

v.abramova@auditorium-cg.ru

Подпишитесь на новости форума

Нажатием на кнопку "Подписаться" я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Участвовать
Зарегистрируйтесь на конференцию:
«FINANCE CRM FORCE 2023»
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Заказать обратный звонок
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности