IX Всероссийский банковский Форум

КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2026

27 мая 2026 года

Принять участие

До начала форума осталось

Дней

Часов

Минут

Секунд

Ожидаемое количество участников: 120

Какие новые инструменты помогут улучшить клиентский опыт для бизнеса в 2025 году?

Какие метрики и методы замеров являются эффективными для сегмента юрлиц?

Какими новыми методами получать обратную связь от клиентов?

Как банки работают с результатами исследований?

Как применяется ИИ в клиентском опыте для юрлиц?

Директор по клиентскому опыту

Директор по клиентскому сервису и качеству

Директор Департамента МСБ

Какие новые инструменты помогут улучшить клиентский опыт для бизнеса в 2025 году?

Какие метрики и методы замеров являются эффективными для сегмента юрлиц?

Какими новыми методами получать обратную связь от клиентов?

Как банки работают с результатами исследований?

Как применяется ИИ в клиентском опыте для юрлиц?

Директор по клиентскому опыту

Директор по клиентскому сервису и качеству

Директор Департамента МСБ

Клиентский опыт в сегменте юридических лиц имеет свою специфику, поэтому обмен опытом между банками становится важным для повышения качества обслуживания. Актуальность темы особенно возрастает в условиях конкурентной среды, где каждый аспект клиентского взаимодействия имеет значение.

Посетив единственный в России отраслевой банковский Форум «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2026», вы узнаете какие факторы клиентского опыта становятся базой в сегменте юридических лиц, получите информацию о новых инструментах, обеспечивающих высокие результаты в клиентском опыте, узнаете о персонализированном подходе и эффективных методах измерения CX-метрик, как применять ИИ в CX для юрлиц и многом другом.

Форум ценен уникальной возможностью встретиться с экспертами в области клиентского опыта банковской сферы для юридических лиц. Ежегодно на Форуме выступают CX-лидеры банковской отрасли, только спикеры-практики, никаких коучей и теоретиков, только реальные кейсы. Вы сможете обменяться опытом и лучшими CX-практиками и получить ответы на вопросы, волнующие именно вас!

Если вы стремитесь стать лучшими в клиентском сервисе, не упустите возможность посетить Форум!

Отзывы о Форуме

«В России продолжают отмечать рост малого и среднего бизнеса, и это отличные новости для банков, которые работают c сегментом юридических лиц. Приглашаю Вас не пропустить единственный банковский Форум о клиентском опыте и сервисе для бизнеса! В ходе подготовки к Форуму, мы поговорили с лидерами банковского CX-сообщества в сегменте юрлиц и выявили самые актуальные темы, волнующие рынок сегодня. Вас ждет 8 часов в кругу единомышленников, спикеры – практики, никаких коучей и теоретиков, только реальные кейсы. Наш Форум ценен именно тем, что здесь собираются руководители клиентского опыта только одной отрасли и на время Форума превращаются из конкурентов в коллег, движимых одной целью, готовых делиться своими знаниями и опытом. Если вы любите своих клиентов и хотите узнать, как повысить качество клиентского опыта для юридических лиц в 2026 году, жду вас на банковском форуме КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2026!»

Анна Кириленко, Руководитель Форума, Операционный директор, AUDITORIUM CG

«Выражаю организаторам благодарность за предоставленную возможность принять участие в форуме «Клиентский опыт для бизнеса». Мероприятие было организовано грамотно и на высоком уровне, мне очень понравился состав участников и супер-отзывчивая и доброжелательная обстановка. Интересные спикеры позволили с новой точки зрения взглянуть на достижения в области формирования опыта пользователей. А заинтересованная аудитория позволила нам собрать хорошую обратную связь для дальнейшего развития. Я получила заряд положительных эмоций и мотивацию к дальнейшему взаимодействию с вами. Вы стали для нас площадкой, где мы можем не только транслировать вовне свои разработки, но и получать полезные контакты. Желаем успехов команде Аудиториум, мы будем рады принять участие в будущих форумах!»

Светлана Медведева, Вице-президент, Начальник управления «Государственные услуги и сервисы для бизнеса», Департамент корпоративного цифрового бизнеса, БАНК ВТБ

«Форум «Клиентский опыт для бизнеса» – это очень крутая площадка для обмена опытом и мнениями по вопросам удержания и повышения лояльности клиентов. Отличная организация и умелая модерация мероприятия, спасибо за такую возможность быть как участником, так и спикером. Это прекрасная возможность взглянуть на решения, применяемые другими участниками рынка, задать вопросы друг другу и поймать инсайты. А также поднять разговор о важном, о смыслах. Например, как помогать клиентам быстро и гибко решать нетривиальные задачи, в том числе как ИИ может помочь для этих целей»

Анастасия Антонова, Лидер направления customer experience, ТОЧКА

«Это уникальный форум, который имеет специализированный формат для банковской отрасли МСБ. В2В имеет свои особенности и то что работает в В2С не всегда здесь применимо. Поэтому у участников зачастую схожие вопросы и задачи. Форум дает возможность открыто получить информацию к опыту разных банков, сверить часы и свой курс относительно рынка, пообщаться со старыми знакомыми и расширить их круг»

Михаил Жучков, Управляющий директор, Департамент малого и микробизнеса, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

«Интересно, энергично, очень живо, много нового, мне очень понравилось!»

Кристина Патрогина, Руководитель поддержки сегментных продуктов, МОДУЛЬБАНК

«Впечатления о мероприятии, как всегда, положительные. Не так много поводов есть собраться узким кругом экспертов в этом направлении и здорово, что вы эту возможность предоставляете. Много интересных материалов, конкретные, прикладные кейсы показывались, я уехал с большим числом заметок. Не на каждом форуме все заканчивается этим. Относительно работы модератора я полностью доволен, было чувство, что весь процесс под чутким и профессиональным контролем. Еще раз спасибо за приглашение, увидимся через год»

Денис Ельцов, Исполнительный директор дивизиона «Малый и микро-бизнес», СБЕРБАНК

«Спасибо за ваш форум! Все прошло отлично! Очень полезно для бизнеса. Важно поддерживать и развивать качество клиентского сервиса, так как это обеспечивает рост удовлетворенности клиентов в наших продуктах и создаёт устойчивое преимущество на рынке. Клиентский сервис – это не то, что можно сделать быстро, в моменте, и потом не думать об этом. Сервисом нужно заниматься постоянно и регулярно, только так можно обеспечить рост. А ваш форум позволяет сверить часы, обменяться полезными практиками и получить заряд идей и мотивации для дальнейшего движения. Спасибо!»

Сергей Нечушкин, Директор департамента малого и среднего бизнеса, АБСОЛЮТ БАНК

«Однозначно полезно! Озвучено много важных фишек, которые уже забрала в реализацию в Банке. Хорошо, что можно услышать успехи и ошибки, с которыми столкнулись коллеги. Есть возможность не повторять плохие пути»

Екатерина Соколова, Руководитель дирекции развития клиентского опыта, БАНК УРАЛСИБ

«Самый лучший и самый полезный форум по клиентскому опыту»

Елена Малахова, Начальник управления анализа качества обслуживания клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК

«Прекрасная площадка для обмена опытом! Эксперты в области клиентского сервиса со своим видением, прожитыми проектами, успехами, неудачами и практиками их преодоления в одном месте!»

Анна Зайцевская, Владелец портфеля продуктов, Команда Процессы РКО, МТС БАНК

Спикеры Форума 2025

Наталья Воробьева

СБЕРБАНК

Управляющий директор, Лидер кластера «Клиентский опыт», Блок «Корпоративно-инвестиционный бизнес»

Работает в корпоративно-инвестиционном блоке Сбера 5,5 лет и отвечает за направления Голос клиента, Сервисные коммуникации и Поддержка клиентов по комплаенс-вопросам. Имеет многолетний опыт в области трансформаций и выстраивания бизнес-процессов по поддержке клиентов. Сертифицированный тренер Дизайн-мышления в Hasse Plattner Institut.

Артем Летин NEW

БАНК ВТБ

Вице-президент, Начальник Управления моделирования КИБ и СМБ

С 2007 по 2009 год работал в «IBM Восточная Европа / Азия» по направлению разработки программного обеспечения для бизнес-приложений. В 2009 году поступил на работу в ПАО «Сбербанк», где занимался разработкой моделей для корпоративного сегмента и дальнейшей их реализацией, проработкой требований на разработку промышленного решения по исполнению математических моделей. В 2017 году назначен на должность управляющего директора по направлению разработки математических моделей оценки кредитного риска для корпоративного сегмента клиентов. В августе 2018 года перешел в ПАО «ВТБ» на должность начальника управления моделирования КИБ и СМБ, где отвечаю за развитие моделей оценки кредитных рисков в сегменте СМБ и КИБ (PD, LGD, EAD, RBL и т. д.) и моделей для процессов продаж и маркетинга: отклик, отток, рекомендательные системы, MBA, NPTB и т. д. В настоящий момент начали развивать направление по созданию сервисов на основе нейросетей (в т.ч. больших языковых моделей).

Денис Ельцов

СБЕРБАНК

Исполнительный директор дивизиона «Малый и микро-бизнес»

Более 13 лет в сфере маркетинга, CRM и клиентского опыта. Реализовывал проекты направленные на развитие отношений с клиентами в компаниях занимающих лидирующие позиции в различных отраслях бизнеса: X5 Retail Group, МТС, Сбербанк, МЕДСИ. Высшее образование по специальности: PR и журналистика, международный сертификат по управлению проектами IPMA и Программа MBA на базе корпоративного университета Сбербанка. Основной опыт и направления деятельности: изучение клиентского опыта, программы лояльности, работы с обращениями, аудит и дизайн процессов, формирование и развитие корпоративной культуры и установок ориентированных на потребности клиента.

Мария Медведева

БАНК ВТБ

Начальник Управления развития методологической поддержки и клиентского опыта

Медведева Мария Васильевна, родилась 21 июня 1975 года. С отличием окончила Курский государственный технический университет по двум специальностям: «Программное обеспечение», «Экономика и управление». В 2000 году получила ученую степень кандидата технических наук. Начала банковскую карьеру в 1997 году в АКБ «СБС-АГРО» маркетологом, где через год стала начальником отдела анализа рынка. В 2003 году перешла в АКБ «БИН» на должность начальника отдела развития банковских продуктов управления анализа, развития продуктов и ценообразования департамента маркетинга и за 7 лет прошла путь до директора департамента бизнес-процессов. В 2011 году присоединилась к команде ВТБ в должности руководителя службы продуктового развития департамента координации и анализа бизнеса. В настоящее время является начальником управления развития методологической поддержки и клиентского опыта департамента анализа, координации и продуктового развития Блока среднего и малого бизнеса Банка ВТБ.

Мария Тренина NEW

РОССЕЛЬХОЗБАНК

Управляющий директор лаборатории искусственного интеллекта РСХБ-Интех

Управляющий директор лаборатории искусственного интеллекта (AI) РСХБ-Интех CX-эксперт, ex-Руководитель Лаборатории клиентского опыта РСХБ. Лидер практики создания клиентоцентричных сервисов и внедрения человекоцентричного подхода при создании ценности для клиента. 15+ лет в банковской сфере, из которых 11 лет в сегментах малый и средний бизнес. Имеет успешный опыт запуска проектов федерального масштаба с нуля в Альфа-Банке, Открытии и Россельхозбанке. Основной бэкграунд и направления деятельности: запуск и развитие подразделений клиентской поддержки, построение эффективных инструментов коммуникации (управление взаимоотношениями с клиентами, crm, программы лояльности), аналитика и исследования клиентского опыта (качественная и количественная методология), внедрение инструментов искусственного интеллекта при построении бизнес-процессов и создание лучшего клиентского опыта

Роман Романов NEW

Т-БИЗНЕС (Т-БАНК)

Руководитель направления Клиентский опыт

Окончил МГУ им. М.В. Ломоносова по специальности «Физик» С 2012 года работаю в Т-Банке (ранее - Тинькофф Банк, Тинькофф Кредитные Системы) Создал с нуля до размеров самого крупного облачного колл-центра в Европе платформу для удалённой работы операционных сотрудников. Тем самым зародил в Т-Банке идеологию удалённой работы и мобильный канал привлечения клиентов. С 2019 года в команде Т-Бизнеса отвечал за обслуживание и развитие действующих клиентов-предпринимателей. На данный момент отвечаю за весь клиентский опыт предпринимателей в Т-Бизнесе

Наталья Букаринова

БАНК*

Lead CX-researcher SME

Наталья работает над системой развития клиентского опыта в 4-х продуктовых командах мобильного банка для бизнеса. Выстраивает эффективную работу исследователей и продактов в agile-подходе при разработке и внедрении продуктов и сервисов. Senior-researcher, в индустрии 14 лет, владеет качественной и количественной методологией. За 3 года в Банке провела более 50 исследований. Работала в исследовательских агентствах Aventica, Циркон

Екатерина Соколова

БАНК УРАЛСИБ

Руководитель дирекции развития клиентского опыта

Более 6 лет в банковской сфере по направлению малого и среднего бизнеса: клиентский опыт, маркетинг, продукты кредитования. Основной опыт: построение системы управления клиентским опытом, выстраивание процессов исходя из обратной связи клиентов, синергия с владельцами продуктов и каналов, построение CJM, автоматизация отчётности; разработка и запуск новых процессов в экспресс-кредитовании МСБ.

Елена Малахова

ЮНИКРЕДИТ БАНК

Начальник Управления анализа качества обслуживания клиентов

В ЮниКредит Банке работает с 2000 года, обладает 20-летним профессиональным опытом в розничном банковском бизнесе. Елена прошла путь от специалиста до топ-менеджера банка. C 2008 по 2014 гг. Елена возглавляла Екатеринбургский филиал ЮниКредит Банка на позиции Управляющего филиалом, а с 2015 года возглавляет Управление анализа качества обслуживания клиентов АО ЮниКредит Банка. В сферу ее ответственности входит управление обратной связью, обращений клиентов и претензионная работа, а также формирование и контроль активностей по повышению лояльности и удовлетворенности клиентов. В 2019 г. команда Управления анализа качества обслуживания клиентов стала лауреатом Международной премии за лучший клиентский опыт CX WORLD AWARDS и получила высокое одобрение жюри в двух номинациях: лучшая практика клиентской аналитики и обратной связи, лучшая команда клиентского опыта.

Сергей Нечушкин

АБСОЛЮТ БАНК

Директор департамента малого и среднего бизнеса

Сергей Нечушкин окончил Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана по специальности «Инженер-системотехник». В Банковской сфере работает более 20 лет. Карьеру начал в АСМ-Клиринбанке в должности руководителя группы информационно-аналитического отдела. Около 7 лет работал в Альфа-Банке, где, в том числе, участвовал в формировании розничной сети Альфа-Банк Экспресс. Участвовал в организации развития розничного бизнеса Гута-Банка в Москве и регионах. С 2004 года работал в группе Уралсиб (до 2005 года группа НИКойл). С 2004 года в Банке АБ «ИБГ-НИКойл», затем в УК «НИКойл-Сбережения». С 2007 года в банке «Уралсиб» в должности вице-президента отвечал за организацию региональных продаж частного банковского обслуживания, а затем за организацию обслуживания клиентов малого бизнеса. В Абсолют Банке работает с марта 2016 года в должности начальника управления развития малого и среднего бизнеса. Принимал участие в запуске нового направления - предоставление банковских гарантий по госконтрактам в рамках Федеральных законов № 44-ФЗ, № 185-ФЗ/615-ПП и № 223-ФЗ. Буквально за год работы банк вошел в число лидеров рынка госгарантий: ТОП-3 по количеству выпущенных гарантий и в ТОП-5 по объему выпущенных гарантий в рамках ФЗ №44-ФЗ в сегменте гарантий до 50 млн рублей среди российских банков, по данным портала zakupki.gov.ru. В сегменте гарантий до 10 млн рублей банк является лидером.

Светлана Иванова

OZON БАНК

Руководитель дирекции клиентского опыта

Кристина Патрогина NEW

МОДУЛЬБАНК

Руководитель поддержки сегментных продуктов

Получила экономическое образование, и начала свой путь в Модульбанке. 4,5 года назад я начинала с должности бизнес-ассистента, работая, напрямую с клиентами банка, набираясь опыта и подмечая все тонкости общения. Через полтора года стала помощником руководителя, а позднее руководителем поддержки премиальных клиентов и партнеров банка - занимаюсь оптимизацией процессов работы с клиентами и команды, выработкой стратегии для повышения качества и мотивации сотрудников, обучением сотрудников и повышением компетенции у действующих сотрудников. Постоянно тестирую гипотезы работы с командой, которые сокращают стоимость обращений и затраты.

Ася Айтмамбетова NEW

БЛАНК

Руководитель службы поддержки банка для бизнеса

Выучилась на экономиста, параллельно работая в клиентском сервисе банка. Понимала, что привычный подход к клиентам требует кардинальных изменений, но чтобы понять, каких, поработала в нескольких очень разных сферах, найдя что-то уникальное в каждой. Опыт подхода к клиенту в HORECA, менеджмент проектов в ритейле, саппорт в Рокетбанке и опыт в смм для крупных брендов позволили сформировать новые подходы к людям, для которых мы делаем бизнес. Ключевые для меня компании, где меняла и строила поддержку: Рокетбанк MOSAIC media Яндекс Маркет Яндекс Консьерж Банк Бланк

Павел Копельман NEW

BPMSOFT

Владелец продукта BPMSoft Финансы

Светлана Калинина

Эксперт в области клиентского опыта и качества обслуживания, ранее РАЙФФАЙЗЕН БАНК, РЕНЕССАНС БАНК

Топ-эксперт в области клиентского опыта и исследований, внедрения культуры клиентоцентричного подхода для развития бизнеса. Более 15-ти лет на руководящих позициях в банковской сфере (Райффайзенбанк, Ренессанс банк). Преподаватель курса по клиентскому опыту и супервизор НИУ ВШЭ. Бизнес-психолог и организационный консультант

Валерия Литвиненко NEW

ЯНДЕКС GO ДЛЯ БИЗНЕСА

Руководитель привлечения ключевых клиентов

Дарья Липовцева NEW

ТОЧКА

Лидер фокусных направлений поддержки

Анна Зайцевская NEW

МТС БАНК

Владелец портфеля продуктов, Команда Процессы РКО

ПАО «МТС Банк» Владелец портфеля продуктов РКО с 2024 по настоящее время ООО «ГК Алиди» Руководитель проектов автоматизации коммерческого департамента 2023-2024 ПАО Банк «ФК Открытие» Начальник отдела администрирования юридических лиц 2019-2023

Участники Форума 2025

Актуально на 20 июня 2025 года

BPMSOFT

Владелец продукта BPMSoft Финансы

BSS

Директор по развитию продуктов

DYNAMIKA

Представитель

MAINS

Представитель

OZON БАНК

Руководитель дирекции клиентского опыта

АБСОЛЮТ БАНК

Директор департамента малого и среднего бизнеса

АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК

Руководитель Управления развития транзакционного бизнеса
Руководитель управления

АК БАРС БАНК

Директор дирекции развития клиентского сервиса корпоративного бизнеса
Директор дирекции по развитию клиентского сервиса и сегментов
Заместитель руководителя розничного бизнеса

АЛЬФА-БАНК

Руководитель направления

АРГ

Генеральный директор
Представитель
Представитель

БАНК ВТБ

Вице-президент, Начальник Управления моделирования КИБ и СМБ
Начальник Управления развития методологической поддержки и клиентского опыта
Начальник управления
Начальник отдела
Руководитель службы
Руководитель Центра клиентской поддержки
Руководитель проекта

БАНК ПСБ

Начальник управления
Начальник отдела

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

Представитель

БАНК УРАЛСИБ

Руководитель дирекции развития клиентского опыта

БАНК «ХЛЫНОВ»

Начальник управления некредитных продуктов ДКБ

ББР БАНК

Начальник управления бизнес-администрирования

БАНК БЕЛВЭБ

Начальник управления сервиса корпоративного бизнеса

БЛАНК

Руководитель службы поддержки банка для бизнеса

ГАЗПРОМБАНК

Директор
Специалист

ИНГОССТРАХ БАНК

Эксперт по исследованиям клиентского опыта

КУБАНЬ КРЕДИТ

Руководитель проекта, Отдел контроля качества и развития клиентского сервиса
Руководитель проекта
Руководитель проекта

МОДУЛЬБАНК

Руководитель поддержки сегментных продуктов

МТС БАНК

Владелец портфеля продуктов, Команда Процессы РКО

НОВИКОМ

Начальник отдела продаж Департамента малого и среднего бизнеса

ПРИО-ВНЕШТОРГБАНК

Заместитель Председателя Правления, Начальник Управления развития бизнеса и клиентских отношений
Руководитель службы развития качества клиентского сервиса

РАЙФФАЙЗЕН БАНК

Lead CX-researcher SME
Researcher
Researcher

РОССЕЛЬХОЗБАНК

Управляющий директор лаборатории искусственного интеллекта РСХБ-Интех

СБЕРБАНК

Управляющий директор, Лидер кластера «Клиентский опыт», Корпоративно-инвестиционный бизнес
Исполнительный директор дивизиона «Малый и микро-бизнес»
Главный специалист

СОВКОМБАНК

Начальник
Руководитель направления

Т-БИЗНЕС (Т-БАНК)

Руководитель направления Клиентский опыт

ТОЧКА

Лидер команды «Счастье клиента»

ЭЛЬФИН

Менеджер по развитию бизнеса

ЮНИКРЕДИТ БАНК

Начальник управления анализа качества обслуживания клиентов

ЯНДЕКС GO ДЛЯ БИЗНЕСА

Руководитель привлечения ключевых клиентов

Все участники

Спонсоры Форума

При поддержке

«InConnect»

InConnect - это профессиональная платформа для нетворкинга и развития. Мы разработали этот сервис, чтобы профессионалы из любой точки России и мира могли находить полезные контакты, общаться на профессиональные темы и развивать свою карьеру и бизнес. На создание такого продукта нас подтолкнули запросы людей и мы решили разработать социальную сеть, которая будет закрывать потребности профессионалов, потому что на российском рынке на данный момент отсутствует похожий продукт. Наша цель - объединить всех профессионалов в одном месте, где они смогут решать свои задачи, общаться, заводить полезные знакомства, развиваться и просто проводить время. Без блокировок и vpn! Пользователи смогут высказать свое мнение и проголосовать за нужные функции. Мы хотим стать первым сервисом, который будет развиваться, прислушиваясь к запросам аудитории, чтобы дать именно тот продукт, который необходим.
https://inconnect.me

При поддержке

«You-need»

You-need — ваш лучший помощник в создании и развитии сообществ.
Мы — облачная платформа и Telegram-бот для управления сообществом в едином пространстве.

Наша миссия — стать универсальным помощником в индустрии комьюнити-менеджмента для авторов, объединений и брендов. Стать точкой роста вашего сообщества — простым и надежным центром управления, который создаст нужную структуру и автоматизирует базовые процессы внутри комьюнити.

Мы предоставляем владельцам сообществ все необходимые инструменты для управления и развития пространства, где ваша аудитория сможет общаться, взаимодействовать и поддерживать друг друга.

Платформа, чат-бот и поддержка в комьюнити-менеджменте выполняют рутинную работу, поэтому вы можете сосредоточиться на самом важном — контенте и укреплении связей.

You-need предлагает ряд инструментов, включая промо-страницу сообщества, онлайн-курсы, мероприятия, прямые трансляции, каталоги участников, персонализированные уведомления, статистику и рекомендации. Кроме того, вы получаете встроенные инструменты монетизации, платежную систему и интеграцию Telegram-бота с вашим сообществом — чтобы внедрение You-need прошло органично и незаметно для участников.

Благодаря You-need вы можете сосредоточиться на создании уникальных и ярких сообществ, а всю рутину мы берем на себя.

https://you-need.ru/

КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2026

Отзывы о Форуме

Программа Форума

Спикеры Форума 2025

Видео-приглашения от спикеров Форума 2025

Участники Форума 2025

Спонсоры Форума

Принять участие двумя способами

Контакты Форума

Подпишитесь на новости Auditorium CG