29-30 мая состоялся XI Всероссийский банковский Форум по клиентскому опыту в розничном бизнесе CX BANKING FORUM 2025, посвященный тому, как управлять клиентским опытом для роста бизнеса в 2025 году. Более 130 руководителей по клиентскому опыту собрались, чтобы обсудить современные подходы к работе с физическими лицами, поделиться опытом и рассмотреть тренды отрасли.
В ходе деловой программы 38 спикеров поделились опытом:
Виктория РЫЖКО, Руководитель по клиентскому опыту Дирекции развития премиальных сегментов, БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ», в своем выступлении проанализировала тренды клиентского опыта в 2025 году. Клиент 2025 года становится цифровым, но при этом не лишается потребности в человеческом отношении и ясности. Он становится умным и нетерпеливым, что приводит к быстрым сменам выбранных банков. Среди ключевых ожиданий клиентов спикер выделила компетентность, эмпатия, прозрачность, оперативность и отсутствие бюрократии, такие как длинные голосовые меню и неожиданные комиссии.
В рамках дискуссии на тему новых вызовов и задач CX в 2025 году Наталья ВОЙНОВА, Директор по CX, SBER PRIVATE BANKING, Сергей КУЗЬМИН, Руководитель Службы развития клиентского опыта, Департамент развития клиентского сервиса, БАНК ВТБ, Наталья БЕДРЕТДИНОВА, Вице-президент по клиентскому опыту и работе с претензиями, ГАЗПРОМБАНК и Станислав СКАЛОЗУБ, Начальник управления стратегического маркетинга, БАНК ПСБ обсудили адаптацию современного клиентского опыта под молодое поколение и особенности их восприятия. Кроме того, эксперты подняли тему баланса во взаимодействии ИИ с клиентом, и пришли к выводу – чтобы не пугать точностью считанных данных, ИИ не должен постоянно общаться с человеком и отвечать за развитие чат-бота.
Владимир ШИКИН, Заместитель директора по маркетингу, НБКИ, в своем выступлении рассказал, как скоринг влияет на клиентский опыт. В дополнение к теме спикер упомянул триггеры – обработанные фактические действия клиента, сигнал о том, что недавно сделал клиент, какие изменения произошли за сутки, информация о заявках, о закрытии кредита, о платеже. Анализ этой информации и правильные выводы помогут предотвратить переход клиента в банк-конкурент с помощью упрощения и повышения нативного комфорта взаимодействия с платформой.
Иван МЕЛИК-ГАЙКАЗОВ, Заместитель директора департамента онлайн продаж, ГАЗПРОМБАНК, посвятил свое выступление внедрению клиентоцентричного подхода для повышения эффективности кросс-продаж. Спикер уделил внимание новым подходам к кросс-продажам, основанным на инструментах машинного обучения, и поделился результатами исследования статистики результатов CRM-коммуникаций. Далее спикер представил сравнение результатов после внедрения нового подхода к кросс-продажам, который привел к значительному росту эффективности: кросс-продажи карточных продуктов увеличились на 26%, потребительских кредитов на 14% и пассивных продуктов на 30%. Внедрение uplift-модели позволило предсказывать вероятность покупки после коммуникации.
Юрий ХАЛО, руководитель группы развития продуктов NAUMEN, в своем выступлении высказался об оптимизации CX посредством автоматизации обработки обращений в банковской сфере. Спикер перечислил типы обращений, которые могут возникать у клиентов, включая оспаривание финансовых операций и жалобы, которые не могут быть решены сотрудниками фронт-линии и требуют передачи другим исполнителям. Это приводит к сложностям в обработке обращений вручную или через IT-системы, на которые падает большая нагрузка. Для решения вопроса оптимизации спикер представил систему Naumen CSM, которая позволяет создавать единый омниканальный процесс обработки обращений.
Андрей МАРТЫНОВ, Руководитель направления исследования клиентского опыта, АК БАРС БАНК, в своем выступлении обратил внимание на необходимость преобразования CX/UX для детей и подростков с целью разработки банковского продукта, который будет адаптироваться и развиваться вместе с юными пользователями. Спикер представил исследование, в рамках которого были выделены этапы взаимодействия пользователя с продуктом. Для разработки дизайна приложения проводились тестирования, где участники оценивали экран по множеству критериев, таких как привлекательность и удобство. Результаты UX-тестирования показывают, что положительные реакции составляли от 308% до 383%, в то время как отрицательные колебались от 42% до 72%. Индекс достижимости, который демонстрировал, насколько успешно пользователи могли взаимодействовать с приложением, находился в диапазоне от 257% до 341%.
Алексей РАЗИНЬКОВ, Руководитель проекта стратегии и целеполагания, ДОМКЛИК (СБЕРБАНК), детально рассмотрел влияние CX на бизнес-показатели. Спикер отметил, что 84% руководителей считают, что улучшение CX существенно влияет на прибыль, на основе отчета Qualtrics XM Institute о «ROI Customer Experience». В презентации спикер провел параллель между высоким NPS и недостатком доверия к количественным данным в измерении CX, и сделал вывод, что клиентский опыт сам по себе не может окупиться. Кроме того, в своем выступлении спикер упомянул метрики, такие как NST, CPR и различные индексы (CSAT, CES, NPS и другие), которые помогают бизнесу отслеживать эффективность CX.
Александра ГУСЕВА, Руководитель направления клиентского опыта, ИНГОССТРАХ БАНК, представила кейс о геосервисах и их эффективности во взаимодействии с клиентами. Спикер описала развитие геосервисов в ретроспективе, начиная с 2023 года, когда стало очевидно, что изменения необходимы. По опыту, представленному в исследовании, спикер выделила факторы вовлеченности сотрудников в развитии геосервиса: положительная обратная связь от решенных вопросов и дух соревнования. Результатом использования этих аспектов стало масштабирование проекта на весь банк ИНГОССТРАХ и внедрение его лучших практик во всей филиальной сети.
Анна БИРЮКОВА, Директор по клиентскому опыту, КОМПАНИЯ БКС, в своем выступлении говорила о важности формирования KPI для сотрудников, отвечающих за клиентский опыт. Это повышает их вовлеченность в процесс и позволяет лучше отследить эффективность работы CX-отдела. Спикер определила этапы работы с клиентским опытом: измерение текущих процессов, фокусировку на клиентских проблемах, определение ответственных команд, установление целей KPI и SLA, а также контроль и анализ полученных данных. В контексте БКС спикер акцентировала внимание на важности различных типов опросов для понимания клиентского опыта. В частности, рассматриваются такие метрики, как CSI, которые используются для общего понимания удовлетворенности клиентов.
Александра АБАКУМОВА, Руководитель управления совокупного вознаграждения и оргразвития, АЛЬФА-БАНК, описала различные CX-метрики, позволяющие оценить динамику и эффективность работы банка. Основными метриками, которые рассматриваются, спикер определила показатели процентного соотношения, относящиеся к клиентским взаимодействиям и операционной деятельности. Графиком спикер продемонстрировала два основных потока данных: прогнозные значения и фактические результаты. Например, с января по декабрь 2024 года зафиксировано увеличение показателя с 64,50% в начале года до 78,00% в декабре, что свидетельствует о положительной динамике и росте клиентского удовлетворения.
Андрей СКУРАТОВ, Руководитель корпоративного университета МТС ФИНТЕХ, в докладе высказался о психологии клиента и механизмах воздействия мошенников, подчеркивая, что клиенты, находящиеся «под риском», часто обращаются в контактные центры и отделения банка, что становится своеобразным индикатором их уязвимости. Для борьбы с возможными мошенническими действиями была разработана комплексная программа обучения для сотрудников банка.
Мария НЕРОЕВА, Начальник отдела развития внутренних сервисов, Департамент развития клиентского сервиса, БАНК ВТБ, говорила о пересечении CX и EX. Помогая сотрудникам, мы поможем клиенту. От благополучия сотрудника зависит благополучие клиента. Кроме того, спикер описала опыт компании ВТБ: как выявляли и строили backlog, выстраивали атмосферу, проводили глубинные интервью, популяризировали материальную мотивацию. На атмосферу повлияло внедрение геймификации.
Андрей НИКОЛАЕВ, Руководитель Центра клиентского опыта, ОТП БАНК, в ходе онлайн-выступления уделил особое внимание заботе и пониманию бизнес-подразделений и работников фронт-линии. Спикер утверждает, что невозможно добиться впечатляющих результатов без этих аспектов работы с сотрудниками. Игнорирование благополучия бизнес-подразделений может привести к ухудшению показателей и текучке кадров.
Второй день Форума открыла Наталья СМИРНОВА, Независимый эксперт по клиентскому опыту и сервису, экс-Член Правления, БАНК «ОТКРЫТИЕ», с выступлением на тему состояния NPS на 2025 год. Спикер поделилась мнением, что NPS не может дать достаточно четких показателей для исследования причины того или иного поведения клиента, и предложила варианты, как увеличить полезность метрик NPS и что взять за бенчмарк. В рамках обсуждения темы спикер описала опыт банка: рассказала формулу, которую использует банк на данный момент для вывода их идеального показателя NPS.
В ходе круглого стола на тему того, как измерять и исследовать клиентский опыт в 2025 году, Глеб АДАЕВ, Head of UX-research B2C/B2E, Alfa Research Center, АЛЬФА-БАНК, Анатолий БАНЦЕКИН, Вице-президент, Директор по клиентскому опыту и сервису, МТС БАНК, Елена МАЛАХОВА, Начальник управления анализа качества обслуживания клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК, Анатолий КРАЙНИКОВ, Руководитель службы управления клиентскими впечатлениями, ТРАНСКАПИТАЛБАНК, акцентировали внимание на том, что банки начинают использовать новые метрики клиентского опыта, которые более точно отражают потребности и предпочтения клиентов в условиях быстро меняющегося цифрового рынка. Они также отметили важность определения целевых групп клиентов, проводимых опросов, а также каналов взаимодействия и частоты опросов для получения актуальной информации.
Любовь ПРОКОПОВА, Проектный директор Wealth Management, FRANK RG, сосредоточила выступление на анализе потребностей состоятельных клиентов банков и путях повышения их удовлетворенности, с акцентом на премиальное и частное банковское обслуживание. Для анализа данных используются различные методы, такие как глубинные интервью, онлайн-опросы, тактический бенчмарк и mystery shopping. Также спикер упомянула инструменты оценки клиентского пути и степени их удовлетворенности, включая NPS и CSI. Спикер указала на сложности с доступом к премиальным клиентам для проведения опросов и анализов, а также на то, что 30% премиальных клиентов обслуживаются в нескольких банках, что влияет на их оценки.
Регина НАБИЕВА, Бизнес-партнер по CX стратегии, АЛЬФА-БАНК и Маргарита БУРДУКОВА, Начальник управления по развитию клиентского опыта, АЛЬФА КАПИТАЛ в выступлении подняли вопрос перегрузки клиентов информацией. Клиенты «заспамлены», и это значительно усложняет сбор данных об отношении клиента к банку. В связи с этим фактом стала очевидна необходимость внедрения автоматизированной платформы, которая наиболее точно интегрирует метрики удовлетворенности клиентов и сотрудников. Спикеры поделились опытом запуска такой платформы в компании и описали улучшенные результаты показателей.
Элла ЕРЕМЯН, Начальник отдела клиентских исследований, Розничный бизнес, БАНК ВТБ, и Илья ЛАЩЕНКО, Начальник отдела экспертизы клиентского опыта, БАНК ВТБ, высказались о том, как работать с результатами исследований в СХ. Первоначальным этапом спикеры выделили понимание различия между потребностью и проблемой клиента, и упомянули, что анализ жалоб, обращений и опросов - это главный способ обнаружить проблему, после которого уже начинается исследование. А потребность - это гипотеза для исследования. Далее эксперты поделились опытом последующей работы с полученными данными.
Всеволод ХОМЕНКО, К.социол.н, Директор R&D-проектов, СБЕРБАНК, в рамках выступления продемонстрировал неопросный метод оценки удовлетворенности и управления качеством обслуживания в офисах Сбербанка. Для сравнения спикер выделил плюсы опросного метода, такие как заметная динамика удовлетворенности во времени и vs бенчмарки, возможность узнать корень причин низкой и высокой удовлетворенности и другое. К минусам спикер отнес низкую чувствительность к изменениям, ограничение детализации и недостаточный объем выборок. Digital CSI отличается неопросным характером, оперативностью и практичностью. Далее спикер описал опыт компании при создании диджитал-системы и положительные результаты ее использования.
Евгений ЛАВРОВ, Head of CX and Research of NEOBANK UAE, в своем докладе высказался о важности синергии между бизнес-показателями и показателями качества клиентского опыта. Спикер описал этапы клиентского пути, начиная с осознания и переходя к привлечению, покупке, активации, использованию, и, наконец, до адвокации. Он подчеркнул, что CX-метрики способны повлиять на бизнес, приводя к повышению лояльности, улучшению репутации, росту продаж и снижению затрат.
Лилия СУМБАЕВА, Руководитель команды по работе с клиентами GIGA B2B, SBERDEVICES, подробно рассмотрела влияние GenAI на банковскую отрасль и смежные сферы бизнеса, и упомянул различие между искусственным интеллектом и генеративным AI, которое фокусируется на создании нового контента, а не на распознавании или классификации данных. Генеративный ИИ характеризуется высокой адаптивностью, способностью к самообучению, созданием текстов, изображений и других объектов, а также быстрой интеграцией в бизнес-процессы, что делает его ключевым инструментом для повышения производительности.
Наталья ВОЙНОВА, Директор по CX, SBER PRIVATE BANKING и Наталия МАТЮХИНА, Эксперт CX, SBER PRIVATE BANKING, своим выступлением дополнили поднятую тему NPS. По мнению спикеров, клиенты устали от опросов и не видят в них практической пользы для себя. Кроме того, метрики показывают прошлое, если клиент последний раз взаимодействовал с банком давно, и отпугивают, если слишком усложнить задачу обратной связи для получения более точных данных. Исследуя ситуацию, спикеры выявили тренд на микрофидбек (лайк-дизлайк), и, внедрив его, повысили Respond Rate на 40%. Также спикеры упомянули, что увлечь клиента для получения отзыва можно, если дать ему что-то взамен: впечатление, чувство причастности, элитарность клубного членства.
Илья РАДАЕВ, Руководитель Департамента клиентских впечатлений, СОВКОМБАНК, в своем выступлении поделился опытом работы с ИИ в компании. Спикер привела впечатляющие результаты внедрения ИИ в различные области обслуживания: модерация отзывов достигает 2000 часов работы в месяц, контроль качества звонков — 150000 часов, автоматическое рассмотрение обращений — 50000 часов, оценка консультаций в офисах — 200000 часов. Эти показатели свидетельствуют о высоком уровне его эффективности. Также спикер упомянула использование ИИ для автоматических ответов на благодарности клиентов, что также внесло свой вклад в уровень NPS.
Владимир ТРЕГУБОВ, Основатель AI проекта с уникальной экспертизой в ИИ, HARBINGER AI SOLUTIONS, подчеркнул, что внедрение ИИ в аналитику становится критически важным из-за растущего объема собираемых данных, который уже достигает петабайтов. Внедрение искусственного интеллекта в аналитику клиентских данных позволяет существенно снизить затраты и время на сбор и обработку информации, что, в свою очередь, повышает эффективность банковских услуг. Использование предиктивной аналитики и углубленного анализа отзывов способствует выявлению рисков оттока клиентов и улучшению их удовлетворенности.
Сергей ИЖБОЛДИН, Руководитель по аналитике и исследованиям клиентского опыта, ОТП БАНК, сфокусировал выступление на текущие тенденции внедрения ИИ в банковскую сферу. Особое внимание спикер уделила различным подходам к этому процессу, включая использование внешних решений, open source языковых моделей и собственных разработок. В этом контексте отмечается высокий интерес банков к инициативам на основе ИИ, особенно в свете прогноза, что к 2025 году рынок больших языковых моделей в России может достичь 35 миллиардов рублей.
Илья СУДНИЦИН, Руководитель развития каналов продаж, БАНК ДОМ.РФ направил фокус доклада на создание цифрового клиентского опыта в ипотечных процессах. Спикер подробно описал взаимодействие с клиентами через «Цифровой профиль» и личный кабинет партнера, акцентируя внимание на автоматизации и упрощении подачи заявок.
Олеся МАЦЯКА, Руководитель улучшения клиентского опыта, АЛЬФА-БАНК, Валерий Ващенко, Руководитель по внедрению решений продвинутой аналитики, AI Product Owner, АЛЬФА-БАНК, в своем выступлении представили результаты использования продвинутой аналитики. Сейчас ИИ может провести анализ и синтез информации, выделить ключевые паттерны, оценить влияние инициатив, генерировать идеи и многое другое. ИИ дополняет текущие инструменты, автоматизируя работу CX-эксперта и повышая объем анализируемой обратной связи от клиентов.
Модератор первого дня Форума Елена ДРОБОТ, СХ-Эксперт, Эксперт в построении и развитии КЦ, ранее АЛЬФА-БАНК, Т-БАНК, поделилась мнением по поводу закрепления ИИ в сфере CX и оценила его полезность:
«ИИ проник в сферу клиентского сервиса на 40-50%. Применение технологий помогает ускорить решение вопроса клиента, уменьшить нагрузку на операторов, сократить число ошибок и даже бороться с мошенничеством. Страх от внедрения технологий ИИ уже исчерпан среди многих менеджеров. Все решения, которые были внедрены с моим участием, зарекомендовали себя на 100%. Важно, что их нужно актуализировать и продолжать развивать».
После завершения деловой программы участники обменялись впечатлениями в неформальной беседе.
Спонсоры сессий – NAUMEN, GIGA B2B (SBERDEVICES), HARBINGER AI SOLUTIONS.
Участники выставки – FLOMNI,DYNAMIKA.
Форум прошел при поддержке INCONNECT и YOU-NEED.
Организатор Форума – AUDITORIUM CG, независимый организатор бизнес-конференций и деловых встреч для компаний из ключевых секторов российской экономики. Компания уделяет особое внимание заботе о клиентах и освещает важность управления клиентским опытом. Ждем вас 27-28 ноября на IV Всероссийском Форуме по клиентскому опыту и заботе о клиентах WOW-СЕРВИС 2025, где лидеры отрасли встретятся, чтобы сверить часы и вместе ответить на волнующие CX-сообщество вопросы.
До новых встреч!
Следите за обновлениями Форумов в нашем Telegram-канале!
«Дорогие друзья!
В 2025 году «CX BANKING FORUM 2025» уже в 11-ый раз откроет свои двери для лидеров банковского CX-сообщества! Вас ждет 2 насыщенных дня в кругу единомышленников, спикеры – практики, никаких коучей и теоретиков, только реальные кейсы. Наш форум ценят именно за то, что здесь собираются руководители клиентского опыта только одной отрасли и на два дня превращаются из конкурентов в коллег, движимых одной целью, готовых делиться своими знаниями и опытом. Если вы любите своих клиентов и хотите узнать, как развивать CX, чтобы победить в конкурентной борьбе за клиента в 2025 году, приглашаю вас не пропустить единственный банковский форум о клиентском опыте и сервисе для розничного бизнеса! Жду вас на форуме!»
«CX Banking Forum – замечательная площадка для изучения, обмена и улучшения в сфере клиентского опыта. Узкоспециализированная банковская тематика позволяет сосредоточиться на важном в отрасли. Пообщаться с приятелями и послушать конкурентов, бесценно!»
«CX Banking Forum – это интересное и важное мероприятие, которое позволяет делиться опытом в конкретной отрасли и развивать вместе клиентский опыт в банковском секторе»
«Я очень рада, что есть такие площадки, прекрасно, когда в программе не только доклады, но и дискуссии. Очень бы хотелось, чтобы зал не боялся задавать вопросы:) Прекрасный был у нас модератор, надо его беречь и приглашать регулярно :)»
«Один из немногих форумов о клиентском опыте, который я обязательно посещаю каждый год, как в роли спикера, так и в роли слушателя. Всегда актуальные темы и топовые докладчики, а также возможность узнать у коллег о новых проектах и трендах в мире customer experience. Использую форум и для «сверки часов» – важно вовремя оглянуться вокруг и понять, ничего ли ты не упускаешь в этой быстро меняющейся сфере»
«Форум – площадка, где профессионалы банковской индустрии могут подискутировать, поделиться идеями, достижениями, обсудить тренды. Очень открытая среда, очень тепло принимают коллеги спикеров и доклады. Высокий уровень организации, отличный контент и спикеры. Спасибо за приглашение, с удовольствием буду и дальше принимать участие:)»
«Для меня форум – квантовый скачок в понимании, что происходит в банковской индустрии. Такая концентрация профессионалов, идей, проектов, вопросов в одном месте позволяет за один день понять, что на самом деле сейчас волнует клиентов банков, как банкиры на эти вызовы реагируют. В общении с коллегами ты словно избавляешься от ощущения, что делаешь все правильно, но зря :) и фокусируешься только на главном. Не зря организаторы форума называют этот день особенным для карьеры – он правда особенный с точки зрения обмена опытом, открытости в диалогах, важности поднятых тем и найденных решений для продвижения дальше. Спасибо продюсерам и организаторам за этот день»
«Всероссийский банковский Форум по клиентскому опыту в розничном бизнесе «CX Banking Forum» я посещаю второй раз, но первый, как спикер— участие в подобных мероприятиях помогает мне развивать профессиональные компетенции и оставаться в курсе актуальных трендов в области клиентского опыта».
«CX Banking Forum уникальное мероприятие, где специалист любого уровня и профиля найдет для себя полезную информацию. Опытный руководитель найдет на форуме интересные подходы к CX стратегии и управлению подразделением, профильные специалисты узнают о методиках исследований и инструментах клиентского опыта, а молодые специалисты получат фактически готовые решения для организации клиентоцентричного подхода в своей компании. И, конечно, много нетворкинга, полезных знакомств и встреч со старыми друзьями за вкусным обедом или бокалом шампанского!»
«CX BANKING FORUM – это отличный узкоспециализированный форум об актуальных трендах управления клиентским опытом в банковской сфере. Уютный, небольшой, тематический. Именно в подобных небольших камерных залах чаще всего самый продуктивный нетворкинг. Только клиентский опыт, только банковская индустрия, только хардкор и ничего и никого лишнего! Да-да, и я это говорю как специалист нынче не из банка, а из IT, но тематика-то своя и родная (ВТБ и Открытие за плечами плюс после ещё 7 лет работа напрямую с банками уже со стороны партнёров, так что я тоже свой «в доску», но с особенностями :)). Дополнительно – как модератор – хочу отметить пунктуальность и дисциплину аудитории: если перерыв закончен – все вернулись; если это завершающее выступление завершающего дня – зал по-прежнему полон. Это очень важно для спикеров! Любого выступающему важна и нужна аудитория. Участники CX BANKING FORUM – это активная и благодарная аудитория, что вдохновляет работать с ещё большей отдачей и выкладываться на подобных мероприятиях снова и снова. Эйфория от того, что у аудитории и спикеров случился полный мэтчинг и сохранился он до самого конца, и ты к этому причастен тоже – лучшее ощущение для любого модератора. Спасибо за это!»
«Отличие этого форума по CX от многих других в том, что он чисто банковский. Всегда интересно и часто полезно слушать об опыте коллег. Это день когда никто не чувствует себя конкурентом, а только - коллегой, приятелем! Это очень ценно в наше время!»
«Потрясающий по организации, актуальности тематики, наполнению и правильному выбору спикеров форум. Очень радует готовность коллег делится опытом, фичами, идеями. Дальше – больше) Удачи и спасибо!»
«Я очень рада, что существует такая площадка как CX Banking Forum. Для тех, кто работает в банковской отрасли, да и не только, и чей успех зависит от того, насколько счастлив Клиент, это прекрасная возможность получить инсайты о лучших практиках от лидеров рынка, задать вопросы экспертам, принять участие в оживленных дискуссиях с коллегами, поделиться своим опытом и успехами с аудиторией. В текущих реалиях это еще и редкая нынче возможность нетворкинга. Не пропустите!)»
«CX BANKING FORUM поможет вам выстроить долгосрочную и эффективную программу по управлению клиентским опытом. Вы научитесь правильно оценивать впечатления клиентов и конвертировать эти знания в новый финансовый результат для банка. Приобретённые навыки позволят вам укреплять отношения с клиентами, преумножать репутацию бренда и открывать новые бизнес-возможности»
«Конференция Аудиториум о клиентском сервисе – это моя самая любимая конференция, которая проходит раз в году, и которую я стараюсь никогда не пропускать. CX BANKING FORUM – это значительное годовое событие, которое собирает всех крупнейших банковских экспертов по клиентскому сервису. Одной из ценностей этой конференции является то, что все ее участники, могут не только послушать экспертов в различных направлениях клиентского сервиса, но и пообщаться между собой, обменяться опытом и узнать лучшие практики коллег по сфере. Спросите меня, насколько я порекомендую знакомым эту конференцию? Отвечу, 10 из 10!»
«Прекрасный форум, спасибо за приглашение»
«В этом году на CX Banking Forum 2023 от Auditorium было как-то особенно тепло, душевно и радостно - встретить друзей и коллег, знакомиться, общаться, смеяться и дискутировать на актуальные темы Благодарю организаторов, уверена - это непросто, но вам удалось Благодарю всех участников за доверие. В этом году я стала лучшим спикером 2-го дня Форума и это невероятно важно для меня - чувствовать свою пользу и ценность для взаимного развития как нашего сообщества и индустрии, так и для личного развития как зксперта и профессионала в сфере клиентского опыта и исследований»
«CX BANKING FORUM - уникальное пространство, где детально и под разным углом рассматриваются вопросы клиентского опыта с учетом специфики банковской сферы. На форуме с удовольствием делюсь своим опытом и принимаю бесценный опыт коллег - экспертов в области СХ. Для меня форум является самым значимым и обязательным к посещению уже несколько лет»
«Очень интересно, познавательно, комфортно присутствовать на встрече в качестве слушателя. Однако со стороны виден тонкий подход к спикерами по организации выступления. Четко подготовлен сценарий форума, ничего лишнего, всё по теме. Очень полезный опыт. Многое взято на заметку, будем пробовать, и экспериментировать, изобретая лучшее)»
«Впечатления только положительные) Особенно ценно, когда есть качественная площадка для обмена опытом с коллегами. Ввиду того, что не первый раз посещаю форумы Auditorium, могу подтвердить высокий уровень организации) Благодарю вас за возможность принять участие!»
«Высокий уровень организации, отличные спикеры и модераторы, приятная атмосфера»
«Впервые я попала на форум в 2016 году и с тех пор участвую каждый год. Организаторы устанавливают современные нарративы в сфере развития клиентского опыта. Мне чрезвычайно важно как профессионалу находится среди равных и участвовать в банковском дискурсе. В программе всегда крутые спикеры, только реальные кейсы, живые открытые обсуждения и дискуссии. Сегодня, когда клиентский опыт – это не просто необходимость, а способ выживания, CX BANKING FORUM приобретает особую актуальность»
«Спасибо большое за приглашение, мне очень понравилась конференция! Отличная организация, качественный, честный и объективный материал от докладчиков. Особенно хочется отметить, как логично была выстроена программа и модерация! Мои комплименты!»
«Благодарю за форум! Получилось очень содержательно. Все спикеры крутые! Было очень полезно сверить часы с отраслью и получить обратную связь!»
DYNAMIKA
EX LIBRIS
FLOMNI
FRANK RG
HARBINGER AI SOLUTIONS
NAUMEN
NEOBANK UAE
SBERBANK PRIVATE BANKING
SBERDEVICES
АИС МЕДИА
АК БАРС БАНК
АЛЬФА-БАНК
АЛЬФА КАПИТАЛ
АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ
БАНК «ВБРР»
БАНК ВТБ
БАНК ДОМ.РФ
БАНК ЗЕНИТ
Банк ПСБ
БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»
БАНК УРАЛСИБ
БАНК «ХЛЫНОВ»
БАНК ЦЕНТРКРЕДИТ
ББР БАНК
БЕЛГАЗПРОМБАНК
БИЛАЙН БИЗНЕС
ВАЙЛДБЕРРИЗ БАНК
ГАЗПРОМБАНК
ДОМКЛИК (СБЕРБАНК)
ДРАЙВ КЛИК БАНК
ЕДИНЫЙ ЦУПИС
ИНГОССТРАХ БАНК
КОМПАНИЯ БКС
МКБ
МТС БАНК
МТС ФИНТЕХ
НБКИ
НОВИКОМ
ОТП БАНК
ПЕРЕДОВЫЕ ПЛАТЕЖНЫЕ РЕШЕНИЯ
ПРИО-ВНЕШТОРГБАНК
ПРОМСВЯЗЬБАНК
САЛЮТДЕВАЙСЫ
СБЕРБАНК
СОВКОМБАНК
СОЛИД БАНК
Т-БИЗНЕС (Т-БАНК)
ТЕЛЕСЕЙЛЗ СЕРВИС
ТРАНСКАПИТАЛБАНК
ФИТМОСТ
ФОРКТЕК
ФОРМТЕК
ЮНИКРЕДИТ БАНК
.png)
.jpg)
You-need — ваш лучший помощник в создании и развитии сообществ.
Мы — облачная платформа и Telegram-бот для управления сообществом в едином пространстве.
Наша миссия — стать универсальным помощником в индустрии комьюнити-менеджмента для авторов, объединений и брендов. Стать точкой роста вашего сообщества — простым и надежным центром управления, который создаст нужную структуру и автоматизирует базовые процессы внутри комьюнити.
Мы предоставляем владельцам сообществ все необходимые инструменты для управления и развития пространства, где ваша аудитория сможет общаться, взаимодействовать и поддерживать друг друга.
Платформа, чат-бот и поддержка в комьюнити-менеджменте выполняют рутинную работу, поэтому вы можете сосредоточиться на самом важном — контенте и укреплении связей.
You-need предлагает ряд инструментов, включая промо-страницу сообщества, онлайн-курсы, мероприятия, прямые трансляции, каталоги участников, персонализированные уведомления, статистику и рекомендации. Кроме того, вы получаете встроенные инструменты монетизации, платежную систему и интеграцию Telegram-бота с вашим сообществом — чтобы внедрение You-need прошло органично и незаметно для участников.
Благодаря You-need вы можете сосредоточиться на создании уникальных и ярких сообществ, а всю рутину мы берем на себя.
.png)
