II Всероссийский практический Форум по развитию CRM-систем

CRM на 100% 2026

23 сентября 2026 года

Отель «Москва Красносельская»

Москва, ул. Верхняя Красносельская, 11А строение 4На карте

Принять участие

До Форума осталось

Дней

Часов

Минут

Секунд

Ожидаемое количество участников: 80

Как меняется формат взаимодействия с клиентами?

Как персонализировать предложения при помощи CRM-системы?

Как использовать клиентские данные для повышения продаж?

Как найти единое решение для всех каналов работы с клиентами?

Инновации в CRM-системах: как новые технологии и подходы изменят управление взаимоотношениями с клиентами?

Руководители CRM департаментов

Директора по обслуживанию клиентов / клиентского сервиса

Директора бизнес-юнитов

Директора по маркетингу

Коммерческие директора

Как меняется формат взаимодействия с клиентами?

Как персонализировать предложения при помощи CRM-системы?

Как использовать клиентские данные для повышения продаж?

Как найти единое решение для всех каналов работы с клиентами?

Инновации в CRM-системах: как новые технологии и подходы изменят управление взаимоотношениями с клиентами?

Руководители CRM департаментов

Директора по обслуживанию клиентов / клиентского сервиса

Директора бизнес-юнитов

Директора по маркетингу

Коммерческие директора

В условиях интенсивного развития технологий и увеличения конкуренции на рынке, правильное управление клиентскими данными становится критически важным для повышения прибыли компании и устойчивого роста. Современные CRM-системы не только упрощают процессы взаимодействия с клиентами, но и открывают новые возможности для персонализации и анализа данных, что, в свою очередь, способствует увеличению продаж.

II Всероссийский практический Форум по развитию CRM систем «CRM FORCE 2026» предоставит участникам возможность для обмена опытом по внедрению инновационных решений в области управления взаимоотношениями с клиентами.

На Форуме вы узнаете, как изменился формат взаимодействия с клиентами и как лучше управлять клиентскими данными с помощью CRM-системы. Рассмотрите способы персонализации предложений для повышения продаж и внедрения единого решения для всех каналов работы. Особое внимание будет уделено инновациям в CRM и тому, как новые технологии могут изменить управление взаимоотношениями с клиентами.

Не упустите возможность трансформировать свои бизнес-процессы и запустить апгрейд CRM-систем для эффективного взаимодействия с клиентами!

Отзывы о Форуме

«Форумы по CRM-системам — это круто, они помогают развитию отрасли, т.к. идет обмен опытом и лучшими практиками. Можно узнать о последних трендах и технологиях. Для меня — это возможность найти новые решения для повышения эффективности взаимодействия с клиентами.Для новеньких в отрасли — это возможность быстро адаптироваться и перенять знания у экспертов в области. В условиях быстро меняющегося рынка, участие в таких форумах актуально для всех, кто стремится оставаться конкурентоспособным и внедрять инновации в свою работу.» (с)

Николай Ермачков, Директор по развитию ИТ-сервисов розничного бизнеса, УК АЛЬФА КАПИТАЛ

«Обожаю этот форум, на нём из года в год собирается прекрасная высокопрофессиональная аудитория. Есть возможность пообщаться с коллегами по цеху, обсудить насущные проблемы, совместно найти им решения, поделиться опытом, получить бенчмарки, узнать новые подходы и технологии.» (с)

Анастасия Сухова, Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы, МТС БАНК

«Проведение профильных отраслевых мероприятий является как важным фактором развития самих продуктов, так и определения новых горизонтов для компаний-заказчиков. FINANCE CRM FORCE - важное ежегодное событие, которое неизменно собирает отраслевых экспертов и позволяет совместно формировать повестку развития средств автоматизации взаимодействия с клиентами в финансовой сфере.» (с)

Павел Сварник, Исполнительный директор по технологической стратегии, МТС БАНК

«Участие в форуме важно по 3 причинам: Во-первых это позволяет услышать из первых уст лучшие практики рынка в данной области, во-вторых погружение в атмосферу такого мероприятия дает возможность откалибровать и систематизировать собственную стратегию. Ну и, наконец, в-третьих учитывая огромный хайп вокруг технологий LLM/GPT - найти инсайты их применения в своем бизнесе.» (с)

Илья Щиров, Директор по AI&CRM продуктам, РАЙФФАЙЗЕНБАНК

«Людям надо общаться и опыляться - это главное!» (с)

Дмитрий Кривошеев, Руководитель управления кросс-продаж, Т-БАНК

Спикеры Форума 2025

Дмитрий Кривошеев

Т-БАНК

Руководитель управления кросс-продаж

Ева Озерова NEW

ЕВРАЗ

Директор по клиентскому сервису

Более двадцати лет развивает клиентский сервис в телекоммуникационных компаниях. С марта 2022 - в металлопрокате в качестве директора по клиентскому сервису. Обучает и развивает сотрудников, упрощает бизнес-процессы для работы персонала и удобства клиентов. Эксперт Общества Executive.

Никита Ситолик NEW

РОСТЕЛЕКОМ

Директор Департамента целевых маркетинговых коммуникаций

с 2017 года работает в ПАО Ростелеком. С 2020 года отвечает за целевые маркетинговые коммуникации с физическими лицами. Под моим руководством с нуля выстраивалась система и логика коммуникаций, осуществлялся переход на собственную систему управления коммуникациями, создавались и развивались каналы коммуникаций с клиентами, позволяющие доносить ценность продуктов Ростелеком

Анна Макарова NEW

ГК А101

Руководитель управления автоматизации и контроля бизнес-процессов CRM

Максим Шагдаров NEW

КУПЕР

Head of CRM

Более 6 лет работал в продажах в финансовой сфере: Хоум Кредит Банк, Бинбанк, Сбер, СК Allianz, СК Ренессанс жизнь. После углубился в целевой маркетинг и начала путь с НПФ Сафмар где отвечал за дистанционные каналы продаж пенсионных планов. Выстроил процессы в директ маркетинге и наладил работу колл центра. Затем перешёл в Сбер в отдел массовой персонализации, где отвечал за развитие брокерского обслуживания и внедрения next best action/offer. Удалось сделать несколько прокаченных ML моделей склонности на инвестиции, увеличить инкремент от CRM для роста комиссионных доходов. Далее путь лежал через бигтехи в частности VK, где с нуля построил отдел CRM для проектов VK Реклама/VK Бизнес. Затем перешёл в Яндекс Еду, где улучшил реактивационные механики и множество ретеншен активностей. Также прокачали CRM для проектов Куда сходить, Открытая кухня и Ultima guide. Помимо прочего отвечал за развитие технологий out of app каналов и развитие инфраструктуры под CRM. А сейчас руководит отделом целевого маркетинга в Купере.

Оксана Унтилова NEW

SBERCRM

Директор проектов

Наталья Храмцова NEW

КОМУС

CRM-маркетолог

У Натальи Храмцовой мультиотраслевой опыт. Более 20 лет в маркетинге, 14 лет в Digital, последние 5 лет занимается CRM-маркетингом. На данный момент Senior CRM-маркетолог в крупном b2b ecom (100+ тыс. SKU, 13к чел.). В маркетинге работала в СМИ, ритейле, промышленном производстве, event-индустрии для топ-менеджеров (30+ сфер бизнеса), fashion; продвигала товары и услуги для B2B и B2C аудитории: биржевые, банковские, страховые продукты, образовательные продукты, SaaS-решения, подписка на профессиональные издания и сервисы, Hi-Fi техника и другие.

Денис Голубочкин NEW

САМОЛЕТ

Руководитель направления CVM-маркетинга

Руководитель направления CVM. Более 8 лет в маркетинге, реализует коммуникационные стратегии для крупных B2C- и B2B-компаний.

Илья Парахневич NEW

NAUMEN

Руководитель направления новых цифровых продуктов

Николай Ермачков

УК АЛЬФА-КАПИТАЛ

Директор по развитию ИТ-сервисов розничного бизнеса

Более 10 летопыта в страховом и инвестиционном бизнесе. Эксперт в области развития технологических решений. В «Альфа-Капитал» отвечает за развитие и оптимизациюключевых IТ-систем розничного бизнеса компании: CRM-системы, АЭДО — собственная система электронного документооборота, Naumen — система обзвона. Активноучаствует во внедрении решений на базе искусственного интеллекта для повышения эффективности бизнес-процессов. Постоянный спикер и модератор профессиональных конференций в сфере финансовых технологий.

Анастасия Сухова

МТС БАНК

Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы

Галина Кардаева

ГИПЕРЛЕНТА

СMO

Более 15 лет экспертизы в маркетинге, программах лояльности, CVM, CX.

Максим Илюхин

BPMSOFT

Директор по продажам

Елена Данилова NEW

HFLABS

Product owner CDP-платформы «Маркетинговый комбайн»

Екатерина Илюхина NEW

HFLABS

Директор по развитию бизнеса

Светлана Мызникова

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

Начальник управления развития отношений с клиентами

Опыт создания с 0 и управления маркетинговыми подразделениями - 24 года, в отраслях: - Банковская сфера B2B (МСП) и B2C - Производство и дистрибуция промышленной техники и оборудования - Медицинские услуги - Retail - Продажа ПО и ИТ-интеграция - Управления маркетинговыми, CRM и CX-подразделениями CRM-директор и директор по маркетингу: 50/50.

Александр Притуп NEW

МОСКОВСКАЯ БИРЖА

CX Lead TradeRadar

Иван Мелик-Гайказов

Ex Head of CVM, Газпромбанк и Home credit Bank

Более 5 лет управляет процессами CRM/CVM, которые формируют значимую часть P&L в крупнейших розничных банках РФ (Газпромбанк, HomeCredit, OTPBank). Имеет более 10 лет опыта в реинжиниринге и диджитализации процессов, повышении эффективности бизнеса, развитии систем постоянного совершенствования на основе Lean Six Sigma подхода в крупнейших компаниях телекома и банковского сектора (Сбербанк, Билайн, ОТП Bank, HomeCredit).

Вадим Порватов NEW

СБЕРБАНК

Руководитель направления

Участники Форума

Актуально на 2 мая 2026 года

Участники форума 2025

3ITECH

Директор по развитию

HFLABS

Product owner CDP-платформы «Маркетинговый комбайн»
Директор по развитию бизнеса

NAUMEN

Руководитель направления новых цифровых продуктов

SBER CRM

Представитель

АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ

Директор по развитию кросс продаж

БАНК АКЦЕПТ

Руководитель направления по организации обучения управления кадровой политики и мотивации персонала
Представитель

БАНК ВТБ

Заместитель начальника управления

БАНК НОВИКОМ

Старший вице-президент

БАНК ПСБ

Представитель
Представитель

БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Начальник управления развития отношений с клиентами

БАНК УРАЛСИБ

Начальник управления

ББР БАНК

Начальник Отдела клиентской аналитики и поддержки продаж

БПМСОФТ

Директор по продажам

ГАЗПРОМБАНК

Заместитель начальника Центра развития и поддержки CRM корпоративного бизнеса

ГИПЕРЛЕНТА

СМО

ГК А101

Руководитель управления автоматизации и контроля бизнес-процессов CRM

ГРУП АТЛАНТИК ТЕПЛОЛЮКС

Аналитик Битрикс
Директор по качеству и закупкам

ДИНАМИКА-ТЕХНОЛОГИИ

Бизнес-эксперт

ДОНСТРОЙ

Руководитель отдела дистанционных продаж

ЕВРАЗ

Директор по клиентскому сервису

КОМУС

CRM-маркетолог

КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СБЕРБАНКА

Директор проектов

КУПЕР

Head of CRM

МОСКОВСКАЯ БИРЖА

CX Lead TradeRadar

МТС

Руководитель направления

МТС БАНК

Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы

МТС РЕКЛАМНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Менеджер
Менеджер

НАУ-СЕРВИС

Представитель

ОТП БАНК

Владелец продукта

ПАРИТЕТБАНК

Директор клиентского офиса

ПРИОРБАНК

Начальник отдела
Менеджер

ПЯТЕРОЧКА

Руководитель отдела управления контакт-центрами

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Исследователь
PO CRM

РОСМА

Зам. Руководителя развития продаж

РОСТЕЛЕКОМ

Директор Департамента целевых маркетинговых коммуникаций

САМОЛЕТ

Руководитель направления CVM-маркетинга

СБЕРБАНК

Управляющий директор – начальник управления моделирования и исследования данных

Т-БАНК

Руководитель управления кросс-продаж

УК АЛЬФА-КАПИТАЛ

Директор по развитию ИТ-сервисов розничного бизнеса

ФБ КОНСАЛТ

Представитель

ЦИФРА БРОКЕР

Директор Департамент маркетинга

ЭТП

Заместитель исполнительного директора

Все участники

Спонсоры Форума

Спонсор сессии

NAUMEN

NAUMEN предлагает решения в области управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом. Мы занимаемся оптимизацией бизнес-процессов и созданием дополнительной ценности от использования современных информационных технологий. Своим клиентам мы оказываем полное сопровождение на пути бизнес-трансформации — от этапа бизнес-консалтинга до разработки и внедрения индивидуальных решений под особенности каждого нашего заказчика. Совместно с нашими партнерами мы стремимся создать полноценную IT-экосистему, в которой также предусмотрено обучение специалистов работе с продуктами NAUMEN.
https://www.naumen.ru

При поддержке

Auditorium Club

Первый в России деловой клуб для руководителей высшего и среднего звена компаний с оборотом от 10 млрд рублей. Пространство для обмена опытом, установления деловых связей и развития профессиональных компетенций. Наше сообщество объединяет лидеров, стремящихся к профессиональному и личностному росту. В Auditorium Club создана уникальная комбинация межотраслевых знаний, кроссфункциональных решений, экспертного наставничества и защищенной среды для принятия решений.
https://clck.ru/3NVpwy

Место проведения Форума

Отель «Москва Красносельская», Москва, ул. Верхняя Красносельская, 11А строение 4

Современный бизнес-отель «Москва Красносельская», расположенный в центре Москвы – идеальное место для проведения бизнес-мероприятий. Как добраться? Отель Москва Красносельская удобно расположен в центре города на внутренней стороне третьего транспортного кольца в 7 минутах ходьбы от станции метро Красносельская (Сокольнической линии) и в 15 минутах ходьбы от Площади трех вокзалов (Ленинградского, Ярославского и Казанского). Удаленность от международных аэропортов: 30 км от аэропорта Шереметьево, 41 км от аэропорта Внуково, 50 км от аэропорта Домодедово. Отель располагает подземной парковкой.