30 ноября состоялся V Всероссийский Форум финансовых компаний по развитию CRM-систем «FINANCE CRM FORCE 2022». Ключевые темы форума: прокачка CRM, увеличение продаж и LTV. На мероприятии выступили спикеры из крупнейших компаний России. Объектом их внимания стали такие вопросы как: Как трансформировать управление CRM в новых реалиях? Импортозамещение: как обеспечить бесперебойную работу CRM системы? Рекомендательные системы: как грамотно использовать аналитическую часть для продаж? Как с помощью CRM и big data создавать эффективные кампании продаж? Увеличение LTV клиента: как посчитать по-настоящему?
Форум открыли своим выступлением про CRM как часть стратегии развития Марина ГОРИЛОВСКАЯ, Вице-президент, БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ» и Иван МАКЕЕНКОВ, Заместитель генерального директора по коммерческому развитию, CSBI (АО «Компьютерные системы для бизнеса»).
С докладом «CRM, единое окно для банковских сотрудников: от утопии к первым результатам.» выступил Алексей ОСИПЕНКО, Руководитель Программы «Развитие Единого фронтального решения, аналитического и операционного CRM Розничного бизнеса», РСХБ. Про увеличение LTV клиента рассказал Дмитрий КРИВОШЕЕВ, независимый ЭКСПЕРТ, розничный банкинг. Юрий АРХИПОВ, Директор CVM, РАЙФФАЙЗЕНБАНК, поведал о том, как сделать CRM умным и максимально эффективным в работе с клиентом.
В рамках форума был собран круглый стол для обсуждения ключевых тем.
Основные вопросы круглого стола:
• Переход на российское ПО: кто, что, как внедряет? Как обходят, справляются с санкционными рисками?
• Как отказаться от SAS когда нет достойной замены в условиях импортозамещения? Чем можно пожертвовать? Что надо оставить? Какие есть альтернативы в России?
• Импортозамещение систем автоматизации. Кто какие решения находит?
• Какие решения нашли и как их интегрировали в рамках импортозамещения?
• Где банки будут брать лицензии на сервера? Кто какой выход видит?
• Как и чем заменить: коробки или самописные. Плюсы и минусы, кто что выбрал?
От лица всей команды Auditorium CG и лично продюсера форума, Анастасии Безруких, мы хотим поблагодарить информационных партнеров форума, а также выразить особую благодарность модератору, который на протяжении всего дня мероприятия поддерживал атмосферу сотрудничества и открытого общения, Даниил ТКАЧ, Директор департамента клиентских взаимоотношений, ПРОМСВЯЗЬБАНК.
Отдельную благодарность выражаем спонсорам форума: Dynamika, T1 CRM, CSBI (АО «Компьютерные системы для бизнеса»).
В рамках форума, Ольга ЛЕБЕДЕВА, CPO, DYNAMIKA, выступила с докладом «Цифровая экосистема продуктов для обслуживания клиентов в Банке». Александр КАЙГОРОДОВ, Директор по развитию, T1 CRM, принял участие в дискуссии «Как структурно организовать работу СRM?».
Форум прошёл при поддержке деловой социальной сети INCONNECT и цифрового сервиса бизнес консультаций YOU-NEED.
.jpg)
