Особый день для Вашей
карьеры и бизнеса!
Позвонить мне+7 (495) 789-37-46
О Форуме
Спикеры
Участники
Спонсоры
Контакты
Перестройка и оптимизация СRM: на что делать ставку?
Как с помощью CRM улучшить клиентский сервис и повысить удовлетворённость клиента?
Real-time коммуникации. Что работает, что нет?
Как увеличить продажи за счет СRM?
Как эффективно встроить новые решения CRM в существующую систему?
Директор по обслуживанию клиентов/клиентского сервиса
Директор по развитию бизнеса
Руководитель CRM-отдела

Спикеры Форума

Наталья Сторина
РОССЕЛЬХОЗБАНК
Советник Заместителя Председателя Правления
Окончила факультет «Автоматизация управления производством» Санкт-Петербургского Инженерно-Экономического Университета по специальности «инженер-экономист» в 1992 году. В финансовой отрасли в работает с 1993 года - в структурах АКБ «ТверьУниверсалБанк», ПАО «Банк «Санкт-Петербург» ЗАО «СПБРР», АКБ «НРБанк» (АО), АО «Нордеа Банк» и др., в платёжной системе и международной поатёжной системе денежных переводов – кредитных организациях НКО «Рапида» и НКО «Мигом» (420 российских и иностранных банков-участников в 28 странах), пройдя карьерный путь от специалиста по международным расчётам до Председателя Правления кредитной организации – оператора платёжной системы, где занималась созданием и выведением на рынок новых продуктов и технологий в индустрии карт, комплексных расчётных услуг для физических лиц, банков и других участников расчётов. В период с 2013 по 2015 гг. работала Заместителем Председателя Правления НП «Национальный Платёжный Совет» и руководителем направления платёжных услуг АО «Ростелеком». С 2015 г. работает в АО «Россельхозбанк». Занимала должность Заместителя директора департамента карточного бизнеса, курируя проекты в области продуктов и технологий: ДБО, эквайринга (торгового, интернет- и мобильного), платёжных систем и сервисов, систем денежных переводов, онлайн услуг и инновационных решений. В настоящее время - Советник Заместителя Председателя Правления. Член Технологического Комитета Банка. Член комитета 122-Т и рабочих групп ЦБ РФ и профессиональных союзов/ассоциаций. Сопредседатель Государственных Экзаменационной и Аттестационной комиссии Финансового Университета при Правительстве РФ. Награждена знаком «Лидер бизнеса» Финансово-Банковского Совета СНГ (Правительство СНГ).
Ольга Сердюкова
АЛЬФА-БАНК
Начальник управления развития операционных и CRM решений по физическим лицам, Департамент управления сетью
Ярослав Виниченко
АЛЬФА-БАНК
Руководитель Дирекции по развитию CRM продаж и коммуникациям с корпоративными клиентами
Наталья МУРАВЬЕВА
БАНК ОТКРЫТИЕ
Старший бизнес-лидер трайба CVM
Дмитрий Кривошеев
Т-БАНК
Руководитель управления кросс-продаж
Сергей Исаев
ХОУМ КРЕДИТ БАНК
Директор Департамента по работе с клиентской базой
Илья Ривкинд
BEREKE BANK (КАЗАХСТАН)
Директор по развитию платформы CRM
Денис Кочаровский
СМП БАНК
Начальник управления портфельного анализа и CRM Департамент розничных продуктов
Евгений Шитиков
РНКБ
Директор по продуктам МСБ
Опыт работы в банковской сфере более 15 лет, работал в таких организациях, как Банк Дом.РФ, Ренессанс Кредит, ФК Открытие, Альфа-Банк, МТС-Банк. Имеет высшее экономическое образование по направлению экономика и управление, проходит обучение по программе EMBA в РАНХиГС.
Ольга Бледнова
KEPT
Директор, Практика оказания консультационных услуг для финансовых организаций
Опыт: Ольга присоединилась к команде Kept после более чем 10 лет практического опыта работы в банковской отрасли. Ольга руководила и принимала участие в следующих проектах для крупнейших российских и международных банков: • Стратегия развития цифровой платформы крупного российского банка по подбору персональных кредитных предложений • Разработка и внедрение Стратегии цифровой платформы по телемедицине – медицинский маркетплей • Разработка и внедрение Стратегии цифровой платформы по реализации потребительских товаров • Разработка стратегии крупного казахстанского Банка и его дочерней компании в России • Разработка цифровой стратегии для Финансового супермаркете крупного российского Банка, в том числе стратегии лидогенерации, основанной на принципах продвинутой сегментации клиентов и таргетирования продуктового предложения для каждого целевого клиентского сегмент • Разработка стратегии повышения комиссионного дохода крупного ТОП -10 российского банка, разработка инициатив (быстрый выигрыш) и дорожной карты их внедрения • Разработка матрицы тарифов по розничным кредитным продуктам для низкорискованных клиентов с применением инструментов и технологий Big Data, и Machine learning , с целью определения предельной ставки для максимизации прибыли по сегменту • Диагностика и анализ текущей системы управления эффективностью розничных продуктов Банка, в том числе рассмотрение действующих подходов к разработке условий продуктов и акций (тарифы, лимиты, сроки, обслуживание), принципов ценообразования, модели реализации и продвижения продуктов на рынке (каналы продаж, маркетинг) • Диагностика и разработка кредитного процесса и процесса кросс-продаж Банка, в том числе в части соответствия практикам рынка и лучшим практикам использования Big Data при формировании предложений клиентам • Разработка аналитической отчетности и витрины данных, внедрение и развитие функции BI в крупном Российском Банке Образование: • Всероссийский заочный финансово-экономический институт, Экономический факультет, специалист по направлению «Бухгалтерский учет» (специализация «Бухгалтерский учет и аудит»)
Екатерина Алиева
РОСБАНК
Директор Департамента аналитического менеджмента и развития отношений с клиентами
Денис Ковалёв
ОТКРЫТИЕ ИНВЕСТИЦИИ
Начальник управления клиентского обслуживания
Майя Кантор
Эксперт по клиентскому опыту ( экс директор по сервису банка ОТКРЫТИЕ и УБРиР)
Обладает 18-летним профессиональным опытом в сфере банковского клиентского обслуживания. С 2004 года по настоящий момент занимает позиции Топ-менеджера. Работала в таких банках как СКБ банк, Банк «ОТКРЫТИЕ», УБРиР. В настоящее время занимает должность Директора по сервису Банка «ОТКРЫТИЕ». Закончила Уральский экономический Университет по специальности Финансы и Кредит. Имеет ученую степень кандидата социологических наук.
Антон Клакевич
Банк Санкт-Петербург
Директор по развитию филиальной сети
Елена Сизова
МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
экс-Начальник Управления малого бизнеса
Работает в финансовой сфере более 15 лет. Основные направления деятельности: управление каналами продаж МСБ, продуктовый менеджмент, координация работы региональной сети, финансовый анализ. Высшее образование по специальности экономист-менеджер. В 2005 году окончила МИЭПиМ ННГАСУ. Свою карьеру начала в мае 2005 года в ЗАО «Банк Интеза», где прошла путь от эксперта розничного бизнеса до руководителя направления по качеству кредитного портфеля. В феврале 2015 года заняла позицию начальника отдела по работе с клиентами МСБ в АО «ЮниКредит Банк», где занималась координацией региональной сети по РФ в работе канала малого и среднего бизнеса. В ноябре 2019 года присоединилась к команде Московского кредитного банка на должность начальника управления продаж департамента малого и среднего бизнеса.
Юрий Архипов
РАЙФФАЙЗЕНБАНК
Директор CVM
Михаил Депешко
CSBI
Директор по развитию практики Low-code
Показать еще

Участники Форума

АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК

  • Советник Председателя Правления
  • Руководитель управления директ маркетинга

 

АК БАРС БАНК

  • Директор направления CRM

 

 АЛЬФА БАНК

  • Начальник управления развития операционных и CRM решений по физическим лицам, департамент управления сетью
  • Руководитель управления жизненным циклом клиента

 

БАНК ВТБ

  • Начальник Управления CRM и клиентских данных КИБ и СМБ
  • Начальник Управления CRM и клиентских данных КИБ и СМБ

 

 БАНК ГПБ

  • Вице-Президент - начальник департамента
  • Начальник управления

   

БАНК ДОМ.РФ

  • Директор розничных продуктов

 

 БАНК ХОУМ КРЕДИТ

  • Директор департамента по работе с клиентской базой

 

 БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

  • Вице-президент - Директор Департамента клиентского обслуживания и массовых продаж

  

ГАЗПРОМБАНК

  • Вице-Президент-Директор Департамента 
  • Начальник Управления

 

КИВИ БАНК

  • Менеджер проектов
  • Менеджер проектов
  • Менеджер по управлению департаментом

 

КПМГ в СНГ

  • Директор практики  оказания консультационных услуг для финансовых организаций

 

КУБАНЬ КРЕДИТ

  • Начальник отдела CRM  управления технологий департамента розничного бизнеса
  • Заместитель начальника отдела региональных менеджеров управления рознгичных продуктов 

 

ЛАНИТ - ИЦР

  • Менеджер по рекламе и связям с общественностью

 

МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНК АЗЕРБАЙДЖАНА

  • Заместитель Директора департамента
  • Начальник отдела

 

МКБ

  • Начальник Управления продаж департамента МСБ

 

МТС-БАНК

  • Директор департамента вторичных продаж и сегментного маркетинга

 

НБКИ

  • Заместитель директора по маркетингу

 

НОВИКОМБАНК

  • Директор Департамента Цифрового бизнеса и программ лояльности 

 

ОТКРЫТИЕ ИНВЕСТИЦИИ

  • Начальник управления клиентского обслуживания

 

ПРИМСОЦБАНК

  • Начальник Управления сопровождения розничных операций

 

 ПРОМСВЯЗЬБАНК

  • Вице-президент - заместитель руководителя блока цифрового бизнеса - директор цифрового департамента
  • Директор департамента клиентских взаимоотношений
  • Управляющий менеджер по развитию процессного управления
  • Управляющий менеджер по развитию процессного управления

 

 РАЙФФАЙЗЕНБАНК

  • Директор CVM

 

РОССЕЛЬХОЗБАНК

  • Советник Председателя Правления
  • Директор Департамента транзакционного бизнеса и цифровых каналов продаж МСБ и микробизнеса

 

СМП БАНК

  • Начальник управления портфельного анализа и CRM департамент розничных продуктов

 

СОВКОМБАНК

  • Начальник Управления развития технологий продаж

 

СУРГУТНЕФТЕГАЗБАНК

  • Директор Блока развития и финансов
Все участники

Информационные партнеры Форума

«Mobile Business»
Информационно-финансовый портал Мобайл Бизнес
https://mobile-business.by/
«Современные страховые технологии»
Журнал «Современные страховые технологии» выступает от имени НП «Центр страховой безопасности» и решает задачи развития страхования как гибкого, всеобъемлющего и универсального финансового инструмента защиты имущественных интересов предприятий и граждан.
https://www.consult-cct.ru/
«Frank Research Group»
Frank Research Group – ведущая исследовательская компания в области анализа конкурентной среды российского рынка финансовых услуг. Основанная в 2008 году компания Frank Research Group стала индустриальным стандартом в области аналитики рынка розничных банковских услуг. Крупнейшие банки, международные консалтинговые компании и инвестиционные фонды используют наши данные для принятия решений.
https://frankrg.com/mortgage2023
«ПРАЙМ»
«ПРАЙМ» — ведущее российское информационно-аналитическое агентство, специализирующееся на сборе, обработке и распространении финансово-экономической информации в режиме реального времени уже почти 20 лет.
http://1prime.ru/

Место проведения Форума

Moscow Marriott Hotel Novy Arbat, Новый Арбат, 32., Москва 121099 Российская Федерация

Принять участие двумя способами

Оформите быструю заявку на сайте и мы свяжемся с вами
Быстрая заявка
Оформите полную заявку, добавив участников и реквизиты
Заполнить форму

Контакты Форума

Выступление
Евгений Ногай
+7 (495) 789-37-46
+7 (929) 506-88-89
e.nogay@auditorium-cg.ru
Спонсорство
Станислав Морачевский
+7 (495) 789-37-46, доб.123

sm@auditorium-cg.ru
Участие
Аревик Макарян
+7 (495) 789-37-46

a.makaryan@auditorium-cg.ru
Информационное партнерство
Анна Махоткина
+7 (495) 789-37-46

a.mahotkina@auditorium-cg.ru

Подпишитесь на новости Auditorium CG

Нажатием на кнопку «Подписаться» я соглашаюсь с политикой конфиденциальности и на обработку персональных данных
Участвовать
Зарегистрируйтесь на конференцию:
«FINANCE CRM FORCE 2021»
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности и на обработку персональных данных
Заказать обратный звонок
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности и на обработку персональных данных
Конференции
Регистрация
Подписка
О компании
Контакты
Конфиденциальность
Обработка данных
Позвонить мне+7 (495) 789-37-46
г. Москва, Варшавское шоссе, д. 1, стр. 1-2, офис В117 м. Тульская
© 2025, Auditorium Conference Group