Особый день для Вашей
карьеры и бизнеса!
+7 (495) 789-37-46
Перестройка и оптимизация СRM: на что делать ставку?
Как с помощью CRM улучшить клиентский сервис и повысить удовлетворённость клиента?
Real-time коммуникации. Что работает, что нет?
Как увеличить продажи за счет СRM?
Как эффективно встроить новые решения CRM в существующую систему?
Директор по обслуживанию клиентов/клиентского сервиса
Директор по развитию бизнеса
Руководитель CRM-отдела

В условиях острой конкуренции, высоких темпов и повышенных требований клиентов к качеству цифровых приложений финансовые компании вынуждены повышать требования к своим CRM-системам. Как выжать максимум из CRM? Как увеличить продажи и сохранить лояльность клиента? Как эффективно интегрировать новые решения? Обсудим 1 декабря на IV Всероссийском форуме финансовых компаний по развитию CRM-систем.

Программа форума

09:30-10:00
Регистрация участников, приветственный кофе
Модератор Форума:
Майя Кантор
Эксперт по клиентскому опыту ( экс директор по сервису банка ОТКРЫТИЕ и УБРиР),
10:00-10:05
ВСТУПИТЕЛЬНОЕ СЛОВО МОДЕРАТОРА: Современный CRM: Как выжать максимум?
10:05-10:25
ДОКЛАД: Управление жизненным циклом клиента: от сиюминутной выгоды к длинным взаимоотношениям и продажам
Екатерина Алиева
Директор Департамента аналитического менеджмента и развития отношений с клиентами, РОСБАНК
10:25-10:40
ДОКЛАД В РАМКАХ КРУГЛОГО СТОЛА: CRM в продуктовой модели цифровой экосистемы: это умная функция, максимизирующая продажи и доход через real-time офферинг? Или этого мало?
  • "Никто кроме нас"? Клиентская стратегия цифровой экосистемы и вопрос о роли crm в развитии бизнеса
  •  Современная бизнес повестка crm и ключевые фреймворки
  • Ai, data-driven, nbo, real time, геймификация - как осмысленные инструменты в рамках клиентской стратегии а не фетиш
Дмитрий Кривошеев
Директор департамента вторичных продаж и сегментного маркетинга, МТС-Банк
10:40-11:20
КРУГЛЫЙ СТОЛ: Перестройка и оптимизация СRM: на что делать ставку?
  • Под какие процессы перестраивают и улучшают СRM сегодня?
  • Какие функции, направления оптимизируют в первую очередь?
  • Какие инструменты автоматизации БП в CRM применяют?

 

Евгений Шитиков
Директор розничных продуктов, БАНК ДОМ.РФ
Ольга Сердюкова
Начальник управления развития операционных и CRM решений по физическим лицам, Департамент управления сетью, АЛЬФА-БАНК
Елена Сизова
Начальник управления продаж департамента МСБ, МКБ
Дмитрий Кривошеев
Директор департамента вторичных продаж и сегментного маркетинга, МТС-Банк
11:20-11:40
ДОКЛАД: Как с помощью CRM улучшить клиентский сервис и повысить удовлетворённость клиента?

Доклад будет базироваться на 3 принципах обслуживания клиентов и как СРМ может влиять на эти принципы
Доступность

  • Как маршрутизировать и анализировать обращение?
  • Как быстрее отвечать и реагировать на вопросы клиента?
  • Как работать с клиентскими сегментами и их приоритетами?

Качество

  • Как растить компетенции сотрудников и использовать их в СРМ для улучшения качества консультации

              Прозрачность

  • Как сказать клиенту, о том, что его обращение в работе и про него «не забыли»?
Денис Ковалёв
Начальник управления клиентского обслуживания, ОТКРЫТИЕ ИНВЕСТИЦИИ
11:40-12:00
ДОКЛАД: Как повысить эффективность предсказательной модели CRM?
  • Какая нужна информация, чтобы максимально предсказывать поведение клиента?
  • Какие инструменты, подходы применяют для сбора и обработки информации о клиенте?
  • Какое решение мы выбрали: давать клиенту большой выбор предложений или на основе анализа давать только одно?
  • Через какие каналы продажи наиболее эффективны? 
Владимир Шикин
Заместитель директора по маркетингу, НАЦИОНАЛЬНОЕ БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ (НБКИ)
12:00-12:30
Кофе-брейк
12:30-12:50
ДОКЛАД: Real-time коммуникации. Что работает, что нет?
  • Как понимать где и что делает клиент в реальное время?
  • Как научиться понимать, что ему в данный момент предложить и как?
  • Как сделать предложение в правильный момент?
Сергей Исаев
Директор Департамента по работе с клиентской базой, ХОУМ КРЕДИТ БАНК
12:50-13:10
ДОКЛАД: Инструменты CRM: готовое решение или собственная разработка, как получить максимальный результат?
Илья Ривкинд
Директор направления CRM, АК БАРС БАНК
13:10-13:30
ДОКЛАД: Единая CRM для Банка: миф или реальность?
  • Ключевые выгоды для бизнеса при создании омниканальной CRM или как сделать так, чтобы клиентская база работала на вас
  • Какие подводные камни при реализации возможны и как их обойти
  • Вызовы, которые нас ждут в ближайшем будущем
Ольга Сердюкова
Начальник управления развития операционных и CRM решений по физическим лицам, Департамент управления сетью, АЛЬФА-БАНК
13:30-13:50
ДОКЛАД: Защита биометрических данных клиентов и как не допустить утечек при внедрении биометрии в СRM?
Наталья Сторина
Советник Заместителя Председателя Правления, РОССЕЛЬХОЗБАНК
13:50-14:10
ДОКЛАД: Как увеличить продажи за счет CRM?
  • Что такое  стратегия коммуникаций в CRM?
  • Как правильно выстраивать стратегию коммуникации с клиентом?
  • Ключевые компоненты стратегии коммуникации в CRM?
Ольга Бледнова
Старший менеджер практики оказания консультационных услуг для финансовых организаций, КПМГ в России и СНГ
14:10-15:10
Обед
15:10-15:30
ДОКЛАД: Как увеличить объем продаж кредитных продуктов без роста клиентской базы?
Юрий Архипов
Директор CVM, РАЙФФАЙЗЕНБАНК
15:30-15:50
КЕЙС: Как увеличить продажи за счет СRM?
  • Воронка предложений клиенту на входящие потоке
  • Контроль качества предложений
  • Мультиканальная воронка продаж
  • Потенциал продаж и упущенные возможностиКакие пилотные проекты запустили: что получилось, что не дало результат?
Антон Клакевич
Директор по развитию филиальной сети, Банк Санкт-Петербург
Михаил Депешко
Директор по развитию практики Low-code, CSBI
15:50-16:00
ОТКРЫТЫЙ МИКРОФОН: За счет чего еще можно увеличить продажи через CPM?
16:00-16:20
КЕЙС: Как эффективно встроить новые решения в существующую систему? Пошаговый план
  • Правильная подготовка внутренних систем Банка для внедрения новых решений
  • Интеграция CRM системы с Кредитным Бюро для коммуникации с клиентом посредством сигналов
  • Интеграция Campaign Manager с Системой управления доставкой коммуникаций для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами
Денис Кочаровский
Начальник управления портфельного анализа и CRM Департамент розничных продуктов, СМП БАНК
16:20-17:20
РАБОТА В ГРУППАХ: Как построить интеграцию информации из CRM и всех остальных банковских систем? Отработка сложных случаев

Участники делятся на группы. Каждую группу ведет модератор - эксперт в предложенной теме. В течение 15 минут модератор дает вводные по теме - описывает реальный кейс из своей практики и дает задание, затем идет обсуждение в группе - решение кейса. По итогам работы каждая группа за 5 минут делится выводами по своей теме

  • Миграция CRM кампаний на витрины корпоративного хранилища данных
  • Синхронизация корпоративного и розничного CRM: при разделе и объединении
Ярослав ВИНИЧЕНКО
Руководитель Управления жизненным циклом клиента, АЛЬФА-БАНК
Наталья МУРАВЬЕВА
Старший бизнес-лидер трайба CVM, БАНК ОТКРЫТИЕ
17:20
Завершение Форума
«FINANCE CRM FORCE 2021»
Регистрация

Спикеры форума

Наталья Сторина
РОССЕЛЬХОЗБАНК
Советник Заместителя Председателя Правления
Окончила факультет «Автоматизация управления производством» Санкт-Петербургского Инженерно-Экономического Университета по специальности «инженер-экономист» в 1992 году. В финансовой отрасли в работает с 1993 года - в структурах АКБ «ТверьУниверсалБанк», ПАО «Банк «Санкт-Петербург» ЗАО «СПБРР», АКБ «НРБанк» (АО), АО «Нордеа Банк» и др., в платёжной системе и международной поатёжной системе денежных переводов – кредитных организациях НКО «Рапида» и НКО «Мигом» (420 российских и иностранных банков-участников в 28 странах), пройдя карьерный путь от специалиста по международным расчётам до Председателя Правления кредитной организации – оператора платёжной системы, где занималась созданием и выведением на рынок новых продуктов и технологий в индустрии карт, комплексных расчётных услуг для физических лиц, банков и других участников расчётов. В период с 2013 по 2015 гг. работала Заместителем Председателя Правления НП «Национальный Платёжный Совет» и руководителем направления платёжных услуг АО «Ростелеком». С 2015 г. работает в АО «Россельхозбанк». Занимала должность Заместителя директора департамента карточного бизнеса, курируя проекты в области продуктов и технологий: ДБО, эквайринга (торгового, интернет- и мобильного), платёжных систем и сервисов, систем денежных переводов, онлайн услуг и инновационных решений. В настоящее время - Советник Заместителя Председателя Правления. Член Технологического Комитета Банка. Член комитета 122-Т и рабочих групп ЦБ РФ и профессиональных союзов/ассоциаций. Сопредседатель Государственных Экзаменационной и Аттестационной комиссии Финансового Университета при Правительстве РФ. Награждена знаком «Лидер бизнеса» Финансово-Банковского Совета СНГ (Правительство СНГ).
Ольга Сердюкова
АЛЬФА-БАНК
Начальник управления развития операционных и CRM решений по физическим лицам, Департамент управления сетью
Ярослав ВИНИЧЕНКО
АЛЬФА-БАНК
Руководитель Управления жизненным циклом клиента
Наталья МУРАВЬЕВА
БАНК ОТКРЫТИЕ
Старший бизнес-лидер трайба CVM
Дмитрий Кривошеев
МТС-Банк
Директор департамента вторичных продаж и сегментного маркетинга
Сергей Исаев
ХОУМ КРЕДИТ БАНК
Директор Департамента по работе с клиентской базой
Илья Ривкинд
АК БАРС БАНК
Директор направления CRM
Денис Кочаровский
СМП БАНК
Начальник управления портфельного анализа и CRM Департамент розничных продуктов
Евгений Шитиков
БАНК ДОМ.РФ
Директор розничных продуктов
Опыт работы в банковской сфере более 15 лет, работал в таких организациях, как Ренессанс Кредит, ФК Открытие, Альфа-Банк, МТС-Банк. В Настоящий момент в банке ДОМ.РФ отвечает за развитие карточного бизнеса, пассивных продуктов, финтех проектов и сервисов дистанционного банковского обслуживания. Имею высшее экономическое образование по направлению экономика и управление, прохожу обучение по программе EMBA в РАНХиГС.
Ольга Бледнова
КПМГ в России и СНГ
Старший менеджер практики оказания консультационных услуг для финансовых организаций
Опыт: Ольга присоединилась к команде KPMG после более чем 9 лет практического опыта работы в банковской отрасли. Ольга руководила и принимала участие в следующих проектах для крупнейших российских и международных банков: • Стратегия развития цифровой платформы крупного российского банка по подбору персональных кредитных предложений • Разработка и внедрение Стратегии цифровой платформы по телемедицине – медицинский маркетплей • Разработка и внедрение Стратегии цифровой платформы по реализации потребительских товаров • Разработка стратегии крупного казахстанского Банка и его дочерней компании в России • Разработка цифровой стратегии для Финансового супермаркете крупного российского Банка, в том числе стратегии лидогенерации, основанной на принципах продвинутой сегментации клиентов и таргетирования продуктового предложения для каждого целевого клиентского сегмент • Разработка стратегии повышения комиссионного дохода крупного ТОП -10 российского банка, разработка инициатив (быстрый выигрыш) и дорожной карты их внедрения • Разработка матрицы тарифов по розничным кредитным продуктам для низкорискованных клиентов с применением инструментов и технологий Big Data, и Machine learning , с целью определения предельной ставки для максимизации прибыли по сегменту • Диагностика и анализ текущей системы управления эффективностью розничных продуктов Банка, в том числе рассмотрение действующих подходов к разработке условий продуктов и акций (тарифы, лимиты, сроки, обслуживание), принципов ценообразования, модели реализации и продвижения продуктов на рынке (каналы продаж, маркетинг) • Диагностика и разработка кредитного процесса и процесса кросс-продаж Банка, в том числе в части соответствия практикам рынка и лучшим практикам использования Big Data при формировании предложений клиентам • Разработка аналитической отчетности и витрины данных, внедрение и развитие функции BI в крупном Российском Банке Образование: • Всероссийский заочный финансово-экономический институт, Экономический факультет, специалист по направлению «Бухгалтерский учет» (специализация «Бухгалтерский учет и аудит»)
Екатерина Алиева
РОСБАНК
Директор Департамента аналитического менеджмента и развития отношений с клиентами
Денис Ковалёв
ОТКРЫТИЕ ИНВЕСТИЦИИ
Начальник управления клиентского обслуживания
Майя Кантор
Эксперт по клиентскому опыту ( экс директор по сервису банка ОТКРЫТИЕ и УБРиР)
Обладает 18-летним профессиональным опытом в сфере банковского клиентского обслуживания. С 2004 года по настоящий момент занимает позиции Топ-менеджера. Работала в таких банках как СКБ банк, Банк «ОТКРЫТИЕ», УБРиР. В настоящее время занимает должность Директора по сервису Банка «ОТКРЫТИЕ». Закончила Уральский экономический Университет по специальности Финансы и Кредит. Имеет ученую степень кандидата социологических наук.
Антон Клакевич
Банк Санкт-Петербург
Директор по развитию филиальной сети
Елена Сизова
МКБ
Начальник управления продаж департамента МСБ
Работает в финансовой сфере более 15 лет. Основные направления деятельности: управление каналами продаж МСБ, продуктовый менеджмент, координация работы региональной сети, финансовый анализ. Высшее образование по специальности экономист-менеджер. В 2005 году окончила МИЭПиМ ННГАСУ. Свою карьеру начала в мае 2005 года в ЗАО «Банк Интеза», где прошла путь от эксперта розничного бизнеса до руководителя направления по качеству кредитного портфеля. В феврале 2015 года заняла позицию начальника отдела по работе с клиентами МСБ в АО «ЮниКредит Банк», где занималась координацией региональной сети по РФ в работе канала малого и среднего бизнеса. В ноябре 2019 года присоединилась к команде Московского кредитного банка на должность начальника управления продаж департамента малого и среднего бизнеса.
Юрий Архипов
РАЙФФАЙЗЕНБАНК
Директор CVM
Михаил Депешко
CSBI
Директор по развитию практики Low-code
Показать еще

Участники форума

АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК

  • Советник Председателя Правления
  • Руководитель управления директ маркетинга

 

АК БАРС БАНК

  • Директор направления CRM

 

 АЛЬФА БАНК

  • Начальник управления развития операционных и CRM решений по физическим лицам, департамент управления сетью
  • Руководитель управления жизненным циклом клиента

 

БАНК ВТБ

  • Начальник Управления CRM и клиентских данных КИБ и СМБ
  • Начальник Управления CRM и клиентских данных КИБ и СМБ

 

 БАНК ГПБ

  • Вице-Президент - начальник департамента
  • Начальник управления

   

БАНК ДОМ.РФ

  • Директор розничных продуктов

 

 БАНК ХОУМ КРЕДИТ

  • Директор департамента по работе с клиентской базой

 

 БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

  • Вице-президент - Директор Департамента клиентского обслуживания и массовых продаж

  

ГАЗПРОМБАНК

  • Вице-Президент-Директор Департамента 
  • Начальник Управления

 

КИВИ БАНК

  • Менеджер проектов
  • Менеджер проектов
  • Менеджер по управлению департаментом

 

КПМГ в СНГ

  • Директор практики  оказания консультационных услуг для финансовых организаций

 

КУБАНЬ КРЕДИТ

  • Начальник отдела CRM  управления технологий департамента розничного бизнеса
  • Заместитель начальника отдела региональных менеджеров управления рознгичных продуктов 

 

ЛАНИТ - ИЦР

  • Менеджер по рекламе и связям с общественностью

 

МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНК АЗЕРБАЙДЖАНА

  • Заместитель Директора департамента
  • Начальник отдела

 

МКБ

  • Начальник Управления продаж департамента МСБ

 

МТС-БАНК

  • Директор департамента вторичных продаж и сегментного маркетинга

 

НБКИ

  • Заместитель директора по маркетингу

 

НОВИКОМБАНК

  • Директор Департамента Цифрового бизнеса и программ лояльности 

 

ОТКРЫТИЕ ИНВЕСТИЦИИ

  • Начальник управления клиентского обслуживания

 

ПРИМСОЦБАНК

  • Начальник Управления сопровождения розничных операций

 

 ПРОМСВЯЗЬБАНК

  • Вице-президент - заместитель руководителя блока цифрового бизнеса - директор цифрового департамента
  • Директор департамента клиентских взаимоотношений
  • Управляющий менеджер по развитию процессного управления
  • Управляющий менеджер по развитию процессного управления

 

 РАЙФФАЙЗЕНБАНК

  • Директор CVM

 

РОССЕЛЬХОЗБАНК

  • Советник Председателя Правления
  • Директор Департамента транзакционного бизнеса и цифровых каналов продаж МСБ и микробизнеса

 

СМП БАНК

  • Начальник управления портфельного анализа и CRM департамент розничных продуктов

 

СОВКОМБАНК

  • Начальник Управления развития технологий продаж

 

СУРГУТНЕФТЕГАЗБАНК

  • Директор Блока развития и финансов
Все участники

Стоимость участия

  • Посещение форума
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
29 665
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46
Полная стоимость участия
  • Посещение форума
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
34 900
При оплате до начала форума
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46
Постоплата
  • Посещение форума
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
38 390
При оплате после 01.12
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46

Инфопартнёры форума

«Mobile Business»
Информационно-финансовый портал Мобайл Бизнес
https://mobile-business.by/
«Современные страховые технологии»
Журнал «Современные страховые технологии» выступает от имени НП «Центр страховой безопасности» и решает задачи развития страхования как гибкого, всеобъемлющего и универсального финансового инструмента защиты имущественных интересов предприятий и граждан.
https://www.consult-cct.ru/
«Frank Research Group»
Frank Research Group – ведущая исследовательская компания в области анализа конкурентной среды российского рынка финансовых услуг. Основанная в 2008 году компания Frank Research Group стала индустриальным стандартом в области аналитики рынка розничных банковских услуг. Крупнейшие банки, международные консалтинговые компании и инвестиционные фонды используют наши данные для принятия решений.
https://frankrg.com/
«ПРАЙМ»
«ПРАЙМ» — ведущее российское информационно-аналитическое агентство, специализирующееся на сборе, обработке и распространении финансово-экономической информации в режиме реального времени уже почти 20 лет.
http://1prime.ru/
При участии
«KPMG»
КПМГ – это глобальная организация независимых фирм, предоставляющих аудиторские, налоговые и консультационные услуги. КПМГ в СНГ работает более 30 лет и является самой быстрорастущей компанией «Большой четверки»: сейчас более 5 500 специалистов работают в 22 офисах компании. КПМГ является второй по величине аудиторско-консалтинговой фирмой. Целью своей деятельности КПМГ видит превращение профессиональных знаний в реальную экономическую выгоду в интересах своих клиентов, сотрудников и международных рынков капитала.
https://home.kpmg/ru/ru/home.html

Место проведения форума

Moscow Marriott Hotel Novy Arbat, Новый Арбат, 32., Москва 121099 Российская Федерация

Принять участие двумя способами

Оформите быструю заявку на сайте и мы свяжемся с вами
Быстрая заявка
Оформите полную заявку, добавив участников и реквизиты

Контакты форума

Выступление
Евгений Ногай
+7 (495) 789-37-46
+7 (995) 655-11-08
e.nogay@auditorium-cg.ru
Спонсорство
Станислав Морачевский
+7 (495) 789-37-46 доб.123

sm@auditorium-cg.ru
Участие
Юлия Хабирова
+7 (495) 789-37-46

y.khabirova@auditorium-cg.ru
Информационное партнерство
Анна Махоткина
+7 (495) 789-37-46

a.mahotkina@auditorium-cg.ru

Подпишитесь на новости форума

Нажатием на кнопку "Подписаться" я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Участвовать
Зарегиструйтесь на конференцию:
«FINANCE CRM FORCE 2021»
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности