B2B-СЕРВИС 2025

«Хочу поделиться своими впечатлениями о прошедшем форуме.  Как директору клиентского сервиса, мне было важно получить полезную информацию о трендах и инструментах в В2В, а главное - кейсы участников, которые позволяют перенять новые подходы в сервисе и посмотреть, как теории работают в практическом применении. Хочу отметить высокий уровень организации мероприятия, поддержку продюсера на всех этапах подготовки, и замечательного модератора, который помогал участникам в активных обсуждениях и создавал благоприятную атмосферу форума. Рекомендую всем профессионалам в области B2B участвовать в таких мероприятиях для развития и обмена опытом!»

 «Мероприятие отличилось в лучшую сторону приземленными, прикладными кейсами\идеями. Модератор - красавчик, то, что он практикующий эксперт - это очень ценно для модератора. В целом атмосфера и информация – то, что нужно, подбор спикеров - очень хороший, правильный.  Пролетел на одном дыхании, абсолютно никто не скучал, а это важно»

«Большое спасибо за организацию и спикеров, очень интересные и хорошие кейсы»

«Построение клиентского опыта для В2В имеет свою специфику и нюансы, отличающиеся от аналогичных задач в В2С. Важно иметь площадку для обсуждения текущих трендов, лучших практик и опыта коллег внутри профессионального сообщества. Эта конференция дает нам такую возможность»

«Модератор отличный, по-моему, очень бизнесовый подход. Хорошее мероприятие»

«Развитие клиентского сервиса в сегменте B2B становится все более важным, поскольку современные бизнес-клиенты ожидают высокого уровня обслуживания и индивидуального подхода. Это может способствовать увеличению лояльности клиентов и их удовлетворенности. Привлечение практик из B2C может включать в себя персонализацию услуг, использование технологий для улучшения коммуникации и предоставление своевременной обратной связи. Также важны проактивный подход к решению проблем клиентов и обучение персонала»

«Очень полезно. Надеюсь, что площадки для встреч В2В станут регулярными! Рынок В2В имеет свою специфику как в продажах, так и в сервисе. Это очень интересный, перспективный и развивающийся сегмент. Очень хорошо, что на площадках открытых форумов становится традицией проводить В2В дни. Это дает возможность нам, специалистам в области CX В2В обменяться опытом, исследованиями, практиками. Учитывая закрытость В2В рынка и дефицит публичной информации по нему, каждая такая встреча – это уникальная возможность обсудить актуальные вопросы и узнать что-то новое»

«О CX на конференциях принято говорить чаще всего в контексте B2C. Мол, CX – это что-то про работу с физиками. Однако важно помнить, что за каждым бизнесом стоят люди. Когда мы говорим о том, как бизнес принимает решения, как бизнес работает с Клиентами, мы должны всегда смотреть не «сквозь», а напрямую: кто это реально делает? Кто принимает решения в бизнесе? Кто работает с клиентами? Это делают люди! Причём по обе стороны. Поэтому управлять клиентским опытом в B2B даже сложнее, ведь как со стороны нашего бизнеса, так и со стороны клиента, участвуют сразу несколько человек. Так что изучать теорию и чужой опыт по управлению CX в B2B – это не просто интересно или важно, это – обязательно и необходимо!»

«Форум для меня - это уникальное пространство для обмена опытом и повышения насмотренности в области Customer Experience, вдохновения и применения полученных знаний на практике в своей компании. Благодарю за интересные и действительно полезные форумы на тему сервиса. Что особенно запомнилось: сам продукт - интересные кейсы, яркие примеры и спикеры, полезный контент; упаковка продукта – удобство, забота об участниках (рабочие тетради со всей нужной информацией, чат-бот и чаты и т.п.); жаркие круглые столы – спикеры с отличными точками зрения, живо и экспертно; отличные модераторы и организованный нетворкинг. Очень зашла камерная атмосфера форума, успела познакомиться со многими коллегами, обсудить важные темы и обменяться опытом. С радостью приму участие в следующем году в форуме по клиентскому сервису!»