Особый день для Вашей
карьеры и бизнеса!
Как поменялись предпочтения и ожидания клиентов?
Как трансформировать управление клиентским опытом?
Как встроить заботу о клиенте в культурный код компании?
Как управлять цифровой трансформацией в 22-23гг.?
Как сохранить высокий уровень сервиса при импортозамещении?
Как улучшать клиентский опыт сегодня, чтобы победить в конкуренции завтра?
Директор по клиентскому опыту и сервису
Директор по маркетингу
Директор по продажам
Генеральный директор

Друзья, приглашаем вас принять участие в I Всероссийском форуме по клиентскому опыту и заботе о клиентах «WOW-СЕРВИС 2022».

 

Простота и скорость – основополагающие вещи, которые до недавнего времени были востребованы у клиента. Изменится ли что-то в ближайшем будущем? Как изменились ожидания и требования клиентов? Как не только быстро, а с опережением предложить необходимые продукты и сервисы? Как сохранить и приумножить лояльность клиентов в 2023 году? Как сделать СХ ядром развития вашей компании? На эти и многие другие вопросы мы постараемся найти ответы за 2 дня форума. Форум соберет участников из разных отраслей бизнеса, которые поделятся реальным кейсами.

 

Если вы любите и заботитесь о своих клиентах, до встречи на Форуме!

Мнение экспертов о программе Форума:

  • «Мне даже нечего добавить в программу, всё огонь. Актуальные вопросы и хочется поискать вместе на них ответы», – Ольга ОМЕЛЬЧЕНКО, Директор по клиентскому опыту, SBER PRIVATE BANKING
  • «Адженда интересная, именно актуальностью тем», – Анна ГУБАНОВА, Руководитель службы клиентского сервиса, ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР IVI
  • «Очень интересная программа», – Наталья ПАВЕЛЬЕВА, Руководитель Центра Обслуживания Клиентов, АСКОНА
  • «Спасибо за интересную программу», – Станислава АЛЬБЕНСКАЯ, Руководитель Департамента развития клиентского сервиса, СТРАХОВОЙ ДОМ ВСК
  • «Очень интересная программа», – Екатерина ФЕДОТОВА, Директор по сервису, УТКОНОС

Программа форума

09:30-10:00
Регистрация. Приветственный кофе-брейк
Модератор:

*Победитель CX WORLD AWARDS 2022  в номинации «РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ / СХ ДИРЕКТОР» и «ЛУЧШИЙ ОФЛАЙН КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ»

Ольга Омельченко
Директор по клиентскому опыту, SBER PRIVATE Banking
СЕССИЯ 1. КАК ПОМЕНЯЛИСЬ ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ В 2022 ГОДУ?
10:00-10:20
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ДОКЛАД: Как изменился клиентский опыт?
  • Как изменился NPS по отраслям?
  • Как изменилась лояльность клиентов?
  • Как изменилась тревожность потребителей по отраслям?
Ольга Корчагина
Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж, Ipsos
10:20-11:20
ДИСКУССИЯ: Что ждет клиент в 2023? Как будет меняться рынок?
  • Как поменялось поведение клиентов в течение года?
  • Не приведёт ли отсутствие зарубежной конкуренции к ухудшению  клиентского опыта?
  • Как клиентская база отреагировала на изменение среды?
  • Скорректировался ли уровень ожиданий у клиентов? Стал ли клиент более понимающим?
  • Готовы ли клиенты пожертвовать сервисом в обмен на более низкую цену?
Ольга Королькова
Директор по клиентскому сервису, СБЕР ЕАПТЕКА
Александр Кирдякин
Директор по клиентскому опыту, БКС МИР ИНВЕСТИЦИЙ
Надежда Вихренко
Директор дирекции по адаптации продуктов и клиентскому опыту, МЕГАФОН
Наталья Павельева
Руководитель управления по обслуживанию клиентов, АСКОНА
Дарья Бабанина
ex-Директор по исследованиям и клиентскому опыту, ОТП БАНК,
11:20-11:40
ДОКЛАД: Тренды по клиентскому опыту на примере автомобилестроения и студий красоты
  • B2С тренды, которые есть сейчас – такие ли они, как и раньше?
  • В какой реальности мы сейчас находимся?
  • Как это все отражается на клиентском опыте?
  • Что делать с сотрудниками, чему учить, что объяснять им?
  • Какие можно сделать прогнозы?

 

Марина Вострикова
Директор по клиентскому сервису, БИТРИКС24
СЕССИЯ 2. КАК ТРАНСФОРМИРОВАТЬ УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ?
11:40-12:00
ДОКЛАД: Как найти баланс во время турбулентности?
  • Внутренняя опора организации
  • Баланс между бизнесом и клиентом
  • Что чувствуют клиенты сейчас?
Анна Губанова
Директор по сервису и клиентскому опыту, ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР IVI
12:00-12:40
Кофе-брейк
12:40-13:00
ДОКЛАД: Как не отказаться от планов трансформации клиентского опыта, несмотря на происходящие изменения?
  • Бурный рост и развитие сменились экономией, осторожностью и неопределенностью, СХ тоже придется адаптироваться. Ресурсов будет выделяться меньше, обсудим, есть ли способы умерить аппетиты, не потеряв в качестве
  • Взгляд внутрь: что может сделать подразделение СХ, чтобы помочь компании повысить эффективность?
  • Клиентоцентричность учила нас находить «своего клиента», есть ли методы ускорить этот процесс?
  • Время значительных перемен – это время возможностей,  давайте учиться to fail cheaper
Наталия Анилионене
Руководитель клиентского опыта, ЭР-ТЕЛЕКОМ
13:00-14:00
ДИСКУССИЯ: Клиентский сервис в новых реалиях. Как трансформируется клиентский опыт?
  • Что поменялось в клиентском опыте, а что нет? Как реагировали на изменения?
  • На что стали сейчас больше обращать внимание в клиентском опыте?
  • Какую стратегию развития выбрать? Как определяются приоритеты на что можно срезать затраты, а на что нет?
  • Вкладываться в технологическое развитие или нет?
  • Насколько компании готовы вкладываться и развивать программы лояльности?
  • Какие неценовые инструменты повышения лояльности  появились и стали эффективными?
  • Что поменялось в компаниях в работе с клиентами?
Александр Носков
Директор по клиентскому сервису, УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»
Игорь Крутиков
Руководитель СХ-стратегии и методологии, БАНК ВТБ
Елена Щербакова
Директор центра дистанционных продаж и сервиса, TELE2
Анна Губанова
Директор по сервису и клиентскому опыту, ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР IVI
Надежда Викторова
Директор по клиентскому сервису, СИТИЛАБ
14:00-14:20
ДОКЛАД: Эффективное управление клиентским опытом в крупном банке
  • Как выстроить систему оценки показателей клиентского опыта?
  • Как организовать работу с результатами и повысить вовлеченность руководителей бизнес-подразделений в решение «клиентских болей»?
Станислав Скалозуб
Руководитель Центра аналитики и контроля качества обслуживания, Руководитель Центра развития клиентского опытая, ПРОМСВЯЗЬБАНК
14:20-14:40
ДОКЛАД: BENZUBER – платформа позволяющая владельцам аудиторий получать доход с продажи топлива
Артем Скворцов
Основатель, BENZUBER
14:40-15:40
Обед
15:40-16:00
ДОКЛАД: Как быстро и эффективно (пере)запустить систему измерения клиентского опыта?
  • «Фабрика исследований»: как мы построили систему сбора и анализа обратной связи за один год?
  • Какие технологии и подходы используются для повышения эффективности измерений клиентского опыта?
  • Как управлять системой измерений в условиях ограниченных ресурсов и растущих потребностей бизнеса?
  • Перезапуск отчетности: боты в Telegram, онлайн-дашборды и «Excel для консерваторов»
Сергей Ижболдин
Начальник управления заботы о клиентах, БАНК «ОТКРЫТИЕ»
16:00-16:20
ДОКЛАД: Как выстраивать взаимоотношения с клиентом в условиях сокращения костов?
  • Многие компании столкнулись с тем, что они не могут обеспечить тот сервис, который раньше предоставляли. Как продолжать взаимодействовать с клиентом? Как работать с ожиданиями клиентов?
Игорь Леонов
Head of customer support, SBERHEALTH
16:20-17:00
ЧЕСТНЫЙ РАЗГОВОР: KPI на продажи VS KPI на сервис и обслуживание?
Олег Мартеняк
Директор департамента клиентской поддержки, ИНВИТРО
Любовь Кленова
Директор по развитию массового рынка компании, АЛМАТЕЛ
Игорь Леонов
Head of customer support, SBERHEALTH
Ольга Конова
Директор по качеству и стандартам, WORLD CLASS
17:00-17:20
КЕЙС: CJM – разовое исследование или операционный инструмент?
  • Как исследовать омниканальный CJM и как его зафиксировать/нарисовать?
  • Автоматический CJM: возможности и невозможности
  • Этапы встраивания CJM в операционные процессы
  • Как контролировать изменения и управлять ожиданиями?
Валентина Ларкина
Руководитель по клиентскому опыту, SIMPLE
17:20-17:40
ДОКЛАД: Как донести до команды эффективность внедрения изменений связанных с управлением клиентским опытом?
  • Какие инструменты, какие практики, какие решения использовать?
  • Как мы преобразовали подход к клиентскому опыту в 2022 году?
  • Метрики, взаимодействие и мотивация для сотрудников — обзор
  • Кейсы: успехи и неудачи внедрения
Ольга Королькова
Директор по клиентскому сервису, СБЕР ЕАПТЕКА
17:40
Завершение первого дня Форума. Шампанское и неформальное общение
09:30-10:00
Регистрация. Приветственный кофе-брейк
Модератор:
Алексей Шеметов
Директор департамента клиентского обслуживания, АМУЛЕКС
СЕССИЯ 3. КАК ВСТРОИТЬ ЗАБОТУ В КУЛЬТУРНЫЙ КОД КОМПАНИИ?
10:00-10:20
ДОКЛАД: Как выстраивать корпоративную культуру, нацеленную на улучшение клиентского опыта?
  • Как добиться синхронного мышления сотрудников в сторону счастья клиента?
  • Как вовлекать сотрудников в культуру поддержания лояльности клиентов?
Екатерина Федотова
Директор по сервису, УТКОНОС
10:20-10:40
ДОКЛАД: Как руководителям эффективно использовать ресурс HR?
  • Что происходит на рынке труда: почему HR приводит меньше интересных кандидатов, а сроки закрытия позиций удлиняются?
  • Какие вопросы задать HR-директору, чтобы оценить перспективность инвестиций в обучение сотрудников?
  • Как руководителю влиять на эффективность обучения сотрудников?
Рина Мочалова
Руководитель Управления клиентской лояльности, HEADHUNTER GROUP
10:40-11:00
КЕЙС: Путь клиента как качественный подход к формированию продукта
  • CJM как рабочий инструмент: как сделать так, чтобы все не заканчивалось только на красивых картинках?
  • Как не утонуть в потоке гипотез и инсайтов: приоритизируем гипотезы правильно?
  • Как CJM помогает Работе.ру улучшать сервис и выполнять социально значимую миссию?
Елена Артемьева
Директор по аналитике, DS и исследованиям, РАБОТА.РУ
11:00-11:20
ДОКЛАД: Как системно управлять формированием клиентоориентированной корпоративной культуры?
  • Из каких компонентов может складываться система, поддерживающая СХ-лидера в продвижении клиентоцентричной культуры в крупной организации?

  • Как перевести общие ценности организации в конкретные подходы к действиям в различных ситуациях взаимодействия с клиентами?
  • Какие инициативы и инструменты способствуют вовлечению сотрудников и масштабированию клиентоориентированного поведения?
Игорь Крутиков
Руководитель СХ-стратегии и методологии, БАНК ВТБ
СЕССИЯ 4. КАК УПРАВЛЯТЬ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИЕЙ СЕРВИСА В 22-23ГГ.?
11:20-11:40
ДОКЛАД: Цифровая стратегия взаимодействия с клиентом: развитие digital-каналов, автоматизация, сервисные инструменты
  • Тренды цифрового сервиса: что нужно современному клиенту, компании и сотруднику
  • Цифровая клиентская стратегия. Как построить клиентскую стратегию внутри общей стратегии компании.
  • Что получает клиент при взаимодействии с компанией в digital?
  • От оператора к боту и обратно. К чему приведет автоматизация сервиса?

 

*Выступление онлайн

Анна Ушакова
Руководитель Службы развития цифрового обслуживания клиентов, TELE2
11:40-12:00
ОТКРЫТЫЙ МИКРОФОН: Импортозамещение. Как искать замены ушедшим компаниям? Кто чем пользуется? Сервисы опросов, целевого маркетинга, персонализированных предложений?

 

 

12:00-12:40
Кофе-брейк
12:40-13:00
КЕЙС: Как снижать косты с помощью автоматизации? (Голосовые боты, чатботы, речевая аналитика)
Евгений Жукович
Директор по клиентскому сервису, РОСТЕЛЕКОМ
СЕССИЯ 5: КАК УЛУЧШАТЬ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ СЕГОДНЯ, ЧТОБЫ ПОБЕДИТЬ В КОНКУРЕНЦИИ ЗАВТРА?
13:00-13:20
ДОКЛАД: Как в период высокой неопределённости и серьёзных рисков доводить до клиента информацию?
  • NPS и CSI на службе бизнеса: как оставаться гибкими в потоке изменений?
  • Обратная связь: строим политику коммуникаций, исходя из ожиданий клиента
  • Как изменились ожидания клиентов от коммуникации с брендом за последний год?
  • Почему важно проявлять заботу в коммуникациях – и как это делать?
Надежда Вихренко
Директор дирекции по адаптации продуктов и клиентскому опыту, МЕГАФОН
13:20-13:40
ДОКЛАД: Клиентоцентричный беттинг: ТОП 5 ярких кейсов
  • По каким критериям оценивается клиентоцентричность?
  • Изменения в продукте на основе обратной связи от клиентов – наш личный опыт
  • Принципы сегментации аудитории для повышения клиентоцентричности
  • Амбассадоры как один из способов повышения лояльность целевой аудитории
Татьяна Зворыгина
Заместитель генерального директора по маркетингу и продажам, ЛИГА СТАВОК
13:40-14:00
ДОКЛАД: Трансформация маркетинга в финтехе. Как изменился клиентский сервис в программах лояльности?
  • Что клиенты больше не ценят в маркетинговых финтех-коммуникациях?
  • Что делать финтех-маркетологам для улучшения клиентского опыта в новом году?
  • Партнёрство с клиентом – новый этап в эволюции лояльности
  • Как поддерживать доверительные отношения с аудиторией?
  • Как улучшать клиентский сервис и растить LTV?
  • Кому что? Сегменты аудитории и целевые коммуникации
Дмитрий Завиша
Директор по маркетингу, СБЕРСПАСИБО
14:00-14:20
ДОКЛАД: Отвечу, сброшу, заблокирую. Новая тенденция – растущее недоверие к звонкам
  • Почему клиенты не отвечают на звонки?
  • Роботизированный обзвон, плюсы и минусы
  • % недозвонов vs % пропущенных звонков
  • Поговорим о важности сохранять, беречь, опекать доверие клиентов
  • Где полезны цифровые инструменты, а где незаменимы люди?
Ольга Конова
Директор по качеству и стандартам, WORLD CLASS
14:20-14:40
КЕЙС: Клиентский опыт в «Ленте»: от стандартного опроса по удовлетворённости до вовлечения клиента в изменения
  • Зачем директору дивизиона «надевать мокасины»?
  • Как клиенты помогли распутать «кошачье дело»?
  • И почему теперь не страшно передумать?
Галина Кардаева
Директор по лояльности и CRM, ЛЕНТА
14:40-15:40
Обед
15:40-16:00
«ВРЕДНЫЕ СОВЕТЫ»: Трансформация отдела по работе с рекламациями
  • Почему не получилось? Барьеры или какие «недоделки» ведут к провалу?
  • Какие шаги предприняли после провала?
  • Что из этого получилось? Выводы, успешные решения
  • Обратная связь от сотрудников год спустя
Наталья Павельева
Руководитель управления по обслуживанию клиентов, АСКОНА
16:00-16:20
КЕЙС: Как через исследование развивать CX?
  • Боты для службы поддержки клиентов. С чего начать?
  • Карта исследований для улучшения CX при общении с ботом
  • Сила данных
  • Исследования для нового уровня зрелости команды
Марина Тужикова
UXLead, Кластер Боты, СБЕРБАНК
16:20-16:40
ДОКЛАД: Отток клиентов и как с ним работать?
  • Как структурировать отток и выделить на что можно влиять?
  • Как докопаться до сути?
  • Как приоритизировать факторы оттока?
  • Как донести до бизнеса ценность работы с показателями удовлетворённости через отток?
Анна Бирюкова
Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта, ГАЗПРОМБАНК
16:40-17:00
ДОКЛАД: Как построить программу лояльности для 65+ млн клиентов?

 

 

Александр Чухонцев
Директор по лояльности и партнёрствам, X5 GROUP
17:00-17:20
«ВРЕДНЫЕ СОВЕТЫ»: Не только успехи: кейс Манго через призму клиентского опыта
  • Успешные и провальные кейсы во взаимодействии и обслуживании клиентов
Диана Акчурина
ex-Директор по маркетингу, ex-МАНГО ИНШУРИНГ
17:20
Завершение форума. Шампанское и неформальное общение
«WOW-СЕРВИС 2022»
Регистрация

Экспертный совет

Ольга Омельченко
SBER PRIVATE Banking
Директор по клиентскому опыту
13 лет работает в банковской сфере, 5 лет занимается развитием и улучшением клиентского опыта (4 года Альфа-Банк, 1 год банк Зенит). Автор программы развития компетенции «ориентация на клиента», исследование,оценка, обучение, развитие, школа наставничества и база знаний.
Станислава Альбенская
СТРАХОВОЙ ДОМ ВСК
Руководитель Департамента развития клиентского сервиса
Более 10 лет работы в области изучения клиентского опыта. С 2016 года возглавляла в компании ВСК направление поддержки клиентов, где организовала единую систему работы с обращениями клиентов в виде сквозного бизнес-процесса с контролем эффективности на каждом этапе. С 2020 года отвечает за глобальное развитие клиентского сервиса в ВСК, а именно: системную работу с обратной связью клиентов (клиентские исследования, работа с VOC, управление «клиентским счастьем»), редизайн бизнес-процессов «от клиента», автоматизацию, цифровизацию и персонализацию клиентского опыта и многое другое. Глобальная миссия – разрушить стереотипы отношения к страхованию в Российской Федерации и сделать клиентов спокойнее, следовательно, счастливее.
Наталья Сорокина
ЯНДЕКС ДОСТАВКА
Руководитель службы поддержки
Всем привет! Вся моя профессиональная деятельность связана с клиентским сервисом, опыт работы в Билайн, МТС, Ростелеком QIWI Банк, и вот теперь в РГС Банк, позволяет мне реализовывать проекты, направленные на улучшение КО на очень высоком уровне. Мне очень близки и понятны чаяния клиентов, и моя задача - сделать их счастливыми и лояльными. Из проектов хочу отметить такие как "Инцидент -менеджмент", "Мониторинг блогосферы", "Снижение оттока", "Запуск NPS", "Построение центра счастья клиентов", "Внедрение голосовых ботов", "Внедрение системы оценки качества с аналитикой голоса". Базовые принципы, позволяющие достигать результатов, это правильно расставленные приоритеты, умение построить дружную и профессиональную команду, и конечно, любовь к клиентам. "Нет нерешаемых задач, есть просто плохие решения", надо всегда искать хорошие:) РГС Банк (ПАО «РГС Банк») — российский банк в рамках группы банка «Открытие» с фокусом на привлечении и комплексном обслуживании клиентов – автолюбителей и компаний из сферы автобизнеса. Клиентами Банка являются более 1,14 млн частных лиц и свыше 5 тысяч предприятий. Одной из главных ценностей нашей компании является ценность «Клиент». Потребности клиента - основа нашего бизнеса.
Александр Чухонцев
X5 GROUP
Директор по лояльности и партнёрствам
Более 10 лет экспертизы в CX, CVM и маркетинге
Инияр Давидова
Газпромбанк
Руководитель CX
Анна Губанова
ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР IVI
Директор по сервису и клиентскому опыту
• Более 10 лет управления клиентским опытом • Адепт клиентского опыта, клиентоцентричного искреннего сервиса "Human to human" • Спикер форумов и конференций: CX WORLD FORUM, CUSTOMER EXPERIENCE FORUM, ФОРУМ ПО КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ • Преподаватель Geekbrains
Александр Кирдякин
БКС МИР ИНВЕСТИЦИЙ
Директор по клиентскому опыту
Ранее работал в МТС Банке. Общий опыт работы Александра в обслуживании клиентов и клиентском сервисе более 10 лет. Последние 5 лет на позициях директора по клиентскому сервису и клиентскому опыту в федеральных компаниях dostavka.ru, electrovenik.ru, velosite.ru, ТЕХНОСИЛА, ФК Открытие. В 2005 году окончил Московский Государственный Университет Приборостроения и Информатики. В 2010 получил степень МВА в Московской международной высшей школе бизнеса МИРБИС.
Все спикеры

Спикеры форума

Ольга Омельченко
SBER PRIVATE Banking
Директор по клиентскому опыту
13 лет работает в банковской сфере, 5 лет занимается развитием и улучшением клиентского опыта (4 года Альфа-Банк, 1 год банк Зенит). Автор программы развития компетенции «ориентация на клиента», исследование,оценка, обучение, развитие, школа наставничества и база знаний.
Александр Чухонцев
X5 GROUP
Директор по лояльности и партнёрствам
Более 10 лет экспертизы в CX, CVM и маркетинге
Наталья Павельева
АСКОНА
Руководитель управления по обслуживанию клиентов
С 2013 года в клиентском сервисе и работе с ОС. От штата в 5 человек до 100+ От одного подразделения в управлении до 5 Победитель CX WORLD AWARDS 2020 в номинации «практика использования обратной связи».
Анна Губанова
ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР IVI
Директор по сервису и клиентскому опыту
• Более 10 лет управления клиентским опытом • Адепт клиентского опыта, клиентоцентричного искреннего сервиса "Human to human" • Спикер форумов и конференций: CX WORLD FORUM, CUSTOMER EXPERIENCE FORUM, ФОРУМ ПО КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ • Преподаватель Geekbrains
Александр Носков
УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»
Директор по клиентскому сервису
Опыт работы в развитии клиентского сервиса, клиентского опыта и CRM-систем более 15-ти лет (инвестиционный бизнес, банковская сфера). Окончил Российский университет дружбы народов по специальности «Экономика». С 2017 года работает в УК «Альфа-Капитал», отвечает за клиентский опыт, контакт-центр, телемаркетинг, претензионные обращения, CRM-систему, внедрение и развитие сервисов коммуникации с клиентами компании (SMS, Push, email).
Ольга Королькова
СБЕР ЕАПТЕКА
Директор по клиентскому сервису
Начинала карьеру в контакт-центре Вымпелкома, отвечала за подбор и оценку персонала, телемаркетинг. В 2013 г присоединилась к команде Промсвязьбанка, руководила направлениями удаленных каналов обслуживания и продаж сегментов b2c, b2b, vip. С января 2021 года – директор по клиентскому сервису СБЕР ЕАПТЕКА. Основные направления: обслуживание клиентов в удаленных каналах и улучшение клиентских путей.
Екатерина Федотова
УТКОНОС
Директор по сервису
Образование Высшее образование: экономическое Профессиональный путь 20 лет руководитель с сфере услуг. Трудовую деятельность начала в Сбербанке. Далее продолжила трудовую деятельность в крупных Российских страховых компаниях, разрабатывая и внедряя новые продукты. В ноябре 2017 года присоединилась к команде Утконос менеджером отдела сервиса и к февралю 2019 г. стала Директором по сервису. Утконос стал победителем национальной премии CX AWARDS в номинации Клиентский опыт в B2C секторе 2019. Область профессиональных интересов: СЧАСТЬЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Анна Ушакова
TELE2
Руководитель Службы развития цифрового обслуживания клиентов
Образование Российская академия народного хозяйства и государственной службы (Южно-российский институт управления). Факультет: Государственного и муниципального управления Аспирантура: направление «Политические институты, процессы и технологии» Профессиональный путь В команде Tele2 с 2013 года. В зоне ответственности: управление системой коммуникаций в цифровой среде дистанционного сервиса; управление системой сценариев клиентского сервиса в автоматизированных системах; управление системой аналитики цифрового обслуживания; управление эффективностью проектов дистанционного сервиса. Справка о компании Самый быстрорастущий оператор. • По итогам 2021 года абонентская база Tele2 составила 47,5  миллиона клиентов. • Сеть Tele2 базируется на собственной инфраструктуре. • В Tele2 работают более 7000 человек. • Дистанционное обслуживание осуществляется в контактных центрах, сертифицированных по Европейскому стандарту ISO 18295.
Марина Тужикова
СБЕРБАНК
UXLead, Кластер Боты
Более 7 лет занимается улучшением клиентского опыта на основании голоса клиента. Более 10 лет экспертного опыта в обслуживании и сохранении клиентов. Практик дизайн-мышления, исследователь. Член Жюри CX Awards. Лауреат CCGuruAwards, Хрустальная гарнитура в номинации «Лучшая стратегия управления клиентским опытом». Отмечена Благодарностью Министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ за вклад в совершенствование телекоммуникационного комплекса страны.
Александр Кирдякин
БКС МИР ИНВЕСТИЦИЙ
Директор по клиентскому опыту
Ранее работал в МТС Банке. Общий опыт работы Александра в обслуживании клиентов и клиентском сервисе более 10 лет. Последние 5 лет на позициях директора по клиентскому сервису и клиентскому опыту в федеральных компаниях dostavka.ru, electrovenik.ru, velosite.ru, ТЕХНОСИЛА, ФК Открытие. В 2005 году окончил Московский Государственный Университет Приборостроения и Информатики. В 2010 получил степень МВА в Московской международной высшей школе бизнеса МИРБИС.
Рина Мочалова
HEADHUNTER GROUP
Руководитель Управления клиентской лояльности
Игорь Крутиков
БАНК ВТБ
Руководитель СХ-стратегии и методологии
- руководитель СХ-стратегии и методологии Банка ВТБ, ex-McKinsey - сертифицированный эксперт по управлению изменениями Prosci®️ и формированию клиентоцентричной культуры MarketCulture®️ - член международной ассоциации CXPA, член управляющего совета Ассоциации профессионалов клиентского опыта России
Елена Щербакова
TELE2
Директор центра дистанционных продаж и сервиса
17 лет в сервисе Tele2. Опыт развития сервисных компетенций сотрудников. Лидировала запуск новых процессов в компании – создание с нуля отдела по дистанционному привлечению новых клиентов, развитию онлайн каналов поддержки, развитие лидеров. Моя цель – создавать сервис будущего. Не просто соответствовать ожиданиям клиентов, а предвосхищать их.
Валентина Ларкина
SIMPLE
Руководитель по клиентскому опыту
В управлении клиентским опытом более 10 лет (МТС, Сбербанк, Simple). Опыт создания функции управления клиентским опытом в компании с нуля. Вместе с SimpleWine финалист CX World Awards в номинациях «Лучший человекоцентричный (Н2Н) клиентский опыт» и «Лучшая клиентоцентричная корпоративная культура».
Марина Вострикова
БИТРИКС24
Директор по клиентскому сервису
Выпускник Президентской программы переподготовки управленческих кадров (стажировка в Голландии, Гаага) по менеджменту. Сертификат ITIL® 4 Managing Professional. Сертификат ITIL® 4 Strategic Leader (SL). • Более 20 лет суммарного опыта в IT компаниях. • Более 3 лет опыта работы в управлении дистанционной и смешанной IT командой. • Эксперт по построению и управлению дистанционными командами, развитию сервисной стратегии организации. Управляет 3 отделами из 80+ сотрудников. Внедряет сервисные стратегии в компании. Спикер по тематике сервиса и клиентоориентированности, управлению персоналом и организации клиентоориентированного подхода.
Игорь Леонов
SBERHEALTH
Head of customer support
Юрист, который нашел себя в продажах, занимаясь 10 лет сегментом В2С. После управления сетями салонов в федеральных компаниях (Евросеть/Связной/Ростелеком), добился лучших результатов в стране управляемыми областями за счет поведенческого анализа. С 2020 года успешно доказываю применимость подхода в клиентской поддержке, организации здравоохранения и биржевой торговле.
Дмитрий Завиша
СБЕРСПАСИБО
Директор по маркетингу
Образование: Московский международный университет Экспертиза: - В «СберСпасибо» работает с 2017 года. При его участии запустили 300+ промо кампаний, акций и геймификационных проектов. - Преподаватель маркетинга в NEXT MBA – международной образовательной онлайн-платформы - Игра «Империя Спасибо» стала лауреатом премии Рунета 2018 в народном голосовании в номинации «Игра Рунета» - Игра «Спасибомания» стала лауреатом премии Рунета 2017 в народном голосовании в номинации «Игра Рунета» - Серебро и бронза за проекты в крупных российских фестивалях, таких как Red Apple, ADCR, Silver Mercury, Bema, Adindex Awards, Большая рыба
Анна Бирюкова
ГАЗПРОМБАНК
Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта
Закончила Владивостокский государственный университет экономики и сервиса, Московскую международную высшую школу бизнеса (MBA). Обладает опытом выстраивания клиентского опыта в компаниях с нуля, построения функций клиентских исследований и функционального клиентского тестирования. Анна является приверженцем методов творческого решения бизнес-задач с применением дизайн мышления, trendwatching. Имеет 10-летний опыт работы в клиентском опыте в крупных российских телекоммуникационных компаниях от Аналитика до Руководителя департамента.
Ольга Корчагина
IPSOS
Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж
Международная исследовательская компания Ipsos - Возглавляет бизнес-линию Channel Performance – решения в сфере оценки качества клиентского опыта и сервиса (Mystery Shopping и Аудит), замера и оценки трафика, замера поведения и потребления покупателей - Является постоянным спикером различных форумов и конференций - Имеет 18-летний опыт организации и проведения социологических и маркетинговых исследований в разных индустриях; последние 10 лет фокус на клиентском опыте и сервисе, решении бизнес-задач клиента, руководства и реализации масштабных KPI программ федерального уровня для управления качеством клиентского опыта и предоставляемого сервиса - Имеет профильное профессиональное образование: - МГУ им. М.В. Ломоносова, Социологический факультет; - Финансовая Академия при правительстве РФ, MBA-финансы; - Высшая школа практической психологии и бизнеса, Психологическое консультирование с элементами психотерапии и коучинга
Станислав Скалозуб
ПРОМСВЯЗЬБАНК
Руководитель Центра аналитики и контроля качества обслуживания, Руководитель Центра развития клиентского опытая
В Промсвязьбанке работает с 2009. Специализируется на построении системы управления качеством, организации претензионной работы и аналитики, управлении клиентским опытом, повышении уровня лояльности и удовлетворенности клиентов. Имеет два высших образования по специальностям «Банковское дело» и «Юриспруденция», а также сертификаты качества, включая сертификат аудитора ISO.
Елена Артемьева
РАБОТА.РУ
Директор по аналитике, DS и исследованиям
Ранее – CAO в УК «Альфа Капитал», Биглион, FreshBroccoli, Утконос, Росстат Более 22 лет в аналитике, из них более 8 лет - в онлайн-проектах с акцентом на клиентскую и продуктовую аналитику. Работала в компаниях Утконос, Брокколи, Биглион, Альфа-капитал, участвовала в качестве консультанта в региональных и федеральных проектах (ритейл, хобби и творчество, БТиЭ, производство). Создавала системы аналитики и проекты в сфере Data Science в крупных интернет-проектах, в том числе по направлениям: клиентская аналитика, web-аналитика, аналитика продаж, бизнес-аналитика, аналитика клиентского сервиса, аналитика логистики и склада, аналитика рынка и конкурентов. Ранее работала в Росстате и Рособоронпоставке, занималась анализом экономических процессов, проведением сплошных и выборочных наблюдений на региональном уровне, разработкой методологии и расчетом основных макроэкономических показателей по России, анализом эффективности процессов гособронзаказа, научной деятельностью. Преподаватель и куратор программ в Нетологии, Universal University, Академии Ритейла, City Business School, SkillFactory, SkillBox, ex-декан факультета продуктовой аналитики и преподаватель в Geekbrains по направлениям: HR-аналитика, маркетинговая аналитика, продуктовая аналитика, клиентская аналитика и сегментация, аналитика рынка и конкурентов, CJM, A/B-тестирование, построение Data-driven маркетинга в компании, ремаркетинг, выстраивание системы KPI в компании, управление атмосферой в команде.
Ольга Конова
WORLD CLASS
Директор по качеству и стандартам
Эксперт по продажам, сервису, управлению с 20 летним опытом.
Дарья Бабанина
ex-Директор по исследованиям и клиентскому опыту, ОТП БАНК
Более 15 лет в исследованиях и консалтинге, опыт запуска СХ направления с нуля
Наталия Анилионене
ЭР-ТЕЛЕКОМ
Руководитель клиентского опыта
СХ эксперт, по образованию социальный психолог, сертифицированный фасилитатор DT В настоящее время работаю руководителем службы клиентского опыта ЭР-Телеком. Более 4х лет внедряла дизайн-мышление в Сбербанке, до этого работала в операторе Yota, журнале Сноб и Студии Лебедева.
Галина Кардаева
ЛЕНТА
Директор по лояльности и CRM
Более 15 лет экспертизы в маркетинге, программах лояльности, CVM, CX.
Алексей Шеметов
АМУЛЕКС
Директор департамента клиентского обслуживания
Аттестованный эксперт в области независимой оценки квалификаций профессий индустрии КЦ. Сертифицированный внутренний аудитор ISO 18295. Координатора управляющего совета АПКОР - Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России. Постоянный член жюри CX World Awards и CCGuru Awards (Хрустальная Гарнитура). Партнёр-преподаватель Integria CX University. Директор департамента клиентского обслуживания amulex.ru - федерального круглосуточного дистанционного юридического сервиса. Спикер Global CX Day, а также многочисленных российский форумов и конференций по клиентскому сервису и управлению клиентским опытом.
Сергей Ижболдин
БАНК «ОТКРЫТИЕ»
Начальник управления заботы о клиентах
Эксперт в области анализа и управления клиентским опытом. Ранее работал в исследовательских агентствах (TNS, Synovate Comcon и Ipsos) и в финансовой сфере (МТС Банк, ПСБ, Банк Открытие).
Татьяна Зворыгина
ЛИГА СТАВОК
Заместитель генерального директора по маркетингу и продажам
Опыт в маркетинге более 18 лет, из них 12 в финансовой и банковской сфере. В Лиге Ставок с 2020 года. Эксперт в области маркетинга, клиентского опыта, организации системных проектов, развитии эффективных маркетинговых команд, маркетинговой аналитики, а также CRM-маркетинга и систем лояльности
Надежда Вихренко
МЕГАФОН
Директор дирекции по адаптации продуктов и клиентскому опыту
20 лет работы в телекоме в клиентском сервисе и клиентском опыте. Занимается развитием и улучшением клиентского опыта во всех каналах коммуникаций с клиентом для продуктовых инициатив и ToV. Руководит лабораторией по исследованиям клиентского опыта (UX) и контактной политикой.
Олег Мартеняк
ИНВИТРО
Директор департамента клиентской поддержки
Диана Акчурина
ex-МАНГО ИНШУРИНГ
ex-Директор по маркетингу
Экс-директор по маркетингу финтех-стартапа «Манго Иншуринг» (с сентября 2022 года –– «АльфаСтрахование»). Добилась роста выручки компании в 4,5 раза, а клиентской базы –– в 4 раза (год к году). Возглавляла SaaS-маркетинг в глобальном офисе Gett (2016-2020), где разработала стратегию для выхода в Великобритании и Европе и проследила за ее реализацией. Диана более 10 лет поддерживает IT-компании в выстраивании и реализации эффективной бизнес-стратегии. Она работала и в стартапах («Манго Иншуринг»), и в больших корпорациях (Gett, Samsung Electronics, Huawei Technologies). Диана ввела для «Манго Иншуринг» метод Voice of Customer: это помогло увеличить NPS на 25%, снизить отток на 35% и увеличить выручку на 32%. Еще она создала в компании growth-команду, которая кратно сократила time-to-market и ускорила рост и эффективность бизнеса. Кроме того, в «Манго» Диана диверсифицировала линейку продуктов –– разработала стратегию выхода и запустила два новых продукта. Один из них, «Страхование питомцев», стал абсолютным лидером на рынке. До «Манго» была главой b2b-маркетинга в глобальном офисе Gett, затем возглавила SaaS-маркетинг. Наняла и обучила кросс-функциональную команду, которая под ее руководством помогла увеличить бизнес по всему миру. Уровень удержания клиентов в период работы Дианы вырос на 32%, а новый бизнес –– на 38% (год к году). Другое достижение –– нахождение новых сегментов для продукта, ставших прибыльными. Магистр программы «Международные отношения» МГИМО. Закончила курсы People Management Skills for Supervisors & Team Leaders (Hemsley Fraser), Master of Advertising Behavioral Science (Rory Sutherland Hero Series). Экспертиза Дианы: Рост продукта и growth-культура; Управление командой: креативность, оунершип и сотрудничество в команде; Онбординг и активация пользователей; Кросс-функциональные growth-команды: зачем, как, почему; No-code и low-code решения для запуска продукта и поиска PMF; Voice of Customer и другие клиентоцентричные подходы. Доп темы: Применение методов поведенческой психологии в маркетинге и продукте; Отличия продуктового маркетинга в ЕС, России и Великобритании; Цифровая клиентоцентричность в Tech сегодня; Как совершить карьерный переход из одной роли в другую; Переход из корпорации в стартап и как к нему подготовиться.
Любовь Кленова
АЛМАТЕЛ
Директор по развитию массового рынка компании
Опыт более 15 лет работы в различных компаниях телеком рынка. Сначала в ИТ осуществляла внедрение комплексных автоматизированных решений CRM систем. Занимала позиции Директора по продажам и руководителя отдельных направлений продаж B2C сегмента в компаниях Голден Телеком, Билайн, МГТС, МТС. В роли Директора массового рынка выстраивала единую систему продаж и обслуживания клиентов, основанную на модели Customer Experience в компании АКАДО. В настоящее время – Директор по развитию массового рынка компании Алмател.
Артем Скворцов
BENZUBER
Основатель
Родился в 1977г. в Свердловской области. В 1999 закончил Уральский Государственный Технический Университет по специальности "Автоматизированные системы обработки информации управления" С 2000 года начал карьеру компании СКОН владеющей сетью АЗС. Сейчас со-влаледец компаний входящих в группу предприятий "СКОН" Автор концепции автоматической АЗС с удаленным контролем , первая АЗС построена в 2004 г. в Екатеринбурге , и построена более 400 в РФ. После продажи сети из 25 АЗС в АНК "Башнефть" с 2012 по 2015 руководил B2B в компании ООО "Башнефть-Розница" В 2015 вернулся в группу предприятий "СКОН" и начал развивать проект BENZUBER - ставший самым быстрым финтех стартапом в России по итогам 2020 года по версии Smart Ranking https://clck.ru/YH6Yb
Евгений Жукович
РОСТЕЛЕКОМ
Директор по клиентскому сервису
Евгений Жукович возглавляет подразделение по клиентскому сервису и CX сегмента B2C в «Ростелекоме» в течение трех лет. Опыт работы в клиентском сервисе – более 10 лет.
Надежда Викторова
СИТИЛАБ
Директор по клиентскому сервису
С 01.07.2022 – Директор по клиентскому сервису СИТИЛАБ До 01.07.2022 АО «РОЛЬФ» В компанию РОЛЬФ пришла в 2003 году на позицию координатора отдела продаж. До 2016 года работала в ММС Рус, в департаменте по планированию и поставкам Mitsubishi. На руководящих должностях более 15 лет. В 2016 году возглавила, в качестве Директора по развитию, компанию AutoGeeW(Goodwill), где успешно реализовала проект про развитию представительства компании в Санкт-Петербурге. В мая 2017 вернулась в РОЛЬФ на должность руководителя направления по взаимоотношению с партнерами, а с сентябрь 2018 занимала должность Руководителя Программы Лояльности, партнёрских программ и NPS. Руководитель клиентского сервиса и лояльности Образование • ТГУ (История), красный диплом • Нетология(Директор по онлайн маркетингу), красный диплом • Академия Маркетинга, РОЛЬФ (Эксперт) • Академия HiPo • Активный участник сообщества по клиентскому опыту в России и мире • Спикер международных и российских CX форумов • 14 лет в управлении продажами и взаимоотношениями с клиентами Ключевым ориентиром для меня и моей команды, является Клиент и его опыт, который он получает в компании, все наши усилия сосредоточены на том, чтобы предвосхищать ожидания Клиентов и делать опыт взаимодействия с Ситилаб безупречным.
Показать еще

Участники форума

AVITO

  • Бизнес-партнер
  • Бизнес-партнер

BENZUBER

  • Основатель

ETNAMED

  • Генеральный директор

HEADHUNTER GROUP

  • Руководитель Управления клиентской лояльности

IPSOS

  • Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж

SBER PRIVATE BANKING

  • Директор по клиентскому опыту

SBERHEALTH

  • Head of customer support

SIMPLE           

  • Руководитель по клиентскому опыту

TELE2

  • Директор центра дистанционных продаж и сервиса
  • Руководитель Службы развития цифрового обслуживания клиентов

WORLD CLASS

  • Директор по качеству и стандартам

X5 GROUP

  • Директор по лояльности и партнёрствам

АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК

  • Директор по розничным продажам
  • Советник Председателя Правления
  • Начальник отдела развития дистанционных каналов продаж и клиентского опыта

АК БАРС БАНК

  • Заместитель Председателя Правления
  • Директор дирекции по развитию клиентского сервиса и сегментов
  • Директор дирекции по взаимодействию с центрами компетенций
  • Директор дирекции по развитию розничных продуктов
  • Директор дирекции развития и продаж розничного бизнеса
  • Директор дирекции развития малого бизнеса
  • Директор дирекции разработки продуктов корпоративного бизнеса
  • Директор по развитию, Дирекция развития и продаж розничного бизнеса
  • Начальник управления Управление регионального развития
  • Начальник отдела, Управление транзакционного бизнеса

АЛМАТЕЛ

  • Директор по развитию массового рынка компании

АМУЛЕКС

  • Директор департамента клиентского обслуживания

АСКОНА

  • Руководитель управления по обслуживанию клиентов

БАНК «ОТКРЫТИЕ»

  • Начальник управления заботы о клиентах

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

  • Заместитель начальника управления
  • Заместитель директора-руководитель бизнеса
  • Заместитель руководителя бизнеса
  • Начальник отдела

БАНК ВТБ

  • Руководитель СХ-стратегии и методологии
  • Управляющий директор

БАНК СИНАРА

  • Руководитель службы заботы о клиентах

БАНК СОЮЗ

  • Представитель
  • Представитель

БЕЛГАЗПРОМБАНК

  • Начальник управления
  • Начальник управления

БИТРИКС24   

  • Директор по клиентскому сервису

БКС БАНК

  • Директор Цифровых продаж

ГАЗПРОМБАНК

  • Начальник управления
  • Начальник управления

БКС МИР ИНВЕСТИЦИЙ

  • Директор по клиентскому опыту

ВБРР

  • Главный специалист по управленческому учету, Отдел клиентской поддержки, Управление дистанционного обслуживания

ВСЕ ИНСТРУМЕНТЫ.РУ

  • Руководитель СЦ
  • Руководитель отдела сопровождения клиентов

ГАЗПРОМБАНК

  • Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта
  • Директор
  • Директор
  • Директор

ДЖЕТ СОФТ

  • Начальник отдела

ДОНСТРОЙ

  • Руководитель управления постпродажного сопровождения
  • Представитель

ИНВИТРО

  • Директор департамента клиентской поддержки

ИНФОСИСТЕМЫ ДЖЕТ

  • Директор департамента

КБ «КУБАНЬ КРЕДИТ»

  • Начальник отдела региональных менеджеров
  • Руководитель проекта
  • Руководитель проекта

ЛЕНТА

  • Директор по лояльности и CRM

ЛИГА СТАВОК

  • Заместитель генерального директора по маркетингу и продажам

МОБИЛЬНАЯ КАРТА

  • Руководитель управления поддержки пользователей

МЕГАФОН

  • Директор дирекции по адаптации продуктов и клиентскому опыту
  • Руководитель отдела по развитию методологии и клиентского опыта
  • Руководитель направления по исследованию клиентского опыта
  • Старший эксперт по семантике

НОВИКОМБАНК

  • Начальник отдела

ОНЕКТА

  • Руководитель направления горячие линии
  • Руководитель по развитию

ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР IVI

  • Руководитель службы клиентского сервиса

ОТП БАНК

  • Руководитель Центра заботы о клиентах
  • Руководитель Центра исследований и клиентского опыта
  • Руководитель Центра исследований и клиентского опыта

ПЕТРОВИЧ

  • Представитель
  • Представитель

ПОЧТА БАНК

  • Клиентский директор
  • Руководитель Службы претензионной работы

ПРОМСВЯЗЬБАНК

  • Руководитель Центра аналитики и контроля качества обслуживания, Руководитель Центра развития клиентского опыта

ПЯТЁРОЧКА

  • Руководитель направления
  • Руководитель направления
  • Менеджер клиентского сервиса
  • Менеджер по голосовым каналам
  • Менеджер по целеполаганию и продвижению клиентских показателей
  • Менеджер направления сервисов обратной связи
  • Менеджер по аналитике

РОСБАНК

  • Начальник отдела продаж Контакт-центра
  • Начальник отдела по работе с клиентскими запросами
  • Менеджер Контакт-центра
  • Старший менеджер

РОСБАНК СТРАХОВАНИЕ

  • Руководитель операционного департамента
  • Руководитель управления обслуживания клиентов и партнеров

РОСТЕЛЕКОМ

  • Директор по клиентскому сервису
  • Руководитель управления
  • Директор направления

РАБОТА.РУ

  • Директор по аналитике, DS и исследованиям

РОССЕЛЬХОЗБАНК

  • Представитель

СБЕР ЕАПТЕКА

  • Директор по клиентскому сервису

СБЕРБАНК

  • UXLead, Кластер Боты
  • Руководитель проектов
  • Руководитель направления
  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

СБЕРСПАСИБО

  • Директор по маркетингу

СДМ-БАНК

  • Заместитель Председателя Правления, Директор департамента клиентских отношений
  • Заместитель директора департамента клиентских отношений

СИТИЛАБ

  • Директор по клиентскому сервису

СОВКОМБАНК

  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

ТЕЛЕСЕЙЛЗ  СЕРВИС

  • Коммерческий директор
  • Заместитель коммерческого директора

УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»

  • Директор по клиентскому сервису

УТКОНОС         

  • Директор по сервису

ФИНТЕХ АЙКЬЮ

  • Директор по операционной деятельности
  • Начальник отдела контроля качества
  • Аналитик

ЭНЕРГОТРАНСБАНК

  • Руководитель по развитию корпоративных клиентов
  • Главный специалист Отдела клиентского обслуживания

ЭР-ТЕЛЕКОМ

  • Руководитель клиентского опыта
Все участники

Стоимость участия

Участие в 1 дне
  • Посещение 1 дня
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
34 230
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46
Полная стоимость
  • Посещение 2-х дней
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
48 900
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46
СТОИМОСТЬ ПРИ ОПЛАТЕ ПОСЛЕ 22.11.2022
  • Посещение 2-х дней
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
53 790
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46

Спонсоры форума

Спонсор сессии
«Benzuber»
BENZUBER – платформа позволяющая владельцам аудиторий, банкам и экосистемам зарабатывать с продажи топлива и встраивать функцию оплаты топлива в свои мобильные приложения. Клиенты B2B и B2C могут заправляться и оплачивать топливо через смартфон без обращения в кассу АЗС. К платформе подключено более 8500 АЗС в РФ, на которых более 1 миллиона клиентов заправляются с помощью мобильного приложения. Benzuber развивает не только собственное мобильное приложение, но и активно сотрудничает с экосистемами и банками, позволяя им встраивать механизм оплаты топлива со смартфона в собственные приложения и экосистемы. По итогам 2020 года BENZUBER признан самым быстрорастущим финтех стартапом в России по версии Smart Ranking https://clck.ru/YH6Yb
https://benzuber.ru/
При поддержке
«InConnect»
InConnect - это профессиональная платформа для нетворкинга и развития. Мы разработали этот сервис, чтобы профессионалы из любой точки России и мира могли находить полезные контакты, общаться на профессиональные темы и развивать свою карьеру и бизнес. На создание такого продукта нас подтолкнули запросы людей и мы решили разработать социальную сеть, которая будет закрывать потребности профессионалов, потому что на российском рынке на данный момент отсутствует похожий продукт. Наша цель - объединить всех профессионалов в одном месте, где они смогут решать свои задачи, общаться, заводить полезные знакомства, развиваться и просто проводить время. Без блокировок и vpn! Пользователи смогут высказать свое мнение и проголосовать за нужные функции. Мы хотим стать первым сервисом, который будет развиваться, прислушиваясь к запросам аудитории, чтобы дать именно тот продукт, который необходим.
https://inconnect.me
При поддержке
«You-need»
You-need – цифровой сервис бизнес консультаций от экспертов экспертам. Сервис поможет быстро найти эксперта по профессиональному запросу, организовать и провести онлайн встречу и удобно оплатить консультацию. Каждый пользователь сервиса - эксперт You-need и сам устанавливает стоимость своей консультации. Опыт, знания и навыки экспертов You-need подтверждает профессиональное сообществом. You-need возвращает 100% суммы за консультацию, если эксперт говорил не по делу, уходил от ответов или попросту оказался некомпетентным. Присоединяйтесь к you-need.ru и получайте опыт от экспертов из 120 отраслей и 500 бизнес компетенций. Ваше персональное приглашение: goo.su/youneed
https://you-need.ru/

Инфопартнёры форума

«INTERFAX»
Новости Интерфакс – синоним оперативности, достоверности, профессионализма. Это самый цитируемый источник оперативной информации о России и других странах постсоветского пространства, объединяющий новости политики, финансов и отраслей экономики.
http://www.interfax.ru/
«Точка Продаж»
B2b медиаресурс о розничной торговле «Точка продаж» – tpmag.ru. Отраслевые новости и аналитические публикации, анонсы отраслевых и тематических мероприятий для ритейла и сектора FMCG.
https://tpmag.ru/news/
«Бизнес Дром»
Аналитическое агентство «БизнесДром» оказывает услуги по PR-поддержке, рейтинговому консалтингу, подготовке аналитических исследований и обзоров, консультированию в процессесделок M&A, консультированию и подготовке документации по риск-менеджменту, бизнес-планов и стратегий развития банков и финансовых компаний. Агентство БизнесДром присваивает оценки уровня потребительского сервиса «Знак Качества». Это уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества сервиса на финансовом рынке. БизнесДром основан Павлом Самиевым и Арсением Поярковым.
http://bizdrom.com/
«All-events»
Самые интересные бизнес-мероприятия различных форматов от форумов до бизнес-семинаров по всему миру.
https://all-events.ru/
«Банковское обозрение»
«ICT Moscow»
«Expomap»
Expomap – самый посещаемый в России и СНГ каталог выставок и конференций с более чем 500 000 просмотров страниц в месяц. С помощью нашего ресурса мы хотим упростить подбор качественных мероприятий для малого и среднего бизнеса. Это наша миссия, и для этого мы: отбираем, анализируем и освещаем деловые события со всего мира - различных тематик и масштабов; организуем участие компаний в российских и зарубежных выставках; повышаем эффективность работы экспонентов и обучаем выставочному делу; устраняем языковые барьеры и помогаем с регистрацией и билетами; консультируем по любым вопросам и решаем задачи, связанные с деловыми событиями.
https://expomap.ru/?utm_source=partner
«BHAGs»
Маркетплейс образовательных программ и деловых мероприятий
https://bhags.ru/

Место проведения форума

«Звезды Арбата» Отель и Апартаменты, Москва, ул. Новый Арбат, 32

Принять участие двумя способами

Оформите быструю заявку на сайте и мы свяжемся с вами
Быстрая заявка
Оформите полную заявку, добавив участников и реквизиты

Контакты форума

Выступление
Анна Кириленко
+7 (495) 789-37-46 доб. 555

a.kirilenko@auditorium-cg.ru
Участие
Юлия Хабирова
+7 (495) 789-37-46

y.khabirova@auditorium-cg.ru
Спонсорство
Станислав Морачевский
+7 (495) 789-37-46 доб.123

sm@auditorium-cg.ru
Информационное партнерство
Анна Махоткина
+7 (495) 789-37-46

a.mahotkina@auditorium-cg.ru

Подпишитесь на новости форума

Нажатием на кнопку "Подписаться" я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Участвовать
Зарегиструйтесь на конференцию:
«WOW-СЕРВИС 2022»
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Заказать обратный звонок
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности