Особый день для Вашей
карьеры и бизнеса!
Как ответить на новые потребности и ожидания клиентов?
Как и чем удержать клиентов?
Как и какие новые инструменты применять для развития СХ?
Как успешно роботизировать клиентское обслуживание?
Новые подходы и метрики измерения клиентского опыта
Как обучить и чем мотивировать персонал для развития клиентского опыта?
Директор по клиентскому опыту и сервису
Директор по маркетингу
Директор по продажам
Генеральный директор

Друзья, приглашаем вас принять участие в III Всероссийском форуме по клиентскому опыту и заботе о клиентах «WOW-СЕРВИС 2024».

 

Исследования показали, что  81% руководителей считают качество обслуживания клиентов и поддержку приоритетами на следующий год. Простота и скорость – основополагающие вещи, которые до недавнего времени были востребованы у клиента. Изменится ли что-то в ближайшем будущем? Как изменились ожидания и потребности клиентов? Как не только быстро, а с опережением предложить необходимые продукты и сервисы? Как сохранить и приумножить лояльность клиентов в 2025 году? Какие новые инструменты нужно внедрить внутри компании, чтобы найти новые точки роста клиентского опыта? Что даст дополнительный рост удовлетворенности? Как работать с персоналом?

 

На эти и многие другие вопросы мы вместе найдем ответы за 2 дня форума. Форум «WOW-СЕРВИС 2024» соберет CX-руководителей из разных отраслей бизнеса, которые поделятся реальным кейсами.

 

Если вы любите и заботитесь о своих клиентах, до встречи на Форуме!

Отзывы о форуме

«Мне было лично профессионально очень интересно участвовать в конференции, новые люди и идеи. Спасибо большое за приглашение»  

Анна Губанова, Директор по сервису и клиентскому опыту, ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР ИВИ

«Прекрасная организация, отличная программа и спикеры. Очень понравилось. Ждем второй форум»

Александр Носков, Директор по клиентскому сервису, УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»

«Мероприятие прекрасное! Хоть и не была на 2х днях, но видела список спикеров и сколько рассказали и заметок сделали коллеги прям очень интересно. Организация как всегда на высшем уровне. Недавно была на другом крупном мероприятии и вспоминала вас, тк уровень организации у вас для меня эталон»

Анна Бирюкова, Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта, ГАЗПРОМБАНК

«Прекрасный форум получился, спасибо вам большое за организацию. Новые лица из смежных профессий (UX специалисты, маркетологи) – прям топ, очень интересно»

Игорь Крутиков, Руководитель СХ-стратегии и методологии, БАНК ВТБ

«Большая благодарность за безупречную организацию! Я была на многих конференциях и такой четкой и слаженной работы не видела давно. Отдельно хочу отметить отличный подбор спикеров и участников. Конференция действительно получилось очень содержательной по контенту, по вопросам, и была видна искренняя заинтересованность всех участвующих. Я также для себя вынесла несколько интересных заметок – и это точно критерий успешности мероприятия для меня. Желаю вам держать такую высокую планку и в будущем! Буду рада присутствовать в качестве спикера и участника на ваших будущих мероприятиях»

Валентина Ларкина, Руководитель по клиентскому опыту, SIMPLE

«Выступаю как спикер на разных форумах, но сегодня мои лайки – команде Auditorium CG, организаторам WOW-СЕРВИС 2022. В рабочей тетради участника есть отдельный пункт – как можно зарядить телефон. Бесценно, когда батарейка на нуле, и мысли только об этом. Сервис в мелочах, сделать просто, главное – подумать о таком и сделать. Спасибо!»

Марина Вострикова, Эксперт и спикер по CX, CS, Support

«Спасибо за форум и потрясающих спикеров, вдохновение и мотивацию действовать! Отличный формат!»

Ольга Корчагина, Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж, IPSOS IN RUSSIA

«Форум считаю полезной площадкой,  мне понравилось! И атмосфера была доверительной!»

Надежда Вихренко, Директор дирекции по адаптации продуктов и клиентскому опыту, МЕГАФОН

«Очень интересные доклады, словила много инсайтов и полна идей. Спасибо за интересную повестку, прекрасную Модерацию, тайминг, цифровые материалы»

Татьяна Попова, Customer Service Business Partner, АВИТО

Спикеры форума 2023

Ольга Омельченко
SBER PRIVATE Banking
Директор по клиентскому опыту
13 лет работает в банковской сфере, 5 лет занимается развитием и улучшением клиентского опыта (4 года Альфа-Банк, 1 год банк Зенит). Автор программы развития компетенции «ориентация на клиента», исследование,оценка, обучение, развитие, школа наставничества и база знаний.
Георгий Думикян
МТС
Директор департамента клиентского сервиса
Валентина Ларкина
SIMPLE
Руководитель по клиентскому опыту
В управлении клиентским опытом более 10 лет (МТС, Сбербанк, Simple). Опыт создания функции управления клиентским опытом в компании с нуля. Вместе с SimpleWine финалист CX World Awards в номинациях «Лучший человекоцентричный (Н2Н) клиентский опыт» и «Лучшая клиентоцентричная корпоративная культура».
Наталья Павельева
АСКОНА
Руководитель управления по обслуживанию клиентов
С 2013 года в клиентском сервисе и работе с ОС. От штата в 5 человек до 100+ От одного подразделения в управлении до 5 Победитель CX WORLD AWARDS 2020 в номинации «практика использования обратной связи».
Екатерина Федотова
СРАВНИ
Директор по клиентскому сервису
Образование Высшее образование: экономическое Профессиональный путь 20 лет руководитель с сфере услуг. Трудовую деятельность начала в Сбербанке. Далее продолжила трудовую деятельность в крупных Российских страховых компаниях, разрабатывая и внедряя новые продукты. В ноябре 2017 года присоединилась к команде Утконос менеджером отдела сервиса и к февралю 2019 г. стала Директором по сервису. Утконос стал победителем национальной премии CX AWARDS в номинации Клиентский опыт в B2C секторе 2019. В настоящее время работает с компании Сравни. Область профессиональных интересов: СЧАСТЬЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Анна Губанова
ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР ИВИ
Директор по сервису и клиентскому опыту
• Более 10 лет управления клиентским опытом • Адепт клиентского опыта, клиентоцентричного искреннего сервиса "Human to human" • Спикер форумов и конференций: CX WORLD FORUM, CUSTOMER EXPERIENCE FORUM, ФОРУМ ПО КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ • Преподаватель Geekbrains • СХ консультант
Кирилл Ефимов
СБЕРБАНК
Лидер продукта SmartCare
7 лет в Сбере занимается развитием инструментов сотрудников (отделения, выездные сотрудники, контактный центр) Лидер продукта SmartCare (инструмент работника контактного центра Сбера)
Иван Канаев
ПИВОВАРЕННАЯ КОМПАНИЯ «БАЛТИКА»
Директор по клиентскому сервису
Последние 17 лет Иван занимается клиентским сервисом, 5 из которых является директором по клиентскому сервису. Сервис, который оказывает компания Балтика, является лучшим в отрасли как минимум 4 года подряд по версии Advantage Group Report и SCM Alko Survey.
Александр Носков
УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»
Директор по клиентскому опыту и сервису
Опыт работы в развитии клиентского сервиса, клиентского опыта и CRM-систем более 15-ти лет (инвестиционный бизнес, банковская сфера). Окончил Российский университет дружбы народов по специальности «Экономика». С 2017 года работает в УК «Альфа-Капитал», отвечает за клиентский опыт, контакт-центр, телемаркетинг, претензионные обращения, CRM-систему, внедрение и развитие сервисов коммуникации с клиентами компании (SMS, Push, email).
Ольга Корчагина
IPSOS
Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж
Международная исследовательская компания Ipsos - Возглавляет бизнес-линию Channel Performance – решения в сфере оценки качества клиентского опыта и сервиса (Mystery Shopping и Аудит), замера и оценки трафика, замера поведения и потребления покупателей - Является постоянным спикером различных форумов и конференций - Имеет 18-летний опыт организации и проведения социологических и маркетинговых исследований в разных индустриях; последние 10 лет фокус на клиентском опыте и сервисе, решении бизнес-задач клиента, руководства и реализации масштабных KPI программ федерального уровня для управления качеством клиентского опыта и предоставляемого сервиса - Имеет профильное профессиональное образование: - МГУ им. М.В. Ломоносова, Социологический факультет; - Финансовая Академия при правительстве РФ, MBA-финансы; - Высшая школа практической психологии и бизнеса, Психологическое консультирование с элементами психотерапии и коучинга
Артем Скворцов
BENZUBER
Основатель
Родился в 1977г. в Свердловской области. В 1999 закончил Уральский Государственный Технический Университет по специальности "Автоматизированные системы обработки информации управления" С 2000 года начал карьеру компании СКОН владеющей сетью АЗС. Сейчас со-влаледец компаний входящих в группу предприятий "СКОН" Автор концепции автоматической АЗС с удаленным контролем , первая АЗС построена в 2004 г. в Екатеринбурге , и построена более 400 в РФ. После продажи сети из 25 АЗС в АНК "Башнефть" с 2012 по 2015 руководил B2B в компании ООО "Башнефть-Розница" В 2015 вернулся в группу предприятий "СКОН" и начал развивать проект BENZUBER - ставший самым быстрым финтех стартапом в России по итогам 2020 года по версии Smart Ranking https://clck.ru/YH6Yb
Ирина Морозова
ПИВОВАРЕННАЯ КОМПАНИЯ «БАЛТИКА»
Начальник отдела поддержки клиентского сервиса
Ирина окончила Санкт-Петербургский государственный университет по специальности «Филология», получила дополнительное профессиональное образование Ассоциации операционного менеджмента в области управления цепями поставок APICS CSCP и APICS CLTD, имеет международную сертификацию ICAgile Certified Professional и владею стандартом PMI PMBOK. С апреля 2022 года занимает должность начальника отдела поддержки клиентского сервиса. Ранее занимала позицию руководителя направления внутренней бизнес-эффективности. В числе достижений реализация ряда проектов, направленных на стабилизацию и увеличение уровня клиентского сервиса и сокращение затрат: построение системы аудитов складов логистических провайдеров, качественная доработка процесса оценки данных партнеров и его связи с другими бизнес-процессами Компании, внедрение в службе операционной деятельности централизованного хранения данных, создание Руководства по основным операционным бизнес-процессам, разработка и внедрение системы контроля качества продукции на складах логистических провайдеров Индекс качества, как части стратегической инициативы по управлению качеством продукции по всей цепочке поставок, разработка и внедрение автоматизированной системы обработки обращений в связи с уходом иностранного ПО с российского рынка и тд. Основной фокус работы - обеспечение стабильного функционирования и производительности операций функции с фокусом на поддержание высокого уровня сервиса для клиентов и минимизацию затрат, реализация проектов и инициатив, направленных на развитие бизнес-процессов и повышение их эффективности.
Светлана Калинина
РЕНЕССАНС БАНК
Начальник Управления по развитию клиентского опыта
Senior-эксперт в области клиентского опыта и качества обслуживания с 13-ти летним опытом работы в Райффайзенбанке. Консультант и эксперт международных проектов банковской группы Raiffeisen International. Лидер сообщества исследователей и экспертов по клиентскому опыту. Управляла изменением культуры компании от product-focused на customer-centric. Работала над стратегией развития клиентского опыта в Райффайзенбанке, построила систему управления клиентским опытом для соответствия миссии и видению банка стать самым рекомендуемым на российском рынке. Управляла трансформацией клиентского опыта при переходе к agile-подходу в разработке и внедрении продуктов и сервисов. В настоящее время является Начальником управления по развитию клиентского опыта в Ренессанс Кредите. Награды за проекты по клиентскому опыту: CX World Awards 2020 – победы в номинациях «Лучший клиентский опыт в В2С», «Лучший клиентский опыт в В2В», «Лучший проект СХ-трансформации». Член жюри CX World Awards сезона 2020-2021.
Лариса Гервиц
МАГНИТ
Руководитель управления по клиентскому сервису
Более 15 лет занимается развитием Customer Service & CX в ритейле, банковской сфере и e-commerce. Курирует трансформацию сети Магнит на пути к лидерству в области сервиса через соединение компонентов: процессы, люди, голос покупателя. Настраивает процессы с фокусом на адаптивность клиентского пути, модернизирует внутреннюю культуру сотрудников компании, активно прорабатывает внедрение новых сервисов. Не боится показателей «До», мыслит масштабно и помогает понять, почему так важно иметь искреннее желание помочь клиенту.
Дарья Бабанина
РОСБАНК
Head of CX
Более 15 лет в исследованиях и консалтинге, опыт запуска СХ направления с нуля
Светлана Федотова
ГРУППА МЕДИЦИНСКИХ КОМПАНИЙ МЕДМА
Руководитель отдела управления качеством сервиса и лояльностью клиентов
В маркетинге с 1998 года, в т.ч. последние 10 лет в сфере клиентского сервиса. В настоящее время - Группа медицинских кампаний «Medmа», руководитель отдела управления качеством сервиса и лояльностью клиентов, лидер создания системы менеджмента качества сервиса сети клиник «Геном» и «Ситидок». 2017-2023 Уральский банк реконструкции и развития, начальник отдела повышения качества сервиса, организатор «Службы качества для корпоративных клиентов». 2013-2017 Региональный дилер «Konica Minolta» по УРФО, руководитель управления маркетинга, инноватор процессов сервисного сопровождения.
Анна Бирюкова
ГАЗПРОМБАНК
Начальник управления исследований и сервис-дизайна
Закончила Владивостокский государственный университет экономики и сервиса, Московскую международную высшую школу бизнеса (MBA). Обладает опытом выстраивания клиентского опыта в компаниях с нуля, построения функций клиентских исследований и функционального клиентского тестирования. Анна является приверженцем методов творческого решения бизнес-задач с применением дизайн мышления, trendwatching. Имеет 10-летний опыт работы в клиентском опыте в крупных российских телекоммуникационных компаниях от Аналитика до Руководителя департамента.
Дмитрий Седленек
TELE2
Руководитель сервисного центра клиентских бэк-офисных операций
Работает в сфере клиентского сервиса 16 лет. Победитель CCGuru Awards 2022/2023 в номинации «ЛУЧШАЯ ЦИФРОВАЯ КОМАНДА взаимодействия с клиентами по цифровым – не голосовым каналам доступа» Член жюри CX WORLD AWARDS сезона 2022/2023
Надежда Викторова
LEVEL GROUP
Руководитель клиентского сервиса
С 01.07.2022 – Директор по клиентскому сервису СИТИЛАБ До 01.07.2022 АО «РОЛЬФ» В компанию РОЛЬФ пришла в 2003 году на позицию координатора отдела продаж. До 2016 года работала в ММС Рус, в департаменте по планированию и поставкам Mitsubishi. На руководящих должностях более 15 лет. В 2016 году возглавила, в качестве Директора по развитию, компанию AutoGeeW(Goodwill), где успешно реализовала проект про развитию представительства компании в Санкт-Петербурге. В мая 2017 вернулась в РОЛЬФ на должность руководителя направления по взаимоотношению с партнерами, а с сентябрь 2018 занимала должность Руководителя Программы Лояльности, партнёрских программ и NPS. Руководитель клиентского сервиса и лояльности Образование • ТГУ (История), красный диплом • Нетология(Директор по онлайн маркетингу), красный диплом • Академия Маркетинга, РОЛЬФ (Эксперт) • Академия HiPo • Активный участник сообщества по клиентскому опыту в России и мире • Спикер международных и российских CX форумов • 14 лет в управлении продажами и взаимоотношениями с клиентами Ключевым ориентиром для меня и моей команды, является Клиент и его опыт, который он получает в компании, все наши усилия сосредоточены на том, чтобы предвосхищать ожидания Клиентов и делать опыт взаимодействия с Ситилаб безупречным.
Инияр Давидова
ГАЗПРОМБАНК
Руководитель CX
Татьяна Батырь
SUPERJOB
Руководитель отдела сопровождения клиентов
Татьяна более 6 лет руководит отделом сопровождения клиентов. Эксперт в организации командной работы. Наставник и коуч для новых и действующих сотрудников клиентской поддержки.
Елена Лебедева
TELE2
Руководитель отдела по обучению и развитию сервисных компетенций, Центр дистанционных продаж и сервиса
Работает в сфере клиентского сервиса с 2010 года. В сфере обучения с 2014 года. Автор программ, тренингов и бизнес-игр в области клиентского сервиса и управления персоналом. Была членом жюри всероссийского конкурса образовательных игр, участник форумов и круглых столов в сфере HR и клиентского сервиса. Образование: Высшее образование Специальное образование: коуч-тренер, психолог-тренер.
Анна Никитина
АЛЬФА-БАНК
Начальник управления улучшения CX и внедрения сервис-дизайна
Наталия Анилионене
ЭР-ТЕЛЕКОМ
Руководитель клиентского опыта
СХ эксперт, по образованию социальный психолог, сертифицированный фасилитатор DT В настоящее время работаю руководителем службы клиентского опыта ЭР-Телеком. Более 4х лет внедряла дизайн-мышление в Сбербанке, до этого работала в операторе Yota, журнале Сноб и Студии Лебедева.
Сабина Хасанова
БАНКИ.РУ
Директор департамента развития клиентских сервисов
Сабина Хасанова начала карьеру в банковской сфере в 2007 году. Работала в области кредитования и управления рисками в Ситибанке, а затем в банке «Союз». В 2013 году Сабина присоединилась к команде Банки.ру. С 2018 по 2022 год занимала в Банки.ру должность директора департамента аналитики и контента. В 2022 году была назначена директором департамента развития клиентских сервисов Банки.ру. В департамент входит аналитический центр, отдел анализа банковских услуг и отдел интерактивных сервисов, отвечающий в том числе за Народный рейтинг Банки.ру. Под руководством Сабины была разработана стратегия развития департамента, внедрены новые востребованные продукты и сервисы для партнеров и пользователей сайта. Контентные сервисы и продукты постоянно совершенствуются в соответствии с актуальными запросами рынка. Народный рейтинг Банки.ру — крупнейший агрегатор отзывов по финансовой тематике. Благодаря этому сервису более миллиона пользователей уже поделились опытом обслуживания в банках и продолжают успешно решать вопросы, возникающие во взаимодействии с финансовыми компаниями. В 2022 году экосистема Народных рейтингов пополнилась первым в России агрегатором отзывов по МФО. В настоящий момент Сабина также выступает лидером проекта по развитию корпоративной культуры Банки.ру.
Евгения Гальцова
АШАН
Руководитель департамента клиентского сервиса
Опыт в маркетинге, клиентском сервисе и CX 15+ лет в сегментах средний, средний+, бизнес в отраслях: розничная торговля, банковское дело, страхование Направления: CX и обслуживание клиентов, контактный центр, операционный CRM, банковские платежные карты и программы лояльности
Надежда Вихренко
ЯНДЕКС КРАУД
Руководитель направления HR проектов и контроля качества, Подразделение Заботы о клиентах
20 лет работы в телекоме в клиентском сервисе и клиентском опыте. Ранее занималась развитием и улучшением клиентского опыта во всех каналах коммуникаций с клиентом для продуктовых инициатив и ToV в компании Мегафон. Руководила лабораторией по исследованиям клиентского опыта (UX) и контактной политикой.
Виктория Дегтярева
КОФЕМАНИЯ
Директор по качеству
Прошла путь от помощника официанта до директора по качеству. 17 лет в компании
Илья Радаев
СОВКОМБАНК
Руководитель Департамента клиентских впечатлений
Окончил экономический факультет Костромского государственного технологического университета В банковской сфере работает более 15 лет, из них 11 лет - в Совкомбанке. Илья прошел все ступени розничных продаж - от сотрудника небольшого регионального отделения до заместителя регионального директора. Более двух лет руководил оптимизацией операционных процессов в банке. С 2020 года Илья возглавляет департамент клиентских впечатлений Совкомбанка. В этот период банк впервые возглавил «Народный рейтинг» на Banki.ru, и уже три года подряд удерживает это звание. Также банк занял лидирующие позиции в рейтинге на Sravni.ru и других ведущих сайтах клиентских отзывов. Илья является автором проекта «СовкомИдея» – онлайн-площадки для продвинутого взаимодействия с активными клиентами, на портале уже более 20 000 пользователей. Проект отмечен несколькими наградами, в том числе премией «Качество обслуживания и права потребителей» и СХ World Awards 2021/2022. Илья – участник CX-сообщества и постоянный член жюри сервисных конкурсов, в том числе премии СХ World Awards.
Евгений Рарата
СТРАХОВАЯ ГРУППА СОВКОМБАНКА
Начальник управления по работе с клиентами
Окончил Новосибирский Государственный университет экономики и управления, по специальности Бизнес-Аналитик. Клиентским сервисом начал заниматься в 2018 году в ПАО Совкомбанк, занимался аналитикой клиентских обращений и внедрением проекта компенсаций. С 2020 года возглавил направление по работе с «первой линией», выстраивал клиентский сервис в офисах Совкомбанка, его контакт-центре и других продающих подразделениях. В 2021 году возглавил направление по развитию клиентского сервиса в Страховой Группе Совкомбанка.
Александр Иванов
ПЯТЁРОЧКА
Руководитель управления улучшений клиентского опыта
Иван Артамонов
БАНК ВТБ
Управляющий директор, СХ-штаб Розничного бизнеса
Родился в 1988 г. в Якутске, банковскую карьеру начал строить с 2007 года с должности кредитного специалиста в ООО «ХКФ Банк». С 2012 – начальник отдела претензионной работы ХКФ Банка С 2014 – начальник центра по работе с претензиями ОТП Банка В 2018 возглавил СХ подразделение ОТП С 2020 присоединился к команде ВТБ
Дамир Фейзуллов
PR PARTNER
Директор по digital & social media
Отвечает за взаимодействие с клиентами по SMM, ORM, Ads, осуществляет аккаунт-менеджмент, проводит тренинги. Имеет большой опыт в стратегическом маркетинге: создании бренд-платформ, позиционировании, нейминге, поиске рынков сбыта и выстраивании отделов маркетинга в крупных производственных компаниях. Освоил более 100 тактических digital-инструментов на практике: от комплексного медиапланирования и лидогенерации до управления SMM-кампаниями и репутацией. Выступал с темами про SMM на PR Creative, «День PR-технологий АКОС», «Дизайн и реклама», Fresh Russian Communications Conference, «PR-коммуникации в финансовой сфере», Digital clients от АКОС, «PR в социальных сетях». Модерировал секцию «SMM-тренды» на Digital Communication Awards. Имеет большой опыт выступлений на конференциях, форумах, регулярно проводит вебинары, мастер-классы и тренинги. В его портфолио — «Суровый питерский SMM» 2019, MosBuild 2019, SOCIAL MEDIA FEST, «Антикризисный пиар в социальных сетях 2018», «День PR-технологий», участие в отраслевых мероприятиях BUILDING SKIN RUSSIA 2018, «Цветы 2018», и многих других. Фишка Дамира — никакой теории, только реальные кейсы из практики и полезные советы.
Кирилл Коновнин
БИЛАЙН БИЗНЕС
Руководитель продуктового направления
Дмитрий Федоров
EF Education First в России
Операционный директор
Пришел в EF Education First в январе 2019 года. За время работы в компании провел трансформацию бизнеса из оффлайн в онлайн формат в 2020 году, привел бизнес-показатели компании по зарубежному обучению к доковидным значениям за 2021-2023 годы, усилил позиционирование бренда в России как единственного и лидирующего представителя отрасли. 20 лет работает в сфере управления и развития бизнеса. Образование: Университет ИТМО по специальности Системы автоматизированного производства и Санкт-Петербургский государственный институт психологии и социальной работы по специальности психосоциальные технологии управления персоналом.
Роман Нохрин
экс-Начальник управления развития отношений с клиентами и CRM, Банк ЗЕНИТ
15 лет работает в банковской сфере. 10 лет работал в Альфа-Банке, где работал со всеми сегментами клиентов, пройдя путь от специалиста до управляюшего. Далее отвечал за маркетинг ипотечного бизнеса, руководил проектом по росту финансовой грамотности населения. В Банке Занит развивал клиентский опыт и CRM-систему. За этот период NPS клиентов увеличился в 2 раза более чем на 30 пунктов. Член жюри премии CX-World.
Алексей Зобнин
NAUMEN
Руководитель направления управления знаниями
Показать еще

Участники форума

Актуально на 29 февраля 2024 года
Участники Форума 2023

AVITO

  • Руководитель направления по развитию клиентского опыта
  • Представитель

AXENIX

  • Старший менеджер Департамента «Стратегия и Консалтинг»

BENZUBER

  • Основатель

CALL TO VISIT

  • Директор по развитию бизнеса
  • Руководитель направления

EF EDUCATION FIRST

  • Операционный директор EF Education First в России

FOQUZ

  • Руководитель отдела внедрения

IPSOS

  • Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж

LEVEL GROUP

  • Руководитель клиентского сервиса

NAUMEN

  • Руководитель направления управления знаниями

PR PARTNER

  • Директор по digital & social media

SBERPRIVATEBANKING

  • Директор по клиентскому опыту

SIMPLE

  • Руководитель по клиентскому опыту

SMARTAVIA

  • Директор клиентского сервиса и поддержки

STREAM TELECOM

  • Представитель
  • Представитель

SUPERJOB

  • Руководитель отдела сопровождения клиентов

SWARMICA

  • CEO

TELE2

  • Руководитель сервисного центра клиентских бэк-офисных операций
  • Руководитель отдела по обучению и развитию сервисных компетенций, Центр дистанционных продаж и сервиса

TRAVELLINE

  • Главный специалист по расчётам
  • Старший менеджер
  • Менеджер по управлению клиентским опытом

ААА УПРАВЛЕНИЕ КАПИТАЛОМ

  • Директор по поддержке продаж и клиентскому сервису

АЛЬФА-БАНК

  • Начальник Управления по рассмотрению обращений клиентов
  • Начальник управления улучшения CX и внедрения сервис-дизайна
  • Руководитель направления методологии и сопровождения проектов
  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

АСКОНА

  • Руководитель управления по обслуживанию клиентов

АШАН

  • Руководитель департамента клиентского сервиса

БАЙКАЛ-СЕРВИС

  • Заместитель генерального директора по продажам и клиентскому сервису

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

  • Вице-президент по качеству
  • Начальник управления дистанционной поддержки и продаж
  • Главный специалист

БАНК ВТБ

  • Управляющий директор - старший вице-президент
  • Управляющий директор службы реализации сделок - вице-президент
  • Управляющий директор, СХ-штаб Розничного бизнеса
  • Руководитель службы
  • Директор
  • Руководитель проекта
  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

БАНК ДОМ.РФ

  • Директор подразделения «Малый и средний бизнес»

БАНК КОМПАНЬОН

  • Начальник Отдела клиентского опыта и дизайна
  • Дизайнер Отдела клиентского опыта и дизайна
  • Исследователь пользовательского опыта

БАНК ПРИМОРЬЕ

  • Руководитель Службы поддержки клиентов
  • Заместитель руководителя Службы частного банковского обслуживания
  • Руководитель Службы частного банковского обслуживания

БАНКИ.РУ

  • Директор департамента развития клиентских сервисов

БЕЛГАЗПРОМБАНК

  • Заместитель директора департамента
  • Заместитель начальника управления

БИЛАЙН

  • Вице-президент по качеству и клиентскому опыту
  • Директор Единого центра исследований

БИЛАЙН БИЗНЕС

  • Руководитель продуктового направления

ВБРР

  • Представитель
  • Представитель

ВИТА

  • Руководитель отдела клиентского сервиса
  • Руководитель 1 линии технической поддержки

ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ

  • Директор по качеству
  • Руководитель ПостПродажного сервиса
  • Руководитель отдела претензий
  • Руководитель отдела продаж
  • Руководитель отдела продаж
  • Руководитель отдела продаж
  • Руководитель отдела продаж
  • Ведущий специалист отдела обратной связи

ГАЗПРОМБАНК

  • Руководитель СХ
  • Начальник Управления
  • Управляющий директор
  • Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта
  • Начальник Центра развития каналов продаж исполнительный
  • Директор Центра развития каналов продаж
  • Заместитель начальника Управления по работе с компаниями малого и среднего бизнеса
  • Директор
  • Директор
  • Исполнительный директор Департамента информационно-аналитической поддержки корпоративного бизнеса

ГК САМОЛЕТ

  • Руководитель группы
  • Руководитель группы

ГК ЭКСПЕРТ

  • Директор департамента клиентского сервиса

ГРУППА МЕДИЦИНСКИХ КОМПАНИЙ МЕДМА

  • Руководитель отдела управления качеством сервиса и лояльностью клиентов  

ДОНСТРОЙ

  • Руководитель управления постпродажного сопровождения

ИНГОССТРАХ

  • Начальник отдела
  • Начальник отдела

ИНГОССТРАХ БАНК

  • Руководитель направления клиентского опыта

КИВИ

  • Менеджер по управлению департаментом

КИВИ БАНК

  • Менеджер по управлению отделом

КОМПАНИЯ БКС

  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

КОНТУР

  • Заместитель руководителя управления клиентского сервиса

КОФЕМАНИЯ

  • Директор по качеству

КУБАНЬ КРЕДИТ

  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

ЛАНИТ ОМНИ

  • Представитель

ЛК ЕВРОПЛАН

  • Директор департамента клиентского сервиса

МАГНИТ

  • Руководитель управления по клиентскому сервису

МЕГАФОН

  • Директор дирекции по развитию обслуживания
  • Руководитель проектов развития обслуживания

МКК АКАДЕМИЧЕСКАЯ

  • Менеджер по клиентскому сервису
  • Менеджер по клиентскому сервису

МОБИЛЬНАЯ КАРТА

  • Директор по развитию клиентского опыта

МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

МТБАНК

  • Директор по розничному бизнесу
  • Начальник Управления отношений с розничными клиентами
  • Начальник Управления продаж розничного бизнеса
  • Начальник Управления премиального обслуживания
  • Заместитель начальника Управления премиального обслуживания
  • Представитель

МТС

  • Директор департамента клиентского сервиса
  • Начальник отдела
  • Менеджер проектов

МТС БАНК

  • Руководитель Центра обработки претензий
  • Руководитель направления обработки претензий B2C

НПФ БЛАГОСОСТОЯНИЕ

  • Представитель

ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР ИВИ

  • Директор по сервису и клиентскому опыту

ОПТИКОМ

  • Руководитель департамента по работе с претензиями
  • Директор по маркетингу

ОТП БАНК

  • Начальник Центра заботы о клиентах

ПЕРЕДОВЫЕ ПЛАТЕЖНЫЕ РЕШЕНИЯ

  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

ПИВОВАРЕННАЯ КОМПАНИЯ «БАЛТИКА»

  • Директор по клиентскому сервису
  • Начальник отдела поддержки клиентского сервиса
  • Руководитель направления внутренней бизнес-эффективности

ПОДРУЖКА

  • Директор департамента маркетинга и клиентского опыта
  • Руководитель отдела по управлению клиентским опытом

ПЯТЁРОЧКА

  • Руководитель управления улучшений клиентского опыта

РЕНЕССАНС БАНК     

  • Начальник управления по развитию клиентского опыта

РНКБ

  • Начальник Управления клиентских впечатлений
  • Заместитель начальника Управления клиентских впечатлений

РОСБАНК

  • Head of CX
  • Начальник отдела
  • Ведущий менеджер

РОССЕЛЬХОЗБАНК

  • Директор департамента

САМБЕРИ

  • Директор по развитию клиентского опыта
  • Руководитель управления клиентским сервисом и программами лояльности

СБЕРБАНК

  • Управляющий директор-директор управления
  • Исполнительный директор
  • Директор Центра заботы о клиентах
  • Лидер продукта SmartCare
  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

СБЕРБАНК ЛИЗИНГ

  • Директор управления маркетинга
  • Руководитель направления управления маркетинга

СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ

  • Начальник отдела по работе с резонансными кейсами
  • Руководитель проектов отдела по работе с резонансными кейсами

СБЕРМАРКЕТТИНГ

  • Руководитель направления исследований и аналитики
  • Руководитель группы по исследованиям

СИТИДРАЙВ

  • Руководитель по продукту

СМ-КЛИНИКА

  • Заместитель генерального директора по клиентскому сервису
  • Директор департамента клиентского сервиса

СОВКОМБАНК

  • Руководитель Департамента клиентских впечатлений
  • Заместитель руководителя Департамента клиентских впечатлений
  • Представитель
  • Представитель

СПОРТМАСТЕР

  • Руководитель группы по управлению клиентским опытом
  • Представитель

СРАВНИ

  • Директор по клиентскому сервису

СТРАХОВАЯ ГРУППА СОВКОМБАНКА          

  • Начальник управления по работе с клиентами
  • Представитель

СШЭ

  • Директор по развитию

ТАТТЕЛЕКОМ

  • Начальник отдела, Отдел продвижения и рекламы

ТЕЛЕСЕЙЛЗ СЕРВИС

  • Представитель

УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»

  • Директор по клиентскому сервису

УРАЛ ФД

  • Начальник отдела претензионной работы и контроля качества

ХОУМ БАНК

  • Директор департамента розничной сети

ЦИАН

  • Руководитель клиентской службы

ЭКОНИКА

  • Руководитель отдела заботы о клиентах
  • Менеджер по исследованию клиентского опыта

ЭКСПОБАНК

  • Вице-президент по клиентскому сервису
  • Руководитель дистанционных продаж

ЭР-ТЕЛЕКОМ

  • Руководитель клиентского опыта

ЮГОРИЯ

  • Начальник управления клиентского сервиса

ЮKASSA

  • Руководитель службы сопровождения корпоративных клиентов
  • Начальник отдела операционной деятельности и поддержки малого бизнеса

ЯНДЕКС КРАУД

  • Руководитель направления HR проектов и контроля качества, Подразделение Заботы о клиентах 
Все участники

Принять участие двумя способами

Оформите быструю заявку на сайте и мы свяжемся с вами
Быстрая заявка
Оформите полную заявку, добавив участников и реквизиты

Контакты форума

Выступление
Анна Кириленко
+7 (495) 789-37-46 доб. 555

a.kirilenko@auditorium-cg.ru
Участие
Юлия Хабирова
+7 (495) 789-37-46

y.khabirova@auditorium-cg.ru
Спонсорство
Станислав Морачевский
+7 (495) 789-37-46 доб.123

sm@auditorium-cg.ru
Информационное партнерство
Виктория Абрамова
+7 (495) 789-37-46

v.abramova@auditorium-cg.ru

Подпишитесь на новости форума

Нажатием на кнопку "Подписаться" я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Участвовать
Зарегиструйтесь на конференцию:
«WOW-СЕРВИС 2024»
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Заказать обратный звонок
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности