III Всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о клиентах

WOW-СЕРВИС 2024

Как сделать СХ драйвером корпоративной культуры и финансового успеха бизнеса?

С 27 по 28 ноября 2024 года

Принять участие

До начала форума осталось

Дней

Часов

Минут

Секунд

Не пропустите главное событие года по клиентскому опыту! Ожидаемое количество участников: 220

Текущие CX-тренды. Что нового происходит в сфере клиентского опыта?

Роль и место СХ в современной корпоративной культуре

Как решать проблему кадрового голода в сфере CX?

Как улучшить бизнес-процессы компании с помощью СХ?

Как CX влияет на результаты бизнеса?

Как улучшить коммуникацию и удовлетворенность клиентов?

Как ИИ применяется в CX? Практические кейсы

Директор по клиентскому опыту и сервису

Директор по маркетингу

Директор по продажам

Генеральный директор

Текущие CX-тренды. Что нового происходит в сфере клиентского опыта?

Роль и место СХ в современной корпоративной культуре

Как решать проблему кадрового голода в сфере CX?

Как улучшить бизнес-процессы компании с помощью СХ?

Как CX влияет на результаты бизнеса?

Как улучшить коммуникацию и удовлетворенность клиентов?

Как ИИ применяется в CX? Практические кейсы

Директор по клиентскому опыту и сервису

Директор по маркетингу

Директор по продажам

Генеральный директор

Друзья, приглашаем вас принять участие в III Всероссийском форуме по клиентскому опыту и заботе о клиентах «WOW-СЕРВИС 2024». Фокус-тема форума в этом году: «Как сделать СХ драйвером корпоративной культуры и финансового успеха бизнеса?».

Лидеры отрасли встретятся на главном событии года по клиентскому опыту, чтобы сверить часы и вместе ответь на волнующие CX-сообщество вопросы:

Что изменилось за последние 5 лет в управлении CX? Что такое WOW-сервис сегодня? Куда направлен текущий вектор развития клиентского сервиса? Как решать проблемы кадрового голода для CX подразделений? Как поддерживать и развивать клиенториентированную культуру сегодня? Какую роль и место функции клиентского опыта в компании? Как за счет прокаченного СХ увеличить добавленную стоимость? Как выстроить приоритеты по обслуживанию клиентов с учетом потенциала для компании? Какие инновационные решения можно внедрить в CX как для клиентов, так и для сотрудников?

На эти и многие другие вопросы мы вместе найдем ответы за 2 дня форума. Форум «WOW-СЕРВИС 2024» соберет CX-руководителей из разных отраслей бизнеса. На Форуме вас ждут практические кейсы применения ИИ в клиентском опыте.

Если вы любите и заботитесь о своих клиентах, до встречи на Форуме!

Отзывы о форуме

«В 2024 году суперская программа! Готова слушать каждый доклад, темы очень актуальные. Лишних или недостающих вопросов в программе нет. WOW-сервис 2024 обязателен к посещению!»

Отзыв о Форуме WOW-СЕРВИС 2023: «Большая благодарность за безупречную организацию! Я была на многих конференциях и такой четкой и слаженной работы не видела давно. Отдельно хочу отметить отличный подбор спикеров и участников. Конференция действительно получилось очень содержательной по контенту, по вопросам, и была видна искренняя заинтересованность всех участвующих. Я также для себя вынесла несколько интересных заметок – и это точно критерий успешности мероприятия для меня. Желаю вам держать такую высокую планку и в будущем! Буду рада присутствовать в качестве спикера и участника на ваших будущих мероприятиях»

Валентина Ларкина, Руководитель по клиентскому опыту, ЛЕМАНА ПРО (ЛЕРУА МЕРЛЕН)

«Самое теплое и дружелюбное мероприятие, которое стало местом встречи с любимыми коллегами и уже друзьями, замечательными и удивительными людьми, крутыми профессионалами. Чувствую гордость и невероятную радость от того, что я часть этого сообщества. Два дня мощных потоков информации, опыта, экспертизы в построении клиентоцентричности от компаний из разных индустрий. Конференция от Auditorium по клиентскому сервису и опыту. Мы все точно на одной волне»

Светлана Калинина, Начальник управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС БАНК

«Спасибо большое за организацию форума, мне он показался очень интересным, особенно, в части разных индустрий, которые были на форуме, очень хорошая организаторская работа, очень хороший контент, наличие чатов и прекрасный тайм менеджмент, браво. Материалы я скачала для изучения, спасибо большое. С удовольствием рассмотрю возможность участвовать в подобных конференциях!»

Евгения Гальцова, Руководитель департамента клиентского сервиса, АШАН

«Отличная конференция, разнообразная программа, интересные спикеры! Мы смогли обсудить новые тенденции, обменяться опытом и даже обсудить возможные совместные проекты. Жду будущих мероприятий и надеюсь вновь принять в них участие. Спасибо! Отдельное спасибо за крутую организацию мероприятий – за внимание к деталям, за комфортные условия для всех участников – всё четко, профессионально и по делу. Организация лучшая на рынке – мне есть с чем сравнить»

Александр Носков, Директор по клиентскому сервису, УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»

«Спасибо большое организаторам. Это был невероятный форум, где удалось обсудить с коллегами реальные практические инструменты для развития клиентского опыта. Отдельное спасибо участникам и новым друзьям за открытость и желание делиться своими ноу-хау в неформальной обстановке. По моим ощущениям, это самая полезная конференция за последние годы. Спасибо, что объединяете лучших!»

Дмитрий Федоров, Операционный директор образовательной компании EF EDUCATION FIRST в России

«Мне было лично профессионально очень интересно участвовать в конференции, новые люди и идеи. Спасибо большое за приглашение»

Анна Губанова, Директор по клиентскому сервису, САМОЛЕТ

«Форум прекрасен. Было очень интересно послушать коллег. Модераторы неподражаемы. Так виртуозно держали аудиторию, подогревали обсуждения. Организация шикарная. Действительно чувствуется уровень. Понравилась работа в чатах. Спасибо огромное!»

Елена Лебедева, Руководитель отдела по обучению и развитию сервисных компетенций, Центр дистанционных продаж и сервиса, TELE2

«У вас получилось отличное и познавательное мероприятие. Много спикеров с интересной и актуальной повесткой. Было интересно услышать, как работают с клиентским опытом лидеры российского рынка. С удовольствием приму участие в следующих ваших конференциях!»

Кирилл Ефимов, Лидер продукта SmartCare, СБЕРБАНК

«WOW-СЕРВИС 2023 получился насыщенным, интересным и содержательным! Поговорили о том, как изменились потребности и ожидания клиентов, как развивать и сохранять эмоциональную лояльность клиентов, какие появились новые инструменты улучшения CX и как адаптировать их под современные реалии. Рада была стать частью этого мероприятия! Спасибо за приглашение и интересную программу»

Сабина Хасанова, Директор департамента развития клиентских сервисов, БАНКИ.РУ

«Мероприятие прекрасное! Хоть и не была на 2х днях, но видела список спикеров и сколько рассказали и заметок сделали коллеги прям очень интересно. Организация как всегда на высшем уровне. Недавно была на другом крупном мероприятии и вспоминала вас, тк уровень организации у вас для меня эталон»

Анна Бирюкова, Директор по клиентскому опыту, КОМПАНИЯ БКС

«Прекрасный форум получился, спасибо вам большое за организацию. Новые лица из смежных профессий (UX специалисты, маркетологи) – прям топ, очень интересно»

Игорь Крутиков, Директор управления стратегии Департамента стратегии и корпоративного развития, БАНК ВТБ

«Выступаю как спикер на разных форумах, но сегодня мои лайки – команде Auditorium CG, организаторам WOW-СЕРВИС. В рабочей тетради участника есть отдельный пункт – как можно зарядить телефон. Бесценно, когда батарейка на нуле, и мысли только об этом. Сервис в мелочах, сделать просто, главное – подумать о таком и сделать. Спасибо!»

Марина Вострикова, Эксперт и спикер по CX, CS, Support

«Форум считаю полезной площадкой, мне понравилось! И атмосфера была доверительной!»

Надежда Вихренко, Руководитель направления HR проектов и контроля качества, Подразделение Заботы о клиентах, ЯНДЕКС КРАУД

«Очень интересные доклады, словила много инсайтов и полна идей. Спасибо за интересную повестку, прекрасную модерацию, тайминг, цифровые материалы»

Татьяна Попова, Customer Service Business Partner, АВИТО

«Спасибо за форум и потрясающих спикеров, вдохновение и мотивацию действовать! Отличный формат!»

Ольга Корчагина, экс-Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж, IPSOS IN RUSSIA

«Спасибо большое! Очень хороший формат участия разных отраслей и CX специалистов. Есть чему и у кого поучиться. Появились новые участники и спикеры и это тоже прекрасно»

Виктория Щагина, Вице-президент по качеству, БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

Программа форума

Скачать программу в PDF

09:00-10:00

Регистрация. Приветственный кофе-брейк

Модератор Форума

Роман Нохрин
Руководитель CX-управления, ГК ФСК

СЕССИЯ 1: ТЕКУЩИЕ CX-ТРЕНДЫ. ЧТО НОВОГО ПРОИСХОДИТ В СФЕРЕ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА?

10:00-10:20

ДОКЛАД: WOW-сервис сегодня

Классификация WOW-сервиса
В каких категориях можно и нужно делать WOW-сервис?
Эффективность WOW-сервиса
Где источники WOW-сервиса?
Как можно искать ниши для WOW-сервиса?

Анна Губанова
Директор по клиентскому сервису, САМОЛЕТ

10:20-11:00

РАЗГОВОР ЛИДЕРОВ: Эволюция клиентского опыта. Рефлексия и взгляд в будущее. Что изменилось за последние 5 лет в управлении CX?

11:00-11:30

ДОКЛАД: Как анализировать и превосходить ожидания клиентов?

Как анализировать ожидания клиентов?
Как оцифровывать ожидания клиентов?
Как превосходить ожидания клиента, когда их уровень постоянно повышается?

11:30-12:10

Кофе-брейк

12:10-12:30

ДОКЛАД: Как увеличить скорость изменений в клиентском опыте?

*Тема согласовывается

Сергей Вихарев
Директор департамента клиентского опыта и сервиса, ПЯТЁРОЧКА

12:30-13:30

ДИСКУССИЯ: Куда направлен текущий вектор развития клиентского сервиса?

Что нового появилось в сфере CX?
Какие новые задачи стоят перед CX?
Какие новые CX инструменты появились и что получилось внедрить?
С какими новыми проблемами столкнулись и как решали?
Где грань между постоянным улучшением клиентского опыта и сохранением человеческого элемента в обслуживании?
Как не «заиграться» в стремлении бесконечно улучшать CX?

СЕССИЯ 2: РОЛЬ И МЕСТО СХ В СОВРЕМЕННОЙ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЕ

13:30-13:50

ДОКЛАД: «Ищут пожарные. Ищет милиция…».Как решать проблемы кадрового голода для CX подразделений? От подбора до удержания

Евгений Жукович
Директор по клиентскому сервису, РОСТЕЛЕКОМ

13:50-14:10

ДОКЛАД: Как изменение рынка рабочей силы повлияло на корпоративную культуру CX?

Как поддерживать и развивать клиенториентированную культуру сегодня?

14:10-15:10

Обед

15:10-15:30

ДОКЛАД: Как донести до команды и руководства, что CX – это необходимый элемент успешного бизнеса?

Уровень проблемы СХ решается уровнем эскалации?
Построение продукта невозможно без СХ?
Как стратегия помогает доносить важность СХ

Сергей Кузьмин
Руководитель Службы развития клиентского опыта, Департамент развития клиентского сервиса, БАНК ВТБ

15:30-16:30

КРУГЛЫЙ СТОЛ: Роль и место функции клиентского опыта в компании

Нужно ли отдельное подразделение CX внутри компании и где?
Как она должна быть построена? И какие ресурсы требует?
Есть ли тренд на сокращение функции CX?
Как решаются конфликты между CX и бизнесом?
Является ли CX движущей силой внутри компании?

Александр Кирдякин
Директор департамента по работе с физическими лицами, МЕДСИ

16:30-16:50

ДОКЛАД: Как выстраивать Total Experience?

Как удовлетворенность внутреннего клиента влияет на удовлетворенность внешнего клиента?
Как сотрудник может повлиять на хороший сервис? Как мы можем повлиять на сотрудника, чтобы у него всегда было желание помочь клиенту?

Софья Каленикова
Руководитель клиентского опыта и повышения качества продуктов и сервисов Управления кадровых сервисов, ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ

СЕССИЯ 3: КАК УЛУЧШИТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ КОМПАНИИ С ПОМОЩЬЮ СХ?

16:50-17:10

КЕЙС: Как клиентский опыт повлиял на бизнес-модель?

Корреляция CX с бизнес-показателями
Применение AI в управлении клиентским опытом и сервисом
Особенности управления CX по состоятельным клиентам
Переход из клиентского сервиса до осознанного управления клиентским опытом
Автоматизированная VOC-платформа и BI

Александр Носков
Директор по клиентскому опыту и сервису, УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»

17:10-17:30

ДОКЛАД: Как команде CX выстраивать отношения с другими командами для синергии результатов?

Как вовлекать команды для достижения результатов, направленных на повышение качества сервиса?
С помощью каких инструментов удается достигать синергии?

Наталия Шаронина
Заместитель начальника управления оценки и контроля качества клиентского сервиса, Департамент управления и развития региональной сети, РОССЕЛЬХОЗБАНК

17:30

Завершение первого дня Форума. Шампанское и неформальное общение

09:30-10:00

Регистрация. Приветственный кофе-брейк

ПРОДОЛЖЕНИЕ СЕССИИ 3: КАК УЛУЧШИТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ КОМПАНИИ С ПОМОЩЬЮ СХ?

10:00-10:20

ДОКЛАД: Как вовлечь бизнес-единицы компании, напрямую не взаимодействующие с клиентом, в рост NPS?

10:20-10:40

ДОКЛАД: Как внедрить функцию CX в ДНК компании?

Александра Троицкая
Руководитель департамента клиентского опыта и маркетинговых исследований , СБЕР ЕАПТЕКА

10:40-11:00

ДОКЛАД: Проектный подход в клиентском опыте. Построение системной работы в СХ

Евгений Рарата
Начальник управления по работе с клиентами, СТРАХОВАЯ ГРУППА СОВКОМБАНКА

11:00-11:20

ДОКЛАД: Как за счет прокаченного СХ увеличить добавленную стоимость?

СЕССИЯ 4. КАК CX ВЛИЯЕТ НА РЕЗУЛЬТАТЫ БИЗНЕСА?

11:20-11:40

КЕЙС: Как WOW-сервис повлиял на результаты бизнеса?

11:40-12:00

ДОКЛАД: Как увязать метрики бизнеса и метрики удовлетворенности?

12:00-12:40

Кофе-брейк

12:40-13:00

ДОКЛАД: Монетизация CX без ущерба для клиентов

Валентина Ларкина
Руководитель по клиентскому опыту, ЛЕМАНА ПРО (ЛЕРУА МЕРЛЕН)

13:00-13:20

ДОКЛАД: Как выстроить приоритеты по обслуживанию клиентов с учетом потенциала для компании?

СЕССИЯ 5: ПРАКТИЧЕСКАЯ СЕССИЯ. КАК УЛУЧШИТЬ КОММУНИКАЦИЮ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ?

13:20-13:40

КЕЙС: Tone of voice. Как правильно общаться с клиентом?

Как правильно поддерживать клиента в непростое время с тз коммуникации?
Как правильно реагировать на любые изменения рынка в плане коммуникации с клиентами?

Лариса Гервиц
Руководитель управления по клиентскому сервису, МАГНИТ

13:40-14:00

КЕЙС: Как сегодня эффективно работать с жалобами и претензиями?

Анна Латыпова
Руководитель отдела по организации обратной связи, ВКУСВИЛЛ

14:00-14:20

ДОКЛАД: Инструменты работы и борьбы с потребительским терроризмом

Как соблюсти грань между тем, чтобы и клиент был доволен и компания не оказалась в убытке?

14:20-14:40

ДОКЛАД: Как выстроить клиентский опыт для состоятельных клиентов?

Чем должен отличаться приоритетный уровень обслуживания? Насколько он окупаем?

14:40-15:40

Обед

ОПРОС: ИИ в клиентском опыте. А на какой стороне ты?

15:40-16:20

ПРАКТИЧЕСКИЕ КЕЙСЫ ПРИМЕНЕНИЯ ИИ В КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ

Применение ИИ, LLM моделей и т.д.
Как внедряют ИИ? На каком этапе? Какие результаты? Кто чем пользуется?
Какие бизнес процессы переводят на ИИ?
Какие инновационные решения можно внедрить в CX как для клиентов, так и для сотрудников?
Как применяются GPT технологии для улучшения CX?

16:20-16:40

ДОКЛАД: Как автоматизировали CX процессы?

16:40-17:00

ДОКЛАД: Реализация WOW-сервиса через предиктивные технологии?

17:00-17:20

ДОКЛАД: Как найти баланс между обслуживанием клиента человеком и роботом, ИИ, IVR, чат-ботом и тд.?

Как создать WOW-сервис комбинацией обслуживания человека и технологиями?
Как внедрить системы обслуживания роботом, сохранить максимальную удовлетворенность клиента и создать при этом wow-эффект?
Как сохранить дружеские отношения с клиентами при всеобщей автоматизации и роботизации?

17:20

Завершение работы Форума. Подведение ключевых итогов. Шампанское и неформальное общение

Скачать программу в PDF

«WOW-СЕРВИС 2024»

Регистрация

Спикеры форума

Анна Губанова

ГК САМОЛЕТ

Директор по клиентскому сервису

• Более 10 лет управления клиентским опытом • Адепт клиентского опыта, клиентоцентричного искреннего сервиса "Human to human" • Спикер форумов и конференций: CX WORLD FORUM, CUSTOMER EXPERIENCE FORUM, ФОРУМ ПО КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ • Преподаватель Geekbrains • СХ консультант

Лариса Гервиц

МАГНИТ

Руководитель управления по клиентскому сервису

Более 15 лет занимается развитием Customer Service & CX в ритейле, банковской сфере и e-commerce. Курирует трансформацию сети Магнит на пути к лидерству в области сервиса через соединение компонентов: процессы, люди, голос покупателя. Настраивает процессы с фокусом на адаптивность клиентского пути, модернизирует внутреннюю культуру сотрудников компании, активно прорабатывает внедрение новых сервисов. Не боится показателей «До», мыслит масштабно и помогает понять, почему так важно иметь искреннее желание помочь клиенту.

Софья Каленикова

ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ

Руководитель клиентского опыта и повышения качества продуктов и сервисов Управления кадровых сервисов

Софья более 10 лет внедряет в организации лучший сервис для того, чтобы каждый клиент чувствовал себя комфортно и возвращался за услугами, а сотрудники были замотивированы постоянно повышать качество обслуживания клиентов. Карьерный коуч и медиатор. В своей работе придерживается принципа, что внутренний клиентский сервис создает внешний.

Александр Кирдякин

МЕДСИ

Директор департамента по работе с физическими лицами

20 лет в обслуживании клиентов и развитии клиентского опыта. Ранее отвечал за клиентский опыт и сервис в Московской Бирже, БКС Мир инвестиций, МТС Финтех, где успешно реализовал проекты по улучшению клиентского опыта, построению системы исследований клиентской удовлетворенности и целеполагания для бизнес-подразделений. В 2019 году получил премию СХ WORLD AWARDS в номинации «Директор по клиентскому опыту». Регулярный спикер и участник панельных дискуссий конференций и форумов по клиентскому опыту и сервису.

Сергей Вихарев

ПЯТЁРОЧКА

Директор департамента клиентского опыта и сервиса

Евгений Жукович

РОСТЕЛЕКОМ

Директор по клиентскому сервису

Евгений Жукович возглавляет подразделение по клиентскому сервису и CX сегмента B2C в «Ростелекоме» в течение трех лет. Опыт работы в клиентском сервисе – более 10 лет.

Анна Латыпова

ВКУСВИЛЛ

Руководитель отдела по организации обратной связи

Валентина Ларкина

ЛЕМАНА ПРО (ЛЕРУА МЕРЛЕН)

Руководитель по клиентскому опыту

В управлении клиентским опытом более 10 лет (МТС, Сбербанк, Simple). Опыт создания функции управления клиентским опытом в компании с нуля. Вместе с SimpleWine финалист CX World Awards в номинациях «Лучший человекоцентричный (Н2Н) клиентский опыт» и «Лучшая клиентоцентричная корпоративная культура».

Александр Носков

УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»

Директор по клиентскому опыту и сервису

Опыт работы в развитии клиентского сервиса, клиентского опыта и CRM-систем более 15-ти лет (инвестиционный бизнес, банковская сфера). Окончил Российский университет дружбы народов по специальности «Экономика». С 2017 года работает в УК «Альфа-Капитал», отвечает за клиентский опыт, контакт-центр, телемаркетинг, претензионные обращения, CRM-систему, внедрение и развитие сервисов коммуникации с клиентами компании (SMS, Push, email).

Юлия Завьялова

12 STOREEZ

Head of VIC

Сергей Кузьмин

БАНК ВТБ

Руководитель Службы развития клиентского опыта, Департамент развития клиентского сервиса

В банковской сфере более 13 лет, прошел все ступени розничного бизнеса. Большой опыт работы в построение прямых продаж, развитие партнерского направления и качества сервиса. К команде ВТБ присоединился в 2019 году, отвечает за направление СХ, UX и проектов нацеленных на улучшение клиентского опыта.

Роман Нохрин

ГК ФСК

Руководитель CX-управления

15 лет работает в банковской сфере. 10 лет работал в Альфа-Банке, где работал со всеми сегментами клиентов, пройдя путь от специалиста до управляюшего. Далее отвечал за маркетинг ипотечного бизнеса, руководил проектом по росту финансовой грамотности населения. В Банке Занит развивал клиентский опыт и CRM-систему. За этот период NPS клиентов увеличился в 2 раза более чем на 30 пунктов. Член жюри премии CX-World.

Александра Троицкая

СБЕР ЕАПТЕКА

Руководитель департамента клиентского опыта и маркетинговых исследований

Александра начала свою карьеру в клиентском сервисе с 2007 года в телекоме. Прошла путь от оператора контакт центра до руководящих должностей в департаментах обслуживания массового сегмента. В 2021 году присоединилась к команде СБЕР ЕАПТЕКА, где на текущий момент занимает должность Руководителя Департамента клиентского опыта и маркетинговых исследований.

Евгений Рарата

СТРАХОВАЯ ГРУППА СОВКОМБАНКА

Начальник управления по работе с клиентами

Окончил Новосибирский Государственный университет экономики и управления, по специальности Бизнес-Аналитик. Клиентским сервисом начал заниматься в 2018 году в ПАО Совкомбанк, занимался аналитикой клиентских обращений и внедрением проекта компенсаций. С 2020 года возглавил направление по работе с «первой линией», выстраивал клиентский сервис в офисах Совкомбанка, его контакт-центре и других продающих подразделениях. В 2021 году возглавил направление по развитию клиентского сервиса в Страховой Группе Совкомбанка.

Наталия Шаронина

РОССЕЛЬХОЗБАНК

Заместитель начальника управления оценки и контроля качества клиентского сервиса, Департамент управления и развития региональной сети

Более 15 лет опыт в банковской сфере по направлению построение качественного сервиса для клиентов в физическом канале (офисы продаж Сбербанк). В настоящее время работает в Департаменте управления и развития региональной сети Россельхозбанка в должности Заместитель начальника управление оценки и контроля качества клиентского сервиса. Отвечает за организацию работы Службы по работе с обращениями клиентов и Службы организации клиентского сервиса в региональных подразделениях – подразделения, которые отвечают на рассмотрение обращений клиентов и контроль качества сервиса в офисах продаж. Более двух лет руководила проектами по оптимизации функционала руководителя офиса продаж. Автор программ и тренингов в области клиентского сервиса и стандартов работы руководителя.

Участники форума

Актуально на 9 октября 2024 года

12 STOREEZ

Head of VIC

NAUMEN

Представитель

WINLINE

Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами
Руководитель департамента

ААА УПРАВЛЕНИЕ КАПИТАЛОМ

Директор по поддержке продаж и клиентскому сервису
Заместитель начальника Департамента коллективных инвестиций

АК БАРС БАНК

Директор дирекции по развитию розничных продуктов
Директор дирекции по развитию клиентского сервиса и сегментов
Директор дирекции развития продаж розничного бизнеса

АЛЬЯНС-АВТО

Директор по качеству
Руководитель клиентской службы CHАNGAN

БАНК ВТБ

Руководитель Службы развития клиентского опыта, Департамент развития клиентского сервиса
Представитель
Представитель

БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Директор Дирекция развития премиальных сегментов

ВКУСВИЛЛ

Руководитель отдела по организации обратной связи

ГАЗПРОМБАНК

Руководитель проекта
Директор проекта
Специалист

ГК САМОЛЕТ

Директор по клиентскому сервису

ГК ФСК

Руководитель CX-управления

ЕВРОПЛАН

Директор департамента клиентского сервиса

КУБАНЬ КРЕДИТ

Начальник отдела
Руководитель проекта
Руководитель проекта

ЛЕМАНА ПРО (ЛЕРУА МЕРЛЕН)

Руководитель по клиентскому опыту

ЛИЯ

Представитель

МАГНИТ

Руководитель управления по клиентскому сервису

МЕДСИ

Директор департамента по работе с физическими лицами

МОСОБЛГАЗ

Начальник Управления развития сервиса

ПОЧТА БАНК

Руководитель направления
Представитель
Представитель

ПЯТЁРОЧКА

Директор департамента клиентского опыта и сервиса

РОССЕЛЬХОЗБАНК

Заместитель начальника управления оценки и контроля качества клиентского сервиса, Департамент управления и развития региональной сети

РОСТЕЛЕКОМ

Директор по клиентскому сервису

СБЕР ЕАПТЕКА

Руководитель департамента клиентского опыта и маркетинговых исследований

СОВКОМБАНК СТРАХОВАНИЕ

Начальник управления по работе с клиентами
Представитель

ССК УПРАВЛЕНИЕ

Руководитель группы сервиса
Руководитель клиентской служб

УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»

Директор по клиентскому сервису

ЭДДИ СЕРВИС

Представитель

ЭНЕРГОСБЫТ ПЛЮС

Представитель

ЮKASSA

Руководитель клиентского сервиса B2B
Начальник отдела операционной деятельности и поддержки малого бизнеса

Все участники

Спонсоры форума

Спонсор сессии

«NAUMEN»

NAUMEN предлагает решения в области управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом. Мы занимаемся оптимизацией бизнес-процессов и созданием дополнительной ценности от использования современных информационных технологий. Своим клиентам мы оказываем полное сопровождение на пути бизнес-трансформации — от этапа бизнес-консалтинга до разработки и внедрения индивидуальных решений под особенности каждого нашего заказчика. Совместно с нашими партнерами мы стремимся создать полноценную IT-экосистему, в которой также предусмотрено обучение специалистов работе с продуктами NAUMEN.
https://www.naumen.ru

Участник выставки

«Лия»

Лия — это сервис автоматизации продаж и поддержки в текстовых канала коммуникации. Благодаря применению искусственного интеллекта — наше решение самостоятельно закрывает до 68% клиентских вопросов и в десятки раз увеличивает скорость ответов в отделе поддержки. Также, Лия помогает увеличить продажи до 36%, с помощью автоматизации ответов на вопросы. Лия может моментально дать ответ на вопрос клиента и следом предложить ему оформить продукт или услугу.
https://lia.chat/

При поддержке

«InConnect»

InConnect - это профессиональная платформа для нетворкинга и развития. Мы разработали этот сервис, чтобы профессионалы из любой точки России и мира могли находить полезные контакты, общаться на профессиональные темы и развивать свою карьеру и бизнес. На создание такого продукта нас подтолкнули запросы людей и мы решили разработать социальную сеть, которая будет закрывать потребности профессионалов, потому что на российском рынке на данный момент отсутствует похожий продукт. Наша цель - объединить всех профессионалов в одном месте, где они смогут решать свои задачи, общаться, заводить полезные знакомства, развиваться и просто проводить время. Без блокировок и vpn! Пользователи смогут высказать свое мнение и проголосовать за нужные функции. Мы хотим стать первым сервисом, который будет развиваться, прислушиваясь к запросам аудитории, чтобы дать именно тот продукт, который необходим.
https://inconnect.me

При поддержке

«You-need»

You-need – цифровой сервис бизнес консультаций от экспертов экспертам. Сервис поможет быстро найти эксперта по профессиональному запросу, организовать и провести онлайн встречу и удобно оплатить консультацию. Каждый пользователь сервиса - эксперт You-need и сам устанавливает стоимость своей консультации. Опыт, знания и навыки экспертов You-need подтверждает профессиональное сообществом. You-need возвращает 100% суммы за консультацию, если эксперт говорил не по делу, уходил от ответов или попросту оказался некомпетентным. Присоединяйтесь к you-need.ru и получайте опыт от экспертов из 120 отраслей и 500 бизнес компетенций. Ваше персональное приглашение: goo.su/youneed
https://you-need.ru/

WOW-СЕРВИС 2024

Отзывы о форуме

Программа форума

Спикеры форума

Участники форума

Стоимость участия

Спонсоры форума

Место проведения форума

Принять участие двумя способами

Контакты форума

Подпишитесь на новости форума