Особый день для Вашей
карьеры и бизнеса!
Как поменялись предпочтения и ожидания клиентов?
Как трансформировать управление клиентским опытом?
Как встроить заботу о клиенте в культурный код компании?
Как управлять цифровой трансформацией в 22-23гг.?
Как сохранить высокий уровень сервиса при импортозамещении?
Как улучшать клиентский опыт сегодня, чтобы победить в конкуренции завтра?
Директор по клиентскому опыту и сервису
Директор по маркетингу
Директор по продажам
Генеральный директор

Друзья, приглашаем вас принять участие в II Всероссийском форуме по клиентскому опыту и заботе о клиентах «WOW-СЕРВИС 2023».

 

Простота и скорость – основополагающие вещи, которые до недавнего времени были востребованы у клиента. Изменится ли что-то в ближайшем будущем? Как изменились ожидания и требования клиентов? Как не только быстро, а с опережением предложить необходимые продукты и сервисы? Как сохранить и приумножить лояльность клиентов в 2024 году? Как сделать СХ ядром развития вашей компании? На эти и многие другие вопросы мы постараемся найти ответы за 2 дня форума. Форум соберет участников из разных отраслей бизнеса, которые поделятся реальным кейсами.

 

Если вы любите и заботитесь о своих клиентах, до встречи на Форуме!

Мнение экспертов о программе Форума 2022:

  • «Мне даже нечего добавить в программу, всё огонь. Актуальные вопросы и хочется поискать вместе на них ответы», – Ольга ОМЕЛЬЧЕНКО, Директор по клиентскому опыту, SBER PRIVATE BANKING
  • «Адженда интересная, именно актуальностью тем», – Анна ГУБАНОВА, Руководитель службы клиентского сервиса, ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР IVI
  • «Очень интересная программа», – Наталья ПАВЕЛЬЕВА, Руководитель Центра Обслуживания Клиентов, АСКОНА
  • «Спасибо за интересную программу», – Станислава АЛЬБЕНСКАЯ, Руководитель Департамента развития клиентского сервиса, СТРАХОВОЙ ДОМ ВСК
  • «Очень интересная программа», – Екатерина ФЕДОТОВА, Директор по сервису, УТКОНОС

Отзывы о форуме

«Мне было лично профессионально очень интересно участвовать в конференции, новые люди и идеи. Спасибо большое за приглашение»  

Анна Губанова, Руководитель службы клиентского сервиса, ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР ИВИ

«Прекрасная организация, отличная программа и спикеры. Очень понравилось. Ждем второй форум»

Александр Носков, Директор по клиентскому сервису, УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»

«Мероприятие прекрасное! Хоть и не была на 2х днях, но видела список спикеров и сколько рассказали и заметок сделали коллеги прям очень интересно. Организация как всегда на высшем уровне. Недавно была на другом крупном мероприятии и вспоминала вас, тк уровень организации у вас для меня эталон»

Анна Бирюкова, Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта, ГАЗПРОМБАНК

«Прекрасный форум получился, спасибо вам большое за организацию. Новые лица из смежных профессий (UX специалисты, маркетологи) – прям топ, очень интересно»

Игорь Крутиков, Руководитель СХ-стратегии и методологии, БАНК ВТБ

«Большая благодарность за безупречную организацию! Я была на многих конференциях и такой четкой и слаженной работы не видела давно. Отдельно хочу отметить отличный подбор спикеров и участников. Конференция действительно получилось очень содержательной по контенту, по вопросам, и была видна искренняя заинтересованность всех участвующих. Я также для себя вынесла несколько интересных заметок – и это точно критерий успешности мероприятия для меня. Желаю вам держать такую высокую планку и в будущем! Буду рада присутствовать в качестве спикера и участника на ваших будущих мероприятиях»

Валентина Ларкина, Руководитель по клиентскому опыту, SIMPLE

«Выступаю как спикер на разных форумах, но сегодня мои лайки – команде Auditorium CG, организаторам WOW-СЕРВИС 2022. В рабочей тетради участника есть отдельный пункт – как можно зарядить телефон. Бесценно, когда батарейка на нуле, и мысли только об этом. Сервис в мелочах, сделать просто, главное – подумать о таком и сделать. Спасибо!»

Марина Вострикова, Директор по клиентскому сервису, БИТРИКС 24

«Спасибо за форум и потрясающих спикеров, вдохновение и мотивацию действовать! Отличный формат!»

Ольга Корчагина, Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж, IPSOS IN RUSSIA

«Форум считаю полезной площадкой,  мне понравилось! И атмосфера была доверительной!»

Надежда Вихренко, Директор дирекции по адаптации продуктов и клиентскому опыту, МЕГАФОН

«Очень интересные доклады, словила много инсайтов и полна идей. Спасибо за интересную повестку, прекрасную Модерацию, тайминг, цифровые материалы»

Татьяна Попова, Customer Service Business Partner, АВИТО

Экспертный совет 2022

Ольга Омельченко
SBER PRIVATE Banking
Директор по клиентскому опыту
13 лет работает в банковской сфере, 5 лет занимается развитием и улучшением клиентского опыта (4 года Альфа-Банк, 1 год банк Зенит). Автор программы развития компетенции «ориентация на клиента», исследование,оценка, обучение, развитие, школа наставничества и база знаний.
Станислава Альбенская
СТРАХОВОЙ ДОМ ВСК
Руководитель Департамента развития клиентского сервиса
Более 10 лет работы в области изучения клиентского опыта. С 2016 года возглавляла в компании ВСК направление поддержки клиентов, где организовала единую систему работы с обращениями клиентов в виде сквозного бизнес-процесса с контролем эффективности на каждом этапе. С 2020 года отвечает за глобальное развитие клиентского сервиса в ВСК, а именно: системную работу с обратной связью клиентов (клиентские исследования, работа с VOC, управление «клиентским счастьем»), редизайн бизнес-процессов «от клиента», автоматизацию, цифровизацию и персонализацию клиентского опыта и многое другое. Глобальная миссия – разрушить стереотипы отношения к страхованию в Российской Федерации и сделать клиентов спокойнее, следовательно, счастливее.
Наталья Сорокина
ЯНДЕКС ДОСТАВКА
Руководитель службы поддержки
Всем привет! Вся моя профессиональная деятельность связана с клиентским сервисом, опыт работы в Билайн, МТС, Ростелеком QIWI Банк, и вот теперь в РГС Банк, позволяет мне реализовывать проекты, направленные на улучшение КО на очень высоком уровне. Мне очень близки и понятны чаяния клиентов, и моя задача - сделать их счастливыми и лояльными. Из проектов хочу отметить такие как "Инцидент -менеджмент", "Мониторинг блогосферы", "Снижение оттока", "Запуск NPS", "Построение центра счастья клиентов", "Внедрение голосовых ботов", "Внедрение системы оценки качества с аналитикой голоса". Базовые принципы, позволяющие достигать результатов, это правильно расставленные приоритеты, умение построить дружную и профессиональную команду, и конечно, любовь к клиентам. "Нет нерешаемых задач, есть просто плохие решения", надо всегда искать хорошие:) РГС Банк (ПАО «РГС Банк») — российский банк в рамках группы банка «Открытие» с фокусом на привлечении и комплексном обслуживании клиентов – автолюбителей и компаний из сферы автобизнеса. Клиентами Банка являются более 1,14 млн частных лиц и свыше 5 тысяч предприятий. Одной из главных ценностей нашей компании является ценность «Клиент». Потребности клиента - основа нашего бизнеса.
Александр Чухонцев
X5 GROUP
Директор по лояльности и партнёрствам
Более 10 лет экспертизы в CX, CVM и маркетинге
Инияр Давидова
Газпромбанк
Руководитель CX
Анна Губанова
ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР ИВИ
Директор по сервису и клиентскому опыту
• Более 10 лет управления клиентским опытом • Адепт клиентского опыта, клиентоцентричного искреннего сервиса "Human to human" • Спикер форумов и конференций: CX WORLD FORUM, CUSTOMER EXPERIENCE FORUM, ФОРУМ ПО КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ • Преподаватель Geekbrains
Александр Кирдякин
БКС МИР ИНВЕСТИЦИЙ
Директор по клиентскому опыту
Ранее работал в МТС Банке. Общий опыт работы Александра в обслуживании клиентов и клиентском сервисе более 10 лет. Последние 5 лет на позициях директора по клиентскому сервису и клиентскому опыту в федеральных компаниях dostavka.ru, electrovenik.ru, velosite.ru, ТЕХНОСИЛА, ФК Открытие. В 2005 году окончил Московский Государственный Университет Приборостроения и Информатики. В 2010 получил степень МВА в Московской международной высшей школе бизнеса МИРБИС.
Все спикеры

Спикеры Форума 2022

Ольга Омельченко
SBER PRIVATE Banking
Директор по клиентскому опыту
13 лет работает в банковской сфере, 5 лет занимается развитием и улучшением клиентского опыта (4 года Альфа-Банк, 1 год банк Зенит). Автор программы развития компетенции «ориентация на клиента», исследование,оценка, обучение, развитие, школа наставничества и база знаний.
Александр Чухонцев
X5 GROUP
Директор по лояльности и партнёрствам
Более 10 лет экспертизы в CX, CVM и маркетинге
Наталья Павельева
АСКОНА
Руководитель управления по обслуживанию клиентов
С 2013 года в клиентском сервисе и работе с ОС. От штата в 5 человек до 100+ От одного подразделения в управлении до 5 Победитель CX WORLD AWARDS 2020 в номинации «практика использования обратной связи».
Анна Губанова
ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР ИВИ
Директор по сервису и клиентскому опыту
• Более 10 лет управления клиентским опытом • Адепт клиентского опыта, клиентоцентричного искреннего сервиса "Human to human" • Спикер форумов и конференций: CX WORLD FORUM, CUSTOMER EXPERIENCE FORUM, ФОРУМ ПО КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ • Преподаватель Geekbrains
Александр Носков
УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»
Директор по клиентскому сервису
Опыт работы в развитии клиентского сервиса, клиентского опыта и CRM-систем более 15-ти лет (инвестиционный бизнес, банковская сфера). Окончил Российский университет дружбы народов по специальности «Экономика». С 2017 года работает в УК «Альфа-Капитал», отвечает за клиентский опыт, контакт-центр, телемаркетинг, претензионные обращения, CRM-систему, внедрение и развитие сервисов коммуникации с клиентами компании (SMS, Push, email).
Ольга Королькова
СБЕР ЕАПТЕКА
Директор по клиентскому сервису
Начинала карьеру в контакт-центре Вымпелкома, отвечала за подбор и оценку персонала, телемаркетинг. В 2013 г присоединилась к команде Промсвязьбанка, руководила направлениями удаленных каналов обслуживания и продаж сегментов b2c, b2b, vip. С января 2021 года – директор по клиентскому сервису СБЕР ЕАПТЕКА. Основные направления: обслуживание клиентов в удаленных каналах и улучшение клиентских путей.
Екатерина Федотова
УТКОНОС
Директор по сервису
Образование Высшее образование: экономическое Профессиональный путь 20 лет руководитель с сфере услуг. Трудовую деятельность начала в Сбербанке. Далее продолжила трудовую деятельность в крупных Российских страховых компаниях, разрабатывая и внедряя новые продукты. В ноябре 2017 года присоединилась к команде Утконос менеджером отдела сервиса и к февралю 2019 г. стала Директором по сервису. Утконос стал победителем национальной премии CX AWARDS в номинации Клиентский опыт в B2C секторе 2019. Область профессиональных интересов: СЧАСТЬЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Анна Ушакова
TELE2
Руководитель Службы развития цифрового обслуживания клиентов
Образование Российская академия народного хозяйства и государственной службы (Южно-российский институт управления). Факультет: Государственного и муниципального управления Аспирантура: направление «Политические институты, процессы и технологии» Профессиональный путь В команде Tele2 с 2013 года. В зоне ответственности: управление системой коммуникаций в цифровой среде дистанционного сервиса; управление системой сценариев клиентского сервиса в автоматизированных системах; управление системой аналитики цифрового обслуживания; управление эффективностью проектов дистанционного сервиса. Справка о компании Самый быстрорастущий оператор. • По итогам 2021 года абонентская база Tele2 составила 47,5  миллиона клиентов. • Сеть Tele2 базируется на собственной инфраструктуре. • В Tele2 работают более 7000 человек. • Дистанционное обслуживание осуществляется в контактных центрах, сертифицированных по Европейскому стандарту ISO 18295.
Марина Тужикова
СБЕРБАНК
UXLead, Кластер Боты
Более 7 лет занимается улучшением клиентского опыта на основании голоса клиента. Более 10 лет экспертного опыта в обслуживании и сохранении клиентов. Практик дизайн-мышления, исследователь. Член Жюри CX Awards. Лауреат CCGuruAwards, Хрустальная гарнитура в номинации «Лучшая стратегия управления клиентским опытом». Отмечена Благодарностью Министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ за вклад в совершенствование телекоммуникационного комплекса страны.
Александр Кирдякин
БКС МИР ИНВЕСТИЦИЙ
Директор по клиентскому опыту
Ранее работал в МТС Банке. Общий опыт работы Александра в обслуживании клиентов и клиентском сервисе более 10 лет. Последние 5 лет на позициях директора по клиентскому сервису и клиентскому опыту в федеральных компаниях dostavka.ru, electrovenik.ru, velosite.ru, ТЕХНОСИЛА, ФК Открытие. В 2005 году окончил Московский Государственный Университет Приборостроения и Информатики. В 2010 получил степень МВА в Московской международной высшей школе бизнеса МИРБИС.
Рина Мочалова
HEADHUNTER GROUP
Руководитель Управления клиентской лояльности
Игорь Крутиков
БАНК ВТБ
Руководитель СХ-стратегии и методологии
- руководитель СХ-стратегии и методологии Банка ВТБ, ex-McKinsey - сертифицированный эксперт по управлению изменениями Prosci®️ и формированию клиентоцентричной культуры MarketCulture®️ - член международной ассоциации CXPA, член управляющего совета Ассоциации профессионалов клиентского опыта России
Елена Щербакова
TELE2
Директор центра дистанционных продаж и сервиса
17 лет в сервисе Tele2. Опыт развития сервисных компетенций сотрудников. Лидировала запуск новых процессов в компании – создание с нуля отдела по дистанционному привлечению новых клиентов, развитию онлайн каналов поддержки, развитие лидеров. Моя цель – создавать сервис будущего. Не просто соответствовать ожиданиям клиентов, а предвосхищать их.
Валентина Ларкина
SIMPLE
Руководитель по клиентскому опыту
В управлении клиентским опытом более 10 лет (МТС, Сбербанк, Simple). Опыт создания функции управления клиентским опытом в компании с нуля. Вместе с SimpleWine финалист CX World Awards в номинациях «Лучший человекоцентричный (Н2Н) клиентский опыт» и «Лучшая клиентоцентричная корпоративная культура».
Марина Вострикова
БИТРИКС24
Директор по клиентскому сервису
Выпускник Президентской программы переподготовки управленческих кадров (стажировка в Голландии, Гаага) по менеджменту. Сертификат ITIL® 4 Managing Professional. Сертификат ITIL® 4 Strategic Leader (SL). • Более 20 лет суммарного опыта в IT компаниях. • Более 3 лет опыта работы в управлении дистанционной и смешанной IT командой. • Эксперт по построению и управлению дистанционными командами, развитию сервисной стратегии организации. Управляет 3 отделами из 80+ сотрудников. Внедряет сервисные стратегии в компании. Спикер по тематике сервиса и клиентоориентированности, управлению персоналом и организации клиентоориентированного подхода.
Игорь Леонов
SBERHEALTH
Head of customer support
Юрист, который нашел себя в продажах, занимаясь 10 лет сегментом В2С. После управления сетями салонов в федеральных компаниях (Евросеть/Связной/Ростелеком), добился лучших результатов в стране управляемыми областями за счет поведенческого анализа. С 2020 года успешно доказываю применимость подхода в клиентской поддержке, организации здравоохранения и биржевой торговле.
Дмитрий Завиша
СБЕРСПАСИБО
Директор по маркетингу
Образование: Московский международный университет Экспертиза: - В «СберСпасибо» работает с 2017 года. При его участии запустили 300+ промо кампаний, акций и геймификационных проектов. - Преподаватель маркетинга в NEXT MBA – международной образовательной онлайн-платформы - Игра «Империя Спасибо» стала лауреатом премии Рунета 2018 в народном голосовании в номинации «Игра Рунета» - Игра «Спасибомания» стала лауреатом премии Рунета 2017 в народном голосовании в номинации «Игра Рунета» - Серебро и бронза за проекты в крупных российских фестивалях, таких как Red Apple, ADCR, Silver Mercury, Bema, Adindex Awards, Большая рыба
Анна Бирюкова
ГАЗПРОМБАНК
Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта
Закончила Владивостокский государственный университет экономики и сервиса, Московскую международную высшую школу бизнеса (MBA). Обладает опытом выстраивания клиентского опыта в компаниях с нуля, построения функций клиентских исследований и функционального клиентского тестирования. Анна является приверженцем методов творческого решения бизнес-задач с применением дизайн мышления, trendwatching. Имеет 10-летний опыт работы в клиентском опыте в крупных российских телекоммуникационных компаниях от Аналитика до Руководителя департамента.
Ольга Корчагина
IPSOS
Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж
Международная исследовательская компания Ipsos - Возглавляет бизнес-линию Channel Performance – решения в сфере оценки качества клиентского опыта и сервиса (Mystery Shopping и Аудит), замера и оценки трафика, замера поведения и потребления покупателей - Является постоянным спикером различных форумов и конференций - Имеет 18-летний опыт организации и проведения социологических и маркетинговых исследований в разных индустриях; последние 10 лет фокус на клиентском опыте и сервисе, решении бизнес-задач клиента, руководства и реализации масштабных KPI программ федерального уровня для управления качеством клиентского опыта и предоставляемого сервиса - Имеет профильное профессиональное образование: - МГУ им. М.В. Ломоносова, Социологический факультет; - Финансовая Академия при правительстве РФ, MBA-финансы; - Высшая школа практической психологии и бизнеса, Психологическое консультирование с элементами психотерапии и коучинга
Станислав Скалозуб
ПРОМСВЯЗЬБАНК
Руководитель Центра аналитики и контроля качества обслуживания, Руководитель Центра развития клиентского опытая
В Промсвязьбанке работает с 2009. Специализируется на построении системы управления качеством, организации претензионной работы и аналитики, управлении клиентским опытом, повышении уровня лояльности и удовлетворенности клиентов. Имеет два высших образования по специальностям «Банковское дело» и «Юриспруденция», а также сертификаты качества, включая сертификат аудитора ISO.
Елена Артемьева
РАБОТА.РУ
Директор по аналитике, DS и исследованиям
Ранее – CAO в УК «Альфа Капитал», Биглион, FreshBroccoli, Утконос, Росстат Более 22 лет в аналитике, из них более 8 лет - в онлайн-проектах с акцентом на клиентскую и продуктовую аналитику. Работала в компаниях Утконос, Брокколи, Биглион, Альфа-капитал, участвовала в качестве консультанта в региональных и федеральных проектах (ритейл, хобби и творчество, БТиЭ, производство). Создавала системы аналитики и проекты в сфере Data Science в крупных интернет-проектах, в том числе по направлениям: клиентская аналитика, web-аналитика, аналитика продаж, бизнес-аналитика, аналитика клиентского сервиса, аналитика логистики и склада, аналитика рынка и конкурентов. Ранее работала в Росстате и Рособоронпоставке, занималась анализом экономических процессов, проведением сплошных и выборочных наблюдений на региональном уровне, разработкой методологии и расчетом основных макроэкономических показателей по России, анализом эффективности процессов гособронзаказа, научной деятельностью. Преподаватель и куратор программ в Нетологии, Universal University, Академии Ритейла, City Business School, SkillFactory, SkillBox, ex-декан факультета продуктовой аналитики и преподаватель в Geekbrains по направлениям: HR-аналитика, маркетинговая аналитика, продуктовая аналитика, клиентская аналитика и сегментация, аналитика рынка и конкурентов, CJM, A/B-тестирование, построение Data-driven маркетинга в компании, ремаркетинг, выстраивание системы KPI в компании, управление атмосферой в команде.
Ольга Конова
WORLD CLASS
Директор по качеству и стандартам
Эксперт по продажам, сервису, управлению с 20 летним опытом.
Дарья Бабанина
ex-Директор по исследованиям и клиентскому опыту, ОТП БАНК
Более 15 лет в исследованиях и консалтинге, опыт запуска СХ направления с нуля
Наталия Анилионене
ЭР-ТЕЛЕКОМ
Руководитель клиентского опыта
СХ эксперт, по образованию социальный психолог, сертифицированный фасилитатор DT В настоящее время работаю руководителем службы клиентского опыта ЭР-Телеком. Более 4х лет внедряла дизайн-мышление в Сбербанке, до этого работала в операторе Yota, журнале Сноб и Студии Лебедева.
Галина Кардаева
ЛЕНТА
Директор по лояльности и CRM
Более 15 лет экспертизы в маркетинге, программах лояльности, CVM, CX.
Алексей Шеметов
АМУЛЕКС
Директор департамента клиентского обслуживания
Аттестованный эксперт в области независимой оценки квалификаций профессий индустрии КЦ. Сертифицированный внутренний аудитор ISO 18295. Координатора управляющего совета АПКОР - Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России. Постоянный член жюри CX World Awards и CCGuru Awards (Хрустальная Гарнитура). Партнёр-преподаватель Integria CX University. Директор департамента клиентского обслуживания amulex.ru - федерального круглосуточного дистанционного юридического сервиса. Спикер Global CX Day, а также многочисленных российский форумов и конференций по клиентскому сервису и управлению клиентским опытом.
Сергей Ижболдин
БАНК «ОТКРЫТИЕ»
Начальник управления заботы о клиентах
Эксперт в области анализа и управления клиентским опытом. Ранее работал в исследовательских агентствах (TNS, Synovate Comcon и Ipsos) и в финансовой сфере (МТС Банк, ПСБ, Банк Открытие).
Татьяна Зворыгина
ЛИГА СТАВОК
Заместитель генерального директора по маркетингу и продажам
Опыт в маркетинге более 18 лет, из них 12 в финансовой и банковской сфере. В Лиге Ставок с 2020 года. Эксперт в области маркетинга, клиентского опыта, организации системных проектов, развитии эффективных маркетинговых команд, маркетинговой аналитики, а также CRM-маркетинга и систем лояльности
Надежда Вихренко
МЕГАФОН
Директор дирекции по адаптации продуктов и клиентскому опыту
20 лет работы в телекоме в клиентском сервисе и клиентском опыте. Занимается развитием и улучшением клиентского опыта во всех каналах коммуникаций с клиентом для продуктовых инициатив и ToV. Руководит лабораторией по исследованиям клиентского опыта (UX) и контактной политикой.
Олег Мартеняк
ИНВИТРО
Директор департамента клиентской поддержки
Диана Акчурина
ex-МАНГО ИНШУРИНГ
ex-Директор по маркетингу
Экс-директор по маркетингу финтех-стартапа «Манго Иншуринг» (с сентября 2022 года –– «АльфаСтрахование»). Добилась роста выручки компании в 4,5 раза, а клиентской базы –– в 4 раза (год к году). Возглавляла SaaS-маркетинг в глобальном офисе Gett (2016-2020), где разработала стратегию для выхода в Великобритании и Европе и проследила за ее реализацией. Диана более 10 лет поддерживает IT-компании в выстраивании и реализации эффективной бизнес-стратегии. Она работала и в стартапах («Манго Иншуринг»), и в больших корпорациях (Gett, Samsung Electronics, Huawei Technologies). Диана ввела для «Манго Иншуринг» метод Voice of Customer: это помогло увеличить NPS на 25%, снизить отток на 35% и увеличить выручку на 32%. Еще она создала в компании growth-команду, которая кратно сократила time-to-market и ускорила рост и эффективность бизнеса. Кроме того, в «Манго» Диана диверсифицировала линейку продуктов –– разработала стратегию выхода и запустила два новых продукта. Один из них, «Страхование питомцев», стал абсолютным лидером на рынке. До «Манго» была главой b2b-маркетинга в глобальном офисе Gett, затем возглавила SaaS-маркетинг. Наняла и обучила кросс-функциональную команду, которая под ее руководством помогла увеличить бизнес по всему миру. Уровень удержания клиентов в период работы Дианы вырос на 32%, а новый бизнес –– на 38% (год к году). Другое достижение –– нахождение новых сегментов для продукта, ставших прибыльными. Магистр программы «Международные отношения» МГИМО. Закончила курсы People Management Skills for Supervisors & Team Leaders (Hemsley Fraser), Master of Advertising Behavioral Science (Rory Sutherland Hero Series). Экспертиза Дианы: Рост продукта и growth-культура; Управление командой: креативность, оунершип и сотрудничество в команде; Онбординг и активация пользователей; Кросс-функциональные growth-команды: зачем, как, почему; No-code и low-code решения для запуска продукта и поиска PMF; Voice of Customer и другие клиентоцентричные подходы. Доп темы: Применение методов поведенческой психологии в маркетинге и продукте; Отличия продуктового маркетинга в ЕС, России и Великобритании; Цифровая клиентоцентричность в Tech сегодня; Как совершить карьерный переход из одной роли в другую; Переход из корпорации в стартап и как к нему подготовиться.
Любовь Кленова
АЛМАТЕЛ
Директор по развитию массового рынка компании
Опыт более 15 лет работы в различных компаниях телеком рынка. Сначала в ИТ осуществляла внедрение комплексных автоматизированных решений CRM систем. Занимала позиции Директора по продажам и руководителя отдельных направлений продаж B2C сегмента в компаниях Голден Телеком, Билайн, МГТС, МТС. В роли Директора массового рынка выстраивала единую систему продаж и обслуживания клиентов, основанную на модели Customer Experience в компании АКАДО. В настоящее время – Директор по развитию массового рынка компании Алмател.
Артем Скворцов
BENZUBER
Основатель
Родился в 1977г. в Свердловской области. В 1999 закончил Уральский Государственный Технический Университет по специальности "Автоматизированные системы обработки информации управления" С 2000 года начал карьеру компании СКОН владеющей сетью АЗС. Сейчас со-влаледец компаний входящих в группу предприятий "СКОН" Автор концепции автоматической АЗС с удаленным контролем , первая АЗС построена в 2004 г. в Екатеринбурге , и построена более 400 в РФ. После продажи сети из 25 АЗС в АНК "Башнефть" с 2012 по 2015 руководил B2B в компании ООО "Башнефть-Розница" В 2015 вернулся в группу предприятий "СКОН" и начал развивать проект BENZUBER - ставший самым быстрым финтех стартапом в России по итогам 2020 года по версии Smart Ranking https://clck.ru/YH6Yb
Евгений Жукович
РОСТЕЛЕКОМ
Директор по клиентскому сервису
Евгений Жукович возглавляет подразделение по клиентскому сервису и CX сегмента B2C в «Ростелекоме» в течение трех лет. Опыт работы в клиентском сервисе – более 10 лет.
Надежда Викторова
СИТИЛАБ
Директор по клиентскому сервису
С 01.07.2022 – Директор по клиентскому сервису СИТИЛАБ До 01.07.2022 АО «РОЛЬФ» В компанию РОЛЬФ пришла в 2003 году на позицию координатора отдела продаж. До 2016 года работала в ММС Рус, в департаменте по планированию и поставкам Mitsubishi. На руководящих должностях более 15 лет. В 2016 году возглавила, в качестве Директора по развитию, компанию AutoGeeW(Goodwill), где успешно реализовала проект про развитию представительства компании в Санкт-Петербурге. В мая 2017 вернулась в РОЛЬФ на должность руководителя направления по взаимоотношению с партнерами, а с сентябрь 2018 занимала должность Руководителя Программы Лояльности, партнёрских программ и NPS. Руководитель клиентского сервиса и лояльности Образование • ТГУ (История), красный диплом • Нетология(Директор по онлайн маркетингу), красный диплом • Академия Маркетинга, РОЛЬФ (Эксперт) • Академия HiPo • Активный участник сообщества по клиентскому опыту в России и мире • Спикер международных и российских CX форумов • 14 лет в управлении продажами и взаимоотношениями с клиентами Ключевым ориентиром для меня и моей команды, является Клиент и его опыт, который он получает в компании, все наши усилия сосредоточены на том, чтобы предвосхищать ожидания Клиентов и делать опыт взаимодействия с Ситилаб безупречным.
Показать еще

Участники форума

Актуально на 1 февраля 2023 года
Участники Форума 2022

AVITO

  • Бизнес-партнер
  • Бизнес-партнер

BENZUBER

  • Основатель

ETNAMED

  • Генеральный директор

HEADHUNTER GROUP

  • Руководитель Управления клиентской лояльности

IPSOS

  • Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж

SBER PRIVATE BANKING

  • Директор по клиентскому опыту

SBERHEALTH

  • Head of customer support

SIMPLE           

  • Руководитель по клиентскому опыту

TELE2

  • Директор центра дистанционных продаж и сервиса
  • Руководитель Службы развития цифрового обслуживания клиентов

WORLD CLASS

  • Директор по качеству и стандартам

X5 GROUP

  • Директор по лояльности и партнёрствам

АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК

  • Директор по розничным продажам
  • Советник Председателя Правления
  • Начальник отдела развития дистанционных каналов продаж и клиентского опыта

АК БАРС БАНК

  • Заместитель Председателя Правления
  • Директор дирекции по развитию клиентского сервиса и сегментов
  • Директор дирекции по взаимодействию с центрами компетенций
  • Директор дирекции по развитию розничных продуктов
  • Директор дирекции развития и продаж розничного бизнеса
  • Директор дирекции развития малого бизнеса
  • Директор дирекции разработки продуктов корпоративного бизнеса
  • Директор по развитию, Дирекция развития и продаж розничного бизнеса
  • Начальник управления Управление регионального развития
  • Начальник отдела, Управление транзакционного бизнеса

АЛМАТЕЛ

  • Директор по развитию массового рынка компании

АМУЛЕКС

  • Директор департамента клиентского обслуживания

АСКОНА

  • Руководитель управления по обслуживанию клиентов

БАНК «ОТКРЫТИЕ»

  • Начальник управления заботы о клиентах

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

  • Заместитель начальника управления
  • Заместитель директора-руководитель бизнеса
  • Заместитель руководителя бизнеса
  • Начальник отдела

БАНК ВТБ

  • Руководитель СХ-стратегии и методологии
  • Управляющий директор

БАНК СИНАРА

  • Руководитель службы заботы о клиентах

БАНК СОЮЗ

  • Представитель
  • Представитель

БЕЛГАЗПРОМБАНК

  • Начальник управления
  • Начальник управления

БИТРИКС24   

  • Директор по клиентскому сервису

БКС БАНК

  • Директор Цифровых продаж

ГАЗПРОМБАНК

  • Начальник управления
  • Начальник управления

БКС МИР ИНВЕСТИЦИЙ

  • Директор по клиентскому опыту

ВБРР

  • Главный специалист по управленческому учету, Отдел клиентской поддержки, Управление дистанционного обслуживания

ВСЕ ИНСТРУМЕНТЫ.РУ

  • Руководитель СЦ
  • Руководитель отдела сопровождения клиентов

ГАЗПРОМБАНК

  • Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта
  • Директор
  • Директор
  • Директор

ДЖЕТ СОФТ

  • Начальник отдела

ДОНСТРОЙ

  • Руководитель управления постпродажного сопровождения
  • Представитель

ИНВИТРО

  • Директор департамента клиентской поддержки

ИНФОСИСТЕМЫ ДЖЕТ

  • Директор департамента

КБ «КУБАНЬ КРЕДИТ»

  • Начальник отдела региональных менеджеров
  • Руководитель проекта
  • Руководитель проекта

ЛЕНТА

  • Директор по лояльности и CRM

ЛИГА СТАВОК

  • Заместитель генерального директора по маркетингу и продажам

МОБИЛЬНАЯ КАРТА

  • Руководитель управления поддержки пользователей

МЕГАФОН

  • Директор дирекции по адаптации продуктов и клиентскому опыту
  • Руководитель отдела по развитию методологии и клиентского опыта
  • Руководитель направления по исследованию клиентского опыта
  • Старший эксперт по семантике

НОВИКОМБАНК

  • Начальник отдела

ОНЕКТА

  • Руководитель направления горячие линии
  • Руководитель по развитию

ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР IVI

  • Руководитель службы клиентского сервиса

ОТП БАНК

  • Руководитель Центра заботы о клиентах
  • Руководитель Центра исследований и клиентского опыта
  • Руководитель Центра исследований и клиентского опыта

ПЕТРОВИЧ

  • Представитель
  • Представитель

ПОЧТА БАНК

  • Клиентский директор
  • Руководитель Службы претензионной работы

ПРОМСВЯЗЬБАНК

  • Руководитель Центра аналитики и контроля качества обслуживания, Руководитель Центра развития клиентского опыта

ПЯТЁРОЧКА

  • Руководитель направления
  • Руководитель направления
  • Менеджер клиентского сервиса
  • Менеджер по голосовым каналам
  • Менеджер по целеполаганию и продвижению клиентских показателей
  • Менеджер направления сервисов обратной связи
  • Менеджер по аналитике

РОСБАНК

  • Начальник отдела продаж Контакт-центра
  • Начальник отдела по работе с клиентскими запросами
  • Менеджер Контакт-центра
  • Старший менеджер

РОСБАНК СТРАХОВАНИЕ

  • Руководитель операционного департамента
  • Руководитель управления обслуживания клиентов и партнеров

РОСТЕЛЕКОМ

  • Директор по клиентскому сервису
  • Руководитель управления
  • Директор направления

РАБОТА.РУ

  • Директор по аналитике, DS и исследованиям

РОССЕЛЬХОЗБАНК

  • Представитель

СБЕР ЕАПТЕКА

  • Директор по клиентскому сервису

СБЕРБАНК

  • UXLead, Кластер Боты
  • Руководитель проектов
  • Руководитель направления
  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

СБЕРСПАСИБО

  • Директор по маркетингу

СДМ-БАНК

  • Заместитель Председателя Правления, Директор департамента клиентских отношений
  • Заместитель директора департамента клиентских отношений

СИТИЛАБ

  • Директор по клиентскому сервису

СОВКОМБАНК

  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

ТЕЛЕСЕЙЛЗ  СЕРВИС

  • Коммерческий директор
  • Заместитель коммерческого директора

УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»

  • Директор по клиентскому сервису

УТКОНОС         

  • Директор по сервису

ФИНТЕХ АЙКЬЮ

  • Директор по операционной деятельности
  • Начальник отдела контроля качества
  • Аналитик

ЭНЕРГОТРАНСБАНК

  • Руководитель по развитию корпоративных клиентов
  • Главный специалист Отдела клиентского обслуживания

ЭР-ТЕЛЕКОМ

  • Руководитель клиентского опыта
Все участники

Спонсоры форума

При поддержке
«InConnect»
InConnect - это профессиональная платформа для нетворкинга и развития. Мы разработали этот сервис, чтобы профессионалы из любой точки России и мира могли находить полезные контакты, общаться на профессиональные темы и развивать свою карьеру и бизнес. На создание такого продукта нас подтолкнули запросы людей и мы решили разработать социальную сеть, которая будет закрывать потребности профессионалов, потому что на российском рынке на данный момент отсутствует похожий продукт. Наша цель - объединить всех профессионалов в одном месте, где они смогут решать свои задачи, общаться, заводить полезные знакомства, развиваться и просто проводить время. Без блокировок и vpn! Пользователи смогут высказать свое мнение и проголосовать за нужные функции. Мы хотим стать первым сервисом, который будет развиваться, прислушиваясь к запросам аудитории, чтобы дать именно тот продукт, который необходим.
https://inconnect.me
При поддержке
«You-need»
You-need – цифровой сервис бизнес консультаций от экспертов экспертам. Сервис поможет быстро найти эксперта по профессиональному запросу, организовать и провести онлайн встречу и удобно оплатить консультацию. Каждый пользователь сервиса - эксперт You-need и сам устанавливает стоимость своей консультации. Опыт, знания и навыки экспертов You-need подтверждает профессиональное сообществом. You-need возвращает 100% суммы за консультацию, если эксперт говорил не по делу, уходил от ответов или попросту оказался некомпетентным. Присоединяйтесь к you-need.ru и получайте опыт от экспертов из 120 отраслей и 500 бизнес компетенций. Ваше персональное приглашение: goo.su/youneed
https://you-need.ru/

Инфопартнёры форума

«INTERFAX»
Новости Интерфакс – синоним оперативности, достоверности, профессионализма. Это самый цитируемый источник оперативной информации о России и других странах постсоветского пространства, объединяющий новости политики, финансов и отраслей экономики.
http://www.interfax.ru/
«Точка Продаж»
B2b медиаресурс о розничной торговле «Точка продаж» – tpmag.ru. Отраслевые новости и аналитические публикации, анонсы отраслевых и тематических мероприятий для ритейла и сектора FMCG.
https://tpmag.ru/news/
«Бизнес Дром»
Аналитическое агентство «БизнесДром» оказывает услуги по PR-поддержке, рейтинговому консалтингу, подготовке аналитических исследований и обзоров, консультированию в процессесделок M&A, консультированию и подготовке документации по риск-менеджменту, бизнес-планов и стратегий развития банков и финансовых компаний. Агентство БизнесДром присваивает оценки уровня потребительского сервиса «Знак Качества». Это уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества сервиса на финансовом рынке. БизнесДром основан Павлом Самиевым и Арсением Поярковым.
http://bizdrom.com/
«All-events»
Самые интересные бизнес-мероприятия различных форматов от форумов до бизнес-семинаров по всему миру.
https://all-events.ru/
«Банковское обозрение»
«ICT Moscow»
«Expomap»
Expomap – самый посещаемый в России и СНГ каталог выставок и конференций с более чем 500 000 просмотров страниц в месяц. С помощью нашего ресурса мы хотим упростить подбор качественных мероприятий для малого и среднего бизнеса. Это наша миссия, и для этого мы: отбираем, анализируем и освещаем деловые события со всего мира - различных тематик и масштабов; организуем участие компаний в российских и зарубежных выставках; повышаем эффективность работы экспонентов и обучаем выставочному делу; устраняем языковые барьеры и помогаем с регистрацией и билетами; консультируем по любым вопросам и решаем задачи, связанные с деловыми событиями.
https://expomap.ru/?utm_source=partner
«BHAGs»
Маркетплейс образовательных программ и деловых мероприятий
https://bhags.ru/

Место проведения форума

«Звезды Арбата» Отель и Апартаменты, Москва, ул. Новый Арбат, 32

Принять участие двумя способами

Оформите быструю заявку на сайте и мы свяжемся с вами
Быстрая заявка
Оформите полную заявку, добавив участников и реквизиты

Контакты форума

Выступление
Анна Кириленко
+7 (495) 789-37-46 доб. 555

a.kirilenko@auditorium-cg.ru
Участие
Юлия Хабирова
+7 (495) 789-37-46

y.khabirova@auditorium-cg.ru
Спонсорство
Станислав Морачевский
+7 (495) 789-37-46 доб.123

sm@auditorium-cg.ru
Информационное партнерство
Анна Махоткина
+7 (495) 789-37-46

a.mahotkina@auditorium-cg.ru

Подпишитесь на новости форума

Нажатием на кнопку "Подписаться" я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Участвовать
Зарегиструйтесь на конференцию:
«WOW-СЕРВИС 2023»
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Заказать обратный звонок
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности