«Дорогие друзья!
В России продолжают отмечать рост малого и среднего бизнеса, и это отличные новости для банков, которые работают c сегментом b2b. Приглашаю вас не пропустить единственный банковский форум о клиентском опыте и сервисе для бизнеса! В ходе подготовки к форуму, мы поговорили с лидерами банковского CX-сообщества в сегменте b2b и выявили самые актуальные темы, волнующие рынок сегодня. Вас ждет 8 часов в кругу единомышленников, спикеры – практики, никаких коучей и теоретиков, только реальные кейсы. Наш форум ценен именно тем, что здесь собираются руководители клиентского опыта только одной отрасли и на время форума превращаются из конкурентов в коллег, движимых одной целью, готовых делиться своими знаниями и опытом. Если вы любите своих клиентов и хотите узнать, как банку удержать и повысить лояльность b2b клиентов с помощью клиентского опыта, жду вас на банковском форуме КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2025!»
Анна Кириленко, Руководитель форума «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2025», Операционный директор Auditorium CG
«С каждым годом ввиду усиления неценовой конкуренции между участниками рынка значимость вопроса качества клиентского опыта только возрастает. Данный Форум является независимой отраслевой площадкой для обмена опытом, дающей бесценную возможность увидеть и оценить разные взгляды и подходы к решению общих проблем, задать интересующие вопросы, почерпнуть идеи. Крайне рекомендую участие в Форуме для всех специалистов, вовлеченных в процесс выстраивания взаимоотношений с клиентами»
Спикер форума «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2024»: Мария Медведева, Начальник управления развития методологической поддержки и клиентского опыта, БАНК ВТБ
«Это уникальный форум, который имеет специализированный формат для банковской отрасли МСБ. В2В имеет свои особенности и то что работает в В2С не всегда здесь применимо. Поэтому у участников зачастую схожие вопросы и задачи. Форум дает возможность открыто получить информацию к опыту разных банков, сверить часы и свой курс относительно рынка, пообщаться со старыми знакомыми и расширить их круг»
Спикер форума «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2024»: Михаил Жучков, Начальник управления развития процессов дистанционного обслуживания и клиентского опыта, БАНК УРАЛСИБ
«Масштабируя инструменты клиентского опыта на разные сегменты, сталкиваешься с проблемой: решения, которые прекрасно работают в B2C, зачастую сложнее в настройке для B2B или не дают ожидаемый эффект. В прошлом году была как участник форума – прекрасная площадка для обмена опытом, забрала идеи для инструментов сбора и аналитики голоса клиента с учетом особенностей и специфики сегмента»
Спикер форума «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2024»: Наталья Трясоумова, Head of CX analytics, РОСБАНК
«Форум Клиентский опыт для бизнеса – это очень крутая площадка для обмена опытом и мнениями по вопросам удержания и повышения лояльности клиентов. Отличная организация и умелая модерация мероприятия, спасибо за такую возможность быть как участником, так и спикером. Это прекрасная возможность взглянуть на решения, применяемые другими участниками рынка, задать вопросы друг другу и поймать инсайты. А также поднять разговор о важном, о смыслах. Например, как помогать клиентам быстро и гибко решать нетривиальные задачи, в том числе как ИИ может помочь для этих целей»
Анастасия Антонова, Лидер направления customer experience, ТОЧКА
«Выражаю организаторам благодарность за предоставленную возможность принять участие в форуме «Клиентский опыт для бизнеса».
Мероприятие было организовано грамотно и на высоком уровне, мне очень понравился состав участников и супер-отзывчивая и доброжелательная обстановка. Интересные спикеры позволили с новой точки зрения взглянуть на достижения в области формирования опыта пользователей. А заинтересованная аудитория позволила нам собрать хорошую обратную связь для дальнейшего развития.
Я получила заряд положительных эмоций и мотивацию к дальнейшему взаимодействию с вами. Вы стали для нас площадкой, где мы можем не только транслировать вовне свои разработки, но и получать полезные контакты.
Желаем успехов команде Аудиториум, мы будем рады принять участие в будущих форумах!»
Светлана Медведева, Вице-президент, Начальник управления «Государственные услуги и сервисы для бизнеса», Департамент корпоративного цифрового бизнеса, БАНК ВТБ
«Спасибо большое за приглашение!!! Мероприятие понравилось! Была отличная атмосфера, возможность посмотреть на рынок, на решения, которые работают у других при реализации банковских стратегий. Ну и, конечно же, поделиться своим опытом, мнением и встретить единомышленников)»
Гарик Иордан, CX-эксперт, экс-Руководитель лаборатории клиентского опыта (МСБ), РОССЕЛЬХОЗБАНК
«Отличный форум. Одно из лучших и полезных отраслевых событий с т.з. эспертизы участников и актуальности вопросов»
Сергей Шишов, Вице-президент, Начальник управления «Пакеты и программа лояльности», БАНК ВТБ
«Великолепная работа ведущего! И прекрасная работа продюсера форума. Спасибо вам за организацию»
Наталья Букаринова, Лидер исследований в мобильном банке SME, РАЙФФАЙЗЕН БАНК
«Прошедший форум оставил отличные впечатления. Много интересных докладов, отличная организация и классные участники. Как для технаря отметил для себя интересные решения от коллег из Ростелекома и Альфа-банка, доклады Антона Корчагина и Юлии Маринг»
Дмитрий Литвинов, CIO, БАНК ДЛЯ БИЗНЕСА БЛАНК
«Форум удался, повестка была очень насыщенной и интересной. Дмитрию Володько респект, хорошо держал аудиторию и вел дискуссию»
Сергей Гурьев, Начальник управления «Регулярный бизнес», БАНК ВТБ
«Отличный уровень организации, комфортная площадка и интересная дискуссия с коллегами-единомышленниками. Большое спасибо за приглашение и возможность поделиться с экспертами нашим опытом! Рад, что наш доклад нашел позитивный отклик у слушателей и коллег по отрасли :) С удовольствием приму участие в новых мероприятиях Auditorium и хочу отметить высокий уровень организации мероприятий. Спасибо Вам за Вашу работу!»
Сергей Ижболдин, Руководитель по исследованиям и аналитике, ОТП БАНК
«Спасибо за организацию крутого форума, я был на других подобных мероприятиях раньше, Ваше лучшее пока из тех, что посетил. Спасибо огромное, очень рад был принять участие в этом прекрасно организованном событии»
Алексей Ренгач, Руководитель консалтингового центра по валютному контролю, МОДУЛЬБАНК
«Спасибо организаторам! Форум получился полезным с интересными участниками и живой дискуссией. Отличная площадка для обмена опытом и нетворкинга»
Галина Олейникова, Руководитель Центра экспертизы и поддержки ВЭД, БАНК ВТБ
«Мероприятия, посвященные клиентскому опыту – одни из ключевых в отрасли. Технологии и продукты, инновации и лучшие кадры – все это бессмысленно без человеческой и живой клиентской коммуникации. Абсолютно всё сегодня зависит от того, как банки воспринимает клиент. И самая дорогая реклама останется бесполезной, если вы не умеете говорить с клиентом, если он вам не доверяет и не видит в вас «друга», ментора, советчика. Рекомендую не пропустить форум «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА», чтобы услышать самые актуальные кейсы из первых уст»
Николай Петелин, Head of digital services for small business, РОСБАНК
«Форум классный, обмен живым опытом, было бы интересно поучаствовать. Интересно послушать о процессах других банков и в целом хочется участвовать еще)»
Элеонора Клеменчук, Менеджер проектов, Команда продуктов, МОДУЛЬБАНК
«Для меня форумы в офлайне – всегда точка синхронизации, возможность посмотреть по сторонам и понять правильный ли курс я взял. Успех таких мероприятий всегда определяет не только состав спикеров, с чем у Аудитриума всё на уровне, но и делегатов, ведь зачастую значительная часть ценной информации передаётся после выступлений в кулуарах, а идеи рождаются за чашкой кофе. Лично для меня такие встречи стали уже регулярными и каждый раз дают новые мысли, партнёрства и, конечно, все это проходит на самом высоком уровне организации, в приятной обстановке».
Дмитрий Володько, CX-эксперт, ранее работал РОСБАНК, РСХБ, ТОЧКА
«Тематическая площадка редкого качества контента и общения. Высокая доля качественных докладов с интересными инсайтами по теме банкинга в мсп, а также вовлеченность участников и готовность делиться открыто своими мыслями очень ценны. Состав участников также весьма репрезентативен».
Дмитрий Смирнов, экс-Директор Департамента малого бизнеса, РОСБАНК
