VIII Всероссийский Форум финансовых компаний по развитию CRM-систем

FINANCE CRM FORCE 2025

С 04 по 05 декабря 2025 года

Принять участие

До форума осталось

Дней

Часов

Минут

Секунд

Ожидаемое количество участников: 100

Как анализировать данные о клиентах и персонализировать предложения?

Промышленное использование ИИ в CRM для роста продаж

Как улучшить коммуникацию с клиентами и увеличить продажи?

Честный разговор об импортозамещении CRM. Чем, как и что заменили?

Как обогащать CRM данными?

Вектор развития CRM систем на 2025 год

Руководитель CRM департаментов

Директор по обслуживанию клиентов / клиентского сервиса

Директор по развитию бизнеса

Заместитель Председателя правления, курирующий бизнес-подразделение

Как анализировать данные о клиентах и персонализировать предложения?

Промышленное использование ИИ в CRM для роста продаж

Как улучшить коммуникацию с клиентами и увеличить продажи?

Честный разговор об импортозамещении CRM. Чем, как и что заменили?

Как обогащать CRM данными?

Вектор развития CRM систем на 2025 год

Руководитель CRM департаментов

Директор по обслуживанию клиентов / клиентского сервиса

Директор по развитию бизнеса

Заместитель Председателя правления, курирующий бизнес-подразделение

CRM стал одним из главных критериев факторов победы на конкурентном рынке, когда продукты и сервисы почти одинаковы или быстро копируемы.
Стремительное развитие технологий, ИИ вместе с задачами импортозамещения становятся решительными вызовами в борьбе за клиента и роста его LTV. Лучше собирать данные о клиенте, понимать его и коммуницировать с ним - неотъемлемые слагаемые успеха современной CRM системы.

Мы встретимся 4 и 5 декабря, чтобы заглянуть «под капот» отношений с клиентами и способа увеличения продаж от лидеров финансового сектора.

Отзывы о Форуме

«Форумы по CRM-системам — это круто, они помогают развитию отрасли, т.к. идет обмен опытом и лучшими практиками. Можно узнать о последних трендах и технологиях. Для меня — это возможность найти новые решения для повышения эффективности взаимодействия с клиентами.Для новеньких в отрасли — это возможность быстро адаптироваться и перенять знания у экспертов в области. В условиях быстро меняющегося рынка, участие в таких форумах актуально для всех, кто стремится оставаться конкурентоспособным и внедрять инновации в свою работу.» (с)

Николай Ермачков, Директор по развитию ИТ-сервисов розничного бизнеса, УК АЛЬФА КАПИТАЛ

«Обожаю этот форум, на нём из года в год собирается прекрасная высокопрофессиональная аудитория. Есть возможность пообщаться с коллегами по цеху, обсудить насущные проблемы, совместно найти им решения, поделиться опытом, получить бенчмарки, узнать новые подходы и технологии.» (с)

Анастасия Сухова, Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы, МТС БАНК

«Проведение профильных отраслевых мероприятий является как важным фактором развития самих продуктов, так и определения новых горизонтов для компаний-заказчиков. FINANCE CRM FORCE - важное ежегодное событие, которое неизменно собирает отраслевых экспертов и позволяет совместно формировать повестку развития средств автоматизации взаимодействия с клиентами в финансовой сфере.» (с)

Павел Сварник, Исполнительный директор по технологической стратегии, МТС БАНК

«Участие в форуме важно по 3 причинам: Во-первых это позволяет услышать из первых уст лучшие практики рынка в данной области, во-вторых погружение в атмосферу такого мероприятия дает возможность откалибровать и систематизировать собственную стратегию. Ну и, наконец, в-третьих учитывая огромный хайп вокруг технологий LLM/GPT - найти инсайты их применения в своем бизнесе.» (с)

Илья Щиров, Директор по AI&CRM продуктам, РАЙФФАЙЗЕНБАНК

«Людям надо общаться и опыляться - это главное!» (с)

Дмитрий Кривошеев Руководитель управления кросс-продаж, Т-БАНК

Спикеры Форума 2024

Андрей Духовный

СБЕРБАНК

CDS Finance

Дмитрий Кривошеев

Т-БАНК

Руководитель управления кросс-продаж

Кристина Дрозд

АЛЬФА-БАНК

Руководитель направления по развитию рекомендательных сервисов в физических каналах

Павел Сварник

МТС БАНК

Исполнительный директор по технологической стратегии

В рамках профессиональной деятельности участвовал в реализации проектов по цифровизации и цифровой трансформации предприятий из различных отраслей. С 2023 года Павел присоединился к команде МТСБанка, где осуществляет координацию технологического развития, внедрения методов искусственного интеллекта и реализации инициатив по импортозамещению в МТС Финтех.

Ранее работал на различных позициях в крупных системных интеграторах. С 2016 года прошел путь от старшего консультанта до директора Центра стратегического развития компании ЛАНИТ-Интеграция (ГКЛАНИТ).

Родился 18 ноября 1987 года в Москве. В 2009 году окончил Московский институт тонкой химической технологии им. М. В. Ломоносова (Российский технологический университет) по специальности «Прикладнаяинформатика». В 2018 году с отличием окончил магистратуру Московского авиационного института по программе «Автоматизированное управление ресурсами в экономике».

Антон Подшибякин

ДАТА МАРКЕТИНГ

Основатель компании

Любовь Костенко

АЛЬФА-БАНК

Руководитель цифрового продукта

Илья Щиров

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Директор по AI&CRM продуктам

Сергей Тариченко

АЛЬФА БАНК

Руководитель дирекции персонализации и оптимизации продаж

Ярослав Виниченко

АЛЬФА-БАНК

Руководитель Дирекции по развитию CRM продаж и коммуникациям с корпоративными клиентами

Юлия Деменюк

РОССЕЛЬХОЗБАНК

Заместитель Председателя Правления

Должность / Руководитель Блока развития розничного бизнеса и дистанционного обслуживания. В состав Блока входят Департамент карточного бизнеса и дистанционного банковского обслуживания, Департамент развития розничных продуктов и процессов, Департамент клиентского обслуживания‚ телемаркетинга и развития отношений с клиентами. Образование / В 1995 г. с отличием окончила Российскую экономическую академию им. Г. В. Плеханова по специальности «финансы и кредит». В 2011 г. успешно закончила программу профессиональной переподготовки «Директор по экономике и финансам» в институте бизнеса и делового администрирования Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. В 2012 г. успешно закончила программу «Master of Business Administration» специализация «Экономика и финансы» в институте бизнеса и делового администрирования Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. Биография / Родилась 13 марта 1974 г. в Москве. С 1994 по 1999 гг. — работала в «Инкомбанке» экономистом в управлении ценных бумаг, экономистом, старшим экономистом, ведущим экономистом в управлении драгметаллов. С 1999 г. была главным специалистом в управлении по работе с драгметаллами в Банке ИБК. С 2000 по 2002 гг. — главный эксперт в службе сопровождения кредитов. В 2002 г. приступила к работе в МДМ-банке, где занимала должности ведущего эксперта в управлении розничных банковских продуктов, начальника отдела в управлении кредитования физических лиц, заместителя начальника управления учета по операциям блока «Розница» департамента розничного рынка. В 2005 г. возглавила управление пассивных и комиссионных операций ВТБ24. С ноября 2008 г. — вице-президент, заместитель директора департамента розничного бизнеса. С мая 2014 г. Старший вице-президент, заместитель директора департамента. С января 2018 г. Старший Вице-президент, заместитель руководителя департамента розничных продуктов ГБЛ Розница. В октябре 2019 г. приступила к работе в АО «Россельхозбанк» в должности Руководителя Блока развития розничного бизнеса и дистанционного обслуживания.

Мурад Агаларов

МКБ

Директор департамента развития технологий управления бизнесом

Выпускник факультета вычислительной математики и кибернетики МГУ им Ломоносова, с 2011 года руководит проектами по внедрению систем аналитики, прогнозирования и управления продажами в крупных российских и международных компаниях. В МКБ отвечает за развитие систем BI и CRM в корпоративном сегменте бизнеса.

Андрей Рассадин

ПРОМСВЯЗЬБАНК

Заместитель директора департамента цифрового бизнеса, начальник управления CVM

В 2006 окончил Московский государственный индустриальный университет по специальности «Менеджмент предприятия». Карьеру в банковской сфере начал в 2010 году в качестве аналитика по оценке рисков розничного кредитного портфеля МТС-банка. Затем перешел в Связь-банк на должность руководителя розничных рисков. C 2019 года работает в Промсвязьбанке, заняв сначала позицию руководителя вторичных продаж розничных продуктов CRM, а с 2024 года отвечает в целом за формирование и реализацию стратегии CRM розничного бизнеса.

Духнич Мария

БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Начальник управления целевого маркетинга

Аналитик в прошлом, ныне срм-щик

Анастасия Сухова

МТС БАНК

Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы

Илья Ривкинд

BEREKE BANK (КАЗАХСТАН)

Директор по развитию платформы CRM

Даниил Ткач

ВЫМПЕЛКОМ БИЛАЙН

Директор Департамента клиентских взаимоотношений, CVM

Николай Ермачков

УК АЛЬФА-КАПИТАЛ

Директор по развитию ИТ-сервисов розничного бизнеса

Более 10 лет в финансовой сфере (страхование и инвестиционный бизнес). Главный CPO по развитию ИТ-сервисов розничного бизнеса — основного направления компании. В Альфа-Капитал внедрил CRM-систему, включая создание внутренней платформенной команды и разработку стратегии. В настоящее время: — развиваю системы Naumen, CRM и ЭДО, оптимизируя процессы для повышения качества и эффективности обслуживания; — внедряю технологии на базе AI для подразделений продаж

Александр Балев

ОТП БАНК

Технический директор трайба Data Office

Дубровская Анна

АБСОЛЮТ СТРАХОВАНИЕ

Руководитель управления клиентского сервиса

Профессиональный участник финансового рынка с 2011г., эксперт в области управления клиентским опытом, специализация –бизнес-внедрение CRM-систем enterprise-уровня.

Наталья Стрельникова

Руководитель развития корпоративного CRM

Создаю CRM для корпоративного бизнеса с 0 уже более 5 лет

Никита Климкин

ГАЗПРОМБАНК

Начальник управления CRM-продаж

Алексей Мартьянов

ВТБ

Старший вице-президент, руководитель Департамента развития клиентской базы

Арсений Гущин

ВЫМПЕЛКОМ БИЛАЙН

Директор департамента клиентских решений

Владимир Шикин

НБКИ

Заместитель директора по маркетингу

Окончил Московский государственный университет (МГУ) им. М.В. Ломоносова в 1994г. В банковской сфере работает с 1999 года. С 1999 по 2004 г. – руководитель отдела маркетинга в АБ «ОРГРЭСБАНК». С 2004 г. по 2006 г. – директор по связям с общественностью ИКБ «Инвестсбербанк». С 2006 г. по 2008 г. возглавлял пресс-службу инвестиционной компании «АК БАРС Финанс». С 2008 г. по 2012 г. – советник председателя правления Совкомбанка. С февраля 2012 года работает в АО «Национальное бюро кредитных историй», с октября 2014 года – в должности заместителя директора по маркетингу.

Александр Грибан

ДАТА МАРКЕТИНГ

Директор по продукту

Андрей Турунов

ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ

Управляющий директор Департамента клиентского опыта

Участники Форума 2024

Актуально на 16 апреля 2025 года

BEREKE BANK (КАЗАХСТАН)

Директор по развитию платформы CRM

DATASAPIENCE

Представитель компании
Представитель компании
Представитель компании
Представитель компании

DYNAMIKA

Директор по продажам

GLOWBYTE

Представитель компании
Представитель компании
Представитель компании

ААА УПРАВЛЕНИЕ КАПИТАЛОМ

Директор по поддержке продаж и клиентскому сервису
Начальник отдела поддержки продаж Департамента коллективных инвестиций

АБСОЛЮТ СТРАХОВАНИЕ

Руководитель управления клиентского сервиса

АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК

Руководитель Управления бизнес планирования и аналитики

АЛЬФА-БАНК

Руководитель дирекции персонализации и оптимизации продаж
Руководитель цифрового продукта
Руководитель направления по развитию рекомендательных сервисов в физических каналах
Руководитель Дирекции по развитию CRM продаж и коммуникациям с корпоративными клиентами
Руководитель Департамента развития клиентской базы малого и микробизнеса
Руководитель проектов

БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Начальник управления, Департамент развития клиентской базы
Начальник управления целевого маркетинга

БАНК ДОМ.РФ

Руководитель подразделения «Сегментный менеджмент и CRM»
Руководитель направления «Сегментный менеджмент и CRM»

ВБРР

Руководитель направления CRM кампаний Департамент развития розничного бизнеса

ВТБ

Старший вице-президент, руководитель Департамента развития клиентской базы
Начальник отдела

ВЫМЕЛКОМ БИЛАЙН

Директор Департамента клиентских решений
Директор Департамента клиентских взаимоотношений, CVM

ГАЗПРОМБАНК

Исполнительный директор Департамент банковских процессов
Управляющий директор Департамент банковских процессов
Специалист Департамент банковских процессов
Заместитель начальника Центра
Первый Вице-Президент
Начальник управления CRM-продаж

ДАТА МАРКЕТИНГ

Основатель компании
Директор по продукту
Коммерческий директор
Представитель компании

ИБС СОФТ

Руководитель направления

K2ТЕХ

Эксперт CRM-практики
Методолог CRM-практики

ЛОКО-БАНК

Менеджер проектов клиентских коммуникаций

МКБ

Директор департамента развития технологий управления бизнесом

МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

Директор Департамента по работе с премиальными клиентами
Начальник Управления развития продаж и технологий премиальным клиентам

МТС

Директор по автоматизации продаж
Руководитель центра

МТС БАНК

Исполнительный директор по технологической стратегии
Руководитель Департамента развития потенциала клиентской базы

НБД-БАНК

Руководитель группы анализа проектирования и совершенствования бизнес-процессов отдела разработки банковских технологий Департамента информатизации
Начальник отдела содействия продажам Управления по развитию филиальной сети банка

НБКИ

Заместитель директора по маркетингу

НОВИКОМБАНК

Старший вице-президент - директор Департамента малого и среднего бизнеса

ОЗОН БАНК

Руководитель проектов

ОТП БАНК

Технический директор трайба Data Office

ПРИО-ВНЕШТОРГБАНК

Заместитель Председателя Правления - начальник управления развития бизнеса и клиентских отношений
Заместитель начальника управления по развитию цифровых технологий
Системный аналитик
Ведущий аналитик
Руководитель службы развития продуктов и сервисов

ПРОМСВЯЗЬБАНК

Заместитель директора департамента CRM и лояльности

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Директор по AI&CRM продуктам
Директор CVM
Старший менеджер продуктов
Старший исследователь
Руководитель направления по развитию корпоративного CRM
Product Owner

РЕНЕССАНС КРЕДИТ

CRM директор

РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ

Управляющий Директор Департамента клиентского опыта

РОССЕЛЬХОЗБАНК

Заместитель Председателя Правления

РОССИИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК (РНКБ)

Начальник отдела
Заместитель начальника управления

СБЕРБАНК

Управляющий директор, Начальник управления

Т-БАНК

Руководитель управления кросс-продаж

УК АЛЬФА КАПИТАЛ

Директор по развитию ИТ-сервисов розничного бизнеса

УРАЛСИБ

Руководитель CRM

ХФ ЛАБС

Представитель компании

Все участники

Спонсоры Форума

При поддержке

«InConnect»

InConnect - это профессиональная платформа для нетворкинга и развития. Мы разработали этот сервис, чтобы профессионалы из любой точки России и мира могли находить полезные контакты, общаться на профессиональные темы и развивать свою карьеру и бизнес. На создание такого продукта нас подтолкнули запросы людей и мы решили разработать социальную сеть, которая будет закрывать потребности профессионалов, потому что на российском рынке на данный момент отсутствует похожий продукт. Наша цель - объединить всех профессионалов в одном месте, где они смогут решать свои задачи, общаться, заводить полезные знакомства, развиваться и просто проводить время. Без блокировок и vpn! Пользователи смогут высказать свое мнение и проголосовать за нужные функции. Мы хотим стать первым сервисом, который будет развиваться, прислушиваясь к запросам аудитории, чтобы дать именно тот продукт, который необходим.
https://inconnect.me

При поддержке

«You-need»

You-need — ваш лучший помощник в создании и развитии сообществ.
Мы — облачная платформа и Telegram-бот для управления сообществом в едином пространстве.

Наша миссия — стать универсальным помощником в индустрии комьюнити-менеджмента для авторов, объединений и брендов. Стать точкой роста вашего сообщества — простым и надежным центром управления, который создаст нужную структуру и автоматизирует базовые процессы внутри комьюнити.

Мы предоставляем владельцам сообществ все необходимые инструменты для управления и развития пространства, где ваша аудитория сможет общаться, взаимодействовать и поддерживать друг друга.

Платформа, чат-бот и поддержка в комьюнити-менеджменте выполняют рутинную работу, поэтому вы можете сосредоточиться на самом важном — контенте и укреплении связей.

You-need предлагает ряд инструментов, включая промо-страницу сообщества, онлайн-курсы, мероприятия, прямые трансляции, каталоги участников, персонализированные уведомления, статистику и рекомендации. Кроме того, вы получаете встроенные инструменты монетизации, платежную систему и интеграцию Telegram-бота с вашим сообществом — чтобы внедрение You-need прошло органично и незаметно для участников.

Благодаря You-need вы можете сосредоточиться на создании уникальных и ярких сообществ, а всю рутину мы берем на себя.

https://you-need.ru/