E-CHANNEL BANKING FORUM 2018

Forum slogan

20 %

часов

...

20 %

спикеров

...

20 %

сессий

...

20 %

отрасли

...

Программа Форума
E-CHANNEL BANKING FORUM 2018

Как увеличить объем розничных продаж в дистанционных каналах?

09:00-10:00

Регистрация. Приветственный кофе-брейк

Модератор форума:

Вячеслав СЕМЕНИХИН, Генеральный директор, MPLACE.ME

СЕССИЯ 1. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ УДАЛЕННОЙ ИДЕНТИФИКАЦИИ И ВЛИЯНИЕ НА ДИСТАНЦИОННЫЕ ПРОДАЖИ.

10:00-10:30

ДОКЛАД: Удаленная идентификация - новые возможности для банков

Юлия ДУДКИНА, Коммерческий директор Проектного офиса Цифровая идентичность, РОСТЕЛЕКОМ

10:30-11:00

ДОКЛАД: Клиент удаленно идентифицирован — что дальше? «Облачная» электронная подпись для банковской сферы

Денис КАЛЕМБЕРГ, Генеральный директор, SAFETECH

11:00-11:40

КРУГЛЫЙ СТОЛ: Проекты по удаленной идентификации

Александр СЕРЯКОВ, Начальник управления развития дистанционного банковского обслуживания, РОССЕЛЬХОЗБАНК

Денис КАЛЕМБЕРГ, Генеральный директор, SAFETECH

Елена МЕДВЕДЕВА, Руководитель направления новых технологий интернет-кредитования, БАНК ХОУМ КРЕДИТ

Марина ФРОЛОВА, Заместитель директора по операционной деятельности, РОСБАНК

Павел ЧЕБОТАРЕВ, Начальник управления по развитию инициатив в области финансовых технологий, СОВКОМБАНК

Эдуард СЕГАЛ, Руководитель направления проектного офиса Цифровая идентичность, РОСТЕЛЕКОМ

11:40-12:10

Кофе-брейк

12:10-12:30

КЕЙС: Использование удаленной идентификации в дистанционных продажах

Елена МЕДВЕДЕВА, Руководитель направления новых технологий интернет-кредитования, БАНК ХОУМ КРЕДИТ

СЕССИЯ 2. КАК ВЫСТРОИТЬ ВНУТРЕННИЕ ПРОЦЕССЫ ДЛЯ РОСТА ДИСТАНЦИОННЫХ ПРОДАЖ?

12:30-12:50

КЕЙС: Как мы перестроили процессы и обеспечили рост продаж?

Алексей ГРИБКОВ, Исполнительный директор, Начальник управления по развитию дистанционного бизнеса и продвижению банковских продуктов, РЕНЕССАНС КРЕДИТ

12:50-13:10

КЕЙС: Оптимизация этапов в цепочке дистанционных продаж

Ашот БАБАДЖАНЯН, Руководитель группы развития CRM решений и автоматизации каналов продаж, БАНК ДЕЛЬТАКРЕДИТ

13:10-13:30

ДОКЛАД: Как выстроить процесс продажи, когда оффлайн вообще не участвует ни на каком этапе?

Михаил ПЕТРОВ, Начальник управления технологий дистанционных продаж, Руководитель проекта «Мобильный Банкир», БАНК ХОУМ КРЕДИТ

13:30-13:50

КЕЙС: Строим продажи в мобильном банке

Варвара КУРНИКОВА, Директор, руководитель отдела развития электронного бизнеса, РАЙФФАЙЗЕНБАНК

13:50-14:00

ОТКРЫТЫЙ МИКРОФОН: Без чего невозможен бурный рост в дистанционных продажах?

14:00-15:00

Обед

СЕССИЯ 3. КАК СЕГМЕНТИРОВАТЬ И ПРИВЛЕКАТЬ КЛИЕНТОВ В ДИСТАНЦИОННЫЕ КАНАЛЫ?

15:00-15:30

ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ДОКЛАД: Кастомизация розничных клиентов: тенденции на рынке банковских услуг

Юрий ВОЙНИЛОВ, Руководитель направления финансовых исследований, НАФИ

15:30-16:00

СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ: Кредитные риски онлайн работы с заемщиками

• Сравнение заемщиков и их риск-профиля
• Качество портфелей в онлайн и офлайн каналах кредитования на примере сегмента розничного кредитования
• Обзор рисков и способов управления

Мария МАРАКУЕВА , Директор по новым продуктам , НАЦИОНАЛЬНОЕ БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ

16:00-16:40

ДИСКУССИЯ: Какие подходы применять при продвижении продуктов и привлечении клиентов в дистанционных каналах?

• Какие инструменты использовать для привлечения клиентов?
• Нетривиальные способы привлечения клиентов в электронные каналы?
• Какие есть новые каналы продаж, кроме традиционных?
• Какие каналы коммуникации наиболее востребованы?
• Какая конверсия в электронных каналах, с точки зрения продаж кредитных продуктов, как работают с конверсией?
• Какой уровень забираемости продуктов при продаже в e-channel?
• Какие нетривиальные решения позволяют привлекать клиента в мобильный, интернет-банк?

Наталья СТОРИНА, Заместитель директора департамента карточного бизнеса и дистанционного банковского обслуживания , РОССЕЛЬХОЗБАНК

Илларион ЯЛОВЕНКО, Директор департамента финансовых сервисов, TELE2

Юлия МИХАЙЛОВСКАЯ, Директор по развитию продаж в цифровых каналах, ПРОМСВЯЗЬБАНК

Денис ТУР, Управляющий директор департамента электронного бизнеса, УБРиР

16:40-17:10

ДОКЛАД: Как понять действительные потребности клиентов дистанционных каналов

• С какими проблемами сталкиваются клиенты дистанционных каналов
• Почему эти проблемы возникают
• Как проанализировать проблемы клиентов и выстроить правильный клиентский опыт на берегу
• Как действовать в том случае, если нет времени/средств/возможностей для проведения полновесных исследований.

Алексей БОРОДКИН, Product lead, РОСБАНК

17:10-17:30

КЕЙС: Чат-боты - новый формат взаимодействия с клиентами в электронных каналах

Александр НОВИКОВ, Операционный директор, TALKBANK

17:30-17:50

ДОКЛАД: Как приучить клиентов к дистанционным сервисам?

Юлия МИХАЙЛОВСКАЯ, Директор по развитию продаж в цифровых каналах, ПРОМСВЯЗЬБАНК

17:50

Завершение первого дня Форума

09:00-10:00

Регистрация. Приветственный кофе-брейк

СЕССИЯ 4. ПРОДАЖИ И ОБСЛУЖИВАНИЕ В ДИСТАНЦИОННЫХ КАНАЛАХ.

10:00-10:30

ДОКЛАД: Как эффективно продавать в мобильном, интернет-банке?

Арсений ДОБКИН, Руководитель по развитию продуктов Центра развития электронных продуктов и сервисов для розничных клиентов, АЛЬФА-БАНК

10:30-11:00

ДОКЛАД: Продукт нового поколения. Налоговый вычет, не выходя из дома

Владимир ЗАМАЗИЙ, Руководитель департамента розничных проектов, ЕВРОПЕЙСКАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ СЛУЖБА

11:00-11:50

ДИСКУССИЯ: Какими продуктами для наибольшей эффективности наполнить электронные каналы?

• Какие продукты наиболее эффективно продавать через ECH?
• Какую методологию использовать при переводе оффлайн продуктов в онлайн?
• Как объемные продукты реализовать в дистанционных каналах?