CX BANKING FORUM 2023

Отзывы о форуме

«Спасибо большое за приглашение, мне очень понравилась конференция! Отличная организация, качественный, честный и объективный материал от докладчиков. Особенно хочется отметить, как логично была выстроена программа и модерация! Мои комплименты!»

Мария Кудряшова, Директор проектов, Кластер Боты, СБЕРБАНК

«CX Banking Forum – это интересное и важное мероприятие, которое позволяет делиться опытом в конкретной отрасли и развивать вместе клиентский опыт в банковском секторе»

Инияр Давидова, Руководитель CX, ГАЗПРОМБАНК

«Уже несколько лет с удовольствием участвую в CX Banking Forum. Особенно нравится офлайн формат. Он дает не только знания об актуальных практиках клиентского опыта в банковской индустрии, но и новые возможности – расширение кругозора, нетворкинг, рост профессиональных знаний, развитие личного бренда, открытое обсуждение актуальных вопросов и, пожалуй, самое ценное – теплое, человеческое общение с увлеченными клиентским опытом коллегами, которое продолжается и после мероприятия»

Светлана Калинина, Начальник управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС КРЕДИТ

«Благодарю за форум! Получилось очень содержательно. Все спикеры крутые! Было очень полезно сверить часы с отраслью и получить обратную связь!»

Дамир Галиев, Директор по инновациям, АК БАРС БАНК

«Впервые я попала на форум в 2016 году и с тех пор участвую каждый год. Организаторы устанавливают современные нарративы в сфере развития клиентского опыта. Мне чрезвычайно важно как профессионалу находится среди равных и участвовать в банковском дискурсе. В программе всегда крутые спикеры, только реальные кейсы, живые открытые обсуждения и дискуссии. Сегодня, когда клиентский опыт – это не просто необходимость, а способ выживания, CX BANKING FORUM приобретает особую актуальность»

Майя Кантор, ex-Директор по сервису, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

«Я очень рада, что существует такая площадка как CX Banking Forum. Для тех, кто работает в банковской отрасли, да и не только, и чей успех зависит от того, насколько счастлив Клиент, это прекрасная возможность получить инсайты о лучших практиках от лидеров рынка, задать вопросы экспертам, принять участие в оживленных дискуссиях с коллегами, поделиться своим опытом и успехами с аудиторией. В текущих реалиях это еще и редкая нынче возможность нетворкинга. Не пропустите!)»

Ольга Худякова, Начальник Управления дистанционных продаж и обслуживания, БАНК ВТБ

«CX BANKING FORUM поможет вам выстроить долгосрочную и эффективную программу по управлению клиентским опытом. Вы научитесь правильно оценивать впечатления клиентов и конвертировать эти знания в новый финансовый результат для банка. Приобретённые навыки позволят вам укреплять отношения с клиентами, преумножать репутацию бренда и открывать новые бизнес-возможности»

Станислав Скалозуб, Руководитель Центра аналитики и контроля качества обслуживания, ПРОМСВЯЗЬБАНК

«Конференция Аудиториум о клиентском сервисе – это моя самая любимая конференция, которая проходит раз в году, и которую я стараюсь никогда не пропускать. CX BANKING FORUM – это значительное годовое событие, которое собирает всех крупнейших банковских экспертов по клиентскому сервису. Одной из ценностей этой конференции является то, что все ее участники, могут не только послушать экспертов в различных направлениях клиентского сервиса, но и пообщаться между собой, обменяться опытом и узнать лучшие практики коллег по сфере. Спросите меня, насколько я порекомендую знакомым эту конференцию? Отвечу, 10 из 10!»

Павел Митин, Управляющий директор, Блок клиентского сервиса, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

«CX BANKING FORUM - уникальное пространство, где детально и под разным углом рассматриваются вопросы клиентского опыта с учетом специфики банковской сферы. На форуме с удовольствием делюсь своим опытом и принимаю бесценный опыт коллег - экспертов в области СХ. Для меня форум является самым значимым и обязательным к посещению уже несколько лет»

Светлана Хисамутдинова, Управляющий директор, БАНК ВТБ

Программа форума

Скачать программу в PDF

09:30-10:00

Регистрация. Приветственный кофе-брейк

Модератор:

*Победитель CX WORLD AWARDS 2022/2023 в номинации «ЛУЧШАЯ КОМАНДА / СМЕНА / ГРУППА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ» и «ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА – До 1000 сотрудников»

Ольга Омельченко
Директор по клиентскому опыту, SBER PRIVATE Banking

СЕССИЯ 1: КАК ИЗМЕНИЛИСЬ ОТНОШЕНИЯ КЛИЕНТОВ И БАНКОВ ЗА ГОД? ОЖИДАНИЯ, РЕАГИРОВАНИЕ, КОММУНИКАЦИЯ

10:00-10:25

ДОКЛАД: Ожидания клиентов от банковской индустрии в 2023 году

Что клиенты жду от банков? Защита или помощь? Быть рядом или вместе с клиентом?
Как менялся сам клиентский опыт в условиях постоянных изменений?
Как изменилась чувствительность клиентов к уровню сервиса?
Ожидания клиентов 2021 vs 2023. Общие черты и ключевые отличия

Елена Кузнецова
Руководитель отдела клиентских рейтингов, БАНКИ.РУ

10:25-10:50

ДОКЛАД: Поведенческие сценарии клиентов в будущем

Поведение клиентов и их ожидания при ухудшении обстановки. К чему готовиться, как изменятся оценки, какие потребности выйдут на первый план?
Поведение клиентов при улучшении обстановки. Что нужно сделать сегодня, чтобы удовлетворить клиентов завтра?

Евгений Лавров
Рroduct research lead, РОСБАНК

10:50-11:15

КЕЙС: Как перестроили коммуникацию с клиентами?

Что перестроили во внутренней работе?
Как изменились каналы коммуникации?
Что доносить до клиента для укрепления отношений?
Как сообщать об изменениях, но не шокировать клиента?

*Высокое Одобрение Жюри CX WORLD AWARDS 2022/2023 в номинации «ЛУЧШИЙ ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ»

Инияр Давидова
Руководитель CX, Газпромбанк

11:15-12:15

ДИСКУССИЯ: Как банки отреагировали на шоки 2022 года в обслуживании клиентов?

Какие главные тренды в развитии клиентского опыта в 2022-2023гг.?
Что изменилось в СХ-подходе банков в текущий период?
Как действовали, когда постоянно все менялось? Какие механики быстрых внедрений применялись?
Как наладили обратную связь?
На кого равняться, чтобы успеть за рынком и не потерять клиента?
Какие новые потребности возникли у клиентов? Что мы собираемся предлагать клиенту?

Игорь Крутиков
Директор управления стратегии Департамента стратегии и корпоративного развития, БАНК ВТБ

Инияр Давидова
Руководитель CX, Газпромбанк

Сергей Ижболдин
Начальник Управления заботы о клиентах, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

Юлия Михайлова
Директор по развитию Управление развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты», Банк «Санкт-Петербург»

12:15-12:55

Кофе-брейк

12:55-13:20

ДОКЛАД: Как удержать и приумножить клиентскую лояльность в этом году?

Как работали с оттоком?
Удержание действующих клиентов

Полина Небышинец
Руководитель направления Управления развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты», БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

СЕССИЯ 2. КАК СТРОИТЬ СХ-СТРАТЕГИЮ В 2023Г.? НА ЧТО ДЕЛАТЬ СТАВКУ?

13:20-13:45

ДОКЛАД: Как строить СХ-стратегию на фоне структурных изменений в экономике и потреблении?

Дарья Бабанина
Head of CX, РОСБАНК

13:45-14:45

КРУГЛЫЙ СТОЛ: Как меняются CX-стратегии банков в 2023 году?

Финансовые показатели или внимание к клиентскому опыту? Как поменялось отношение банков?
Развивать нельзя сокращать. Как поменялось финансирование и количество проектов развития клиентского опыта?
Ключевые изменения в стратегии обслуживании клиентов
На чем надо сфокусироваться в текущей ситуации?
На какие показатели опираться в управлении клиентского опыта?
Как и какие процессы поменялись?

Антон Юрченко
Руководитель Дирекции стандартов и контроля качества, АЛЬФА-БАНК

Елена Плужникова
Начальник Управления клиентских путей и стратегии розничного бизнеса Департамента розничного стратегии и аналитики, РОССЕЛЬХОЗБАНК

Александр Алексеев
Руководитель по аналитике и исследованиям клиентского опыта, ПРОМСВЯЗЬБАНК

Андрей Николаев
Руководитель Центра исследований и клиентского опыта, ОТП БАНК

Светлана Калинина
Начальник Управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС БАНК

14:45-15:10

ДОКЛАД: BENZUBER – Платформа позволяющая владельцам аудиторий зарабатывать с продажи топлива

Артем Скворцов
Основатель, BENZUBER

15:10-16:10

Обед

16:10-16:35

ДОКЛАД: Сбер.Ромашка – достижение нового уровня близости с клиентом за счёт изменения клиентского опыта и адаптации предложения, исходя из жизненной ситуации и потребности

*Победитель CX WORLD AWARDS 2022/2023 в номинации ЛУЧШИЙ ПОДХОД «КЛИЕНТ В ЦЕНТРЕ ВСЕГО» – Создание продуктов/процессов от клиента

Екатерина Дятко
Исполнительный директор Департамента данных и рекомендательных систем В2С, СБЕРБАНК

16:35-17:00

КЕЙС: Построение Total Experience в Альфа-банке

Как внедрить замеры голоса клиентов (VOC), чтобы на их основе внедрять улучшения клиентских впечатлений?
Как выстроить единые принципы и методологию сбора обратной связи клиентов и сотрудников?
Внедрение замеров голоса сотрудников (VOE)

*Высокое Одобрение Жюри CX WORLD AWARDS 2022/2023 в номинации «ЛУЧШАЯ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА»

Ирина Шамина
Бизнес-партнер по СХ стратегии, АЛЬФА-БАНК

Татьяна Мамонтова
Руководитель направления HR-эффективности, АЛЬФА-БАНК

17:00-17:25

КЕЙС: От налога до AHA-момента: 3 реальных кейса улучшения клиентского опыта в чате

С кем на самом деле конкурирует ваш чат и какие его главные враги?
О скорости
О контексте
О налогах
2 новых врага хорошего клиентского опыта в неголосовых каналах

Илья Щиров
Исполнительный вице-президент, Руководитель направления развития чат-канала и чатботов, РАЙФФАЙЗЕНБАНК

17:25

Завершение первого дня Форума. Шампанское и неформальное общение

09:30-10:00

Регистрация. Приветственный кофе-брейк

Модератор:

*Постоянный член жюри CX WORLD AWARDS и CCGURU AWARDS

Алексей Шеметов
Head of Quality, ПЕРВЫЙ БИТ

СЕССИЯ 3. МОДЕРНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ

10:00-10:20

ДОКЛАД: Как выстраивать процессы и работу с клиентским опытом внутри компании?

Забота о клиенте как составляющая корпоративной культуры Банка Открытие
Голос клиента: как измерения удовлетворенности помогают принимать эффективные решения в пользу клиента?
Цифры, которые рулят: метрики клиентского опыта в системе мотивации
От слов к делу: как мы внедряем доработки на основе обратной связи?
Make CX Great (again): как сделать клиентский опыт популярным и повысить вовлеченность персонала в его развитие?

Сергей Ижболдин
Начальник Управления заботы о клиентах, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

10:20-10:50

ДОКЛАД: Улучшение CX в шоковых условиях: как продуктовый подход помог банку ДОМ.РФ сбалансировать клиентоцентричность, рост розничного портфеля и эффективность

*Победитель CX WORLD AWARDS 2022/2023 в номинации «ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ» и Высокое Одобрение Жюри в номинации «ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ В СХ – Применение технологий СХ в финансовой отрасли»

Анна Федина
Руководитель центра компетенций CRM и контакт-центра, БАНК ДОМ.РФ

Сергей Попов
Директор департамента контактных центров и роботизированных систем, NAUMEN

10:50-11:10

КЕЙС: Как интегрировать CX/UX исследования в работу продуктовых команд?

Как донести до продуктовых команд клиентоориентированный подход?
Как строить системное взаимодействие с продуктовыми командами?
Как учитывается голос клиента при создании продукта?
Как приоретизировать CX задач в бэклоге продуктовых команд?

Светлана Калинина
Начальник Управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС БАНК

11:10-11:30

ДОКЛАД: Как построить современную и эффективную систему управления клиентским опытом?

Как происходила эволюция CX-менеджмента и его роли в системе управления организацией?
Из каких компонентов может состоять система управления клиентским опытом и как она встраивается в процессы и функции?
Какие решения и инструменты позволяют создавать эффективные процессы управления клиентским опытом?

Игорь Крутиков
Директор управления стратегии Департамента стратегии и корпоративного развития, БАНК ВТБ

СЕССИЯ 4. ЦИФРОВЫЕ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ

11:30-11:50

ДОКЛАД: Mobile Web Banking – свобода созидания. Новые браузерные технологии на службе клиентского опыта

Как мобильный web-банкинг стал стратегическим ресурсом для всей digital-индустрии?
Экспериментальные возможности Mobile Web и возвращение к оригинальному вижену Стива Джобса
Как сделать мобильный web-банкинг практически неотличимым от нативного приложения?
Как Mobile Web обеспечивает гарантированную доставку ценностей клиентам в реальном времени?
Независимость от сторов приложений, универсальность и другие киллер-фичи Mobile Web

Владимир Китляр
Эксперт по digital-банкингу и финтеху, Руководитель дирекции Альфа-Онлайн, АЛЬФА-БАНК

11:50-12:30

Кофе-брейк

12:30-12:50

ДОКЛАД: Использование ИИ в клиентском сервисе. Как найти баланс между полной автоматизацией и заботой о клиентах?

Андрей Волков
Руководитель Кластера Боты, СБЕРБАНК

12:50-13:10

КЕЙС: Системы речевой аналитики как инструмент повышения качества сервиса. Опыт УБРиР

Управление качеством сервиса
Инструменты влияния на качество сервиса
Контроль качества продуктивности сотрудников

Елена Зварыкина
Руководитель направления розничного бизнеса дивизиона «Центр Москва», УБРиР

13:10-13:30

ДОКЛАД: Рекомендательная система в отделениях Сбера

Технологии машинного обучения используются в процессе подбора наиболее релевантных предложений (количества предложений и их состав) для клиентов отделений Сбера.
При подборе предложений рекомендательная система учитывает контекст визита (сотрудника и отделение, в которое пришел клиент) и наиболее актуальный срез данных (в том числе real-time), что позволяет улучшить качество ранжирования продуктов на продуктовой полке и получить более релевантный список предложений. На практике это означает повышение удовлетворенности клиента и прирост прибыли для банка.
Учет контекста визита при определении предложений потребовало добавления дополнительного слоя данных, совместной работы 3 команд, специализирующихся на разработке IT систем банка, на управлении большими данными и на разработке AI моделей.

Артем Носенко
Руководитель направления по исследованию данных, СБЕРБАНК

13:30-13:50

ДОКЛАД: Оцифровка клиентского опыта

Как построить диалог с продуктовыми командами в условиях ограниченных ресурсов?
Как определить, на каком показателе стоить сфокусировать усилия?
Как выделить главные «боли» среди множества и поставить амбициозную цель?

Анна Бирюкова
Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта, ГАЗПРОМБАНК

13:50-14:10

ДОКЛАД: Как мы внедряем Суперсервис в Рознице Альфа-Банка

Что такое Суперсервис для розничных клиентов?
Как мы системно и ежедневно (без преувеличения) улучшаем клиентский опыт вместе с продуктовыми и смежными командами?
Какие инструменты реализации сервисных улучшений работают, а какие нет?
Реальные кейсы и интересные результаты

Анна Никитина
Начальник управления улучшения CX и внедрения сервис-дизайна, АЛЬФА-БАНК

14:10-15:10

Обед

СЕССИЯ 5. КАК ВСТРОИТЬ МЕТРИКИ В УЛУЧШЕНИЕ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА? ОТ ИЗМЕРЕНИЯ ДО РЕАЛЬНЫХ ИЗМЕНЕНИЙ

15:10-15:30

ДОКЛАД: Время как эффективная сервисная метрика

Сервисная метрика, которая не зависит от отклика и настроения клиента по итогу опроса
Альтернативный инструмент оценки приоритетности внедрения изменений по продуктам и процессам
Экономия времени – это не только хорошая метрика, но и хорошая сервисная миссия для сотрудника сервисного подразделения

Илья Радаев
Руководитель Департамента клиентских впечатлений, СОВКОМБАНК

15:30-15:50

ДОКЛАД: Как осуществлять сбор информации для изучения клиентского опыта?

Как изменилась значимость исследований?
Как процессы выстраивать?
Как коммуницировать с командами?
Какой объем информации необходимо собирать для принятия решения?

*Высокое Одобрение Жюри CX WORLD AWARDS 2022/2023 в номинации «ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ»

Виктория Рыбакова
Начальник отдела аудита качества, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

15:50-16:50

ДИСКУССИЯ: Чем и как измерять клиентский опыт в 2023 году?

Как поменяли методику измерений? Как это помогло в улучшении клиентского сервиса?
Плюсы минусы выбора разных методик измерения
Какие альтернативы используют?
Опыт внутренних исследований Blue Print в банках
Опыт использования UX-метрик
Как измерять клиентский опыт в диджитал?
Где связь между бизнесом и качеством СХ в целом? Зачем вообще нужно заниматься качеством?

Игорь Крутиков
Директор управления стратегии Департамента стратегии и корпоративного развития, БАНК ВТБ

Анна Бирюкова
Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта, ГАЗПРОМБАНК

Игорь Захарченко
Head of UX, АЛЬФА-БАНК

Роман Нохрин
Начальник управления развития отношений с клиентами и CRM, Банк ЗЕНИТ

Александр Кирдякин
Директор по развитию клиентского сервиса, МОСКОВСКАЯ БИРЖА

Наталья Букаринова
Лидер исследований в мобильном банке SME, РАЙФФАЙЗЕН БАНК

16:50

Завершение Форума. Шампанское и неформальное общение

Скачать программу в PDF

«CX BANKING FORUM 2023»

Регистрация

Спикеры форума

Ольга Омельченко

SBER PRIVATE Banking

Директор по клиентскому опыту

13 лет работает в банковской сфере, 5 лет занимается развитием и улучшением клиентского опыта (4 года Альфа-Банк, 1 год банк Зенит). Автор программы развития компетенции «ориентация на клиента», исследование,оценка, обучение, развитие, школа наставничества и база знаний.

Екатерина Дятко

СБЕРБАНК

Исполнительный директор Департамента данных и рекомендательных систем В2С

Более 15 лет стаж в Сбере, последние 11 лет отвечала за коммуникации, повышающую лояльность розничных клиентов Банка . Под её руководством был построен модуль создания и управления контента Creator, внутри которого сейчас развивается генеративный контент. Также является лидером клиентоцентричного проекта «Ромашка», в котором Сбер отталкивается от потребности клиента, а не от выгоды Сбера.

Игорь Крутиков

БАНК ВТБ

Директор управления стратегии Департамента стратегии и корпоративного развития

- ex-McKinsey - сертифицированный эксперт по управлению изменениями Prosci®️ и формированию клиентоцентричной культуры MarketCulture®️ - член международной ассоциации CXPA, член управляющего совета Ассоциации профессионалов клиентского опыта России

Инияр Давидова

Газпромбанк

Руководитель CX

Игорь Захарченко

АЛЬФА-БАНК

Head of UX

Сергей Ижболдин

БАНК «ОТКРЫТИЕ»

Начальник Управления заботы о клиентах

Эксперт в области анализа и управления клиентским опытом. Ранее работал в исследовательских агентствах (TNS, Synovate Comcon и Ipsos) и в финансовой сфере (МТС Банк, ПСБ, Банк Открытие).

Елена Плужникова

РОССЕЛЬХОЗБАНК

Начальник Управления клиентских путей и стратегии розничного бизнеса Департамента розничного стратегии и аналитики

Более 20 лет работы в крупневших банках страны - розничный бизнес, запускала масштабные стратегические проекты в области карточного бизнеса и платежей и переводов, последние 5 лет занимается оптимизацией бизнес-процессов и клиентских путей, в настоящее время обеспечивает работу по развитию Лаборатории клиентских путей в РСХБ для розничных клиентов.

Антон Юрченко

АЛЬФА-БАНК

Руководитель Дирекции стандартов и контроля качества

Отвечает за стандарты взаимодействия с клиентами во всех дистанционных каналах. Руководит направлениями обучения и развития персонала, контроля качества, спич и текстовой аналитики, автоклассификации, Tone of Voice и Базы Знаний. У Антона большой опыт работы и глубокое понимания процесса работы с клиентами от А до Я, так как прошел свой профессиональный путь от рядового сотрудника контактного центра. Среди достижений Антона – внедрение Tone of Voice во все дистанционные каналы, эффективный реинжиниринг систем обучения, контроля качества и управления знаниями. Развитие систем голосовой и текстовой аналитики и перезапуск направления SMM.

Андрей Волков

СБЕРБАНК

Руководитель Кластера Боты

Анна Бирюкова

ГАЗПРОМБАНК

Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта

Закончила Владивостокский государственный университет экономики и сервиса, Московскую международную высшую школу бизнеса (MBA). Обладает опытом выстраивания клиентского опыта в компаниях с нуля, построения функций клиентских исследований и функционального клиентского тестирования. Анна является приверженцем методов творческого решения бизнес-задач с применением дизайн мышления, trendwatching. Имеет 10-летний опыт работы в клиентском опыте в крупных российских телекоммуникационных компаниях от Аналитика до Руководителя департамента.

Илья Радаев

СОВКОМБАНК

Руководитель Департамента клиентских впечатлений

Окончил экономический факультет Костромского государственного технологического университета В банковской сфере работает более 15 лет, из них 11 лет - в Совкомбанке. Илья прошел все ступени розничных продаж - от сотрудника небольшого регионального отделения до заместителя регионального директора. Более двух лет руководил оптимизацией операционных процессов в банке. С 2020 года Илья возглавляет департамент клиентских впечатлений Совкомбанка. В этот период банк впервые возглавил «Народный рейтинг» на Banki.ru, и уже три года подряд удерживает это звание. Также банк занял лидирующие позиции в рейтинге на Sravni.ru и других ведущих сайтах клиентских отзывов. Илья является автором проекта «СовкомИдея» – онлайн-площадки для продвинутого взаимодействия с активными клиентами, на портале уже более 20 000 пользователей. Проект отмечен несколькими наградами, в том числе премией «Качество обслуживания и права потребителей» и СХ World Awards 2021/2022. Илья – участник CX-сообщества и постоянный член жюри сервисных конкурсов, в том числе премии СХ World Awards.

Татьяна Мамонтова

АЛЬФА-БАНК

Руководитель направления HR-эффективности

СХ-эксперт, отвечающий за реализацию подхода Total Experience. Лидирует кросс-функциональные проекты по улучшению опыта сотрудников в продуктовой команде Альфа-Банка. Более 7 лет работает в HR-проектах, специализируется оптимизации процессов и внедрении HRIS. Ранее работала как в консалтинге Большой четверки, так и инхаус в международных компаниях. Образование: РЭУ им. Г.В. Плеханова, направление "Управление инвестициями и инновациями".

Станислав Скалозуб

ПРОМСВЯЗЬБАНК

Руководитель центра анализа и развития клиентского опыта

В Промсвязьбанке работает с 2009. Специализируется на построении системы управления качеством, организации претензионной работы и аналитики, управлении клиентским опытом, повышении уровня лояльности и удовлетворенности клиентов. Имеет два высших образования по специальностям «Банковское дело» и «Юриспруденция», а также сертификаты качества, включая сертификат аудитора ISO.

Артем Носенко

СБЕРБАНК

Руководитель направления по исследованию данных

Окончил МГТУ им. Баумана, кандидат технических наук, руководитель направления по исследованию данных, блок “Сеть продаж”. В Сбербанке отвечает за внедрение моделей машинного обучения в бизнес-процессы отделений банка.

Ирина Шамина

АЛЬФА-БАНК

Бизнес-партнер по СХ стратегии

Ирина имеет степень бакалавра по направлению "Банковское дело" и степень магистра по направлению "Финансовая аналитика" РЭУ им. Плеханова. Работает в банковской сфере более 5 лет. Богатый практический опыт работы в части разработки стратегических программ по улучшению клиентского опыта. Опыт работы с командами разных направлений бизнеса банка (Розничный бизнес, Малый и микробизнес, HR) позволил изучить лучшие практики внедрения бизнес-процессов. Является лидером проекта по созданию методологии и внедрению проекта Total Expirience (опросы VOE).

Илья Щиров

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Исполнительный вице-президент, Руководитель направления развития чат-канала и чатботов

Дарья Бабанина

РОСБАНК

Head of CX

Более 15 лет в исследованиях и консалтинге, опыт запуска СХ направления с нуля

Анна Федина

БАНК ДОМ.РФ

Руководитель центра компетенций CRM и контакт-центра

Евгений Лавров

РОСБАНК

Рroduct research lead

Курирует развитие клиентоцентричной культуры в банке, запустил CX Academy, CX Lab в Росбанке. Выстраивал и улучшал клиентский опыт в банках Открытие, Альфа-банк и Сбербанк. Ранее занимался оптимизацией бизнес-процессов в консалтинге.

Юлия Михайлова

Банк «Санкт-Петербург»

Директор по развитию Управление развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты»

Более 10 лет работает в банковской сфере. В Банке «Санкт-Петербург» с 2016 года отвечает за развитие сегмента, продажи, модель обслуживания и рост доходности клиента. До этого работала и отвечала за продажи и развитие розничного бизнеса в банках «Открытие» и Альфа-Банк.

Анна Никитина

АЛЬФА-БАНК

Начальник управления улучшения CX и внедрения сервис-дизайна

Андрей Николаев

ОТП БАНК

Руководитель Центра исследований и клиентского опыта

В сфере клиентского опыта более 10 лет, возглавлял функцию клиентского опыта в банках (Открытие, ПСБ, МТС Банк). Опыт разработки и успешного внедрения стратегии развития клиентского опыта с нуля, а также трансформации существующей функции клиентского опыта с ростом ключевых показателей лояльности. Реализация большого количества проектов улучшения клиентского опыта, как для внешних клиентов, так и для сотрудников компании.

Светлана Калинина

РЕНЕССАНС БАНК

Начальник Управления по развитию клиентского опыта

Senior-эксперт в области клиентского опыта и качества обслуживания с 13-ти летним опытом работы в Райффайзенбанке. Консультант и эксперт международных проектов банковской группы Raiffeisen International. Лидер сообщества исследователей и экспертов по клиентскому опыту. Управляла изменением культуры компании от product-focused на customer-centric. Работала над стратегией развития клиентского опыта в Райффайзенбанке, построила систему управления клиентским опытом для соответствия миссии и видению банка стать самым рекомендуемым на российском рынке. Управляла трансформацией клиентского опыта при переходе к agile-подходу в разработке и внедрении продуктов и сервисов. В настоящее время является Начальником управления по развитию клиентского опыта в Ренессанс Кредите. Награды за проекты по клиентскому опыту: CX World Awards 2020 – победы в номинациях «Лучший клиентский опыт в В2С», «Лучший клиентский опыт в В2В», «Лучший проект СХ-трансформации». Член жюри CX World Awards сезона 2020-2021.

Елена Кузнецова

БАНКИ.РУ

Руководитель отдела клиентских рейтингов

Полина Небышинец

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

Руководитель направления Управления развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты»

Опыт работы в банковской сфере более 10 лет, в Банке «Санкт-Петербург» - с 2019 г., в зоне ответственности развитие сегмента Mass Affluent.

Виктория Рыбакова

БАНК «ОТКРЫТИЕ»

Начальник отдела аудита качества

Эксперт в области исследований клиентского опыта. Ранее работала в исследовательских агентствах (Synovate Comcon, Ipsos) и в финансовой сфере (Банк Зенит, ВТБ, Банк Открытие).

Артем Скворцов

BENZUBER

Основатель

Родился в 1977г. в Свердловской области. В 1999 закончил Уральский Государственный Технический Университет по специальности "Автоматизированные системы обработки информации управления" С 2000 года начал карьеру компании СКОН владеющей сетью АЗС. Сейчас со-влаледец компаний входящих в группу предприятий "СКОН" Автор концепции автоматической АЗС с удаленным контролем , первая АЗС построена в 2004 г. в Екатеринбурге , и построена более 400 в РФ. После продажи сети из 25 АЗС в АНК "Башнефть" с 2012 по 2015 руководил B2B в компании ООО "Башнефть-Розница" В 2015 вернулся в группу предприятий "СКОН" и начал развивать проект BENZUBER - ставший самым быстрым финтех стартапом в России по итогам 2020 года по версии Smart Ranking https://clck.ru/YH6Yb

Елена Зварыкина

УБРиР

Руководитель направления розничного бизнеса дивизиона «Центр Москва»

В 2006 году окончила экономический факультет Всероссийской Государственной Налоговой академии в г Москва. В 2010 году получила степень кандидата экономических наук, в 2021 году получила степень МВА по стратегическому маркетингу в Московском Государственном Университете им. Ломоносова. Стаж работы в банках с 18 лет, их них 15 на руководящих должностях. С 2014 года занмала должности территориального директора в таких банках, как: Сбербанк, Открытие, Минбанк. С 2021 года отвечает за розничный бизнес банка на территории дивизиона «Центр Москва», куда входят города: Москва, Санкт-Петербург и территория ЦФО в банке УБРиР. Имеет большой опыт развития и управления сетью продаж, организации и достижению эффективности в розничном бизнесе банка.

Роман Нохрин

Банк ЗЕНИТ

Начальник управления развития отношений с клиентами и CRM

15 лет работает в банковской сфере. 10 лет работал в Альфа-Банке, где работал со всеми сегментами клиентов, пройдя путь от специалиста до управляюшего. Далее отвечал за маркетинг ипотечного бизнеса, руководил проектом по росту финансовой грамотности населения. В Банке Занит развивает клиентский опыт и CRM-систему. За этот период NPS клиентов увеличился в 2 раза более чем на 30 пунктов. Член жюри премии CX-World.

Александр Кирдякин

МОСКОВСКАЯ БИРЖА

Директор по развитию клиентского сервиса

20 лет в обслуживании клиентов и развитии клиентского опыта. Ранее отвечал за клиентский опыт и сервис в БКС Мир инвестиций, МТС Финтех, где успешно реализовал проекты по улучшению клиентского опыта, построению системы исследований клиентской удовлетворенности и целеполагания для бизнес-подразделений. В 2019 году получил премию СХ WORLD AWARDS в номинации «Директор по клиентскому опыту». Регулярный спикер и участник панельных дискуссий конференций и форумов по клиентскому опыту и сервису.

Алексей Шеметов

ПЕРВЫЙ БИТ

Head of Quality

ex. Head of Customer в amulex.ru Сертифицированный внутренний аудитор ISO 18295 Аттестованный эксперт по независимой оценке квалификаций (проф.стандарт №1149) Координатор управляющего совета Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России Постоянный член жюри CX World Awards и CCGuru Awards

Владимир Китляр

АЛЬФА-БАНК

Эксперт по digital-банкингу и финтеху, Руководитель дирекции Альфа-Онлайн

Владимир работает в digital-сфере с 2000 года, имеет многолетний опыт работы в отрасли онлайн-банкинга, e-commerce, финтеха и продуктового маркетинга, является автором ряда патентных заявок на изобретения в области электронных платежей (US Patent Office, «Роспатент»). Ранее несколько лет руководил службой e-сommerce в платежной системе «Яндекс.Деньги», координировал ряд продуктовых направлений в сфере инновационного банкинга в Yota Lab (сейчас «Мегафон Банк»), возглавлял команду развития продуктов онлайн-банкинга в Банке «Санкт-Петербург» на позиции директора по развитию Digital-продуктов. С ноября 2017 года создает цифровые продукту в Альфа-Банке на позиции Digital CPO. Отраслевые награды: «Визионер в Digital-финансах» по версии премии FinAward 2017 от «Банковского обозрения»; лауреат VIII Национальной премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Профессиональный вклад в формировании потребительского рынка России» за систему продуктовых инноваций в сфере пользовательского опыта онлайн-банкинга для физлиц; лауреат отраслевой премии страховых инноваций «Эврика 2019» в номинации «Визионер страховой цифровизации». В 2020 году в рамках форума FinCX Владимир получил статус «Визионер цифрововизации клиентского обслуживания».

Сергей Попов

NAUMEN

Директор департамента контактных центров и роботизированных систем

Александр Алексеев

ПРОМСВЯЗЬБАНК

Руководитель по аналитике и исследованиям клиентского опыта

Наталья Букаринова

РАЙФФАЙЗЕН БАНК

Лидер исследований в мобильном банке SME

Наталья работает над системой развития клиентского опыта в 4-х продуктовых командах мобильного банка для бизнеса. Выстраивает эффективную работу исследователей и продактов в agile-подходе при разработке и внедрении продуктов и сервисов. Senior-researcher, в индустрии 14 лет, владеет качественной и количественной методологией. За 3 года в Райффайзен Банке провела более 50 исследований. Работала в исследовательских агентствах Aventica, Циркон

Участники форума

AXENIX

Менеджер департамента «Стратегия и консалтинг» отдела «Отраслевой консалтинг» направления «Банковская Индустрия»

BENZUBER

Основатель

BPMSOFT

Руководитель группы продаж
Менеджер по развитию бизнеса

GLOWBYTE

Операционный директор
Технический директор
Представитель
Представитель

IW GROUP

Исполнительный директор

NAUMEN

Директор департамента контактных центров и роботизированных систем

SBERPRIVATEBANKING

Директор по клиентскому опыту

SENSEMACHINE

Product

STREAM TELECOM

Представитель
Представитель

TELEPERFORMANCE

Директор по развитию бизнеса

VOXIMPLANT

Менеджер по развитию бизнеса Business Development Manager

АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК

Ведущий специалист отдела сохранения клиентов

АК БАРС БАНК

Директор дирекции по развитию розничных продуктов
Директор Департамента стратегии, инноваций и маркетинга
Директор по инновациям Департамента стратегии, инноваций и маркетинга
Директор по аналитическому маркетингу Департамента стратегии, инноваций и маркетинга
Руководитель направления развития пассивных и комиссионных продуктов

АКТИВБИЗНЕСТЕХНОЛОГИИ

Представитель
Представитель

АЛЬФА-БАНК

Эксперт по digital-банкингу и финтеху, Руководитель дирекции Альфа-Онлайн
Руководитель дирекции стандартов и контроля качества
Начальник управления улучшения CX и внедрения сервис-дизайна
Head of UX
Бизнес-партнер по СХ стратегии
Руководитель направления HR-эффективности

БАНК «АЛЕКСАНДРОВСКИЙ»

Вице-Президент

БАНК «ОТКРЫТИЕ»

Начальник управления заботы о клиентах
Начальник отдела аудита качества

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

Руководитель бизнес развития сегмента «Премиум клиенты»
Руководитель направления Управления развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты»

БАНК БЕЛВЭБ

Директор департамента развития территориальной сети
Руководитель проекта Департамента развития территориальной сети
Директор департамента розничных продуктов
Менеджер Департамент продаж розничного бизнеса
Экономист 2 квалификационной категории Департамент продаж розничного бизнеса

БАНК ВТБ

Руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов - вице-президент
Начальник Управления по обработке обращений клиентов Департамента по работе с обращениями клиентов
Руководитель СХ-стратегии и методологии
Руководитель проекта отдела методологии

БАНК ДАБРАБЫТ

Начальник отдела развития взаимоотношений с клиентами

БАНК ДОМ.РФ

Руководитель центра компетенций CRM и контакт-центра

БАНК ЗЕНИТ

Начальник управления развития отношений с клиентами и CRM

БАНК СНГБ

Заместитель директора Блока - начальник управления «Розничный бизнес»

БАНК УРАЛСИБ

Начальник управления клиентского опыта и развития сети
Руководитель дирекции претензионный работы
Руководитель дирекции развития и поддержки процессов претензионной работы и сервиса

БАНК ХЛЫНОВ

Начальник отдела клиентского опыта управления по маркетингу

БАНКИ.РУ

Директор департамента развития клиентских сервисов

БЕЛАГРОПРОМБАНК

Директор Департамента развития розничных продуктов
Начальник Управления качества

ВБРР

Заместитель начальника Департамента розничного бизнеса
Руководитель проекта качества клиентского обслуживания Департамента регионального развития

ВЕБТРИ

Sales manager

ГАЗПРОМБАНК

Руководитель CX
Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта и развития клиентского сервиса
Директор Центра развития сервиса
Директор Центра мониторинга качества обслуживания
Начальник Центра оценки качества сервиса контактного центра
Исполнительный директор Управления клиентского опыта

ЕВРАЗИЙСКИЙ БАНК

Управляющий директор
Исполнительный директор
Исполнительный директор

ЕЮС

Представитель

КИВИ БАНК

Менеджер по управлению департаментом
Менеджер по развитию проектов

КУБАНЬ КРЕДИТ

Начальник отдела контроля качества

МОСКОВСКАЯ БИРЖА

Директор по клиентскому опыту

МТБАНК

Представитель
Представитель
Представитель

НБД-БАНК

Директор Департамента маркетинга

НОВИКОМБАНК

Директор Департамента розничных продаж
Начальник отдела Департамента разработки продуктов и клиентского сервиса

ОТП БАНК

Руководитель Центра исследований и клиентского опыта
Руководитель Центра заботы о клиентах
Руководитель контакт-центра

ПЕРВЫЙ БИТ

Head of Quality

ПРИО-ВНЕШТОРГБАНК

Заместитель Председателя Правления – начальник управления развития бизнеса и клиентских отношений
Руководитель службы развития качества клиентского сервиса

ПРИОРБАНК

Директор

ПРОМСВЯЗЬБАНК

Руководитель центра анализа и развития клиентского опыта
Управляющий менеджер Группы развития продуктовых сегментов Департамента разработки и развития продуктов розничного бизнеса

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Исполнительный вице-президент, Руководитель направления развития чат-канала и чатботов
Руководитель группы качественных и количественных исследований
Специалист по качественным исследованиям
Специалист по исследованиям клиентского опыта
Специалист по качественным исследованиям
Специалист по качественным исследованиям
Младший специалист по качественным исследованиям

РЕНЕССАНС БАНК

Начальник управления по развитию клиентского опыта

РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ

Представитель
Представитель
Представитель

РОСБАНК

Head of CX
Рroduct research lead

РОССЕЛЬХОЗБАНК

Директор Департамента
Заместитель директора департамента - начальник управления оценки и контроля качества клиентского сервиса
Начальник Управления клиентских путей и стратегии розничного бизнеса Департамента розничного стратегии и аналитики
Заместитель начальника управления оценки и контроля качества клиентского сервиса

СБЕРБАНК

Руководитель Кластера Боты
Исполнительный директор Департамента данных и рекомендательных систем В2С
Руководитель проектов
Руководитель направления по исследованию данных

СОВКОМБАНК

Руководитель Департамента клиентских впечатлений

Т1 ИННОВАЦИИ

Представитель

ТОЙОТА БАНК

Руководитель группы контроля качества
Главный специалист группы контроля качества

УБРиР

Руководитель направления розничного бизнеса дивизиона «Центр Москва»

ФАКТОРИНГ ПРО

Директор по стратегическому развитию

ФОРА-БАНК

Начальник Департамент развития банковского бизнеса

ЦЕНТР-ИНВЕСТ

Начальник отдела продаж розничных продуктов
Представитель

Все участники

Спонсоры форума

Спонсор сессии

«NAUMEN»

NAUMEN предлагает решения в области управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом. Мы занимаемся оптимизацией бизнес-процессов и созданием дополнительной ценности от использования современных информационных технологий. Своим клиентам мы оказываем полное сопровождение на пути бизнес-трансформации — от этапа бизнес-консалтинга до разработки и внедрения индивидуальных решений под особенности каждого нашего заказчика. Совместно с нашими партнерами мы стремимся создать полноценную IT-экосистему, в которой также предусмотрено обучение специалистов работе с продуктами NAUMEN.
https://www.naumen.ru

Спонсор сессии

«Benzuber»

BENZUBER – платформа позволяющая владельцам аудиторий, банкам и экосистемам зарабатывать с продажи топлива и встраивать функцию оплаты топлива в свои мобильные приложения. Клиенты B2B и B2C могут заправляться и оплачивать топливо через смартфон без обращения в кассу АЗС. К платформе подключено более 8500 АЗС в РФ, на которых более 1 миллиона клиентов заправляются с помощью мобильного приложения. Benzuber развивает не только собственное мобильное приложение, но и активно сотрудничает с экосистемами и банками, позволяя им встраивать механизм оплаты топлива со смартфона в собственные приложения и экосистемы. По итогам 2020 года BENZUBER признан самым быстрорастущим финтех стартапом в России по версии Smart Ranking https://clck.ru/YH6Yb
https://benzuber.ru/

При поддержке

«InConnect»

InConnect - это профессиональная платформа для нетворкинга и развития. Мы разработали этот сервис, чтобы профессионалы из любой точки России и мира могли находить полезные контакты, общаться на профессиональные темы и развивать свою карьеру и бизнес. На создание такого продукта нас подтолкнули запросы людей и мы решили разработать социальную сеть, которая будет закрывать потребности профессионалов, потому что на российском рынке на данный момент отсутствует похожий продукт. Наша цель - объединить всех профессионалов в одном месте, где они смогут решать свои задачи, общаться, заводить полезные знакомства, развиваться и просто проводить время. Без блокировок и vpn! Пользователи смогут высказать свое мнение и проголосовать за нужные функции. Мы хотим стать первым сервисом, который будет развиваться, прислушиваясь к запросам аудитории, чтобы дать именно тот продукт, который необходим.
https://inconnect.me

При поддержке

«You-need»

You-need – цифровой сервис бизнес консультаций от экспертов экспертам. Сервис поможет быстро найти эксперта по профессиональному запросу, организовать и провести онлайн встречу и удобно оплатить консультацию. Каждый пользователь сервиса - эксперт You-need и сам устанавливает стоимость своей консультации. Опыт, знания и навыки экспертов You-need подтверждает профессиональное сообществом. You-need возвращает 100% суммы за консультацию, если эксперт говорил не по делу, уходил от ответов или попросту оказался некомпетентным. Присоединяйтесь к you-need.ru и получайте опыт от экспертов из 120 отраслей и 500 бизнес компетенций. Ваше персональное приглашение: goo.su/youneed
https://you-need.ru/

Инфопартнёры форума

«ФИНАМ»

АО «Инвестиционный холдинг Финам» — крупнейший в России розничный брокер, а также инвестиционная группа, специализирующаяся на оказании трейдерских, инвестиционных банковских услуг, доверительном управлении денежными средствами и ценными бумагами, инвестировании на валютном рынке Forex.
https://www.finam.ru/

«ЭКСМО»

Издательство «Эксмо» — издательство № 1 в России, является одним из лидеров книжного рынка Европы. Мы выпускаем художественную, non-fiction и детскую литературу. B2B - направление издательства работает с 2011 года и создает книжные проекты для более чем 2 500 корпоративных клиентов: от крупных государственных корпораций до небольших компаний.
https://eksmo.ru/topartners/presents/

«Expomap»

Expomap – самый посещаемый в России и СНГ каталог выставок и конференций с более чем 500 000 просмотров страниц в месяц. С помощью нашего ресурса мы хотим упростить подбор качественных мероприятий для малого и среднего бизнеса. Это наша миссия, и для этого мы: отбираем, анализируем и освещаем деловые события со всего мира - различных тематик и масштабов; организуем участие компаний в российских и зарубежных выставках; повышаем эффективность работы экспонентов и обучаем выставочному делу; устраняем языковые барьеры и помогаем с регистрацией и билетами; консультируем по любым вопросам и решаем задачи, связанные с деловыми событиями.
https://expomap.ru/?utm_source=partner

«Банки.ру»

Банки.ру — крупнейший финансовый супермаркет Рунета. Помогает клиентам в выборе самых выгодных финансовых продуктов, предоставляет оперативную и достоверную информацию о финансовом рынке, является площадкой для обсуждения вопросов, связанных с работой банков и страховых, инвестиционных компаний. Ежемесячная аудитория Банки.ру превышает 11 миллионов уникальных пользователей, а охват составляет половину совокупной аудитории и трафика финансового сектора Рунета.
http://www.banki.ru/

«INTERFAX»

Новости Интерфакс – синоним оперативности, достоверности, профессионализма. Это самый цитируемый источник оперативной информации о России и других странах постсоветского пространства, объединяющий новости политики, финансов и отраслей экономики.
http://www.interfax.ru/

«Выберу.ру»

«Выберу.ру» – сервис сравнения и подбора банковских, страховых, инвестиционных и образовательных продуктов. Входит в тройку крупнейших финансовых маркетплейсов России (по данным LiveInternet, SimilarWeb и Tiburon Research). В месяц сайт посещают более 7 млн уникальных пользователей.
https://www.vbr.ru/

«Национальный банковский Журнал»

Национальный Банковский Журнал (NBJ) выходит уже тринадцать лет. Не так уж много, если сравнивать со столпами деловой журналистики – Wall Street Journal, The Banker, Forbes, – но достаточно для того, чтобы сделать вывод: журнал состоялся. За эти годы он превратился в трибуну, выступать с которой считают делом чести самые видные лица российской политической и экономической сферы. На протяжении одиннадцати лет NBJ без перебоев и срывов знакомил читателей с актуальными темами финансово-кредитной отрасли, эксклюзивными интервью с представителями регуляторов и успешных банков, сенсационными расследованиями, аналитикой и комментариями.
http://nbj.ru/

«Бизнес Дром»

Аналитическое агентство «БизнесДром» оказывает услуги по PR-поддержке, рейтинговому консалтингу, подготовке аналитических исследований и обзоров, консультированию в процессесделок M&A, консультированию и подготовке документации по риск-менеджменту, бизнес-планов и стратегий развития банков и финансовых компаний. Агентство БизнесДром присваивает оценки уровня потребительского сервиса «Знак Качества». Это уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества сервиса на финансовом рынке. БизнесДром основан Павлом Самиевым и Арсением Поярковым.
http://bizdrom.com/

«Frank Research Group»

Frank Research Group – ведущая исследовательская компания в области анализа конкурентной среды российского рынка финансовых услуг. Основанная в 2008 году компания Frank Research Group стала индустриальным стандартом в области аналитики рынка розничных банковских услуг. Крупнейшие банки, международные консалтинговые компании и инвестиционные фонды используют наши данные для принятия решений.
https://frankrg.com/

«ПРАЙМ»

ПРАЙМ – ведущее российское агентство экономической информации, входящее в состав медиагруппы «Россия сегодня». Агентство является первоисточником экономической информации для основных деловых СМИ и крупнейших новостных агрегаторов, а также разработчиком профессиональных ИТ решений для бизнеса, собственных информационных продуктов и автоматизированных сервисов
http://1prime.ru/

«Марина Вострикова про бизнес и сервис»

Марина Вострикова - консультант по работе с неопределенностью, эксперт по Customer Experience/Support/Success, 20 лет опыта в продажах и клиентском сервисе. Она доступно пишет кейсы о сложном. Про то, как бизнесменам, руководителям и рядовым сотрудникам найти точки роста, кратно вырасти и при этом сохранить лояльных сотрудников - чтобы клиенты возвращались и покупали снова.
https://t.me/+RmmoDKjDUFJ9uCNi

«MIRACULUM»

Центр телефонных опросов MIRACULUM – call-центр для бизнеса, которому важно мнение клиентов. Мы специализируемся на проведении опросов, обеспечиваем быстрое получение широкого спектра исследовательских данных и помогаем бизнесу оставаться на связи со своими клиентами. На протяжении 7 лет мы ежедневно проводим телефонные опросы и имеем серьезную исследовательскую экспертизу в изучении пользовательского опыта в разных нишах – в частной медицине, Retail, FMCG, IT, HoReCa, Telecom, логистике и в ряде других сфер.
https://miraculum-call.ru/

«Бизнес России»

«Бизнес России» – деловой журнал. С 1999 до 2013 г. издавался под названием «Промышленник России». Сегодня журнал выпускается ежеквартально тиражом 10 тыс. экземпляров, является информационным партнёром крупнейших деловых мероприятий, как в России, так и за рубежом, и ключевых мероприятий Российского союза промышленников и предпринимателей. На страницах журнала публикуются актуальные аналитические материалы о состоянии различных отраслей российской экономики, интервью с лидерами мнений – представителями российского и международного бизнес-сообщества, ведущими общественными и политическими деятелями. Журнал распространяется в региональных отделениях РСПП, среди членов Бюро Правления и Правления РСПП, руководителей федеральных и региональных органов власти.
https://businessofrussia.com

«Банковское обозрение»

http://bosfera.ru/

«РИА «Банки и Финансы»»

СМИ зарегистрировано в 2017 году. Ежедневно публикует новости, экспертные комментарии и аналитические материалы, сотрудничает с крупнейшими новостными агрегаторами и является постоянным медиа-партнёром мероприятий финансовой сферы. Общее количество аудитории превышает 200 тысяч читателей. Одним из наиболее известных проектов, является Национальная коллекция платёжных карт России.
www.banks-finance.ru

CX BANKING FORUM 2023

Отзывы о форуме

Программа форума

Спикеры форума

Участники форума

Стоимость участия

Спонсоры форума

Инфопартнёры форума

Место проведения форума

Принять участие двумя способами

Контакты форума

Подпишитесь на новости форума