CX BANKING FORUM 2024

Отзывы о форуме

«Спасибо большое за приглашение, мне очень понравилась конференция! Отличная организация, качественный, честный и объективный материал от докладчиков. Особенно хочется отметить, как логично была выстроена программа и модерация! Мои комплименты!»

Мария Кудряшова, Директор проектов, Кластер Боты, СБЕРБАНК

«CX Banking Forum – это интересное и важное мероприятие, которое позволяет делиться опытом в конкретной отрасли и развивать вместе клиентский опыт в банковском секторе»

Инияр Давидова, Руководитель CX, ГАЗПРОМБАНК

«Уже несколько лет с удовольствием участвую в CX Banking Forum. Особенно нравится офлайн формат. Он дает не только знания об актуальных практиках клиентского опыта в банковской индустрии, но и новые возможности – расширение кругозора, нетворкинг, рост профессиональных знаний, развитие личного бренда, открытое обсуждение актуальных вопросов и, пожалуй, самое ценное – теплое, человеческое общение с увлеченными клиентским опытом коллегами, которое продолжается и после мероприятия»

Светлана Калинина, Начальник управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС КРЕДИТ

«Благодарю за форум! Получилось очень содержательно. Все спикеры крутые! Было очень полезно сверить часы с отраслью и получить обратную связь!»

Дамир Галиев, Директор по инновациям, АК БАРС БАНК

«Впервые я попала на форум в 2016 году и с тех пор участвую каждый год. Организаторы устанавливают современные нарративы в сфере развития клиентского опыта. Мне чрезвычайно важно как профессионалу находится среди равных и участвовать в банковском дискурсе. В программе всегда крутые спикеры, только реальные кейсы, живые открытые обсуждения и дискуссии. Сегодня, когда клиентский опыт – это не просто необходимость, а способ выживания, CX BANKING FORUM приобретает особую актуальность»

Майя Кантор, ex-Директор по сервису, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

«Я очень рада, что существует такая площадка как CX Banking Forum. Для тех, кто работает в банковской отрасли, да и не только, и чей успех зависит от того, насколько счастлив Клиент, это прекрасная возможность получить инсайты о лучших практиках от лидеров рынка, задать вопросы экспертам, принять участие в оживленных дискуссиях с коллегами, поделиться своим опытом и успехами с аудиторией. В текущих реалиях это еще и редкая нынче возможность нетворкинга. Не пропустите!)»

Ольга Худякова, Начальник Управления дистанционных продаж и обслуживания, БАНК ВТБ

«CX BANKING FORUM поможет вам выстроить долгосрочную и эффективную программу по управлению клиентским опытом. Вы научитесь правильно оценивать впечатления клиентов и конвертировать эти знания в новый финансовый результат для банка. Приобретённые навыки позволят вам укреплять отношения с клиентами, преумножать репутацию бренда и открывать новые бизнес-возможности»

Станислав Скалозуб, Руководитель Центра аналитики и контроля качества обслуживания, ПРОМСВЯЗЬБАНК

«Конференция Аудиториум о клиентском сервисе – это моя самая любимая конференция, которая проходит раз в году, и которую я стараюсь никогда не пропускать. CX BANKING FORUM – это значительное годовое событие, которое собирает всех крупнейших банковских экспертов по клиентскому сервису. Одной из ценностей этой конференции является то, что все ее участники, могут не только послушать экспертов в различных направлениях клиентского сервиса, но и пообщаться между собой, обменяться опытом и узнать лучшие практики коллег по сфере. Спросите меня, насколько я порекомендую знакомым эту конференцию? Отвечу, 10 из 10!»

Павел Митин, Управляющий директор, Блок клиентского сервиса, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

«CX BANKING FORUM - уникальное пространство, где детально и под разным углом рассматриваются вопросы клиентского опыта с учетом специфики банковской сферы. На форуме с удовольствием делюсь своим опытом и принимаю бесценный опыт коллег - экспертов в области СХ. Для меня форум является самым значимым и обязательным к посещению уже несколько лет»

Светлана Хисамутдинова, Управляющий директор, БАНК ВТБ

Спикеры форума 2023

Ольга Омельченко

SBER PRIVATE Banking

Директор по клиентскому опыту

13 лет работает в банковской сфере, 5 лет занимается развитием и улучшением клиентского опыта (4 года Альфа-Банк, 1 год банк Зенит). Автор программы развития компетенции «ориентация на клиента», исследование,оценка, обучение, развитие, школа наставничества и база знаний.

Екатерина Дятко

СБЕРБАНК

Исполнительный директор Департамента данных и рекомендательных систем В2С

Более 15 лет стаж в Сбере, последние 11 лет отвечала за коммуникации, повышающую лояльность розничных клиентов Банка . Под её руководством был построен модуль создания и управления контента Creator, внутри которого сейчас развивается генеративный контент. Также является лидером клиентоцентричного проекта «Ромашка», в котором Сбер отталкивается от потребности клиента, а не от выгоды Сбера.

Игорь Крутиков

БАНК ВТБ

Директор управления стратегии Департамента стратегии и корпоративного развития

- ex-McKinsey - сертифицированный эксперт по управлению изменениями Prosci®️ и формированию клиентоцентричной культуры MarketCulture®️ - член международной ассоциации CXPA, член управляющего совета Ассоциации профессионалов клиентского опыта России

Инияр Давидова

Газпромбанк

Руководитель CX

Игорь Захарченко

АЛЬФА-БАНК

Head of UX

Сергей Ижболдин

БАНК «ОТКРЫТИЕ»

Начальник Управления заботы о клиентах

Эксперт в области анализа и управления клиентским опытом. Ранее работал в исследовательских агентствах (TNS, Synovate Comcon и Ipsos) и в финансовой сфере (МТС Банк, ПСБ, Банк Открытие).

Елена Плужникова

РОССЕЛЬХОЗБАНК

Начальник Управления клиентских путей и стратегии розничного бизнеса Департамента розничного стратегии и аналитики

Более 20 лет работы в крупневших банках страны - розничный бизнес, запускала масштабные стратегические проекты в области карточного бизнеса и платежей и переводов, последние 5 лет занимается оптимизацией бизнес-процессов и клиентских путей, в настоящее время обеспечивает работу по развитию Лаборатории клиентских путей в РСХБ для розничных клиентов.

Антон Юрченко

АЛЬФА-БАНК

Руководитель Дирекции стандартов и контроля качества

Отвечает за стандарты взаимодействия с клиентами во всех дистанционных каналах. Руководит направлениями обучения и развития персонала, контроля качества, спич и текстовой аналитики, автоклассификации, Tone of Voice и Базы Знаний. У Антона большой опыт работы и глубокое понимания процесса работы с клиентами от А до Я, так как прошел свой профессиональный путь от рядового сотрудника контактного центра. Среди достижений Антона – внедрение Tone of Voice во все дистанционные каналы, эффективный реинжиниринг систем обучения, контроля качества и управления знаниями. Развитие систем голосовой и текстовой аналитики и перезапуск направления SMM.

Андрей Волков

СБЕРБАНК

Руководитель Кластера Боты

Анна Бирюкова

ГАЗПРОМБАНК

Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта

Закончила Владивостокский государственный университет экономики и сервиса, Московскую международную высшую школу бизнеса (MBA). Обладает опытом выстраивания клиентского опыта в компаниях с нуля, построения функций клиентских исследований и функционального клиентского тестирования. Анна является приверженцем методов творческого решения бизнес-задач с применением дизайн мышления, trendwatching. Имеет 10-летний опыт работы в клиентском опыте в крупных российских телекоммуникационных компаниях от Аналитика до Руководителя департамента.

Илья Радаев

СОВКОМБАНК

Руководитель Департамента клиентских впечатлений

Окончил экономический факультет Костромского государственного технологического университета В банковской сфере работает более 15 лет, из них 11 лет - в Совкомбанке. Илья прошел все ступени розничных продаж - от сотрудника небольшого регионального отделения до заместителя регионального директора. Более двух лет руководил оптимизацией операционных процессов в банке. С 2020 года Илья возглавляет департамент клиентских впечатлений Совкомбанка. В этот период банк впервые возглавил «Народный рейтинг» на Banki.ru, и уже три года подряд удерживает это звание. Также банк занял лидирующие позиции в рейтинге на Sravni.ru и других ведущих сайтах клиентских отзывов. Илья является автором проекта «СовкомИдея» – онлайн-площадки для продвинутого взаимодействия с активными клиентами, на портале уже более 20 000 пользователей. Проект отмечен несколькими наградами, в том числе премией «Качество обслуживания и права потребителей» и СХ World Awards 2021/2022. Илья – участник CX-сообщества и постоянный член жюри сервисных конкурсов, в том числе премии СХ World Awards.

Татьяна Мамонтова

АЛЬФА-БАНК

Руководитель направления HR-эффективности

СХ-эксперт, отвечающий за реализацию подхода Total Experience. Лидирует кросс-функциональные проекты по улучшению опыта сотрудников в продуктовой команде Альфа-Банка. Более 7 лет работает в HR-проектах, специализируется оптимизации процессов и внедрении HRIS. Ранее работала как в консалтинге Большой четверки, так и инхаус в международных компаниях. Образование: РЭУ им. Г.В. Плеханова, направление "Управление инвестициями и инновациями".

Станислав Скалозуб

ПРОМСВЯЗЬБАНК

Руководитель центра анализа и развития клиентского опыта

В Промсвязьбанке работает с 2009. Специализируется на построении системы управления качеством, организации претензионной работы и аналитики, управлении клиентским опытом, повышении уровня лояльности и удовлетворенности клиентов. Имеет два высших образования по специальностям «Банковское дело» и «Юриспруденция», а также сертификаты качества, включая сертификат аудитора ISO.

Артем Носенко

СБЕРБАНК

Руководитель направления по исследованию данных

Окончил МГТУ им. Баумана, кандидат технических наук, руководитель направления по исследованию данных, блок “Сеть продаж”. В Сбербанке отвечает за внедрение моделей машинного обучения в бизнес-процессы отделений банка.

Ирина Шамина

АЛЬФА-БАНК

Бизнес-партнер по СХ стратегии

Ирина имеет степень бакалавра по направлению "Банковское дело" и степень магистра по направлению "Финансовая аналитика" РЭУ им. Плеханова. Работает в банковской сфере более 5 лет. Богатый практический опыт работы в части разработки стратегических программ по улучшению клиентского опыта. Опыт работы с командами разных направлений бизнеса банка (Розничный бизнес, Малый и микробизнес, HR) позволил изучить лучшие практики внедрения бизнес-процессов. Является лидером проекта по созданию методологии и внедрению проекта Total Expirience (опросы VOE).

Илья Щиров

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Исполнительный вице-президент, Руководитель направления развития чат-канала и чатботов

Дарья Бабанина

РОСБАНК

Head of CX

Более 15 лет в исследованиях и консалтинге, опыт запуска СХ направления с нуля

Анна Федина

БАНК ДОМ.РФ

Руководитель центра компетенций CRM и контакт-центра

Евгений Лавров

РОСБАНК

Рroduct research lead

Курирует развитие клиентоцентричной культуры в банке, запустил CX Academy, CX Lab в Росбанке. Выстраивал и улучшал клиентский опыт в банках Открытие, Альфа-банк и Сбербанк. Ранее занимался оптимизацией бизнес-процессов в консалтинге.

Юлия Михайлова

Банк «Санкт-Петербург»

Директор по развитию Управление развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты»

Более 10 лет работает в банковской сфере. В Банке «Санкт-Петербург» с 2016 года отвечает за развитие сегмента, продажи, модель обслуживания и рост доходности клиента. До этого работала и отвечала за продажи и развитие розничного бизнеса в банках «Открытие» и Альфа-Банк.

Анна Никитина

АЛЬФА-БАНК

Начальник управления улучшения CX и внедрения сервис-дизайна

Андрей Николаев

ОТП БАНК

Руководитель Центра исследований и клиентского опыта

В сфере клиентского опыта более 10 лет, возглавлял функцию клиентского опыта в банках (Открытие, ПСБ, МТС Банк). Опыт разработки и успешного внедрения стратегии развития клиентского опыта с нуля, а также трансформации существующей функции клиентского опыта с ростом ключевых показателей лояльности. Реализация большого количества проектов улучшения клиентского опыта, как для внешних клиентов, так и для сотрудников компании.

Светлана Калинина

РЕНЕССАНС БАНК

Начальник Управления по развитию клиентского опыта

Senior-эксперт в области клиентского опыта и качества обслуживания с 13-ти летним опытом работы в Райффайзенбанке. Консультант и эксперт международных проектов банковской группы Raiffeisen International. Лидер сообщества исследователей и экспертов по клиентскому опыту. Управляла изменением культуры компании от product-focused на customer-centric. Работала над стратегией развития клиентского опыта в Райффайзенбанке, построила систему управления клиентским опытом для соответствия миссии и видению банка стать самым рекомендуемым на российском рынке. Управляла трансформацией клиентского опыта при переходе к agile-подходу в разработке и внедрении продуктов и сервисов. В настоящее время является Начальником управления по развитию клиентского опыта в Ренессанс Кредите. Награды за проекты по клиентскому опыту: CX World Awards 2020 – победы в номинациях «Лучший клиентский опыт в В2С», «Лучший клиентский опыт в В2В», «Лучший проект СХ-трансформации». Член жюри CX World Awards сезона 2020-2021.

Елена Кузнецова

БАНКИ.РУ

Руководитель отдела клиентских рейтингов

Полина Небышинец

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

Руководитель направления Управления развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты»

Опыт работы в банковской сфере более 10 лет, в Банке «Санкт-Петербург» - с 2019 г., в зоне ответственности развитие сегмента Mass Affluent.

Виктория Рыбакова

БАНК «ОТКРЫТИЕ»

Начальник отдела аудита качества

Эксперт в области исследований клиентского опыта. Ранее работала в исследовательских агентствах (Synovate Comcon, Ipsos) и в финансовой сфере (Банк Зенит, ВТБ, Банк Открытие).

Артем Скворцов

BENZUBER

Основатель

Родился в 1977г. в Свердловской области. В 1999 закончил Уральский Государственный Технический Университет по специальности "Автоматизированные системы обработки информации управления" С 2000 года начал карьеру компании СКОН владеющей сетью АЗС. Сейчас со-влаледец компаний входящих в группу предприятий "СКОН" Автор концепции автоматической АЗС с удаленным контролем , первая АЗС построена в 2004 г. в Екатеринбурге , и построена более 400 в РФ. После продажи сети из 25 АЗС в АНК "Башнефть" с 2012 по 2015 руководил B2B в компании ООО "Башнефть-Розница" В 2015 вернулся в группу предприятий "СКОН" и начал развивать проект BENZUBER - ставший самым быстрым финтех стартапом в России по итогам 2020 года по версии Smart Ranking https://clck.ru/YH6Yb

Елена Зварыкина

УБРиР

Руководитель направления розничного бизнеса дивизиона «Центр Москва»

В 2006 году окончила экономический факультет Всероссийской Государственной Налоговой академии в г Москва. В 2010 году получила степень кандидата экономических наук, в 2021 году получила степень МВА по стратегическому маркетингу в Московском Государственном Университете им. Ломоносова. Стаж работы в банках с 18 лет, их них 15 на руководящих должностях. С 2014 года занмала должности территориального директора в таких банках, как: Сбербанк, Открытие, Минбанк. С 2021 года отвечает за розничный бизнес банка на территории дивизиона «Центр Москва», куда входят города: Москва, Санкт-Петербург и территория ЦФО в банке УБРиР. Имеет большой опыт развития и управления сетью продаж, организации и достижению эффективности в розничном бизнесе банка.

Роман Нохрин

Банк ЗЕНИТ

Начальник управления развития отношений с клиентами и CRM

15 лет работает в банковской сфере. 10 лет работал в Альфа-Банке, где работал со всеми сегментами клиентов, пройдя путь от специалиста до управляюшего. Далее отвечал за маркетинг ипотечного бизнеса, руководил проектом по росту финансовой грамотности населения. В Банке Занит развивает клиентский опыт и CRM-систему. За этот период NPS клиентов увеличился в 2 раза более чем на 30 пунктов. Член жюри премии CX-World.

Александр Кирдякин

МОСКОВСКАЯ БИРЖА

Директор по развитию клиентского сервиса

20 лет в обслуживании клиентов и развитии клиентского опыта. Ранее отвечал за клиентский опыт и сервис в БКС Мир инвестиций, МТС Финтех, где успешно реализовал проекты по улучшению клиентского опыта, построению системы исследований клиентской удовлетворенности и целеполагания для бизнес-подразделений. В 2019 году получил премию СХ WORLD AWARDS в номинации «Директор по клиентскому опыту». Регулярный спикер и участник панельных дискуссий конференций и форумов по клиентскому опыту и сервису.

Алексей Шеметов

ПЕРВЫЙ БИТ

Head of Quality

ex. Head of Customer в amulex.ru Сертифицированный внутренний аудитор ISO 18295 Аттестованный эксперт по независимой оценке квалификаций (проф.стандарт №1149) Координатор управляющего совета Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России Постоянный член жюри CX World Awards и CCGuru Awards

Владимир Китляр

АЛЬФА-БАНК

Эксперт по digital-банкингу и финтеху, Руководитель дирекции Альфа-Онлайн

Владимир работает в digital-сфере с 2000 года, имеет многолетний опыт работы в отрасли онлайн-банкинга, e-commerce, финтеха и продуктового маркетинга, является автором ряда патентных заявок на изобретения в области электронных платежей (US Patent Office, «Роспатент»). Ранее несколько лет руководил службой e-сommerce в платежной системе «Яндекс.Деньги», координировал ряд продуктовых направлений в сфере инновационного банкинга в Yota Lab (сейчас «Мегафон Банк»), возглавлял команду развития продуктов онлайн-банкинга в Банке «Санкт-Петербург» на позиции директора по развитию Digital-продуктов. С ноября 2017 года создает цифровые продукту в Альфа-Банке на позиции Digital CPO. Отраслевые награды: «Визионер в Digital-финансах» по версии премии FinAward 2017 от «Банковского обозрения»; лауреат VIII Национальной премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Профессиональный вклад в формировании потребительского рынка России» за систему продуктовых инноваций в сфере пользовательского опыта онлайн-банкинга для физлиц; лауреат отраслевой премии страховых инноваций «Эврика 2019» в номинации «Визионер страховой цифровизации». В 2020 году в рамках форума FinCX Владимир получил статус «Визионер цифрововизации клиентского обслуживания».

Сергей Попов

NAUMEN

Директор департамента контактных центров и роботизированных систем

Александр Алексеев

ПРОМСВЯЗЬБАНК

Руководитель по аналитике и исследованиям клиентского опыта

Наталья Букаринова

РАЙФФАЙЗЕН БАНК

Лидер исследований в мобильном банке SME

Наталья работает над системой развития клиентского опыта в 4-х продуктовых командах мобильного банка для бизнеса. Выстраивает эффективную работу исследователей и продактов в agile-подходе при разработке и внедрении продуктов и сервисов. Senior-researcher, в индустрии 14 лет, владеет качественной и количественной методологией. За 3 года в Райффайзен Банке провела более 50 исследований. Работала в исследовательских агентствах Aventica, Циркон

Участники форума

Актуально на 6 июня 2023 года

Участники форума 2023

AXENIX

Менеджер департамента «Стратегия и консалтинг» отдела «Отраслевой консалтинг» направления «Банковская Индустрия»

BENZUBER

Основатель

BPMSOFT

Руководитель группы продаж
Менеджер по развитию бизнеса

GLOWBYTE

Операционный директор
Технический директор
Представитель
Представитель

IW GROUP

Исполнительный директор

NAUMEN

Директор департамента контактных центров и роботизированных систем

SBERPRIVATEBANKING

Директор по клиентскому опыту

SENSEMACHINE

Product

STREAM TELECOM

Представитель
Представитель

TELEPERFORMANCE

Директор по развитию бизнеса

VOXIMPLANT

Менеджер по развитию бизнеса Business Development Manager

АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК

Ведущий специалист отдела сохранения клиентов

АК БАРС БАНК

Директор дирекции по развитию розничных продуктов
Директор Департамента стратегии, инноваций и маркетинга
Директор по инновациям Департамента стратегии, инноваций и маркетинга
Директор по аналитическому маркетингу Департамента стратегии, инноваций и маркетинга
Руководитель направления развития пассивных и комиссионных продуктов

АКТИВБИЗНЕСТЕХНОЛОГИИ

Представитель
Представитель

АЛЬФА-БАНК

Эксперт по digital-банкингу и финтеху, Руководитель дирекции Альфа-Онлайн
Руководитель дирекции стандартов и контроля качества
Начальник управления улучшения CX и внедрения сервис-дизайна
Head of UX
Бизнес-партнер по СХ стратегии
Руководитель направления HR-эффективности

БАНК «АЛЕКСАНДРОВСКИЙ»

Вице-Президент

БАНК «ОТКРЫТИЕ»

Начальник управления заботы о клиентах
Начальник отдела аудита качества

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

Руководитель бизнес развития сегмента «Премиум клиенты»
Руководитель направления Управления развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты»

БАНК БЕЛВЭБ

Директор департамента развития территориальной сети
Руководитель проекта Департамента развития территориальной сети
Директор департамента розничных продуктов
Менеджер Департамент продаж розничного бизнеса
Экономист 2 квалификационной категории Департамент продаж розничного бизнеса

БАНК ВТБ

Руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов - вице-президент
Начальник Управления по обработке обращений клиентов Департамента по работе с обращениями клиентов
Руководитель СХ-стратегии и методологии
Руководитель проекта отдела методологии

БАНК ДАБРАБЫТ

Начальник отдела развития взаимоотношений с клиентами

БАНК ДОМ.РФ

Руководитель центра компетенций CRM и контакт-центра

БАНК ЗЕНИТ

Начальник управления развития отношений с клиентами и CRM

БАНК СНГБ

Заместитель директора Блока - начальник управления «Розничный бизнес»

БАНК УРАЛСИБ

Начальник управления клиентского опыта и развития сети
Руководитель дирекции претензионный работы
Руководитель дирекции развития и поддержки процессов претензионной работы и сервиса

БАНК ХЛЫНОВ

Начальник отдела клиентского опыта управления по маркетингу

БАНКИ.РУ

Директор департамента развития клиентских сервисов

БЕЛАГРОПРОМБАНК

Директор Департамента развития розничных продуктов
Начальник Управления качества

ВБРР

Заместитель начальника Департамента розничного бизнеса
Руководитель проекта качества клиентского обслуживания Департамента регионального развития

ВЕБТРИ

Sales manager

ГАЗПРОМБАНК

Руководитель CX
Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта и развития клиентского сервиса
Директор Центра развития сервиса
Директор Центра мониторинга качества обслуживания
Начальник Центра оценки качества сервиса контактного центра
Исполнительный директор Управления клиентского опыта

ЕВРАЗИЙСКИЙ БАНК

Управляющий директор
Исполнительный директор
Исполнительный директор

ЕЮС

Представитель

КИВИ БАНК

Менеджер по управлению департаментом
Менеджер по развитию проектов

КУБАНЬ КРЕДИТ

Начальник отдела контроля качества

МОСКОВСКАЯ БИРЖА

Директор по клиентскому опыту

МТБАНК

Представитель
Представитель
Представитель

НБД-БАНК

Директор Департамента маркетинга

НОВИКОМБАНК

Директор Департамента розничных продаж
Начальник отдела Департамента разработки продуктов и клиентского сервиса

ОТП БАНК

Руководитель Центра исследований и клиентского опыта
Руководитель Центра заботы о клиентах
Руководитель контакт-центра

ПЕРВЫЙ БИТ

Head of Quality

ПРИО-ВНЕШТОРГБАНК

Заместитель Председателя Правления – начальник управления развития бизнеса и клиентских отношений
Руководитель службы развития качества клиентского сервиса

ПРИОРБАНК

Директор

ПРОМСВЯЗЬБАНК

Руководитель центра анализа и развития клиентского опыта
Управляющий менеджер Группы развития продуктовых сегментов Департамента разработки и развития продуктов розничного бизнеса

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Исполнительный вице-президент, Руководитель направления развития чат-канала и чатботов
Руководитель группы качественных и количественных исследований
Специалист по качественным исследованиям
Специалист по исследованиям клиентского опыта
Специалист по качественным исследованиям
Специалист по качественным исследованиям
Младший специалист по качественным исследованиям

РЕНЕССАНС БАНК

Начальник управления по развитию клиентского опыта

РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ

Представитель
Представитель
Представитель

РОСБАНК

Head of CX
Рroduct research lead

РОССЕЛЬХОЗБАНК

Директор Департамента
Заместитель директора департамента - начальник управления оценки и контроля качества клиентского сервиса
Начальник Управления клиентских путей и стратегии розничного бизнеса Департамента розничного стратегии и аналитики
Заместитель начальника управления оценки и контроля качества клиентского сервиса

СБЕРБАНК

Руководитель Кластера Боты
Исполнительный директор Департамента данных и рекомендательных систем В2С
Руководитель проектов
Руководитель направления по исследованию данных

СОВКОМБАНК

Руководитель Департамента клиентских впечатлений

Т1 ИННОВАЦИИ

Представитель

ТОЙОТА БАНК

Руководитель группы контроля качества
Главный специалист группы контроля качества

УБРиР

Руководитель направления розничного бизнеса дивизиона «Центр Москва»

ФАКТОРИНГ ПРО

Директор по стратегическому развитию

ФОРА-БАНК

Начальник Департамент развития банковского бизнеса

ЦЕНТР-ИНВЕСТ

Начальник отдела продаж розничных продуктов
Представитель

Все участники

CX BANKING FORUM 2024

Отзывы о форуме

Программа форума

Спикеры форума 2023

Участники форума

Принять участие двумя способами

Контакты форума

Подпишитесь на новости форума