Особый день для Вашей
карьеры и бизнеса!
Как изменились отношения клиентов и банков за год? Ожидания, реагирование, коммуникация
Как строить СХ-стратегию в 2023г.? На что делать ставку?
Модернизация системы управления клиентским опытом
Цифровые решения управления клиентским опытом
Как встроить метрики в улучшение клиентского опыта? От измерения до реальных изменений
Директор по клиентскому опыту
Директор по клиентскому сервису и качеству
Директор розничного бизнеса
Заместитель Председателя Правления, Вице-президент
Председатель Правления

Внешние вызовы, сложности, которые возникают в банковской сфере, затрагивают удобство и доступность банковских сервисов для клиента. Что делать, на кого равняться, чтобы успеть за рынком и не потерять клиента? Изменится ли что-то в ближайшем будущем? Как изменились требования клиентов к банкам? Как сохранить клиентов в условиях неопределенности? Как наращивать скорость предоставления услуг, не теряя в качестве? Как рост CX-метрик влияет на бизнес-результат? Как дать хороший клиентский опыт и при этом продавать больше? 

 

Чтобы найти ответы на эти и многие другие вопросы мы приглашаем вас принять участие в IX «CX BANKING FORUM 2023». 

 

До встречи на Форуме!

Отзывы о форуме

«Спасибо большое за приглашение, мне очень понравилась конференция! Отличная организация, качественный, честный и объективный материал от докладчиков. Особенно хочется отметить, как логично была выстроена программа и модерация! Мои комплименты!»

Мария Кудряшова, Директор проектов, Кластер Боты, СБЕРБАНК

«CX Banking Forum – это интересное и важное мероприятие, которое позволяет делиться опытом в конкретной отрасли и развивать вместе клиентский опыт в банковском секторе»

Инияр Давидова, Руководитель CX, ГАЗПРОМБАНК

«Уже несколько лет с удовольствием участвую в CX Banking Forum. Особенно нравится офлайн формат. Он дает не только знания об актуальных практиках клиентского опыта в банковской индустрии, но и новые возможности – расширение кругозора, нетворкинг, рост профессиональных знаний, развитие личного бренда, открытое обсуждение актуальных вопросов и, пожалуй, самое ценное – теплое, человеческое общение с увлеченными клиентским опытом коллегами, которое продолжается и после мероприятия»

Светлана Калинина, Начальник управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС КРЕДИТ

«Благодарю за форум! Получилось очень содержательно. Все спикеры крутые! Было очень полезно сверить часы с отраслью и получить обратную связь!»

Дамир Галиев, Директор по инновациям, АК БАРС БАНК

«Впервые я попала на форум в 2016 году и с тех пор участвую каждый год. Организаторы устанавливают современные нарративы в сфере развития клиентского опыта. Мне чрезвычайно важно как профессионалу находится среди равных и участвовать в банковском дискурсе. В программе всегда крутые спикеры, только реальные кейсы, живые открытые обсуждения и дискуссии. Сегодня, когда клиентский опыт – это не просто необходимость, а способ выживания, CX BANKING FORUM приобретает особую актуальность» 

Майя Кантор, ex-Директор по сервису, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

«Я очень рада, что существует такая площадка как CX Banking Forum. Для тех, кто работает в банковской отрасли, да и не только, и чей успех зависит от того, насколько счастлив Клиент, это прекрасная возможность получить инсайты о лучших практиках от лидеров рынка, задать вопросы экспертам, принять участие в оживленных дискуссиях с коллегами, поделиться своим опытом и успехами с аудиторией. В текущих реалиях это еще и редкая нынче возможность нетворкинга. Не пропустите!)»

Ольга Худякова, Начальник Управления дистанционных продаж и обслуживания, БАНК ВТБ

«CX BANKING FORUM поможет вам выстроить долгосрочную и эффективную программу по управлению клиентским опытом. Вы научитесь правильно оценивать впечатления клиентов и конвертировать эти знания в новый финансовый результат для банка. Приобретённые навыки позволят вам укреплять отношения с клиентами, преумножать репутацию бренда и открывать новые бизнес-возможности»

Станислав Скалозуб, Руководитель Центра аналитики и контроля качества обслуживания, ПРОМСВЯЗЬБАНК

«Конференция Аудиториум о клиентском сервисе – это моя самая любимая конференция, которая проходит раз в году, и которую я стараюсь никогда не пропускать. CX BANKING FORUM – это значительное годовое событие, которое собирает всех крупнейших банковских экспертов по клиентскому сервису. Одной из ценностей этой конференции является то, что все ее участники, могут не только послушать экспертов в различных направлениях клиентского сервиса, но и пообщаться между собой, обменяться опытом и узнать лучшие практики коллег по сфере. Спросите меня, насколько я порекомендую знакомым эту конференцию? Отвечу, 10 из 10!»

Павел Митин, Управляющий директор, Блок клиентского сервиса, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

«CX BANKING FORUM - уникальное пространство, где детально и под разным углом рассматриваются вопросы клиентского опыта с учетом специфики банковской сферы. На форуме с удовольствием делюсь своим опытом и принимаю бесценный опыт коллег - экспертов в области СХ. Для меня форум является самым значимым и обязательным к посещению уже несколько лет»

Светлана Хисамутдинова, Управляющий директор, БАНК ВТБ

Программа форума

09:30-10:00
Регистрация. Приветственный кофе-брейк
Модератор:

 

*Победитель CX WORLD AWARDS 2022/2023 в номинации «ЛУЧШАЯ КОМАНДА / СМЕНА / ГРУППА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ» и «ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА – До 1000 сотрудников»

Ольга Омельченко
Директор по клиентскому опыту, SBER PRIVATE Banking
СЕССИЯ 1: КАК ИЗМЕНИЛИСЬ ОТНОШЕНИЯ КЛИЕНТОВ И БАНКОВ ЗА ГОД? ОЖИДАНИЯ, РЕАГИРОВАНИЕ, КОММУНИКАЦИЯ
10:00-10:25
ДОКЛАД: Ожидания клиентов от банковской индустрии в 2023 году
  • Что клиенты жду от банков? Защита или помощь? Быть рядом или вместе с клиентом?
  • Как менялся сам клиентский опыт в условиях постоянных изменений?
  • Как изменилась чувствительность клиентов к уровню сервиса?
  • Ожидания клиентов 2021 vs 2023. Общие черты и ключевые отличия
Елена Кузнецова
Руководитель отдела клиентских рейтингов, БАНКИ.РУ
10:25-10:50
ДОКЛАД: Поведенческие сценарии клиентов в будущем
  • Поведение клиентов и их ожидания при ухудшении обстановки. К чему готовиться, как изменятся оценки, какие потребности выйдут на первый план?
  • Поведение клиентов при улучшении обстановки. Что нужно сделать сегодня, чтобы удовлетворить клиентов завтра?
Евгений Лавров
Рroduct research lead, РОСБАНК
10:50-11:15
КЕЙС: Как перестроили коммуникацию с клиентами?
  • Что перестроили во внутренней работе?
  • Как изменились каналы коммуникации?
  • Что доносить до клиента для укрепления отношений?
  • Как сообщать об изменениях, но не шокировать клиента?

*Высокое Одобрение Жюри CX WORLD AWARDS 2022/2023 в номинации «ЛУЧШИЙ ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ»

Инияр Давидова
Руководитель CX, Газпромбанк
11:15-12:15
ДИСКУССИЯ: Как банки отреагировали на шоки 2022 года в обслуживании клиентов?
  • Какие главные тренды в развитии клиентского опыта в 2022-2023гг.?
  • Что изменилось в СХ-подходе банков в текущий период?
  • Как действовали, когда постоянно все менялось? Какие механики быстрых внедрений применялись?
  • Как наладили обратную связь?
  • На кого равняться, чтобы успеть за рынком и не потерять клиента?
  • Какие новые потребности возникли у клиентов? Что мы собираемся предлагать клиенту?
Игорь Крутиков
Директор управления стратегии Департамента стратегии и корпоративного развития, БАНК ВТБ
Инияр Давидова
Руководитель CX, Газпромбанк
Сергей Ижболдин
Начальник Управления заботы о клиентах, БАНК «ОТКРЫТИЕ»
Юлия Михайлова
Директор по развитию Управление развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты», Банк «Санкт-Петербург»
12:15-12:55
Кофе-брейк
12:55-13:20
ДОКЛАД: Как удержать и приумножить клиентскую лояльность в этом году?
  • Как работали с оттоком?
  • Удержание действующих клиентов
Полина Небышинец
Руководитель направления Управления развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты», БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»
СЕССИЯ 2. КАК СТРОИТЬ СХ-СТРАТЕГИЮ В 2023Г.? НА ЧТО ДЕЛАТЬ СТАВКУ?
13:20-13:45
ДОКЛАД: Как строить СХ-стратегию на фоне структурных изменений в экономике и потреблении?
Дарья Бабанина
Head of CX, РОСБАНК
13:45-14:45
КРУГЛЫЙ СТОЛ: Как меняются CX-стратегии банков в 2023 году?
  • Финансовые показатели или внимание к клиентскому опыту? Как поменялось отношение банков?
  • Развивать нельзя сокращать. Как поменялось финансирование и количество проектов развития клиентского опыта?
  • Ключевые изменения в стратегии обслуживании клиентов
  • На чем надо сфокусироваться в текущей ситуации?
  • На какие показатели опираться в управлении клиентского опыта?
  • Как и какие процессы поменялись?
Антон Юрченко
Руководитель Дирекции стандартов и контроля качества, АЛЬФА-БАНК
Елена Плужникова
Начальник Управления клиентских путей и стратегии розничного бизнеса Департамента розничного стратегии и аналитики, РОССЕЛЬХОЗБАНК
Станислав Скалозуб
Руководитель центра анализа и развития клиентского опыта, ПРОМСВЯЗЬБАНК
Андрей Николаев
Руководитель Центра исследований и клиентского опыта, ОТП БАНК
Светлана Калинина
Начальник Управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС БАНК
14:45-15:10
ДОКЛАД: BENZUBER – Платформа позволяющая владельцам аудиторий зарабатывать с продажи топлива
Артем Скворцов
Основатель, BENZUBER
15:10-16:10
Обед
16:10-16:35
ДОКЛАД: Сбер.Ромашка – достижение нового уровня близости с клиентом за счёт изменения клиентского опыта и адаптации предложения, исходя из жизненной ситуации и потребности
  • «Ромашка» – это клиентоцентричная концепция взаимодействиясклиентом«отпотребности». БлагодарятакомуподходуклиентстановитсявцентрвсегобизнесаСбера. Основнаяцельпроекта–выявитьрелевантнуювданный моментвременипотребностьклиентаиподобратьнаиболееудобныйпродуктилисервисдля удовлетворения этой потребности. Вкачествеисходнойточкидляреализацииработыпоудовлетворениюпотребностей клиентовбыласформирована эталонная «Ромашка», которая объединяет все жизненные ситуации и потребности клиентов в единой структуре.

*Победитель CX WORLD AWARDS 2022/2023 в номинации ЛУЧШИЙ ПОДХОД «КЛИЕНТ В ЦЕНТРЕ ВСЕГО» – Создание продуктов/процессов от клиента

 

Екатерина Дятко
Исполнительный директор Департамента данных и рекомендательных систем В2С, СБЕРБАНК
16:35-17:00
КЕЙС: Построение Total Experience в Альфа-банке
  • Как внедрить замеры голоса клиентов (VOC), чтобы на их основе внедрять улучшения клиентских впечатлений?
  • Как выстроить единые принципы и методологию сбора обратной связи клиентов и сотрудников?
  • Внедрение замеров голоса сотрудников (VOE)

*Высокое Одобрение Жюри CX WORLD AWARDS 2022/2023 в номинации «ЛУЧШАЯ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА»

Ирина Шамина
Бизнес-партнер по СХ стратегии, АЛЬФА-БАНК
Татьяна Мамонтова
Руководитель направления HR-эффективности, АЛЬФА-БАНК
17:00-17:25
КЕЙС: От налога до AHA-момента: 3 реальных кейса улучшения клиентского опыта в чате
  • С кем на самом деле конкурирует ваш чат и какие его главные враги?
  • О скорости
  • О контексте
  • О налогах
  • 2 новых врага хорошего клиентского опыта в неголосовых каналах     
Илья Щиров
Исполнительный вице-президент, Руководитель направления развития чат-канала и чатботов, РАЙФФАЙЗЕНБАНК
17:25
Завершение первого дня Форума. Шампанское и неформальное общение
09:30-10:00
Регистрация. Приветственный кофе-брейк
Модератор:

*Постоянный член жюри CX WORLD AWARDS и CCGURU AWARDS

Алексей Шеметов
Head of Quality, ПЕРВЫЙ БИТ
СЕССИЯ 3. МОДЕРНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ
10:00-10:20
ДОКЛАД: Как выстраивать процессы и работу с клиентским опытом внутри компании?
  • Забота о клиенте как составляющая корпоративной культуры Банка Открытие
  • Голос клиента: как измерения удовлетворенности помогают принимать эффективные решения в пользу клиента?
  • Цифры, которые рулят: метрики клиентского опыта в системе мотивации
  • От слов к делу: как мы внедряем доработки на основе обратной связи?
  • Make CX Great (again): как сделать клиентский опыт популярным и повысить вовлеченность персонала в его развитие?
Сергей Ижболдин
Начальник Управления заботы о клиентах, БАНК «ОТКРЫТИЕ»
10:20-10:50
ДОКЛАД: Улучшение CX в шоковых условиях: как продуктовый подход помог банку ДОМ.РФ сбалансировать клиентоцентричность, рост розничного портфеля и эффективность

*Победитель CX WORLD AWARDS 2022/2023  в номинации «ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ» и Высокое Одобрение Жюри в номинации «ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ В СХ – Применение технологий СХ в финансовой отрасли»

Анна Федина
Руководитель центра компетенций CRM и контакт-центра, БАНК ДОМ.РФ
Сергей Попов
Директор департамента контактных центров и роботизированных систем, NAUMEN
10:50-11:10
КЕЙС: Как интегрировать CX/UX исследования в работу продуктовых команд?
  • Как донести до продуктовых команд клиентоориентированный подход?
  • Как строить системное взаимодействие с продуктовыми командами?
  • Как учитывается голос клиента при создании продукта?
  • Как приоретизировать CX задач в бэклоге продуктовых команд?
Светлана Калинина
Начальник Управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС БАНК
11:10-11:30
ДОКЛАД: Как построить современную и эффективную систему управления клиентским опытом?

 

  • Как происходила эволюция CX-менеджмента и его роли в системе управления организацией?
  • Из каких компонентов может состоять система управления клиентским опытом и как она встраивается в процессы и функции?
  • Какие решения и инструменты позволяют создавать эффективные процессы управления клиентским опытом?
Игорь Крутиков
Директор управления стратегии Департамента стратегии и корпоративного развития, БАНК ВТБ
СЕССИЯ 4. ЦИФРОВЫЕ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ
11:30-11:50
ДОКЛАД: Mobile Web Banking – свобода созидания. Новые браузерные технологии на службе клиентского опыта
  • Как мобильный web-банкинг стал стратегическим ресурсом для всей digital-индустрии?
  • Экспериментальные возможности Mobile Web и возвращение к оригинальному вижену Стива Джобса
  • Как сделать мобильный web-банкинг практически неотличимым от нативного приложения?
  • Как Mobile Web обеспечивает гарантированную доставку ценностей клиентам в реальном времени?
  • Независимость от сторов приложений, универсальность и другие киллер-фичи Mobile Web
Владимир Китляр
Эксперт по digital-банкингу и финтеху, Руководитель дирекции Альфа-Онлайн, АЛЬФА-БАНК
11:50-12:30
Кофе-брейк
12:30-12:50
ДОКЛАД: Использование ИИ в клиентском сервисе. Как найти баланс между полной автоматизацией и заботой о клиентах?
Андрей Волков
Руководитель Кластера Боты, СБЕРБАНК
12:50-13:10
КЕЙС: Системы речевой аналитики как инструмент повышения качества сервиса. Опыт УБРиР
  • Управление качеством сервиса
  • Инструменты влияния на качество сервиса
  • Контроль качества продуктивности сотрудников
Елена Зварыкина
Руководитель направления розничного бизнеса дивизиона «Центр Москва», УБРиР
13:10-13:30
ДОКЛАД: Рекомендательная система в отделениях Сбера
  • Технологии машинного обучения используются в процессе подбора наиболее релевантных предложений (количества предложений и их состав) для клиентов отделений Сбера.
  • При подборе предложений рекомендательная система учитывает контекст визита (сотрудника и отделение, в которое пришел клиент) и наиболее актуальный срез данных (в том числе real-time), что позволяет улучшить качество ранжирования продуктов на продуктовой полке и получить более релевантный список предложений. На практике это означает повышение удовлетворенности клиента и прирост прибыли для банка.
  • Учет контекста визита при определении предложений потребовало добавления дополнительного слоя данных, совместной работы 3 команд, специализирующихся на разработке IT систем банка, на управлении большими данными и на разработке AI моделей.
Артем Носенко
Руководитель направления по исследованию данных, СБЕРБАНК
13:30-13:50
ДОКЛАД: Оцифровка клиентского опыта
  • Как построить диалог с продуктовыми командами в условиях ограниченных ресурсов?
  • Как определить, на каком показателе стоить сфокусировать усилия?
  • Как выделить главные «боли» среди множества и поставить амбициозную цель?
Анна Бирюкова
Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта, ГАЗПРОМБАНК
13:50-14:10
ДОКЛАД: Как мы внедряем Суперсервис в Рознице Альфа-Банка
  • Что такое Суперсервис для розничных клиентов? 
  • Как мы системно и ежедневно (без преувеличения) улучшаем клиентский опыт вместе с продуктовыми и смежными командами? 
  • Какие инструменты реализации сервисных улучшений работают, а какие нет?
  • Реальные кейсы и интересные результаты
Анна Никитина
Начальник управления улучшения CX и внедрения сервис-дизайна, АЛЬФА-БАНК
14:10-15:10
Обед
СЕССИЯ 5. КАК ВСТРОИТЬ МЕТРИКИ В УЛУЧШЕНИЕ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА? ОТ ИЗМЕРЕНИЯ ДО РЕАЛЬНЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
15:10-15:30
ДОКЛАД: Время как эффективная сервисная метрика
  • Сервисная метрика, которая не зависит от отклика и настроения клиента по итогу опроса
  • Альтернативный инструмент оценки приоритетности внедрения изменений по продуктам и процессам
  • Экономия времени – это не только хорошая метрика, но и хорошая сервисная миссия для сотрудника сервисного подразделения
Илья Радаев
Руководитель Департамента клиентских впечатлений, СОВКОМБАНК
15:30-15:50
ДОКЛАД: Как осуществлять сбор информации для изучения клиентского опыта?
  • Как изменилась значимость исследований?
  • Как процессы выстраивать?
  • Как коммуницировать с командами?
  • Какой объем информации необходимо собирать для принятия решения?

*Высокое Одобрение Жюри CX WORLD AWARDS 2022/2023 в номинации «ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ»

Виктория Рыбакова
Начальник отдела аудита качества, БАНК «ОТКРЫТИЕ»
15:50-16:50
ДИСКУССИЯ: Чем и как измерять клиентский опыт в 2023 году?
  • Как поменяли методику измерений? Как это помогло в улучшении клиентского сервиса?
  • Плюсы минусы выбора разных методик измерения
  • Какие альтернативы используют?
  • Опыт внутренних исследований Blue Print в банках
  • Опыт использования UX-метрик
  • Как измерять клиентский опыт в диджитал?
  • Где связь между бизнесом и качеством СХ в целом? Зачем вообще нужно заниматься качеством?
Игорь Крутиков
Директор управления стратегии Департамента стратегии и корпоративного развития, БАНК ВТБ
Анна Бирюкова
Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта, ГАЗПРОМБАНК
Игорь Захарченко
Head of UX, АЛЬФА-БАНК
Роман Нохрин
Начальник управления развития отношений с клиентами и CRM, Банк ЗЕНИТ
Александр Кирдякин
Директор по развитию клиентского сервиса, МОСКОВСКАЯ БИРЖА
16:50
Завершение Форума. Шампанское и неформальное общение
«CX BANKING FORUM 2023»
Регистрация

Спикеры форума

Ольга Омельченко
SBER PRIVATE Banking
Директор по клиентскому опыту
13 лет работает в банковской сфере, 5 лет занимается развитием и улучшением клиентского опыта (4 года Альфа-Банк, 1 год банк Зенит). Автор программы развития компетенции «ориентация на клиента», исследование,оценка, обучение, развитие, школа наставничества и база знаний.
Екатерина Дятко
СБЕРБАНК
Исполнительный директор Департамента данных и рекомендательных систем В2С
Более 15 лет стаж в Сбере, последние 11 лет отвечала за коммуникации, повышающую лояльность розничных клиентов Банка . Под её руководством был построен модуль создания и управления контента Creator, внутри которого сейчас развивается генеративный контент. Также является лидером клиентоцентричного проекта «Ромашка», в котором Сбер отталкивается от потребности клиента, а не от выгоды Сбера.
Игорь Крутиков
БАНК ВТБ
Директор управления стратегии Департамента стратегии и корпоративного развития
- ex-McKinsey - сертифицированный эксперт по управлению изменениями Prosci®️ и формированию клиентоцентричной культуры MarketCulture®️ - член международной ассоциации CXPA, член управляющего совета Ассоциации профессионалов клиентского опыта России
Инияр Давидова
Газпромбанк
Руководитель CX
Игорь Захарченко
АЛЬФА-БАНК
Head of UX
Сергей Ижболдин
БАНК «ОТКРЫТИЕ»
Начальник Управления заботы о клиентах
Эксперт в области анализа и управления клиентским опытом. Ранее работал в исследовательских агентствах (TNS, Synovate Comcon и Ipsos) и в финансовой сфере (МТС Банк, ПСБ, Банк Открытие).
Елена Плужникова
РОССЕЛЬХОЗБАНК
Начальник Управления клиентских путей и стратегии розничного бизнеса Департамента розничного стратегии и аналитики
Более 20 лет работы в крупневших банках страны - розничный бизнес, запускала масштабные стратегические проекты в области карточного бизнеса и платежей и переводов, последние 5 лет занимается оптимизацией бизнес-процессов и клиентских путей, в настоящее время обеспечивает работу по развитию Лаборатории клиентских путей в РСХБ для розничных клиентов.
Антон Юрченко
АЛЬФА-БАНК
Руководитель Дирекции стандартов и контроля качества
Отвечает за стандарты взаимодействия с клиентами во всех дистанционных каналах. Руководит направлениями обучения и развития персонала, контроля качества, спич и текстовой аналитики, автоклассификации, Tone of Voice и Базы Знаний. У Антона большой опыт работы и глубокое понимания процесса работы с клиентами от А до Я, так как прошел свой профессиональный путь от рядового сотрудника контактного центра. Среди достижений Антона – внедрение Tone of Voice во все дистанционные каналы, эффективный реинжиниринг систем обучения, контроля качества и управления знаниями. Развитие систем голосовой и текстовой аналитики и перезапуск направления SMM.
Андрей Волков
СБЕРБАНК
Руководитель Кластера Боты
Анна Бирюкова
ГАЗПРОМБАНК
Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта
Закончила Владивостокский государственный университет экономики и сервиса, Московскую международную высшую школу бизнеса (MBA). Обладает опытом выстраивания клиентского опыта в компаниях с нуля, построения функций клиентских исследований и функционального клиентского тестирования. Анна является приверженцем методов творческого решения бизнес-задач с применением дизайн мышления, trendwatching. Имеет 10-летний опыт работы в клиентском опыте в крупных российских телекоммуникационных компаниях от Аналитика до Руководителя департамента.
Илья Радаев
СОВКОМБАНК
Руководитель Департамента клиентских впечатлений
Окончил экономический факультет Костромского государственного технологического университета В банковской сфере работает более 15 лет, из них 11 лет - в Совкомбанке. Илья прошел все ступени розничных продаж - от сотрудника небольшого регионального отделения до заместителя регионального директора. Более двух лет руководил оптимизацией операционных процессов в банке. С 2020 года Илья возглавляет департамент клиентских впечатлений Совкомбанка. В этот период банк впервые возглавил «Народный рейтинг» на Banki.ru, и уже три года подряд удерживает это звание. Также банк занял лидирующие позиции в рейтинге на Sravni.ru и других ведущих сайтах клиентских отзывов. Илья является автором проекта «СовкомИдея» – онлайн-площадки для продвинутого взаимодействия с активными клиентами, на портале уже более 20 000 пользователей. Проект отмечен несколькими наградами, в том числе премией «Качество обслуживания и права потребителей» и СХ World Awards 2021/2022. Илья – участник CX-сообщества и постоянный член жюри сервисных конкурсов, в том числе премии СХ World Awards.
Татьяна Мамонтова
АЛЬФА-БАНК
Руководитель направления HR-эффективности
СХ-эксперт, отвечающий за реализацию подхода Total Experience. Лидирует кросс-функциональные проекты по улучшению опыта сотрудников в продуктовой команде Альфа-Банка. Более 7 лет работает в HR-проектах, специализируется оптимизации процессов и внедрении HRIS. Ранее работала как в консалтинге Большой четверки, так и инхаус в международных компаниях. Образование: РЭУ им. Г.В. Плеханова, направление "Управление инвестициями и инновациями".
Станислав Скалозуб
ПРОМСВЯЗЬБАНК
Руководитель центра анализа и развития клиентского опыта
В Промсвязьбанке работает с 2009. Специализируется на построении системы управления качеством, организации претензионной работы и аналитики, управлении клиентским опытом, повышении уровня лояльности и удовлетворенности клиентов. Имеет два высших образования по специальностям «Банковское дело» и «Юриспруденция», а также сертификаты качества, включая сертификат аудитора ISO.
Артем Носенко
СБЕРБАНК
Руководитель направления по исследованию данных
Окончил МГТУ им. Баумана, кандидат технических наук, руководитель направления по исследованию данных, блок “Сеть продаж”. В Сбербанке отвечает за внедрение моделей машинного обучения в бизнес-процессы отделений банка.
Ирина Шамина
АЛЬФА-БАНК
Бизнес-партнер по СХ стратегии
Ирина имеет степень бакалавра по направлению "Банковское дело" и степень магистра по направлению "Финансовая аналитика" РЭУ им. Плеханова. Работает в банковской сфере более 5 лет. Богатый практический опыт работы в части разработки стратегических программ по улучшению клиентского опыта. Опыт работы с командами разных направлений бизнеса банка (Розничный бизнес, Малый и микробизнес, HR) позволил изучить лучшие практики внедрения бизнес-процессов. Является лидером проекта по созданию методологии и внедрению проекта Total Expirience (опросы VOE).
Илья Щиров
РАЙФФАЙЗЕНБАНК
Исполнительный вице-президент, Руководитель направления развития чат-канала и чатботов
Дарья Бабанина
РОСБАНК
Head of CX
Более 15 лет в исследованиях и консалтинге, опыт запуска СХ направления с нуля
Анна Федина
БАНК ДОМ.РФ
Руководитель центра компетенций CRM и контакт-центра
Евгений Лавров
РОСБАНК
Рroduct research lead
Курирует развитие клиентоцентричной культуры в банке, запустил CX Academy, CX Lab в Росбанке. Выстраивал и улучшал клиентский опыт в банках Открытие, Альфа-банк и Сбербанк. Ранее занимался оптимизацией бизнес-процессов в консалтинге.
Юлия Михайлова
Банк «Санкт-Петербург»
Директор по развитию Управление развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты»
Более 10 лет работает в банковской сфере. В Банке «Санкт-Петербург» с 2016 года отвечает за развитие сегмента, продажи, модель обслуживания и рост доходности клиента. До этого работала и отвечала за продажи и развитие розничного бизнеса в банках «Открытие» и Альфа-Банк.
Анна Никитина
АЛЬФА-БАНК
Начальник управления улучшения CX и внедрения сервис-дизайна
Андрей Николаев
ОТП БАНК
Руководитель Центра исследований и клиентского опыта
В сфере клиентского опыта более 10 лет, возглавлял функцию клиентского опыта в банках (Открытие, ПСБ, МТС Банк). Опыт разработки и успешного внедрения стратегии развития клиентского опыта с нуля, а также трансформации существующей функции клиентского опыта с ростом ключевых показателей лояльности. Реализация большого количества проектов улучшения клиентского опыта, как для внешних клиентов, так и для сотрудников компании.
Светлана Калинина
РЕНЕССАНС БАНК
Начальник Управления по развитию клиентского опыта
Senior-эксперт в области клиентского опыта и качества обслуживания с 13-ти летним опытом работы в Райффайзенбанке. Консультант и эксперт международных проектов банковской группы Raiffeisen International. Лидер сообщества исследователей и экспертов по клиентскому опыту. Управляла изменением культуры компании от product-focused на customer-centric. Работала над стратегией развития клиентского опыта в Райффайзенбанке, построила систему управления клиентским опытом для соответствия миссии и видению банка стать самым рекомендуемым на российском рынке. Управляла трансформацией клиентского опыта при переходе к agile-подходу в разработке и внедрении продуктов и сервисов. В настоящее время является Начальником управления по развитию клиентского опыта в Ренессанс Кредите. Награды за проекты по клиентскому опыту: CX World Awards 2020 – победы в номинациях «Лучший клиентский опыт в В2С», «Лучший клиентский опыт в В2В», «Лучший проект СХ-трансформации». Член жюри CX World Awards сезона 2020-2021.
Елена Кузнецова
БАНКИ.РУ
Руководитель отдела клиентских рейтингов
Полина Небышинец
БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»
Руководитель направления Управления развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты»
Опыт работы в банковской сфере более 10 лет, в Банке «Санкт-Петербург» - с 2019 г., в зоне ответственности развитие сегмента Mass Affluent.
Виктория Рыбакова
БАНК «ОТКРЫТИЕ»
Начальник отдела аудита качества
Эксперт в области исследований клиентского опыта. Ранее работала в исследовательских агентствах (Synovate Comcon, Ipsos) и в финансовой сфере (Банк Зенит, ВТБ, Банк Открытие).
Артем Скворцов
BENZUBER
Основатель
Родился в 1977г. в Свердловской области. В 1999 закончил Уральский Государственный Технический Университет по специальности "Автоматизированные системы обработки информации управления" С 2000 года начал карьеру компании СКОН владеющей сетью АЗС. Сейчас со-влаледец компаний входящих в группу предприятий "СКОН" Автор концепции автоматической АЗС с удаленным контролем , первая АЗС построена в 2004 г. в Екатеринбурге , и построена более 400 в РФ. После продажи сети из 25 АЗС в АНК "Башнефть" с 2012 по 2015 руководил B2B в компании ООО "Башнефть-Розница" В 2015 вернулся в группу предприятий "СКОН" и начал развивать проект BENZUBER - ставший самым быстрым финтех стартапом в России по итогам 2020 года по версии Smart Ranking https://clck.ru/YH6Yb
Елена Зварыкина
УБРиР
Руководитель направления розничного бизнеса дивизиона «Центр Москва»
В 2006 году окончила экономический факультет Всероссийской Государственной Налоговой академии в г Москва. В 2010 году получила степень кандидата экономических наук, в 2021 году получила степень МВА по стратегическому маркетингу в Московском Государственном Университете им. Ломоносова. Стаж работы в банках с 18 лет, их них 15 на руководящих должностях. С 2014 года занмала должности территориального директора в таких банках, как: Сбербанк, Открытие, Минбанк. С 2021 года отвечает за розничный бизнес банка на территории дивизиона «Центр Москва», куда входят города: Москва, Санкт-Петербург и территория ЦФО в банке УБРиР. Имеет большой опыт развития и управления сетью продаж, организации и достижению эффективности в розничном бизнесе банка.
Роман Нохрин
Банк ЗЕНИТ
Начальник управления развития отношений с клиентами и CRM
15 лет работает в банковской сфере. 10 лет работал в Альфа-Банке, где работал со всеми сегментами клиентов, пройдя путь от специалиста до управляюшего. Далее отвечал за маркетинг ипотечного бизнеса, руководил проектом по росту финансовой грамотности населения. В Банке Занит развивает клиентский опыт и CRM-систему. За этот период NPS клиентов увеличился в 2 раза более чем на 30 пунктов. Член жюри премии CX-World.
Александр Кирдякин
МОСКОВСКАЯ БИРЖА
Директор по развитию клиентского сервиса
20 лет в обслуживании клиентов и развитии клиентского опыта. Ранее отвечал за клиентский опыт и сервис в БКС Мир инвестиций, МТС Финтех, где успешно реализовал проекты по улучшению клиентского опыта, построению системы исследований клиентской удовлетворенности и целеполагания для бизнес-подразделений. В 2019 году получил премию СХ WORLD AWARDS в номинации «Директор по клиентскому опыту». Регулярный спикер и участник панельных дискуссий конференций и форумов по клиентскому опыту и сервису.
Алексей Шеметов
ПЕРВЫЙ БИТ
Head of Quality
ex. Head of Customer в amulex.ru Сертифицированный внутренний аудитор ISO 18295 Аттестованный эксперт по независимой оценке квалификаций (проф.стандарт №1149) Координатор управляющего совета Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России Постоянный член жюри CX World Awards и CCGuru Awards
Владимир Китляр
АЛЬФА-БАНК
Эксперт по digital-банкингу и финтеху, Руководитель дирекции Альфа-Онлайн
Владимир работает в digital-сфере с 2000 года, имеет многолетний опыт работы в отрасли онлайн-банкинга, e-commerce, финтеха и продуктового маркетинга, является автором ряда патентных заявок на изобретения в области электронных платежей (US Patent Office, «Роспатент»). Ранее несколько лет руководил службой e-сommerce в платежной системе «Яндекс.Деньги», координировал ряд продуктовых направлений в сфере инновационного банкинга в Yota Lab (сейчас «Мегафон Банк»), возглавлял команду развития продуктов онлайн-банкинга в Банке «Санкт-Петербург» на позиции директора по развитию Digital-продуктов. С ноября 2017 года создает цифровые продукту в Альфа-Банке на позиции Digital CPO. Отраслевые награды: «Визионер в Digital-финансах» по версии премии FinAward 2017 от «Банковского обозрения»; лауреат VIII Национальной премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Профессиональный вклад в формировании потребительского рынка России» за систему продуктовых инноваций в сфере пользовательского опыта онлайн-банкинга для физлиц; лауреат отраслевой премии страховых инноваций «Эврика 2019» в номинации «Визионер страховой цифровизации». В 2020 году в рамках форума FinCX Владимир получил статус «Визионер цифрововизации клиентского обслуживания».
Сергей Попов
NAUMEN
Директор департамента контактных центров и роботизированных систем
Показать еще

Участники форума

Актуально на 29 мая 2023 года

AXENIX

  • Менеджер департамента «Стратегия и консалтинг» отдела «Отраслевой консалтинг» направления «Банковская Индустрия»

BENZUBER

  • Основатель

BPMSOFT

  • Руководитель группы продаж
  • Менеджер по развитию бизнеса

GLOWBYTE

  • Операционный директор
  • Технический директор
  • Представитель
  • Представитель

IW GROUP

  • Исполнительный директор

NAUMEN

  • Директор департамента контактных центров и роботизированных систем

SBERPRIVATEBANKING

  • Директор по клиентскому опыту

SENSEMACHINE

  • Product

STREAM TELECOM

  • Представитель
  • Представитель

TELEPERFORMANCE

  • Директор по развитию бизнеса

VOXIMPLANT

  • Менеджер по развитию бизнеса Business Development Manager

АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК

  • Ведущий специалист отдела сохранения клиентов

АК БАРС БАНК

  • Директор дирекции по развитию розничных продуктов
  • Директор Департамента стратегии, инноваций и маркетинга 
  • Директор по инновациям Департамента стратегии, инноваций и маркетинга 
  • Директор по аналитическому маркетингу Департамента стратегии, инноваций и маркетинга 
  • Руководитель направления развития пассивных и комиссионных продуктов

АКТИВБИЗНЕСТЕХНОЛОГИИ

  • Представитель
  • Представитель

АЛЬФА-БАНК

  • Эксперт по digital-банкингу и финтеху, Руководитель дирекции Альфа-Онлайн
  • Руководитель дирекции стандартов и контроля качества
  • Начальник управления улучшения CX и внедрения сервис-дизайна
  • Head of UX
  • Бизнес-партнер по СХ стратегии
  • Руководитель направления HR-эффективности

БАНК «АЛЕКСАНДРОВСКИЙ»

  • Вице-Президент

БАНК «ОТКРЫТИЕ»

  • Начальник управления заботы о клиентах
  • Начальник отдела аудита качества

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

  • Руководитель бизнес развития сегмента «Премиум клиенты»
  • Руководитель направления Управления развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты»

БАНК БЕЛВЭБ

  • Директор департамента развития территориальной сети
  • Руководитель проекта Департамента развития территориальной сети
  • Директор департамента розничных продуктов
  • Менеджер Департамент продаж розничного бизнеса
  • Экономист 2 квалификационной категории Департамент продаж розничного бизнеса

БАНК ВТБ

  • Руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов - вице-президент
  • Начальник Управления по обработке обращений клиентов Департамента по работе с обращениями клиентов
  • Руководитель СХ-стратегии и методологии

БАНК ДАБРАБЫТ

  • Начальник отдела развития взаимоотношений с клиентами

БАНК ДОМ.РФ

  • Руководитель центра компетенций CRM и контакт-центра

БАНК ЗЕНИТ

  • Начальник управления развития отношений с клиентами и CRM

БАНК СНГБ

  • Заместитель директора Блока - начальник управления «Розничный бизнес»

БАНК УРАЛСИБ

  • Начальник управления клиентского опыта и развития сети
  • Руководитель дирекции претензионный работы
  • Руководитель дирекции развития и поддержки процессов претензионной работы и сервиса

БАНК ХЛЫНОВ

  • Начальник отдела клиентского опыта управления по маркетингу

БАНКИ.РУ

  • Директор департамента развития клиентских сервисов

БЕЛАГРОПРОМБАНК

  • Директор Департамента развития розничных продуктов
  • Начальник Управления качества

ВБРР

  • Заместитель начальника Департамента розничного бизнеса
  • Руководитель проекта качества клиентского обслуживания Департамента регионального развития

ВЕБТРИ

  • Sales manager

ГАЗПРОМБАНК

  • Руководитель CX
  • Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта и развития клиентского сервиса
  • Директор Центра развития сервиса
  • Директор Центра мониторинга качества обслуживания
  • Начальник Центра оценки качества сервиса контактного центра
  • Исполнительный директор Управления клиентского опыта

ЕВРАЗИЙСКИЙ БАНК

  • Управляющий директор
  • Исполнительный директор
  • Исполнительный директор

ЕЮС

  • Представитель

КИВИ БАНК

  • Менеджер по управлению департаментом
  • Менеджер по развитию проектов

КУБАНЬ КРЕДИТ

  • Начальник отдела контроля качества

МОСКОВСКАЯ БИРЖА          

  • Директор по клиентскому опыту

МТБАНК

  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

НБД-БАНК

  • Директор Департамента маркетинга

НОВИКОМБАНК

  • Директор Департамента розничных продаж
  • Начальник отдела Департамента разработки продуктов и клиентского сервиса

ОТП БАНК

  • Руководитель Центра исследований и клиентского опыта
  • Руководитель Центра заботы о клиентах
  • Руководитель контакт-центра

ПЕРВЫЙ БИТ

  • Head of Quality

ПРИО-ВНЕШТОРГБАНК

  • Заместитель Председателя Правления – начальник управления развития бизнеса и клиентских отношений
  • Руководитель службы развития качества клиентского сервиса

ПРИОРБАНК

  • Директор

ПРОМСВЯЗЬБАНК

  • Руководитель центра анализа и развития клиентского опыта
  • Управляющий менеджер Группы развития продуктовых сегментов Департамента разработки и развития продуктов розничного бизнеса

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

  • Исполнительный вице-президент, Руководитель направления развития чат-канала и чатботов
  • Руководитель группы качественных и количественных исследований
  • Специалист по качественным исследованиям
  • Специалист по исследованиям клиентского опыта
  • Специалист по качественным исследованиям
  • Специалист по качественным исследованиям
  • Младший специалист по качественным исследованиям

РЕНЕССАНС БАНК

  • Начальник управления по развитию клиентского опыта

РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ

  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

РОСБАНК

  • Head of CX
  • Рroduct research lead

РОССЕЛЬХОЗБАНК

  • Директор Департамента
  • Заместитель директора департамента - начальник управления оценки и контроля качества клиентского сервиса
  • Начальник Управления клиентских путей и стратегии розничного бизнеса Департамента розничного стратегии и аналитики
  • Заместитель начальника управления оценки и контроля качества клиентского сервиса

СБЕРБАНК

  • Руководитель Кластера Боты
  • Исполнительный директор Департамента данных и рекомендательных систем В2С
  • Руководитель проектов
  • Руководитель направления по исследованию данных

СОВКОМБАНК

  • Руководитель Департамента клиентских впечатлений

Т1 ИННОВАЦИИ

  • Представитель

ТОЙОТА БАНК

  • Руководитель группы контроля качества
  • Главный специалист группы контроля качества

УБРиР

  • Руководитель направления розничного бизнеса  дивизиона «Центр Москва»

ФАКТОРИНГ ПРО

  • Директор по стратегическому развитию

ФОРА-БАНК

  • Начальник Департамент развития банковского бизнеса

ЦЕНТР-ИНВЕСТ

  • Начальник отдела продаж розничных продуктов
  • Представитель
Все участники

Стоимость участия

УЧАСТИЕ В 1 ДНЕ
  • Посещение 1 дня
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 30%
34 930
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46
ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ
  • Посещение 2-х дней
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
49 900
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ ПРИ ОПЛАТЕ ПОСЛЕ ФОРУМА
  • Посещение 2-х дней
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
54 890
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46

Спонсоры форума

Спонсор сессии
«NAUMEN»
NAUMEN предлагает решения в области управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом. Мы занимаемся оптимизацией бизнес-процессов и созданием дополнительной ценности от использования современных информационных технологий. Своим клиентам мы оказываем полное сопровождение на пути бизнес-трансформации — от этапа бизнес-консалтинга до разработки и внедрения индивидуальных решений под особенности каждого нашего заказчика. Совместно с нашими партнерами мы стремимся создать полноценную IT-экосистему, в которой также предусмотрено обучение специалистов работе с продуктами NAUMEN.
https://www.naumen.ru
Спонсор сессии
«Benzuber»
BENZUBER – платформа позволяющая владельцам аудиторий, банкам и экосистемам зарабатывать с продажи топлива и встраивать функцию оплаты топлива в свои мобильные приложения. Клиенты B2B и B2C могут заправляться и оплачивать топливо через смартфон без обращения в кассу АЗС. К платформе подключено более 8500 АЗС в РФ, на которых более 1 миллиона клиентов заправляются с помощью мобильного приложения. Benzuber развивает не только собственное мобильное приложение, но и активно сотрудничает с экосистемами и банками, позволяя им встраивать механизм оплаты топлива со смартфона в собственные приложения и экосистемы. По итогам 2020 года BENZUBER признан самым быстрорастущим финтех стартапом в России по версии Smart Ranking https://clck.ru/YH6Yb
https://benzuber.ru/
При поддержке
«InConnect»
InConnect - это профессиональная платформа для нетворкинга и развития. Мы разработали этот сервис, чтобы профессионалы из любой точки России и мира могли находить полезные контакты, общаться на профессиональные темы и развивать свою карьеру и бизнес. На создание такого продукта нас подтолкнули запросы людей и мы решили разработать социальную сеть, которая будет закрывать потребности профессионалов, потому что на российском рынке на данный момент отсутствует похожий продукт. Наша цель - объединить всех профессионалов в одном месте, где они смогут решать свои задачи, общаться, заводить полезные знакомства, развиваться и просто проводить время. Без блокировок и vpn! Пользователи смогут высказать свое мнение и проголосовать за нужные функции. Мы хотим стать первым сервисом, который будет развиваться, прислушиваясь к запросам аудитории, чтобы дать именно тот продукт, который необходим.
https://inconnect.me
При поддержке
«You-need»
You-need – цифровой сервис бизнес консультаций от экспертов экспертам. Сервис поможет быстро найти эксперта по профессиональному запросу, организовать и провести онлайн встречу и удобно оплатить консультацию. Каждый пользователь сервиса - эксперт You-need и сам устанавливает стоимость своей консультации. Опыт, знания и навыки экспертов You-need подтверждает профессиональное сообществом. You-need возвращает 100% суммы за консультацию, если эксперт говорил не по делу, уходил от ответов или попросту оказался некомпетентным. Присоединяйтесь к you-need.ru и получайте опыт от экспертов из 120 отраслей и 500 бизнес компетенций. Ваше персональное приглашение: goo.su/youneed
https://you-need.ru/

Инфопартнёры форума

«ФИНАМ»
АО «Инвестиционный холдинг Финам» — крупнейший в России розничный брокер, а также инвестиционная группа, специализирующаяся на оказании трейдерских, инвестиционных банковских услуг, доверительном управлении денежными средствами и ценными бумагами, инвестировании на валютном рынке Forex.
https://www.finam.ru/
«ЭКСМО»
Издательство «Эксмо» — издательство № 1 в России, является одним из лидеров книжного рынка Европы. Мы выпускаем художественную, non-fiction и детскую литературу. B2B - направление издательства работает с 2011 года и создает книжные проекты для более чем 2 500 корпоративных клиентов: от крупных государственных корпораций до небольших компаний.
https://eksmo.ru/topartners/presents/
«Expomap»
Expomap – самый посещаемый в России и СНГ каталог выставок и конференций с более чем 500 000 просмотров страниц в месяц. С помощью нашего ресурса мы хотим упростить подбор качественных мероприятий для малого и среднего бизнеса. Это наша миссия, и для этого мы: отбираем, анализируем и освещаем деловые события со всего мира - различных тематик и масштабов; организуем участие компаний в российских и зарубежных выставках; повышаем эффективность работы экспонентов и обучаем выставочному делу; устраняем языковые барьеры и помогаем с регистрацией и билетами; консультируем по любым вопросам и решаем задачи, связанные с деловыми событиями.
https://expomap.ru/?utm_source=partner
«Банки.ру»
Банки.ру — крупнейший финансовый супермаркет Рунета. Помогает клиентам в выборе самых выгодных финансовых продуктов, предоставляет оперативную и достоверную информацию о финансовом рынке, является площадкой для обсуждения вопросов, связанных с работой банков и страховых, инвестиционных компаний. Ежемесячная аудитория Банки.ру превышает 11 миллионов уникальных пользователей, а охват составляет половину совокупной аудитории и трафика финансового сектора Рунета.
http://www.banki.ru/
«INTERFAX»
Новости Интерфакс – синоним оперативности, достоверности, профессионализма. Это самый цитируемый источник оперативной информации о России и других странах постсоветского пространства, объединяющий новости политики, финансов и отраслей экономики.
http://www.interfax.ru/
«Выберу.ру»
«Выберу.ру» – сервис сравнения и подбора банковских, страховых, инвестиционных и образовательных продуктов. Входит в тройку крупнейших финансовых маркетплейсов России (по данным LiveInternet, SimilarWeb и Tiburon Research). В месяц сайт посещают более 7 млн уникальных пользователей.
https://www.vbr.ru/
«Национальный банковский Журнал»
Национальный Банковский Журнал (NBJ) выходит уже тринадцать лет. Не так уж много, если сравнивать со столпами деловой журналистики – Wall Street Journal, The Banker, Forbes, – но достаточно для того, чтобы сделать вывод: журнал состоялся. За эти годы он превратился в трибуну, выступать с которой считают делом чести самые видные лица российской политической и экономической сферы. На протяжении одиннадцати лет NBJ без перебоев и срывов знакомил читателей с актуальными темами финансово-кредитной отрасли, эксклюзивными интервью с представителями регуляторов и успешных банков, сенсационными расследованиями, аналитикой и комментариями.
http://nbj.ru/
«Бизнес Дром»
Аналитическое агентство «БизнесДром» оказывает услуги по PR-поддержке, рейтинговому консалтингу, подготовке аналитических исследований и обзоров, консультированию в процессесделок M&A, консультированию и подготовке документации по риск-менеджменту, бизнес-планов и стратегий развития банков и финансовых компаний. Агентство БизнесДром присваивает оценки уровня потребительского сервиса «Знак Качества». Это уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества сервиса на финансовом рынке. БизнесДром основан Павлом Самиевым и Арсением Поярковым.
http://bizdrom.com/
«Frank Research Group»
Frank Research Group – ведущая исследовательская компания в области анализа конкурентной среды российского рынка финансовых услуг. Основанная в 2008 году компания Frank Research Group стала индустриальным стандартом в области аналитики рынка розничных банковских услуг. Крупнейшие банки, международные консалтинговые компании и инвестиционные фонды используют наши данные для принятия решений.
https://frankrg.com/
«ПРАЙМ»
ПРАЙМ – ведущее российское агентство экономической информации, входящее в состав медиагруппы «Россия сегодня». Агентство является первоисточником экономической информации для основных деловых СМИ и крупнейших новостных агрегаторов, а также разработчиком профессиональных ИТ решений для бизнеса, собственных информационных продуктов и автоматизированных сервисов
http://1prime.ru/
«Марина Вострикова про бизнес и сервис»
Марина Вострикова - консультант по работе с неопределенностью, эксперт по Customer Experience/Support/Success, 20 лет опыта в продажах и клиентском сервисе. Она доступно пишет кейсы о сложном. Про то, как бизнесменам, руководителям и рядовым сотрудникам найти точки роста, кратно вырасти и при этом сохранить лояльных сотрудников - чтобы клиенты возвращались и покупали снова.
https://t.me/+RmmoDKjDUFJ9uCNi
«MIRACULUM»
Центр телефонных опросов MIRACULUM – call-центр для бизнеса, которому важно мнение клиентов. Мы специализируемся на проведении опросов, обеспечиваем быстрое получение широкого спектра исследовательских данных и помогаем бизнесу оставаться на связи со своими клиентами. На протяжении 7 лет мы ежедневно проводим телефонные опросы и имеем серьезную исследовательскую экспертизу в изучении пользовательского опыта в разных нишах – в частной медицине, Retail, FMCG, IT, HoReCa, Telecom, логистике и в ряде других сфер.
https://miraculum-call.ru/
«Бизнес России»
«Бизнес России» – деловой журнал. С 1999 до 2013 г. издавался под названием «Промышленник России». Сегодня журнал выпускается ежеквартально тиражом 10 тыс. экземпляров, является информационным партнёром крупнейших деловых мероприятий, как в России, так и за рубежом, и ключевых мероприятий Российского союза промышленников и предпринимателей. На страницах журнала публикуются актуальные аналитические материалы о состоянии различных отраслей российской экономики, интервью с лидерами мнений – представителями российского и международного бизнес-сообщества, ведущими общественными и политическими деятелями. Журнал распространяется в региональных отделениях РСПП, среди членов Бюро Правления и Правления РСПП, руководителей федеральных и региональных органов власти.
https://businessofrussia.com
«Банковское обозрение»
«РИА «Банки и Финансы»»
СМИ зарегистрировано в 2017 году. Ежедневно публикует новости, экспертные комментарии и аналитические материалы, сотрудничает с крупнейшими новостными агрегаторами и является постоянным медиа-партнёром мероприятий финансовой сферы. Общее количество аудитории превышает 200 тысяч читателей. Одним из наиболее известных проектов, является Национальная коллекция платёжных карт России.
www.banks-finance.ru

Место проведения форума

«Звезды Арбата» Отель и Апартаменты, Москва, ул. Новый Арбат, 32

Принять участие двумя способами

Оформите быструю заявку на сайте и мы свяжемся с вами
Быстрая заявка
Оформите полную заявку, добавив участников и реквизиты

Контакты форума

Выступление
Анна Кириленко
+7 (495) 789-37-46 доб. 555

a.kirilenko@auditorium-cg.ru
Участие
Юлия Хабирова
+7 (495) 789-37-46

y.khabirova@auditorium-cg.ru
Спонсорство
Станислав Морачевский
+7 (495) 789-37-46 доб.123

sm@auditorium-cg.ru
Информационное партнерство
Виктория Абрамова
+7 (495) 789-37-46

v.abramova@auditorium-cg.ru

Подпишитесь на новости форума

Нажатием на кнопку "Подписаться" я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Участвовать
Зарегиструйтесь на конференцию:
«CX BANKING FORUM 2023»
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Заказать обратный звонок
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности