Особый день для Вашей
карьеры и бизнеса!
Как изменились отношения клиентов и банков за год? Ожидания, реагирование, коммуникация
Как строить СХ-стратегию в 2023г.? На что делать ставку?
Модернизация системы управления клиентским опытом
Цифровые решения управления клиентским опытом
Как встроить метрики в улучшение клиентского опыта? От измерения до реальных изменений
Директор по клиентскому опыту
Директор по клиентскому сервису и качеству
Директор розничного бизнеса
Заместитель Председателя Правления, Вице-президент
Председатель Правления

Внешние вызовы, сложности, которые возникают в банковской сфере, затрагивают удобство и доступность банковских сервисов для клиента. Что делать, на кого равняться, чтобы успеть за рынком и не потерять клиента? Изменится ли что-то в ближайшем будущем? Как изменились требования клиентов к банкам? Как сохранить клиентов в условиях неопределенности? Как наращивать скорость предоставления услуг, не теряя в качестве? Как рост CX-метрик влияет на бизнес-результат? Как дать хороший клиентский опыт и при этом продавать больше? 

 

Чтобы найти ответы на эти и многие другие вопросы мы приглашаем вас принять участие в X Юбилейном «CX BANKING FORUM 2024». 

 

До встречи на Форуме!

Отзывы о форуме

«Спасибо большое за приглашение, мне очень понравилась конференция! Отличная организация, качественный, честный и объективный материал от докладчиков. Особенно хочется отметить, как логично была выстроена программа и модерация! Мои комплименты!»

Мария Кудряшова, Директор проектов, Кластер Боты, СБЕРБАНК

«CX Banking Forum – это интересное и важное мероприятие, которое позволяет делиться опытом в конкретной отрасли и развивать вместе клиентский опыт в банковском секторе»

Инияр Давидова, Руководитель CX, ГАЗПРОМБАНК

«Уже несколько лет с удовольствием участвую в CX Banking Forum. Особенно нравится офлайн формат. Он дает не только знания об актуальных практиках клиентского опыта в банковской индустрии, но и новые возможности – расширение кругозора, нетворкинг, рост профессиональных знаний, развитие личного бренда, открытое обсуждение актуальных вопросов и, пожалуй, самое ценное – теплое, человеческое общение с увлеченными клиентским опытом коллегами, которое продолжается и после мероприятия»

Светлана Калинина, Начальник управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС КРЕДИТ

«Благодарю за форум! Получилось очень содержательно. Все спикеры крутые! Было очень полезно сверить часы с отраслью и получить обратную связь!»

Дамир Галиев, Директор по инновациям, АК БАРС БАНК

«Впервые я попала на форум в 2016 году и с тех пор участвую каждый год. Организаторы устанавливают современные нарративы в сфере развития клиентского опыта. Мне чрезвычайно важно как профессионалу находится среди равных и участвовать в банковском дискурсе. В программе всегда крутые спикеры, только реальные кейсы, живые открытые обсуждения и дискуссии. Сегодня, когда клиентский опыт – это не просто необходимость, а способ выживания, CX BANKING FORUM приобретает особую актуальность» 

Майя Кантор, ex-Директор по сервису, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

«Я очень рада, что существует такая площадка как CX Banking Forum. Для тех, кто работает в банковской отрасли, да и не только, и чей успех зависит от того, насколько счастлив Клиент, это прекрасная возможность получить инсайты о лучших практиках от лидеров рынка, задать вопросы экспертам, принять участие в оживленных дискуссиях с коллегами, поделиться своим опытом и успехами с аудиторией. В текущих реалиях это еще и редкая нынче возможность нетворкинга. Не пропустите!)»

Ольга Худякова, Начальник Управления дистанционных продаж и обслуживания, БАНК ВТБ

«CX BANKING FORUM поможет вам выстроить долгосрочную и эффективную программу по управлению клиентским опытом. Вы научитесь правильно оценивать впечатления клиентов и конвертировать эти знания в новый финансовый результат для банка. Приобретённые навыки позволят вам укреплять отношения с клиентами, преумножать репутацию бренда и открывать новые бизнес-возможности»

Станислав Скалозуб, Руководитель Центра аналитики и контроля качества обслуживания, ПРОМСВЯЗЬБАНК

«Конференция Аудиториум о клиентском сервисе – это моя самая любимая конференция, которая проходит раз в году, и которую я стараюсь никогда не пропускать. CX BANKING FORUM – это значительное годовое событие, которое собирает всех крупнейших банковских экспертов по клиентскому сервису. Одной из ценностей этой конференции является то, что все ее участники, могут не только послушать экспертов в различных направлениях клиентского сервиса, но и пообщаться между собой, обменяться опытом и узнать лучшие практики коллег по сфере. Спросите меня, насколько я порекомендую знакомым эту конференцию? Отвечу, 10 из 10!»

Павел Митин, Управляющий директор, Блок клиентского сервиса, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

«CX BANKING FORUM - уникальное пространство, где детально и под разным углом рассматриваются вопросы клиентского опыта с учетом специфики банковской сферы. На форуме с удовольствием делюсь своим опытом и принимаю бесценный опыт коллег - экспертов в области СХ. Для меня форум является самым значимым и обязательным к посещению уже несколько лет»

Светлана Хисамутдинова, Управляющий директор, БАНК ВТБ

Программа форума

Форма для получения программы


Заполни форму, чтобы получить программу первым! А так же скачай и ознакомься с программой прошлого года.

Программа на стадии формирования.
Заполни форму, чтобы получить программу первым! А так же скачай и ознакомься с программой прошлого года.

«CX BANKING FORUM 2024»
Регистрация

Спикеры форума 2023

Ольга Омельченко
SBER PRIVATE Banking
Директор по клиентскому опыту
13 лет работает в банковской сфере, 5 лет занимается развитием и улучшением клиентского опыта (4 года Альфа-Банк, 1 год банк Зенит). Автор программы развития компетенции «ориентация на клиента», исследование,оценка, обучение, развитие, школа наставничества и база знаний.
Екатерина Дятко
СБЕРБАНК
Исполнительный директор Департамента данных и рекомендательных систем В2С
Более 15 лет стаж в Сбере, последние 11 лет отвечала за коммуникации, повышающую лояльность розничных клиентов Банка . Под её руководством был построен модуль создания и управления контента Creator, внутри которого сейчас развивается генеративный контент. Также является лидером клиентоцентричного проекта «Ромашка», в котором Сбер отталкивается от потребности клиента, а не от выгоды Сбера.
Игорь Крутиков
БАНК ВТБ
Директор управления стратегии Департамента стратегии и корпоративного развития
- ex-McKinsey - сертифицированный эксперт по управлению изменениями Prosci®️ и формированию клиентоцентричной культуры MarketCulture®️ - член международной ассоциации CXPA, член управляющего совета Ассоциации профессионалов клиентского опыта России
Инияр Давидова
Газпромбанк
Руководитель CX
Игорь Захарченко
АЛЬФА-БАНК
Head of UX
Сергей Ижболдин
БАНК «ОТКРЫТИЕ»
Начальник Управления заботы о клиентах
Эксперт в области анализа и управления клиентским опытом. Ранее работал в исследовательских агентствах (TNS, Synovate Comcon и Ipsos) и в финансовой сфере (МТС Банк, ПСБ, Банк Открытие).
Елена Плужникова
РОССЕЛЬХОЗБАНК
Начальник Управления клиентских путей и стратегии розничного бизнеса Департамента розничного стратегии и аналитики
Более 20 лет работы в крупневших банках страны - розничный бизнес, запускала масштабные стратегические проекты в области карточного бизнеса и платежей и переводов, последние 5 лет занимается оптимизацией бизнес-процессов и клиентских путей, в настоящее время обеспечивает работу по развитию Лаборатории клиентских путей в РСХБ для розничных клиентов.
Антон Юрченко
АЛЬФА-БАНК
Руководитель Дирекции стандартов и контроля качества
Отвечает за стандарты взаимодействия с клиентами во всех дистанционных каналах. Руководит направлениями обучения и развития персонала, контроля качества, спич и текстовой аналитики, автоклассификации, Tone of Voice и Базы Знаний. У Антона большой опыт работы и глубокое понимания процесса работы с клиентами от А до Я, так как прошел свой профессиональный путь от рядового сотрудника контактного центра. Среди достижений Антона – внедрение Tone of Voice во все дистанционные каналы, эффективный реинжиниринг систем обучения, контроля качества и управления знаниями. Развитие систем голосовой и текстовой аналитики и перезапуск направления SMM.
Андрей Волков
СБЕРБАНК
Руководитель Кластера Боты
Анна Бирюкова
ГАЗПРОМБАНК
Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта
Закончила Владивостокский государственный университет экономики и сервиса, Московскую международную высшую школу бизнеса (MBA). Обладает опытом выстраивания клиентского опыта в компаниях с нуля, построения функций клиентских исследований и функционального клиентского тестирования. Анна является приверженцем методов творческого решения бизнес-задач с применением дизайн мышления, trendwatching. Имеет 10-летний опыт работы в клиентском опыте в крупных российских телекоммуникационных компаниях от Аналитика до Руководителя департамента.
Илья Радаев
СОВКОМБАНК
Руководитель Департамента клиентских впечатлений
Окончил экономический факультет Костромского государственного технологического университета В банковской сфере работает более 15 лет, из них 11 лет - в Совкомбанке. Илья прошел все ступени розничных продаж - от сотрудника небольшого регионального отделения до заместителя регионального директора. Более двух лет руководил оптимизацией операционных процессов в банке. С 2020 года Илья возглавляет департамент клиентских впечатлений Совкомбанка. В этот период банк впервые возглавил «Народный рейтинг» на Banki.ru, и уже три года подряд удерживает это звание. Также банк занял лидирующие позиции в рейтинге на Sravni.ru и других ведущих сайтах клиентских отзывов. Илья является автором проекта «СовкомИдея» – онлайн-площадки для продвинутого взаимодействия с активными клиентами, на портале уже более 20 000 пользователей. Проект отмечен несколькими наградами, в том числе премией «Качество обслуживания и права потребителей» и СХ World Awards 2021/2022. Илья – участник CX-сообщества и постоянный член жюри сервисных конкурсов, в том числе премии СХ World Awards.
Татьяна Мамонтова
АЛЬФА-БАНК
Руководитель направления HR-эффективности
СХ-эксперт, отвечающий за реализацию подхода Total Experience. Лидирует кросс-функциональные проекты по улучшению опыта сотрудников в продуктовой команде Альфа-Банка. Более 7 лет работает в HR-проектах, специализируется оптимизации процессов и внедрении HRIS. Ранее работала как в консалтинге Большой четверки, так и инхаус в международных компаниях. Образование: РЭУ им. Г.В. Плеханова, направление "Управление инвестициями и инновациями".
Станислав Скалозуб
ПРОМСВЯЗЬБАНК
Руководитель центра анализа и развития клиентского опыта
В Промсвязьбанке работает с 2009. Специализируется на построении системы управления качеством, организации претензионной работы и аналитики, управлении клиентским опытом, повышении уровня лояльности и удовлетворенности клиентов. Имеет два высших образования по специальностям «Банковское дело» и «Юриспруденция», а также сертификаты качества, включая сертификат аудитора ISO.
Артем Носенко
СБЕРБАНК
Руководитель направления по исследованию данных
Окончил МГТУ им. Баумана, кандидат технических наук, руководитель направления по исследованию данных, блок “Сеть продаж”. В Сбербанке отвечает за внедрение моделей машинного обучения в бизнес-процессы отделений банка.
Ирина Шамина
АЛЬФА-БАНК
Бизнес-партнер по СХ стратегии
Ирина имеет степень бакалавра по направлению "Банковское дело" и степень магистра по направлению "Финансовая аналитика" РЭУ им. Плеханова. Работает в банковской сфере более 5 лет. Богатый практический опыт работы в части разработки стратегических программ по улучшению клиентского опыта. Опыт работы с командами разных направлений бизнеса банка (Розничный бизнес, Малый и микробизнес, HR) позволил изучить лучшие практики внедрения бизнес-процессов. Является лидером проекта по созданию методологии и внедрению проекта Total Expirience (опросы VOE).
Илья Щиров
РАЙФФАЙЗЕНБАНК
Исполнительный вице-президент, Руководитель направления развития чат-канала и чатботов
Дарья Бабанина
РОСБАНК
Head of CX
Более 15 лет в исследованиях и консалтинге, опыт запуска СХ направления с нуля
Анна Федина
БАНК ДОМ.РФ
Руководитель центра компетенций CRM и контакт-центра
Евгений Лавров
РОСБАНК
Рroduct research lead
Курирует развитие клиентоцентричной культуры в банке, запустил CX Academy, CX Lab в Росбанке. Выстраивал и улучшал клиентский опыт в банках Открытие, Альфа-банк и Сбербанк. Ранее занимался оптимизацией бизнес-процессов в консалтинге.
Юлия Михайлова
Банк «Санкт-Петербург»
Директор по развитию Управление развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты»
Более 10 лет работает в банковской сфере. В Банке «Санкт-Петербург» с 2016 года отвечает за развитие сегмента, продажи, модель обслуживания и рост доходности клиента. До этого работала и отвечала за продажи и развитие розничного бизнеса в банках «Открытие» и Альфа-Банк.
Анна Никитина
АЛЬФА-БАНК
Начальник управления улучшения CX и внедрения сервис-дизайна
Андрей Николаев
ОТП БАНК
Руководитель Центра исследований и клиентского опыта
В сфере клиентского опыта более 10 лет, возглавлял функцию клиентского опыта в банках (Открытие, ПСБ, МТС Банк). Опыт разработки и успешного внедрения стратегии развития клиентского опыта с нуля, а также трансформации существующей функции клиентского опыта с ростом ключевых показателей лояльности. Реализация большого количества проектов улучшения клиентского опыта, как для внешних клиентов, так и для сотрудников компании.
Светлана Калинина
РЕНЕССАНС БАНК
Начальник Управления по развитию клиентского опыта
Senior-эксперт в области клиентского опыта и качества обслуживания с 13-ти летним опытом работы в Райффайзенбанке. Консультант и эксперт международных проектов банковской группы Raiffeisen International. Лидер сообщества исследователей и экспертов по клиентскому опыту. Управляла изменением культуры компании от product-focused на customer-centric. Работала над стратегией развития клиентского опыта в Райффайзенбанке, построила систему управления клиентским опытом для соответствия миссии и видению банка стать самым рекомендуемым на российском рынке. Управляла трансформацией клиентского опыта при переходе к agile-подходу в разработке и внедрении продуктов и сервисов. В настоящее время является Начальником управления по развитию клиентского опыта в Ренессанс Кредите. Награды за проекты по клиентскому опыту: CX World Awards 2020 – победы в номинациях «Лучший клиентский опыт в В2С», «Лучший клиентский опыт в В2В», «Лучший проект СХ-трансформации». Член жюри CX World Awards сезона 2020-2021.
Елена Кузнецова
БАНКИ.РУ
Руководитель отдела клиентских рейтингов
Полина Небышинец
БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»
Руководитель направления Управления развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты»
Опыт работы в банковской сфере более 10 лет, в Банке «Санкт-Петербург» - с 2019 г., в зоне ответственности развитие сегмента Mass Affluent.
Виктория Рыбакова
БАНК «ОТКРЫТИЕ»
Начальник отдела аудита качества
Эксперт в области исследований клиентского опыта. Ранее работала в исследовательских агентствах (Synovate Comcon, Ipsos) и в финансовой сфере (Банк Зенит, ВТБ, Банк Открытие).
Артем Скворцов
BENZUBER
Основатель
Родился в 1977г. в Свердловской области. В 1999 закончил Уральский Государственный Технический Университет по специальности "Автоматизированные системы обработки информации управления" С 2000 года начал карьеру компании СКОН владеющей сетью АЗС. Сейчас со-влаледец компаний входящих в группу предприятий "СКОН" Автор концепции автоматической АЗС с удаленным контролем , первая АЗС построена в 2004 г. в Екатеринбурге , и построена более 400 в РФ. После продажи сети из 25 АЗС в АНК "Башнефть" с 2012 по 2015 руководил B2B в компании ООО "Башнефть-Розница" В 2015 вернулся в группу предприятий "СКОН" и начал развивать проект BENZUBER - ставший самым быстрым финтех стартапом в России по итогам 2020 года по версии Smart Ranking https://clck.ru/YH6Yb
Елена Зварыкина
УБРиР
Руководитель направления розничного бизнеса дивизиона «Центр Москва»
В 2006 году окончила экономический факультет Всероссийской Государственной Налоговой академии в г Москва. В 2010 году получила степень кандидата экономических наук, в 2021 году получила степень МВА по стратегическому маркетингу в Московском Государственном Университете им. Ломоносова. Стаж работы в банках с 18 лет, их них 15 на руководящих должностях. С 2014 года занмала должности территориального директора в таких банках, как: Сбербанк, Открытие, Минбанк. С 2021 года отвечает за розничный бизнес банка на территории дивизиона «Центр Москва», куда входят города: Москва, Санкт-Петербург и территория ЦФО в банке УБРиР. Имеет большой опыт развития и управления сетью продаж, организации и достижению эффективности в розничном бизнесе банка.
Роман Нохрин
Банк ЗЕНИТ
Начальник управления развития отношений с клиентами и CRM
15 лет работает в банковской сфере. 10 лет работал в Альфа-Банке, где работал со всеми сегментами клиентов, пройдя путь от специалиста до управляюшего. Далее отвечал за маркетинг ипотечного бизнеса, руководил проектом по росту финансовой грамотности населения. В Банке Занит развивает клиентский опыт и CRM-систему. За этот период NPS клиентов увеличился в 2 раза более чем на 30 пунктов. Член жюри премии CX-World.
Александр Кирдякин
МОСКОВСКАЯ БИРЖА
Директор по развитию клиентского сервиса
20 лет в обслуживании клиентов и развитии клиентского опыта. Ранее отвечал за клиентский опыт и сервис в БКС Мир инвестиций, МТС Финтех, где успешно реализовал проекты по улучшению клиентского опыта, построению системы исследований клиентской удовлетворенности и целеполагания для бизнес-подразделений. В 2019 году получил премию СХ WORLD AWARDS в номинации «Директор по клиентскому опыту». Регулярный спикер и участник панельных дискуссий конференций и форумов по клиентскому опыту и сервису.
Алексей Шеметов
ПЕРВЫЙ БИТ
Head of Quality
ex. Head of Customer в amulex.ru Сертифицированный внутренний аудитор ISO 18295 Аттестованный эксперт по независимой оценке квалификаций (проф.стандарт №1149) Координатор управляющего совета Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России Постоянный член жюри CX World Awards и CCGuru Awards
Владимир Китляр
АЛЬФА-БАНК
Эксперт по digital-банкингу и финтеху, Руководитель дирекции Альфа-Онлайн
Владимир работает в digital-сфере с 2000 года, имеет многолетний опыт работы в отрасли онлайн-банкинга, e-commerce, финтеха и продуктового маркетинга, является автором ряда патентных заявок на изобретения в области электронных платежей (US Patent Office, «Роспатент»). Ранее несколько лет руководил службой e-сommerce в платежной системе «Яндекс.Деньги», координировал ряд продуктовых направлений в сфере инновационного банкинга в Yota Lab (сейчас «Мегафон Банк»), возглавлял команду развития продуктов онлайн-банкинга в Банке «Санкт-Петербург» на позиции директора по развитию Digital-продуктов. С ноября 2017 года создает цифровые продукту в Альфа-Банке на позиции Digital CPO. Отраслевые награды: «Визионер в Digital-финансах» по версии премии FinAward 2017 от «Банковского обозрения»; лауреат VIII Национальной премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Профессиональный вклад в формировании потребительского рынка России» за систему продуктовых инноваций в сфере пользовательского опыта онлайн-банкинга для физлиц; лауреат отраслевой премии страховых инноваций «Эврика 2019» в номинации «Визионер страховой цифровизации». В 2020 году в рамках форума FinCX Владимир получил статус «Визионер цифрововизации клиентского обслуживания».
Сергей Попов
NAUMEN
Директор департамента контактных центров и роботизированных систем
Александр Алексеев
ПРОМСВЯЗЬБАНК
Руководитель по аналитике и исследованиям клиентского опыта
Наталья Букаринова
РАЙФФАЙЗЕН БАНК
Лидер исследований в мобильном банке SME
Наталья работает над системой развития клиентского опыта в 4-х продуктовых командах мобильного банка для бизнеса. Выстраивает эффективную работу исследователей и продактов в agile-подходе при разработке и внедрении продуктов и сервисов. Senior-researcher, в индустрии 14 лет, владеет качественной и количественной методологией. За 3 года в Райффайзен Банке провела более 50 исследований. Работала в исследовательских агентствах Aventica, Циркон
Показать еще

Участники форума

Актуально на 6 июня 2023 года
Участники форума 2023

AXENIX

  • Менеджер департамента «Стратегия и консалтинг» отдела «Отраслевой консалтинг» направления «Банковская Индустрия»

BENZUBER

  • Основатель

BPMSOFT

  • Руководитель группы продаж
  • Менеджер по развитию бизнеса

GLOWBYTE

  • Операционный директор
  • Технический директор
  • Представитель
  • Представитель

IW GROUP

  • Исполнительный директор

NAUMEN

  • Директор департамента контактных центров и роботизированных систем

SBERPRIVATEBANKING

  • Директор по клиентскому опыту

SENSEMACHINE

  • Product

STREAM TELECOM

  • Представитель
  • Представитель

TELEPERFORMANCE

  • Директор по развитию бизнеса

VOXIMPLANT

  • Менеджер по развитию бизнеса Business Development Manager

АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК

  • Ведущий специалист отдела сохранения клиентов

АК БАРС БАНК

  • Директор дирекции по развитию розничных продуктов
  • Директор Департамента стратегии, инноваций и маркетинга 
  • Директор по инновациям Департамента стратегии, инноваций и маркетинга 
  • Директор по аналитическому маркетингу Департамента стратегии, инноваций и маркетинга 
  • Руководитель направления развития пассивных и комиссионных продуктов

АКТИВБИЗНЕСТЕХНОЛОГИИ

  • Представитель
  • Представитель

АЛЬФА-БАНК

  • Эксперт по digital-банкингу и финтеху, Руководитель дирекции Альфа-Онлайн
  • Руководитель дирекции стандартов и контроля качества
  • Начальник управления улучшения CX и внедрения сервис-дизайна
  • Head of UX
  • Бизнес-партнер по СХ стратегии
  • Руководитель направления HR-эффективности

БАНК «АЛЕКСАНДРОВСКИЙ»

  • Вице-Президент

БАНК «ОТКРЫТИЕ»

  • Начальник управления заботы о клиентах
  • Начальник отдела аудита качества

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

  • Руководитель бизнес развития сегмента «Премиум клиенты»
  • Руководитель направления Управления развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты»

БАНК БЕЛВЭБ

  • Директор департамента развития территориальной сети
  • Руководитель проекта Департамента развития территориальной сети
  • Директор департамента розничных продуктов
  • Менеджер Департамент продаж розничного бизнеса
  • Экономист 2 квалификационной категории Департамент продаж розничного бизнеса

БАНК ВТБ

  • Руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов - вице-президент
  • Начальник Управления по обработке обращений клиентов Департамента по работе с обращениями клиентов
  • Руководитель СХ-стратегии и методологии
  • Руководитель проекта отдела методологии

БАНК ДАБРАБЫТ

  • Начальник отдела развития взаимоотношений с клиентами

БАНК ДОМ.РФ

  • Руководитель центра компетенций CRM и контакт-центра

БАНК ЗЕНИТ

  • Начальник управления развития отношений с клиентами и CRM

БАНК СНГБ

  • Заместитель директора Блока - начальник управления «Розничный бизнес»

БАНК УРАЛСИБ

  • Начальник управления клиентского опыта и развития сети
  • Руководитель дирекции претензионный работы
  • Руководитель дирекции развития и поддержки процессов претензионной работы и сервиса

БАНК ХЛЫНОВ

  • Начальник отдела клиентского опыта управления по маркетингу

БАНКИ.РУ

  • Директор департамента развития клиентских сервисов

БЕЛАГРОПРОМБАНК

  • Директор Департамента развития розничных продуктов
  • Начальник Управления качества

ВБРР

  • Заместитель начальника Департамента розничного бизнеса
  • Руководитель проекта качества клиентского обслуживания Департамента регионального развития

ВЕБТРИ

  • Sales manager

ГАЗПРОМБАНК

  • Руководитель CX
  • Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта и развития клиентского сервиса
  • Директор Центра развития сервиса
  • Директор Центра мониторинга качества обслуживания
  • Начальник Центра оценки качества сервиса контактного центра
  • Исполнительный директор Управления клиентского опыта

ЕВРАЗИЙСКИЙ БАНК

  • Управляющий директор
  • Исполнительный директор
  • Исполнительный директор

ЕЮС

  • Представитель

КИВИ БАНК

  • Менеджер по управлению департаментом
  • Менеджер по развитию проектов

КУБАНЬ КРЕДИТ

  • Начальник отдела контроля качества

МОСКОВСКАЯ БИРЖА          

  • Директор по клиентскому опыту

МТБАНК

  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

НБД-БАНК

  • Директор Департамента маркетинга

НОВИКОМБАНК

  • Директор Департамента розничных продаж
  • Начальник отдела Департамента разработки продуктов и клиентского сервиса

ОТП БАНК

  • Руководитель Центра исследований и клиентского опыта
  • Руководитель Центра заботы о клиентах
  • Руководитель контакт-центра

ПЕРВЫЙ БИТ

  • Head of Quality

ПРИО-ВНЕШТОРГБАНК

  • Заместитель Председателя Правления – начальник управления развития бизнеса и клиентских отношений
  • Руководитель службы развития качества клиентского сервиса

ПРИОРБАНК

  • Директор

ПРОМСВЯЗЬБАНК

  • Руководитель центра анализа и развития клиентского опыта
  • Управляющий менеджер Группы развития продуктовых сегментов Департамента разработки и развития продуктов розничного бизнеса

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

  • Исполнительный вице-президент, Руководитель направления развития чат-канала и чатботов
  • Руководитель группы качественных и количественных исследований
  • Специалист по качественным исследованиям
  • Специалист по исследованиям клиентского опыта
  • Специалист по качественным исследованиям
  • Специалист по качественным исследованиям
  • Младший специалист по качественным исследованиям

РЕНЕССАНС БАНК

  • Начальник управления по развитию клиентского опыта

РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ

  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

РОСБАНК

  • Head of CX
  • Рroduct research lead

РОССЕЛЬХОЗБАНК

  • Директор Департамента
  • Заместитель директора департамента - начальник управления оценки и контроля качества клиентского сервиса
  • Начальник Управления клиентских путей и стратегии розничного бизнеса Департамента розничного стратегии и аналитики
  • Заместитель начальника управления оценки и контроля качества клиентского сервиса

СБЕРБАНК

  • Руководитель Кластера Боты
  • Исполнительный директор Департамента данных и рекомендательных систем В2С
  • Руководитель проектов
  • Руководитель направления по исследованию данных

СОВКОМБАНК

  • Руководитель Департамента клиентских впечатлений

Т1 ИННОВАЦИИ

  • Представитель

ТОЙОТА БАНК

  • Руководитель группы контроля качества
  • Главный специалист группы контроля качества

УБРиР

  • Руководитель направления розничного бизнеса  дивизиона «Центр Москва»

ФАКТОРИНГ ПРО

  • Директор по стратегическому развитию

ФОРА-БАНК

  • Начальник Департамент развития банковского бизнеса

ЦЕНТР-ИНВЕСТ

  • Начальник отдела продаж розничных продуктов
  • Представитель
Все участники

Принять участие двумя способами

Оформите быструю заявку на сайте и мы свяжемся с вами
Быстрая заявка
Оформите полную заявку, добавив участников и реквизиты

Контакты форума

Выступление
Анна Кириленко
+7 (495) 789-37-46 доб. 555

a.kirilenko@auditorium-cg.ru
Участие
Юлия Хабирова
+7 (495) 789-37-46

y.khabirova@auditorium-cg.ru
Спонсорство
Станислав Морачевский
+7 (495) 789-37-46 доб.123

sm@auditorium-cg.ru
Информационное партнерство
Виктория Абрамова
+7 (495) 789-37-46

v.abramova@auditorium-cg.ru

Подпишитесь на новости форума

Нажатием на кнопку "Подписаться" я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Участвовать
Зарегиструйтесь на конференцию:
«CX BANKING FORUM 2024»
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Заказать обратный звонок
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности