Особый день для Вашей
карьеры и бизнеса!
Как изменились отношения клиентов и банков за год? Ожидания, реагирование, коммуникация
Как строить СХ-стратегию в 2023г.? На что делать ставку?
Модернизация системы управления клиентским опытом
Цифровые решения управления клиентским опытом
Как встроить метрики в улучшение клиентского опыта? От измерения до реальных изменений
Директор по клиентскому опыту
Директор по клиентскому сервису и качеству
Директор розничного бизнеса
Заместитель Председателя Правления, Вице-президент
Председатель Правления

Внешние вызовы, сложности, которые возникают в банковской сфере, затрагивают удобство и доступность банковских сервисов для клиента. Что делать, на кого равняться, чтобы успеть за рынком и не потерять клиента? Изменится ли что-то в ближайшем будущем? Как изменились требования клиентов к банкам? Как сохранить клиентов в условиях неопределенности? Как наращивать скорость предоставления услуг, не теряя в качестве? Как рост CX-метрик влияет на бизнес-результат? Как дать хороший клиентский опыт и при этом продавать больше? 

 

Чтобы найти ответы на эти и многие другие вопросы мы приглашаем вас принять участие в X Юбилейном «CX BANKING FORUM 2024». 

 

До встречи на Форуме!

Отзывы о форуме

«Для меня форум – квантовый скачок в понимании, что происходит в банковской индустрии. Такая концентрация профессионалов, идей, проектов, вопросов в одном месте позволяет за один день понять, что на самом деле сейчас волнует клиентов банков, как банкиры на эти вызовы реагируют. В общении с коллегами ты словно избавляешься от ощущения, что делаешь все правильно, но зря :) и фокусируешься только на главном. Не зря организаторы форума называют этот день особенным для карьеры – он правда особенный с точки зрения обмена опытом, открытости в диалогах, важности поднятых тем и найденных решений для продвижения дальше. Спасибо продюсерам и организаторам за этот день»

Ольга Омельченко, Директор по клиентскому опыту, SBER PRIVATE BANKING

«CX Banking Forum – это интересное и важное мероприятие, которое позволяет делиться опытом в конкретной отрасли и развивать вместе клиентский опыт в банковском секторе»

Инияр Давидова, Руководитель CX, ГАЗПРОМБАНК

«Я очень рада, что есть такие площадки, прекрасно, когда в программе не только доклады, но и дискуссии. Очень бы хотелось, чтобы зал не боялся задавать вопросы:) Прекрасный был у нас модератор, надо его беречь и приглашать регулярно :)»

Анна Никитина, Начальник управления улучшения CX и внедрения сервис-дизайна, АЛЬФА-БАНК

«В этом году на CX Banking Forum 2023 от Auditorium было как-то особенно тепло, душевно и радостно - встретить друзей и коллег, знакомиться, общаться, смеяться и дискутировать на актуальные темы Благодарю организаторов, уверена - это непросто, но вам удалось Благодарю всех участников за доверие. В этом году я стала лучшим спикером 2-го дня Форума и это невероятно важно для меня - чувствовать свою пользу и ценность для взаимного развития как нашего сообщества и индустрии, так и для личного развития как зксперта и профессионала в сфере клиентского опыта и исследований»

Светлана Калинина, Начальник управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС БАНК

«Благодарю за форум! Получилось очень содержательно. Все спикеры крутые! Было очень полезно сверить часы с отраслью и получить обратную связь!»

Дамир Галиев, Директор по инновациям, АК БАРС БАНК

«Спасибо большое за приглашение, мне очень понравилась конференция! Отличная организация, качественный, честный и объективный материал от докладчиков. Особенно хочется отметить, как логично была выстроена программа и модерация! Мои комплименты!»

Мария Кудряшова, Директор проектов, Кластер Боты, СБЕРБАНК

«CX BANKING FORUM – это отличный узкоспециализированный форум об актуальных трендах управления клиентским опытом в банковской сфере. Уютный, небольшой, тематический. Именно в подобных небольших камерных залах чаще всего самый продуктивный нетворкинг. Только клиентский опыт, только банковская индустрия, только хардкор и ничего и никого лишнего! Да-да, и я это говорю как специалист нынче не из банка, а из IT, но тематика-то своя и родная (ВТБ и Открытие за плечами плюс после ещё 7 лет работа напрямую с банками уже со стороны партнёров, так что я тоже свой «в доску», но с особенностями :)). Дополнительно – как модератор – хочу отметить пунктуальность и дисциплину аудитории: если перерыв закончен – все вернулись; если это завершающее выступление завершающего дня – зал по-прежнему полон. Это очень важно для спикеров! Любого выступающему важна и нужна аудитория. Участники CX BANKING FORUM – это активная и благодарная аудитория, что вдохновляет работать с ещё большей отдачей и выкладываться на подобных мероприятиях снова и снова. Эйфория от того, что у аудитории и спикеров случился полный мэтчинг и сохранился он до самого конца, и ты к этому причастен тоже  лучшее ощущение для любого модератора. Спасибо за это!»

Алексей Шеметов, Head of Quality, ПЕРВЫЙ БИТ

«Отличие этого форума по CX от многих других в том, что он чисто банковский. Всегда интересно и часто полезно слушать об опыте коллег. Это день когда никто не чувствует себя конкурентом, а только - коллегой, приятелем! Это очень ценно в наше время!»

Евгений Лавров, Рroduct research lead, РОСБАНК

«Потрясающий по организации, актуальности тематики, наполнению и правильному выбору спикеров форум. Очень радует готовность коллег делится опытом, фичами, идеями. Дальше – больше) Удачи и спасибо!»

Ольга Борисик, Начальник отдела развития взаимоотношений с клиентами, БАНК ДАБРАБЫТ, Республика Беларусь

«Уже несколько лет с удовольствием участвую в CX Banking Forum. Особенно нравится офлайн формат. Он дает не только знания об актуальных практиках клиентского опыта в банковской индустрии, но и новые возможности – расширение кругозора, нетворкинг, рост профессиональных знаний, развитие личного бренда, открытое обсуждение актуальных вопросов и, пожалуй, самое ценное – теплое, человеческое общение с увлеченными клиентским опытом коллегами, которое продолжается и после мероприятия»

Светлана Калинина, Начальник управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС КРЕДИТ

«Впервые я попала на форум в 2016 году и с тех пор участвую каждый год. Организаторы устанавливают современные нарративы в сфере развития клиентского опыта. Мне чрезвычайно важно как профессионалу находится среди равных и участвовать в банковском дискурсе. В программе всегда крутые спикеры, только реальные кейсы, живые открытые обсуждения и дискуссии. Сегодня, когда клиентский опыт – это не просто необходимость, а способ выживания, CX BANKING FORUM приобретает особую актуальность» 

Майя Кантор, ex-Директор по сервису, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

«Я очень рада, что существует такая площадка как CX Banking Forum. Для тех, кто работает в банковской отрасли, да и не только, и чей успех зависит от того, насколько счастлив Клиент, это прекрасная возможность получить инсайты о лучших практиках от лидеров рынка, задать вопросы экспертам, принять участие в оживленных дискуссиях с коллегами, поделиться своим опытом и успехами с аудиторией. В текущих реалиях это еще и редкая нынче возможность нетворкинга. Не пропустите!)»

Ольга Худякова, Начальник Управления дистанционных продаж и обслуживания, БАНК ВТБ

«CX BANKING FORUM поможет вам выстроить долгосрочную и эффективную программу по управлению клиентским опытом. Вы научитесь правильно оценивать впечатления клиентов и конвертировать эти знания в новый финансовый результат для банка. Приобретённые навыки позволят вам укреплять отношения с клиентами, преумножать репутацию бренда и открывать новые бизнес-возможности»

Станислав Скалозуб, Руководитель Центра аналитики и контроля качества обслуживания, ПРОМСВЯЗЬБАНК

«Конференция Аудиториум о клиентском сервисе – это моя самая любимая конференция, которая проходит раз в году, и которую я стараюсь никогда не пропускать. CX BANKING FORUM – это значительное годовое событие, которое собирает всех крупнейших банковских экспертов по клиентскому сервису. Одной из ценностей этой конференции является то, что все ее участники, могут не только послушать экспертов в различных направлениях клиентского сервиса, но и пообщаться между собой, обменяться опытом и узнать лучшие практики коллег по сфере. Спросите меня, насколько я порекомендую знакомым эту конференцию? Отвечу, 10 из 10!»

Павел Митин, Управляющий директор, Блок клиентского сервиса, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

«Прекрасный форум, спасибо за приглашение»

Андрей Волков, Руководитель Кластера Боты, СБЕРБАНК

«CX BANKING FORUM - уникальное пространство, где детально и под разным углом рассматриваются вопросы клиентского опыта с учетом специфики банковской сферы. На форуме с удовольствием делюсь своим опытом и принимаю бесценный опыт коллег - экспертов в области СХ. Для меня форум является самым значимым и обязательным к посещению уже несколько лет»

Светлана Хисамутдинова, Управляющий директор, БАНК ВТБ

«Очень интересно, познавательно, комфортно присутствовать на встрече в качестве слушателя. Однако со стороны виден тонкий подход к спикерами по организации выступления. Четко подготовлен сценарий форума, ничего лишнего, всё по теме. Очень полезный опыт. Многое взято на заметку, будем пробовать, и экспериментировать, изобретая лучшее)»

Ульяна Хорошева, Ведущий специалист, АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК

«Высокий уровень организации, отличные спикеры и модераторы, приятная атмосфера»

Сергей Ижболдин, Начальник управления заботы о клиентах, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

«Впечатления только положительные) Особенно ценно, когда есть качественная площадка для обмена опытом с коллегами. Ввиду того, что не первый раз посещаю форумы Auditorium, могу подтвердить высокий уровень организации) Благодарю вас за возможность принять участие!»

Полина Небышинец, Руководитель направления Управления развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты», БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

Программа форума

Форма для получения программы


Заполни форму, чтобы получить программу первым! А так же скачай и ознакомься с программой прошлого года.

Программа на стадии формирования.
Заполни форму, чтобы получить программу первым! А так же скачай и ознакомься с программой прошлого года.

«CX BANKING FORUM 2024»
Регистрация

Спикеры форума 2023

Ольга Омельченко
SBER PRIVATE Banking
Директор по клиентскому опыту
13 лет работает в банковской сфере, 5 лет занимается развитием и улучшением клиентского опыта (4 года Альфа-Банк, 1 год банк Зенит). Автор программы развития компетенции «ориентация на клиента», исследование,оценка, обучение, развитие, школа наставничества и база знаний.
Екатерина Дятко
СБЕРБАНК
Исполнительный директор Дивизиона развития платформы рекомендательного бизнеса и коммуникаций от потребности клиента В2С
Дятко Екатерина Валентиновна – родилась в городе Чайковский, Пермского края, Россия. Работает в Сбере с 2004 года. На данный момент является Исполнительным директором Дивизиона развития платформы рекомендательного бизнеса и коммуникаций от потребности клиента В2С: AI генерация контента, Creator, Методология клиентоцентричных коммуникаций «Ромашка». Имеет 2 награды: Нагрудный знак "Отличник Сбера" За высокий профессионализм, стабильно высокие показатели в работе 12.11.2022, а также Свидетельство о признании ФБ - За высокий профессионализм, стабильно высокие показатели в работе 12.11.2021.
Игорь Крутиков
БАНК ВТБ
Директор управления стратегии Департамента стратегии и корпоративного развития
- ex-McKinsey - сертифицированный эксперт по управлению изменениями Prosci®️ и формированию клиентоцентричной культуры MarketCulture®️ - член международной ассоциации CXPA, член управляющего совета Ассоциации профессионалов клиентского опыта России
Инияр Давидова
ГАЗПРОМБАНК
Руководитель CX
Игорь Захарченко
АЛЬФА-БАНК
Head of UX
Сергей Ижболдин
БАНК «ОТКРЫТИЕ»
Начальник Управления заботы о клиентах
Эксперт в области анализа и управления клиентским опытом. Ранее работал в исследовательских агентствах (TNS, Synovate Comcon и Ipsos) и в финансовой сфере (МТС Банк, ПСБ, Банк Открытие).
Елена Плужникова
РОССЕЛЬХОЗБАНК
Начальник Управления клиентских путей и стратегии розничного бизнеса Департамента розничного стратегии и аналитики
Более 20 лет работы в крупневших банках страны - розничный бизнес, запускала масштабные стратегические проекты в области карточного бизнеса и платежей и переводов, последние 5 лет занимается оптимизацией бизнес-процессов и клиентских путей, в настоящее время обеспечивает работу по развитию Лаборатории клиентских путей в РСХБ для розничных клиентов.
Антон Юрченко
АЛЬФА-БАНК
Руководитель Дирекции стандартов и контроля качества
Отвечает за стандарты взаимодействия с клиентами во всех дистанционных каналах. Руководит направлениями обучения и развития персонала, контроля качества, спич и текстовой аналитики, автоклассификации, Tone of Voice и Базы Знаний. У Антона большой опыт работы и глубокое понимания процесса работы с клиентами от А до Я, так как прошел свой профессиональный путь от рядового сотрудника контактного центра. Среди достижений Антона – внедрение Tone of Voice во все дистанционные каналы, эффективный реинжиниринг систем обучения, контроля качества и управления знаниями. Развитие систем голосовой и текстовой аналитики и перезапуск направления SMM.
Андрей Волков
СБЕРБАНК
Руководитель Кластера Боты
Анна Бирюкова
ГАЗПРОМБАНК
Начальник управления исследований и сервис-дизайна
Закончила Владивостокский государственный университет экономики и сервиса, Московскую международную высшую школу бизнеса (MBA). Обладает опытом выстраивания клиентского опыта в компаниях с нуля, построения функций клиентских исследований и функционального клиентского тестирования. Анна является приверженцем методов творческого решения бизнес-задач с применением дизайн мышления, trendwatching. Имеет 10-летний опыт работы в клиентском опыте в крупных российских телекоммуникационных компаниях от Аналитика до Руководителя департамента.
Илья Радаев
СОВКОМБАНК
Руководитель Департамента клиентских впечатлений
Окончил экономический факультет Костромского государственного технологического университета В банковской сфере работает более 15 лет, из них 11 лет - в Совкомбанке. Илья прошел все ступени розничных продаж - от сотрудника небольшого регионального отделения до заместителя регионального директора. Более двух лет руководил оптимизацией операционных процессов в банке. С 2020 года Илья возглавляет департамент клиентских впечатлений Совкомбанка. В этот период банк впервые возглавил «Народный рейтинг» на Banki.ru, и уже три года подряд удерживает это звание. Также банк занял лидирующие позиции в рейтинге на Sravni.ru и других ведущих сайтах клиентских отзывов. Илья является автором проекта «СовкомИдея» – онлайн-площадки для продвинутого взаимодействия с активными клиентами, на портале уже более 20 000 пользователей. Проект отмечен несколькими наградами, в том числе премией «Качество обслуживания и права потребителей» и СХ World Awards 2021/2022. Илья – участник CX-сообщества и постоянный член жюри сервисных конкурсов, в том числе премии СХ World Awards.
Татьяна Мамонтова
АЛЬФА-БАНК
Руководитель направления HR-эффективности
СХ-эксперт, отвечающий за реализацию подхода Total Experience. Лидирует кросс-функциональные проекты по улучшению опыта сотрудников в продуктовой команде Альфа-Банка. Более 7 лет работает в HR-проектах, специализируется оптимизации процессов и внедрении HRIS. Ранее работала как в консалтинге Большой четверки, так и инхаус в международных компаниях. Образование: РЭУ им. Г.В. Плеханова, направление "Управление инвестициями и инновациями".
Станислав Скалозуб
ПРОМСВЯЗЬБАНК
Руководитель центра анализа и развития клиентского опыта
В Промсвязьбанке работает с 2009. Специализируется на построении системы управления качеством, организации претензионной работы и аналитики, управлении клиентским опытом, повышении уровня лояльности и удовлетворенности клиентов. Имеет два высших образования по специальностям «Банковское дело» и «Юриспруденция», а также сертификаты качества, включая сертификат аудитора ISO.
Артем Носенко
СБЕРБАНК
Руководитель направления по исследованию данных
Окончил МГТУ им. Баумана, кандидат технических наук, руководитель направления по исследованию данных, блок “Сеть продаж”. В Сбербанке отвечает за внедрение моделей машинного обучения в бизнес-процессы отделений банка.
Ирина Шамина
АЛЬФА-БАНК
Бизнес-партнер по СХ стратегии
Ирина имеет степень бакалавра по направлению "Банковское дело" и степень магистра по направлению "Финансовая аналитика" РЭУ им. Плеханова. Работает в банковской сфере более 5 лет. Богатый практический опыт работы в части разработки стратегических программ по улучшению клиентского опыта. Опыт работы с командами разных направлений бизнеса банка (Розничный бизнес, Малый и микробизнес, HR) позволил изучить лучшие практики внедрения бизнес-процессов. Является лидером проекта по созданию методологии и внедрению проекта Total Expirience (опросы VOE).
Илья Щиров
РАЙФФАЙЗЕНБАНК
Исполнительный вице-президент, Руководитель направления развития чат-канала и чатботов
Дарья Бабанина
РОСБАНК
Head of CX
Более 15 лет в исследованиях и консалтинге, опыт запуска СХ направления с нуля
Анна Федина
БАНК ДОМ.РФ
Руководитель центра компетенций CRM и контакт-центра
Евгений Лавров
РОСБАНК
Рroduct research lead
Курирует развитие клиентоцентричной культуры в банке, запустил CX Academy, CX Lab в Росбанке. Выстраивал и улучшал клиентский опыт в банках Открытие, Альфа-банк и Сбербанк. Ранее занимался оптимизацией бизнес-процессов в консалтинге.
Юлия Михайлова
Банк «Санкт-Петербург»
Директор по развитию Управление развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты»
Более 10 лет работает в банковской сфере. В Банке «Санкт-Петербург» с 2016 года отвечает за развитие сегмента, продажи, модель обслуживания и рост доходности клиента. До этого работала и отвечала за продажи и развитие розничного бизнеса в банках «Открытие» и Альфа-Банк.
Анна Никитина
АЛЬФА-БАНК
Начальник управления улучшения CX и внедрения сервис-дизайна
Андрей Николаев
ОТП БАНК
Руководитель Центра исследований и клиентского опыта
В сфере клиентского опыта более 10 лет, возглавлял функцию клиентского опыта в банках (Открытие, ПСБ, МТС Банк). Опыт разработки и успешного внедрения стратегии развития клиентского опыта с нуля, а также трансформации существующей функции клиентского опыта с ростом ключевых показателей лояльности. Реализация большого количества проектов улучшения клиентского опыта, как для внешних клиентов, так и для сотрудников компании.
Светлана Калинина
РЕНЕССАНС БАНК
Начальник Управления по развитию клиентского опыта
Senior-эксперт в области клиентского опыта и качества обслуживания с 13-ти летним опытом работы в Райффайзенбанке. Консультант и эксперт международных проектов банковской группы Raiffeisen International. Лидер сообщества исследователей и экспертов по клиентскому опыту. Управляла изменением культуры компании от product-focused на customer-centric. Работала над стратегией развития клиентского опыта в Райффайзенбанке, построила систему управления клиентским опытом для соответствия миссии и видению банка стать самым рекомендуемым на российском рынке. Управляла трансформацией клиентского опыта при переходе к agile-подходу в разработке и внедрении продуктов и сервисов. В настоящее время является Начальником управления по развитию клиентского опыта в Ренессанс Кредите. Награды за проекты по клиентскому опыту: CX World Awards 2020 – победы в номинациях «Лучший клиентский опыт в В2С», «Лучший клиентский опыт в В2В», «Лучший проект СХ-трансформации». Член жюри CX World Awards сезона 2020-2021.
Елена Кузнецова
БАНКИ.РУ
Руководитель отдела клиентских рейтингов
Полина Небышинец
БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»
Руководитель направления Управления развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты»
Опыт работы в банковской сфере более 10 лет, в Банке «Санкт-Петербург» - с 2019 г., в зоне ответственности развитие сегмента Mass Affluent.
Виктория Рыбакова
БАНК «ОТКРЫТИЕ»
Начальник отдела аудита качества
Эксперт в области исследований клиентского опыта. Ранее работала в исследовательских агентствах (Synovate Comcon, Ipsos) и в финансовой сфере (Банк Зенит, ВТБ, Банк Открытие).
Артем Скворцов
BENZUBER
Основатель
Родился в 1977г. в Свердловской области. В 1999 закончил Уральский Государственный Технический Университет по специальности "Автоматизированные системы обработки информации управления" С 2000 года начал карьеру компании СКОН владеющей сетью АЗС. Сейчас со-влаледец компаний входящих в группу предприятий "СКОН" Автор концепции автоматической АЗС с удаленным контролем , первая АЗС построена в 2004 г. в Екатеринбурге , и построена более 400 в РФ. После продажи сети из 25 АЗС в АНК "Башнефть" с 2012 по 2015 руководил B2B в компании ООО "Башнефть-Розница" В 2015 вернулся в группу предприятий "СКОН" и начал развивать проект BENZUBER - ставший самым быстрым финтех стартапом в России по итогам 2020 года по версии Smart Ranking https://clck.ru/YH6Yb
Елена Зварыкина
УБРиР
Руководитель направления розничного бизнеса дивизиона «Центр Москва»
В 2006 году окончила экономический факультет Всероссийской Государственной Налоговой академии в г Москва. В 2010 году получила степень кандидата экономических наук, в 2021 году получила степень МВА по стратегическому маркетингу в Московском Государственном Университете им. Ломоносова. Стаж работы в банках с 18 лет, их них 15 на руководящих должностях. С 2014 года занмала должности территориального директора в таких банках, как: Сбербанк, Открытие, Минбанк. С 2021 года отвечает за розничный бизнес банка на территории дивизиона «Центр Москва», куда входят города: Москва, Санкт-Петербург и территория ЦФО в банке УБРиР. Имеет большой опыт развития и управления сетью продаж, организации и достижению эффективности в розничном бизнесе банка.
Роман Нохрин
экс-Начальник управления развития отношений с клиентами и CRM, Банк ЗЕНИТ
15 лет работает в банковской сфере. 10 лет работал в Альфа-Банке, где работал со всеми сегментами клиентов, пройдя путь от специалиста до управляюшего. Далее отвечал за маркетинг ипотечного бизнеса, руководил проектом по росту финансовой грамотности населения. В Банке Занит развивал клиентский опыт и CRM-систему. За этот период NPS клиентов увеличился в 2 раза более чем на 30 пунктов. Член жюри премии CX-World.
Александр Кирдякин
МОСКОВСКАЯ БИРЖА
Директор по развитию клиентского сервиса
20 лет в обслуживании клиентов и развитии клиентского опыта. Ранее отвечал за клиентский опыт и сервис в БКС Мир инвестиций, МТС Финтех, где успешно реализовал проекты по улучшению клиентского опыта, построению системы исследований клиентской удовлетворенности и целеполагания для бизнес-подразделений. В 2019 году получил премию СХ WORLD AWARDS в номинации «Директор по клиентскому опыту». Регулярный спикер и участник панельных дискуссий конференций и форумов по клиентскому опыту и сервису.
Алексей Шеметов
ПЕРВЫЙ БИТ
Head of Quality
ex. Head of Customer в amulex.ru Сертифицированный внутренний аудитор ISO 18295 Аттестованный эксперт по независимой оценке квалификаций (проф.стандарт №1149) Координатор управляющего совета Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России Постоянный член жюри CX World Awards и CCGuru Awards
Владимир Китляр
АЛЬФА-БАНК
Эксперт по digital-банкингу и финтеху, Руководитель дирекции Альфа-Онлайн
Владимир работает в digital-сфере с 2000 года, имеет многолетний опыт работы в отрасли онлайн-банкинга, e-commerce, финтеха и продуктового маркетинга, является автором ряда патентных заявок на изобретения в области электронных платежей (US Patent Office, «Роспатент»). Ранее несколько лет руководил службой e-сommerce в платежной системе «Яндекс.Деньги», координировал ряд продуктовых направлений в сфере инновационного банкинга в Yota Lab (сейчас «Мегафон Банк»), возглавлял команду развития продуктов онлайн-банкинга в Банке «Санкт-Петербург» на позиции директора по развитию Digital-продуктов. С ноября 2017 года создает цифровые продукту в Альфа-Банке на позиции Digital CPO. Отраслевые награды: «Визионер в Digital-финансах» по версии премии FinAward 2017 от «Банковского обозрения»; лауреат VIII Национальной премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Профессиональный вклад в формировании потребительского рынка России» за систему продуктовых инноваций в сфере пользовательского опыта онлайн-банкинга для физлиц; лауреат отраслевой премии страховых инноваций «Эврика 2019» в номинации «Визионер страховой цифровизации». В 2020 году в рамках форума FinCX Владимир получил статус «Визионер цифрововизации клиентского обслуживания».
Сергей Попов
NAUMEN
Директор департамента контактных центров и роботизированных систем
Александр Алексеев
ПРОМСВЯЗЬБАНК
Руководитель по аналитике и исследованиям клиентского опыта
Наталья Букаринова
РАЙФФАЙЗЕН БАНК
Лидер исследований в мобильном банке SME
Наталья работает над системой развития клиентского опыта в 4-х продуктовых командах мобильного банка для бизнеса. Выстраивает эффективную работу исследователей и продактов в agile-подходе при разработке и внедрении продуктов и сервисов. Senior-researcher, в индустрии 14 лет, владеет качественной и количественной методологией. За 3 года в Райффайзен Банке провела более 50 исследований. Работала в исследовательских агентствах Aventica, Циркон
Показать еще

Участники форума

Актуально на 29 февраля 2024 года
Участники форума 2023

AXENIX

  • Менеджер департамента «Стратегия и консалтинг» отдела «Отраслевой консалтинг» направления «Банковская Индустрия»

BENZUBER

  • Основатель

BPMSOFT

  • Руководитель группы продаж
  • Менеджер по развитию бизнеса

GLOWBYTE

  • Операционный директор
  • Технический директор
  • Представитель
  • Представитель

IW GROUP

  • Исполнительный директор

NAUMEN

  • Директор департамента контактных центров и роботизированных систем

SBERPRIVATEBANKING

  • Директор по клиентскому опыту

SENSEMACHINE

  • Product

STREAM TELECOM

  • Представитель
  • Представитель

TELEPERFORMANCE

  • Директор по развитию бизнеса

VOXIMPLANT

  • Менеджер по развитию бизнеса Business Development Manager

АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК

  • Ведущий специалист отдела сохранения клиентов

АК БАРС БАНК

  • Директор дирекции по развитию розничных продуктов
  • Директор Департамента стратегии, инноваций и маркетинга 
  • Директор по инновациям Департамента стратегии, инноваций и маркетинга 
  • Директор по аналитическому маркетингу Департамента стратегии, инноваций и маркетинга 
  • Руководитель направления развития пассивных и комиссионных продуктов

АКТИВБИЗНЕСТЕХНОЛОГИИ

  • Представитель
  • Представитель

АЛЬФА-БАНК

  • Эксперт по digital-банкингу и финтеху, Руководитель дирекции Альфа-Онлайн
  • Руководитель дирекции стандартов и контроля качества
  • Начальник управления улучшения CX и внедрения сервис-дизайна
  • Head of UX
  • Бизнес-партнер по СХ стратегии
  • Руководитель направления HR-эффективности

БАНК «АЛЕКСАНДРОВСКИЙ»

  • Вице-Президент

БАНК «ОТКРЫТИЕ»

  • Начальник управления заботы о клиентах
  • Начальник отдела аудита качества

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

  • Руководитель бизнес развития сегмента «Премиум клиенты»
  • Руководитель направления Управления развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты»

БАНК БЕЛВЭБ

  • Директор департамента развития территориальной сети
  • Руководитель проекта Департамента развития территориальной сети
  • Директор департамента розничных продуктов
  • Менеджер Департамент продаж розничного бизнеса
  • Экономист 2 квалификационной категории Департамент продаж розничного бизнеса

БАНК ВТБ

  • Руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов - вице-президент
  • Начальник Управления по обработке обращений клиентов Департамента по работе с обращениями клиентов
  • Руководитель СХ-стратегии и методологии
  • Руководитель проекта отдела методологии

БАНК ДАБРАБЫТ

  • Начальник отдела развития взаимоотношений с клиентами

БАНК ДОМ.РФ

  • Руководитель центра компетенций CRM и контакт-центра

БАНК ЗЕНИТ

  • Начальник управления развития отношений с клиентами и CRM

БАНК СНГБ

  • Заместитель директора Блока - начальник управления «Розничный бизнес»

БАНК УРАЛСИБ

  • Начальник управления клиентского опыта и развития сети
  • Руководитель дирекции претензионный работы
  • Руководитель дирекции развития и поддержки процессов претензионной работы и сервиса

БАНК ХЛЫНОВ

  • Начальник отдела клиентского опыта управления по маркетингу

БАНКИ.РУ

  • Директор департамента развития клиентских сервисов

БЕЛАГРОПРОМБАНК

  • Директор Департамента развития розничных продуктов
  • Начальник Управления качества

ВБРР

  • Заместитель начальника Департамента розничного бизнеса
  • Руководитель проекта качества клиентского обслуживания Департамента регионального развития

ВЕБТРИ

  • Sales manager

ГАЗПРОМБАНК

  • Руководитель CX
  • Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта и развития клиентского сервиса
  • Директор Центра развития сервиса
  • Директор Центра мониторинга качества обслуживания
  • Начальник Центра оценки качества сервиса контактного центра
  • Исполнительный директор Управления клиентского опыта

ЕВРАЗИЙСКИЙ БАНК

  • Управляющий директор
  • Исполнительный директор
  • Исполнительный директор

ЕЮС

  • Представитель

КИВИ БАНК

  • Менеджер по управлению департаментом
  • Менеджер по развитию проектов

КУБАНЬ КРЕДИТ

  • Начальник отдела контроля качества

МОСКОВСКАЯ БИРЖА          

  • Директор по клиентскому опыту

МТБАНК

  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

НБД-БАНК

  • Директор Департамента маркетинга

НОВИКОМБАНК

  • Директор Департамента розничных продаж
  • Начальник отдела Департамента разработки продуктов и клиентского сервиса

ОТП БАНК

  • Руководитель Центра исследований и клиентского опыта
  • Руководитель Центра заботы о клиентах
  • Руководитель контакт-центра

ПЕРВЫЙ БИТ

  • Head of Quality

ПРИО-ВНЕШТОРГБАНК

  • Заместитель Председателя Правления – начальник управления развития бизнеса и клиентских отношений
  • Руководитель службы развития качества клиентского сервиса

ПРИОРБАНК

  • Директор

ПРОМСВЯЗЬБАНК

  • Руководитель центра анализа и развития клиентского опыта
  • Управляющий менеджер Группы развития продуктовых сегментов Департамента разработки и развития продуктов розничного бизнеса

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

  • Исполнительный вице-президент, Руководитель направления развития чат-канала и чатботов
  • Руководитель группы качественных и количественных исследований
  • Специалист по качественным исследованиям
  • Специалист по исследованиям клиентского опыта
  • Специалист по качественным исследованиям
  • Специалист по качественным исследованиям
  • Младший специалист по качественным исследованиям

РЕНЕССАНС БАНК

  • Начальник управления по развитию клиентского опыта

РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ

  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

РОСБАНК

  • Head of CX
  • Рroduct research lead

РОССЕЛЬХОЗБАНК

  • Директор Департамента
  • Заместитель директора департамента - начальник управления оценки и контроля качества клиентского сервиса
  • Начальник Управления клиентских путей и стратегии розничного бизнеса Департамента розничного стратегии и аналитики
  • Заместитель начальника управления оценки и контроля качества клиентского сервиса

СБЕРБАНК

  • Руководитель Кластера Боты
  • Исполнительный директор Департамента данных и рекомендательных систем В2С
  • Руководитель проектов
  • Руководитель направления по исследованию данных

СОВКОМБАНК

  • Руководитель Департамента клиентских впечатлений

Т1 ИННОВАЦИИ

  • Представитель

ТОЙОТА БАНК

  • Руководитель группы контроля качества
  • Главный специалист группы контроля качества

УБРиР

  • Руководитель направления розничного бизнеса  дивизиона «Центр Москва»

ФАКТОРИНГ ПРО

  • Директор по стратегическому развитию

ФОРА-БАНК

  • Начальник Департамент развития банковского бизнеса

ЦЕНТР-ИНВЕСТ

  • Начальник отдела продаж розничных продуктов
  • Представитель
Все участники

Место проведения форума

Hotel Moscow Krasnoselskaya, г. Москва, Верхняя Красносельская ул., 11А, стр.4

Принять участие двумя способами

Оформите быструю заявку на сайте и мы свяжемся с вами
Быстрая заявка
Оформите полную заявку, добавив участников и реквизиты

Контакты форума

Выступление
Анна Кириленко
+7 (495) 789-37-46 доб. 555

a.kirilenko@auditorium-cg.ru
Участие
Юлия Хабирова
+7 (495) 789-37-46

y.khabirova@auditorium-cg.ru
Спонсорство
Станислав Морачевский
+7 (495) 789-37-46 доб.123

sm@auditorium-cg.ru
Информационное партнерство
Виктория Абрамова
+7 (495) 789-37-46

v.abramova@auditorium-cg.ru

Подпишитесь на новости форума

Нажатием на кнопку "Подписаться" я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Участвовать
Зарегиструйтесь на конференцию:
«CX BANKING FORUM 2024»
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Заказать обратный звонок
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности