VII ВСЕРОССИЙСКИЙ БАНКОВСКИЙ ФОРУМ

CX BANKING FORUM 2021

Как трансформировать CX для клиента, но в интересах бизнеса?

С 03 по 04 июня 2021 года

Принять участие

До конца скидки осталось

Дней

Часов

Минут

Секунд

Сервисные прорывы в COVID-19 кризис

Как изменились поведение и ожидания клиентов?

Организационные изменения в управлении клиентского опыта

Влияние клиентских впечатлений на бизнес-показатели

Клиентские впечатления в цифровых каналах

Директор по клиентскому опыту

Директор по клиентскому сервису и качеству

Директор розничного бизнеса

Заместитель Председателя Правления, Вице-президент

Председатель Правления

Сервисные прорывы в COVID-19 кризис

Как изменились поведение и ожидания клиентов?

Организационные изменения в управлении клиентского опыта

Влияние клиентских впечатлений на бизнес-показатели

Клиентские впечатления в цифровых каналах

Директор по клиентскому опыту

Директор по клиентскому сервису и качеству

Директор розничного бизнеса

Заместитель Председателя Правления, Вице-президент

Председатель Правления

Положительный клиентский опыт — это то, почему клиент сегодня не уходит. Как стать самым рекомендуемым банком? Чем впечатлить клиента, который видел уже все грани клиентского сервиса? Как удержать самого искушенного потребителя? Какие подходы оцифровки финансовой эффективности клиентского опыта наиболее перспективны? Как внедряя роботизацию оставить клиента не с холодным сердцем, а с позитивными эмоциями?

Приглашаем вас обсудить эти и многие другие вопросы на VII «CX BANKING FORUM 2021». На Форуме вы также услышите реальные кейсы о лучших изменениях банковского обслуживания в период пандемии.

До встречи!

Отзывы о форуме

«Впервые я попала на форум в 2016 году и с тех пор участвую каждый год. Организаторы устанавливают современные нарративы в сфере развития клиентского опыта. Мне чрезвычайно важно как профессионалу находится среди равных и участвовать в банковском дискурсе. В программе всегда крутые спикеры, только реальные кейсы, живые открытые обсуждения и дискуссии. Сегодня, когда клиентский опыт – это не просто необходимость, а способ выживания, CX BANKING FORUM приобретает особую актуальность. В этом году я выступаю модератором форума и приглашаю всех обсудить проблему трансформации СХ для клиента и в интересах бизнеса» – Майя Кантор, Директор по сервису, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

«Уже несколько лет с удовольствием участвую в CX Banking Forum. Особенно нравится офлайн формат. Он дает не только знания об актуальных практиках клиентского опыта в банковской индустрии, но и новые возможности – расширение кругозора, нетворкинг, рост профессиональных знаний, развитие личного бренда, открытое обсуждение актуальных вопросов и, пожалуй, самое ценное – теплое, человеческое общение с увлеченными клиентским опытом коллегами, которое продолжается и после мероприятия» – Светлана Калинина, Исполнительный вице-президент по развитию клиентского опыта, CX Research Community Leader, РАЙФФАЙЗЕНБАНК

«Я очень рада, что существует такая площадка как CX Banking Forum. Для тех, кто работает в банковской отрасли, да и не только, и чей успех зависит от того, насколько счастлив Клиент, это прекрасная возможность получить инсайты о лучших практиках от лидеров рынка, задать вопросы экспертам, принять участие в оживленных дискуссиях с коллегами, поделиться своим опытом и успехами с аудиторией. В текущих реалиях это еще и редкая нынче возможность нетворкинга. Не пропустите!)» – Ольга ХУДЯКОВА, Начальник управления обслуживания частных клиентов, СИТИБАНК

Программа форума

Скачать программу в PDF

09:30-10:00

Регистрация. Приветственный кофе-брейк

Модератор Форума:

Майя Кантор
Директор по сервису, ФК Открытие

СЕССИЯ 1. СЕРВИСНЫЕ ПРОРЫВЫ В COVID-19 КРИЗИС

10:00-11:30

КЕЙСЫ: Лучшие изменения банковского обслуживания в период пандемии

Как использовали кризис как трамплин для клиентского опыта?
Как изменили инфраструктуру и фокус в обслуживании?
Как мы форсировали цифровизацию ключевых процессов обслуживания?
Сервисная пятилетка за полгода. Что и как мы ускорили в 2020 году?

КЕЙС: Как обеспечили новый клиентский опыт на стыке цифрового и физического пространств?

Как объединили живое общение и онлайн обслуживание
Клиентский опыт в новых отделениях
Преимущества новых форматов

Елена Тятенкова
Руководитель Дирекции развития и трансформации сети, Альфа-Банк

КЕЙС: Как изменили инфраструктуру и фокус в обслуживании?

Юлия Михайлова
Руководитель бизнеса Группы развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты», Департамент клиентского обслуживания и массовых продаж, Банк «Санкт-Петербург»

11:30-11:40

ОТКРЫТОЕ ОБСУЖДЕНИЕ: Стало ли живое общение VIP-сервисом?

11:40-12:00

ДОКЛАД: Как поддержать темп улучшений в постковидный период?

Динамика digital rate клиентской базы, влияние на объемы и тематики звонков в контактный центр
Построение чат-канала, работа над качеством обслуживания в текстовом канале
Исследование клиентского мнения и учет при реорганизации процессов телефонного, претензионного, текстового обслуживания

Полина Кузьмина
Исполнительный директор, Начальник управления дистанционного обслуживания клиентов, Ренессанс Кредит

12:00-12:40

Кофе-брейк

СЕССИЯ 2. КАК ИЗМЕНИЛИСЬ ПОВЕДЕНИЕ И ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ?

12:40-13:00

ДОКЛАД: Как трансформировались ожидания клиентов от финансовых организаций

13:00-14:00

ДИСКУССИЯ: Что сегодня действительно является важным для клиентов?

Что такое сервис для клиента и какие его ожидания в новых реалиях?
Что для клиента является драйвером в принятии решения?
На что клиенты реагируют больше всего?
С какими жалобами банки сейчас работают?
С какими клиентскими изменениями мы теперь навсегда?

Станислав Скалозуб
Руководитель Центра контроля качества и клиентских впечатлений, Промсвязьбанк

Светлана Хисамутдинова
Руководитель дирекции качества клиентского обслуживания, Банк УРАЛСИБ

Татьяна Данилова
Начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, ЮниКредит Банк

14:00-14:20

ДОКЛАД: Трансформация процесса работы с жалобами. Как решать жалобу в один день

Ольга Худякова
Начальник Управления обслуживания частных клиентов, Ситибанк

14:20-14:40

ДОКЛАД: Экосистема и банковская подписка как ответ на современный клиентский опыт

Нужна ли экосистема клиенту?
Как изменилось поведение экосистемного клиента?
Должен ли сервис экосистемных компаний быть идентичным?

14:40-15:40

Обед

СЕССИЯ 3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ В УПРАВЛЕНИИ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

15:40-16:00

КЕЙС: Как управлять клиентским опытом при переходе на Agile?

Как распределены обязанности по клиентскому опыту?
Что остается в центре экспертизы подразделения CX?
Продуктовая ориентированность vs клиентоцентричный подход. Как найти баланс?

* Райффайзенбанк - Победитель рейтинга по клиентскому сервису «A+Loyalty» с индексом А+.

Светлана Калинина
Исполнительный вице-президент по развитию клиентского опыта, CX Research Community Leader, РАЙФФАЙЗЕНБАНК

16:00-16:20

ДОКЛАД: Как сделать клиентский опыт заметным и ценным для Agile-команд?

Трансформация восприятия. Как сделать клиента заметным для Agile-команд?
Полезные показатели клиентского опыта. Какие задачи они помогают решать?
Развитие клиентоориентированности в Agile-командах

Анна Бирюкова
Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта, Газпромбанк

16:20-16:40

ОТКРЫТОЕ ОБСУЖДЕНИЕ: Как менять управление клиентским опытом в продуктовых, децентрализованных, кросс-командных моделях?

16:40-17:00

ДОКЛАД: Как организована работа по контролю за мисселингом в ЮниКредит Банке?

Ввиду пристального внимания регулятора к теме мисселинга вопросу контроля качества продаж уделяется большое внимание со стороны кредитных организаций. В ЮниКредит Банке за основу взяли систему оперативной обратной связи клиентов по результатам оформления в банке того или иного продукта, но спрашивают клиентов не только насколько они удовлетворены взаимодействием в целом и индексы NPS и SAT, но также были ли доведены до сведения клиента конкретные параметры продукта. При получении отрицательных ответов на один из вопросов или параметров продукта направляется алерт Управляющему офиса или Руководителю направления для связи с клиентом и проработки данного параметра. Также негативные результаты опросов обратной связи учитываются в итогах мотивации продающих сотрудников.

Елена Малахова
Начальник Управления анализа качества обслуживания клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК

17:00-18:00

ДИСКУССИЯ: Деньги против доверия клиентов

Как удается совмещать необходимость сокращения расходов и поддержку хорошего сервиса?
Как банки организовывают работу в направлении мисселинга? Как продавать продукты таким образом, чтобы это не вызывало негатива и не приводило к жалобам?
Как зарабатывать и на чем зарабатывать, предоставляя клиенту чистый сервис?
Полезен ли опыт Рокетбанка. Можно ли сохранить бизнес, сделав ставку на сервис?
Как соблюдать этику коммуникаций и выполнить план по продажам?

Наталья Верниковская
Директор по качеству сервиса, БАНК ДОМ.РФ

18:00

Завершение первого дня Форума. Неформальное общение

09:30-10:00

Регистрация. Приветственный кофе-брейк

Модератор Форума:

Майя Кантор
Директор по сервису, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

СЕССИЯ 4. ВЛИЯНИЕ КЛИЕНТСКИХ ВПЕЧАТЛЕНИЙ НА БИЗНЕС-ПОКАЗАТЕЛИ

10:00-10:20

ДОКЛАД: Современные инструменты сбора клиентских впечатлений в разных каналах

10:20-10:50

ДОКЛАД: Влияние ключевых СХ показателей на бизнес-результат. Опыт Газпромбанка

Какие показатели реально влияют на финансовый результат?
Какая связь с СХ метрик и операционных расходов?
Влияние результатов обратной связи на финансовое поведение клиентов

Инияр Давидова
Руководитель направления клиентского опыта розничного бизнеса, Газпромбанк

10:50-11:10

ОТКРЫТОЕ ОБСУЖДЕНИЕ: Какие подходы оцифровки финансовой эффективности клиентского опыта наиболее перспективны?

11:10-11:40

ДОКЛАД: Как контролировать отток клиентов на основе показателей удовлетворенности?

Александр Кирдякин
Директор Департамента клиентского опыта и контроля качества, МТС Банк

11:40-12:20

Кофе-брейк

12:20-12:40

ДОКЛАД: Влияние внедрения подхода Customer Development на показатели сервиса и бизнеса

12:40-13:00

ДОКЛАД: Voice of the Customer (VoC): использование обратной связи от клиентов для улучшения клиентского опыта и бизнес-показателей

Правильная классификация и интерпретация VoC
Постоянное улучшение сбора обратной связи
VoC как система улучшений продуктов и сервисов
Использование новых технологий и AI для сбора и развития VoC

*Сбербанк занял вторую строчку рейтинга по клиентскому сервису «A+Loyalty» с индексом А+.

Артём Могилин
Исполнительный Директор, лидер кластера «Голос клиента» дивизиона «Особенные решения», Розничный бизнес, Сбербанк

СЕССИЯ 5. КЛИЕНТСКИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ В ЦИФРОВЫХ КАНАЛАХ

13:00-13:20

ДОКЛАД: Речевая аналитика как инструмент трансформации клиентского пути

Акселератор УБРиР – возможность быстро протестировать решения в «песочнице»
Как работа с речевой аналитикой помогла минимизировать затраты на обработку обращений в месяц?
Какие получили инсайты и какие кейсы оставили у себя в банке?
Результаты речевой аналитики в первые месяцы запуска

* УБРиР стал финалистом премии СХ WORLD AWARDS. Вошел в шорт-лист номинаций «Эффективное применение технологий СХ» и «Персонализированный клиентский опыт». Итоги огласят 21 апреля

Александр Дарданов
Директор центра развития сотрудничества с клиентами, УБРиР

13:20-13:40

КЕЙС: Как компенсировать отсутствие прямого контакта в цифровых каналах?

13:40-14:40

Обед

14:40-15:00

КЕЙС: Клиентские впечатления в цифровых каналах

15:00-15:20

ДОКЛАД: Как внедряя роботизацию оставить клиента не с холодным сердцем, а с позитивными эмоциями?

15:20-15:40

ДОКЛАД: Как оставаться банком с человеческим лицом в соцмедиа?

Трансформация поддержки клиентов в соцсетях
Оптимизация работы с жалобами и ресурсами
Человеческий tone of voice для общения в соцсетях

*БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ» – Победитель международной программы номинирования «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший клиентский опыт в социальных сетях»

Марина Карасева
Начальник отдела сохранения клиентов Управления претензионной работы департамента клиентского обслуживания и продаж блока клиентского сервиса, БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ»

15:40-16:40

КЕЙСЫ: Лучший клиентский опыт в digital в других отраслях

16:40-17:00

ДОКЛАД: Перспективы Offline каналов в 2021 году

Как трансформируется клиентский опыт в сети?

17:00

Завершение Форума. Подведение итогов. Неформальное общение

«CX BANKING FORUM 2021»

Регистрация

Спикеры форума

Артём Могилин

Сбербанк

Исполнительный Директор, лидер кластера «Голос клиента» дивизиона «Особенные решения», Розничный бизнес

Артем Могилин обладает более чем 17-летним опытом работы в области клиентского сервиса. В сфере его профессиональных интересов – создание лучшего клиентского опыта на основе обраной связи от клиента: оценок удовлетворенности и лояльности клиентов (NPS, CSI) и проведения CX/UX исследований. Начал карьеру в 2004 году в «МегаФон», где последовательно прошел путь от сменного инженера до директора по качеству и надежности сервисов инфраструктуры компании «МегаФон», обеспечив лидирующие позиции по удовлетворенности клиентов. В Сбер пришел в 2020 году. На позиции лидера команды «Голос Клиента» отвечает за улучшение клиентского опыта через построение эффективной системы работы с обратной связью от клиента во всех точках контакта.

Анна Бирюкова

Газпромбанк

Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта

Закончила Владивостокский государственный университет экономики и сервиса, Московскую международную высшую школу бизнеса (MBA). Обладает опытом выстраивания клиентского опыта в компаниях с нуля, построения функций клиентских исследований и функционального клиентского тестирования. Анна является приверженцем методов творческого решения бизнес-задач с применением дизайн мышления, trendwatching. Имеет 10-летний опыт работы в клиентском опыте в крупных российских телекоммуникационных компаниях от Аналитика до Руководителя департамента.

Елена Тятенкова

Альфа-Банк

Руководитель Дирекции развития и трансформации сети

Входила в состав Совета Директоров ОАО «Тверьуниверсалбанк» (2015-2016г) Опыт работы: декабрь 2019 – по н.в. Руководитель Дирекции развития и трансформации сети, АО «Альфа-Банк» май 2018 - декабрь 2019 Начальник управления развития Региональной сети, ПАО «ВТБ» ноябрь 2012 г. - май 2018 Директор Департамента сети, ОАО «БИНБАНК» г. Москва август 2011 г - сентябрь 2012 Заместитель управляющего ГОСБ, ОАО «Сбербанка России» январь 2000 г. – август 2011 От стажера до заместителя директора филиала, ОАО «МДМ Банк» Розничный бизнес.

Майя Кантор

БАНК «ОТКРЫТИЕ»

Директор по сервису

Обладает 18-летним профессиональным опытом в сфере банковского клиентского обслуживания. С 2004 года по настоящий момент занимает позиции Топ-менеджера. Работала в таких банках как СКБ банк, Банк «ОТКРЫТИЕ», УБРиР. В настоящее время занимает должность Директора по сервису Банка «ОТКРЫТИЕ». Закончила Уральский экономический Университет по специальности Финансы и Кредит. Имеет ученую степень кандидата социологических наук.

Светлана Калинина

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Исполнительный вице-президент по развитию клиентского опыта, CX Research Community Leader

Senior-эксперт в области клиентского опыта и качества обслуживания с 13-ти летним опытом работы в Райффайзенбанке. Консультант и эксперт международных проектов банковской группы Raiffeisen International. Лидер сообщества исследователей и экспертов по клиентскому опыту. Управляла изменением культуры компании от product-focused на customer-centric. Работала над стратегией развития клиентского опыта в Райффайзенбанке, построила систему управления клиентским опытом для соответствия миссии и видению банка стать самым рекомендуемым на российском рынке. Управляла трансформацией клиентского опыта при переходе к agile-подходу в разработке и внедрении продуктов и сервисов. Награды за проекты по клиентскому опыту: CX World Awards 2020 – победы в номинациях «Лучший клиентский опыт в В2С», «Лучший клиентский опыт в В2В», «Лучший проект СХ-трансформации». Член жюри CX World Awards сезона 2020-2021.

Инияр Давидова

Газпромбанк

Руководитель направления клиентского опыта розничного бизнеса

Станислав Скалозуб

Промсвязьбанк

Руководитель Центра контроля качества и клиентских впечатлений

В Промсвязьбанке работает с 2009. Специализируется на построении систем контроля качества обслуживания, мотивации персонала, организации претензионной работы и аналитики, развитии клиентского сервиса, повышении уровня лояльности и удовлетворенности клиентов. Имеет два высших образования по специальностям «Банковское дело» и «Юриспруденция», а также сертификаты качества, включая сертификат аудитора ISO. В настоящий момент работает над проектами в ПАО «Промсвязьбанк» и ПАО АКБ «Связь-Банк», ранее работал с ПАО «Первобанк», Банк «Возрождение» (ПАО) и ПАО Банк АВБ.

Елена Малахова

ЮНИКРЕДИТ БАНК

Начальник Управления анализа качества обслуживания клиентов

В ЮниКредит Банке работает с 2000 года, обладает 20-летним профессиональным опытом в розничном банковском бизнесе. Елена прошла путь от специалиста до топ-менеджера банка. C 2008 по 2014 гг. Елена возглавляла Екатеринбургский филиал ЮниКредит Банка на позиции Управляющего филиалом, а с 2015 года возглавляет Управление анализа качества обслуживания клиентов АО ЮниКредит Банка. В сферу ее ответственности входит управление обратной связью, обращений клиентов и претензионная работа, а также формирование и контроль активностей по повышению лояльности и удовлетворенности клиентов. В 2019 г. команда Управления анализа качества обслуживания клиентов стала лауреатом Международной премии за лучший клиентский опыт CX WORLD AWARDS и получила высокое одобрение жюри в двух номинациях: лучшая практика клиентской аналитики и обратной связи, лучшая команда клиентского опыта.

Ольга Худякова

Ситибанк

Начальник Управления обслуживания частных клиентов

В банковской сфере порядка 15 лет. в Райффайзенбанке занимала должности начальника Отдела поддержки держателей пластиковых карт Управления дистанционного обслуживания клиентов. в Райффайзенбанке же продолжила свое профессиональное развитие в роли руководителя Группы развития базового продукта и оптимизации процессов и Группы развития продаж и партнерских отношений в Отделе развития кредитных карт и потребительского кредитования. СМП Банк занимала должность начальника Отдела потребительского кредитования. с 2016 года была руководителем подразделения Ситифон Управления обслуживания частных лиц в АО КБ Ситибанк. с 2018 года - Начальник Управления обслуживания частных клиентов.

Наталья Верниковская

БАНК ДОМ.РФ

Директор по качеству сервиса

С 2008 года работает в индустрии call-центров и сфере обслуживания клиентов на руководящих позициях. Специализация: создание КЦ с нуля, стратегическое, тактическое и операционное управление Контакт-центрами, сервисными и операционными подразделениями, телемаркетингом, дистанционные каналы обслуживания и продаж, работа с претензионными клиентами, работа с SMM, клиентские впечатления.

Светлана Хисамутдинова

Банк УРАЛСИБ

Руководитель дирекции качества клиентского обслуживания

Татьяна Данилова

ЮниКредит Банк

Начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов

Обладает 20-летним профессиональным опытом в сфере банковского клиентского обслуживания, занимая различные позиции как по направлению розничного бизнеса, так и в области вопросов качества обслуживания. Основные результаты и достижения за период работы в АО ЮниКредит Банке - разработаны и внедрены стандарты качества обслуживания клиентов, система принятия решений по возмещениям и финансовым рекламациям клиентов, реализованы ряд обучающих Проектов, направленных на повышение качества обслуживания клиентов и т.д. В настоящий момент в АО ЮниКредит Банке, Татьяна отвечает за направление обработки и анализа обращений клиентов.

Александр Кирдякин

МТС Банк

Директор Департамента клиентского опыта и контроля качества

К команде МТС Банка Александр Кирдякин присоединился в конце 2017 года, для этого в Розничном блоке Банке было создано новое подразделение «Центр клиентского опыта». Общий опыт работы Александра в обслуживании клиентов и клиентском сервисе более 10 лет. Последние 5 лет на позициях директора по клиентскому сервису и клиентскому опыту в федеральных компаниях dostavka.ru, electrovenik.ru, velosite.ru, ТЕХНОСИЛА, ФК Открытие. В 2005 году окончил Московский Государственный Университет Приборостроения и Информатики. В 2010 получил степень МВА в Московской международной высшей школе бизнеса МИРБИС.

Марина Карасева

БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ»

Начальник отдела сохранения клиентов Управления претензионной работы департамента клиентского обслуживания и продаж блока клиентского сервиса

Общий опыт в клиентском сервисе более 10 лет, 8 из которых работает в банке «ФК Открытие». С 2018 г работает в направлении развития клиентской поддержки в соцсетях и публичных ресурсах. В задачи входит сохранение и поддержание репутации надежного банка в публичном пространстве, разработка и внедрение стандартов общения в соцмедиа, работа с жалобами и претензиями в публичном пространстве. В 2019 г получила награду «CX Heroes» от Genesys за большой личный вклад в развитие отношений с клиентами. В 2021 г – Победитель международной программы «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший клиентский опыт в социальных сетях».

Полина Кузьмина

Ренессанс Кредит

Исполнительный директор, Начальник управления дистанционного обслуживания клиентов

В «Ренессанс Кредит» Полина работает с 2007 года. В настоящий момент она отвечает за распределенный контактный центр, расположенный на двух региональных площадках. Функционал контактного центра включает в себя: сервисное обслуживание клиентов, кросс-продажи кредитных продуктов, а также решение претензионных клиентских кейсов.

Все спикеры

Участники форума

Актуально на 14 апреля 2021 года

USEDESK

Представитель

«АК БАРС» БАНК

Руководитель направления по контролю качества обслуживания
Директор Дирекции по развитию клиентского сервиса

АЛЬФА-БАНК

Руководитель дирекции развития и трансформации сети

БАНК «ОТКРЫТИЕ»

Директор по сервису

БАНК «САНКТ-ПЕРЕТБУРГ»

Директор Департамент маркетинга, массового сегмента и аналитики больших данных
Заместитель начальника управления банковских карт и транзакционного бизнеса
Руководитель бизнеса Группы развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты», Департамент клиентского обслуживания и массовых продаж

БАНК ДОМ.РФ

Директор по качеству сервиса

ГАЗПРОМБАНК

Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта
Руководитель направления клиентского опыта розничного бизнеса

КБ «КУБАНЬ КРЕДИТ»

Начальник сектора контроля качества обслуживания частных клиентов

МКБ

Начальник Управления заботы о клиентах
Руководитель Группы по работе с клиентским опытом

МТС БАНК

Директор Департамента клиентского опыта и контроля качества

НОВИКОМБАНК

Директор департамента разработки продуктов и клиентского сервиса

ПРОМСВЯЗЬБАНК

Руководитель Центра контроля качества и клиентских впечатлений

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Исполнительный вице-президент по развитию клиентского опыта, CX Research Community Leader

РЕНЕССАНС КРЕДИТ

Исполнительный директор, Начальник управления дистанционного обслуживания клиентов

РОССЕЛЬХОЗБАНК

Директор департамента клиентского обслуживания, телемаркетинга и развития отношений с клиентами

РОСБАНК

Начальник управления развития клиентского опыта
Старший менеджер управления развития транзакционного бизнеса

СБЕРБАНК

Исполнительный Директор, лидер кластера «Голос клиента» дивизиона «Особенные решения», Розничный бизнес

СИТИБАНК

Начальник управления обслуживания частных клиентов

УБРиР

Директор центра развития сотрудничества с клиентами

ЮНИКРЕДИТ БАНК

Начальник управления анализа качества обслуживания клиентов
Начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов

Все участники

Спонсоры форума

Спонсор сессии

«Юздеск»

Юздеск – платформа, которая поможет автоматизировать поддержку, повысить эффективность клиентского обслуживания на 90% и оптимизировать внутренние бизнес-процессы компании.
https://usedesk.ru/

Инфопартнёры форума

«ПРАЙМ»

«ПРАЙМ» — ведущее российское информационно-аналитическое агентство, специализирующееся на сборе, обработке и распространении финансово-экономической информации в режиме реального времени уже почти 20 лет.
http://1prime.ru/

«Банки.ру»

Банки.ру — крупнейший финансовый супермаркет Рунета. Помогает клиентам в выборе самых выгодных финансовых продуктов, предоставляет оперативную и достоверную информацию о финансовом рынке, является площадкой для обсуждения вопросов, связанных с работой банков и страховых, инвестиционных компаний. Ежемесячная аудитория Банки.ру превышает 11 миллионов уникальных пользователей, а охват составляет половину совокупной аудитории и трафика финансового сектора Рунета.
http://www.banki.ru/

«Выберу.ру»

Ваш личный гид в мире финансовых решений Всегда актуальная и полная база данных Точность и беспристрастность сравнения Расчеты калькуляторов с учетом всех платежей и комиссий Лучшие на сегодня предложения
https://www.vbr.ru/banki/

«Jobsora»

Jobsora - самый большой сайт поиска работы в России, ищет вакансии на проверенных источниках, агрегирует, обрабатывает, фильтрует и выдает пользователям самые релевантные результаты. Есть возможность зарегистрироваться и подписаться на обновление вакансий по конкретному запросу.
https://ru.jobsora.com/

«Бизнес Дром»

Аналитическое агентство «БизнесДром» оказывает услуги по PR-поддержке, рейтинговому консалтингу, подготовке аналитических исследований и обзоров, консультированию в процессесделок M&A, консультированию и подготовке документации по риск-менеджменту, бизнес-планов и стратегий развития банков и финансовых компаний. Агентство БизнесДром присваивает оценки уровня потребительского сервиса «Знак Качества». Это уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества сервиса на финансовом рынке. БизнесДром основан Павлом Самиевым и Арсением Поярковым.
http://bizdrom.com/

«Frank Research Group»

Frank Research Group – ведущая исследовательская компания в области анализа конкурентной среды российского рынка финансовых услуг. Основанная в 2008 году компания Frank Research Group стала индустриальным стандартом в области аналитики рынка розничных банковских услуг. Крупнейшие банки, международные консалтинговые компании и инвестиционные фонды используют наши данные для принятия решений.
https://frankrg.com/

CX BANKING FORUM 2021

Отзывы о форуме

Программа форума

Спикеры форума

Участники форума

Стоимость участия

Спонсоры форума

Инфопартнёры форума

Место проведения форума

Принять участие двумя способами

Контакты форума

Подпишитесь на новости форума