VII ВСЕРОССИЙСКИЙ БАНКОВСКИЙ ФОРУМ

КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2024

Как банку удержать и повысить лояльность b2b клиентов с помощью клиентского опыта?

29 мая 2024 года

Принять участие

До начала форума осталось

Дней

Часов

Минут

Секунд

Ожидаемое количество участников: 100

Как удерживать b2b клиентов с помощью клиентского опыта? Какие CX-инструменты помогут в борьбе с оттоком?

Как построить систему сбора обратной связи, опросов и исследований для улучшения клиентского опыта?

Как выстроить обслуживание в диджитал для бизнеса и не потерять в качестве?

Как построить эффективную программу лояльности для бизнеса?

Директор по клиентскому опыту

Директор по клиентскому сервису и качеству

Директор Департамента МСБ

Как удерживать b2b клиентов с помощью клиентского опыта? Какие CX-инструменты помогут в борьбе с оттоком?

Как построить систему сбора обратной связи, опросов и исследований для улучшения клиентского опыта?

Как выстроить обслуживание в диджитал для бизнеса и не потерять в качестве?

Как построить эффективную программу лояльности для бизнеса?

Директор по клиентскому опыту

Директор по клиентскому сервису и качеству

Директор Департамента МСБ

Клиентский опыт в b2b сегменте имеет свою специфику, поэтому очень важно обмениваться опытом и экспертизой с коллегами. На форуме обсудим темы, связанные с улучшением клиентского опыта, анализом потребностей клиентов, внедрением новых технологий и стандартов обслуживания. Посетив форум вы узнаете, какие инструменты клиентского опыта помогут в борьбе с оттоком, как выстроить систему проведения опросов и исследований b2b клиентов для улучшения клиентского опыта, как анализировать и использовать обратную связь от клиентов для улучшения обслуживания, как оптимизировать расходы на клиентскую поддержку, как выстроить программу лояльности для b2b клиентов, как повысить клиентский сервис в диджитал для b2b клиентов и многое другое.

Приглашаем вас получить ответы на все интересующие вас вопросы в сфере клиентского опыта и сервиса на VII Всероссийском банковском Форуме «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2024».

Не пропустите единственный банковский форум о клиентском сервисе для бизнеса!

До встречи на Форуме!

Отзывы о форуме

«Дорогие друзья!

В России продолжают отмечать рост малого и среднего бизнеса, и это отличные новости для банков, которые работают c сегментом b2b. Приглашаю вас не пропустить единственный банковский форум о клиентском опыте и сервисе для бизнеса! В ходе подготовки к форуму, мы поговорили с лидерами банковского CX-сообщества в сегменте b2b и выявили самые актуальные темы, волнующие рынок сегодня. Вас ждет 8 часов в кругу единомышленников, спикеры – практики, никаких коучей и теоретиков, только реальные кейсы. Наш форум ценен именно тем, что здесь собираются руководители клиентского опыта только одной отрасли и на время форума превращаются из конкурентов в коллег, движимых одной целью, готовых делиться своими знаниями и опытом. Если вы любите своих клиентов и хотите узнать, как банку удержать и повысить лояльность b2b клиентов с помощью клиентского опыта, жду вас на банковском форуме КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2024!»

Анна Кириленко, Руководитель форума «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2024», Продюсер Auditorium CG

«С каждым годом ввиду усиления неценовой конкуренции между участниками рынка значимость вопроса качества клиентского опыта только возрастает. Данный Форум является независимой отраслевой площадкой для обмена опытом, дающей бесценную возможность увидеть и оценить разные взгляды и подходы к решению общих проблем, задать интересующие вопросы, почерпнуть идеи. Крайне рекомендую участие в Форуме для всех специалистов, вовлеченных в процесс выстраивания взаимоотношений с клиентами»

Спикер форума «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2024»: Мария Медведева, Начальник управления развития методологической поддержки и клиентского опыта, БАНК ВТБ

«Это уникальный форум, который имеет специализированный формат для банковской отрасли МСБ. В2В имеет свои особенности и то что работает в В2С не всегда здесь применимо. Поэтому у участников зачастую схожие вопросы и задачи. Форум дает возможность открыто получить информацию к опыту разных банков, сверить часы и свой курс относительно рынка, пообщаться со старыми знакомыми и расширить их круг»

Спикер форума «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2024»: Михаил Жучков, Руководитель дирекции по развитию дистанционного обслуживания клиентов малого бизнеса, БАНК УРАЛСИБ

«Отличный форум. Одно из лучших и полезных отраслевых событий с т.з. эспертизы участников и актуальности вопросов»

Сергей Шишов, Вице-президент, Начальник управления «Пакеты и программа лояльности», БАНК ВТБ

«Спасибо большое за приглашение!!! Мероприятие понравилось! Была отличная атмосфера, возможность посмотреть на рынок, на решения, которые работают у других при реализации банковских стратегий. Ну и, конечно же, поделиться своим опытом, мнением и встретить единомышленников)»

Гарик Иордан, Руководитель лаборатории клиентского опыта (МСБ), РОССЕЛЬХОЗБАНК

«Великолепная работа ведущего! И прекрасная работа продюсера форума. Спасибо вам за организацию»

Наталья Букаринова, Лидер исследований в мобильном банке SME, РАЙФФАЙЗЕН БАНК

«Форум удался, повестка была очень насыщенной и интересной. Дмитрию Володько респект, хорошо держал аудиторию и вел дискуссию»

Сергей Гурьев, Начальник управления «Регулярный бизнес», БАНК ВТБ

«Отличный уровень организации, комфортная площадка и интересная дискуссия с коллегами-единомышленниками. Большое спасибо за приглашение и возможность поделиться с экспертами нашим опытом! Рад, что наш доклад нашел позитивный отклик у слушателей и коллег по отрасли :) С удовольствием приму участие в новых мероприятиях Auditorium и хочу отметить высокий уровень организации мероприятий. Спасибо Вам за Вашу работу!»

Сергей Ижболдин, экс-Начальник управления заботы о клиентах, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

«Спасибо за организацию крутого форума, я был на других подобных мероприятиях раньше, Ваше лучшее пока из тех, что посетил. Спасибо огромное, очень рад был принять участие в этом прекрасно организованном событии»

Алексей Ренгач, Руководитель консалтингового центра по валютному контролю, МОДУЛЬБАНК

«Спасибо организаторам! Форум получился полезным с интересными участниками и живой дискуссией. Отличная площадка для обмена опытом и нетворкинга»

Галина Олейникова, Руководитель Центра экспертизы и поддержки ВЭД, БАНК ВТБ

«Мероприятия, посвященные клиентскому опыту – одни из ключевых в отрасли. Технологии и продукты, инновации и лучшие кадры – все это бессмысленно без человеческой и живой клиентской коммуникации. Абсолютно всё сегодня зависит от того, как банки воспринимает клиент. И самая дорогая реклама останется бесполезной, если вы не умеете говорить с клиентом, если он вам не доверяет и не видит в вас «друга», ментора, советчика. Рекомендую не пропустить форум «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА», чтобы услышать самые актуальные кейсы из первых уст»

Николай Петелин, Head of digital services for small business, РОСБАНК

«Форум классный, обмен живым опытом, было бы интересно поучаствовать. Интересно послушать о процессах других банков и в целом хочется участвовать еще)»

Элеонора Клеменчук, Менеджер проектов, Команда продуктов, МОДУЛЬБАНК

«Для меня форумы в офлайне – всегда точка синхронизации, возможность посмотреть по сторонам и понять правильный ли курс я взял. Успех таких мероприятий всегда определяет не только состав спикеров, с чем у Аудитриума всё на уровне, но и делегатов, ведь зачастую значительная часть ценной информации передаётся после выступлений в кулуарах, а идеи рождаются за чашкой кофе. Лично для меня такие встречи стали уже регулярными и каждый раз дают новые мысли, партнёрства и, конечно, все это проходит на самом высоком уровне организации, в приятной обстановке».

Дмитрий Володько, Директор по развитию, Департамент малого бизнеса, РОСБАНК

«Тематическая площадка редкого качества контента и общения. Высокая доля качественных докладов с интересными инсайтами по теме банкинга в мсп, а также вовлеченность участников и готовность делиться открыто своими мыслями очень ценны. Состав участников также весьма репрезентативен».

Дмитрий Смирнов, экс-Директор Департамента малого бизнеса, РОСБАНК

Программа форума

Скачать программу в PDF

09:30-10:00

Регистрация. Приветственный кофе-брейк

Модератор Форума:

Мария Ковалева
Управляющий партнер, GLOBAL PEOPLE SOLUTIONS

10:00-10:20

ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ДОКЛАД: Что b2b клиенты ожидают от банков в 2024 году?

Финансирование бизнеса – неотъемлемая составляющая его развития. Поэтому о нем не можем не поговорить
Доля нефинансовых сервисов в портфеле клиента сегмента малого и микробизнеса может составлять до 40%. Поэтому и эту тему мы тоже затронем

Полина Лямина
Руководитель команды Исследования CX Малого бизнеса, СБЕРБАНК

10:20-10:40

ДОКЛАД: Клиентский опыт как драйвер трансформации банка

Сергей Нечушкин
Директор департамента малого и среднего бизнеса, АБСОЛЮТ БАНК

10:40-11:40

ДИСКУССИЯ: Как банку развивать клиентский опыт для бизнеса в 2024 году?

Как банки управляют клиентским опытом в сегменте b2b? Что является ключевым?
Какой подход использовать для решения клиентских задач, клиентоориентированный или клиентоцентричный?
Как применять ИИ для развития СХ?
Как помогать клиентам быстро и гибко решать нетривиальные задачи в условиях постоянных изменений? Как банки удовлетворяют потребности бизнеса?
Какие метрики использовать для оценки удовлетворенности и лояльности клиентов?
Компенсации и подарки – это повышение лояльности или покупка лояльности клиента? Можно ли за счет этого растить клиентскую лояльность?

Наталья Воробьева
Управляющий директор, Лидер кластера «Клиентский опыт», Блок «Корпоративно-инвестиционный бизнес», СБЕРБАНК

Мария Медведева
Начальник управления развития методологической поддержки и клиентского опыта, БАНК ВТБ

Екатерина Кабанова
Руководитель дирекции клиентского опыта, БАНК УРАЛСИБ

11:40-12:00

ДОКЛАД: Новые инструменты удержания b2b клиентов банка

Какие инструменты клиентского опыта помогут в борьбе с оттоком?
Как сделать так, чтобы клиенты не уходили?
Как работать с удовлетворенностью клиентов?

Антон Корчагин
Директор направления CVM, РОСТЕЛЕКОМ

12:00-12:40

Кофе-брейк

12:40-13:00

ДОКЛАД: Реализация сегментных решений для бизнеса как инструмент удержания клиентов

Ирина Максюта
Директор блока «Маркетплейс», МОДУЛЬБАНК

13:00-13:20

ДОКЛАД: Как выстроить взаимодействие подразделений внутри банка так, чтобы клиент получил максимально быстрое и качественное решение своей проблемы?

Упрощаем клиентские пути – концепция приоритизации доработок в продуктах/сервисах для повышения лояльности и снижения обращений в Контакт-центр
Облегчаем процессы для сотрудников – подход к ранжированию улучшений рабочего окна для решения вопроса клиента сразу в звонке/чате
Используем круг взаимодействия для сложных кейсов – сквозной процесс решения отложенных вопросов, требующий подключения команд с узкой экспертизой

Наталья Трясоумова
Директор по аналитике клиентского опыта, РОСБАНК

13:20-13:40

ДОКЛАД: Как применять экспертизу СХ в продуктовом цикле? Как полноценно масштабировать клиентский опыт на продуктовый процесс?

13:40-14:00

ДОКЛАД: Как выстроить систему проведения опросов и исследований b2b клиентов для улучшения клиентского опыта?

Технологии проведения опросов и исследований b2b клиентов
Как и чем измерить доверие b2b клиентов к банку? Кого и как опрашивать?
Как взаимодействовать с b2b клиентами для получения качественных данных?

Анастасия Антонова
Лидер направления customer experience, ТОЧКА

Ольга Бондаренко
Лидер направления customer experience, ТОЧКА

14:00-14:20

ДОКЛАД: Тема согласовывается

Спикер: ЯНДЕКС GO

14:20-14:40

ДОКЛАД: Как работать с обратной связью от клиента системно?

Как анализировать и использовать обратную связь от клиентов для улучшения обслуживания?
Как работа с обратной связью влияет на показатели банка в целом?

*Тема согласовывается

Светлана Иванова
Глава CX, OZON БАНК

Дарья Жемайтис
, OZON БАНК

14:40-15:40

Обед

15:40-16:00

ДОКЛАД: Индивидуальное сопровождение b2b клиентов. Как строится работа клиентских менеджеров?

Как сделать персональное обслуживание доступным как для премиального, так и массового клиента?

Михаил Жучков
Начальник управления развития процессов дистанционного обслуживания и клиентского опыта, БАНК УРАЛСИБ

16:00-16:20

ДОКЛАД: Тема согласовывается

Cпикер: NAUMEN

16:20-16:40

ДОКЛАД: Как применять ИИ, чтобы улучшить клиентский опыт, осчастливить финансовый мониторинг и увеличить скорость обработки платежей. Кейс Blanc

Блокировки платежей и счетов – ключевой негативный фактор клиентского опыта для предпринимателей и малого бизнеса
Внешняя среда и рынок требуют все более тщательного контроля платежей
Новые технологии открывают новые возможности

Дмитрий Литвинов
CIO, БАНК ДЛЯ БИЗНЕСА БЛАНК

16:40-17:00

ДОКЛАД: Контроль за контролирующими, чем полезен UX для оптимизации процессов клиентского опыта – кейс МТС Банка

Как сложность убивает эмпатию – барьеры между предпринимателем и банком в b2b продуктах?
Как UX разламывает барьеры внутри банка и привлекает руководство на сторону клиента?
Наш исследовательский кейс и построение единого ментального пространства вокруг клиентских историй

Даниил Платонов
UX-Lead кластера малого и среднего бизнеса, МТС БАНК

17:00-17:20

ДОКЛАД: Новые инструменты автоматизации клиентского опыта

Светлана Медведева
Вице-президент, Начальник управления «Государственные услуги и сервисы для бизнеса», Департамент корпоративного цифрового бизнеса, БАНК ВТБ

17:20-17:40

ДОКЛАД: Автоматизированный процесс по фиксации и отработке сервисных отклонений в каждой точке контакта клиента с банком в режиме реального времени – Alert VOC

Alert VOC – автоматизированное, оперативное оповещение заинтересованных лиц о критичных и резонансных клиентских кейсах, которые направляются с VOC-платформы экспертами по итогу интервью с клиентом в режиме реального времени.
Alert VOC позволяет оперативно отрабатывать проблемы клиентов, с которыми они сталкиваются при обслуживании в каналах банка, а также оперативно отрабатывать проблемы клиентов, с которыми они сталкиваются при использовании продуктов и сервисов.

Юлия Маринг
Руководитель управления по исследованиям и улучшениям клиентского опыта, АЛЬФА-БАНК

17:40-18:00 Онлайн-выступление

ДОКЛАД: Как выстроить программу лояльности для b2b клиентов?

Как запускали и продвигали программу лояльности для бизнеса?
Как оценивали эффективность программы лояльности, влияние на доходность и LTV?
Как гармонизировали условия программы лояльности между малым и средним бизнесом?

Ольга Буракова
, РАЙФФАЙЗЕН БАНК

18:00

Завершение работы Форума. Подведение ключевых итогов. Шампанское и неформальное общение

Скачать программу в PDF

«КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2024»

Регистрация

Спикеры форума

Наталья Воробьева

СБЕРБАНК

Управляющий директор, Лидер кластера «Клиентский опыт», Блок «Корпоративно-инвестиционный бизнес»

Работает в корпоративно-инвестиционном блоке Сбера 5,5 лет и отвечает за направления Голос клиента, Сервисные коммуникации и Поддержка клиентов по комплаенс-вопросам. Имеет многолетний опыт в области трансформаций и выстраивания бизнес-процессов по поддержке клиентов. Сертифицированный тренер Дизайн-мышления в Hasse Plattner Institut.

Мария Медведева

БАНК ВТБ

Начальник управления развития методологической поддержки и клиентского опыта

Медведева Мария Васильевна, родилась 21 июня 1975 года. С отличием окончила Курский государственный технический университет по двум специальностям: «Программное обеспечение», «Экономика и управление». В 2000 году получила ученую степень кандидата технических наук. Начала банковскую карьеру в 1997 году в АКБ «СБС-АГРО» маркетологом, где через год стала начальником отдела анализа рынка. В 2003 году перешла в АКБ «БИН» на должность начальника отдела развития банковских продуктов управления анализа, развития продуктов и ценообразования департамента маркетинга и за 7 лет прошла путь до директора департамента бизнес-процессов. В 2011 году присоединилась к команде ВТБ в должности руководителя службы продуктового развития департамента координации и анализа бизнеса. В настоящее время является начальником управления развития методологической поддержки и клиентского опыта департамента анализа, координации и продуктового развития Блока среднего и малого бизнеса Банка ВТБ.

Юлия Маринг

АЛЬФА-БАНК

Руководитель управления по исследованиям и улучшениям клиентского опыта

Имеет более 20 лет опыта работы в банковской сфере. Имеет 2 высших образования («Финансы и кредит» и «Международные отношения»). Последние 4 года работает в Департаменте стратегического развития и качества Альфа банка в должности Руководитель по исследованиям и улучшениям клиентского опыта. Является руководителем управления по исследованиям и улучшениям клиентского опыта – подразделение, которое звонит клиентам, поставившим низкие оценки VOC. «Меня вдохновляет осознание того, что результат работы моего подразделения - это не только постоянная помощь клиентам, но и влияние на изменение процессов и продуктов в банке, и как следствие улучшение качества сервиса.»

Наталья Трясоумова

РОСБАНК

Директор по аналитике клиентского опыта

12 лет опыта в разработке инструментов бизнес-аналитики и оценки качества. Внедрение четырех in-house платформ для бизнес-линий B2B, B2C, B2E за 5 лет: текстовая аналитика, механика и оркестратор событийных опросов, единое окно для работы с обратной связью, геймификация для сотрудников. Эти платформы помогают командам банка повышать лояльность клиентов и сотрудников. Обладатель премий CX World Awards (2022) и «Хрустальная гарнитура» (2017, 2019).

Ольга Буракова

РАЙФФАЙЗЕН БАНК

Полина Лямина

СБЕРБАНК

Руководитель команды Исследования CX Малого бизнеса

В банковской сфере более 18 лет, половина из которых посвящена клиентскому опыту. На текущий момент в зоне ответственности – регулярные исследования и по запросу, которые касаются опыта клиентов малого и микро бизнеса.

Екатерина Кабанова

БАНК УРАЛСИБ

Руководитель дирекции клиентского опыта

Более 6 лет в банковской сфере по направлению малого и среднего бизнеса: клиентский опыт, маркетинг, продукты кредитования. Основной опыт: построение системы управления клиентским опытом, выстраивание процессов исходя из обратной связи клиентов, синергия с владельцами продуктов и каналов, построение CJM, автоматизация отчётности; разработка и запуск новых процессов в экспресс-кредитовании МСБ.

Светлана Медведева

БАНК ВТБ

Вице-президент, Начальник управления «Государственные услуги и сервисы для бизнеса», Департамент корпоративного цифрового бизнеса

За последние 13 лет построила успешную карьеру в Банке ВТБ, пройдя путь от специалиста сопровождения пассивных операций юридических лиц до Начальника управления. Светлана с 2003 года непрерывно работает в банковском секторе, а за ее плечами множество успешно реализованных стратегических проектов Банка. Светлана обладает широкой экспертизой в операционных сервисах, проектной работе и реализации технологий по взаимодействию с ФОИВ.

Ирина Максюта

МОДУЛЬБАНК

Директор блока «Маркетплейс»

Действующий селлер на Wildberries на протяжении 2х лет Более 15 лет опыта построения команд в крупнейших компниях: МТС, МегаФон, ОЗОН, Модульбанк и пр.

Михаил Жучков

БАНК УРАЛСИБ

Начальник управления развития процессов дистанционного обслуживания и клиентского опыта

12 летний опыт в построении качественного сервиса для клиентов в дистанционных каналах взаимодействия (телеком и банковская сфера). Управление проектами по автоматизации, оптимизации процессов (с различными сегментами клиентов). Опыт запуска клиентский исследований, формирования и реализаций концепций развития. Участник отраслевых форумов и конкурсов (спикер, жюри, номинант).

Сергей Нечушкин

АБСОЛЮТ БАНК

Директор департамента малого и среднего бизнеса

Сергей Нечушкин окончил Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана по специальности «Инженер-системотехник». В Банковской сфере работает более 20 лет. Карьеру начал в АСМ-Клиринбанке в должности руководителя группы информационно-аналитического отдела. Около 7 лет работал в Альфа-Банке, где, в том числе, участвовал в формировании розничной сети Альфа-Банк Экспресс. Участвовал в организации развития розничного бизнеса Гута-Банка в Москве и регионах. С 2004 года работал в группе Уралсиб (до 2005 года группа НИКойл). С 2004 года в Банке АБ «ИБГ-НИКойл», затем в УК «НИКойл-Сбережения». С 2007 года в банке «Уралсиб» в должности вице-президента отвечал за организацию региональных продаж частного банковского обслуживания, а затем за организацию обслуживания клиентов малого бизнеса. В Абсолют Банке работает с марта 2016 года в должности начальника управления развития малого и среднего бизнеса. Принимал участие в запуске нового направления - предоставление банковских гарантий по госконтрактам в рамках Федеральных законов № 44-ФЗ, № 185-ФЗ/615-ПП и № 223-ФЗ. Буквально за год работы банк вошел в число лидеров рынка госгарантий: ТОП-3 по количеству выпущенных гарантий и в ТОП-5 по объему выпущенных гарантий в рамках ФЗ №44-ФЗ в сегменте гарантий до 50 млн рублей среди российских банков, по данным портала zakupki.gov.ru. В сегменте гарантий до 10 млн рублей банк является лидером.

Светлана Иванова

OZON БАНК

Глава CX

Даниил Платонов

МТС БАНК

UX-Lead кластера малого и среднего бизнеса

Присоединился к команде МТС Банка в декабре 2023 года, возглавляет команду UX/CX исследований в сегменте b2b. Ранее руководил исследованиями в АО «Финам» и консалтинговой фирме UXSSR. Сертифицированный Lean Change Agent, спикер Британской высшей школы дизайна.

Анастасия Антонова

ТОЧКА

Лидер направления customer experience

В 2010 году окончила Уральский федеральный университет по специальности Математические методы в экономике. Имеет более 14-летний опыт работы в банковской сфере. Анастасия начала карьеру в 2010 году в Банке24.ру в роли маркетолога и отвечала за направление исследований как рынка, так и качества сервиса компании. С декабря 2013 по ноябрь 2017 года занималась выстраиванием и улучшением бизнес-процессов в Точке. Далее 4 года лидировала направление исходящих коммуникаций всей компании, в том числе и исследованиями, направленными на выстраивающие отношений с клиентами. С июня 2021 года лидирует направление проектной разработки Общения с клиентами Точки. Имеет 6 международных сертификаций в направлениях лидерства, разработки продуктов и выстраивания гибких и эффективных процессов.

Дмитрий Литвинов

БАНК ДЛЯ БИЗНЕСА БЛАНК

CIO

С 2019 года работает в структуре группе компании МКБ, реализует IT составляющую между группами компаний МКБ и банком для Бланка.

Ольга Бондаренко

ТОЧКА

Лидер направления customer experience

В 2006 году закончила Гуманитарный Университет по направлению Финансы и кредит. Имеет более 17 лет опыта работы в банковской сфере. Ольга начала свою карьеру в 2006 году в Вуз-Банке, который состоял в Финансовой Группе "Лайф". В последние 5 лет работы в Вуз-Банке, Ольга отвечала за направление клиентского сервиса, за построение системы постоянного сбора обратной связи на основе NPS и внесение системных изменений на её основе. В 2018 году, Ольга начала работать в Точке, где также начала выстраивать систему сбора обратной связи на основе индексов лояльности и удовлетворенности во всех точках взаимодействия с компанией. С недавнего времени, Ольга лидирует и участвует в проекте по снижению оттока и удержанием клиентов в компании.

Дарья Жемайтис

OZON БАНК

Мария Ковалева

GLOBAL PEOPLE SOLUTIONS

Управляющий партнер

Антон Корчагин

РОСТЕЛЕКОМ

Директор направления CVM

Участники форума

Актуально на 27 апреля 2024 года

Участники форума

E1CARD

Представитель

GLOBAL PEOPLE SOLUTIONS

Управляющий партнер

NAUMEN

Представитель

OZON БАНК

Глава СХ
Представитель

TELE2

Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов
Руководитель направления по развитию

АБСОЛЮТ БАНК

Директор департамента малого и среднего бизнеса

АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК

Директор Департамента развития продуктов и процессов корпоративного бизнеса
Руководитель Управления развития транзакционного бизнеса Департамента развития продуктов и процессов корпоративного бизнеса

АК БАРС БАНК

Заместитель Председателя Правления
Директор Департамента стратегии, инноваций и маркетинга
Представитель

АЛЬФА-БАНК

Руководитель управления по исследованиям и улучшениям клиентского опыта

БАНК «САРАТОВ»

Председатель Совета Директоров
Председатель Правления

БАНК ВТБ

Вице-президент, Начальник управления «Государственные услуги и сервисы для бизнеса», Департамент корпоративного цифрового бизнеса
Начальник управления развития методологической поддержки и клиентского опыта
Руководитель дирекции маркетинговых коммуникаций Управления продуктового развития и маркетинга Департамента транзакционного бизнеса

БАНК ДЛЯ БИЗНЕСА БЛАНК

БАНК УРАЛСИБ

Руководитель дирекции по развитию дистанционного обслуживания клиентов малого бизнеса
Руководитель дирекции по клиентскому опыту

ГАЗПРОМБАНК

Исполнительный директор
Исполнительный директор
Руководитель проекта
Директор проекта
Директор проекта
Ведущий специалист
Специалист

ИНГОССТРАХ БАНК

Директор департамента
Руководитель направления клиентского опыта
Главный управляющий директор по работе с клиентами

МОДУЛЬБАНК

Директор блока «Маркетплейс»

МТБАНК

Представитель
Представитель

МТС БАНК

UX-Lead кластера малого и среднего бизнеса

НОВИКОМБАНК

Старший вице-президент – директор Департамента малого и среднего бизнеса
Руководитель проекта Департамента регионального развития

НПФ БУДУЩЕЕ

Представитель
Представитель
Представитель

ПРИО-ВНЕШТОРГБАНК

Заместитель Председателя Правления – начальник управления развития бизнеса и клиентских отношений
Руководитель службы развития качества клиентского сервиса

РАЙФФАЙЗЕН БАНК

Представитель

РОСБАНК

Head of CX
Директор по аналитике клиентского опыта

РОСТЕЛЕКОМ

Директор направления CVM

СБЕРБАНК

Управляющий директор, Лидер кластера «Клиентский опыт», Блок «Корпоративно-инвестиционный бизнес»
Руководитель команды Исследования CX Малого бизнеса
Исполнительный директор

ТОЧКА

Лидер направления customer experience
Лидер направления customer experience

ЯНДЕКС GO

Представитель

Все участники

Спонсоры форума

Спонсор

«.»

Яндекс Go для бизнеса — это сервис для решения различных бизнес-задач в работе с клиентами. В рамках платформы вы получаете доступ к единому личному кабинету, а также возможность подключения и управления несколькими корпоративными сервисами, среди которых такси Яндекс Go, Яндекс Доставка, Яндекс Еда, Яндекс Лавка, Яндекс Драйв, Яндекс Заправки.
business.go.yandex

Спонсор сессии

«NAUMEN»

NAUMEN предлагает решения в области управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом. Мы занимаемся оптимизацией бизнес-процессов и созданием дополнительной ценности от использования современных информационных технологий. Своим клиентам мы оказываем полное сопровождение на пути бизнес-трансформации — от этапа бизнес-консалтинга до разработки и внедрения индивидуальных решений под особенности каждого нашего заказчика. Совместно с нашими партнерами мы стремимся создать полноценную IT-экосистему, в которой также предусмотрено обучение специалистов работе с продуктами NAUMEN.
https://www.naumen.ru

Спонсор сессии

«Ростелеком»

ПАО «Ростелеком» (www.company.rt.ru) — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций. Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения, а также мобильной связи. «Ростелеком» — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области цифровых государственных сервисов, кибербезопасности, цифровизации регионов, здравоохранения, биометрии, образования, ЖКХ, а также в сфере облачных вычислений и услуг дата-центров и других. Компания последовательно занимается импортозамещением, включая собственную разработку программного обеспечения и производство телеком-оборудования.
www.company.rt.ru

При поддержке

«InConnect»

InConnect - это профессиональная платформа для нетворкинга и развития. Мы разработали этот сервис, чтобы профессионалы из любой точки России и мира могли находить полезные контакты, общаться на профессиональные темы и развивать свою карьеру и бизнес. На создание такого продукта нас подтолкнули запросы людей и мы решили разработать социальную сеть, которая будет закрывать потребности профессионалов, потому что на российском рынке на данный момент отсутствует похожий продукт. Наша цель - объединить всех профессионалов в одном месте, где они смогут решать свои задачи, общаться, заводить полезные знакомства, развиваться и просто проводить время. Без блокировок и vpn! Пользователи смогут высказать свое мнение и проголосовать за нужные функции. Мы хотим стать первым сервисом, который будет развиваться, прислушиваясь к запросам аудитории, чтобы дать именно тот продукт, который необходим.
https://inconnect.me

При поддержке

«You-need»

You-need – цифровой сервис бизнес консультаций от экспертов экспертам. Сервис поможет быстро найти эксперта по профессиональному запросу, организовать и провести онлайн встречу и удобно оплатить консультацию. Каждый пользователь сервиса - эксперт You-need и сам устанавливает стоимость своей консультации. Опыт, знания и навыки экспертов You-need подтверждает профессиональное сообществом. You-need возвращает 100% суммы за консультацию, если эксперт говорил не по делу, уходил от ответов или попросту оказался некомпетентным. Присоединяйтесь к you-need.ru и получайте опыт от экспертов из 120 отраслей и 500 бизнес компетенций. Ваше персональное приглашение: goo.su/youneed
https://you-need.ru/

Информационные партнеры форума

«Bankiros.ru»

https://bankiros.ru/news

«ФИНАМ»

АО «Инвестиционный холдинг Финам» — крупнейший в России розничный брокер, а также инвестиционная группа, специализирующаяся на оказании трейдерских, инвестиционных банковских услуг, доверительном управлении денежными средствами и ценными бумагами, инвестировании на валютном рынке Forex.
https://www.finam.ru/

«Банковское обозрение»

http://bosfera.ru/

«INTERFAX»

Новости Интерфакс – синоним оперативности, достоверности, профессионализма. Это самый цитируемый источник оперативной информации о России и других странах постсоветского пространства, объединяющий новости политики, финансов и отраслей экономики.
http://www.interfax.ru/

«Национальный банковский Журнал»

Национальный Банковский Журнал (NBJ) выходит уже тринадцать лет. Не так уж много, если сравнивать со столпами деловой журналистики – Wall Street Journal, The Banker, Forbes, – но достаточно для того, чтобы сделать вывод: журнал состоялся. За эти годы он превратился в трибуну, выступать с которой считают делом чести самые видные лица российской политической и экономической сферы. На протяжении одиннадцати лет NBJ без перебоев и срывов знакомил читателей с актуальными темами финансово-кредитной отрасли, эксклюзивными интервью с представителями регуляторов и успешных банков, сенсационными расследованиями, аналитикой и комментариями.
http://nbj.ru/

«ПРАЙМ»

ПРАЙМ – ведущее российское агентство экономической информации, входящее в состав медиагруппы «Россия сегодня». Агентство является первоисточником экономической информации для основных деловых СМИ и крупнейших новостных агрегаторов, а также разработчиком профессиональных ИТ решений для бизнеса, собственных информационных продуктов и автоматизированных сервисов
http://1prime.ru/

«Выберу.ру»

«Выберу.ру» – сервис сравнения и подбора банковских, страховых, инвестиционных и образовательных продуктов. Входит в тройку крупнейших финансовых маркетплейсов России (по данным LiveInternet, SimilarWeb и Tiburon Research). В месяц сайт посещают более 7 млн уникальных пользователей.
https://www.vbr.ru/

«Бизнес Дром»

Аналитическое агентство «БизнесДром» оказывает услуги по PR-поддержке, рейтинговому консалтингу, подготовке аналитических исследований и обзоров, консультированию в процессесделок M&A, консультированию и подготовке документации по риск-менеджменту, бизнес-планов и стратегий развития банков и финансовых компаний. Агентство БизнесДром присваивает оценки уровня потребительского сервиса «Знак Качества». Это уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества сервиса на финансовом рынке. БизнесДром основан Павлом Самиевым и Арсением Поярковым.
http://bizdrom.com/

«РИА «Банки и Финансы»»

СМИ зарегистрировано в 2017 году. Ежедневно публикует новости, экспертные комментарии и аналитические материалы, сотрудничает с крупнейшими новостными агрегаторами и является постоянным медиа-партнёром мероприятий финансовой сферы. Общее количество аудитории превышает 200 тысяч читателей. Одним из наиболее известных проектов, является Национальная коллекция платёжных карт России.
www.banks-finance.ru

«АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР»

«Альпина Паблишер» — ведущее российское издательство, выпускающее книги по бизнесу, психологии, философии, истории, естественным наукам, личной эффективности и воспитанию детей Миссия «Альпины Паблишер» — давать знания для личной и профессиональной самореализации.
http://www.alpinabook.ru/

«Журнал "Эксперт"»

https://expert.ru

«Все Займы Онлайн»

Все Займы Онлайн — сервис по выбору лучших займов, кредитов и других финансовых продуктов
https://vsezaimyonline.ru/

«Телеграм-канал "Клиентский опыт и качество"»

https://t.me/cx_quality

«Вселенная CX»

Канал о продуктовых и маркетинговых исследованиях, клиентском опыте, эмпатии и саморазвитии. Полезен для тех, кто хочет научиться проводить исследования и развивать исследовательское мышление. Автор канала: Дарья Маткина, CX исследователь, эксперт в изучении клиентского опыта, лектор
https://t.me/vselennaya_cx

«Expomap»

Expomap – самый посещаемый в России и СНГ каталог выставок и конференций с более чем 500 000 просмотров страниц в месяц. С помощью нашего ресурса мы хотим упростить подбор качественных мероприятий для малого и среднего бизнеса. Это наша миссия, и для этого мы: отбираем, анализируем и освещаем деловые события со всего мира - различных тематик и масштабов; организуем участие компаний в российских и зарубежных выставках; повышаем эффективность работы экспонентов и обучаем выставочному делу; устраняем языковые барьеры и помогаем с регистрацией и билетами; консультируем по любым вопросам и решаем задачи, связанные с деловыми событиями.
https://expomap.ru/?utm_source=partner

КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2024

Отзывы о форуме

Программа форума

Спикеры форума

Участники форума

Стоимость участия

Спонсоры форума

Информационные партнеры форума

Место проведения форума

Принять участие двумя способами

Контакты форума

Подпишитесь на новости форума