28-29 мая в Москве состоялся XII Всероссийский банковский Форум по клиентскому опыту в розничном бизнесе «СХ БАНКИНГ ФОРУМ 2026», посвященный клиентскому опыту в банковской рознице. Более 120 руководителей клиентского опыта ведущих банков России собрались, чтобы обсудить CX-стратегии и применение ИИ для того, чтобы конвертировать счастье клиентов в счастье акционеров банка.
Модераторами Форума выступили Роман НОХРИН, СХ-Эксперт, Руководитель по клиентскому опыту, ранее ГК ФСК, АЛЬФА-БАНК, БАНК ЗЕНИТ, и Наталья БЕДРЕТДИНОВА, Вице-президент по клиентскому опыту и работе с претензиями, ГАЗПРОМБАНК.
В ходе деловой программы 30 спикеров поделились своим опытом:
Игорь ДОРОНИН, Управляющий директор «Управления клиентского опыта В2С», СБЕРБАНК, рассказал о ключевых трендах развития CX в 2026 году. Он отметил, 73% пользователей банковских приложений уже используют нейросети для оценки продуктов. Спикер привел кейс Alibaba Group, где AI-помощник самостоятельно оформляет заказы за пользователя, и отметил, что 55% россиян готовы делегировать AI некоторые финансовые задачи. Также среди трендов он перечислил превращение банков в супераппы, то есть единые помощники во всех жизненных ситуациях, так как 69% россиян хотят решать повседневные задачи в одном приложении, и персонализацию с предугадыванием потребностей, так как 86% хотят получать персонализированные предложения на основе данных.
В ходе дискуссии на тему того, что предложить и чем удивить розничного клиента банка в 2026 году, Наталья АРКУША, Директор дивизиона «Развитие сервиса» Департамента «Забота о клиентах», СБЕРБАНК, Жанна ШУКИС, Руководитель Департамента клиентского обслуживания, БАНК ВТБ, и Магомед ГАСАНОВ, Директор Департамента клиентского обслуживания, Т-БАНК, обсудили новые подходы к созданию ценности для розничных клиентов. Эксперты поделились идеями, как сохранить высокий уровень сервиса в условиях усиления регуляторного давления на банковский бизнес. Участники проанализировали, какие каналы коммуникаций остаются релевантными в 2026 году с учетом законодательных запретов и изменений, и на чем в сервисе можно обоснованно сэкономить. Отдельное внимание было уделено определению WOW-сервиса в текущем году и способам действительно удивить розничного клиента, выйдя за рамки стандартных ожиданий.
Олег ЧЕРНОВ, Руководитель Департамента антифрода и защиты клиентов в розничном бизнесе, ГАЗПРОМБАНК, выступил на тему сохранения лояльности при борьбе с мошенничеством. Он подчеркнул, что антифрод сегодня – это часть клиентского опыта и конкурентное преимущество: клиент остается там, где его защищают, но без лишних блокировок и с понятными сценариями. Спикер привел понятие Pain Index – показатель боли клиента в антифроде, учитывающий ложные блокировки, скорость снятия ограничений, спасенные деньги и обратную связь. Он также предложил цифровизировать процесс исключения из фидов через Госуслуги, чтобы клиент понимал причину блокировки и видел маршрут решения.
Вадим ПАНЬШИН, Коммерческий директор, РОСТЕЛЕКОМ КОНТАКТ-ЦЕНТР, поделился философией мотивации персонала, основанной на принципах простоты, прямой связи вложений в результат и отсутствии потолка. Спикер предложил переходить на оплату за результат, где мотивация оператора и контакт-центра привязана к FCR, NPS и снижению оттока. В пилотах такая модель показала рост FCR до 92%, снижение текучки до 22% и уменьшение совокупной стоимости владения на 12%.
Андрей НИКОЛАЕВ, Начальник Центра клиентского опыта, КОМПАНИЯ БКС ИНВЕСТИЦИИ, представил системный подход к оценке CX-зрелости компании для внедрения изменений. Он выделил 8 ключевых шагов: оценка зрелости сотрудников и компании, связь клиентских метрик с бизнес-показателями, построение CJM работы с голосом клиента, внедрение единого оцифрованного «клиентского долга» с приоритезацией болей по охвату, мотивацию по NPS/CSI, создание удобных дашбордов для самостоятельного анализа, регулярную CX-площадку для принятия решений и повышение видимости CX внутри компании.
В рамках дискуссии о том, как и чем измерять клиентский опыт в банке в 2026 году, Игорь ДОРОНИН, Управляющий директор «Управления клиентского опыта В2С», СБЕРБАНК, Ольга КОРЧАГИНА, Начальник управления исследований, аналитики и развития клиентского опыта, БАНК ПСБ, Артем МОГИЛИН, Директор Департамента дизайна продуктов, МТС БАНК, и Александра ГУСЕВА, Директор по клиентскому опыту, БАНК ИНГО, обсудили актуальные метрики оценки клиентского опыта. Спикеры рассмотрели способы замера эмоциональной лояльности и индекса счастья, а также методы вовлечения розничных клиентов в прохождение опросов для преодоления «опросной слепоты». Особое внимание участники уделили неопросным метрикам сбора обратной связи, которые доказали свою эффективность, и их роли в формировании объективной картины клиентского опыта.
Александра ГУСЕВА, Директор по клиентскому опыту, БАНК ИНГО, на примере проекта по доставке карт показала, как CX-трансформация связала бизнес-метрики с «счастьем клиента». Исходно процесс доставки занимал 3,1 дня, доля доставок «день в день» была 8%, NPS 30,8%, CSI 25%. После аудита, внедрения автоматизации, электронного подписания, улучшения коммуникаций и возможности выбора временных слотов время процесса сократилось до 1,6 дня, доля доставок «день в день» выросла до 33%, NPS до 66,6%, CSI до 83,3%. Спикер подчеркнула важность регулярного измерения метрик и перехода драйверов из негативных в конкурентные преимущества.
Инесса БАРМИНА, Директор по развитию, МЕДИАЛОГИЯ, и Яна ОВЧИННИКОВА, Начальник отдела аналитики отзывов, Управление исследований, аналитики и развития клиентского опыта, Департамент маркетинга, БАНК ПСБ, рассказали, как госсектор справляется с миллионами обращений граждан и что из этого взять бизнесу. Государственный стандарт «Инцидент Менеджмент» включает единое окно реагирования, умный поток, эскалацию, контроль SLA и real-time аналитику. За 5 лет объем инцидентов вырос, а среднее время реакции сократилось с 6 до 3 часов. ПСБ использует систему IM для фокусного сбора обратной связи в публичном пространстве. В кейсе с переносом выплаты кэшбэка данные из IM позволили быстро выявить проблему, выплатить средства, устранить сбои ПО и обновить скрипты контакт-центра.
Андрей КОРОЛЕВ, Руководитель аналитики сервис-линий, Т-БАНК, рассказал, что классические метрики поддержки перестают работать, потому что они измеряют отдельные коммуникации, а не решение проблемы клиента. Он предложил перейти к сущности «проблема», склеивая несколько обращений клиента по одной потребности. Команда разработала разметку потребностей, научилась склеивать обращения с помощью LLM и ML и ввела новую метрику PainScore, объединяющую усилия, время решения, количество переключений и CSAT.
Екатерина ШИЛОВА, Руководитель проектов, PINBOX, и Юрий ГУСЕВ, Менеджер проектов CX, ОТП БАНК, в рамках выступления показали, как геосервисы стали полноценной частью клиентского опыта и синергия ORM и CX дает новые точки роста. Автоматизация обработки отзывов включает ручную модерацию, автоответы, AI-помощника и анализ тональности. Инструмент «ловушка негатива» позволяет перехватывать негативные сценарии до публикации отзыва, решать проблему персонально и снижать публичный негатив. В результате рейтинг отделений на Яндекс Картах вырос с 2,7 до 4,3, трафик на карточках увеличился в 3,5 раза, а CSI отделений вырос.
Сергей КУЗЬМИН, Руководитель Службы развития клиентского опыта, БАНК ВТБ, представил портрет эксперта по клиентскому опыту в 2026 году. В ВТБ выделяют две роли: СХ-менеджер, который отвечает за качество опыта в продукте, анализирует голос клиента, приоритезирует инициативы, и UX-исследователь, который проводит исследования, проверяет гипотезы. Ключевые навыки – креативность, быстрая приоритизация, фасилитация и влияние на команды. Онбординг строится на продуктовой разработке с учетом голоса клиента, а матричное внедрение СХ-менеджеров в продуктовые стримы обеспечивает баланс бизнеса и клиента. В 2025 году благодаря исследованиям до релизов удалось снизить число доработок после релизов и повысить удовлетворенность.
Ринат НИГМАТУЛЛИН, Директор по клиентскому опыту, ГАЗПРОМБАНК, объяснил, как мотивировать сотрудников на CX-метрики, превратив их в единый язык бизнеса. Он подчеркнул, что метрики нужно не только измерять, но и связывать с KPI команд, давая им инструменты для достижения целей. В Газпромбанке создали единое пространство с топ-болями клиентов в JIRA, где задачи размечены метками для фильтрации по стримам. Также внедрили CX Check – процесс отлова проблем на стадии внедрения продукта, чтобы убедиться, что продукт соответствует ожиданиям, а все каналы готовы к изменениям. Регулярные митапы и квартальные встречи по всей компании поддерживают фокус на клиентском опыте.
Ольга КОРЧАГИНА, Начальник управления исследований, аналитики и развития клиентского опыта, БАНК ПСБ, представила инструкцию по работе с сотрудниками поколения Z. В ПСБ значительная доля сотрудников – зумеры, и большинство из них успешно остаются и работают. Спикер выделила шесть шагов для руководителя: онбординг с показом смысла работы, мотивация через признание и карьерный трек, микрообучение и наставничество, контроль результата, а не процесса, использование цифровых инструментов и мгновенной обратной связи. Также она рекомендовала адаптировать KPI, добавив гибкие краткосрочные цели, геймификацию и качественные метрики, не ломая полностью существующую систему. Счастливый сотрудник поколения Z создает лучший клиентский сервис.
Илья РАДАЕВ, Руководитель Департамента клиентских впечатлений, СОВКОМБАНК, поделился семью шагами применения ИИ в управлении клиентским опытом. ИИ должен экономить время, приносить пользу клиенту и окупаться. Среди решений спикер показал ИИ-ассистента «Сова», «Карточка 360» для единого портрета клиента за считанные секунды, ИИ-скрипты для звонков (рост конверсии, снижение жалоб на навязчивость), речевая аналитика и микрофоны в тысячах офисов для проактивного выявления проблем. Главный принцип: ИИ усиливает человеческий контакт, а не заменяет его, а эмпатия остаётся за человеком.
В рамках дискуссий о результатах и дальнейших планах банков по внедрению ИИ в СХ в 2026 году, Михаил СОКЕ, Руководитель контроля качества, БАНК ВТБ, Даниил ПОТАПОВ, Руководитель Лаборатории ИИ, РСХБ, Илья РАДАЕВ, Руководитель Департамента клиентских впечатлений, СОВКОМБАНК, и Полина ПОЛУНИНА, ИИ-эксперт, ранее АЛЬФА-БАНК, McKinsey, X5, обсудили основные направления применения искусственного интеллекта в сервисных процессах. Эксперты поделились опытом преодоления сложностей, возникших после внедрения ИИ, и оценили реальные эффекты от его использования в клиентском сервисе. Участники также рассказали о планах по дальнейшему развитию ИИ-решений, включая масштабирование успешных практик и интеграцию новых технологических возможностей.
Антон БУЧЕНКОВ, Руководитель речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence, NAUMEN, рассказал, как ИИ-анализ звонков и чатов помогает расти выручке и лояльности. Он отметил, что регулятор уже публикует рейтинги по жалобам, и CX реализуется как антикризисная мера. Платформа речевой аналитики с GenAI позволяет перейти от ручной выборочной оценки к полному охвату диалогов, автоматически выявлять триггеры жалоб, прогнозировать CSI, находить лучшие практики продаж и повышать эффективность удержания клиентов. Ключевой результат, о котором говорил спикер: рост CSI в сложном сегменте до высоких значений.
Полина ПОЛУНИНА, ИИ-эксперт, ранее АЛЬФА-БАНК, McKinsey, X5, представила методику расчета финансовой эффективности ИИ для диалога с CFO. Она отметила, что большинство компаний уже используют ИИ, бюджеты удваиваются, но конкурентное преимущество смещается с «есть ИИ» на «как считаем эффект». Спикер представила единый стандарт: объект оценки – изменение процесса, несколько типов эффекта с привязкой к P&L, расчет эффекта с учетом человеческого капитала, инфраструктуры и внешних закупок. На примере чат-бота спикер показала значительную экономию через драйвер «время оператора» при A/B-тесте с вечным контролем небольшой доли трафика.
Юлия СТРОГАНОВА, Директор Департамента стратегии, инноваций и маркетинга, АК БАРС БАНК, представила кейс эволюции детского СХ и роли генеративного ИИ. Банк создал мобильное приложение с гибкой настройкой интерфейса по возрасту, играми, разделами финансовой грамотности и ИИ-помощником «Кибо». В пилоте участвовали сотни детей, подавляющее большинство вопросов были успешно решены ботом. Дети используют голос чаще текста, а почти половина вопросов были не про банк, а про общение, дружбу, погоду. В результате получился существенный прирост активной аудитории и популярности ключевых функций, включая переводы по СБП и кастомизацию.
Сергей ИЖБОЛДИН, и.о. Начальник Управления клиентского опыта, ОТП БАНК, рассказал о новых горизонтах CX в эпоху ИИ. Он выделил развитие от реактивного СХ к предиктивному и далее к контекстному СХ и гиперперсонализации. Главный прорыв сегодня – это анализ «прямой речи» с помощью GenAI: тысячи комментариев становятся структурированными сигналами для решений. Далее нас ждут контекстно-ориентированные опросы и эволюция от B2C к Agent-2-Agent, где банки будут конкурировать за доверие AI-агента клиента. Роль СХ-команды меняется от амбассадора клиента к архитектору поведения.
Петр КОСТЮКОВ, Директор по развитию бизнеса финансовых организаций, ГИГАЧАТ БИЗНЕС (СБЕР), выступил с докладом об ИИ-агентах для банковского CX. Ключевая проблема, с которой столкнулась компания – скорость и точность решения запросов из-за разрозненных систем. На примере АТБ внедрение ИИ-помощника для поиска по базе дало многомиллионную экономию и высокий процент корректных ответов, автоматическое распознавание документов добавило еще большую экономию и высокую точность. Архитектура предполагает делегирование рутинных задач агентам, а человек остается на контроле и финальных решениях.
Евгений ВИЛЕНСКИЙ, Управляющий директор контакт-центра, УБРИР, поделился опытом применения ИИ в обучении персонала. До внедрения отток на этапе обучения был высоким, длительность обучения составляла много часов, а качество сервиса после обучения было невысоким. После внедрения тренажера классификатора обращений, симулятора клиентских диалогов, генерации тестирования и бота-суфлера отток снизился в разы, время обучения заметно сократилось, качество сервиса и производительность сотрудников значительно выросли. Экономия составила миллионы рублей в год. Спикер отметил, что важно использовать закрытый контур ИИ, обученный на верифицированной базе знаний, чтобы избежать галлюцинаций.
Александр ПИЛЕЦКИЙ, Менеджер по развитию бизнеса ML&AI, YANDEX CLOUD, представил ИИ-решения Яндекса для улучшения клиентского сервиса. Он рассказал о SpeechSense – сервисе для анализа голосовых и текстовых коммуникаций с готовыми шаблонами, нейроаналитиком и смысловым поиском. Также о платформе AI Studio для создания ИИ-агентов. В кейсах спикер выделил голосового ассистента банка, который обрабатывает сотни тысяч звонков в месяц, из них значительную долю без участия человека, и кейс с YandexGPT для поиска на сайте многократно повысил частоту использования поиска и удовлетворенность пользователей.
Михаил СОКЕ, Руководитель контроля качества, БАНК ВТБ, показал, как ИИ помогает создать CX-ориентированный процесс управления качеством в phygital-канале. Произошла эволюция от реакций на жалобы к ручной выборочной проверке, а далее – к полному охвату диалогов с LLM, где AI-робот сам создает обучающие курсы, а AI-тренер обучает сотрудников (настоящее). Результаты: сокращение критических нарушений в разы, снижение жалоб клиентов в разы, рост благодарностей на Банки.ру в несколько раз. Технологический стек включает транскрибацию, речевую аналитику с LLM, дашборды качества и видеоконтент с ИИ-тренером.
В рамках круглого стола на тему того, как подружить ИИ и человека для лучшего CX в 2026 году, Наталья ВОЙНОВА, Директор по клиентскому опыту, SBER PRIVATE BANKING, Михаил СОКЕ, Руководитель контроля качества, БАНК ВТБ, Андрей ВОЛКОВ, Руководитель AI продуктов сервисных линий, Т-БАНК, и Сергей ИЖБОЛДИН, и.о. Начальник Управления клиентского опыта, ОТП БАНК, поделились подходами к сохранению высокого уровня сервиса при сокращении численности сотрудников и ответили на вопрос, возможен ли по-настоящему человечный сервис без участия человека. Спикеры определили, какие процессы и задачи можно полностью отдать ИИ, а какие за человеком должно остаться безусловно, а также проанализировали восприятие клиентами разных форматов общения в зависимости от их портрета. Отдельное внимание было уделено методам повышения воспринимаемости общения с ИИ, чтобы технология не отторгала, а дополняла клиентский опыт.
Модератор Форума Роман НОХРИН, СХ-Эксперт, Руководитель по клиентскому опыту, ранее ГК ФСК, АЛЬФА-БАНК, БАНК ЗЕНИТ, поделился мнением о Форуме:
«Для меня главным в первом дне Форума стало то, что разговор о клиентском опыте все заметнее уходит от абстрактной “заботы о клиенте” к конкретным управленческим механизмам: метрикам, влиянию на бизнес-результат и кросс-функциональному взаимодействию. Особенно ценно, что спикеры говорили не только про отдельные сервисные улучшения, а про более зрелый уровень CX — когда банк старается видеть не разовое обращение клиента, а весь сценарий и оркестрировать вокруг него продукты, процессы, сервис и технологии. Для рынка это хороший сигнал: CX постепенно становится не декоративной функцией, а рабочим инструментом управления бизнесом и клиентской лояльностью».
После завершения деловой программы участники обменялись впечатлениями в неформальной беседе.
Аналитический партнер – Медиалогия IM.
Спонсоры сессий – NAUMEN, Ростелеком Контакт-центр, ГигаЧат Бизнес, Pinbox.
Форум прошел при поддержке Auditorium Club.
Организатор Форума – Auditorium CG, независимый организатор бизнес-конференций и деловых встреч для компаний из ключевых секторов российской экономики. Наша задача – выносить на обсуждение самые острые вопросы и объединять усилия ключевых игроков отрасли в поисках работающих решений. Ждем вас 17-18 сентября 2026 года на XII Всероссийском Форуме лидеров банковской розницы «СТРАТЕГИЯ РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА 2027» – на единственном в России независимом Форуме топ-менеджмента банковской розницы, где вы получите ценные идеи от лидеров банковской отрасли и определите направление для будущего развития и роста доходов.
А также 26-27 ноября мы встретимся на V Всероссийском Саммите по клиентскому опыту и заботе о b2c-клиентах«WOW-СЕРВИС 2026», где мы поговорим о создании по-настоящему эффективной CX-стратегии. Обсудим все: от влияния СХ на бизнес-показатели до создания новых сценариев использования ИИ для предиктивной аналитики и управления клиентским путём. В рамках Саммита состоится Customer Force Awards — масштабная экосистема премий в сфере клиентского опыта и качества товаров и услуг.
До новых встреч!
Следите за обновлениями Форумов на нашем сайте и в Telegram-канале!
«Дорогие друзья! В 2026 году «CX БАНКИНГ ФОРУМ 2026» уже в 12-ый раз откроет свои двери для лидеров банковского CX-сообщества! Вас ждет 2 насыщенных дня в кругу единомышленников, спикеры – практики, никаких коучей и теоретиков, только реальные кейсы. Наш форум ценят именно за то, что здесь собираются руководители клиентского опыта только одной отрасли и на два дня превращаются из конкурентов в коллег, движимых одной целью, готовых делиться своими знаниями и опытом. Если вы любите своих клиентов и хотите узнать, как развивать CX, чтобы победить в конкурентной борьбе за клиента в 2026 году, приглашаю вас не пропустить единственный банковский форум о клиентском опыте и сервисе для розничного бизнеса! Жду вас на форуме!»
«Финтех, пожалуй, одна из тех отраслей, где мы как страна задаем тренд для всего мира. Один из ключевых компонентов этого успеха – фокус на клиента, создание удобных сценариев для удовлетворения большого количества потребностей. При этом мир финансов очень динамичный, скорость изменений высокая. Это требует хорошего понимания и процессов, происходящих вокруг и изменений потребностей клиентов и знания лучших практик и т.д. Площадка «СХ Банкинг форум» отличное место, где можно послушать опыт коллег, подискутировать о вызовах и подходах, завести полезные знакомства среди профессионалов отрасли».
«Сегодня клиентский опыт в банке это уже не просто сервис, а совокупность впечатлений на всех этапах взаимодействия с клиентом. Ценность такого форума в том, что здесь можно честно обсудить, как соединить доверие, эмпатию, технологичность, эффективность и бизнес-результат. Для CX-команд сегодня важно не только улучшать клиентский путь, но и доказывать, что клиентский опыт напрямую связан с лояльностью, удержанием клиентов и экономикой бизнеса. Поэтому для меня участие в «CX БАНКИНГ ФОРУМ 2026» ценно как возможность обсудить, где технологии действительно усиливают сервис, а где по-прежнему решает человек»
«Хочу отметить три ключевых момента, которые делают CX Банкинг Форум особенно ценным для участников.
1. Актуальность тем. Все дискуссии и выступления формируются на основе реальных запросов рынка. Организаторы заранее связываются с экспертами рынка, чтобы узнать, какие вопросы наиболее важны. Благодаря этому программа всегда отвечает на актуальные потребности профессионального CX-сообщества.
2. Фокус на сервис и инновации. Сервисные подразделения сегодня находятся на передовой изменений, особенно в связи с активным внедрением искусственного интеллекта. Быть в курсе опыта коллег – критически важно, чтобы не упустить эффективные инструменты и подходы.
3. Понимание рыночных трендов. Форум позволяет получить срез по рынку, понять, какие проблемы волнуют сервисные службы и, соответственно, клиентов. Это помогает каждому банку, не сбиться с курса и двигаться в верном направлении»
«CX БАНКИНГ ФОРУМ – замечательная площадка для изучения, обмена и улучшения в сфере клиентского опыта. Узкоспециализированная банковская тематика позволяет сосредоточиться на важном в отрасли. Пообщаться с приятелями и послушать конкурентов, бесценно!»
«CX БАНКИНГ ФОРУМ – это интересное и важное мероприятие, которое позволяет делиться опытом в конкретной отрасли и развивать вместе клиентский опыт в банковском секторе»
«Я очень рада, что есть такие площадки, прекрасно, когда в программе не только доклады, но и дискуссии. Очень бы хотелось, чтобы зал не боялся задавать вопросы:) Прекрасный был у нас модератор, надо его беречь и приглашать регулярно :)»
«Один из немногих форумов о клиентском опыте, который я обязательно посещаю каждый год, как в роли спикера, так и в роли слушателя. Всегда актуальные темы и топовые докладчики, а также возможность узнать у коллег о новых проектах и трендах в мире customer experience. Использую форум и для «сверки часов» – важно вовремя оглянуться вокруг и понять, ничего ли ты не упускаешь в этой быстро меняющейся сфере»
«Форум – площадка, где профессионалы банковской индустрии могут подискутировать, поделиться идеями, достижениями, обсудить тренды. Очень открытая среда, очень тепло принимают коллеги спикеров и доклады. Высокий уровень организации, отличный контент и спикеры. Спасибо за приглашение, с удовольствием буду и дальше принимать участие:)»
«Для меня форум – квантовый скачок в понимании, что происходит в банковской индустрии. Такая концентрация профессионалов, идей, проектов, вопросов в одном месте позволяет за один день понять, что на самом деле сейчас волнует клиентов банков, как банкиры на эти вызовы реагируют. В общении с коллегами ты словно избавляешься от ощущения, что делаешь все правильно, но зря :) и фокусируешься только на главном. Не зря организаторы форума называют этот день особенным для карьеры – он правда особенный с точки зрения обмена опытом, открытости в диалогах, важности поднятых тем и найденных решений для продвижения дальше. Спасибо продюсерам и организаторам за этот день»
«Всероссийский банковский Форум по клиентскому опыту в розничном бизнесе «CX БАНКИНГ ФОРУМ» я посещаю второй раз, но первый, как спикер — участие в подобных мероприятиях помогает мне развивать профессиональные компетенции и оставаться в курсе актуальных трендов в области клиентского опыта»
«Участие в форуме стало для меня действительно ценным и вдохновляющим событием. Мероприятие дало возможность не только систематизировать существующие знания, но и познакомиться с новыми подходами к управлению CX. Хочу отметить высокий уровень организации форума и возможность живого общения с профессионалами в области клиентского опыта. Форум стал мощным источником идей и мотивации для дальнейшей работы над улучшением клиентского пути. Благодарю организаторов за высокий уровень мероприятия и отличную атмосферу!»
«CX БАНКИНГ ФОРУМ уникальное мероприятие, где специалист любого уровня и профиля найдет для себя полезную информацию. Опытный руководитель найдет на форуме интересные подходы к CX стратегии и управлению подразделением, профильные специалисты узнают о методиках исследований и инструментах клиентского опыта, а молодые специалисты получат фактически готовые решения для организации клиентоцентричного подхода в своей компании. И, конечно, много нетворкинга, полезных знакомств и встреч со старыми друзьями за вкусным обедом или бокалом шампанского!»
«CX БАНКИНГ ФОРУМ – это отличный узкоспециализированный форум об актуальных трендах управления клиентским опытом в банковской сфере. Уютный, небольшой, тематический. Именно в подобных небольших камерных залах чаще всего самый продуктивный нетворкинг. Только клиентский опыт, только банковская индустрия, только хардкор и ничего и никого лишнего! Да-да, и я это говорю как специалист нынче не из банка, а из IT, но тематика-то своя и родная (ВТБ и Открытие за плечами плюс после ещё 7 лет работа напрямую с банками уже со стороны партнёров, так что я тоже свой «в доску», но с особенностями :)). Дополнительно – как модератор – хочу отметить пунктуальность и дисциплину аудитории: если перерыв закончен – все вернулись; если это завершающее выступление завершающего дня – зал по-прежнему полон. Это очень важно для спикеров! Любого выступающему важна и нужна аудитория. Участники CX БАНКИНГ ФОРУМ – это активная и благодарная аудитория, что вдохновляет работать с ещё большей отдачей и выкладываться на подобных мероприятиях снова и снова. Эйфория от того, что у аудитории и спикеров случился полный мэтчинг и сохранился он до самого конца, и ты к этому причастен тоже – лучшее ощущение для любого модератора. Спасибо за это!»
«Отличие этого форума по CX от многих других в том, что он чисто банковский. Всегда интересно и часто полезно слушать об опыте коллег. Это день когда никто не чувствует себя конкурентом, а только – коллегой, приятелем! Это очень ценно в наше время!»
«Потрясающий по организации, актуальности тематики, наполнению и правильному выбору спикеров форум. Очень радует готовность коллег делится опытом, фичами, идеями. Дальше – больше) Удачи и спасибо!»
«Я очень рада, что существует такая площадка как CX БАНКИНГ ФОРУМ. Для тех, кто работает в банковской отрасли, да и не только, и чей успех зависит от того, насколько счастлив Клиент, это прекрасная возможность получить инсайты о лучших практиках от лидеров рынка, задать вопросы экспертам, принять участие в оживленных дискуссиях с коллегами, поделиться своим опытом и успехами с аудиторией. В текущих реалиях это еще и редкая нынче возможность нетворкинга. Не пропустите!)»
«CX БАНКИНГ ФОРУМ поможет вам выстроить долгосрочную и эффективную программу по управлению клиентским опытом. Вы научитесь правильно оценивать впечатления клиентов и конвертировать эти знания в новый финансовый результат для банка. Приобретённые навыки позволят вам укреплять отношения с клиентами, преумножать репутацию бренда и открывать новые бизнес-возможности»
«Конференция Аудиториум о клиентском сервисе – это моя самая любимая конференция, которая проходит раз в году, и которую я стараюсь никогда не пропускать. CX БАНКИНГ ФОРУМ – это значительное годовое событие, которое собирает всех крупнейших банковских экспертов по клиентскому сервису. Одной из ценностей этой конференции является то, что все ее участники, могут не только послушать экспертов в различных направлениях клиентского сервиса, но и пообщаться между собой, обменяться опытом и узнать лучшие практики коллег по сфере. Спросите меня, насколько я порекомендую знакомым эту конференцию? Отвечу, 10 из 10!»
«Прекрасный форум, спасибо за приглашение»
«В этом году на CX БАНКИНГ ФОРУМ 2023 от Auditorium было как-то особенно тепло, душевно и радостно – встретить друзей и коллег, знакомиться, общаться, смеяться и дискутировать на актуальные темы Благодарю организаторов, уверена – это непросто, но вам удалось Благодарю всех участников за доверие. В этом году я стала лучшим спикером 2-го дня Форума и это невероятно важно для меня – чувствовать свою пользу и ценность для взаимного развития как нашего сообщества и индустрии, так и для личного развития как зксперта и профессионала в сфере клиентского опыта и исследований»
«CX БАНКИНГ ФОРУМ – уникальное пространство, где детально и под разным углом рассматриваются вопросы клиентского опыта с учетом специфики банковской сферы. На форуме с удовольствием делюсь своим опытом и принимаю бесценный опыт коллег – экспертов в области СХ. Для меня форум является самым значимым и обязательным к посещению уже несколько лет»
«Очень интересно, познавательно, комфортно присутствовать на встрече в качестве слушателя. Однако со стороны виден тонкий подход к спикерами по организации выступления. Четко подготовлен сценарий форума, ничего лишнего, всё по теме. Очень полезный опыт. Многое взято на заметку, будем пробовать, и экспериментировать, изобретая лучшее)»
«Впечатления только положительные) Особенно ценно, когда есть качественная площадка для обмена опытом с коллегами. Ввиду того, что не первый раз посещаю форумы Auditorium, могу подтвердить высокий уровень организации) Благодарю вас за возможность принять участие!»
«Высокий уровень организации, отличные спикеры и модераторы, приятная атмосфера»
«Впервые я попала на форум в 2016 году и с тех пор участвую каждый год. Организаторы устанавливают современные нарративы в сфере развития клиентского опыта. Мне чрезвычайно важно как профессионалу находится среди равных и участвовать в банковском дискурсе. В программе всегда крутые спикеры, только реальные кейсы, живые открытые обсуждения и дискуссии. Сегодня, когда клиентский опыт – это не просто необходимость, а способ выживания, CX БАНКИНГ ФОРУМ приобретает особую актуальность»
«Действительно сильное мероприятие получилось»
«Очень понравился форум. Отличная организация, очень хочется отметить высокое качество модерации, соблюдение тайминга. Интересные доклады. Было очень приятно видеть знакомые лица, и узнать новых коллег, профессионалов в области клиентского опыта»
«Не первый год посещаем мероприятия по клиентскому опыту от Auditorium CG. Как всегда, все на высшем уровне. Радует, что ежегодно меняются модераторы, это тоже своего рода инсайт!!!»
«Считаю, что данный форум очень важен для создания СХ-комьюнити, так как сфера крайне узкая и мало профильных специалистов. Очень хорошо подобран состав спикеров и всегда актуальные темы»
«Спасибо CX БАНКИНГ ФОРУМ за возможность в живой и непринужденной атмосфере обсудить актуальные вопросы и тенденции банковского обслуживания клиентов. Форум постоянно развивается, появляются новые темы для обсуждения. Поговорили и о клиентах, и о сотрудниках, и о технологиях. Участие в таком мероприятии всегда вдохновляет. В целом, мероприятия Auditorium всегда отличная площадка для обмена мнениями и налаживания деловых контактов, что всегда важно для дальнейшего профессионального роста и развития бизнеса. С удовольствием приму участие ещё раз»
«Хочу выразить искреннюю благодарность за возможность принять участие в банковском форуме! Было крайне полезно и интересно погрузиться в актуальные темы, обменяться лучшими практиками и услышать мнения коллег о будущем в развитии клиентского опыта. Также был рад выступить в роли спикера, искренне признателен за теплый прием и активное участие аудитории после выступления. Было очень приятно видеть живой интерес и услышать много вопросов. С нетерпением жду будущих мероприятий и возможности продолжить обмениваться опытом»
«Благодарю за форум! Получилось очень содержательно. Все спикеры крутые! Было очень полезно сверить часы с отраслью и получить обратную связь!»
«Спасибо большое за приглашение, мне очень понравилась конференция! Отличная организация, качественный, честный и объективный материал от докладчиков. Особенно хочется отметить, как логично была выстроена программа и модерация! Мои комплименты!»
Программа на стадии формирования.
Заполни форму, чтобы получить программу первым! А так же скачай и ознакомься с программой прошлого года.
NAUMEN
PINBOX
SBER PRIVATE BANKING
YANDEX CLOUD
ААА УПРАВЛЕНИЕ КАПИТАЛОМ
АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК
АК БАРС БАНК
БАНК «ХЛЫНОВ»
БАНК АКЦЕПТ
БАНК ВТБ
БАНК ИНГО
БАНК НОВИКОМ
БАНК ПСБ
БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
БАНК СИНАРА
БАНК УРАЛСИБ
БАНКИ.РУ
ББР БАНК
ВБРР
ГАЗПРОМБАНК
ГИГАЧАТ БИЗНЕС
ИПОТЕКА-БАНК
КОМПАНИЯ БКС ИНВЕСТИЦИИ
КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СБЕРБАНКА
КУБАНЬ КРЕДИТ
МЕДИАЛОГИЯ
МТС БАНК
НИУ ВШЭ
НПФ АЛЬЯНС
НПФ БУДУЩЕЕ
ОТП БАНК
ПРИО-ВНЕШТОГБАНК
РАЙФФАЙЗЕНБАНК
РОСТЕЛЕКОМ КОНТАКТ-ЦЕНТР
РСХБ
СБЕР БАНК
СБЕРБАНК
СБЕРМАРКЕТИНГ
СОВКОМБАНК
Т-БАНК
УБРИР
.png)
 (4).png)
Клуб
