Особый день для Вашей
карьеры и бизнеса!
+7 (495) 789-37-46
Перестройка и оптимизация СRM: на что делать ставку?
Как с помощью CRM улучшить клиентский сервис и повысить удовлетворённость клиента?
Real-time коммуникации. Что работает, что нет?
Как увеличить продажи за счет СRM?
Как эффективно встроить новые решения CRM в существующую систему?
Директор по обслуживанию клиентов/клиентского сервиса
Директор по развитию бизнеса
Руководитель CRM-отдела

В условиях острой конкуренции, высоких темпов и повышенных требований клиентов к качеству цифровых приложений финансовые компании вынуждены повышать требования к своим CRM-системам. Как выжать максимум из CRM? Как увеличить продажи и сохранить лояльность клиента? Как эффективно интегрировать новые решения? Обсудим 1 декабря на IV Всероссийском форуме финансовых компаний по развитию CRM-систем.

Программа форума

09:30-10:00
Регистрация участников, приветственный кофе
10:00-10:20
ДОКЛАД: Современный CRM: Как выжать максимум?
10:20-10:35
ДОКЛАД В РАМКАХ КРУГЛОГО СТОЛА: CRM в продуктовой модели цифровой экосистемы: это умная функция, максимизирующая продажи и доход через real-time офферинг? Или этого мало?
  • "Никто кроме нас"? Клиентская стратегия цифровой экосистемы и вопрос о роли crm в развитии бизнеса
  •  Современная бизнес повестка crm и ключевые фреймворки
  • Ai, data-driven, nbo, real time, геймификация - как осмысленные инструменты в рамках клиентской стратегии а не фетиш
Дмитрий Кривошеев
Директор департамента вторичных продаж и сегментного маркетинга, МТС-Банк
10:35-11:10
КРУГЛЫЙ СТОЛ: Перестройка и оптимизация СRM: на что делать ставку?
  • Под какие процессы перестраивают и улучшают СRM сегодня?
  • Какие функции, направления оптимизируют в первую очередь?
  • Какие инструменты автоматизации БП в CRM применяют?

 

Евгений Шитиков
Директор розничных продуктов, БАНК ДОМ.РФ
Роман Гаврилов
Вице-президент, Директор департамента цифровых продаж среднего и малого бизнеса, ПРОМСВЯЗЬБАНК
Ольга Сердюкова
Начальник управления развития операционных и CRM решений по физическим лицам, Департамент управления сетью, АЛЬФА-БАНК
Дмитрий Кривошеев
Директор департамента вторичных продаж и сегментного маркетинга, МТС-Банк
Даниил Ткач
Директор департамента клиентских взаимоотношений, Промсвязьбанк
11:10-11:30
ДОКЛАД: Как с помощью CRM улучшить клиентский сервис и повысить удовлетворённость клиента?
  • Как маршрутизировать и анализировать обращение?
  • Как правильно расставить теги, чтобы грамотно построить маршрут обращения клиента?
  • Как быстрее отвечать и реагировать на вопросы клиента?
11:30-11:50
ДОКЛАД: РАБОЧИЙ СЦЕНАРИЙ: как сохранить лояльность клиента в случае долгого ожидания ответа?
11:50-12:20
Кофе-брейк
12:20-12:40
ДОКЛАД: Как повысить эффективность предсказательной модели CRM?
  • Какая нужна информация, чтобы максимально предсказывать поведение клиента?
  • Какие инструменты, подходы применяют для сбора и обработки информации о клиенте?
  • Какое решение мы выбрали: давать клиенту большой выбор предложений или на основе анализа давать только одно?
  • Через какие каналы продажи наиболее эффективны? 
Владимир Шикин
Заместитель директора по маркетингу, НАЦИОНАЛЬНОЕ БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ (НБКИ)
12:40-13:00
ДОКЛАД: Real-time коммуникации. Что работает, что нет?
  • Как понимать где и что делает клиент в реальное время?
  • Как научиться понимать, что ему в данный момент предложить и как?
  • Как сделать предложение в правильный момент?
Сергей Исаев
Директор Департамента по работе с клиентской базой, Блок CRM и дистанционных продаж, ХОУМ КРЕДИТ БАНК
13:00-13:20
ДОКЛАД: Инструменты CRM: готовое решение или собственная разработка, как получить максимальный результат?
Илья Ривкинд
Директор направления CRM, АК БАРС БАНК
13:20-13:40
ДОКЛАД: Построение единой CRM системы в сети банка
Ольга Сердюкова
Начальник управления развития операционных и CRM решений по физическим лицам, Департамент управления сетью, АЛЬФА-БАНК
13:40-14:00
ДОКЛАД: Как не допустить утечек данных клиентов при внедрении биометрии в СRM?
14:00-15:00
Обед
15:00-15:20
ДОКЛАД: Как увеличить объем продаж кредитных продуктов без роста клиентской базы?
Юрий Архипов
Директор CVM, РАЙФФАЙЗЕНБАНК
15:20-15:40
КЕЙС: Как увеличить продажи за счет СRM?
  • В какой последовательности делают предложение клиенту?
  • Какие предложения отправляют, какой результат ждут и получают?
  • Как строят коммуникационные цепочки: в какой последовательности делают предложение?
  • Какие пилотные проекты запустили: что получилось, что не дало результат?
Марина Гориловская
Вице-президент - Директор Департамента клиентского обслуживания и массовых продаж, БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»
15:00-15:40
ОТКРЫТЫЙ МИКРОФОН: За счет чего еще можно увеличить продажи через CPM?
15:40-16:00
КЕЙС: Как эффективно встроить новые решения в существующую систему? Пошаговый план
  • Правильная подготовка внутренних систем Банка для внедрения новых решений
  • Интеграция CRM системы с Кредитным Бюро для коммуникации с клиентом посредством сигналов
  • Интеграция Campaign Manager с Системой управления доставкой коммуникаций для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами
Денис Кочаровский
Начальник управления портфельного анализа и CRM Департамент розничных продуктов, СМП БАНК
16:00-17:00
РАБОТА В ГРУППАХ: Как построить интеграцию информации из CRM и всех остальных банковских систем? Отработка сложных случаев

Участники делятся на 4 группы. Каждую группу ведет модератор - эксперт в предложенной теме. В течение 15 минут модератор дает вводные по теме - описывает реальный кейс из своей практики и дает задание, затем идет обсуждение в группе - решение кейса. По итогам работы каждая группа за 5 минут делится выводами по своей теме.

  • Фронтальное решение CRM в рамках интеграции различных каналов в части работы с розничными клиентами.
  • Приведение структуры CRM к организационной и нормативной базе компании
  • Синхронизация корпоративного и розничного CRM: при разделе и объединении
  • Масштабирование CRM: интеграция с телефонными станциями
17:00
Завершение Форума
«FINANCE CRM FORCE 2021»
Регистрация

Спикеры форума

Евгений Шитиков
БАНК ДОМ.РФ
Директор розничных продуктов
Опыт работы в банковской сфере более 15 лет, работал в таких организациях, как Ренессанс Кредит, ФК Открытие, Альфа-Банк, МТС-Банк. В Настоящий момент в банке ДОМ.РФ отвечает за развитие карточного бизнеса, пассивных продуктов, финтех проектов и сервисов дистанционного банковского обслуживания. Имею высшее экономическое образование по направлению экономика и управление, прохожу обучение по программе EMBA в РАНХиГС.
Роман Гаврилов
ПРОМСВЯЗЬБАНК
Вице-президент, Директор департамента цифровых продаж среднего и малого бизнеса
Роман имеет богатый профессиональный опыт в области кредитования малого и среднего бизнеса с 2001 года. Он занимался разработкой и автоматизацией форм анализа кредитоспособности заемщиков в таких банках, как Русский Стандарт и Петрокоммерц. С 2005 по 2015 год занимал должность Управляющего директора Департамента малого и среднего бизнеса Пробизнесбанк, где успешно занимался разработкой стратегии развития бизнеса и формирование клиентского предложения.С 2015 по 2017 год занимался развитием направления МСБ в банке «Возрождение».
Марина Гориловская
БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»
Вице-президент - Директор Департамента клиентского обслуживания и массовых продаж
Стаж работы в кредитных организациях – более 20 лет. За это время получила навыки и опты в различных направлениях банковской деятельности: от проведения сделок с валютой и ценными бумагами на Санкт-Петербургской валютной бирже и межбанковском рынке до организации учета и расчетов активно-пассивных операций банка и клиентов банка, включая реализацию проекта по созданию одного из первых депозитариев в Санкт-Петербурге для хранения прав и проведения расчетов с ценными бумагами; от клиентской работы в должности директора дополнительного офиса ОАО Банк ВТБ до организации продаж в сети отделений Банка ВТБ24 в Санкт-Петербурге и Ленинградской области в должности Управляющего директора; в должности заместителя управляющего «Санкт-Петербургская Дирекция ОАО «Банк «Уралсиб» успешно реализовала программы по улучшению качества клиентского обслуживания и повышению уровня продаж, где выступала тренером и наставником как для руководящего состава так и для линейного персонала. В Банке «Санкт-Петербург» работает с октября 2010 г., отвечает за развитие розничного бизнеса банка. За указанный период портфель средств физ.лиц увеличился в 3 раза до 205 млрд.рублей; кредитный портфель физ.лиц вырос в 4.5 раза и превысил 80 млрд.рублей; банк стабильно входит в первую десятку банков России по объему выдачи ипотечных кредитов, клиентская база выросла в 2,5 раза до 2.5 млн.человек, в том числе 1,037 млн. – пользователи Интернет-банка. Доля розничного бизнеса в выручке Банка выросла в 2 раза и составляет 30%. Банк неоднократно становился победителем престижных премий в различных номинациях и стабильно показывает лучшие в России результаты по ключевым показателям деятельности по исследованиям компании Finalta.
Дмитрий Кривошеев
МТС-Банк
Директор департамента вторичных продаж и сегментного маркетинга
Сергей Исаев
ХОУМ КРЕДИТ БАНК
Директор Департамента по работе с клиентской базой
Юрий Архипов
РАЙФФАЙЗЕНБАНК
Директор CVM
Даниил Ткач
Промсвязьбанк
Директор департамента клиентских взаимоотношений
Ольга Сердюкова
АЛЬФА-БАНК
Начальник управления развития операционных и CRM решений по физическим лицам, Департамент управления сетью
Денис Кочаровский
СМП БАНК
Начальник управления портфельного анализа и CRM Департамент розничных продуктов
Илья Ривкинд
АК БАРС БАНК
Директор направления CRM
Все спикеры

Участники форума

Актуально на 21 октября 2021 года

АК БАРС БАНК

  • Директор направления CRM

 

 АЛЬФА БАНК

  • Начальник управления развития операционных и CRM решений по физическим лицам, департамент управления сетью

 

БАНК ВТБ

  • Руководитель направления

 

 БАНК ГПБ

  • Вице-Президент - начальник департамента
  • Начальник управления

   

БАНК ДОМ.РФ

  • Директор розничных продуктов

 

 БАНК ХОУМ КРЕДИТ

  • Директор департамента по работе с клиентской базой

 

 БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

  • Вице-президент - Директор Департамента клиентского обслуживания и массовых продаж

  

КИВИ БАНК

  • Менеджер проектов
  • Менеджер проектов

 

 МТС-БАНК

  • Директор департамента вторичных продаж и сегментного маркетинга

 

 ПРИМСОЦБАНК

  • Начальник Управления сопровождения розничных операций

 

 ПРОМСВЯЗЬБАНК

  • Вице-президент - заместитель руководителя блока цифрового бизнеса - директор цифрового департамента
  • Директор департамента клиентских взаимоотношений

 

 РАЙФФАЙЗЕНБАНК

  • Директор CVM

 

СМП БАНК

  • Начальник управления портфельного анализа и CRM департамент розничных продуктов
Все участники

Стоимость участия

  • Посещение форума
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
29 665
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46
Скидка 10% при оплате до 29.10
  • Посещение форума
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
31 410
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46
Полная стоимость
  • Посещение форума
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
34 900
При оплате до начала Форума
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46

Инфопартнёры форума

«Mobile Business»
Информационно-финансовый портал Мобайл Бизнес
https://mobile-business.by/
«Современные страховые технологии»
Журнал «Современные страховые технологии» выступает от имени НП «Центр страховой безопасности» и решает задачи развития страхования как гибкого, всеобъемлющего и универсального финансового инструмента защиты имущественных интересов предприятий и граждан.
https://www.consult-cct.ru/
«Frank Research Group»
Frank Research Group – ведущая исследовательская компания в области анализа конкурентной среды российского рынка финансовых услуг. Основанная в 2008 году компания Frank Research Group стала индустриальным стандартом в области аналитики рынка розничных банковских услуг. Крупнейшие банки, международные консалтинговые компании и инвестиционные фонды используют наши данные для принятия решений.
https://frankrg.com/
«ПРАЙМ»
«ПРАЙМ» — ведущее российское информационно-аналитическое агентство, специализирующееся на сборе, обработке и распространении финансово-экономической информации в режиме реального времени уже почти 20 лет.
http://1prime.ru/

Место проведения форума

Moscow Marriott Hotel Novy Arbat, Новый Арбат, 32., Москва 121099 Российская Федерация

Принять участие двумя способами

Оформите быструю заявку на сайте и мы свяжемся с вами
Быстрая заявка
Оформите полную заявку, добавив участников и реквизиты

Контакты форума

Выступление
Евгений Ногай
+7 (495) 789-37-46
+7 (995) 655-11-08
e.nogay@auditorium-cg.ru
Спонсорство
Станислав Морачевский
+7 (495) 789-37-46 доб.123

sm@auditorium-cg.ru
Участие
Юлия Хабирова
+7 (495) 789-37-46

y.khabirova@auditorium-cg.ru
Информационное партнерство
Анна Махоткина
+7 (495) 789-37-46

a.mahotkina@auditorium-cg.ru

Подпишитесь на новости форума

Нажатием на кнопку "Подписаться" я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Участвовать
Зарегиструйтесь на конференцию:
«FINANCE CRM FORCE 2021»
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности