FINANCE CRM FORCE 2018

FORUM NAME

Forum slogan

20 %

часов

...

20 %

спикеров

...

20 %

сессий

...

20 %

отрасли

...

Программа Форума

FINANCE CRM FORCE 2018

09:30 – 10:00

Регистрация. Приветственный кофе-брейк

ОТКРЫТИЕ ФОРУМА. ПРИВЕТСТВЕННОЕ СЛОВО ОРГАНИЗАТОРА

Модератор:

Вячеслав СЕМЕНИХИН, Генеральный директор, MPLACE.ME

10:00-10:30

КЕЙС: Построение эффективной воронки продаж в CRM

Алексей ШАПОВАЛОВ, Руководитель Управления кросс-продаж, БАНК УРАЛСИБ

10:30-11:20

ДИСКУССИЯ: ВЫБОР И ЭФФЕКТЫ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM-СИСТЕМ

• Какую CRM-систему выбрали для внедрения и почему?
• С какими трудностями столкнулись при внедрении CRM?
• Каких результатов удалось добиться благодаря внедрению CRM? Как изменились бизнес-показатели?
• Что эффективнее: внедрение готового решения или разработка собственной/кастомизированной CRM-системы?
• Планы по апгрейду и автоматизации: что собираемся улучшать?

Участники дискуссии:

Сергей МИРОЕДОВ , Руководитель программы трансформации CRM Центра по управлению и монетизации данных, АЛЬФА-БАНК

Марина ГОРИЛОВСКАЯ, Вице-президент - директор Департамента клиентского обслуживания и массовых продаж, БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

Сергей ИСАЕВ , Директор Департамента по работе с клиентской базой, Блок CRM и дистанционных продаж, ХОУМ КРЕДИТ БАНК

11:20-11:30

Нетворкинг

11:30-12:00

Кофе-брейк

12:00-12:30

КЕЙС: Реализация функционала сквозной идентификации контрагентов в процессах розничного и корпоративного бизнеса

Владислав АЛМАЗОВ, Руководитель Отдела развития CRM, сервиса и клиентского сегмента Управление развития корпоративного бизнеса, АК БАРС БАНК

12:30-13:00

КЕЙС: Применение CRM BPM системы для автоматизации и интеграции процессов

Каких эффектов достигли?

Ольга СЕРДЮКОВА, Руководитель по развитию CRM, АЛЬФА-БАНК

13:00-13:30

ДОКЛАД: Настройка CRM системы в условиях цифровизации процессов: как один раз настроить и забыть, а не содержать штат специалистов поддержки

Андрей МУХАМЕДЖАНОВ, Аналитик, Департамент каналов продаж и поддержки региональной сети, БАНК ИНТЕЗА

Андрей КАЗАРЯН , Руководитель направления развития клиентских отношений, Департамент каналов продаж и поддержки региональной сети, БАНК ИНТЕЗА

13:30-14:30

Обед

Модератор:

Мария МАРАКУЕВА , Директор по новым продуктам , НАЦИОНАЛЬНОЕ БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ

14:30-15:00

КЕЙС: Выстраивание целостных отношений с клиентом через CRM и развитие новых каналов коммуникаций

Ашот БАБАДЖАНЯН, Руководитель группы развития CRM решений и автоматизации каналов продаж, БАНК ДЕЛЬТАКРЕДИТ

15:00-15:30

ДОКЛАД: Внедрение технологии Real Time Marketing в банке

Сергей ИСАЕВ , Директор Департамента по работе с клиентской базой, Блок CRM и дистанционных продаж, ХОУМ КРЕДИТ БАНК

15:30-16:00

ДОКЛАД: Роль данных БКИ в CRM процессах банка: варианты внедрения

• Перечень услуг НБКИ, необходимые для CRM активностей финансовых институтов. Для разных задач существуют разные продукты
• Дополнительные преимущества системного применения данных БКИ в банке – упрощение междепартаменского взаимодействия
• Портфельный скоринг FICO AM (account management) и множество выполняемых им функций в разных процессах банка внутри задачи управления кредитными портфелями
• Варианты внедрения данных БКИ для их системного применения – конкретные кейсы и рекомендации

Мария МАРАКУЕВА , Директор по новым продуктам , НАЦИОНАЛЬНОЕ БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ

16:00-16:30

ОТКРЫТОЕ ОБСУЖДЕНИЕ: Роль и значение CRM-системы в банке: делимся идеями и планами по улучшению

16:30

Завершение Форума. Шампанское и неформальное общение