Особый день для Вашей
карьеры и бизнеса!
Как решить кадровые проблемы контакт-центра? От найма до удержания
Как на практике использовать ИИ для работы контакт-центра?
Что ждет клиент от компании и как работать с ростом его ожиданий?
Как обеспечить омниканальность в 2025-2026 гг.?
Как улучшить бизнес-показатели контакт центра?
Руководитель контактного центра
Директор по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса
Директор по продажам
Руководитель поддержки и взаимодействия с клиентами

В условиях быстрого изменения рынка и растущих ожиданий клиентов, качество обслуживания становится ключевым приоритетом. Современные технологии, включая искусственный интеллект, открывают новые возможности для повышения эффективности контакт-центров, при этом создавая вызовы в управлении персоналом и поддержании удовлетворенности клиентов. IV Всероссийский Форум по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2025» станет платформой для обсуждения этих вопросов.

IV Всероссийский Форум по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2025» – мультиотраслевой Форум, посвященный модернизации контакт центра и росту удовлетворенности клиентов.

На Форуме участники обсудят решение кадровых проблем в контакт-центрах, эффективное использование искусственного интеллекта в обслуживании клиентов, обеспечение омниканальности и улучшение бизнес-показателей. Участники смогут глубже понять, какие практические подходы можно применять для повышения вовлеченности клиентов и удержания сотрудников в сложных условиях рынка.

Не упустите Ваш шанс вывести работу контакт-центра на новый уровень!

Отзывы о Форуме

«Мне понравилось всё: место, темы, возможность пообщаться с коллегами, супер-ведущим, который именно вёл мероприятие и при этом правильно расставлял акценты, задавал глубокие вопросы и удерживал зал»

Евгения Шилова, Руководитель Контакт-Центра, ИНВИТРО

«Форум предвосхитил мои ожидания! Посещение форума было не тратой времени, а инвестицией в свое профессиональное развитие, понимание тенденций и, конечно, новых интересных знакомств!» 

Алина Логвинова, Директор по дистанционному клиентскому обслуживанию, ИНГОССТРАХ

«Спасибо вам за приглашение принять участие в форуме! Понравились доклады коллег из реальной практики, очень понравилась атмосфера форума, чувствуется, все в одном интересном профессиональном контексте. Модератор - просто огонь, лучший!»

Ирина Жигулина, Руководитель Отдела заботы о клиентах, EKONIKA

«Мне всё очень понравилось. Всё организовано и слаженно. Даже температура в помещении регулировалась под запрос аудитории. Тем, кто не успел озвучить свой вопрос, в чате сразу давали ответы и в целом велась достаточно активная коммуникация. Спасибо за организацию»

Олеся Петрова, Руководитель направления методологии клиентского сервиса b2g, ЭР-ТЕЛЕКОМ

«Панельная дискуссия была живая, и мне понравилось, как модератор стремился с нашей помощью показать разные точки зрения на обсуждаемые вопросы. Презентации спикеров впечатлили»

Рина Мочалова, Руководитель Управления клиентской лояльности, HEADHUNTER

«Модератор был отличным, редко встретишь такого вовлеченного и активного человека, и чтобы за таймингом хорошо следил. У вас получилось отличное мероприятие»

Елена Артемьева, Директор по аналитике, Data Science и исследованиям, РАБОТА.РУ

«Спасибо большое за организацию мероприятия! Как всегда, все на высшем уровне:) Мы рады, что есть такие отличные площадки для обмена опытом с коллегами и просто неформального общения. Зовите еще:)»

Валерия Гужова, Старший вице-президент, Руководитель группы по созданию лучшего клиентского сервиса в центре дистанционной работы с клиентами, РАЙФФАЙЗЕН БАНК

«Мне мероприятие очень понравилось животрепещущими темами, грамотно было начать с персонала – боль работодателей,  и в целом комфортный тайминг, чтобы удерживать внимание слушателей»

Марина Лобкова, Руководитель направления по обслуживанию массового сегмента, департамент дистанционного сервиса, TELE2

«Спасибо, всё было очень хорошо: организация, место проведения, модератор и спикеры. Буду рад посетить и выступить на мероприятиях в будущем»

Николай Шашкин, Руководитель службы по работе с соискателями, HH.RU

«Без преувеличений, форум мне понравился, не смотря на то, что темы и правда казались до боли знакомыми и не супер новыми, НО контент был интересен, и некоторый best-practice для себя вынесла. Буду ждать новых событий!»

Ольга Худякова, Начальник Управления «Развитие контактного центра», БАНК ВТБ

«Форум со своей задачей справился – доклады и аудитория хорошие, нетворкинг был) в плане организации тоже всё отлично»

Кристина Косенкова, Руководитель группы исследований клиентского опыта, ЛИГА СТАВОК

«По организации все здорово, по спикерам тоже были интересные выступления. Спасибо,  что пригласили) Классно, что получилось собрать столько специалистов из профессионального сообщества»

Ирма Метревели, Начальник, Исполнительный директор дистанционной работы с клиентами, РАЙФФАЙЗЕН БАНК

«Полезность в практиках, которые применяют коллеги. Может быть, ты еще что-то не пробовал, а коллеги сделали и увидели в этом профит. Проблематики +- похожие у всех. Интересно пообщаться с коллегами и узнать, как они выстраивают работу с процессами»

Владислав Бурдаков, Руководитель направления цифровой и голосовой экспертной поддержки, T2 (TELE2)

«Мне все максимально понравилось. Были очень интересные, разноплановые доклады, профессионалы в роли спикеров, прекрасная организация. Спасибо, что пригласили участвовать!»

Марина Петряева, Управляющий директор, Банк ВТБ

«Лучший форум!»

Юрий Мироненков, CPO, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

«Полезный форум. Площадка для обмена опытом среди единомышленников, полезных знакомств. Организация на достойном уровне»

Вера Берникова, Руководитель отдела Заботы о клиентах, БРУСНИКА

«Мероприятие мега полезно, расширяет кругозор» 

Глеб Павленко, Руководитель единого Контакт-Центра, ГОЛОС.КОМФОРТ

«Очень полезно в части организации такого мероприятия. Есть понимание, где находишься и где находятся другие, есть понимание куда расти и развиваться»

Екатерина Каменкова, Руководитель Контакт-Центра, НОВИКОМБАНК

«Очень классное и полезное мероприятие, спасибо за опыт и интересный идеи, полученные от докладчиков»

Александра Кутина, Начальник отдела, БАНК ВБРР

«Все было на высшем уровне, все понравилось, большое спасибо!» 

Юлия Макаренко, Старший оператор связи, БЕЛГОРОДЭНЕРГОСБЫТ

«Все прошло отлично, организация на хорошем уровне»                     

Александр Стародумов, Руководитель группы продаж Отдела заботы о клиентах, БРУСНИКА

«Уровень отличный, полезный обмен опытом. Именно этого ждала от форума. Спасибо!»

Лейсян Сабирова, Главный менеджер команды, РАЙФФАЙЗЕН БАНК

Программа Форума

09:30-10:00
Регистрация. Приветственный кофе-брейк
СЕССИЯ 1. ЧТО ЖДЕТ КЛИЕНТ ОТ КОМПАНИИ И КАК РАБОТАТЬ С РОСТОМ ЕГО ОЖИДАНИЙ?
10:00-10:20
ДОКЛАД: Что еще мы не знаем о клиентском опыте? Связь и влияние работы контакт-центра на клиента?
10:20-11:20
КРУГЛЫЙ СТОЛ: Как работать с ростом клиентских ожиданий?
  • Роль контакт-центра в современном бизнесе?
  • Что важно для контакт-центра: скорость ответа, эмпатия, качество информации?
  • Как и чем удивлять клиентов дальше?
  • Как работать с клиентом, который не хочет долго ждать?
  • Какие каналы – это маст-хев, а какие теряют актуальность? Какие каналы предпочитают разные категории клиентов?
Юрий Оносовский NEW
Руководитель контакт-центра и клиентского сервиса, ЗДРАВСИТИ
11:20-11:40
ДОКЛАД: Как создать единый клиентский путь?
  • Экосистема - это клиентский путь
  • Как сделать клиентский путь бесшовным и реализовать идеальную модель поддержки
  • Практические примеры успешной и неуспешной реализации клиентского пути. Кейсы
Алена Бородкина
Руководитель управления клиентским опытом и центра исследований, RWB (ранее WILDBERRIES)
11:40-12:00
ДОКЛАД: Клиент 2025: чего он ждёт от сервиса уже сейчас?
Александр Сынков NEW
Заместитель директора по развитию, ТЕЛЕСЕЙЛЗ СЕРВИС
12:00-12:40
Кофе-брейк
СЕССИЯ 2. КАК УЛУЧШИТЬ БИЗНЕС-ПОКАЗАТЕЛИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА?
12:40-13:00
ДОКЛАД: Как измерить влияние клиентской поддержки на лояльность и вовлеченность?
Надежда Викторова
Руководитель клиентского сервиса, LEVEL GROUP
13:00-14:00
КРУГЛЫЙ СТОЛ: Тренды в работе контакт-центра
  • Персонализация, омниканальность, AI: какие тренды мы используем на практике?
  • Автоматизация и ИИ: в какие системы инвестировать?
  • Как найти баланс между автоматизацией контакт-центра и ресурсами компании?
  • Готовы ли компании тратить деньги на вау-сервис?
  • База знаний - вчерашний день? Что приходит на смену базы знаний контакт-центра?
  • Продажи в контакт-центре: всегда ли выгодно продавать или допродавать через техподдержку?
14:00-14:20
ДОКЛАД:Создание сервисной экосистемы для потребителя через автоматизацию процессов контакт-центра
  • Как удовлетворить запрос потребителя по гарантийному обслуживанию на первом звонке? 
  • Как сохранить баланс между нормами закона и комфортом потребителя? 
  • Как сделать клиента лояльным за 1 клик оператора?
Инна Кириллова NEW
Руководитель службы поддержки, ITMS РОССИЯ (РАНЕЕ BRITISH AMERICAN TOBACCO В РОССИИ)
Алексей Богданов NEW
Руководитель направления потребительского сервиса, ITMS РОССИЯ (РАНЕЕ BRITISH AMERICAN TOBACCO В РОССИИ)
14:20-14:40
ДОКЛАД: Как оптимизировать бюджет контакт-центра?
  • Какие статьи бюджета контакт-центра оптимизировать в первую очередь?
  • Как снизить стоимость контакта с клиентом?
  • Как сохранять клиентскую лояльность при сокращении костов?
  • Как трансформировать контакт-центр из кост-центра в профит-центр?
Ольга Белова NEW
Руководитель центра компетенций по управлению лояльностью клиентов массового сегмента, РОСТЕЛЕКОМ
14:40-15:00
ДОКЛАД: От удовлетворенности клиентской поддержки до роста эффективности бизнеса
  • Обратная связь покупателей
  • Качественная работа над корневыми причинами
  • Рост клиентских метрик, NPS и Ebitda

Выступление онлайн

Лариса Гервиц
Руководитель управления по клиентскому сервису, МАГНИТ
15:00-16:00
Обед
16:00-16:20
ДОКЛАД: Как сохранить клиента и увеличить продажи при помощи работы контакт-центра?

Основная конкуренция в аптечной рознице разворачивается среди тех, кто может предложить пользователю минимальную цену и максимально широкий спектр услуг и возможностей. Бесконечно гнаться за ценой невозможно, тем более в фарме, где наценка на существенную долю лекарств (ЖНВЛП) регулируется государством. Значит нужно развивать сервисы и делать продукт максимально удобным и дружелюбным клиенту. И колл-центр – обязательная его составляющая.

Юрий Оносовский NEW
Руководитель контакт-центра и клиентского сервиса, ЗДРАВСИТИ
СЕССИЯ 3. КАК РЕШИТЬ КАДРОВЫЕ ПРОБЛЕМЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА? ОТ НАЙМА ДО УДЕРЖАНИЯ
16:20-16:40
ДОКЛАД: Где искать квалифицированных операторов в условиях кадрового дефицита?
  • Способы борьбы с кадровым голодом
  • Где искать и как нанимать качественный персонал в эпоху кадрового голода?
  • Как успевать за ростом требований к soft- и digital-навыкам операторов и зарплатных ожиданий?
Александра Непреева NEW
Руководитель службы заботы, ТРАКМОТОРС
16:40-17:00
ДОКЛАД: Как организовать работу команды контакт-центра на удаленке?
  • Работа на удаленке: за и против
  • Как подбирать и адаптировать кандидата-удаленщика?
  • Как организовать работу сотрудников на удаленке?
  • Как  мотивировать  и повышать вовлеченность  сотрудников контакт-центра в жизнь компании?
  • Как удерживать сотрудников на удаленке, которые не чувствуют атмосферу команды?
Ирина Разина NEW
Руководитель контакт-центра, ОМК
17:00-17:20
ДОКЛАД: Как организовывать работу с персоналом контакт-центра с учетом особенности поколений?
  • Ключевые ценности, мотивация, рабочие привычки Х, Y, Z
  • Как адаптировать стиль управления под поколение?
  • Практические кейсы Dodo Brands 
Кристина Костоломова NEW
Операционный лидер поддержки клиентов, DODO BRANDS
17:20-17:40
ДОКЛАД: Как и чему обучать сотрудников контакт-центра?
  • Какие новые компетенции требуются от сотрудников контакт-центров?
  • Как сделать из рядового сотрудника – оператора-универсала?
  • Как обучать операторов при постоянно меняющихся продуктах?
  • Универсализация персонала: как обучить сотрудника смежному функционалу?
  • Что делать с сотрудниками после автоматизации? Как и чему переучивать?
Евгения Гиленюк NEW
Руководитель управления клиентского сервиса, СКБ КОНТУР
17:40-18:00
ДОКЛАД: Data-base подход в решении жалоб клиента и контроля качества. Как интерпретировать большой массивов данных из звонков и чатов?
18:00
Завершение работы Форума. Подведение ключевых итогов. Шампанское и неформальное общение
09:30-10:00
Регистрация. Приветственный кофе-брейк
СЕССИЯ 3. КАК РЕШИТЬ КАДРОВЫЕ ПРОБЛЕМЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА? ОТ НАЙМА ДО УДЕРЖАНИЯ (ПРОДОЛЖЕНИЕ)
10:00-10:20
ДОКЛАД: Как наладить систему мотивации операторов контакт-центра?Как сохранить мотивацию операторов, работающих с большим объемом однотипных обращений?
  • Какая есть нематериальная поддержка сотрудников контакт-центра?
  • Как мотивировать сотрудников в период высокой нагрузки?
  • Как бороться с высокой текучкой операторов?
10:20-10:40
ДОКЛАД: Как бороться с профессиональным выгоранием операторов контакт-центра?
  • Как работать с выгоранием операторов?
  • Почему важно предиктивно выявить проблему, а не решать постфактум?
  • Выгорание - это следствие неверно работающей системы
Евгений Виленский NEW
Управляющий директор контакт-центра, УБРИР
10:40-11:00
КЕЙС: Система грейдов как инструмент удержания
  • Что делать, когда команда поддержки становится большой и «семейная» культура остается в прошлом? 
  • Как создать понятный и мотивирующий путь карьерного роста?
  • Как удержать экспертов и чем привлечь перспективных кандидатов?
  • Поделимся конкретными результатами, которые были достигнуты после внедрения системы грейдов в КС Циан
Светлана Исаева
Руководитель Клиентской службы, ЦИАН
СЕССИЯ 4. КАК НА ПРАКТИКЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИИ ДЛЯ РАБОТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА?
11:00-11:20
ДОКЛАД: Как AI-агенты помогают обрабатывать большой поток сложных обращений клиентов и обеспечивают новый уровень производительности и качества в клиентском сервисе?
  • Расскажем, как готовые AI-модели в Naumen СSM способны ускорить обработку сложных запросов клиентов и регуляторов и снизить время первого ответа
  • Покажем на реальных кейсах, как интегрировать AI-ботов в гибридные сценарии обслуживания в тандеме с оператором, и что поменяется в результатах и метриках
Юрий Хало NEW
Руководитель группы развития, NAUMEN
11:20-12:20
ДИСКУССИЯ: Как интегрировать ИИ в работу контакт-центра?
  • Как использовать ИИ для работы контакт-центра?
  • Какие AI используются, как долго обучали, какая доля процессов отдана на откуп роботам?
  • Как внутри компании встраивать ИИ-инструменты?
  • Как взвесить необходимые ресурсы и принять решение?
  • Как ИИ помогает в продажах?
Мария Заусаева NEW
Начальник управления обслуживания клиентов, МОСЭНЕРГОСБЫТ
12:20-13:00
Кофе-брейк
13:00-13:20
ДОКЛАД: Как использовать ИИ при коммуникации с клиентами?
  • Как внедрить ИИ в контакт-центре без потери качества клиентского сервиса?
  • Как минимизировать риски использования ИИ в коммуникации с потребителями? Способы отработки последствий при их возникновении?
  • Как работать с ИИ в условиях внутренних ограничений компании и глобального регулирования?
Николай Ананьев
Руководитель единого коммуникационного центра, РОСГОССТРАХ
13:20-13:40
ДОКЛАД: Как уменьшить количество персонала за счет применения ИИ, оставив операторам работу со сложными и экспертными вопросами?
  • Что сделать, чтобы человека в обслуживании клиента стало меньше?
  • Переключение между линиями: в какой момент должен включиться человек?
Анастасия Антонова NEW
Руководитель контакт-центра, СЕВЕРСТАЛЬ
13:40-14:00
ДОКЛАД: Эволюция генеративного ИИ. От простых суфлеров к полноценным интеллектуальным системам
  • Как научить ИИ самостоятельно принимать решения?
  • Как научить ИИ вести сложные диалоги и адаптироваться к эмоциональному состоянию клиента?
14:00-14:20
ДОКЛАД: Роль робота в человекоцентричной модели обслуживания контакт-центров
Ольга Филиппова
Руководитель проекта Банковские контакт-центры, старший проектный лидер, FRANK RG
14:20-14:40
ДОКЛАД: Как оптимизировать трафик при помощи ИИ?
  • Когда уже пора идти в ИИ?
  • Как определить, что отдаем на робота?
  • Как оценивать результат и работать с неудачами в автоматизации?
Евгения Белоусова NEW
Руководитель операционного отдела, SIMPLE GROUP
14:40-15:00
ДОКЛАД: Как использовать ИИ для предиктивной поддержки?
  • Как заранее спланировать обслуживание клиента, создав система действий превентивного характера?
15:00-16:00
Обед
СЕССИЯ 5. КАК ОБЕСПЕЧИТЬ ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ В 2025-2026 ГГ.?
16:00-16:20
ДОКЛАД: Новые возможности омниканальности
16:20-16:40
ДОКЛАД: Как снизить расходы по каналам работы с покупателями за счет омниканальности?

Прощайте, устаревшие методы!  Мы покажем, как сохранить индивидуальный подход к каждому клиенту, при этом значительно сократив операционные расходы.

Как современные технологии помогают создавать уникальный клиентский опыт: от умной автоматизации до искусственного интеллекта и централизованного управления данными.

Екатерина Филиппская
Директор Департамента поддержки клиентов, ЛИГА СТАВОК
16:40-17:00
ДОКЛАД: Как эффективно работать в чатах?
  • Готов ли клиент полностью перейти к чатам?
  • Работа с персональными данными клиента в чате: как сохранять и работать в дальнейшем?
17:00-17:20
ДОКЛАД: Синхронизация истории обращений между каналами

*Тема согласовывается

София Молдобаева NEW
Руководитель по обработке клиентских запросов и эскалации массовых жалоб, Т2
17:20
Завершение Форума. Шампанское и неформальное общение
«КОНТАКТ-ЦЕНТР 2025»
Регистрация

Спикеры Форума 2025

Евгения Гиленюк NEW
СКБ КОНТУР
Руководитель управления клиентского сервиса
Ольга Белова NEW
РОСТЕЛЕКОМ
Директор центра компетенций по управлению лояльностью клиентов
10 лет опыта управления клиентским сервисом в b2c сегменте. Имеет кросс-индустриальный опыт: телеком, ритейл, электронная коммерция.
Лариса Гервиц
МАГНИТ
Руководитель управления по клиентскому сервису
Более 15 лет занимается развитием Customer Service & CX в ритейле, банковской сфере и e-commerce. Курирует трансформацию сети Магнит на пути к лидерству в области сервиса через соединение компонентов: процессы, люди, голос покупателя. Настраивает процессы с фокусом на адаптивность клиентского пути, модернизирует внутреннюю культуру сотрудников компании, активно прорабатывает внедрение новых сервисов. Не боится показателей «До», мыслит масштабно и помогает понять, почему так важно иметь искреннее желание помочь клиенту.
Инна Кириллова NEW
ITMS РОССИЯ (РАНЕЕ BRITISH AMERICAN TOBACCO В РОССИИ)
Руководитель службы поддержки
Кристина Костоломова NEW
DODO BRANDS
Операционный лидер поддержки клиентов
Член Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России (АПКОР); Член жюри CX Worlds Awards; Член жюри Хрустальная гарнитура; Управляет распределенной командой 500+ чел; Создаём клиентский вау-сервис в 4 странах без kpi в мотивации команды
Юрий Оносовский NEW
ЗДРАВСИТИ
Руководитель контакт-центра и клиентского сервиса
В 2011 году окончил Московскую открытую социальную академию по направлению «Перевод и переводоведение». Во время обучения занимался развитием клиентского сервиса в международной поддержке клиентов за рубежом. С 2014 года начал карьеру в ресторанном бизнесе, в течение шести лет руководил административным отделом крупной кулинарной студии Европы и Юго-Восточной Азии. С 2020 года занимался развитием клиентского опыта в крупной сети продуктового ритейла («Азбука Вкуса»). В 2021 году приступил к работе в «Здравсити» на позиции project-менеджера. Через два года возглавил службу клиентского сервиса. За время работы показатели NPS компании увеличились почти на 10 п.п., показатели CES выросли на 0,5 п.п. на web и на 0,2 п.п. в mobile. Уровень сервиса достиг 81% в среднем по году (количество принятых за первые 20 сек. звонков), кол-во пропущенных сократило на 3%.
Светлана Исаева
ЦИАН
Руководитель Клиентской службы
Более 15 лет работает в сфере клиентского опыта и управления поддержкой. На протяжении последних 10 лет возглавляет клиентскую службу крупного классифайда недвижимости, курируя работу службы поддержки, колл-центра, социального медиа-листенинга и клиентских коммуникаций. Ранее руководила поддержкой в платежной системе, купонаторе, теле компании. Последние 4 года успешно управляет распределённой командой в режиме удалённой работы. Спикер конференций по клиентскому опыту, делала доклады о практиках работы с обратной связью и аналитике в клиентской службе.
Ирина Разина NEW
ОМК
Руководитель контакт-центра
Работает в сфере клиентского сервиса 20 лет, из которых 17 – в телекоме. Прошла все ступени от специалиста контактного центра «первой линии» до начальника отдела претензий в компаниях МТС и Скартелл (Йота). С февраля 2023 года руководит контактным центром Группы Компаний ОМК (металлургическая отрасль). В зоне ответственности линии по обслуживанию внутренних и внешних клиентов. Для внутренних клиентов осуществляется ИТ и кадровая поддержка, для внешних – консультации по продукции компании.
Евгений Виленский NEW
УБРИР
Управляющий директор контакт-центра
с 2022-2024 управлял центром Телемаркетинга в Билайн с 2024-по настоящее время контактный центр УБРиР В сфере КЦ работаю 8 лет, начинал с оператора входящей линии В прошлом профессиональный хоккеист
Надежда Викторова
LEVEL GROUP
Руководитель клиентского сервиса
С 01.07.2022 – Директор по клиентскому сервису СИТИЛАБ До 01.07.2022 АО «РОЛЬФ» В компанию РОЛЬФ пришла в 2003 году на позицию координатора отдела продаж. До 2016 года работала в ММС Рус, в департаменте по планированию и поставкам Mitsubishi. На руководящих должностях более 15 лет. В 2016 году возглавила, в качестве Директора по развитию, компанию AutoGeeW(Goodwill), где успешно реализовала проект про развитию представительства компании в Санкт-Петербурге. В мая 2017 вернулась в РОЛЬФ на должность руководителя направления по взаимоотношению с партнерами, а с сентябрь 2018 занимала должность Руководителя Программы Лояльности, партнёрских программ и NPS. Руководитель клиентского сервиса и лояльности Образование • ТГУ (История), красный диплом • Нетология(Директор по онлайн маркетингу), красный диплом • Академия Маркетинга, РОЛЬФ (Эксперт) • Академия HiPo • Активный участник сообщества по клиентскому опыту в России и мире • Спикер международных и российских CX форумов • 14 лет в управлении продажами и взаимоотношениями с клиентами Ключевым ориентиром для меня и моей команды, является Клиент и его опыт, который он получает в компании, все наши усилия сосредоточены на том, чтобы предвосхищать ожидания Клиентов и делать опыт взаимодействия с Ситилаб безупречным.
Алексей Богданов NEW
ITMS РОССИЯ (РАНЕЕ BRITISH AMERICAN TOBACCO В РОССИИ)
Руководитель направления потребительского сервиса
Евгения Белоусова NEW
SIMPLE GROUP
Руководитель операционного отдела
Более 15 лет в сервисе и продажах. Начинала в аутсорсинговых колл-центрах: запускала проекты в фарме, телекоме, ритейле. В электронной коммерции с 2010. Была частью команды оператора интернет-платежей Chronopay, Интернет-магазина Sapato.ru, сервиса онлайн бронирования отелей Ostrovok.ru, отвечала за развитие интернет-продаж мебельной сети Hoff.ru. С апреля 2021 руководит операциями в SimpleWine.ru: улучшает процесс покупки, клиентский сервис и эффективность розничного бизнеса
Александра Непреева NEW
ТРАКМОТОРС
Руководитель службы заботы
Я работаю в компании ТракМоторс, специализирующейся на продаже запчастей для грузовых автомобилей, прицепов и автобусов. Мой профессиональный путь начался 13 лет назад с позиции помощника менеджера. Благодаря упорству и профессиональному росту достигла должности руководителя службы заботы, возглавив команду из 13 специалистов. Под моим руководством служба заботы успешно разделилась на две линии поддержки. Первая линия — небольшой контакт-центр из семи сотрудников, обеспечивающих оперативную помощь клиентам и консультирующих по стандартным вопросам. Вторая линия поддерживает клиентов по более сложным обращениям, включая разбор претензий и жалоб, требующих детального анализа и временных затрат. За годы своей деятельности значительно расширила штат отдела, увеличив число сотрудников втрое. Я лично участвовала в подборе персонала, сформировав эффективную структуру команды, включающую контакт-центр и линию поддержки сложных запросов.
Екатерина Филиппская
ЛИГА СТАВОК
Директор Департамента поддержки клиентов
Эксперт в сфере контактного центра с более чем 20-летним опытом работы в индустрии. За время карьеры успешно руководила как аутсорсинговыми, так и собственными контактными центрами крупных компаний. Ключевые позиции включали должности от руководителя контактного центра до операционного директора. На всех уровнях руководства демонстрировала способность эффективно управлять процессами и достигать поставленных бизнес-целей. Профессиональное развитие включает прохождение специализированного обучения по международным стандартам работы контактных центров (COPC). Полученные знания успешно применялись при внедрении передовых практик в управляемых подразделениях. Основные компетенции охватывают все аспекты управления контактными центрами: от оптимизации бизнес-процессов до развития персонала и внедрения инновационных решений. Обладает глубоким пониманием специфики работы как внутренних, так и аутсорсинговых контактных центров. Достижения в профессиональной деятельности включают успешное масштабирование контактных центров, реализацию проектов по миграции на технологические платформы, повышение качества обслуживания и эффективности работы подразделений.
Мария Заусаева NEW
МОСЭНЕРГОСБЫТ
Начальник управления обслуживания клиентов
Николай Ананьев
РОСГОССТРАХ
Руководитель единого коммуникационного центра
В страховании 15 лет - от оператора контакт центра до руководителя подразделения, отвечающего за взаимодействие с клиентами. Десятки реализованных стратегических проектов в области оптимизации и цифровизации клиентского опыта, а так же повышения качества взаимоотношений с клиентами. Результатом реализации проектов стали не только рост бизнес-показателей и уровня лояльности клиентов, но и получение наград и премий, таких как CX-awards и Хрустальная гарнитура. Занял 2 место в Гран-при "СС Гуру" в Чемпионате менеджеров КЦ в номинации Операционный менеджер, является сертифицированным операционным менеджером. Верит в то, что главное во взаимоотношениях клиент/партнёр-компания – эмпатия, желание понять потребность. Остальное: процессы, цифровизация, автоматизация - лишь способ решить проблему клиента наилучшим для него и компании способом.
Юрий Хало NEW
NAUMEN
Руководитель группы развития
Алена Бородкина
RWB (ранее WILDBERRIES)
Руководитель управления клиентским опытом и центра исследований
Ольга Филиппова
FRANK RG
Руководитель проекта Банковские контакт-центры, старший проектный лидер
Окончила Орловский Государственный Университет по направлению «Экономика и управление». Работает в компании с 2012 года, несколько лет отвечала за проект «Мониторинг тарифов», а с 2020 года возглавила исследования по ипотеке. С 2021 года ее команда выпускает крупное исследование рынка ипотечного кредитования в России.
София Молдобаева NEW
Т2
Руководитель по обработке клиентских запросов и эскалации массовых жалоб
Показать еще

Участники Форума 2025

Актуально на 28 августа 2025 года

DODOBRANDS

  • Операционный лидер поддержки

ITMS

  • Руководитель службы поддержки
  • Руководитель направления потребительского сервиса

NAUMEN

  • Руководитель группы развития продуктов
  • Представитель

RWB (ранее WILDBERRIES)

  • Руководитель управления клиентским опытом и центра исследований

VOXYS

  • Представитель

АБТ

  • Ведущий менеджер

БАНК ВТБ

  • Начальник отдела
  • Руководитель службы

БАНК НОВИКОМ

  • Представитель
  • Представитель

БАНК ПСБ

  • Представитель
  • Представитель

ББР БАНК

  • Начальника Управления поддержки продаж Департамента розничного бизнеса

ДОНСТРОЙ

  • Руководитель отдела дистанционных продаж

ИНГОССТРАХ

  • Начальник управления
  • Заместитель начальника отдела

ИНГОССТРАХ БАНК

  • Начальник управления, Управление дистанционного обслуживания и продаж

ЛИГА СТАВОК

  • Директор Департамента поддержки клиентов

МАГНИТ

  • Руководитель управления по клиентскому сервису

МОСЭНЕРГОСБЫТ

  • Начальник управления обслуживания клиентов

НАШ ДОМ ПРО

  • Руководитель контакт-центра

ОНЛАЙНКАЗФИНАНС

  • Руководитель отдела по работе с клиентами
  • Менеджер проекта

ОМК

  • Руководитель контакт-центра

ОТП БАНК

  • Руководитель контакт-центра
  • Начальник центра

ПАРИТЕТБАНК

  • Директор клиентского офиса

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

  • Представитель
  • Представитель

РОСГОССТРАХ

  • Руководитель единого коммуникационного центра

РОСТЕЛЕКОМ

  • Руководитель центра компетенций по управлению лояльностью клиентов массового сегмента

СБЕРБАНК

  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

СЕТЕВАЯ КОМПАНИЯ

  • Руководитель центра, Центр заочного обслуживания потребителей (физических лиц)
  • Руководитель центра, Центр заочного обслуживания потребителей (юридических лиц)
  • Ведущий специалист, Центр обработки вызовов, Контакт-центр
  • Специалист 1 категории, Центр обработки вызовов, Контакт-центр

СКБ КОНТУР

  • Руководитель управления клиентского сервиса
  • Заместитель руководителя управления

СУРГУТНЕФТЕГАЗБАНК

  • Представитель

ТЕЛЕСЕЙЛЗ СЕРВИС

  • Представитель

ТРАКМОТОРС

  • Руководитель службы заботы

ФАРМАИМПЕКС КОНСАЛТ

  • Руководитель контакт-центра

ЭТП

  • Заместитель исполнительного директора

ЯНДЕКС

  • Представитель
Все участники

Стоимость участия

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В ОДНОМ ДНЕ
  • Посещение одного дня
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
* скидки не суммируются
44 100
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46
ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ
  • Посещение 2-х дней
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
* скидки не суммируются
63 000
При оплате до 30.09.2025
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ ПРИ ОПЛАТЕ ПОСЛЕ 30.09.2025
  • Посещение 2-х дней
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
* скидки не суммируются
69 300
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46
ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ ФОРУМА
  • Видеозапись Форума
  • Материалы участника
  • Без посещения Форума
Скидка 0%
* скидки не суммируются
40 000
При участии в Форуме - 30 000
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46

Спонсоры Форума

Спонсор сессии
«NAUMEN»
NAUMEN предлагает решения в области управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом. Мы занимаемся оптимизацией бизнес-процессов и созданием дополнительной ценности от использования современных информационных технологий. Своим клиентам мы оказываем полное сопровождение на пути бизнес-трансформации — от этапа бизнес-консалтинга до разработки и внедрения индивидуальных решений под особенности каждого нашего заказчика. Совместно с нашими партнерами мы стремимся создать полноценную IT-экосистему, в которой также предусмотрено обучение специалистов работе с продуктами NAUMEN.
https://www.naumen.ru
Спонсор сессии
«Телесейлз Сервис»
«Телесейлз Сервис» - многофункциональный аутсорсинговый контакт-центр полного цикла. Решаем любые задачи, связанные с клиентским сервисом и телемаркетингом, используя новые методы и современные технологии.
www.//telesales-service.ru/
При поддержке
«Auditorium Club»
Первый в России деловой клуб для руководителей высшего и среднего звена компаний с оборотом от 10 млрд рублей. Пространство для обмена опытом, установления деловых связей и развития профессиональных компетенций. Наше сообщество объединяет лидеров, стремящихся к профессиональному и личностному росту. В Auditorium Club создана уникальная комбинация межотраслевых знаний, кроссфункциональных решений, экспертного наставничества и защищенной среды для принятия решений.
https://clck.ru/3NVpwy
При поддержке
«InConnect»
InConnect - это профессиональная платформа для нетворкинга и развития. Мы разработали этот сервис, чтобы профессионалы из любой точки России и мира могли находить полезные контакты, общаться на профессиональные темы и развивать свою карьеру и бизнес. На создание такого продукта нас подтолкнули запросы людей и мы решили разработать социальную сеть, которая будет закрывать потребности профессионалов, потому что на российском рынке на данный момент отсутствует похожий продукт. Наша цель - объединить всех профессионалов в одном месте, где они смогут решать свои задачи, общаться, заводить полезные знакомства, развиваться и просто проводить время. Без блокировок и vpn! Пользователи смогут высказать свое мнение и проголосовать за нужные функции. Мы хотим стать первым сервисом, который будет развиваться, прислушиваясь к запросам аудитории, чтобы дать именно тот продукт, который необходим.
https://inconnect.me
При поддержке
«You-need»

You-need — ваш лучший помощник в создании и развитии сообществ.
Мы — облачная платформа и Telegram-бот для управления сообществом в едином пространстве.

 

Наша миссия — стать универсальным помощником в индустрии комьюнити-менеджмента для авторов, объединений и брендов. Стать точкой роста вашего сообщества — простым и надежным центром управления, который создаст нужную структуру и автоматизирует базовые процессы внутри комьюнити.

 

Мы предоставляем владельцам сообществ все необходимые инструменты для управления и развития пространства, где ваша аудитория сможет общаться, взаимодействовать и поддерживать друг друга.

 

Платформа, чат-бот и поддержка в комьюнити-менеджменте выполняют рутинную работу, поэтому вы можете сосредоточиться на самом важном — контенте и укреплении связей.

 

You-need предлагает ряд инструментов, включая промо-страницу сообщества, онлайн-курсы, мероприятия, прямые трансляции, каталоги участников, персонализированные уведомления, статистику и рекомендации. Кроме того, вы получаете встроенные инструменты монетизации, платежную систему и интеграцию Telegram-бота с вашим сообществом — чтобы внедрение You-need прошло органично и незаметно для участников.

 

Благодаря You-need вы можете сосредоточиться на создании уникальных и ярких сообществ, а всю рутину мы берем на себя.


https://you-need.ru/

Информационные партнеры Форума

«ЭКСМО»
Издательство «Эксмо» — издательство № 1 в России, является одним из лидеров книжного рынка Европы. Мы выпускаем художественную, non-fiction и детскую литературу. B2B - направление издательства работает с 2011 года и создает книжные проекты для более чем 2 500 корпоративных клиентов: от крупных государственных корпораций до небольших компаний.
https://eksmo.ru/topartners/presents/
«ПРАЙМ»
ПРАЙМ – ведущее российское агентство экономической информации, входящее в состав медиагруппы «Россия сегодня». Агентство является первоисточником экономической информации для основных деловых СМИ и крупнейших новостных агрегаторов, а также разработчиком профессиональных ИТ решений для бизнеса, собственных информационных продуктов и автоматизированных сервисов
http://1prime.ru/
«Банковское обозрение»
«Frank Research Group»
Frank Research Group – ведущая исследовательская компания в области анализа конкурентной среды российского рынка финансовых услуг. Основанная в 2008 году компания Frank Research Group стала индустриальным стандартом в области аналитики рынка розничных банковских услуг. Крупнейшие банки, международные консалтинговые компании и инвестиционные фонды используют наши данные для принятия решений.
https://frankrg.com/mortgage2023
«Finance»
«Бизнес Дром»
Аналитическое агентство «БизнесДром» оказывает услуги по PR-поддержке, рейтинговому консалтингу, подготовке аналитических исследований и обзоров, консультированию в процессесделок M&A, консультированию и подготовке документации по риск-менеджменту, бизнес-планов и стратегий развития банков и финансовых компаний. Агентство БизнесДром присваивает оценки уровня потребительского сервиса «Знак Качества». Это уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества сервиса на финансовом рынке. БизнесДром основан Павлом Самиевым и Арсением Поярковым.
http://bizdrom.com/
«Bankiros.ru»
«Центр евразийского сотрудничества»
Центр евразийского сотрудничества (Ассоциация бизнеса евразийского региона) – некоммерческая структура, чьей миссией является укрепление экономических связей между странами и всесторонняя поддержка российских компаний, включая выход на новые рынки.
«Национальный банковский Журнал»
Национальный Банковский Журнал (NBJ) выходит уже тринадцать лет. Не так уж много, если сравнивать со столпами деловой журналистики – Wall Street Journal, The Banker, Forbes, – но достаточно для того, чтобы сделать вывод: журнал состоялся. За эти годы он превратился в трибуну, выступать с которой считают делом чести самые видные лица российской политической и экономической сферы. На протяжении одиннадцати лет NBJ без перебоев и срывов знакомил читателей с актуальными темами финансово-кредитной отрасли, эксклюзивными интервью с представителями регуляторов и успешных банков, сенсационными расследованиями, аналитикой и комментариями.
http://nbj.ru/
«Точка Опоры»
Издательская компания ООО «Альмега» представляет вам свой новый ресурс - электронную версию делового журнала ТОЧКА ОПОРЫ. Это красочное динамичное издание освещает деятельность различных компаний синхронно с самыми значительными событиями бизнеса - крупнейшими выставками, которые проходят в Экспоцентре, Крокус Экспо, Сокольниках, Гостином Дворе, ВВЦ, Спорткомплексе Олимпийский. Отсюда начинается путь журнала в регионы РФ, зарубежные страны. На страницах журнала публикуются актуальные материалы с пресс-конференций, брифингов, которые проводятся руководителями ведущих министерств и ведомств различных отраслей промышленности. Особого внимания заслуживают статьи и интервью с руководителями компаний - лидерами промышленности, строительства, архитектуры, медицины, туризма, науки, образования, культуры, что обеспечивает интерес к журналу не только в крупных холдингах, но и среди предприятий малого и среднего бизнеса в России и СНГ. Растёт интерес к журналу и у представителей делового сообщества Германии, Италии, США, Китая и других стран.
https://www.to-inform.ru/
«Курсы.ру»
«ProProfi.Online»
Ищете самые интересные и полезные мероприятия в сфере Ed-tech? Наш календарь событий ProProfi.Online– ваш надежный помощник! Здесь вы найдете актуальную информацию о масштабных оффлайн и онлайн конференциях, воркшопах, вебинарах и семинарах. - Все значимые Ed-tech мероприятия в одном месте, с удобной навигацией по дате. - Календарь абсолютно бесплатен для пользователей, что делает его доступным для всех, кто интересуется образовательными технологиями. - Мы постоянно обновляем календарь, добавляя новые мероприятия и актуальную информацию. - Легко находите мероприятия, соответствующие вашему бюджету и интересам.
https://proprofi.online/
«All-events»
Самые интересные бизнес-мероприятия различных форматов от форумов до бизнес-семинаров по всему миру.
https://all-events.ru/
«Expomap»
Expomap – самый посещаемый в России и СНГ каталог выставок и конференций с более чем 500 000 просмотров страниц в месяц. С помощью нашего ресурса мы хотим упростить подбор качественных мероприятий для малого и среднего бизнеса. Это наша миссия, и для этого мы: отбираем, анализируем и освещаем деловые события со всего мира - различных тематик и масштабов; организуем участие компаний в российских и зарубежных выставках; повышаем эффективность работы экспонентов и обучаем выставочному делу; устраняем языковые барьеры и помогаем с регистрацией и билетами; консультируем по любым вопросам и решаем задачи, связанные с деловыми событиями.
https://expomap.ru/?utm_source=partner

Место проведения Форума

Отель «Москва Красносельская», г. Москва, Верхняя Красносельская ул., 11А, стр.4
Современный бизнес-отель «Москва Красносельская», расположенный в центре Москвы – идеальное место для проведения бизнес-мероприятий. Как добраться? Отель Москва Красносельская удобно расположен в центре города на внутренней стороне третьего транспортного кольца в 7 минутах ходьбы от станции метро Красносельская (Сокольнической линии) и в 15 минутах ходьбы от Площади трех вокзалов (Ленинградского, Ярославского и Казанского). Удаленность от международных аэропортов: 30 км от аэропорта Шереметьево, 41 км от аэропорта Внуково, 50 км от аэропорта Домодедово. Отель располагает подземной парковкой.

Принять участие двумя способами

Оформите быструю заявку на сайте и мы свяжемся с вами
Быстрая заявка
Оформите полную заявку, добавив участников и реквизиты

Контакты Форума

Выступление
Оксана Мишина
+7 (495) 789-37-46

o.mishina@auditorium-cg.ru
Участие
Юлия Искандарова
+7 (495) 789-37-46

y.khabirova@auditorium-cg.ru
Спонсорство
Станислав Морачевский
+7 (495) 789-37-46, доб.123

sm@auditorium-cg.ru
Информационное партнерство
Дарья Ивлева
+7 (495) 789-37-46

d.ivleva@auditorium-cg.ru

Подпишитесь на новости Auditorium CG

Нажатием на кнопку «Подписаться» я соглашаюсь с политикой конфиденциальности и на обработку персональных данных
Участвовать
Зарегистрируйтесь на конференцию:
«КОНТАКТ-ЦЕНТР 2025»
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности и на обработку персональных данных
Заказать обратный звонок
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности и на обработку персональных данных