Особый день для Вашей
карьеры и бизнеса!
Как найти, обучить и удержать персонал в КЦ?
Диджитализация КЦ. Как роботизировать КЦ и сохранить человеческие отношения с клиентом?
Как объективно измерить удовлетворенность в КЦ?
Как продавать в КЦ?
Руководитель контактного центра
Директор по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса
Директор по продажам
Руководитель поддержки и взаимодействия с клиентами

Друзья, приглашаем вас принять участие во III Всероссийском форуме по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2024». 

 

Форум соберет участников из разных отраслей бизнеса, которые поделятся реальным кейсами. На форуме вы услышите только лучшие практики, которые сможете внедрить в работу в вашем контактном центре. Узнаете, как повысить эффективность вашего контактного центра, как улучшить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, какие технологии и инновации помогут модернизировать контакт центр и уменьшить расходы в будущем, как эффективно обучать, мотивировать персонал и снизить «текучку кадров»

 

До встречи на Форуме!

Отзывы о форуме

«По организации все здорово, по спикерам тоже были интересные выступления. Спасибо,  что пригласили) Классно,  что получилось собрать столько специалистов из профессионального сообщества»

Ирма Метревели, Начальник, Исполнительный директор дистанционной работы с клиентами, РАЙФФАЙЗЕН БАНК

«Спасибо, всё было очень хорошо: организация, место проведения, модератор и спикеры. Буду рад посетить и выступить на мероприятиях в будущем»

Николай Шашкин, Руководитель службы по работе с соискателями, HH.RU

«Без преувеличений, форум мне понравился, не смотря на то, что темы и правда казались до боли знакомыми и не супер новыми, НО контент был интересен, и некоторый best-practice для себя вынесла. Буду ждать новых событий!»

Ольга Худякова, Начальник Управления «Развитие контактного центра», БАНК ВТБ

«Полезность в практиках, которые применяют коллеги. Может быть, ты еще что-то не пробовал, а коллеги сделали и увидели в этом профит. Проблематики +- похожие у всех. Интересно пообщаться с коллегами и узнать, как они выстраивают работу с процессами»

Владислав Бурдаков, Руководитель направления цифровой и голосовой экспертной поддержки, TELE2

«Мне все максимально понравилось. Были очень интересные, разноплановые доклады, профессионалы в роли спикеров, прекрасная организация. Спасибо, что пригласили участвовать!»

Марина Петряева, Управляющий директор, Банк ВТБ

«Лучший форум!»

Юрий Мироненков, Chief Product Owner SME, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

Спикеры форума 2023

Елена Дробот
АЛЬФА-БАНК
Руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов
Отвечает за стратегию развития контакт-центра и эффективное взаимодействие внутри команды и со смежными подразделениями. У Елены большой опыт работы в поддержке клиентов. До Альфы она возглавляла аутсорсинговый контакт-центр Ростелекома, а ещё раньше была заместителем директора по обслуживанию клиентов в банке Тинькофф. Ключевые навыки и знания: Экспертное построение контактных центров in-house и out-house в разных сферах бизнеса Разработка и внедрение бизнес-процессов по улучшению клиентского опыта, качества продаж и клиентского сервиса Создание и запуск цифровых продуктов для Контактных центров Формирование эффективной и высококвалифицированной команды поддержки в любом канале обслуживания
Андрей Голомысов
ГК САМОЛЕТ
Руководитель единого контакт-центра
18 лет работы в крупнейших контакт-центрах, прошел путь от оператора до ключевых ролей, побывал в роли заказчика услуг, перешел в представители внешних контакт-центров и вернулся обратно, поработал в банках, ритейле и недвижимости и создал несколько выдающихся команд.
Георгий Думикян
МТС
Директор департамента клиентского сервиса
Анна Губанова
ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР ИВИ
Директор по сервису и клиентскому опыту
• Более 10 лет управления клиентским опытом • Адепт клиентского опыта, клиентоцентричного искреннего сервиса "Human to human" • Спикер форумов и конференций: CX WORLD FORUM, CUSTOMER EXPERIENCE FORUM, ФОРУМ ПО КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ • Преподаватель Geekbrains • СХ консультант
Валерия Гужова
РАЙФФАЙЗЕН БАНК
Руководитель группы по созданию лучшего клиентского сервиса в центре дистанционной работы с клиентами
В банке с 2018 года, прошла путь от менеджера по развитию продаж в Контактном Центре до руководителя группы по созданию лучшего клиентского сервиса. Вместе с командой делаю клиентский путь понятным и легким, а ребят в поддержке заботливыми и готовыми решать вопросы, а не просто отвечать.
Олег Мартеняк
ГК МЕДСКАН
Директор по клиентскому сервису
Светлана Старостина
БАНК ВТБ
Руководитель службы методологии и контроля качества Департамента клиентского обслуживания (Розничный блок)
Окончила Ульяновский государственный технический университет и прошла Президентскую программе подготовки управленческих кадров РФ. С 2003 года работает в банковского-финансовой отрасли: прошла путь от инспектора до начальника отдела операционного учёта в компании "Росгосстрах", управляла отделом методологии агентских продаж в банке Ренессанс Кредит. В 2011-2019 годах работала в "Сбербанке", занимала должности регионального менеджера по качеству обслуживания региональный сети, также с 2014 года руководила направлением управления качеством обслуживания и клиентского опыта в розничном контакт центре банка. С 2019 года перешла в Группу ВТБ, где продолжила функциональное направление управления качеством обслуживания в розничном КЦ Банка. Является постоянным членом Ассоциации АПКОР, постоянным членом жюри конкурсов "Хрустальна Гарнитура" и "СХ World Awards".
Татьяна Курганович
БАНК ВТБ
Руководитель направления «Рабочее место оператора КЦ»
Дважды окончила Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского. В 2004 году финансовый факультет, а в 2009 году факультет международных отношений. В 2023 году дополнила коллекцию дипломов дополнительным образованием по Управлению цифровым продуктом от Акселератора ФРИИ. Свою карьеру начала в мобильном ритейле: развивала сеть салонов "Связной", руководила сервисным управлением розничной сети МТС. В 2012 году перешла в банковскую сферу. Создала службу заказа и доставки банковских карт в "Связном-банке". В "Сбере" развивала CRM, курировала кросс-функциональный проект по запуску чатов, создала рабочее место оператора "Сбер-мобайл". В 2021 году присоединилась к команде ВТБ. За 2021-2022 год с нуля было создано «Умное рабочее место оператора», получившее профессиональную награду на конкурсе Global CIO Проект года как «Лучший ИТ-проект в области «Бизнес-приложения» (BPM, PLM, ToИР)».
Рина Мочалова
HEADHUNTER GROUP
Руководитель Управления клиентской лояльности
Александр Носков
УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»
Директор по клиентскому опыту и сервису
Опыт работы в развитии клиентского сервиса, клиентского опыта и CRM-систем более 15-ти лет (инвестиционный бизнес, банковская сфера). Окончил Российский университет дружбы народов по специальности «Экономика». С 2017 года работает в УК «Альфа-Капитал», отвечает за клиентский опыт, контакт-центр, телемаркетинг, претензионные обращения, CRM-систему, внедрение и развитие сервисов коммуникации с клиентами компании (SMS, Push, email).
Алексей Шеметов
ПЕРВЫЙ БИТ
Head of Quality
ex. Head of Customer в amulex.ru Сертифицированный внутренний аудитор ISO 18295 Аттестованный эксперт по независимой оценке квалификаций (проф.стандарт №1149) Координатор управляющего совета Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России Постоянный член жюри CX World Awards и CCGuru Awards
Альбина Турбина
СБЕРЗДОРОВЬЕ
Руководитель отдела по работе с персоналом
Красный диплом по специализации "Психология управления персоналом". Более 11 лет в сфере колл-центров. Траектория становления от оператора до руководителя отдела персонала. Опыт оптимизации процессов взаимодействия отделов для повышения уровня удовлетворенности сотрудников. Премия "Лучший HR 2021" в номинации "Развитие персонала" в г. Калуга
Марина Лобкова
TELE2
Руководитель направления по обслуживанию массового сегмента, Департамент дистанционного сервиса
Мне 29 лет, 10 из них работаю в компании Tele2, 8 лет управленческого стажа. Как и многие в компании начинала путь оператором контактного центра, сейчас занимаю позицию руководителя направления по обслуживанию массового сегмента (B2C). Участвовала как номинант в премии «Хрустальная гарнитура», как член жюри в премии CX AWARDS, участник и спикер конференций. Окончила РГЭУ «РИНХ по специальности «Экономист», в этом году поступила на курс повышения квалификации по направлению «Менеджмент» в ЮФУ, на котором уже традиционно много лет обучаются представители нашей компании.
Надежда Олейникова
БАНК УРАЛСИБ
Руководитель направления контроля качества
Более 10 лет в клиентском сервисе и банковской сфере Развивала с нуля контактные центры, как для розничного бизнеса, так и для малого бизнеса
Роман Беляев
NAUMEN WFM
Руководитель направления
Станислав Перфильев
ГРИНАТОМ
Руководитель Контактного центра
Александр Корчевный
БИЛАЙН БИЗНЕС
Приглашенный эксперт
Кристина Косенкова
ЛИГА СТАВОК
Руководитель группы исследований клиентского опыта
Показать еще

Участники форума

Актуально на 29 февраля 2024 года
Участники Форума 2023

HEADHUNTER GROUP

  • Руководитель Управления клиентской лояльности

MEDMA

  • Руководитель отдела управления качеством сервиса и лояльностью клиентов

NAUMEN

  • Представитель

TELE2

  • Директор по развитию корпоративного бизнеса и сегмента профессиональных пользователей
  • Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов
  • Руководитель направления по обслуживанию массового сегмента, Департамент дистанционного сервиса
  • Старший менеджер по управлению корпоративными телепродажами

АБСОЛЮТ БАНК

  • Представитель
  • Представитель

АЛЬФА-БАНК

  • Руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов
  • Представитель
  • Представитель

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

  • Вице-президент по качеству
  • Заместитель директора по развитию
  • Начальник управления дистанционной поддержки и продаж

БАНК ВТБ      

  • Управляющий директор - старший вице-президент
  • Управляющий директор службы реализации сделок - вице-президент
  • Руководитель службы контроля качества
  • Руководитель службы
  • Руководитель ИТ-направления контактного центра

БАНК ДОМ.РФ

  • Директор подразделения «Малый и средний бизнес»

БАНК ПРИМОРЬЕ

  • Руководитель Службы поддержки клиентов
  • Заместитель руководителя Службы частного банковского обслуживания
  • Руководитель Службы частного банковского обслуживания

БАНК УРАЛСИБ

  • Руководитель направления контроля качества 

БИЛАЙН БИЗНЕС

  • Приглашенный эксперт

ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ

  • Руководитель единого центра поддержки
  • Руководитель отдела по работе с физическими лицами

ГАЗПРОМБАНК

  • Начальник Департамента развития контактного центра
  • Начальник Центра развития и поддержки клиентов в неголосовом канале
  • Начальник Центра оценки качества сервиса контактного центра
  • Начальник Центра разработки бизнес-процессов и методологии
  • Начальник Управления
  • Начальник Центра развития каналов продаж
  • Управляющий директор Центра стратегического развития Департамента стратегических решений малого и среднего бизнеса
  • Управляющий директор
  • Исполнительный директор Центра развития каналов продаж

ГК МЕДСКАН

  • Директор по клиентскому сервису

ГК САМОЛЕТ

  • Директор единого контактного центра

ГЛОБУС

  • Руководитель контакт-центра
  • Менеджер по качеству колл-центра

ГРИНАТОМ

  • Руководитель Контактного центра

ИНГОССТРАХ БАНК

  • Руководитель направления контроля качества КЦ
  • Руководитель направления клиентского опыта

КАМАЗ

  • Руководитель Контакт-Центра
  • Руководитель проектов

ЛАЙМ-ЗАЙМ

  • Руководитель операционного управления

ЛАНИТ ОМНИ

  • Представитель

ЛИГА СТАВОК

  • Руководитель группы исследований клиентского опыта

ЛК ЕВРОПЛАН

  • Директор департамента клиентского сервиса

МАНГО ТЕЛЕКОМ

  • Представитель

МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ ТРАНЗИТТЕЛЕКОМ

  • Начальник отдела клиентского обслуживания
  • Начальник отдела экспертного обслуживания

МЕГАФОН

  • Директор дирекции по развитию обслуживания
  • Руководитель проектов развития обслуживания

МЕТАЛЛИНВЕСТБАНК

  • Начальник отдела
  • Руководитель направления
  • Руководитель направления
  • Начальник отдела

МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

МОЭК

  • Главный специалист
  • Главный специалист

МТС

  • Директор департамента клиентского сервиса

НОВИКОМБАНК

  • Представитель

ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР ИВИ

  • Директор по сервису и клиентскому опыту

ОРАНЖЕВАЯ РЕКЛАМНАЯ СТУДИЯ

  • Директор

ПЕРВЫЙ БИТ

  • Head of Quality

РАЙФФАЙЗЕН БАНК

  • Руководитель группы по созданию лучшего клиентского сервиса в центре дистанционной работы с клиентами

РОСБАНК

  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель
  • Представитель

САНТЕХНИКА-ОНЛАЙН

  • Руководитель Контактного центра
  • Руководитель Отдела продаж Контактного центра

СБЕРБАНК

  • Ведущий специалист
  • Старший специалист
  • Менеджер
  • Директор проектов 
  • Главный специалист

СБЕРЗДОРОВЬЕ

  • Руководитель отдела по работе с персоналом
  • Представитель
  • Представитель

СЕЛАНИКАР

  • Руководитель контакт-центра

СЕТЬ КЛИНИК «СТОЛИЦА»

  • Руководитель контакт-центра

СОВКОМБАНК

  • Представитель
  • Представитель

ТЕЛЕСЕЙЛЗ СЕРВИС

  • Представитель

ТРАНСКОНТЕЙНЕР

  • Представитель

УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»

  • Директор по клиентскому опыту и сервису

УРАЛ ФД

  • Представитель
  • Представитель

ХОУМ БАНК

  • Директор департамента розничной сети
  • Начальник управления развития и повышения эффективности дистанционного обслуживания

ЦОБД ПАРТНЕР

  • Генеральный директор

ЭКОНИКА

  • Директор по клиентскому опыту
  • Ведущий специалист Отдел заботы о клиентах

ЭКСПОФОРУМ

  • Руководитель Контакт-центра

ЭЛЬДОРАДО

  • Представитель

ЮГОРИЯ

  • Начальник управления клиентского сервиса

МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ ТРАНЗИТТЕЛЕКОМ

·         Начальник отдела клиентского обслуживания

·         Начальник отдела экспертного обслуживания

 

Все участники

Спонсоры форума

Спонсор
«Фактор продаж»
"Фактор продаж" — зарабатываем клиентам деньги через построение отделов продаж с нуля и контроль качества. С помощью лучших технологий на рынке мы привлекаем вашему бизнесу больше клиентов без дополнительных расходов на маркетинг. — 4 года на рынке — 200+ клиентов
https://factor-prodazh.ru/
При поддержке
«InConnect»
InConnect - это профессиональная платформа для нетворкинга и развития. Мы разработали этот сервис, чтобы профессионалы из любой точки России и мира могли находить полезные контакты, общаться на профессиональные темы и развивать свою карьеру и бизнес. На создание такого продукта нас подтолкнули запросы людей и мы решили разработать социальную сеть, которая будет закрывать потребности профессионалов, потому что на российском рынке на данный момент отсутствует похожий продукт. Наша цель - объединить всех профессионалов в одном месте, где они смогут решать свои задачи, общаться, заводить полезные знакомства, развиваться и просто проводить время. Без блокировок и vpn! Пользователи смогут высказать свое мнение и проголосовать за нужные функции. Мы хотим стать первым сервисом, который будет развиваться, прислушиваясь к запросам аудитории, чтобы дать именно тот продукт, который необходим.
https://inconnect.me
При поддержке
«You-need»
You-need – цифровой сервис бизнес консультаций от экспертов экспертам. Сервис поможет быстро найти эксперта по профессиональному запросу, организовать и провести онлайн встречу и удобно оплатить консультацию. Каждый пользователь сервиса - эксперт You-need и сам устанавливает стоимость своей консультации. Опыт, знания и навыки экспертов You-need подтверждает профессиональное сообществом. You-need возвращает 100% суммы за консультацию, если эксперт говорил не по делу, уходил от ответов или попросту оказался некомпетентным. Присоединяйтесь к you-need.ru и получайте опыт от экспертов из 120 отраслей и 500 бизнес компетенций. Ваше персональное приглашение: goo.su/youneed
https://you-need.ru/

Принять участие двумя способами

Оформите быструю заявку на сайте и мы свяжемся с вами
Быстрая заявка
Оформите полную заявку, добавив участников и реквизиты

Контакты форума

Выступление
Анна Кириленко
+7 (495) 789-37-46 доб. 555

a.kirilenko@auditorium-cg.ru
Участие
Юлия Хабирова
+7 (495) 789-37-46

y.khabirova@auditorium-cg.ru
Спонсорство
Станислав Морачевский
+7 (495) 789-37-46 доб.123

sm@auditorium-cg.ru
Информационное партнерство
Виктория Абрамова
+7 (495) 789-37-46

v.abramova@auditorium-cg.ru

Подпишитесь на новости форума

Нажатием на кнопку "Подписаться" я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Участвовать
Зарегиструйтесь на конференцию:
«КОНТАКТ-ЦЕНТР 2024»
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Заказать обратный звонок
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности