Особый день для Вашей
карьеры и бизнеса!
+7 (495) 789-37-46
О форуме
Спикеры
Цены
Спонсоры
Контакты
Как учесть современные тренды в стратегии развития сервиса?
Влияние качества сервиса на бизнес-показатели банка
Цифровизация, роботизация и автоматизация на службе клиентского сервиса
От фронт- до бэк-офиса. Как обеспечить совместную работу над совершенствованием сервиса?
Сбор обратной связи и оценка качества
Успешные и неудачные решения изменения клиентского опыта
Директор по Клиентскому сервису
Директор розничного бизнеса
Заместитель Председателя Правления, Вице-президент
Председатель Правления

Чем впечатлить клиента, который видел уже все грани клиентского сервиса? Как удержать самого искушенного потребителя? Сколько стоит апгрейд системы клиентского сервиса? Как сделать так, чтобы это всё принесло прибыль? Приглашаем Вас обсудить эти и многие другие вопросы на VII Банковском форуме по улучшению клиентских впечатлений «Customer Focus Banking Forum 2021».

До встречи на форуме!

Спикеры форума 2020

Наталья Смирнова
ФК Открытие
Старший вице-президент, руководитель блока клиентского сервиса
Наталья Смирнова работает в банке «Открытие» с 2018 года. Стаж в клиентском сервисе — более 20 лет, прошла путь от оператора до топ-менеджера крупного банка. На ее счету создание одного из крупнейших контактных центров страны. В «Открытии» Наталья отвечает за качество обслуживания, работу со всеми обращениями клиентов, клиентский опыт. Задача ее команды — консультировать, помогать, находить решения в спорных ситуациях. Словом, делать все, чтобы общение клиентов с банком было легким и приятным.
Полина Кузьмина
Ренессанс Кредит
Исполнительный директор, Начальник управления дистанционного обслуживания клиентов
В «Ренессанс Кредит» Полина работает с 2007 года. В настоящий момент она отвечает за распределенный контактный центр, расположенный на двух региональных площадках. Функционал контактного центра включает в себя: сервисное обслуживание клиентов, кросс-продажи кредитных продуктов, а также решение претензионных клиентских кейсов.
Майя Кантор
ФК Открытие
Директор по сервису
Обладает 16-летним профессиональным опытом в сфере банковского клиентского обслуживания, занимая посты от начальника Управления по работе с клиентами ОАО “СКБ-банк” до Вице президента банка “ОТКРЫТИЕ” на позиции Управляющего филиала/Регионального Директора по розничному бизнесу и МСБ (территория УрФО). С 2016 и по настоящий момент Майя работает в Уральском банке Реконструкции и Развития, где отвечает за разработку и внедрения стандартов, обеспечивающих повышение качества обслуживания клиентов-физических лиц, организацию сопровождения клиентов на протяжении их сотрудничества с банком, отвечает за удержание и снижение оттока клиентов. Закончила Уральский экономический Университет по специальности Финансы и Кредит. Имеет ученую степень кандидата социологических наук.
Станислав Скалозуб
Промсвязьбанк
Руководитель Центра контроля качества и клиентских впечатлений
В Промсвязьбанке работает с 2009. Специализируется на построении систем контроля качества обслуживания, мотивации персонала, организации претензионной работы и аналитики, развитии клиентского сервиса, повышении уровня лояльности и удовлетворенности клиентов. Имеет два высших образования по специальностям «Банковское дело» и «Юриспруденция», а также сертификаты качества, включая сертификат аудитора ISO. В настоящий момент работает над проектами в ПАО «Промсвязьбанк» и ПАО АКБ «Связь-Банк», ранее работал с ПАО «Первобанк», Банк «Возрождение» (ПАО) и ПАО Банк АВБ.
Татьяна Данилова
ЮниКредит Банк
Начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов
Обладает 20-летним профессиональным опытом в сфере банковского клиентского обслуживания, занимая различные позиции как по направлению розничного бизнеса, так и в области вопросов качества обслуживания. Основные результаты и достижения за период работы в АО ЮниКредит Банке - разработаны и внедрены стандарты качества обслуживания клиентов, система принятия решений по возмещениям и финансовым рекламациям клиентов, реализованы ряд обучающих Проектов, направленных на повышение качества обслуживания клиентов и т.д. В настоящий момент в АО ЮниКредит Банке, Татьяна отвечает за направление обработки и анализа обращений клиентов.
Мария Ковалева
Росбанк
Заместитель директора департамента, начальник управления развития клиентского опыта и обучения персонала
К команде Росбанка Мария Ковалева присоединилась в конце 2017 года и развивает сразу два направления в Банке: клиентский опыт и обучение и развитие розничного персонала. Общий опыт работы Марии в обслуживании клиентов и клиентском сервисе более 7 лет. У Марии есть опыт работы как в Банковской сфере, так и IT-компании и консалтинге. Марию часто приглашают именно под задачу создания или перестройки функции для выхода на новый уровень.
Владимир Вязовский
Сбербанк
Исполнительный директор, Департамент SberDevices
Илья Радаев
Совкомбанк
Руководитель Департамента клиентских впечатлений
Олеся Милкова
УБРиР
Директор по развитию сервиса
Обладает 14-летним профессиональным опытом в сфере управления маркетингом, продажами, клиентского обслуживания. С 2018 года занимается развитием качества сервиса в ПАО КБ «УБРиР», сейчас руководит проектами по внедрению стандартов качества, обеспечивающих повышение удовлетворенности и удержанию клиентов. До назначения в УБРиР руководила развитием продуктов массового рынка в ПАО Мегафон, ПАО ВымпелКом по Уральскому региону. Олеся окончила Оренбургский государственный университет по специальности «экономика и управление на предприятии».
Светлана Хисамутдинова
Банк УРАЛСИБ
Руководитель дирекции качества клиентского обслуживания
Павел Митин
ФК Открытие
Управляющий директор Блок клиентского сервиса
Митин Павел работает в банке «Открытие» с 2018 года. Стаж в клиентском сервисе — более 15 лет, работал в таких банках как OTP Банк, ВТБ24, ВТБ, ФК Открытие. В ФК Открытие Павел отвечает за качество обслуживания в офисах банка, участвует в разработке и реализации стратегий по первоклассному клиентскому опыту, а также улучшению качества претензионной работы. За 15 лет при его активном участии в Банках было внедрено множество проектов, которые самым непосредственным образом повлияли на повышение качества клиентского обслуживания.
Наталья Верниковская
Банк ДОМ.РФ
Директор по качеству сервиса
С 2008 года работает в индустрии call-центров и сфере обслуживания клиентов на руководящих позициях. Специализация: создание КЦ с нуля, стратегическое, тактическое и операционное управление Контакт-центрами, сервисными и операционными подразделениями, телемаркетингом, дистанционные каналы обслуживания и продаж, работа с претензионными клиентами, работа с SMM, клиентские впечатления.
Вера Варламова
Банк «Восточный»
Начальник Управления директ-маркетинга и исследований Департамента маркетинга
В 2007 году начала работу в банке «Восточный» в отделе маркетинга старшим специалистом по маркетинговым исследованиям. На текущий момент возглавляет Управлениие директ-маркетинга и исследований Департамента Маркетинга. Ключевые достижения: Построила систему, позволяющую максимально оперативно решать поставленные бизнесом исследовательские задачи, как с использованием внутреннего, так и с использованием внешнего ресурса. Оптимизировала исследовательские процедуры, что привело к сохранению бюджета на исследования на уровне 2017 года, при возросшей динамике запросов. Настроила канал «e-mail», как канал коммуникаций с клиентом. Увеличила объем собираемых электронных («живых») адресов. Настроила логику омниканальных коммуникаций с клиентами. Усилила эффективность коммуникаций за счет оптимизации процессов. Сформировала систему оценки качества обслуживания клиентов в точках контакта с банком: розничной сети и контакт-центре, в разрезе потребляемых продуктов. Внедрила автоматизированные системы сбора информации. Разработала подход к постановке KPI за качество обслуживания в банке.
Татьяна Коваленко
НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ»
Заместитель Исполнительного директора по технологиям
Окончила Российский государственный гуманитарный университет и Высшую школу экономики по специальности «финансы и кредит», кандидат наук. Является профессиональным менеджером по управлению проектами (сертификат Project Management Institute), имеет сертификат Lean Six Sigma (оптимизация бизнес-процессов). Опыт работы в страховых компаниях и негосударственных пенсионных фондах более 15 лет. С 2005 года отвечала за развитие операционной деятельности и операционных рисков в российском отделении финансовой группы ING. В мае 2010 года назначена на должность заместителя исполнительного директора НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» по технологиям, курирует послепродажное обслуживание клиентов, технологический блок и инновационные проекты фонда.  
Михаил Попов
TALKBANK.IO, EASYFINANCE.RU
Основатель и CEO
Основатель и CEO виртуального банка TalkBank.io – первого и единственного в России банка в мессенджерах с искусственным интеллектом. За инновационность и технологичность TalkBank награжден призами и дипломами на международных конкурсах стартапов Seedstars, SWIFT Innotribe и MoEx, а также в номинации «Самый инновационный проект» от Фонда «Сколково», получил спецприз от РБК на Форуме финансовых инноваций Finopolis, организованном Банком России. Основатель компании EasyFinance.ru, лучшего финтех-стартапа по результатам конференции FinTech Russia, лауреат InvestHK FinTech Award (Гонконг), TOP-20 финтех компаний по версии SBC FinTech London. • Сертифицированный Независимый финансовый советник (ИНФИС). • Лучший спикер конференций делового издания «Ведомости». • Соавтор книги «Личные финансы и семейный бюджет», автор ряда публикаций в ведущих российских периодических изданиях в области финансов и менеджмента. • Финалист всероссийской независимой премии «Headliner года». • Входит в 35 самых успешных российских предпринимателей в AI. ЭКСПЕРТНЫЕ ТЕМЫ СПИКЕРА: • Компании TalkBank.io и EasyFinance.ru (история, стратегия, планы развития, конкурентные преимущества). • Особенности ведения бизнеса в России (сегментация банковских услуг, конкуренты, менталитет рынка). • Внедрение инновационных технологий и искусственного интеллекта в банковской сфере. • IT.
Николай Петелин
Банк "Восточный"
Куратор блока МСБ
В 1997 году закончил Уральский государственный экономический университет по специальности «Бухгалтерский учет и аудит». С 1998-2007 гг. работал на руководящих должностях в банке «Северная Казна». С 2007-2014 гг. заместитель председателя правления «Банк24.ру». В рамках должности добился высокого индекса удовлетворенности при обслуживания клиентов по телефону и в чате. Отвечал за запуск агентской схемы по открытию расчетного счета. Внедрил новую парадигму РКО. Руководил сменой банковской системы и запуском новых версий ИБ и мобильных приложений. С 2014 года сооснователь банка «Точка». Отвечал за развитие, стратегию и финансово-экономическую составляющую нефинансовых сервисов, а также ИТ-инфраструктуру и клиентский сервис банка. Добился запуска нефинансовых сервисов и вывел их в прибыль. Также запустил новый интернет-банк и мобильные приложения Точки. Организовал свыше 6,5 тыс. кв. метров комфортной среды обитания для сотрудников организации. В июне 2019 года возглавил цифровой банк «Сфера».
Ольга Омельченко
Банк ЗЕНИТ
Начальник Департамента сопровождения и развития отношений с клиентами МСБ
13 лет работает в банковской сфере, 5 лет занимается развитием и улучшением клиентского опыта (4 года Альфа-Банк, 1 год банк Зенит). Автор программы развития компетенции «ориентация на клиента», исследование,оценка, обучение, развитие, школа наставничества и база знаний.
Александр Кирдякин
МТС Банк
Директор Департамента клиентского опыта и контроля качества
К команде МТС Банка Александр Кирдякин присоединился в конце 2017 года, для этого в Розничном блоке Банке было создано новое подразделение «Центр клиентского опыта». Общий опыт работы Александра в обслуживании клиентов и клиентском сервисе более 10 лет. Последние 5 лет на позициях директора по клиентскому сервису и клиентскому опыту в федеральных компаниях dostavka.ru, electrovenik.ru, velosite.ru, ТЕХНОСИЛА, ФК Открытие. В 2005 году окончил Московский Государственный Университет Приборостроения и Информатики. В 2010 получил степень МВА в Московской международной высшей школе бизнеса МИРБИС.
Анатолий Крайников
ТКБ БАНК
Начальник Департамента маркетинга
Работать в финансовой сфере начал в 1989 году. До 2013 года работал на различных должностях в ведущих российских банках. До 2004 г. руководил маркетингом розничного бизнеса в Альфа Банке, осуществляя управление брендом и системой интегрированных маркетинговых коммуникаций банка, являлся участником проекта «Альфа Банк Экспресс». В качестве одного из руководителей розничного блока Автобанк-Никойл принимал непосредственное участие в разработке стратегии объединения банков финансовой группы в финансовую корпорацию «Уралсиб». С 2005 по 2010 гг. являлся вице-президентом, руководителем управления маркетинга розничного бизнеса МДМ-Банка, управлял продуктовым маркетингом, внедрял систему анализа маркетинговой информации, а также занимался репозиционированием банка как универсального розничного игрока. В период 2010-2012 гг. в качестве директора департамента стратегического маркетинга МБРР(после интеграции МТС-Банк) участвовал в разработке стратегии развития банка, проектах интеграции с компанией МТС, разработке и запуске новой продуктовой линейки и операционной модели офисов обслуживания, внедрял систему управления качеством обслуживания клиентов, а также руководил проектом ребрендинга банка. В 2013 г. начал свою работу в банке ТКБ, где отвечает за маркетинговые коммуникации, бренд, маркетинговые исследования, PR, качество обслуживания и колл-центр. Выпускник Института современного бизнеса, специальность «Финансы и кредит». Дополнительное образование: Американский институт Бизнеса и Экономики, стажировки в Royal Bank of Scotland (Эдинбург) и в CoreStates Bank (Филадельфия), другие бизнес-курсы и стажировки в России и за рубежом.
Инияр Давидова
Газпромбанк
Руководитель направления клиентского опыта розничного бизнеса
Александр Новиков
TALKBANK
Операционный директор
Окончил МГТУ им. Н.Э. Баумана. Начинал свою карьеру с работы в подразделениях корпоративных продаж и маркетинга компаний Ростелеком, и МТС. Руководил проектами в Банке ВТБ24, (программы страхования, зарплатные проекты, программа лояльности «Коллекция», Онлайн сервисы). Возглавлял департамент дистанционного банковского обслуживания в Бинбанке проекты (интеграция банков группы, интернет и мобильный банк для ФЛ и ЮЛ). В 2015 году был приглашен на должность руководителя дистанционных каналов продаж и обслуживания компании БКС, где отвечал за создание стратегии развития электронного бизнеса. Работал в Банке «ФК »Открытие« в должности Начальника управления Стратегии и поддержки продаж Корпоративного блока. В настоящее время в роли Операционного директора присоединился к команде »TalkBank - первый банк в мессенджерах!
Михаил Петров
Банк Хоум Кредит
Начальник управления технологий дистанционных продаж, Руководитель проекта «Мобильный Банкир»
Михаил Петров окончил с отличием «Московский Экономико-Статистический Институт» (МГУЭСИ). В 2011 г. перешёл на работу в банк «Хоум Кредит», где отвечал за развитие технологий online POS-кредитования, развитие альтернативной дистрибуции POS-продуктов, развитие технологий дистанционного обслуживания заявок на продукты: Кредиты Наличными, Кредитные Карты, Дебетовые Карты и POS-кредиты через сервисы online кредитования. С 2016 г. управляет развитием многофункциональных сервисов «Мобильный Банкир» («Last Mile» для дистанционного банковского обслуживания) и «Мобильный SPM» с собственными Agile-командами.
Ольга Корчагина
Ipsos
Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж
o Возглавляет сервисную линию Channel Performance – решения в сфере оценки качества сервиса (Mystery Shopping и Аудит), замера и оценки трафика, замера поведения и потребления покупателей o 17-летний опыт организации и проведения социологических и маркетинговых исследований в различных категориях; последние 8 лет фокус на клиентском опыте и сервисе, решении бизнес-задач клиента, реализации масштабных KPI программ федерального уровня для управления качеством клиентского опыта и предоставляемого сервиса • Дополнительная информация: ссылки на публикации в СМИ, предыдущие выступления: o 24/11/2017: III Практическая конференция, Клиентоориентированность 360, Современные инструменты исследования сервиса: Управление качеством клиентского опыта, https://www.ipsos.com/ipsos-comcon/ru-ru/konferencia-customer-journey-put-k-serdcu-klienta o 22/11/2018: выступление на ежегодной клиентской конференции Ipsos o 29/03/2019: выступление на конференции по клиентскому сервису и публикация в Коммерсанте «10 глобальных и локальных трендов на потребительском рынке»: https://www.kommersant.ru/doc/3939052 o 6/06/2019: выступление на Loyalty World Forum http://loyalty-world.ru/program o 26/09/2019: выступление на Customer Day 2019 https://fb-forum.com/cd/2019 o 11/08/2019: выступление на форуме по гостеприимству KFC «Клиентский опыт – эффективное взаимодействие с посетителями» o 14/10/2019: выступление на конференции «Цифровой опыт клиента» https://dgline.by/dcx/agenda o 22/10/2019: выступление на ежегодной клиентской конференции Ipsos «Три принципа, как разделить ответственность» o 29/10/2019: выступление на бизнес-форуме Коммерсантъ «10 потребительских трендов для Франчайзи» o 17/12/2019: выступление для директоров по маркетингу на форуме Marking One Digital & Brand «Системный подход к управлению клиентским опытом на примере Перекрёстка»
Тимофей Барсов
Markswebb
Директор по исследованиям и консалтингу
Тимур Шаповалов
Ростелеком
Директор проектов, Блок цифровой идентичности, Проектный офис «Единая биометрическая система»
Тимур Шаповалов окончил факультет вычислительной математики и кибернетики МГУ имени М. В. Ломоносова. В 2017–2019 годах работал в ПАО «Сбербанк», где отвечал за реализацию биометрических сервисов во всех каналах обслуживания и занимался разработкой и внедрением биометрии в филиальной сети компании. С 2019 года — директор проектов проектного офиса «Единая биометрическая система» ПАО «Ростелеком». Отвечает за развитие Единой биометрической системы, занимается разработкой и внедрением ядра системы. Эксперт в биометрических технологиях, клиентском пути обслуживания в филиальной сети и дистанционном банковском обслуживании.
Николай Юртаев
РЕНЕССАНС КРЕДИТ
Начальник отдела исследований и управления клиентской лояльностью
Юлия Михайлова
Банк «Санкт-Петербург»
Руководитель бизнеса сегмента «Премиум клиенты»
Более 10 лет работает в банковской сфере. В Банке «Санкт-Петербург» с 2016 года отвечает за развитие сегмента, продажи, модель обслуживания и рост доходности клиента. До этого работала и отвечала за продажи и развитие розничного бизнеса в банках «Открытие» и Альфа-Банк.
Ольга Худякова
Ситибанк
Начальник Управления обслуживания частных клиентов
В банковской сфере порядка 15 лет. в Райффайзенбанке занимала должности начальника Отдела поддержки держателей пластиковых карт Управления дистанционного обслуживания клиентов. в Райффайзенбанке же продолжила свое профессиональное развитие в роли руководителя Группы развития базового продукта и оптимизации процессов и Группы развития продаж и партнерских отношений в Отделе развития кредитных карт и потребительского кредитования. СМП Банк занимала должность начальника Отдела потребительского кредитования. с 2016 года была руководителем подразделения Ситифон Управления обслуживания частных лиц в АО КБ Ситибанк. с 2018 года - Начальник Управления обслуживания частных клиентов.
Юлия Ляк
Ситибанк
Начальник Отдела обучения и контроля качества
Закончила Рязанскую Государственную сельскохозяйственную Академию по специальности «Экономика и управление АПК». Кандидат экономических наук. Большую часть своей профессиональной деятельности посвятила обслуживанию клиентов. Свою карьеру начала в 2006 году в телекоммуникационном бизнесе. Прошла путь от специалиста по маркетингу до Начальника отдела обслуживания ключевых клиентов филиала « Мобильные ТелеСитемы» (МТС) в г. Рязань, работала в Департаменте Крупного бизнеса МТС г. Москва. В 2012 году присоединилась к команде СитиБанка в роли Руководителя отдела обслуживания частных клиентов. В настоящее время руковожу Подразделением обучения и контроля качества Управления обслуживания частных клиентов.
Артём Могилин
Сбербанк
Исполнительный директор, Кластер «Голос клиента»
Большую часть карьеры провел в компании «МегаФон», более 12 лет на руководящих позициях. В Сбербанке назначен исполнительным директором, лидером кластера «Голос Клиента», Дивизиона Особенные решения, Блока «Розничный Бизнес». В зону ответственности входит управление клиентским опытом.
Марат Муллагалиев
Ак Барс Банк
Директор по развитию клиентского сервиса
Карьера: АК БАРС БАНК, ОАО Директор Дирекции по развитию цифрового сервиса и клиентской аналитики (CDTO) АК БАРС Банка. Комплексное развитие сервисной модели банка на базе дистанционных каналов и цифровых сервисов банка. Развитие интернет и мобильного банка для физических лиц. Развитие продаж кредитных продуктов в дистанционных каналах. Развитие модели качества клиентского обслуживания и уровня обслуживания клиентов. Управление блоком продаж банковских продуктов в рамках CRM – кампаний. Группа ВЭБ, Связь-Банк, АКБ Директор Центра электронного бизнеса Комплексное развитие электронного бизнеса банка (в т.ч. внедрение аналитического CRM, развитие Платежной системы BLIZKO, сети АТМ, Эквайринга и Р2Р). Развитие интернет и мобильного банка для физических лиц и субъектов МСБ. Управление блоком продаж кредитных продуктов в рамках CRM – кампаний. Развитие дистанционных каналов продаж кредитных продуктов. ПАО "Татфондбанк" Директор Департамента розничного бизнеса Развитие розничного бизнеса банка. Разработка и запуск новой операционной сервисной модели, повышение качества обслуживания розничных клиентов при сохранении численности персонала и росте нагрузки. Разработка и запуск модели привлечения клиентов в дистанционные каналы обслуживания. Запуск технологии продаж в устройствах самообслуживания и цифровых каналах, оптимизация интернет-канала продаж. Реализация программы развития CRM. ВТБ 24 (ЗАО) Директор операционного офиса MBA, Информационный менеджмент (CIO) РАНХиГС при Президенте РФ (Школа IT-менеджмента) Образование: Казанский национальный исследовательский технический университет им. А.Н. Туполева, Казань Инженерно-экономический институт, Прикладная информатика в экономике (Математическое моделирование экономических систем) Финансовое и банковское дело РЭА им. Плеханова
Наталья Балыбердина
Альфа-Банк
Руководитель направления развития цифровых каналов обслуживания, Управление развития процессов и технологий
Оксана Подгайная
Сбербанк
Исполнительный директор Управления рисков экосистемы
13 лет в банковском бизнесе, более 5 лет в управлении проектами, 4 года в Agile. Имею успешный опыт проектирования клиентского опыта и внедрения IT-продуктов от идеи до прода, таких как коммуникационная политика, сервисные уведомления, риск-продукты экосистемы Сбербанка. Сейчас вместе со своей командой интегрирую в мобильное приложение банка сервисы кредитного бюро, которые ежедневно упрощают жизнь нескольких сотен тысяч клиентов.
Елена Малахова
ЮНИКРЕДИТ БАНК
Начальник Управления анализа качества обслуживания клиентов
В ЮниКредит Банке работает с 2000 года, обладает 20-летним профессиональным опытом в розничном банковском бизнесе. Елена прошла путь от специалиста до топ-менеджера банка. C 2008 по 2014 гг. Елена возглавляла Екатеринбургский филиал ЮниКредит Банка на позиции Управляющего филиалом, а с 2015 года возглавляет Управление анализа качества обслуживания клиентов АО ЮниКредит Банка. В сферу ее ответственности входит управление обратной связью, обращений клиентов и претензионная работа, а также формирование и контроль активностей по повышению лояльности и удовлетворенности клиентов. В 2019 г. команда Управления анализа качества обслуживания клиентов стала лауреатом Международной премии за лучший клиентский опыт CX WORLD AWARDS и получила высокое одобрение жюри в двух номинациях: лучшая практика клиентской аналитики и обратной связи, лучшая команда клиентского опыта.
Елена Лапшина
Банк «Пойдём!»
Начальник Управления клиентского опыта
В области клиентского опыта я работаю более 10 лет, большую часть которых - в Банке «Пойдём!». Отвечаю за рекомендательную активность и удержание клиентов. В сферу моей ответственности входит разработка, внедрение и мониторинг соблюдения стандартов обслуживания, организация исследований клиентского опыта в целях улучшения процессов и продуктов Банка, управление процессом сбора, обработки и анализа обратной связи клиентов. Кроме того, мое подразделение реализует проекты, связанные с позиционированием бренда: социальные сети и газета «Пойдём!», которая ежеквартально выходит тиражом более 200 тысяч в регионах присутствия Банка.
Иван Любименко
АБСОЛЮТ БАНК
Управляющий директор Дирекции продаж подразделений сети
Высшее экономическое образование, второе высшее образование по специальности «переводчик-референт». Карьеру в банковской сфере начал в 2007 году, 9 лет - на руководящих позициях. В Абсолют банке назначен управляющим директором продаж подразделений сети. В зону ответственности входит развитие всех бизнес-направлений банковской группы в регионах ее присутствия (25 регионов, более 60 офисов).
Александр Бут
Хоум Кредит Банк
Начальник управления впечатлений и настроения Клиентов
Краткая биография: 33 года. В банковской сфере уже более 10 лет. Карьера включает Телефонные продажи, Горячую линию и Взыскание – все ключевые подразделения дистанционного обслуживания Клиентов. Более 5 лет возглавлял отдел сопровождения КЦ и отвечал за аналитику данных и загрузку линии. На текущий момент отвечаю за работу Горячей линии Банка Хоум кредит. Такой разнообразный путь позволил изучить все механизмы работы контактного центра на 360⁰.
Денис Тучин
СБЕРБАНК
Аджайл-коуч, Тренер Дизайн-Мышления
Виктор Ковязин
МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
Начальник управления диджитал-проектов
В банковской сфере работает больше 7 лет. Карьеру в сфере Digital-коммуникаций начал в Промсвязьбанке в 2014 году, где прошел путь от специалиста до управляющего менеджера. В 2018 года возглавил управление Digital-проектов в Московском Кредитном банке, а в октябре 2019 перешел на позицию руководителя Digital-маркетинга. В 2012 году закончил РАНХиГС по специальностям: «Управление персоналом» и «Переводчик в с английского языка».
Юлия Фарбер
Банк УРАЛСИБ
Руководитель Дирекции цифрового маркетинга, Вице-президент
Карьеру начала в заказной разработке программного обеспечения, затем перешла в digital маркетинг. После работы в европейском офисе Google перешла в Тинькофф, чтобы развивать направления видео и курировать маркетинг дебетовых продуктов группы кампаний. Сегодня занимает должность Руководителя дирекции цифрового маркетинга, Вице-президента в ПАО Банк УРАЛСИБ.
Инга Лабахуа
Рокетбанк
Экс-директор по клиентским операциям
Алексей Михайлов
TELLSY
Тренер, модератор корпоративных мероприятий в онлайн и офлайн формате, консультант по корпоративной культуре и адаптации персонала
Анастасия Антонова
Банк Точка
Куратор направления исходящих коммуникаций
Ильсияр Дорофеева
Альфа-Банк
Руководитель направления по разработке и внедрению безлюдных технологий, Управление развития процессов и технологий, Департамент дистанционной поддержки клиентов
В АО "Альфа-банк" работаю с 2006 года, из которых 13 лет посвящены процессам Контакт-центра, развитию и оптимизации. Росла со специалиста отделения, после чего дальнейшую проф. карьеру уже продолжила по направлению Контакт центра. Сейчас у меня несколько команд, которые развивают Контакт-центр в различных направлениях.
Все спикеры

Принять участие двумя способами

Оформите быструю заявку на сайте и мы свяжемся с вами
Быстрая заявка
Оформите полную заявку, добавив участников и реквизиты
Заполнить форму

Контакты форума

Выступление
Анна Кириленко
+7 (495) 789-37-46 доб. 555

a.kirilenko@auditorium-cg.ru
Участие
Василий Золотухин
+7 (495) 789-37-46

v.zolotukhin@auditorium-cg.ru
Спонсорство
Станислав Морачевский
+7 (495) 789-37-46 доб.123

sm@auditorium-cg.ru
Информационная поддержка
Екатерина Жукова
+7 (495) 789-37-46 доб. 115

e.zhukova@auditorium-cg.ru

Подпишитесь на новости форума

Нажатием на кнопку "Подписаться" я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Участвовать
Зарегиструйтесь на конференцию:
«CUSTOMER FOCUS BANKING FORUM 2021»
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Конференции
Регистрация
Подписка
О компании
Контакты
© 2020, Auditorium Conference Group