КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ ЮРЛИЦ 2023

Спикеры форума 2022

Денис Ельцов

СБЕРБАНК

Директор проектов, Дивизион «Малый и Микро Бизнес»

Более 13 лет в сфере маркетинга, CRM и клиентского опыта. Реализовывал проекты направленные на развитие отношений с клиентами в компаниях занимающих лидирующие позиции в различных отраслях бизнеса: X5 Retail Group, МТС, Сбербанк, МЕДСИ. Высшее образование по специальности: PR и журналистика, международный сертификат по управлению проектами IPMA и Программа MBA на базе корпоративного университета Сбербанка. Основной опыт и направления деятельности: изучение клиентского опыта, программы лояльности, работы с обращениями, аудит и дизайн процессов, формирование и развитие корпоративной культуры и установок ориентированных на потребности клиента.

Евгений Жадобин

СБЕРБАНК

Руководитель проектов, Дивизион «Цифровой Корпоративный Банк»

Евгений 15 лет профессионально занимается улучшением клиентского опыта в банковской сфере. С 2014 года в команде «Цифрового Корпоративного Банка» отвечает за достижение основных показателей удовлетворенности, организацию процесса технической поддержки систем (web, mobile, fintech), внедрение инновационных подходов к работе с клиентским опытом в agile-командах. До прихода в Сбербанк работал в Ренессанс Кредит, где занимался развитием сотрудников и улучшением процессов обслуживания в КЦ.

Дарья Толстова

СБЕРБАНК

Директор проектов, Дивизион «Цифровой Корпоративный Банк»

Имея психологическое и юридическое образование, а также степень кандидата психологических наук, в составе команды «Цифрового Корпоративного Банка» в Сбере Дарья активно занимается различными формами коммуникаций с клиентами. Команды под Дашиным началом курируют направления sms и email, мобильных push-нотификаций и уведомлений в веб-банке, а с 2021 года – чатов, чат-ботов и виртуального ассистента Сбера «Салют». В 2020 году взяла на себя лидерство в развитии инструментов обратной связи в цифровом банке для корпоративных клиентов СберБизнес, а также сделала первый большой шаг в адаптации web-версии СберБизнес для слабовидящих пользователей. До того, как стать частью команды Цифрового Корпоративного банка занималась иностранными ценными бумагами в Сбере.

Светлана Дементьева

Банк ВТБ

Вице-президент, Начальник Управления «Государственные услуги и сервисы для бизнеса», Департамент корпоративного цифрового бизнеса

За последние 13 лет построила успешную карьеру в Банке ВТБ, пройдя путь от специалиста сопровождения пассивных операций юридических лиц до Начальника управления. Светлана с 2003 года непрерывно работает в банковском секторе, а за ее плечами множество успешно реализованных стратегических проектов Банка. Светлана обладает широкой экспертизой в операционных сервисах, проектной работе и реализации технологий по взаимодействию с ФОИВ.

Сергей Шишов

БАНК ВТБ

Начальник управления «Пакеты и программа лояльности»

2005г. - окончил Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов, в рамках программы академических обменов проходил обучение в Потсдамском университете. Кандидат экономических наук. 2005 г. - начало работы в группе ВТБ, в настоящее время - начальник управления "Пакеты и программа лояльности" в блоке "Средний и малый бизнес" (СМБ). В разное время занимался вопросами развития платежных услуг для торгово-сервисных предприятий, бизнес-планирования в сегменте СМБ, ресурсного ценообразования, в т.ч. в рамках интеграционных проектов банков в группе ВТБ. Отвечал за создание комплексной программы лояльности «Бизнес-лига ВТБ» для клиентов СМБ и продолжает обеспечивать реализацию задач проекта. Руководит проектами по развитию инструментов пакетирования и тарификации услуг СМБ. Линейка пакетов услуг ВТБ несколько раз занимала лидирующие позиции независимых рейтингов. В зоне ответственности: пакетирование услуг, создание комплексных предложений для целевых сегментов клиентов СМБ, ценовое позиционирование услуг банка для клиентов СМБ, в т.ч. ввод новых тарифов, промо-предложений, процессы установления индивидуальных условий обслуживания.

Кристина Гималетдинова

АЛЬФА-БАНК

Руководитель дирекции по развитию и обслуживанию клиентов малого бизнеса

Более 15 лет в банковской сфере. Имеет опыт разработки и управления моделей продаж, систем обслуживания и развития отношений с клиентами, сегментации, сохранения клиентов, а также управления вторичными продажами, в том числе в Digital.

Дмитрий Володько

РОССЕЛЬХОЗБАНК

МСБ - Руководитель CX Лаборатории

Развивал SaaS сервисы и ИТ продукты в «Моё Дело», работал руководителем департамента разработки продуктов Банка «СФЕРА», работал лидером продукта в банке Точка. Опыт создания собственного бизнеса. Ранее участвовал в разработке системы идентификации фонограмм, расчета роялти и учета авторских/смежных прав в Всероссийской организации интеллектуальной собственности и Российском союзе правообладателей. Проектировал систему хранения фонограмм для ФГУП Фирма Мелодия.

Юрий Мироненков

МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

Chief Product Owner SME

Окончил Национальный исследовательский университет МЭИ. Прошел сертификацию по направлениям – стратегический менеджмент, создание инновационных продуктов, управление персоналом, геймификация, управление проектами, диджитализация процессов. Имеет опыт работы в банковской сфере свыше 7 лет. Занимал управляющие позиции в ведущих российских и зарубежных банках. Последние годы работает в области развития комиссионных доходов, диджитализации продуктов и процессов банков.

Вероника Вольф

МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

Руководитель направления, Департамент транзакционных продуктов и привлечения ресурсов

Имеет большой опыт работы в банковской сфере с 2006 года. Начинала карьеру в Райффайзенбанке, где прошла путь от координатора дополнительного офиса до старшего менеджера корпоративных расчетных продуктов. Благодаря высоким результатам получила титул Вице-президента. Последние годы занимается развитием и разработкой таких продуктов, как дебетовые корпоративные карты, продукты Cash Management и РКО. В МКБ курирует развитие и автоматизацию процессов сопровождения ЮЛ/ИП.

Ярослав Черешнев

СОВКОМБАНК

Управляющий директор цифрового банка

В 2008 году окончил Рязанское высшее воздушно-десантное командное училище имени генерала армии В.Ф. Маргелова. Затем получил специальность «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» в Институте бизнеса, психологии и управления (ИБПУ), г. Москва. После окончания ВУЗа основал и развивал собственный бизнес в сфере брокерских услуг. С 2009 года работает в банковской отрасли. Занимался развитием филиальной сети в ряде банков, затем руководил подразделениями корпоративного анализа и инвестиционных проектов. В 2015 году основал онлайн-сервис Fintender, который обеспечивает взаимодействие с участниками закупок и агентами, сопровождающими участников тендеров. В 2018 году после приобретения сервиса Совкомбанком, возглавил развитие проекта Fintender уже внутри банковской Группы.

Дмитрий Смирнов

РОСБАНК

Директор Департамента малого бизнеса

Руководство Департаментом Малого бизнеса Росбанка с 2017 года Ранее опыт на разных позициях, включая Руководство стратегией в нескольких крупных банках Образование Финансовое, MBA INSEAD

Николай Петелин

РОСБАНК МАЛЫЙ БИЗНЕС

Руководитель направления цифровых сервисов

В 1997 году закончил Уральский государственный экономический университет по специальности «Бухгалтерский учет и аудит». С 1998-2007 гг. работал на руководящих должностях в банке «Северная Казна». С 2007-2014 гг. заместитель председателя правления «Банк24.ру». В рамках должности добился высокого индекса удовлетворенности при обслуживания клиентов по телефону и в чате. Отвечал за запуск агентской схемы по открытию расчетного счета. Внедрил новую парадигму РКО. Руководил сменой банковской системы и запуском новых версий ИБ и мобильных приложений. С 2014 года сооснователь банка «Точка». Отвечал за развитие, стратегию и финансово-экономическую составляющую нефинансовых сервисов, а также ИТ-инфраструктуру и клиентский сервис банка. Добился запуска нефинансовых сервисов и вывел их в прибыль. Также запустил новый интернет-банк и мобильные приложения Точки. Организовал свыше 6,5 тыс. кв. метров комфортной среды обитания для сотрудников организации. Возглавлял цифровой банк «Сфера», работал Куратором блока МСБ в Банке «Восточный». В настоящее время Head of digital services for small business в Росбанке.

Татьяна Данилова

ЮниКредит Банк

Начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов

Обладает 20-летним профессиональным опытом в сфере банковского клиентского обслуживания, занимая различные позиции как по направлению розничного бизнеса, так и в области вопросов качества обслуживания. Основные результаты и достижения за период работы в АО ЮниКредит Банке - разработаны и внедрены стандарты качества обслуживания клиентов, система принятия решений по возмещениям и финансовым рекламациям клиентов, реализованы ряд обучающих Проектов, направленных на повышение качества обслуживания клиентов и т.д. В настоящий момент в АО ЮниКредит Банке, Татьяна отвечает за направление обработки и анализа обращений клиентов.

Михаил Котовский

БАНК ДОМ.РФ

Руководитель направления развития продуктов и процессов

Банковский опыт в транзакционном направлении с юридическими лицами - с 2012 года. Большую часть профессионального опыта получил работая в топ-10 Банках, в т.ч. международных. Преимущественно развивал клиентский сервис в части онбординга и ведения транзакционного бизнеса крупнейших и стратегических клиентов. Возглавлял подразделения операционной поддержки корпоративных клиентов, реализовывал крупные проекты по хабированию операционного функционала, техническому развитию банковских программ и оптимизации процессов обслуживания. В настоящее занимаюсь анимацией транзакционных бизнес-процессов и развитием продуктов для клиентов МСБ.

Светлана Поздеева

ПРОМСВЯЗЬБАНК

Директор Департамента массового бизнеса

Более 15 лет опыт в банковской сфере в работе с юридическими лицами. Начинала карьеру в НБ «Траст» (ОАО), где прошла путь от кредитного консультанта до Директора Департамента по работе с юридическими лицами. Работала региональным директором сети операционных офисов Поволжья, а затем Санкт-Петербурга в ФГ «Лайф» (ОАО АКБ «Пробизнесбанк»). В ПАО «Промсвязьбанк» руководит продажами транзакционных продуктов в 369 офисах сети, курирует проекты выездного сервиса, дистанционного персонального обслуживания и агентских продаж.

Владимир Архипов

ПРОМСВЯЗЬБАНК

Начальник управления цифровых продаж

Более 10 лет в банковском секторе Отвечал за развитие процессов и платформ в Альфе и Мтс банке Руководил дистанционным бизнесом в Делобанке

Сергей Нечушкин

АБСОЛЮТ БАНК

Директор департамента малого и среднего бизнеса

Сергей Нечушкин окончил Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана по специальности «Инженер-системотехник». В Банковской сфере работает более 20 лет. Карьеру начал в АСМ-Клиринбанке в должности руководителя группы информационно-аналитического отдела. Около 7 лет работал в Альфа-Банке, где, в том числе, участвовал в формировании розничной сети Альфа-Банк Экспресс. Участвовал в организации развития розничного бизнеса Гута-Банка в Москве и регионах. С 2004 года работал в группе Уралсиб (до 2005 года группа НИКойл). С 2004 года в Банке АБ «ИБГ-НИКойл», затем в УК «НИКойл-Сбережения». С 2007 года в банке «Уралсиб» в должности вице-президента отвечал за организацию региональных продаж частного банковского обслуживания, а затем за организацию обслуживания клиентов малого бизнеса. В Абсолют Банке работает с марта 2016 года в должности начальника управления развития малого и среднего бизнеса. Принимал участие в запуске нового направления - предоставление банковских гарантий по госконтрактам в рамках Федеральных законов № 44-ФЗ, № 185-ФЗ/615-ПП и № 223-ФЗ. Буквально за год работы банк вошел в число лидеров рынка госгарантий: ТОП-3 по количеству выпущенных гарантий и в ТОП-5 по объему выпущенных гарантий в рамках ФЗ №44-ФЗ в сегменте гарантий до 50 млн рублей среди российских банков, по данным портала zakupki.gov.ru. В сегменте гарантий до 10 млн рублей банк является лидером.

Антон Семенников

ДЕЛОБАНК

Директор по цифровому развитию

Родился в 1988 году, женат, трое детей, начинал карьеру промышленным альпинистом. В прошлом Директор по работе с банками компании «Моё дело». На 2022 год CEO компании Altsolution, CBDO благотворительного фонда «Твоё решение», Директор по цифровому развитию «Дело банк».

Алексей Трегубов

ex-ДЕЛОБАНК

экс-Заместитель директора, CBO

Настоящее время – с командой создает и развивает Делобанк С 2012 г. разрабатывал ведущую АБС и руководил дирекцией ЦФТ С 2007 г. работал в инновационных банковских проектах Урала Высшее экономическое образование

Участники форума

Актуально на 1 февраля 2023 года

Участники форума 2022

ROWI

Представитель
Представитель

SAFETECH

Сооснователь сервиса Nopaper.ru, Коммерческий директор

АБСОЛЮТ БАНК

Директор департамента малого и среднего бизнеса

АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК

Директор департамента по разработке продуктов корпоративного бизнеса
Руководитель управления Управление методологии продаж

АЛЬФА-БАНК

Руководитель дирекции по развитию и обслуживанию клиентов малого бизнеса

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

Начальник управления Диджитал-департамента

БАНК АКЦЕПТ

Начальник управления продаж и клиентских отношений

БАНК ВТБ

Начальник управления «Пакеты и программа лояльности»
Начальник управления автоматизации транзакционных продуктов КИБ
Начальник управления омниканальных решений КИБ
Начальник Управления «Развитие дистанционных каналов», Департамент корпоративного цифрового бизнеса
Заместитель начальника управления автоматизации транзакционных продуктов КИБ - руководитель службы автоматизации продуктов РКО
Руководитель службы поддержки разработки и внедрения управления омниканальных решений КИБ

БАНК ДОМ.РФ

Руководитель направления развития продуктов и процессов

БАНК УРАЛСИБ

Директор по развитию дистанционного обслуживания клиентов малого бизнеса

БЛАНК

Представитель

ДЕЛОБАНК

Директор по цифровому развитию

МЕТАЛЛИНВЕСТБАНК

Начальник отдела по развитию клиентов транзакционного бизнеса Управление по привлечению клиентов транзакционного бизнеса Департамент по работе с клиентами
Начальник отдела по привлечению клиентов транзакционного бизнеса Управление по привлечению клиентов транзакционного бизнеса Департамент по работе с клиентами
Начальник отдела развития и продвижения корпоративных клиентов Управление по работе с клиентами Департамент по работе с клиентами

МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

СPO SME, Департамент корпоративных продуктов и привлечения ресурсов
Руководитель направления, Департамент транзакционных продуктов и привлечения ресурсов
Руководитель направления, Управление внедрения и сопровождения

НПФ ЭВОЛЮЦИЯ

Представитель

ПОЧТА БАНК

Представитель
Представитель

ПРИО-ВНЕШТОРГБАНК

Руководитель службы развития качества клиентского сервиса

ПРОМСВЯЗЬБАНК

Начальник управления цифровых продаж
Директор Департамента массового бизнеса
Руководитель по развитию небанковских продуктов и партнерских проектов Департамента продуктов и технологий среднего и малого бизнеса
Директор по управлению клиентским опытом Департамента управления операционной и бизнес-эффективностью

РОСБАНК

Директор Департамента малого бизнеса
Head of digital services for small business

РОССЕЛЬХОЗБАНК

МСБ - Руководитель CX Лаборатории

СБЕРБАНК

Директор проектов, Дивизион «Малый и Микро Бизнес»
Руководитель проектов дивизиона «Цифровой Корпоративныий Банк», блок «Корпоративно-инвестиционный бизнес»
Директор проектов дивизиона «Цифровой Корпоративный Банк», блок «Корпоративно-инвестиционный бизнес»
Руководитель направления
Представитель
Представитель

СОВКОМБАНК

Управляющий директор цифрового банка

ТИНЬКОФФ

Руководитель направления Тинькофф бизнес

ФАКТОРинг ПРО

Генеральный директор

ФОРА-БАНК

Начальник Департамента открытия и сопровождения счетов ЮЛ и ИП
Начальник Департамента по работе с клиентами

ЮНИКРЕДИТ БАНК

Начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов

Все участники

Спонсоры форума

Спонсор сессии

«JTC»

Компания JTC – эксперт в области построения экосистем и систем документооборота как на базе собственного решения – платформы Salto, так и на заказ. Дополнительно, компания JTC обладает экспертизой и опытом создания на заказ любых банковских приложений, от core-систем до клиентских приложений. Накопленные компанией опыт и экспертиза позволили создать на базе собственной инновационной платформы Salto продукты для создания Экосистем банков и дистанционного обслуживания (система ДБО) любого сегмента клиентов: • Salto.Avanti – Экосистема ДБО для юридических лиц; • Salto.Rondata – Экосистема ДБО для физических лиц; • Salto.Presto – Экосистема личный кабинет (ЛК). Ключевые сотрудники компании обладают более чем 15-летним опытом в разработке систем ДБО. По состоянию на сегодняшний день штат компании составляет более 100 человек, распределенных по офисам в Москве, Санкт-Петербурге, Ижевске и Рязани. В 2019 году компания JTC вошла в TOP-50 рейтинга CNews Analytics «Крупнейшие поставщики ИТ для банков», заняв 40 позицию в рейтинге.
https://jtc.ooo/about

Спонсор сессии

«МТТ»

Команда МТТ 26 лет занимаемся голосовыми сервисами и уверены, что роботы не будущее, а настоящее. В 2019 году МТТ разработали платформу для создания уникальных голосовых роботов Войс Бокс. Роботы, собранные на этой платформе умеют сами звонить, принимать звонки, отправлять сообщения и готовить полезные отчёты. Для работы с сервисом не надо быть программистом. Алгоритм работы робота собирается из готовых программных блоков. Уже через 30 минут робот, собранный под индивидуальные потребности бизнеса, сможет начать общаться с клиентами, освободив время сотрудников для более важных вещей.
https://www.mtt.ru/

При участии

«Европейская Юридическая Служба»

Европейская Юридическая Служба – новатор в дистанционной юридической поддержке 24/7. Мы первыми в 2007 году вывели на рынок дистанционную юридическую услугу. За 11 лет мы решили более 3,8 миллионов правовых вопросов своих клиентов, ежедневно обслуживая более 750 000 физических и более 50 000 юридических лиц, обеспечивая безопасность и защищенность. Наши услуги позволяют человеку в моменте понять свои права, возможности и ограничения, применить лучший алгоритм поведения. Это приводит к существенной экономии ресурсов: нервов и здоровья, времени и денег. Наши исследования подтверждают международный опыт в том, что при снятии тревожности у человека, его оптимизм и производительность труда можно повысить на 21% Этот факт помог нам создать новые услуги в области льгот и бенефитов. Мы знаем, как поднять производительность труда на 21% и повлиять на лояльность персонала за счет оптимизации соц. пакета. Европейская Юридическая Служба обладает богатым международным опытом, имеет представительства в восьми странах – Россия, Казахстан, Польша, Украина, Азербайджан, Армения, Грузия, Беларусь. Работаем с более 50 банками, страховыми компаниями, предпринимателями, обладаем признанием профессионального сообщества «Право.Ру»
http://els24.com/

При поддержке

«InConnect»

InConnect - это профессиональная платформа для нетворкинга и развития. Мы разработали этот сервис, чтобы профессионалы из любой точки России и мира могли находить полезные контакты, общаться на профессиональные темы и развивать свою карьеру и бизнес. На создание такого продукта нас подтолкнули запросы людей и мы решили разработать социальную сеть, которая будет закрывать потребности профессионалов, потому что на российском рынке на данный момент отсутствует похожий продукт. Наша цель - объединить всех профессионалов в одном месте, где они смогут решать свои задачи, общаться, заводить полезные знакомства, развиваться и просто проводить время. Без блокировок и vpn! Пользователи смогут высказать свое мнение и проголосовать за нужные функции. Мы хотим стать первым сервисом, который будет развиваться, прислушиваясь к запросам аудитории, чтобы дать именно тот продукт, который необходим.
https://inconnect.me

Отзывы о форуме

«Мероприятия, посвященные клиентскому опыту – одни из ключевых в отрасли. Технологии и продукты, инновации и лучшие кадры – все это бессмысленно без человеческой и живой клиентской коммуникации. Абсолютно всё сегодня зависит от того, как банки воспринимает клиент. И самая дорогая реклама останется бесполезной, если вы не умеете говорить с клиентом, если он вам не доверяет и не видит в вас «друга», ментора, советчика. Приглашаю всех не пропустить форум «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ ЮРЛИЦ», чтобы услышать самые актуальные кейсы из первых уст» (с)

Николай Петелин, Head of digital services for small business, РОСБАНК

КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ ЮРЛИЦ 2023

Отзывы о форуме

Программа форума

Спикеры форума 2022

Участники форума

Спонсоры форума

Место проведения форума

Принять участие двумя способами

Контакты форума

Подпишитесь на новости форума