КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2023

Программа форума

Скачать программу в PDF

09:30-10:00

Регистрация. Приветственный кофе-брейк

Модератор Форума:

Дмитрий Володько
CX-эксперт, МСБ, ex: СФЕРА, ТОЧКА, РОССЕЛЬХОЗБАНК

10:00-10:20

КЕЙС: Как работать с клиентами с учетом санкционного давления? Практические кейсы по улучшению клиентского опыта

Новые валюты, динамика их роста и валютный контроль

Алексей Ренгач
Руководитель консалтингового центра по валютному контролю, МОДУЛЬБАНК

10:20-11:20

ДИСКУССИЯ: Меры поддержки бизнеса в условиях постоянных изменений

Как подстраиваться под новую реальность и давать клиентам максимум в условиях ограничений?
Как поддержать клиентов в рамках ВЭД?
Как перераспределили внутренние ресурсы для поддержки клиентов в моменты «пиковой нагрузки»?
Какие технологии помогают поддерживать бизнес клиента?

Елена Дробот
Руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов, АЛЬФА-БАНК

Галина Олейникова
Руководитель Центра экспертизы и поддержки ВЭД, БАНК ВТБ

Сергей Ижболдин
Начальник Управления заботы о клиентах, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

Роман Нохрин
Начальник управления развития отношений с клиентами и CRM, Банк ЗЕНИТ

11:20-11:40

ДОКЛАД: Клиентский опыт в управлении тарифами МСБ и изменение потребительского поведения: опыт ВТБ

Важно не только эффективно управлять ценой, но и правильно показывать клиенту информацию об этом. Ценовые условия – это всегда очень чувствительная тема, т.к. они влияют на выбор банка даже чаще, чем восприятие надежности (в 52% случаев против 45% согласно последнему исследованию Frank RG), они определяют динамику и качественные характеристики привлечения.
Прозрачность и одинаковый опыт, схожий клиентский путь в логике омниканальности, не только влияют на удовлетворенность клиентов, но и высвобождает время клиентских менеджеров для продаж и живого общением. Создается еще больше возможностей для монетизации клиентской базы за счет таргетированного ценового и продуктового предложения. Поговорим о коммуникациях, об интерфейсе, приведем несколько примеров того, какие эффекты можно получить, управляя стоимостью.

Сергей Шишов
Вице-президент, Начальник управления «Пакеты и программа лояльности», БАНК ВТБ

11:40-12:00

ДОКЛАД: Как выстраивать эффективную коммуникацию с B2B клиентами и повысить их лояльность?

Про программу лояльности, трансформацию продуктов с учетом санкций, о функциональности сторис для В2В, об уникальном формате мероприятия для клиентов для коммуникации между клиентами и банком и легендарных бизнес ассистентах

Элеонора Клеменчук
Менеджер проектов, Команда продуктов, МОДУЛЬБАНК

12:00-12:20

ДОКЛАД: 5 инструментов увеличения лояльности клиентов от Яндекс Go для бизнеса

Олеся Мордовина
Директор по развитию, Яндекс Go для бизнеса

12:20-13:00

Кофе-брейк

13:00-13:20

ДОКЛАД: Развитие у сотрудников ММБ культуры ориентированной на клиентов

Как понять чего ждут клиенты и убедить сотрудников что это важно?
Какие принципы лежат в основе клиентоцентричной культуры?
Как развиваем и поддерживаем клиентоцентричную культуру?

Денис Ельцов
Директор проектов, Дивизион «Малый и Микро Бизнес», СБЕРБАНК

13:20-13:40

ДОКЛАД: Эффективный Контактный центр, как инструмент повышения лояльности клиентов

Михаил Жучков
Руководитель дирекции по развитию дистанционного обслуживания клиентов малого бизнеса, БАНК УРАЛСИБ

13:40-14:00

ДОКЛАД: Автоматизация взаимодействия с В2В клиентами на примере коммуникаций по теме комплаенс

Как не засыпать клиента сообщениями, но держать с ним контакт?
Как приоритизировать коммуникации на одного и того же клиента?
Как выбрать момент контакта и канал коммуникации?
Пример роботизации и автоматизации уведомления клиентов о рисках

Наталья Петропавловская
Руководитель дирекции сопровождения клиентов по комплаенс-рискам, АЛЬФА-БАНК

14:00-14:20

ДОКЛАД: BENZUBER – Платформа позволяющая владельцам аудиторий зарабатывать с продажи топлива

Артем Скворцов
Основатель, BENZUBER

14:20-15:00

ВОРКШОП: Практическое решение кейсов в сфере CX

Для того чтобы воркшоп прошел максимально продуктивно, просим участников форума ответить на несколько вопросов.

Какие проблемы в сфере клиентского опыта, сервиса вы испытываете?
Какие бизнес-задачи перед вами стоят?
Ответы на какие вопросы вы хотели бы получить?

Пришлите вашу проблему или запрос на почту e.shikalova@auditorium-cg.ru, ведущий и эксперты отберут топ самых острых вопросов, которые волнуют участников, и разберут на воркшопе.

Денис Ельцов
Директор проектов, Дивизион «Малый и Микро Бизнес», СБЕРБАНК

Гарик Иордан
Руководитель лаборатории клиентского опыта (МСБ), РОССЕЛЬХОЗБАНК

Владимир Архипов
Начальник управления цифровых продаж, ПРОМСВЯЗЬБАНК

Виталий Копысов
Директор по инновациям, Банк Синара

Саркис Атанесов
CPO, ЯНДЕКС

15:00-16:00

Обед

16:00-16:20

ДОКЛАД: Новые подходы по удержанию клиентов и по повышению их лояльности

В чем секрет лояльности корпоративного клиента?
Как стать «основным» банком, куда клиент обратится в первую очередь за продуктом и через который проводит основную часть операций?

Маргарита Анисимова
Директор Дирекции массового корпоративного бизнеса и развития продаж, БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

16:20-16:40

ДОКЛАД: Обратная связь как инструмент повышения лояльности бизнеса: от измерения к действиям

Как построить эффективную систему сбора обратной связи от клиентов ЮЛ?
Специфика исследований ЮЛ в финансовом секторе: на что стоит обратить внимание при проведении опросов?
Какие источники информации (помимо опросов) помогают улучшать опыт клиента?
Как быстро и понятно рассказать бизнесу о клиенте, его проблемах и потребностях?
Как помочь бизнесу принять правильные решения для укрепления лояльности клиентов?
Как выглядит комплексный подход в работе с ЮЛ?

Сергей Ижболдин
Начальник Управления заботы о клиентах, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

Екатерина Кабанова
Управляющий директор, Управление развития сегментов и обслуживания, Блок малый и средний бизнес, БАНК «ОТКРЫТИЕ»

16:40-17:40

ДИСКУССИЯ: Как и чем измерять клиентский опыт в B2B сегменте в 2023г.?

Как измерять удовлетворенность и как работать с результатами? Чем пользуются?
Как проводить опросы? Какие есть фишки?
Как клиенты относятся к опросам? Как обратную связь дают?
Есть ли место эмпатии в корпоративном бизнесе: используют ли банки такие инструменты как Персоны, JTBD для анализа корпоративных клиентов?

Даниил Старостин
Исполнительный директор, Лидер команды «Голос клиента», Корпоративно-инвестиционный бизнес, СБЕРБАНК

Наталья Петропавловская
Руководитель дирекции сопровождения клиентов по комплаенс-рискам, АЛЬФА-БАНК

Юрий Мироненков
СPO SME, Департамент корпоративных продуктов и привлечения ресурсов, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

Эдуард Лысенкер
Директор по клиентскому опыту, блок Стратегии, ПРОМСВЯЗЬБАНК

Наталья Букаринова
Лидер исследований в мобильном банке SME, РАЙФФАЙЗЕН БАНК

17:40-18:00

ДОКЛАД: Пересечение интересов в подходе к исследованиям владельцев продукта и исследователей: общее и разное

Как найти взаимопонимание и выстроить эффективное взаимодействие?

Наталья Букаринова
Лидер исследований в мобильном банке SME, РАЙФФАЙЗЕН БАНК

18:00-18:20

КЕЙС: Сокращение количества жалоб и претензий в Банке Зенит

Как мы уменьшили претензии на треть при росте клиентской базы, сделав наоборот

Роман Нохрин
Начальник управления развития отношений с клиентами и CRM, Банк ЗЕНИТ

18:20

Завершение форума. Шампанское и неформальное общение

Скачать программу в PDF

«КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2023»

Регистрация

Спикеры форума

Денис Ельцов

СБЕРБАНК

Директор проектов, Дивизион «Малый и Микро Бизнес»

Более 13 лет в сфере маркетинга, CRM и клиентского опыта. Реализовывал проекты направленные на развитие отношений с клиентами в компаниях занимающих лидирующие позиции в различных отраслях бизнеса: X5 Retail Group, МТС, Сбербанк, МЕДСИ. Высшее образование по специальности: PR и журналистика, международный сертификат по управлению проектами IPMA и Программа MBA на базе корпоративного университета Сбербанка. Основной опыт и направления деятельности: изучение клиентского опыта, программы лояльности, работы с обращениями, аудит и дизайн процессов, формирование и развитие корпоративной культуры и установок ориентированных на потребности клиента.

Сергей Шишов

БАНК ВТБ

Вице-президент, Начальник управления «Пакеты и программа лояльности»

2005г. - окончил Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов, в рамках программы академических обменов проходил обучение в Потсдамском университете. Кандидат экономических наук. 2005 г. - начало работы в группе ВТБ, в настоящее время - начальник управления "Пакеты и программа лояльности" в блоке "Средний и малый бизнес" (СМБ). В разное время занимался вопросами развития платежных услуг для торгово-сервисных предприятий, бизнес-планирования в сегменте СМБ, ресурсного ценообразования, в т.ч. в рамках интеграционных проектов банков в группе ВТБ. Отвечал за создание комплексной программы лояльности «Бизнес-лига ВТБ» для клиентов СМБ и продолжает обеспечивать реализацию задач проекта. Руководит проектами по развитию инструментов пакетирования и тарификации услуг СМБ. Линейка пакетов услуг ВТБ несколько раз занимала лидирующие позиции независимых рейтингов. В зоне ответственности: пакетирование услуг, создание комплексных предложений для целевых сегментов клиентов СМБ, ценовое позиционирование услуг банка для клиентов СМБ, в т.ч. ввод новых тарифов, промо-предложений, процессы установления индивидуальных условий обслуживания.

Наталья Петропавловская

АЛЬФА-БАНК

Руководитель дирекции сопровождения клиентов по комплаенс-рискам

С клиентами МСБ в банках 19 лет, из них 15 в Альфа-Банке. Руководит направлением миддл-комплаенс последние 6 лет.

Юрий Мироненков

МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

СPO SME, Департамент корпоративных продуктов и привлечения ресурсов

Окончил Национальный исследовательский университет МЭИ. Прошел сертификацию по направлениям – стратегический менеджмент, создание инновационных продуктов, управление персоналом, геймификация, управление проектами, диджитализация процессов. Имеет опыт работы в банковской сфере свыше 7 лет. Занимал управляющие позиции в ведущих российских и зарубежных банках. Последние годы работает в области развития комиссионных доходов, диджитализации продуктов и процессов банков.

Гарик Иордан

РОССЕЛЬХОЗБАНК

Руководитель лаборатории клиентского опыта (МСБ)

Окончил Московский институт государственного управления и права, Юриспруденция. Работает в сфере клиентского опыта 8 лет. Начинал свою карьеру в Сбербанке. За 5 лет прошел путь от эксперта в подразделении клиентского опыта до Руководителя направления. Отвечал за развитие сервисных коммуникаций с клиентами КБ и имплементацию «голоса клиента» в продуктовые команды. Из достижений: ⁃ стоял у истоков создания роли «Сервис-менеджер ЦРБ» в Сбере (сотрудник в офисе Центра развития бизнеса, который отвечает за создание и поддержание сервисной культуры) ⁃ Разработал и внедрил стандарты сервисных коммуникаций с клиентами всех сегментов корпоративного блока До Россельхозбанка работал в X5 Group. Занимал должность Руководителя направления цифровизации клиентского опыта. За 2 года запустил 5 продуктов в рамках Цифровой трансформации клиентского сервиса в ТД Перекресток (чат с функцией бота в мобильном приложении, бот в телеграм-канале, модуль для сбора обратной связи в любом канале, онлайн-аналитика и управление клиентскими метриками, тайного покупателя в мобильном приложении). Получены награды MIXX Russia Awards и Digital Leaders. Стартовал разработку предиктивной модели по выявлению проблем до обращения клиента и работу по «дереву решений». В настоящее время занимает должность Руководителя лаборатории клиентского опыта в Россельхозбанке. Департамент транзакционного бизнеса и цифровых каналов продаж клиентам МСБ и Микробизнеса. Совместно с командой занимается исследованием клиентских путей корпоративных клиентов Банка и имплементирует задачи по улучшению клиентского опыта в продуктовые бэклоги. Максимизирует ценность «голоса клиента» в Банке.

Даниил Старостин

СБЕРБАНК

Исполнительный директор, Лидер команды «Голос клиента», Корпоративно-инвестиционный бизнес

В Сбере Даниил за 15 лет прошёл путь от инженера отдела автоматизации банковских карт в отделении до руководителя в ЦА. Даниил – владелец продукта «Голос клиента» – отвечает за количественные и качественные исследования клиентского опыта, оценку удовлетворенности корпоративных клиентов продуктами и услугами Сбера, компенсации за некачественный сервис, работу с жалобами и обращениями, клиентские долги. Команда Даниила развивает ряд инструментов: модуль подбора респондентов на исследования, клуб лояльных корпоративных клиентов, навигатор для проведения самостоятельных исследований, а также сервис SberOpros.

Сергей Ижболдин

БАНК «ОТКРЫТИЕ»

Начальник Управления заботы о клиентах

Эксперт в области анализа и управления клиентским опытом. Ранее работал в исследовательских агентствах (TNS, Synovate Comcon и Ipsos) и в финансовой сфере (МТС Банк, ПСБ, Банк Открытие).

Елена Дробот

АЛЬФА-БАНК

Руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов

Отвечает за стратегию развития контакт-центра и эффективное взаимодействие внутри команды и со смежными подразделениями. У Елены большой опыт работы в поддержке клиентов. До Альфы она возглавляла аутсорсинговый контакт-центр Ростелекома, а ещё раньше была заместителем директора по обслуживанию клиентов в банке Тинькофф. Ключевые навыки и знания: Экспертное построение контактных центров in-house и out-house в разных сферах бизнеса Разработка и внедрение бизнес-процессов по улучшению клиентского опыта, качества продаж и клиентского сервиса Создание и запуск цифровых продуктов для Контактных центров Формирование эффективной и высококвалифицированной команды поддержки в любом канале обслуживания

Галина Олейникова

БАНК ВТБ

Руководитель Центра экспертизы и поддержки ВЭД

Образование Дальневосточный финансовый университет, факультет «Финансы и кредит», специальность «Банковское дело». Профессиональный опыт Более 21 года работает в банковской сфере. Занимается созданием и развитием Центра экспертизы и поддержки ВЭД, разработкой и внедрением решений для ВЭД в области валютного контроля, международных расчетов, конверсионных и таможенных операций юридических лиц, развитием специализированных моделей обслуживания участников ВЭД, формирование бэклога команд в части клиентского пути и сервиса. Курирует сервисную модель ВЭД ________________________________________________________ 2001 г.- окончила Дальневосточный финансовый университет 2001 г. – начала банковскую карьеру в Дальневосточном банке в должности экономиста. В 2004 г. перешла в КБ Кедр, где прошла путь от старшего экономиста до начальника экономического отдела В 2008 г. продолжила карьеру в СКБ Приморья Примсоцбанке, где проработала более 11 лет, и более 7 лет в должности Заместителя директора филиала в г. Москве В 2019 г перешла в ФК «Открытие» на должность директора управления «ВЭД» В октябре 2020 года Галина присоединилась к команде Банка ВТБ в должности управляющего директора управления «ВЭД», а в январе 2023 года назначена руководителем Центра экспертизы и поддержки (ЦЭП) «ВЭД» сегмента среднего и малого бизнеса, департамента анализа, координации и продуктового развития Банка ВТБ. В зоне ответственности: • Создание и развитие ЦЭП ВЭД – организация службы, подбор, обучение, методики КПЭ и пр. • Развитие сервисной модели – контроль и модернизация метрик качества опер. обслуживания, мониторинг csi и мероприятия по развитию, системная работа с голосом клиента (предложения и претензии), обучение сети и трм ВЭД и пр. • Валютный контроль • Проведение тренингов, обучений, клиентских мероприятий по ВЭД • Безбумажный банк, аллокация расходов, поддержка миграции, нормирование, операционные риски, взаимодействие с аудиторами Продукты: ЦЭП ВЭД, безбумажный банк, валютный контроль

Эдуард Лысенкер

ПРОМСВЯЗЬБАНК

Директор по клиентскому опыту, блок Стратегии

Обладает 15-летним профессиональным опытом в сфере банковского обслуживания, занимая различные позиции по разработке стратегии, улучшению операционной эффективности и выстраиванию сервисных моделей в сегменте B2B и B2С. В настоящее время ответственен за комплексное улучшение качества клиентского обслуживания в секторе СМБ. В Промсвязьбанке с 2019 года, до этого работал в международной компании Deloitte & Touche и федеральном институте развития.

Наталья Букаринова

РАЙФФАЙЗЕН БАНК

Лидер исследований в мобильном банке SME

Наталья работает над системой развития клиентского опыта в 4-х продуктовых командах мобильного банка для бизнеса. Выстраивает эффективную работу исследователей и продактов в agile-подходе при разработке и внедрении продуктов и сервисов. Senior-researcher, в индустрии 14 лет, владеет качественной и количественной методологией. За 3 года в Райффайзен Банке провела более 50 исследований. Работала в исследовательских агентствах Aventica, Циркон

Маргарита Анисимова

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

Директор Дирекции массового корпоративного бизнеса и развития продаж

Маргарита Анисимова работает в Банке «Санкт-Петербург» с 2017 года. У Маргариты почти 20-летний стаж в банковском бизнесе, она прошла путь от специалиста по работе с ценными бумагами до Директора массового корпоративного бизнеса.

Михаил Жучков

БАНК УРАЛСИБ

Руководитель дирекции по развитию дистанционного обслуживания клиентов малого бизнеса

12 летний опыт в построении качественного сервиса для клиентов в дистанционных каналах взаимодействия (телеком и банковская сфера). Управление проектами по автоматизации, оптимизации процессов (с различными сегментами клиентов). Опыт запуска клиентский исследований, формирования и реализаций концепций развития. Участник отраслевых форумов и конкурсов (спикер, жюри, номинант).

Владимир Архипов

ПРОМСВЯЗЬБАНК

Начальник управления цифровых продаж

Более 10 лет в банковском секторе Отвечал за развитие процессов и платформ в Альфе и Мтс банке Руководил дистанционным бизнесом в Делобанке

Роман Нохрин

Банк ЗЕНИТ

Начальник управления развития отношений с клиентами и CRM

15 лет работает в банковской сфере. 10 лет работал в Альфа-Банке, где работал со всеми сегментами клиентов, пройдя путь от специалиста до управляюшего. Далее отвечал за маркетинг ипотечного бизнеса, руководил проектом по росту финансовой грамотности населения. В Банке Занит развивает клиентский опыт и CRM-систему. За этот период NPS клиентов увеличился в 2 раза более чем на 30 пунктов. Член жюри премии CX-World.

Екатерина Кабанова

БАНК «ОТКРЫТИЕ»

Управляющий директор, Управление развития сегментов и обслуживания, Блок малый и средний бизнес

Более 6 лет в банковской сфере по направлению малого и среднего бизнеса: клиентский опыт, маркетинг, продукты кредитования. Основной опыт: построение системы управления клиентским опытом, выстраивание процессов исходя из обратной связи клиентов, синергия с владельцами продуктов и каналов, построение CJM, автоматизация отчётности; разработка и запуск новых процессов в экспресс-кредитовании МСБ.

Саркис Атанесов

ЯНДЕКС

CPO

Виталий Копысов

Банк Синара

Директор по инновациям

Опыт – более 15 лет работы в Банках и 7 лет опыта в коммерческих Бизнес и ИТ проектах , на позициях от руководителя до топ-менеджера. В Банках прошел путь от рядового программиста до Project Director (OFS) продуктовой фабрики одного из самых крупных региональных Банков России. В начале 2000-х,на заре зарождения Банковского Финтеха в России, активно принимал участи и руководил проектами создания первых кредитные карты на Урале на базе международных платежных карт и первые кредитные чиповые карты на базе российской системы Accord. Создавал крупнейший на Урале Банковский биллинговый центр по приему платеже через системы ДБО и участвовал в проекте создания одного из лучших в России Интернет-банков для частных клиентов начала 21 века. С 2009 по 2015 стал заниматься личными Бизнес проектами. Реализовал с командой амбициозный проект строительства с «нуля» широкополосной сети передачи данных во втором городе Свердловской области (400 тыс. жителей) и за два года проект вышел на безубыточность. В 2012 создан собственную компанию системного интегратора и реализовал большой интеграционный проект с созданием уникального автономного узла связи для группы компаний с единым облачным центром обработки данных на базе VMware. С 2015 года возвратился в банковский бизнес и занимаюсь реализацией стратегических федеральных и региональных проектов одного из самых крупных региональных Банков России , входящего в топ-100. Эксперт и активный участник создания и реализации федеральные проектов Единая биометрическая платформа, Система Быстрых платежей, Маркетплейс, Цифровой профиль многих других. На площадке Ассоциации ФинТех учувствую в роли эксперта практически во всех рабочих группах и перспективных проектах будущей финансовой экосистемы России. Вхожу в комитет по Финтеху Ассоциации Банков России и являюсь партнером ФРИИ. С сентября 2018 года возглавляю новое подразделение Банка – Дизайн-офис. Это «продуктовая фабрика» Банковской группы создающая новые инновационные финансовые и нефинансовые сервисы/продукты для инновационных проектов Digital Banking. Первый проект Банк для Дела «Дело Банк» (www.delo.ru) успешно стартовал в 2018 году и активно «растет». Одними из первых в 2019 году в Банках Банковской группы запущен и активно развивается Сервис быстрых платежей ЦБ РФ С2С и с августа 2019 года сервис С2B. Активный участник рабочих групп пилотного проекта в РФ Цифровой профиль Гражданина и запуска первой цифровой платформы Маркетплейс на платформе ПАО «Московская биржа». Активный участник развития направления Open API и апологет развития Системы Быстрых Платежей в РФ.

Олеся Мордовина

Яндекс Go для бизнеса

Директор по развитию

Дмитрий Володько

ex: СФЕРА, ТОЧКА, РОССЕЛЬХОЗБАНК

CX-эксперт, МСБ

Развивал SaaS сервисы и ИТ продукты в «Моё Дело», работал руководителем департамента разработки продуктов Банка «СФЕРА», работал лидером продукта в банке Точка, работал Руководителем CX Лаборатории, МСБ в Россельхозбанке. Опыт создания собственного бизнеса. Ранее участвовал в разработке системы идентификации фонограмм, расчета роялти и учета авторских/смежных прав в Всероссийской организации интеллектуальной собственности и Российском союзе правообладателей. Проектировал систему хранения фонограмм для ФГУП Фирма Мелодия.

Алексей Ренгач

МОДУЛЬБАНК

Руководитель консалтингового центра по валютному контролю

Руководитель консалтингового центра по валютному контролю в Модульбанке. Эксперт в сфере валютного контроля и валютного регулирования. Эксперт издания для предпринимателей Дело Модульбанка в сфере валютного контроля. Прошел путь от специалиста до руководителя валютного контроля в Модульбанке. Развивает клиентский сервис при прохождении валютного контроля, участвует в расширении количества доступных для расчетов валют и оптимизации процессов.

Элеонора Клеменчук

МОДУЛЬБАНК

Менеджер проектов, Команда продуктов

5 лет работает в банковской сфере с сегментом B2B. Прошла путь от сотрудника поддержки по кассовому обслуживанию и интернет-эквайрингу до менеджера проектов в команде Продуктов Модульбанка. Ведет направление карточных продуктов и программ лояльности банка, а так же курирует центр партнерских программ и осуществляет сопровождение крупных технологических партнеров в реализации совместных продуктов.

Артем Скворцов

BENZUBER

Основатель

Родился в 1977г. в Свердловской области. В 1999 закончил Уральский Государственный Технический Университет по специальности "Автоматизированные системы обработки информации управления" С 2000 года начал карьеру компании СКОН владеющей сетью АЗС. Сейчас со-влаледец компаний входящих в группу предприятий "СКОН" Автор концепции автоматической АЗС с удаленным контролем , первая АЗС построена в 2004 г. в Екатеринбурге , и построена более 400 в РФ. После продажи сети из 25 АЗС в АНК "Башнефть" с 2012 по 2015 руководил B2B в компании ООО "Башнефть-Розница" В 2015 вернулся в группу предприятий "СКОН" и начал развивать проект BENZUBER - ставший самым быстрым финтех стартапом в России по итогам 2020 года по версии Smart Ranking https://clck.ru/YH6Yb

Участники форума

Актуально на 31 мая 2023 года

BENZUBER

Основатель

BPMSOFT

Руководитель группы продаж
Менеджер по развитию бизнеса

E1CARD

Генеральный директор
Руководитель департамента
Руководитель направления

GLOWBYTE

Представитель
Представитель

JTC

Представитель

LIFE PAY

Директор клиентского сервиса

АК БАРС БАНК

Директор дирекции развития малого бизнеса
Директор ДСИМ
Директор по продажам транзакционных продуктов

АКТИВБИЗНЕСТЕХНОЛОГИИ

Ведущий менеджер

АЛЬФА-БАНК

Директор Дирекции развития расчетных продуктов
Руководитель Дирекции сопровождения клиентов по комплаенс-рискам
Руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов

БАНК «ОТКРЫТИЕ»

Начальник Управления заботы о клиентах
Управляющий директор, Управление развития сегментов и обслуживания, Блок малый и средний бизнес

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

Директор Дирекции массового корпоративного бизнеса и развития продаж

БАНК ВТБ

Вице-президент, Начальник управления «Пакеты и программа лояльности»
Начальник управления «Регулярный бизнес»
Руководитель Центра экспертизы и поддержки ВЭД
Руководитель службы координации проектов развития

БАНК ДОМ.РФ

Директор малого бизнеса

БАНК ЗЕНИТ

Начальник управления развития отношений с клиентами и CRM

БАНК СИНАРА

Директор по инновациям

БАНК САРАТОВ

Управляющий собственник, Председатель совета директоров

БАНК СОЮЗ

Главный управляющий директор
Координатор развития клиентского опыта

БАНК УРАЛСИБ

Руководитель дирекции по развитию дистанционного обслуживания клиентов малого бизнеса

БАНК ХОУМ КРЕДИТ

Начальник управления

БКС БАНК

Директор департамента транзакционного бизнеса

ГАЗПРОМБАНК

Вице-Президент – начальник Центра сопровождения корпоративного бизнеса
Head of b2b research
Представитель
Представитель
Представитель

КУБАНЬ КРЕДИТ

Руководитель проекта Отдела поддержки клиентов Управления продаж
Руководитель проекта Отдела поддержки клиентов Управления продаж
Главный специалист Отдела поддержки клиентов Управления продаж

МОДУЛЬБАНК

Руководитель консалтингового центра по валютному контролю
Менеджер проектов, Команда продуктов

МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

СPO SME, Департамент корпоративных продуктов и привлечения ресурсов

НОВИКОМБАНК

Вице-президент, директор Департамента малого и среднего бизнеса
Руководитель проекта Департамента регионального развития

ПРИО-ВНЕШТОРГБАНК

Заместитель Председателя Правления – начальник управления развития бизнеса и клиентских отношений
Руководитель службы развития качества клиентского сервиса

ПРОМСВЯЗЬБАНК

Директор по клиентскому опыту, блок Стратегии
Начальник управления цифровых продаж
Руководитель по развитию небанковских продуктов и партнерских проектов

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Лидер исследований в мобильном банке SME

РОСБАНК

Head of CX

РОССЕЛЬХОЗБАНК

Руководитель лаборатории клиентского опыта (МСБ)

СБЕРБАНК

Директор проектов, Дивизион «Малый и микро-бизнес»
Исполнительный директор, Лидер команды «Голос клиента», Корпоративно-инвестиционный бизнес
Директор проектов
Руководитель проектов
Руководитель направления

СОВКОМБАНК

Руководитель Департамента клиентских впечатлений
Начальник отдела по работе с первой линией
Представитель

ФОРА-БАНК

Заместитель Председателя Правления
Начальник Департамента развития банковского бизнеса
Начальник Департамента по работе с клиентами
Менеджер продуктов Департамента открытия и сопровождения счетов

ЯНДЕКС

ЯНДЕКС GO ДЛЯ БИЗНЕСА

Директор по развитию

Все участники

Спонсоры форума

Спонсор

«.»

Яндекс Go для бизнеса - это сервис для решения HR задач вашего бизнеса. В рамках платформы вы получаете доступ к единому личному кабинету, а также возможность подключения и управления несколькими корпоративными сервисами, среди которых такси Яндекс Go, Яндекс Доставка, Яндекс Еда, Яндекс Лавка, Яндекс Драйв, Яндекс Заправки, Яндекс Маркет.
https://clck.ru/34KvXK

Спонсор сессии

«Benzuber»

BENZUBER – платформа позволяющая владельцам аудиторий, банкам и экосистемам зарабатывать с продажи топлива и встраивать функцию оплаты топлива в свои мобильные приложения. Клиенты B2B и B2C могут заправляться и оплачивать топливо через смартфон без обращения в кассу АЗС. К платформе подключено более 8500 АЗС в РФ, на которых более 1 миллиона клиентов заправляются с помощью мобильного приложения. Benzuber развивает не только собственное мобильное приложение, но и активно сотрудничает с экосистемами и банками, позволяя им встраивать механизм оплаты топлива со смартфона в собственные приложения и экосистемы. По итогам 2020 года BENZUBER признан самым быстрорастущим финтех стартапом в России по версии Smart Ranking https://clck.ru/YH6Yb
https://benzuber.ru/

При поддержке

«InConnect»

InConnect - это профессиональная платформа для нетворкинга и развития. Мы разработали этот сервис, чтобы профессионалы из любой точки России и мира могли находить полезные контакты, общаться на профессиональные темы и развивать свою карьеру и бизнес. На создание такого продукта нас подтолкнули запросы людей и мы решили разработать социальную сеть, которая будет закрывать потребности профессионалов, потому что на российском рынке на данный момент отсутствует похожий продукт. Наша цель - объединить всех профессионалов в одном месте, где они смогут решать свои задачи, общаться, заводить полезные знакомства, развиваться и просто проводить время. Без блокировок и vpn! Пользователи смогут высказать свое мнение и проголосовать за нужные функции. Мы хотим стать первым сервисом, который будет развиваться, прислушиваясь к запросам аудитории, чтобы дать именно тот продукт, который необходим.
https://inconnect.me

При поддержке

«You-need»

You-need – цифровой сервис бизнес консультаций от экспертов экспертам. Сервис поможет быстро найти эксперта по профессиональному запросу, организовать и провести онлайн встречу и удобно оплатить консультацию. Каждый пользователь сервиса - эксперт You-need и сам устанавливает стоимость своей консультации. Опыт, знания и навыки экспертов You-need подтверждает профессиональное сообществом. You-need возвращает 100% суммы за консультацию, если эксперт говорил не по делу, уходил от ответов или попросту оказался некомпетентным. Присоединяйтесь к you-need.ru и получайте опыт от экспертов из 120 отраслей и 500 бизнес компетенций. Ваше персональное приглашение: goo.su/youneed
https://you-need.ru/

Инфопартнёры форума

«ЭКСМО»

Издательство «Эксмо» — издательство № 1 в России, является одним из лидеров книжного рынка Европы. Мы выпускаем художественную, non-fiction и детскую литературу. B2B - направление издательства работает с 2011 года и создает книжные проекты для более чем 2 500 корпоративных клиентов: от крупных государственных корпораций до небольших компаний.
https://eksmo.ru/topartners/presents/

«Expomap»

Expomap – самый посещаемый в России и СНГ каталог выставок и конференций с более чем 500 000 просмотров страниц в месяц. С помощью нашего ресурса мы хотим упростить подбор качественных мероприятий для малого и среднего бизнеса. Это наша миссия, и для этого мы: отбираем, анализируем и освещаем деловые события со всего мира - различных тематик и масштабов; организуем участие компаний в российских и зарубежных выставках; повышаем эффективность работы экспонентов и обучаем выставочному делу; устраняем языковые барьеры и помогаем с регистрацией и билетами; консультируем по любым вопросам и решаем задачи, связанные с деловыми событиями.
https://expomap.ru/?utm_source=partner

«INTERFAX»

Новости Интерфакс – синоним оперативности, достоверности, профессионализма. Это самый цитируемый источник оперативной информации о России и других странах постсоветского пространства, объединяющий новости политики, финансов и отраслей экономики.
http://www.interfax.ru/

«Выберу.ру»

«Выберу.ру» – сервис сравнения и подбора банковских, страховых, инвестиционных и образовательных продуктов. Входит в тройку крупнейших финансовых маркетплейсов России (по данным LiveInternet, SimilarWeb и Tiburon Research). В месяц сайт посещают более 7 млн уникальных пользователей.
https://www.vbr.ru/

«Национальный банковский Журнал»

Национальный Банковский Журнал (NBJ) выходит уже тринадцать лет. Не так уж много, если сравнивать со столпами деловой журналистики – Wall Street Journal, The Banker, Forbes, – но достаточно для того, чтобы сделать вывод: журнал состоялся. За эти годы он превратился в трибуну, выступать с которой считают делом чести самые видные лица российской политической и экономической сферы. На протяжении одиннадцати лет NBJ без перебоев и срывов знакомил читателей с актуальными темами финансово-кредитной отрасли, эксклюзивными интервью с представителями регуляторов и успешных банков, сенсационными расследованиями, аналитикой и комментариями.
http://nbj.ru/

«Бизнес Дром»

Аналитическое агентство «БизнесДром» оказывает услуги по PR-поддержке, рейтинговому консалтингу, подготовке аналитических исследований и обзоров, консультированию в процессесделок M&A, консультированию и подготовке документации по риск-менеджменту, бизнес-планов и стратегий развития банков и финансовых компаний. Агентство БизнесДром присваивает оценки уровня потребительского сервиса «Знак Качества». Это уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества сервиса на финансовом рынке. БизнесДром основан Павлом Самиевым и Арсением Поярковым.
http://bizdrom.com/

«Frank Research Group»

Frank Research Group – ведущая исследовательская компания в области анализа конкурентной среды российского рынка финансовых услуг. Основанная в 2008 году компания Frank Research Group стала индустриальным стандартом в области аналитики рынка розничных банковских услуг. Крупнейшие банки, международные консалтинговые компании и инвестиционные фонды используют наши данные для принятия решений.
https://frankrg.com/

«Точка Опоры»

Издательская компания ООО «Альмега» представляет вам свой новый ресурс - электронную версию делового журнала ТОЧКА ОПОРЫ. Это красочное динамичное издание освещает деятельность различных компаний синхронно с самыми значительными событиями бизнеса - крупнейшими выставками, которые проходят в Экспоцентре, Крокус Экспо, Сокольниках, Гостином Дворе, ВВЦ, Спорткомплексе Олимпийский. Отсюда начинается путь журнала в регионы РФ, зарубежные страны. На страницах журнала публикуются актуальные материалы с пресс-конференций, брифингов, которые проводятся руководителями ведущих министерств и ведомств различных отраслей промышленности. Особого внимания заслуживают статьи и интервью с руководителями компаний - лидерами промышленности, строительства, архитектуры, медицины, туризма, науки, образования, культуры, что обеспечивает интерес к журналу не только в крупных холдингах, но и среди предприятий малого и среднего бизнеса в России и СНГ. Растёт интерес к журналу и у представителей делового сообщества Германии, Италии, США, Китая и других стран.
https://www.to-inform.ru/

«ПРАЙМ»

ПРАЙМ – ведущее российское агентство экономической информации, входящее в состав медиагруппы «Россия сегодня». Агентство является первоисточником экономической информации для основных деловых СМИ и крупнейших новостных агрегаторов, а также разработчиком профессиональных ИТ решений для бизнеса, собственных информационных продуктов и автоматизированных сервисов
http://1prime.ru/

«Марина Вострикова про бизнес и сервис»

Марина Вострикова - консультант по работе с неопределенностью, эксперт по Customer Experience/Support/Success, 20 лет опыта в продажах и клиентском сервисе. Она доступно пишет кейсы о сложном. Про то, как бизнесменам, руководителям и рядовым сотрудникам найти точки роста, кратно вырасти и при этом сохранить лояльных сотрудников - чтобы клиенты возвращались и покупали снова.
https://t.me/+RmmoDKjDUFJ9uCNi

«Банковское обозрение»

http://bosfera.ru/

«РИА «Банки и Финансы»»

СМИ зарегистрировано в 2017 году. Ежедневно публикует новости, экспертные комментарии и аналитические материалы, сотрудничает с крупнейшими новостными агрегаторами и является постоянным медиа-партнёром мероприятий финансовой сферы. Общее количество аудитории превышает 200 тысяч читателей. Одним из наиболее известных проектов, является Национальная коллекция платёжных карт России.
www.banks-finance.ru

Отзывы о форуме

«Мероприятия, посвященные клиентскому опыту – одни из ключевых в отрасли. Технологии и продукты, инновации и лучшие кадры – все это бессмысленно без человеческой и живой клиентской коммуникации. Абсолютно всё сегодня зависит от того, как банки воспринимает клиент. И самая дорогая реклама останется бесполезной, если вы не умеете говорить с клиентом, если он вам не доверяет и не видит в вас «друга», ментора, советчика. Рекомендую не пропустить форум «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА», чтобы услышать самые актуальные кейсы из первых уст»

Николай Петелин, Head of digital services for small business, РОСБАНК

«Для меня форумы в офлайне – всегда точка синхронизации, возможность посмотреть по сторонам и понять правильный ли курс я взял. Успех таких мероприятий всегда определяет не только состав спикеров, с чем у Аудитриума всё на уровне, но и делегатов, ведь зачастую значительная часть ценной информации передаётся после выступлений в кулуарах, а идеи рождаются за чашкой кофе. Лично для меня такие встречи стали уже регулярными и каждый раз дают новые мысли, партнёрства и, конечно, все это проходит на самом высоком уровне организации, в приятной обстановке».

Дмитрий Володько, CX-эксперт, МСБ (ex: СФЕРА, ТОЧКА, РСХБ)

«Тематическая площадка редкого качества контента и общения. Высокая доля качественных докладов с интересными инсайтами по теме банкинга в мсп, а также вовлеченность участников и готовность делиться открыто своими мыслями очень ценны. Состав участников также весьма репрезентативен».

Дмитрий Смирнов, Директор Департамента малого бизнеса, РОСБАНК

КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2023

Отзывы о форуме

Программа форума

Спикеры форума

Участники форума

Стоимость участия

Спонсоры форума

Инфопартнёры форума

Место проведения форума

Принять участие двумя способами

Контакты форума

Подпишитесь на новости форума