Особый день для Вашей
карьеры и бизнеса!
+7 (495) 789-37-46
Какие метрики сервиса действительно полезны?
Как найти связь между уровнем сервиса и прибылью банка?
Как менять процессы и структуру банка для укрепления лояльности клиента?
Какие решения оказали наибольшее влияние на развитие сервиса?
Как учесть новые технологии в стратегии обслуживания клиента?
Директор Департамента по развитию клиентского обслуживания
Директор Департамента корпоративного бизнеса
Директор Департамента МСБ
Вице-президент
Заместитель Председателя Правления

Коллеги, приглашаем вас принять участие в IV Всероссийском банковском Форуме "КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ДЛЯ ЮРЛИЦ 2021". 

 

До встречи на Форуме!

Спикеры форума 2019

Виктор Четвериков
НАЦИОНАЛЬНОЕ РЕЙТИНГОВОЕ АГЕНТСТВО
Президент
Окончил Финансовую академию при Правительстве РФ, Государственную академию управления им. Серго Орджоникидзе. / Является основателем НРА. В настоящее время Президент и Член Совета директоров НРА. / НРА осуществляет свою деятельность с 2002 года и является одним из ведущих независимых рейтинговых агентств России.
Марина Буздалина
СБЕРБАНК РОССИИ
Исполнительный директор корпоративно-инвестиционного блока
В ПАО Сбербанк отвечает в банке за обслуживание юридически лиц. Ранее работала Директором по обслуживанию клиентов массового сегмента в ПАО Вымпелком. 9 лет проработала во французской группе Societe Generale, отвечала за обслуживание и продажи в дистанционных каналах. Опыт выстраивания клиентского сервиса в крупных корпорациях более 15 лет. Прошла стажировки в 8 странах мира. Получила награды на престижных конкурсах за внедрение омниканального обслуживания для юридических лиц: CCW 2019 и CX WORLD AWARDS 2019.
Светлана Годлина
ЛОКО-БАНК
Руководитель блока Цифровой бизнес
C 2006 г. по 2011г. работала в должности кредитного менеджера в ОАО Банк «Соотечественники», а затем в «СКБ-Банк». В 2011г. перешла работать в ОАО «Плюс Банк», где прошла путь до начальника управления разработки продуктов МСБ. С 2014г. работает в ЛОКО-БАНКе, где прошла путь от заместителя начальника управления розничных продуктов до директора департамента продуктов и методологии МСБ. С 2016г. занимает позицию руководителя Блока Digital Business ЛОКО-БАНК, которое было создано как драйвер вывода на рынок новых продуктов, отличных от традиционного бизнеса. Светлана курирует команду product owners, бизнес-аналитиков, маркетологов и весь operations (мидл, фронт), определяет, что и как выводить на рынок и несет ответственность за финансовый результат проектов.
Александра Шумилова
ЮНИКРЕДИТ БАНК
Начальник отдела анализа качества обслуживания клиентов
Более 10 лет опыта работы в сфере исследований удовлетворенности и лояльности клиентов, а также мониторинга качества обслуживания. Возглавляла проект по запуску процессов сбора оперативной обратной связи в Банке. Закончила НИУ ВШЭ по специальности «Социология», а также Высшую Школу Маркетинга ГУУ по специальности «Маркетинг».
Светлана Поздеева
ПРОМСВЯЗЬБАНК
Директор департамента дистанционных продаж массового бизнеса
Более 15 лет опыт в банковской сфере в работе с юридическими лицами. Начинала карьеру в НБ «Траст» (ОАО), где прошла путь от кредитного консультанта до Директора Департамента по работе с юридическими лицами. Работала региональным директором сети операционных офисов Поволжья, а затем Санкт-Петербурга в ФГ «Лайф» (ОАО АКБ «Пробизнесбанк»). В ПАО «Промсвязьбанк» руководит продажами транзакционных продуктов в 369 офисах сети, курирует проекты выездного сервиса, дистанционного персонального обслуживания и агентских продаж.
Мария Гетманова
АЛЬФА-БАНК
Руководитель проектов по улучшению клиентского опыта
Анар Костенко
ЕВРОПЕЙСКАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ СЛУЖБА
Руководитель направления digital проектов
Анар начал свою карьеру открыв юридическую компанию в сфере IT. После сопровождения десятков IT проектов, вместе с партнерами создал онлайн сервис E-docs для защиты бизнеса по ФЗ-152. Вместе с командой присоединился к Европейской Юридической Службе и создал онлайн сервис Legal Box, для комплексной защиты интернет-бизнеса. В качестве руководителя проектов сопровождает запуск онлайн проектов в канале МСБ и технических интеграций с партнерами
Алексей Захаров
БАНК ОТКРЫТИЕ
Вице-президент, начальник управления дистанционных продаж блока малого и среднего бизнеса
Имеет высшее техническое и экономическое образование. С 2008 по 2011 год работал в Департаменте маркетинга корпоративного центра компании «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), где помимо прочего отвечал за работу с сегментом высокодоходных клиентов и реализацию программы лояльности «МТС Бонус». С 2012 года по 2015 год - директор по маркетингу Дивизиона малого и среднего бизнеса Финансовой Группы Лайф. Отвечал за разработку и реализацию маркетинговой стратегии в пяти банках Группы (Пробизнесбанк, Экспресс-Волга, Газэнергобанк, ВУЗ-Банк, Солидарность). С 2015 года по 2016 год – директор по стратегическим проектам банка Точка, где реализовывал проекты по работе с жизненным циклом клиентов МСБ, занимался вопросами сегментации и кластеризации базы, работой с оттоком клиентов малого бизнеса. С 2016 по 2018 год – начальник управления дистанционных продаж банка ВТБ24, где занимался построением дистанционных продаж, запуском выездного открытия счетов, повышением продаж в интернет канале и канале CRM. С 2018 года Алексей занимается развитием дистанционных продаж в Блоке малого и среднего бизнеса Банка Открытие. В его компетенцию входит развитие агентской сети, наращивание продаж в интернет канале и управление CRM кампаниями по увеличению жизненного цикла клиента в банке и росту средней доходности с клиента.
Алла Диркс
РОССЕЛЬХОЗБАНК
Управляющий директор департамента крупного бизнеса
Алла Диркс более 10 лет работает в инвестиционно-банковской сфере. Профессиональный опыт включает работу как в российских, так и международных компаниях: Газпромбанк, ИК Финам, Accenture consulting. В 2011 году Алла присоединилась к команде Россельхозбанка и возглавила клиентское подразделение Департамента операций на финансовых рынках, где отвечала за продажи, ценообразование и продуктовое предложение финансовых продуктов клиентам банка. С 2016 года в должности Управляющего директора Департамента крупного бизнеса отвечает за развитие инвестиционного и транзакционного бизнеса с клиентами. Под ее руководством были успешно структурированы и реализованы крупные сделки M&A с участием банка, а также внедрены онлайн платформа, позволяющая оперативно управлять ценообразованием по привлекаемым пассивам, и новые сервисы для клиентов в Интернет-Банк. Окончила Финансовый университет при Правительстве РФ по специальности «Рынок ценных бумаг и финансовый инжиниринг»; Q Center, Project management course (Чикаго, США). Имеет Аттестаты ФСФР 1.0, 5.0.
Батыр Матакаев
КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК
Заместитель начальника управления МСБ
Заместитель председателя комиссии по вопросам финансирования МСП при совете ТППРФ по финансово-промышленной и инвестиционной политике Полноправный член Ассоциации Факторинговых Компаний Член высшего совета Российского Конгресса Народов Кавказа Основатель проекта «Unicorn Challenge»-конный промоушн Общественный деятель
Кирилл Сомов
БАНК ВТБ
Управляющий директор департамента корпоративного цифрового бизнеса
Кирилл развивает текущие системы ДБО и стратегические проекты в части дистанционного обслуживания банка, участвует в инновационных проектах и диджитал-трансформации Банка ВТБ (ПАО). Ранее руководил крупным федеральным инфраструктурным проектом по созданию дистанционного обучения в Банке Русский стандарт. До этого в СКБ-Банк (Екатеринбург) - начальник Управления развития дистанционных продаж
Светлана Мызникова
УБРиР
Управляющий директор центра качества развития взаимоотношений с корпоративными клиентами департамента корпоративного бизнеса
18 лет опыта управления маркетинговыми подразделениями в компаниях различной сферы деятельности. В Уральском банке реконструкции и развития отвечает за знания о корпоративных клиентах, коммуникации и каналы продаж, качество сервисов и удовлетворённость корпоративных клиентов.
Все спикеры

Участники форума

Актуально на 4 декабря 2020 года
Список участников 2019

АК БАРС БАНК

  • Специалист отдела контроля качества продуктов и процессов

АЛЬФА-БАНК

  • Руководитель проектов по улучшению клиентского опыта

БАНК БЕЛВЭБ

  • Начальник управления продаж департамента малого и среднего бизнеса
  • Менеджер департамента транзакционного бизнеса

БАНК КАЗАНИ

  • Заместитель председателя правления

БАНК «ОТКРЫТИЕ»

  • Вице-президент, начальник управления дистанционных продаж блока малого и среднего бизнеса

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

  • Управляющий директор Дирекции малого бизнеса

БЕЛИНВЕСТБАНК

  • Начальник управления консолидации клиентских данных

ВТБ

  • Управляющий директор службы сопровождения клиентов - вице-президент
  • Управляющий директор департамента корпоративного цифрового бизнеса
  • Руководитель службы координации проектов развития
  • Директор в службе координации проектов развития

ЕВРОПЕЙСКАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ СЛУЖБА

  • Руководитель проектов корпоративного отдела

КБ ХЛЫНОВ

  • Начальник управления корпоративного бизнеса

КОНФЁРМИТ

  • Менеджер по маркетингу
  • Менеджер по маркетингу

КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК

  • Заместитель начальника управления продаж МСБ Департамента корпоративного бизнеса

ЛВО

  • Заместитель директора по развитию каналов дистанционного банковского обслуживания

ЛОКО-БАНК

  • Руководитель блока Цифровой бизнес

МТБАНК

  • Заместитель начальника управления корпоративных продаж

МОСОБЛБАНК

  • Заместитель директора департамента малого и среднего бизнеса

НАЦИОНАЛЬНОЕ РЕЙТИНГОВОЕ АГЕНТСТВО

  • Президент

ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН

  • Генеральный директор

ПРИО-ВНЕШТОРГБАНК

  • Начальник операционного управления - директор рязанской региональной сети
  • Специалист службы развития продуктов и сервисов
  • Специалист службы развития продуктов и сервисов

ПРОМСВЯЗЬБАНК

  • Директор департамента дистанционных продаж массового бизнеса

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

  • Старший вице-президент
  • Ведущий менеджер группы управления клиентским опытом

РОСБАНК

  • Директор по развитию продуктов
  • Координатор по развитию клиентского опыта

РОССЕЛЬХОЗБАНК

  • Управляющий директор департамента крупного бизнеса

СБЕРБАНК РОССИИ

  • Исполнительный директор корпоративно-инвестиционного блока
  • Представитель банка
  • Представитель банка
  • Представитель банка

СИМБИРСОФТ

  • Менеджер проекта

УБРиР

  • Управляющий директор центра качества развития взаимоотношений с корпоративными клиентами

ЭНЕРГОТРАНСБАНК

  • Начальник управления региональной сети и продаж
  • Территориальный директор

ЮНИКРЕДИТ БАНК

  • Начальник управления сегмента малого и среднего бизнеса
  • Начальник отдела анализа качества обслуживания клиентов

HALYK BANK

  • Представитель банка
Все участники

Стоимость участия

ПРИ УЧАСТИИ В CUSTOMER FOCUS BANKING FORUM 2021 СКИДКА 15%
  • Посещение Форума
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
27 965
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46
При оплате до 30.12.2020, скидка 10%
  • Посещение Форума
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 10%
29 610
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46
ПРИ ОПЛАТЕ ПОСЛЕ 01.06. ПО ГАРАНТИЙНОМУ ПИСЬМУ
  • Посещение Форума
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
36 190
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46

Принять участие двумя способами

Оформите быструю заявку на сайте и мы свяжемся с вами
Быстрая заявка
Оформите полную заявку, добавив участников и реквизиты

Контакты форума

Выступление
Анна Кириленко
+7 (495) 789-37-46 доб. 555

a.kirilenko@auditorium-cg.ru
Участие
Юлия Хабирова
+7 (495) 789-37-46

y.khabirova@auditorium-cg.ru
Спонсорство
Станислав Морачевский
+7 (495) 789-37-46 доб.123

sm@auditorium-cg.ru
Информационная поддержка
Анна Махоткина
+7 (495) 789-37-46

a.mahotkina@auditorium-cg.ru

Подпишитесь на новости форума

Нажатием на кнопку "Подписаться" я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Участвовать
Зарегиструйтесь на конференцию:
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ДЛЯ ЮРЛИЦ 2021»
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности