Особый день для Вашей
карьеры и бизнеса!
+7 (495) 789-37-46
Как перестроили клиентский опыт в пандемию?
Клиентский опыт в новой реальности. Куда двигаться?
Как менять процессы внутри банка для максимального удовлетворения клиента?
Как найти баланс между автоматизацией и человеческим общением?
Трансформация клиентского опыта в сети
Директор по клиентскому опыту
Директор по клиентскому сервису и качеству
Директор Департамента МСБ
Заместитель Председателя Правления, Вице-президент
Председатель Правления

В последний год особенно сильно изменился ландшафт в банках. Большинство коммуникаций с клиентом переходят в цифровую плоскость, физические коммуникации сводятся к минимуму или вовсе отсутствуют. Наблюдается глобальная трансформация клиентского опыта.

 

Как предвосхитить ожидания клиента через создание наилучшего клиентского опыта? Как изменились клиенты и их запросы? Как улучшить качество клиентского сервиса в новой реальности? Как перенастроить процессы внутри банка для максимального удовлетворения клиента? Что и как внедрять из новых технологий для улучшения клиентского опыта?

 

Приглашаем вас обсудить эти и многие другие вопросы на IV Всероссийском банковском Форуме «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ ЮРЛИЦ 2021»

 

До встречи на Форуме!

Программа форума

09:30-10:00
Регистрация. Приветственный кофе-брейк
Модератор форума:

«Мероприятия, посвященные клиентскому опыту, особенно в постпандемическом мире – одни из ключевых в отрасли. Технологии и продукты, инновации и лучшие кадры – все это бессмысленно без человеческой и живой клиентской коммуникации. Абсолютно всё сегодня зависит от того, как банки воспринимает клиент. И самая дорогая реклама останется бесполезной, если вы не умеете говорить с клиентом, если он вам не доверяет и не видит в вас «друга», ментора, советчика. В этом году я буду модератором форума «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ ЮРЛИЦ 2021», и приглашаю всех не пропустить это мероприятие, чтобы услышать самые актуальные кейсы из первых уст» (с)

Николай Петелин
Сооснователь, Банк «Точка»
10:00-10:20
ДОКЛАД: Как изменились клиенты и их запросы?
Тимур Аймалетдинов
Заместитель генерального директора Аналитического центра, НАФИ
10:20-10:40
ДОКЛАД: Глобальная трансформация клиентского опыта в условиях пандемии
10:40-11:40
ДИСКУССИЯ:Как изменился клиентский опыт в связи с пандемией?
  • Как банки перестроили клиентский опыт условиях карантина и удаленного доступа?
  • Какие возникали проблемы?
  • Что помешало полностью перейти в онлайн?
  • Что именно и почему пришлось оставить в офлайне?
Роман Гаврилов
Вице-президент - заместитель директора дирекции цифрового бизнеса - директор департамента цифровых продаж среднего и малого бизнеса, ПРОМСВЯЗЬБАНК
Батыр Матакаев
Начальник управления дистанционных продаж МСБ, Департамент малого и среднего бизнеса, КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК
Алексей Трегубов
CBO Делобанка, Заместитель директора филиала «Дело», СКБ-БАНК
11:40-12:20
Кофе-брейк
12:20-12:40
ДОКЛАД: Как улучшить качество клиентского сервиса в новой реальности?
Ярослава Журавлева
Начальник управления внедрения и сопровождения, Департамент корпоративных продуктов и привлечения ресурсов, МКБ
12:40-13:00
ДОКЛАД: Комбинированное обслуживание юридических лиц
  • Как найти баланс между автоматизаций и человеческим общением?
Батыр Матакаев
Начальник управления дистанционных продаж МСБ, Департамент малого и среднего бизнеса, КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК
13:00-14:00
ДИСКУССИЯ: Будущее клиентского опыта ЮЛ. Куда двигаться?
  • Насколько банки готовы адаптироваться к новой реальности и предоставлять высококачественный сервис?
  • Какие проекты в области развития клиентского сервиса планируются к реализации?
  • Как удается совмещать необходимость сокращения расходов с поддержанием высокого сервиса?
  • Как внедрение биометрии изменит клиентский опыт?
  • Насколько клиентам удобно не приходить в банк по привычным операциям?
  • Станет ли физическое обслуживание в отделениях VIP-сервисом?
  • Существует ли потребность в персональных и премиальных менеджерах для малого бизнеса?
Дмитрий Смирнов
Директор Департамента малого бизнеса, РОСБАНК
Юрий Мироненков
CPO SME, Департамент корпоративных продуктов и привлечения ресурсов, МКБ
Сергей Мартыненко
Директор Дирекции продаж транзакционных и кредитных продуктов малому бизнесу, ТКБ БАНК
Дмитрий Володько
Руководитель департамента разработки продуктов, БАНК «СФЕРА»
14:00-14:20
ДОКЛАД: Как регулятор помогает улучшить клиентский опыт ЮЛ?
  • Регуляторные изменения по процедурам открытия счета, идентификации клиента, биометрии
14:20-15:20
Обед
15:20-15:40
ДОКЛАД: Как избежать провала сервиса в экосистеме?
15:40-16:00
ДОКЛАД: Как перенастроить процессы внутри банка для максимального удовлетворения клиента?
  • Особенности приоритизации задач
  • Оценка эффективности изменений
Петр Штеркель
Директор по МСБ, ЛОКО-БАНК
16:00-16:20
ДОКЛАД: Что и как внедрять из новых технологий для улучшения клиентского опыта?
Светлана Поздеева
Директор Департамента массового бизнеса, ПРОМСВЯЗЬБАНК
16:20-17:00
ДОКЛАД: Трансформация клиентского опыта в сети
Дмитрий Смирнов
Директор Департамента малого бизнеса, РОСБАНК
17:00-18:00
МАСТЕР-КЛАСС: Как строить CJM для ЮЛ в банке?
Елена Шагун
Директор по клиентскому опыту МСБ, БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ»
Ольга Корчагина
Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж, Ipsos
18:00
Завершение Форума. Подведение итогов и неформальное общение
«КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ ЮРЛИЦ 2021»
Регистрация

Спикеры форума

Роман Гаврилов
ПРОМСВЯЗЬБАНК
Вице-президент - заместитель директора дирекции цифрового бизнеса - директор департамента цифровых продаж среднего и малого бизнеса
Роман имеет богатый профессиональный опыт в области кредитования малого и среднего бизнеса с 2001 года. Он занимался разработкой и автоматизацией форм анализа кредитоспособности заемщиков в таких банках, как Русский Стандарт и Петрокоммерц. С 2005 по 2015 год занимал должность Управляющего директора Департамента малого и среднего бизнеса Пробизнесбанк, где успешно занимался разработкой стратегии развития бизнеса и формирование клиентского предложения.С 2015 по 2017 год занимался развитием направления МСБ в банке «Возрождение».
Дмитрий Смирнов
РОСБАНК
Директор Департамента малого бизнеса
Руководство Департаментом Малого бизнеса Росбанка с 2017 года Ранее опыт на разных позициях, включая Руководство стратегией в нескольких крупных банках Образование Финансовое, MBA INSEAD
Батыр Матакаев
КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК
Начальник управления дистанционных продаж МСБ, Департамент малого и среднего бизнеса
Заместитель председателя комиссии по вопросам финансирования МСП при совете ТППРФ по финансово-промышленной и инвестиционной политике Полноправный член Ассоциации Факторинговых Компаний Член высшего совета Российского Конгресса Народов Кавказа Основатель проекта «Unicorn Challenge»-конный промоушн Общественный деятель
Юрий Мироненков
МКБ
CPO SME, Департамент корпоративных продуктов и привлечения ресурсов
Окончил Национальный исследовательский университет МЭИ. Прошел сертификацию по направлениям – стратегический менеджмент, создание инновационных продуктов, управление персоналом, геймификация, управление проектами, диджитализация процессов. Имеет опыт работы в банковской сфере свыше 7 лет. Занимал управляющие позиции в ведущих российских и зарубежных банках. Последние годы работает в области развития комиссионных доходов, диджитализации продуктов и процессов банков.
Светлана Поздеева
ПРОМСВЯЗЬБАНК
Директор Департамента массового бизнеса
Более 15 лет опыт в банковской сфере в работе с юридическими лицами. Начинала карьеру в НБ «Траст» (ОАО), где прошла путь от кредитного консультанта до Директора Департамента по работе с юридическими лицами. Работала региональным директором сети операционных офисов Поволжья, а затем Санкт-Петербурга в ФГ «Лайф» (ОАО АКБ «Пробизнесбанк»). В ПАО «Промсвязьбанк» руководит продажами транзакционных продуктов в 369 офисах сети, курирует проекты выездного сервиса, дистанционного персонального обслуживания и агентских продаж.
Дмитрий Володько
БАНК «СФЕРА»
Руководитель департамента разработки продуктов
До этого развивал SaaS сервисы и ИТ продукты в “Моё Дело” Опыт создания собственного бизнеса. Ранее участвовал в разработке системы идентификации фонограмм, расчета роялти и учета авторских/смежных прав в Всероссийской организации интеллектуальной собственности и Российском союзе правообладателей. Проектировал систему хранения фонограмм для ФГУП Фирма Мелодия.
Николай Петелин
Банк «Точка»
Сооснователь
В 1997 году закончил Уральский государственный экономический университет по специальности «Бухгалтерский учет и аудит». С 1998-2007 гг. работал на руководящих должностях в банке «Северная Казна». С 2007-2014 гг. заместитель председателя правления «Банк24.ру». В рамках должности добился высокого индекса удовлетворенности при обслуживания клиентов по телефону и в чате. Отвечал за запуск агентской схемы по открытию расчетного счета. Внедрил новую парадигму РКО. Руководил сменой банковской системы и запуском новых версий ИБ и мобильных приложений. С 2014 года сооснователь банка «Точка». Отвечал за развитие, стратегию и финансово-экономическую составляющую нефинансовых сервисов, а также ИТ-инфраструктуру и клиентский сервис банка. Добился запуска нефинансовых сервисов и вывел их в прибыль. Также запустил новый интернет-банк и мобильные приложения Точки. Организовал свыше 6,5 тыс. кв. метров комфортной среды обитания для сотрудников организации. В июне 2019 года возглавил цифровой банк «Сфера». С февраля по 31 декабря 2020 года - Куратор блока МСБ, БАНК "ВОСТОЧНЫЙ". Автор и ведущий программы Красная книга бизнеса на Медиаметрикс.
Петр Штеркель
ЛОКО-БАНК
Директор по МСБ
Начинал трудовую деятельность более 10 лет назад в одном из главных эпицентров формирования принципиально нового продуктового предложения для малого бизнеса – в Банке24.ру. Занимался развитием базового функционала и нефинансовых сервисов в дистанционных системах обслуживания. С 2014 года перешел в УБРИР, где запустил платформу по взаимодействию с агентами в рамках привлечения клиентов на РКО. В 2017-2019 годах – в СКБ Контуре – в одном из лидеров ИТ-рынка России. Принимал участие в развитии и продвижении сервиса проверки контрагентов «Светофор», а также Онлайн бухгалтерии для систем ДБО. В 2020 году перешел в Локо-банк, где возглавил некредитное направление МСБ. Основной акцент сейчас делается на модели Онлайн банкинга с развитием, прежде всего, дистанционных каналов взаимодействия с клиентами. Одной из самых сильных сторон систем ДБО в Локо-банке является комплекс сервисов и продуктов, направленных на безопасность и удобство ведения бизнеса клиентов МСБ.
Ярослава Журавлева
МКБ
Начальник управления внедрения и сопровождения, Департамент корпоративных продуктов и привлечения ресурсов
Ярослава имеет опыт работы в банковской сфере с 1995 года, с 2011 года занимается сервисом для корпоративных клиентов. С 2012 по 2018 год занимала должность Куратора по сервису в Промсвязьбанке, где создала три бизнес-центра для обслуживания крупных корпоративных клиентов, VIP колл-центр для крупного и крупнейшего сегментов бизнеса. До 2011 работала на различных направлениях банковской деятельности в Альфа-Банке, в банке Возрождение в должности заместителя Химкинским филиалом, где руководила розничным направлением, мидл-офисом, кассой и инкассацией.
Алексей Трегубов
СКБ-БАНК
CBO Делобанка, Заместитель директора филиала «Дело»
Настоящее время – с командой создает и развивает Делобанк С 2012 г. разрабатывал ведущую АБС и руководил дирекцией ЦФТ С 2007 г. работал в инновационных банковских проектах Урала Высшее экономическое образование
Елена Шагун
БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ»
Директор по клиентскому опыту МСБ
Елена Шагун окончила экономический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова, работает в банковской сфере с 1993 года. Елена 20 лет проработала в Альфа-Банке, где прошла путь от сотрудника дополнительного офиса до Управляющего директора. Занималась вопросами организации обслуживания клиентов, построения сервисных и функциональных моделей, реформированием и редизайном офисов обслуживания клиентов, разработкой и запуском расчетных продуктов. С 2015 года Елена Шагун возглавляла Центр Управления Качеством Росбанка, основной задачей которого являлся построение систем голоса клиента и мониторинга качества сервиса, реализация инициатив, направленных на повышение удовлетворенности клиентов, а также программы клиентских впечатлений. В настоящее время Елена занимает позицию Директора по клиентскому опыту МСБ в Банке «ФК ОТКРЫТИЕ».
Тимур Аймалетдинов
НАФИ
Заместитель генерального директора
Член ESOMAR ∙ Член Российского общества социологов (РОС) ∙ Разработчик инновационных методик исследования потребительского поведения ∙ Преподаватель РГСУ, НИУ ВШЭ, РГГУ, специализация – методы обработки и визуализации данных ∙ Кандидат социологических наук ∙ Автор более 40 научных публикаций и 4 монографий, соавтор «Энциклопедии финансового поведения россиян», Индекс Хирша – 9 (данные РИНЦ) ∙ Финалист премии Мэра «Новаторы Москвы», 2020 ∙ Соавтор проекта «Цифровой гражданин» (it-gramota.ru) ∙ Тьютор по финансовой грамотности
Сергей Мартыненко
ТКБ БАНК
Директор Дирекции продаж транзакционных и кредитных продуктов малому бизнесу
В 2001 году окончил Академию Экономических Наук по специальности «Банковское и биржевое дело», в 2012 году окончил ABA Stonier Graduate School of Banking (США). В банке ТКБ работает с 2013 года. В зону ответственности Сергея входит управление процессом комплексного обслуживания сегмента МСБ в банке.
Все спикеры

Участники форума

Актуально на 13 мая 2021 года

HAMKORBANK

  • Руководитель проектного офиса

IPSOS

  • Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж

АБ «РОССИЯ»

  • Вице-Президент, Заместитель директора дирекции корпоративного бизнеса, Начальник департамента по работе с корпоративными клиентами
  • Начальник управления по работе с предприятиями малого и среднего бизнеса

АЛЬФА-БАНК

  • Начальник отдела

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

  • Начальник управления
  • Директор
  • Руководитель бизнеса

БАНК «СФЕРА»

  • Руководитель департамента разработки продуктов

БАНК «ТОЧКА»

  • Сооснователь

БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ»         

  • Старший вице-президент, Руководитель блока клиентского сервиса
  • Директор по сервису
  • Директор по клиентскому опыту МСБ

БАНК ВТБ

  • Заместитель руководителя Департамента технологического развития корпоративного бизнеса, вице-президент
  • Руководитель группы сопровождения клиентов, энергетической, обрабатывающей и инфраструктурной отраслей в Управлении сопровождения и поддержки клиентов
  • Эксперт в группе сопровождения клиентов базовых и добывающей отраслей, торговли и АПК, финансовых и международных компаний в Управлении сопровождения и поддержки клиентов
  • Директор в группе маркетинговых коммуникаций Управления продуктового развития и маркетинга

ДЕЛОБАНК

  • CBO Делобанка, Заместитель директора филиала «Дело» СКБ-Банка

ЗЕТТА СТРАХОВАНИЕ

  • Начальник управления по работе с партнерами

КВАНТ МОБАЙЛ БАНК

  • Руководитель Дирекции малого и среднего бизнеса

КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК

  • Начальник управления дистанционных продаж МСБ, Департамент малого и среднего бизнеса

ЛОКО-БАНК

  • Директор по МСБ

МКБ

  • Начальник управления внедрения и сопровождения, Департамент корпоративных продуктов и привлечения ресурсов
  • СPO SME, Департамент корпоративных продуктов и привлечения ресурсов

НАФИ

  • Заместитель генерального директора Аналитического центра

ПРОМСВЯЗЬБАНК

  • Вице-президент - заместитель директора дирекции цифрового бизнеса -  директор департамента цифровых продаж среднего и малого бизнеса
  • Директор Департамента массового бизнеса

РОСБАНК       

  • Директор Департамента малого бизнеса

ТИНЬКОФФ БАНК

  • Руководитель отдела
  • Руководитель отдела

ТКБ

  • Директор Дирекции продаж транзакционных и кредитных продуктов малому бизнесу

ФИНРА

  • Генеральный директор

ЭНЕРГОТРАНСБАНК

  • Начальник управления привлечения корпоративных клиентов
  • Директор по работе с ключевыми клиентами
Все участники

Стоимость участия

При участии в форуме
CX BANKING FORUM 2021
  • Посещение Форума
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 15%
28 815
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46
ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ
  • Посещение Форума
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
33 900
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46
ПРИ ОПЛАТЕ ПОСЛЕ 01 ИЮНЯ ПО ГАРАНТИЙНОМУ ПИСЬМУ
  • Посещение Форума
  • Материалы участника
  • Обед и кофе-брейки
Скидка 0%
37 290
Регистрация
По вопросам участия
+7 (495) 789-37-46

Инфопартнёры форума

Партнёр
«INTERFAX»
Новости Интерфакс – синоним оперативности, достоверности, профессионализма. Это самый цитируемый источник оперативной информации о России и других странах постсоветского пространства, объединяющий новости политики, финансов и отраслей экономики.
http://www.interfax.ru/
«Frank Research Group»
Frank Research Group – ведущая исследовательская компания в области анализа конкурентной среды российского рынка финансовых услуг. Основанная в 2008 году компания Frank Research Group стала индустриальным стандартом в области аналитики рынка розничных банковских услуг. Крупнейшие банки, международные консалтинговые компании и инвестиционные фонды используют наши данные для принятия решений.
https://frankrg.com/
«ПРАЙМ»
«ПРАЙМ» — ведущее российское информационно-аналитическое агентство, специализирующееся на сборе, обработке и распространении финансово-экономической информации в режиме реального времени уже почти 20 лет.
http://1prime.ru/
«Банки.ру»
Банки.ру — крупнейший финансовый супермаркет Рунета. Помогает клиентам в выборе самых выгодных финансовых продуктов, предоставляет оперативную и достоверную информацию о финансовом рынке, является площадкой для обсуждения вопросов, связанных с работой банков и страховых, инвестиционных компаний. Ежемесячная аудитория Банки.ру превышает 11 миллионов уникальных пользователей, а охват составляет половину совокупной аудитории и трафика финансового сектора Рунета.
http://www.banki.ru/
«Выберу.ру»
Ваш личный гид в мире финансовых решений Всегда актуальная и полная база данных Точность и беспристрастность сравнения Расчеты калькуляторов с учетом всех платежей и комиссий Лучшие на сегодня предложения
https://www.vbr.ru/banki/
«finmarket»
Информационное агентство Финмаркет делает профессиональную оперативную информацию о финансовом и товарном рынках доступной для всех, кого она интересует, помогая принимать обоснованные финансовые решения. Финмаркет, созданный в марте 1994 года и вошедший в 2007 году в международную группу Интерфакс, предоставляет полный спектр оригинальной оперативной информации по валютным, фондовым и товарным рынкам, а также розничным финансовым услугам. Ежедневно агентство выпускает более 300 новостей, ленту аналитических комментариев и прогнозов, предоставляет цифровые данные об услугах на финансовом рынке, поступающие от сотен банков, а также участников внебиржевого рынка и других финансовых институтов.
http://www.finmarket.ru
«Jobsora»
Jobsora - самый большой сайт поиска работы в России, ищет вакансии на проверенных источниках, агрегирует, обрабатывает, фильтрует и выдает пользователям самые релевантные результаты. Есть возможность зарегистрироваться и подписаться на обновление вакансий по конкретному запросу.
https://ru.jobsora.com/
«Бизнес Дром»
Аналитическое агентство «БизнесДром» оказывает услуги по PR-поддержке, рейтинговому консалтингу, подготовке аналитических исследований и обзоров, консультированию в процессесделок M&A, консультированию и подготовке документации по риск-менеджменту, бизнес-планов и стратегий развития банков и финансовых компаний. Агентство БизнесДром присваивает оценки уровня потребительского сервиса «Знак Качества». Это уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества сервиса на финансовом рынке. БизнесДром основан Павлом Самиевым и Арсением Поярковым.
http://bizdrom.com/
«Банковское обозрение»
«Национальный банковский Журнал»
Национальный Банковский Журнал (NBJ) выходит уже тринадцать лет. Не так уж много, если сравнивать со столпами деловой журналистики – Wall Street Journal, The Banker, Forbes, – но достаточно для того, чтобы сделать вывод: журнал состоялся. За эти годы он превратился в трибуну, выступать с которой считают делом чести самые видные лица российской политической и экономической сферы. На протяжении одиннадцати лет NBJ без перебоев и срывов знакомил читателей с актуальными темами финансово-кредитной отрасли, эксклюзивными интервью с представителями регуляторов и успешных банков, сенсационными расследованиями, аналитикой и комментариями.
http://nbj.ru/
«Ассоциация консультантов по подбору персонала (АКПП)»
Ассоциация консультантов по подбору персоналу – ведущее экспертное сообщество в сфере человеческих ресурсов в России и СНГ. Ассоциация консультантов по подбору персоналу (АКПП) – некоммерческая организация, объединяющая профессиональных участников кадрового рынка. Ассоциация основана в 1996 году. Основной задачей АКПП является формирование и развитие цивилизованного рынка кадровых услуг. Посредством профессиональной деятельности членов АКПП решаются важные задачи, связанные с занятостью населения и повышением эффективности бизнеса компаний-клиентов.
http://www.apsc.ru/
«infobank.by»
Информационно-аналитический портал Инфобанк.бай является одним из крупнейших банковских ресурсов Байнета. Основная цель— предоставление объективной и достоверной информации о банках и финансах , а также поддержание постоянного конструктивного общения, между банкирами и клиентами.
http://infobank.by/

Место проведения форума

Hilton Garden Inn Moscow Krasnoselskaya, Москва, Верхняя Красносельская ул., 11А строение 4

Принять участие двумя способами

Оформите быструю заявку на сайте и мы свяжемся с вами
Быстрая заявка
Оформите полную заявку, добавив участников и реквизиты

Контакты форума

Выступление
Анна Кириленко
+7 (495) 789-37-46 доб. 555

a.kirilenko@auditorium-cg.ru
Участие
Юлия Хабирова
+7 (495) 789-37-46

y.khabirova@auditorium-cg.ru
Спонсорство
Станислав Морачевский
+7 (495) 789-37-46 доб.123

sm@auditorium-cg.ru
PR-менеджер
Анна Махоткина
+7 (495) 789-37-46

a.mahotkina@auditorium-cg.ru

Подпишитесь на новости форума

Нажатием на кнопку "Подписаться" я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Участвовать
Зарегиструйтесь на конференцию:
«КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ ЮРЛИЦ 2021»
Нажатием на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности