Спикеры форума

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ДЛЯ ЮРЛИЦ 2017

ЦЫТОВИЧ
Алла ЦЫТОВИЧ
Член Президиума Правления
ОПОРА РОССИИ
Алла Вадимовна Цытович имеет большой успешный опыт работы в финансовой сфере, который охватывает более 18 лет. Работала на руководящих должностях в ведущих российских и международных страховых компаниях и банках, в частности таких как «Дельта Кредит», «Банк Москвы», «МДМ Банк». Окончила Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова. После получения степени кандидата наук училась в постдокторантуре шотландского университета Heriot-Watt (Великобритания), а также получила диплом LOMA Institute (США) по специальности «управление финансовыми организациями». До января 2017 г. занимала позицию Председателя Правления «Юниаструм Банка».
МАРТЫНЕНКО
Сергей МАРТЫНЕНКО
Директор Дирекции продаж транзакционных и кредитных продуктов малому бизнесу
ТКБ БАНК
В 2001 году окончил Академию Экономических Наук по специальности «Банковское и биржевое дело», в 2012 году окончил ABA Stonier Graduate School of Banking (США). В банке ТКБ работает с 2013 года. В зону ответственности Сергея входит управление процессом комплексного обслуживания сегмента МСБ в банке.
ДИРКС
Алла ДИРКС
Управляющий директор департамента крупного бизнеса
РОССЕЛЬХОЗБАНК
Алла Диркс более 10 лет работает в инвестиционно-банковской сфере. Профессиональный опыт включает работу как в российских, так и международных компаниях: Газпромбанк, ИК Финам, Accenture consulting. В 2011 году Алла присоединилась к команде Россельхозбанка и возглавила клиентское подразделение Департамента операций на финансовых рынках, где отвечала за продажи, ценообразование и продуктовое предложение финансовых продуктов клиентам банка. С 2016 года в должности Управляющего директора Департамента крупного бизнеса отвечает за развитие инвестиционного и транзакционного бизнеса с клиентами. Под ее руководством были успешно структурированы и реализованы крупные сделки M&A с участием банка, а также внедрены онлайн платформа, позволяющая оперативно управлять ценообразованием по привлекаемым пассивам, и новые сервисы для клиентов в Интернет-Банк. Окончила Финансовый университет при Правительстве РФ по специальности «Рынок ценных бумаг и финансовый инжиниринг»; Q Center, Project management course (Чикаго, США). Имеет Аттестаты ФСФР 1.0, 5.0.
ГАВРИЛОВ
Роман ГАВРИЛОВ
Вице-президент - заместитель директора Дирекции среднего и малого бизнеса
ПРОМСВЯЗЬБАНК
Роман имеет богатый профессиональный опыт в области кредитования малого и среднего бизнеса с 2001 года. Он занимался разработкой и автоматизацией форм анализа кредитоспособности заемщиков в таких банках, как Русский Стандарт и Петрокоммерц. С 2005 по 2015 год занимал должность Управляющего директора Департамента малого и среднего бизнеса Пробизнесбанк, где успешно занимался разработкой стратегии развития бизнеса и формирование клиентского предложения.С 2015 по 2017 год занимался развитием направления МСБ в банке "Возрождение".
МАЛАНДИЙ
Екатерина МАЛАНДИЙ
Директор по малому бизнесу
БАНК ДОМ.РФ
Более 15 лет развивает направление Малого бизнеса в ведущих российских банках. Занималась созданием и продвижением продуктов и сервисов для бизнеса, выстраиванием системы продаж как в региональной сети банка, так и в дистанционных каналах. Образование В 2005-м окончила с красным дипломом Московский финансово-экономический институт при Финансовой академии при правительстве РФ (МФЭИ) по специальности «Финансы и кредит». Трудовая деятельность В 2004 году начала банковскую карьеру в МКБ «Москомприватбанк», занималась проектом «Private Banking для юридических лиц». C 2007-го возглавляла Отдел развития малого и среднего бизнеса Собинбанка. С 2009-го была заместителем начальника Департамента малого и среднего бизнеса в банке «Открытие». С 2013 по 2018 год работала в банке «Уралсиб», с 2015 года возглавляла Департамент развития Малого и среднего бизнеса. С 12 ноября 2018 г. по настоящее время — директор по малому бизнесу Банка ДОМ.РФ.
ФОКЕЕВА
Мария ФОКЕЕВА
Head of Customer Service Department
ОТП БАНК
СКАЛОЗУБ
Станислав СКАЛОЗУБ
Руководитель центра контроля качества и клиентских впечатлений
ПРОМСВЯЗЬБАНК
В Промсвязьбанке работает с 2009. Специализируется на построении систем контроля качества обслуживания, мотивации персонала, организации претензионной работы и аналитики, развитии клиентского сервиса, повышении уровня лояльности и удовлетворенности клиентов. Имеет два высших образования по специальностям «Банковское дело» и «Юриспруденция», а также сертификаты качества, включая сертификат аудитора ISO.
В настоящий момент работает над проектами в ПАО «Промсвязьбанк» и ПАО АКБ «Связь-Банк», ранее работал с ПАО «Первобанк», Банк «Возрождение» (ПАО) и ПАО Банк АВБ.
ЗАВЬЯЛОВ
Андрей ЗАВЬЯЛОВ
Вождь
СЕРВИС КНОПКА
Руководил продажами интернет-проектов Эльба и Диадок в компании СКБ Контур. В 2013 году, вместе с другими вождями, придумал и сделал Кнопку. Наладил партнёрства и интеграцию с Альфой и Сбербанком. Имеет степень MBA и огромный опыт в b2c и b2b продажах. Знает всё про:
- продажи и маркетинг
- решение сложных и нестандартных вопросов
- финансовый, управленческий учет и планирование затрат
- налоги и схемы оптимизации
- сложные переговоры и партнерства
СТАСЕВИЧ
Ольга СТАСЕВИЧ
Руководитель направления корпоративных исследований
НАФИ
Образование
• Белорусский государственный университет (БГУ), социологический факультет
• Научно-исследовательский университет Высшая школа экономики, магистерская программа «Прикладные методы социального анализа рынков»
• Холдинг «Атлант-М», программа мини-MBA (менеджмент, финансы и маркетинг)
Экспертиза
• Опыт исследований в области малого и среднего бизнеса, финансов, строительства, FMCG, пассажирских перевозок и др.
• Модератор/интервьюер в качественных исследованиях (фокус-группы, глубинные и экспертные интервью)
Достижения
• Совокупный опыт в сфере маркетинговых исследований более 7 лет, постоянный спикер крупных бизнес- мероприятий, гость ТВ и радиопрограмм.
• Номинант конкурса «Будущее финансового рынка», НП «Сапфир»
НАФИ — многопрофильный аналитический центр, основан в 2006 году. Команда НАФИ специализируется на изучении общественного мнения (социология), предпринимательского климата (экономика) и потребительского поведения (маркетинг), а также на анализе статистики, макроэкономических данных и открытой информации. Отраслевая экспертиза НАФИ охватывает семь ключевых направлений. С каждым направлением работает команда социологов и аналитиков под руководством опытного эксперта рынка и научного консультанта. Центр является сертифицированным членом ESOMAR, MSPA, АМКО. Данные НАФИ регулярно используются государственными органами, всероссийскими общественными организациями, коммерческими компаниями и федеральными СМИ.
ЛЕБЕДЕВ
Иван ЛЕБЕДЕВ
Основатель
REBUS LAB
Окончил Московский Авиационный Институт и Финансовую Академию при Правительстве РФ. Банковский опыт - более 20 лет, из них 9 лет занимался развитием потребительского кредитования в группе ВТБ. С 2015 года - индивидуальный предприниматель, основатель и идейный вдохновитель проекта REBUS Lab. Команда проекта оказывает услуги банкам в области повышения эффективности бизнеса в рознице и МСП. Ключевым продуктом является геомаркетинговая платформа АИСТ, позволяющая решать задачи в области оптимизации и развития филиальной сети, обогащать знания о клиентах и разрабатывать для них новые сервисы. Иван Лебедев является партнером компаний E-tiketka (банковские маркетплейсы "под ключ") и Zorgtech (офисы будущего, интерактивные киоски, видеобанкинг).
НОВИКОВ
Александр НОВИКОВ
Операционный директор
TALKBANK
Окончил МГТУ им. Н.Э. Баумана. Начинал свою карьеру с работы в подразделениях корпоративных продаж и маркетинга компаний Ростелеком, и МТС. Руководил проектами в Банке ВТБ24, (программы страхования, зарплатные проекты, программа лояльности "Коллекция", Онлайн сервисы). Возглавлял департамент дистанционного банковского обслуживания в Бинбанке проекты (интеграция банков группы, интернет и мобильный банк для ФЛ и ЮЛ). В 2015 году был приглашен на должность руководителя дистанционных каналов продаж и обслуживания компании БКС, где отвечал за создание стратегии развития электронного бизнеса. Работал в Банке "ФК "Открытие" в должности Начальника управления Стратегии и поддержки продаж Корпоративного блока. В настоящее время в роли Операционного директора присоединился к команде "TalkBank - первый банк в мессенджерах !".
КАЧАЛКИН
Михаил КАЧАЛКИН
Сооснователь
АГЕНТСТВО «УМНЫЕ МЕТРИКИ»
Сооснователь Агентства «Умные Метрики».
Экс-Руководитель направления Малый бизнес в ПАО "Связь-Банк".
В разное время занимался построением взаимодействия с клиентами как в крупных корпорациях (Сбербанк, МОСЭНЕРГО), так и общественных организациях (ОПОРА РОССИИ) и компаниях малого бизнеса.
Создал сеть Центров развития бизнеса Сбербанка - специализированных офисов банка для малого бизнеса с фокусом на нефинансовые сервисы для СМБ. Автор первой утвержденной Программы поддержки малого и среднего бизнеса Сбербанком России на 2010 - 2014 год.
Отвечал за маркетинг и PR в команде проекта Модульбанк на стадии проектирования и старта продаж банковских услуг для СМБ под брендом Модульбанк.
Ростелеком - "Бизнес-драйв", конференции 9 городах России, с охватом более 7 000 чел в статусе спикера/бизнес-тренера с темой "Клиентоцентричность и Клиентский сервис"
РОССТАНДАРТ - стратегическая сессия, корпоративный мастер-класс для структурных подразделений. Ак Барс Банк - Практикум по Клиентоцентричности, принципы построения банковских продуктов в эпоху сервисной экономики.
Форум по развитию социального предпрнинимательства - участие в статусе спикера с темой «Современные подходы к управлению территориями и городами: человекоцентричность, бизнес-методики и мировые кейсы»
EMBA Consortium от МИРБИС - программа обучения для иностранных студентов на тему "Изучение клиентского опыта и создание матрицы сервисных сценариев"
Специализация: банкинг, стратегический маркетинг, консалтинг. построение клиентоцентричных стратегий для бизнеса.
ВАНИЧЕВ
Андрей ВАНИЧЕВ
Управляющий директор службы клиентского сервиса МОДУЛЬБАНК
Генеральный директор МОДУЛЬКАССА

Должность – «Управляющий директор службы Заботы о клиентах»
Работаю в «Модульбанке» с момента основания – с сентября 2014г.
2014-2015г – Клиентский Менеджер
2015 март – 2015 август – Руководитель представительства в г. Санкт-Петербург
2015 август – 2017 март – Руководитель службы Заботы о клиентах
2017март – по н.в. - Управляющий директор
МОКРЫШЕВ
Сергей МОКРЫШЕВ
Старший Вице-президент, Начальник управления клиентских отношений
БАНК АВАНГАРД
Образование: МИРЭА и Финакадемия при Правительстве РФ. Профессиональная делятельность: Начальник управления клиентских отношений АО «Торибанк» Зам.пред.правления АО «Национальный банк развития» Начальник управления корпоративного бизнеса, Начальник управления бизнес-администрирования АО «Банк «Петрокоммерц», С 2004 года – Начальник управления клиентских отношений ПАО Банк «Авангард». Компетенции: Маркетинг, тарифная и продуктовая политика, разработка новых продуктов, оптимизация бизнес-процессов, организация продаж продуктов и сопровождения клиентов, системы обучения, управление корпоративным блоком федерального банка, включая филиалы, Privet Banking.
ДИДЕНКО
Петр ДИДЕНКО
Предприниматель
ПУЛОВ
Максим ПУЛОВ
Генеральный директор
ZORGTECH
ТРЕТЬЯКОВА
Лариса ТРЕТЬЯКОВА
Руководитель по работе с клиентами и вторичным продажам
АЛЬФА-БАНК