Спикеры форума

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ДЛЯ ЮРЛИЦ 2018

ЛИТВИНЕНКО
Филипп ЛИТВИНЕНКО
Директор департамента транзакционного бизнеса и привлечения ресурсов Дирекции корпоративного бизнеса
МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
К команде Дирекции корпоративного бизнеса присоединился Филипп Литвиненко в должности Директора департамента транзакционного бизнеса и привлечения ресурсов. Филипп имеет высшее техническое образование по специальности Автоматизированные системы обработки информации и управления, а также диплом MBA по направлению Корпоративные финансы. На протяжении 14 лет Филипп занимал различные должности в ИТ и подразделениях, отвечающих за Транзакционный бизнес и Cash Management в таких банках, как Новикомбанк, БСЖВ, Барклайс, ЮниКредит и Банк Москвы. Последние 3 года Филипп работал в Промсвязьбанке в качестве Начальника управления транзакционного бизнеса и затем Директора департамента транзакционного бизнеса и привлечения ресурсов, где полностью отвечал за комиссионный доход Банка и пассивы по клиентам сегмента корпоративный. За годы работы Филиппа в ПСБ, банку удалось 2 раза стать лучшим по направлению Cash Management по версии международного журнала Euromoney (2016 и 2017), завоевать награду как банк первого выбора по транзакционному бизнесу по версии Эксперт РА (2017), добиться существенного роста комиссионного дохода (CAGR ~37%) и объема ресурсов, а также реализовать ряд проектов и сервсисов, включая создание новой системы дистанционного банковского обслуживания и Системы Управления Финансами Корпорации, решение host-to-host, fx-модуль, автоматический овернайт, таможенные карты PAYHD с овердрафтом, эскро-счета, Центр дистанционной поддержки корпоративных клиентов, центр экспертизы по взаимодействию бизнеса со службой финансового мониторинга и др.
В задачи Филиппа в МКБ входит построение нового департамента, в котором будут сосредоточены все комптенеции от создания продукта до его продажи, внедрения и поддержки, приведение продуктового ряда МКБ к конкуретному уровню и существенное увеличение некредитного дохода и объемных показателей в части привлечения ресурсов.
ФЕДОСЕЕВА
Варвара ФЕДОСЕЕВА
Директор по сервису корпоративного бизнеса
АЛЬФА-БАНК
ЗАХАРОВ
Алексей ЗАХАРОВ
Вице-президент, Начальник управления дистанционных продаж Департамента цифрового бизнеса юридических лиц
БАНК ОТКРЫТИЕ
С 2008 по 2011 год работал в Департаменте маркетинга корпоративного центра компании «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), где помимо прочего отвечал за работу с сегментом высокодоходных клиентов и реализацию программы лояльности «МТС Бонус». С 2012 года по 2015 год - директор по маркетингу Дивизиона малого и среднего бизнеса Финансовой Группы Лайф. Отвечал за разработку и реализацию маркетинговой стратегии в пяти банках Группы (Пробизнесбанк, Экспресс-Волга, Газэнергобанк, ВУЗ-Банк, Солидарность). С 2015 года по 2016 год – директор по стратегическим проектам банка Точка, где реализовывал проекты по работе с жизненным циклом клиентов МСБ, занимался вопросами сегментации и кластеризации базы, работой с оттоком клиентов малого бизнеса. С 2016 по 2018 год – начальник управления дистанционных продаж банка ВТБ24, где занимался построением дистанционных продаж, запуском выездного открытия счетов, повышением продаж в интернет канале и канале CRM. С 2018 года Алексей занимается развитием дистанционных продаж в Блоке малого и среднего бизнеса Банка Открытие. В его компетенцию входит развитие агентской сети, наращивание продаж в интернет канале и управление CRM кампаниями по увеличению жизненного цикла клиента в банке и росту средней доходности с клиента.
ИЗОТОВА
Юлия ИЗОТОВА
Директор Департамента малого и среднего бизнеса
СМП БАНК
КАЧАЛКИН
Михаил КАЧАЛКИН
Директор центра малого и микробизнеса
СВЯЗЬ-БАНК
Руководитель направления Малый бизнес в ПАО "Связь-Банк". основатель Агентства «Умные Метрики». Специализация: банкинг, стратегический маркетинг, консалтинг. В разное время я занимался построением взаимодействия с клиентами как в крупных корпорациях (Сбербанк, МОСЭНЕРГО), так и общественных организациях (ОПОРА РОССИИ) и компаниях малого бизнеса. Создал сеть Центров развития бизнеса Сбербанка - специализированных офисов банка для малого бизнеса с фокусом на нефинансовые сервисы для СМБ. Автор первой утвержденной Программы поддержки малого и среднего бизнеса Сбербанком России на 2010 - 2014 год. Отвечал за маркетинг и PR в команде проекта Модульбанк на стадии проектирования и старта продаж банковских услуг для СМБ под брендом Модульбанк. Занимаюсь построением клиентоцентричных стратегий для бизнеса.
САЛМАНОВА
Анна САЛМАНОВА
Начальник управления кредитных продуктов и технологий
БАНК ВТБ
ВАНИЧЕВ
Андрей ВАНИЧЕВ
Управляющий директор службы клиентского сервиса МОДУЛЬБАНК
Генеральный директор МОДУЛЬКАССА

Должность – «Управляющий директор службы Заботы о клиентах»
Работаю в «Модульбанке» с момента основания – с сентября 2014г.
2014-2015г – Клиентский Менеджер
2015 март – 2015 август – Руководитель представительства в г. Санкт-Петербург
2015 август – 2017 март – Руководитель службы Заботы о клиентах
2017март – по н.в. - Управляющий директор
ПИСАРЕВА
Евгения ПИСАРЕВА
Начальник управления по работе с партнерами и поддержке клиентских продаж Дирекции продаж корпоративному бизнесу
АК БАРС БАНК
Опыт работы в банковской сфере - 17 лет. В копилке Евгении компетенции и достижения в сфере вкладов и расчетов розничного бизнеса, внедрения лин-технологий, управления качеством обслуживания розничных и корпоративных клиентов, организации работы с партнерами.
ВОЙНИЛОВ
Юрий ВОЙНИЛОВ
Руководитель направления финансовых исследований
НАФИ
Эксперт в области социологических и маркетинговых исследований. Руководитель направления финансовых исследований в Аналитическом центре НАФИ, преподаватель НИУ ВШЭ. Специализируется на количественных исследованиях клиентов финансовых организаций, глубоко погружен в изучение проблем финансовой грамотности. Имеет опыт работы с ключевыми игроками финансового рынка как среди коммерческих организаций, так и среди государственных органов.
ГАРЕЕВ
Марат ГАРЕЕВ
Эксперт, Экс-директор дирекции среднего корпоративного бизнеса
БАНК ОТКРЫТИЕ
Работал в банках “Уралсиб”, “Альфа-банк”, Банк “Финансовая корпорация “Открытие”. В Банке “Финансовая корпорация “Открытие” создал и до марта 2018 года возглавлял Дирекцию по работе со средними корпоративными клиентами. В настоящее время бизнес-тренер, эксперт в области корпоративных продаж и управления.
ЦЫТОВИЧ
Алла ЦЫТОВИЧ
EX-Председатель Правления
БАНК ЮНИАСТРУМ, Владелец сети гостиниц
Образование и научная степень
В 1982 году окончила химический факультет МГУ имени М. В. Ломоносова.
После получения степени кандидата наук училась в постдокторантуре шотландского университета Heriot-Watt (Великобритания).
В 2003 году получила диплом LOMA Institute (США) по специальности «управление финансовыми организациями».
Трудовая деятельность
Имеет большой успешный опыт работы в финансовой сфере, который охватывает более 18 лет.
Работала на руководящих должностях в ведущих российских и международных страховых компаниях и банках, среди которых, в том числе, «Дельта Кредит», Банк Москвы, МДМ Банк.
С февраля 2014 года работала в Юниаструм Банке. Была принята на работу советником председателя правления, а с 12 августа того же года до января 2017 года возглавляла банк в качестве председателя правления.
Является членом президиума правления общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «Опора России».
ПЕТРОПАВЛОВСКАЯ
Наталья ПЕТРОПАВЛОВСКАЯ
Руководитель по управлению комплаенс рисками в Блоке
АЛЬФА-БАНК
14 лет опыт работы в банках в сегменте малого и среднего бизнеса, 10 лет в Альфа-Банке, организатор и руководитель подразделения middle-комплаенс в течение двух последних лет.
БЕКРЕНЕВ
Сергей БЕКРЕНЕВ
Президент
ЕВРОПЕЙСКАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ СЛУЖБА, ТЕЛЕДОКТОР24
Кандидат экономических наук. Основатель компаний «Европейская Юридическая Служба». Соучредитель Санкт-Петербургского регионального общественного фонда "Золотая десятка" В 2003 году стал соинвестором перспективного проекта в Германии по продаже адвокатской страховки – юридического обслуживания on-line. В 2007 году учредил компанию «Европейская Юридическая Служба», предложившую первой на рынке юридический заочный сервис в круглосуточном режиме в России, Украине, Казахстане, Польше. Уникальный сервис клиентов позволил «Европейской юридической службе» за 8 лет привлекла более 300 000 пользователей услуги, а 50 000 клиентов обслуживает на постоянной основе. Сергей с 2012 года является идеологом уникальной концепции «Ю Cloud» - «Юридическое облако знаний». Накопление знаний в юридической сфере и создание базы данных максимального числа клиентских запросов позволяет оптимизировать издержки за счет предоставления оперативной автоматизированной обратной связи, улучшать качество клиентского сервиса. Является экспертом перспективного направления Knowledge Management в России. С 2012 года является участником и спикером конгрессов, проводимых в рамках бизнес-клуба TOP-CLASS INTERNATIONAL “Knowledge Management Russia». Так же с 2000 года является учредителем компаний, представляющих сырьевой бизнес, транспортно-логистический сервис, высокие технологии. (в частности, соучредитель компании «Deep Brain», интерактивная реклама для реальных продаж. Увлечен путешествиями по миру с семьей. Играет в футбол. Занимается научными разработками в области повышения эффективности ключевых направлений бизнеса
ПАНТЕЛЬКИНА
Татьяна ПАНТЕЛЬКИНА
Директор Департамента малого и среднего бизнеса
РОССЕЛЬХОЗБАНК
МИРОШНИЧЕНКО
Ольга МИРОШНИЧЕНКО
Генеральный директор
BBOSW
КРАСОВСКАЯ
Наталья КРАСОВСКАЯ
Управляющий эксперт группы повышения качества процессов
ПРОМСВЯЗЬБАНК
РУМЯНЦЕВ
Антон РУМЯНЦЕВ
Генеральный директор
OFD.RU
ГАЛКИНА
Мария ГАЛКИНА
Начальник Управления дистанционных продаж малого бизнеса
УРАЛСИБ
ТЕРЕНТЬЕВ
Михаил ТЕРЕНТЬЕВ
Генеральный директор
MAILFIT
ТУМАНОВА
Ольга ТУМАНОВА
Директор Департамента Управления и контроля продаж
БАНК ВОСТОЧНЫЙ
Последние 8 лет работы связаны с развитием Малого бизнеса в Альфа-банке. Период с 2010 по 2016 - возглавляла продажи продуктов клиентам МСБ в группе городов Поволжья (Казань, Челны, Ижевск, Чебоксары). В период с 2016-2017 г.г. – Начальник Управления развития Массового бизнеса в Альфа-банк Казахстан, отвечала за создание продуктов, построение эффективных клиентских процессов, отчетность, аналитику, стратегическое планирование.
ГРАЧЕВ
Андрей ГРАЧЕВ
Начальник управления развития технологий и модернизаций
БАНК ВОСТОЧНЫЙ
У Андрея более чем 15-ти летний опыт в запуске:
- сложных технологических проектов,
- цифровых продуктов,
- инновационных проектов в телекоме и банковской сфере.
Обладает большим бэкграундом в UX/UI.
Более 2-х лет возглавлял Лабораторию клиентского опыта и дизайна в Промсвязьбанке.
В зону ответственности Андрея входит развитие технологий, оптимизация бизнес-процессов, а также развитие ДБО для МСБ.
МАРТЫНЕНКО
Сергей МАРТЫНЕНКО
Советник Председателя Правления
ТКБ БАНК
В 2001 году окончил Академию Экономических Наук по специальности «Банковское и биржевое дело», в 2012 году окончил ABA Stonier Graduate School of Banking (США). В банке ТКБ работает с 2013 года. В зону ответственности Сергея входит управление процессом комплексного обслуживания сегмента МСБ в банке.
ЛЕБЕДЕВ
Иван ЛЕБЕДЕВ
Основатель
REBUS LAB
Окончил Московский Авиационный Институт и Финансовую Академию при Правительстве РФ. Банковский опыт - более 20 лет, из них 9 лет занимался развитием потребительского кредитования в группе ВТБ. С 2015 года - индивидуальный предприниматель, основатель и идейный вдохновитель проекта REBUS Lab. Команда проекта оказывает услуги банкам в области повышения эффективности бизнеса в рознице и МСП. Ключевым продуктом является геомаркетинговая платформа АИСТ, позволяющая решать задачи в области оптимизации и развития филиальной сети, обогащать знания о клиентах и разрабатывать для них новые сервисы. Иван Лебедев является партнером компаний E-tiketka (банковские маркетплейсы "под ключ") и Zorgtech (офисы будущего, интерактивные киоски, видеобанкинг).