Спикеры форума

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ДЛЯ ЮРЛИЦ 2018

ЛИТВИНЕНКО
Филипп ЛИТВИНЕНКО
Директор департамента транзакционного бизнеса и привлечения ресурсов Дирекции корпоративного бизнеса
МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
ЗАХАРОВ
Алексей ЗАХАРОВ
Начальник управления дистанционных продаж Департамента цифрового бизнеса юридических лиц
БАНК ОТКРЫТИЕ
С 2008 по 2011 год работал в Департаменте маркетинга корпоративного центра компании «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), где помимо прочего отвечал за работу с сегментом высокодоходных клиентов и реализацию программы лояльности «МТС Бонус». С 2012 года по 2015 год - директор по маркетингу Дивизиона малого и среднего бизнеса Финансовой Группы Лайф. Отвечал за разработку и реализацию маркетинговой стратегии в пяти банках Группы (Пробизнесбанк, Экспресс-Волга, Газэнергобанк, ВУЗ-Банк, Солидарность). С 2015 года по 2016 год – директор по стратегическим проектам банка Точка, где реализовывал проекты по работе с жизненным циклом клиентов МСБ, занимался вопросами сегментации и кластеризации базы, работой с оттоком клиентов малого бизнеса. С 2016 по 2018 год – начальник управления дистанционных продаж банка ВТБ24, где занимался построением дистанционных продаж, запуском выездного открытия счетов, повышением продаж в интернет канале и канале CRM. С 2018 года Алексей занимается развитием дистанционных продаж в Блоке малого и среднего бизнеса Банка Открытие. В его компетенцию входит развитие агентской сети, наращивание продаж в интернет канале и управление CRM кампаниями по увеличению жизненного цикла клиента в банке и росту средней доходности с клиента.
БРАТЦЕВ
Иван БРАТЦЕВ
Исполнительный директор, Начальник отдела управления клиентским опытом корпоративного бизнеса
СБЕРБАНК РОССИИ
ЕРМОЛАЕВА
Анна ЕРМОЛАЕВА
Директор Дирекции МСБ
БАНК ВОСТОЧНЫЙ
В 2017 году к команде Банка «Восточный» присоединилась Анна Ермолаева, которая возглавила Блок МСБ. Опыт работы Анны в банковской сфере составляет более 10 лет, половина которого – это работа с сегментом МСБ. До прихода в Банк «Восточный» Анна работала в АО КБ «Альфа-Банк, где отвечала за развитие продуктов и услуг для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Наработанный опыт и лучшие практики в работе с сегментом МСБ, а также отслеживание новых трендов в банковской отрасли с последующим внедрением современных инструментов позволит банку достичь поставленных целей по развитию бизнеса банка с сегментом МСБ.
КАЧАЛКИН
Михаил КАЧАЛКИН
Директор центра малого и микробизнеса
СВЯЗЬ-БАНК
Руководитель направления Малый бизнес в ПАО "Связь-Банк". основатель Агентства «Умные Метрики». Специализация: банкинг, стратегический маркетинг, консалтинг. В разное время я занимался построением взаимодействия с клиентами как в крупных корпорациях (Сбербанк, МОСЭНЕРГО), так и общественных организациях (ОПОРА РОССИИ) и компаниях малого бизнеса. Создал сеть Центров развития бизнеса Сбербанка - специализированных офисов банка для малого бизнеса с фокусом на нефинансовые сервисы для СМБ. Автор первой утвержденной Программы поддержки малого и среднего бизнеса Сбербанком России на 2010 - 2014 год. Отвечал за маркетинг и PR в команде проекта Модульбанк на стадии проектирования и старта продаж банковских услуг для СМБ под брендом Модульбанк. Занимаюсь построением клиентоцентричных стратегий для бизнеса.
ИЗОТОВА
Юлия ИЗОТОВА
Директор Департамента малого и среднего бизнеса
СМП БАНК
ФОКЕЕВА
Мария ФОКЕЕВА
Head of Customer Service Department
ОТП БАНК
Представитель
БАНК ВТБ
ВАНИЧЕВ
Андрей ВАНИЧЕВ
Управляющий директор службы заботы о клиентах
МОДУЛЬБАНК

Должность – «Управляющий директор службы Заботы о клиентах»
Работаю в «Модульбанке» с момента основания – с сентября 2014г.
2014-2015г – Клиентский Менеджер
2015 март – 2015 август – Руководитель представительства в г. Санкт-Петербург
2015 август – 2017 март – Руководитель службы Заботы о клиентах
2017март – по н.в. - Управляющий директор