speaker-
Анастасия КРАЙНЮКОВА
Начальник управления контроля качества
МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
Закончила Институт стран Востока, факультет арабского языка по специальности «Мировая экономика. Экономист в области международного экономического сотрудничества и международного бизнеса», Современную Гуманитарную Академию по специализация «юриспруденция». В банковской сфере работает с 2003 года в таких банках как: Банк «Первое общество взаимного кредита» (наст.вр. «Росбанк»), Райффазенбанк, Сведбанк, Национальный банк «ТРАСТ», МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК. Прошла все уровни работы с клиентами - от менеджера до управляющего офисом. С 2008 года занимается вопросами контроля и мониторинга качества клиентского сервиса. В МОСКОВСКОМ КРЕДИТНОМ БАНКЕ работает с 2009 года, в настоящее время в должности начальника Управления контроля качества. За период с 2009 по 2017 было создано управление, внедрены стандарты обслуживания клиентов розничного сегмента и реализованы процессы, затрагивающие все этапы контроля качества обслуживания клиентов и взаимодействия с клиентами в рамках претензионной работы.