speaker-
Наталья ВЕРНИКОВСКАЯ
Директор департамента клиентских впечатлений
СОВКОМБАНК
С 2008 года работает в индустрии call-центров и сфере обслуживания клиентов на руководящих позициях . Специализация: создание КЦ с нуля, стратегическое, тактическое и операционное управление Контакт-центрами, сервисными и операционными подразделениями, телемаркетингом, дистанционные каналы обслуживания и продаж, работа с претензионными клиентами, работа с SMM, клиентские впечатления.