speaker-
Марина ГОРИЛОВСКАЯ
Вице-президент, Директор Департамента клиентского обслуживания и массовых продаж
БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»
Стаж работы в кредитных организациях – более 20 лет, из них 15 лет – в системе Внешэкономбанка, затем ОАО Банк ВТБ. Занималась проведением сделок с валютой и ценными бумагами на Санкт-Петербургской валютной бирже и межбанковском рынке. В должности заместителя главного бухгалтера курировала проведение активно-пассивных операций банка и клиентов банка. Создала один из первых депозитариев в Санкт-Петербурге для хранения прав и проведения расчетов с ценными бумагами. Затем перешла на клиентскую работу в должности директора дополнительного офиса ОАО Банк ВТБ. Перейдя на работу в Банк ВТБ24, с 2007 по 2010 гг. в должности управляющего директора управления продаж курировала сеть отделений в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. В течение 2010 года являлась заместителем управляющего «Санкт-Петербургская Дирекция ОАО «Банк «Уралсиб». В этот период были успешно реализованы программы по улучшению качества клиентского обслуживания и повышению уровня продаж, где выступала тренером и наставником как для руководящего состава так и для линейного персонала.
С октября 2010 г. работает директором дирекции розничного бизнеса ОАО «Банк «Санкт-Петербург», отвечает за развитие розничного бизнеса банка.

Зоны ответственности и компетенций:
Организация и координация текущей деятельности подразделений Банка с целью выполнения стратегии развития розничного бизнеса Банка;
Разработка и реализация перспективных проектов, направленных на развитие розничного бизнеса Банка, в том числе – рост доходности, рост портфелей привлеченных, размещенных средств, рост клиентской базы, развитие целевых клиентских сегментов, расширение пакета услуг;
Организация процесса продаж банковских продуктов физ.лицам через каналы продаж;
Разработка и сопровождение продуктовой линейки банка для физических лиц;
Выработка единой концепции тарифов для физических лиц;
Развитие и контроль за работой сети устройств самообслуживания;
Организация работы и развитие Контактного центра Банка;
Развитие взаимодействия с партнерами Банка;
Организация и координация процесса проведения целевых маркетинговых кампаний;
Постановка требований и функционального описания процессов в целях развития операционных, информационных и аналитических платформ Банка, в т.ч. CRM;
Участие в организации и координации управления операционными рисками по розничному направлению деятельности.

Личные награды:
Эксперт года 2013 в номинации «Банки» Делового журнала «Эксперт Северо-Запад»
Третье место в номинации «Клиентское обслуживание» по версии портала «Сравни.ру», 2015г