speaker-
Елена ШАГУН
Руководитель центра управления качеством
РОСБАНК
Елена Шагун окончила экономический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова, работает в банковской сфере с 1993 года. Елена 20 лет проработала в Альфа-Банке, где прошла путь от сотрудника дополнительного офиса до Управляющего директора. Занималась вопросами организации обслуживания клиентов, построения сервисных и функциональных моделей, реформированием и редизайном офисов обслуживания клиентов, разработкой и запуском расчетных продуктов. С 2015 года Елена Шагун возглавляет Центр Управления Качеством Росбанка, основной задачей которого является построение систем голоса клиента и мониторинга качества сервиса, реализация инициатив, направленных на повышение удовлетворенности клиентов, а также программы клиентских впечатлений.