speaker-
Яна СТРОГАНОВА
Руководитель отдела по работе с клиентами
СИТИБАНК
Окончила Московский государственный открытый университет, факультет Прикладной математики, специализация «Банковское дело».
Опыт работы:
2007 - 2011 гг. - ЗАО «ДжиИ Мани Банк». Начинала карьеру с позиции специалиста по работе с просроченной задолженностью, прошла карьерный путь до Начальника отдела по работе с коллекторскими агентствами.
2011 - 2013 гг. - ЗАО «ДжиИ Мани Банк». Начальник отдела по работе с жалобами клиентов и отдела повышения эффективности клиентского сервиса.
2013 г. – н.в. АО КБ Ситибанк. Присоединилась к команде в роли Менеджера проектов по улучшению качества обслуживания клиентов. Далее заняла должность Руководителя отдела по работе с государственными органами и обращениями клиентов. С 2017 по 2018 гг. успешно руководила Подразделением по контролю качества и обучения.
C 1 октября 2018 г. по настоящее время Руководитель Подразделения по обслуживанию клиентов.