speaker-
Александр СТАБРОВСКИЙ
Лидер команды сервис-дизайна розничного блока
СБЕРБАНК РОССИИ
В Сбербанке с 2012 года. Начинал свою карьеру с развития геосервисов: автоматизация поиска наиболее предпочтительных мест для открытия новых отделений банка и закрытия неэффективных в ТОП-100 крупнейших городах РФ.
С 2015 года перешел в направление модернизации клиентского опыта: оптимизация процессов по рассмотрению обращений клиентов, мониторинг соцмедиа, создание специальных сервисов по сбору обратной связи от клиентов и пр.
В настоящее время является лидером команды Сервис-дизайна и отвечает за исследование и проектирование клиентского опыта, практик в области картирования услуг Customer journey map.
Преподаёт в Корпоративном университете Сбербанка на курсе «Дизайн-мышление: от инсайтов к инновациям»