speaker-
Вера ВАРЛАМОВА
Начальник управления директ-маркетинга и исследований департамента маркетинга
ВОСТОЧНЫЙ БАНК
В 2007 году начала работу в банке «Восточный» в отделе маркетинга старшим специалистом по маркетинговым исследованиям. На текущий момент возглавляет Управлениие директ-маркетинга и исследований Департамента Маркетинга.
Ключевые достижения:
Построила систему, позволяющую максимально оперативно решать поставленные бизнесом исследовательские задачи, как с использованием внутреннего, так и с использованием внешнего ресурса.
Оптимизировала исследовательские процедуры, что привело к сохранению бюджета на исследования на уровне 2017 года, при возросшей динамике запросов.
Настроила канал "e-mail", как канал коммуникаций с клиентом.
Увеличила объем собираемых электронных ("живых") адресов.
Настроила логику омниканальных коммуникаций с клиентами.
Усилила эффективность коммуникаций за счет оптимизации процессов.
Сформировала систему оценки качества обслуживания клиентов в точках контакта с банком: розничной сети и контакт-центре, в разрезе потребляемых продуктов.
Внедрила автоматизированные системы сбора информации.
Разработала подход к постановке KPI за качество обслуживания в банке.