speaker-
Ольга КОНОВА
Директор по качеству и стандартам
WORLD CLASS
В индустрии красоты и фитнес услуг более 18 лет. С 2005 года на позициях Директора по качеству и стандартам, Директора по реализации франчайзинговых проектов, Директора по продажам, Руководителя отдела продаж. Преподаватель программы MBA «Менеджмент в фитнес индустрии» Школы Бизнеса «Синергия». Эксперт-консультант, спикер Международных фитнес-конвенций и бизнес-тренер с практическим опытом в области управления, продаж, сервиса более 12 лет. Консалтинг, маркетинговые исследования и аудиты проведены в более чем 50 городах России, стран СНГ и Прибалтики.
Проекты:
- Разработка и внедрение модулей CRM для контроля качества сервиса и показателей эффективности для отдела продаж, сервисных служб, колл-центра.
- Проект «Линия качества. Обратная связь» - полный цикл обработки жалоб, обращений и отзывов в соц.сетях.
- С моим участием запущено 7 успешных фитнес-клубов в разных сегментах в регионах с нуля.