speaker-
Тимофей БАРСОВ
Руководитель Дирекции развития сервиса
ПОЧТА БАНК
Эксперт по управлению клиентским опытом и клиентским исследованиям. Возглавляет Дирекцию развития сервиса Почта Банка. Отвечает за реализацию улучшений продуктов и процессов банка для клиентов, повышение качества сервиса в каналах обслуживания, NPS и клиентскую аналитику. С 2012 по 2015 год руководил центром маркетинговой и клиентской аналитики Бинбанк. В 2014 году руководил службой маркетинга Бин Страхование. Ранее работал в компании COMCON, где c 2005 по 2012 год возглавлял ключевые направления бизнеса в роли директора по исследованиям и регионального директора международного исследования TGI GLOBAL. Провел более 100 тренингов по маркетинговому анализу для крупнейших брендов и рекламных агентств. Начинал карьеру в маркетинге как разработчик информационных систем на базе продуктов SAS. Автор программного продукта DataFriend для анализа клиентских данных и оценки эффективности рекламы. Программный продукт сегодня представлен на рынках России, Китая, Великобритании и Австралии.