speaker-
Александра ШУМИЛОВА
Начальник отдела анализа качества обслуживания клиентов
ЮНИКРЕДИТ БАНК
Более 10 лет опыта работы в сфере исследований удовлетворенности и лояльности клиентов, а также качества обслуживания. Закончила НИУ "Высшая Школа Экономика" по специальности "Социология".